《汽车美容维修门店作业手册》最新管理手册.docx

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《汽车美容维修门店作业手册》最新管理手册

1、前言

一个品牌形象良好、连锁便捷、提供专业化的技术指导及深度服务的汔车美饰专业店是吸引消费者的主要原动力，亦是美臣光学陶瓷膜所提供的整体企业形象中很重要的部分。

因此标准的门店作业管理是保证门店具有吸引力的前提，并能塑造具有冲击力的良好品牌形象。

良好的门店作业亦能使店内的工作人员做事井然有序，心情得以放轻松，服务更亲切，自然顾客对我们的满意度会提高而愿意上门。

标准的服务提供给顾客标准的满意度，这种满意度的获得使得专业汽车美容店的良好信誉不断提升。

再者，有了标准的门店作业管理，亦是员工培训模式，对于统一作业流程亦有莫大的帮助。

根据市场调查，发现汽车美容要立足，走市场健康可持续发展道路必须制定待业标准准为自身的经营理念。

也是自身的要求，自始至终能兢兢业业的经营，必能逐渐地开创出自己的风格，未来稳健的步伐亦将踏出更好的企业形象，为消费者带来更好的服务。

2、手册使用与管理

2.1总则

本手册是门店一切行动的总则，是各门店店长工作的宝典，是人力资源部培训店长的主体内容，故要求各门店长熟记于心，能熟练应用本手册，并在工作的过程中坚决严格的执行和贯彻。

2.2内容

本手册涉及门店的各职能岗位职责，每月营业作业流程（开店前准备事项、营业中作业、打烊作业）服务管理、现场清洁管理、安全作业管理、商品管理、收银、财务作业管理、设备管理、行政行业管理等10大项内容。

2.3管理及使用单位

本手册由人力资源部负责日常保管工作，由人资部协调培训部共同负责本手册修复工作，需要调用本手册者应获得公司副总级的行政人员批准后方可借阅，借阅期间不得复印转借他人，借阅者必须是店长级人员或近期内可提升为店长级的人员或分店门店店长培训的讲师。

3、岗位职责

3.1组织结构

3.2人员的组成

1、店长:

总理门店一切事务。

2、副店长：

协助训长监管门店技术及服务质量。

3、店长助理：

协助店长做好公共关系、营销导购、客服、库管等作业，以利于门店提高竞争力和营销力，在店长缺席情况下代理店长，履行店长职责。

4、导购：

接待顾客及门店商品的销售和业务推动的执行。

5、收银：

门店收银钱财的收受保管和帐务管理。

6、库管：

门店货品订货、验货、发货、存货、补货、理货及库存帐务管理。

7、各项技术服务人员：

满足顾客对车辆提出各种服务的需求。

指在提高门店的技术和服务水平，使顾客获得最大的满意。

8、客服作业人员：

做好顾客档案建立和售后服务，帮助门店建立忠诚的客户群。

9、人资培训作业人员，做门店人员储备，人员考评和培训工作使门店能够持续稳定的收处。

3.3工作的划分

1、收银作业

2、销售和服务作业

A、汔车用品销售作业

B、洗车、汽车美容等服务作业

C、汽车装潢、装饰作业

D、快修、快保作业

E、烤漆、划痕修复作业

F、轮胎作业

3、清洁作业

4、商管作业

A、库管作业

B、盘点作业

C、进货作业

5、客服作业

A、客诉处理作业

B、售后服务作业

C、顾客组织管理作业

6、人资培训作业

A、人员招募

B、干部储备

C、人员培训

3.4岗位的内涵

1．收银作业在于确保门店的一切收支及帐务的清楚，使门店营收能在最准确无误、安全保障的环境中流通。

2．销售和服务作业在于创造门店难以生存的商品和服务销售，创造营收，维护公司的生命力。

3．清洁作业在于保持门店在最佳的状态来迎接顾客，使顾客有良好的购物和休息环境并有轻松的心情。

4．商管作业在于维护门店的血脉，能源源不断的供给适时的商品，保障商品数量的确实及满足顾客的要求。

5．客户服务作业在于深度延伸企业对顾客的服务，使顾客对企业的服力更加满意。

6．人资培训作业在于确保所需的人力资源，其工作包括了人才的获得和培训，从而使门店不断的发展和壮大。

3.5岗位说明

●店长、副店长、助理店长职责

副店长协同助理店长按店长指示管理部门店工作，分工原则为副店长分管技术和服务，确保门店的技术和服务的水平和质量，以创造顾客的最大满意度为工作目标。

助理店长分管门店的营销及营运事项，确保门店的日常工作的正常和稳定，并不断的提升门店的竞争力。

1．营运管理

A．每日召开晨会，总结前日的工作，点评销售、服务及人员，安排当日的工作，传达公司指示和会议精神。

B．

（1）提供市场信息、建议，参与制订公司政策。

（2）参于各门店经营会议，向各门店的法人负责。

并向总部提供市场信息、建议、营业状况，人员组成及情况（该项内容系加盟店的店长职责）。

C．合理安排门店员工的分工、当天的工作内容，监督工作落实情况，责任到人。

D．每日店内外环境整洁的检查。

E．掌握门店的营业动态，店内营业目标的达成、分析与改善，商圈及竞争店资料的搜集、分析、研拟对策，向总部汇报市场反馈信息并在每月总结后于月初第一天12：

00前填写“月经营分析”。

F．各门店之间的相互支援。

G．制定并推行有效率的工作流程。

H．完成有关公司或各门店法人下达的各项营业任务及营业盈亏的担当与改善。

I．其它有关总部或各门店法人交办管理事宜。

2．商圈管理

A．配合总部做好店内的促销活动，营造促销气氛，及对地区小宣传活动的策划、报告、推动。

B．门店公关活动的规划与推动及商圈拜访的组训与派遣。

C．派出所、消防、交警、街道、工商、税务、车管所、城管、市政环保等公共关系的处理。

3．商品管理

A．合理分区陈列商品，使商品保持整齐、清洁、丰满、易取度高。

B．每日营业前、中、后的商品、货架、场地清洁工作。

C．POP的张贴，DM的摆放和陈列。

D．公司新引进的品牌货物上架。

E．总部下达的物价变动执行情况，进行检查。

F．做好盘点工作。

G．根据商品的销售状况正确指导，科学订货，防止商品断货、缺货和产生积压。

H．对门店缺货、丢货、帐物不符及每月底打烊前对滞销品的分析汇报至营运部。

I．库存量进行检查，维持合适的库存量，防止产生滞销和不良商品。

J．对商品保质期的检查，不良商品及时退调。

K．监督商品的搬运和陈放，避免人为原因而使商品受到损坏。

4．顾客管理（客服工作）

A．顾客投诉的处理事宜，并记录备案。

B．顾客资料档案的建立

C．顾客关系的维护。

5．财务管理

A．营业款、备用金的管理检核。

B．营业日报表、月营业报表的检核。

C．发票、销售单据等的检核。

6．安全管理

A．店内运营设备的管理，在使用时如有问题及时向总部反映。

B．加强防火防盗安全管理。

C．负责门店安全、消防，对电、煤气、门、灭火器定期检查，杜绝不安全隐患。

D．下班锁门、晚间关闭电灯和一切电源。

E．办公用品和促销赠品的管理。

F．门店财产采购的审批。

G．门店各进出口钥匙的管理。

7．人事管理

A．执行总部所颁布的各项制度规定，对门店人员的排班、休假、培训、服务质量、出勤、考核、升迁及生活管理等的推动与维系，适时调动员工的工作积极性以求达到良好的工作氛围。

B入．可向人事部申请解雇不称职的员工和招募新员工。

D．可任命某一技术级员工为特定的某作业组组长。

E．可向上级推荐见习店长（副店长和店长助理）。

F．可推荐员工申请参加技师、高级技师的考核。

G．各规章、制度、作业标准的实施督察。

H．对员工的教育培训，培养储备干部。

I．启发和调动员工的工作积极性。

8．技术和服务质量管理

A．对各店员的业务水平、技术的达标进行督导，并每季做不定期抽查及考核，将抽查考核记录，在每季度底之前反馈至上级主管部门。

B．预防和杜绝技术员工在操作中意外事故的发生,增强安全意识。

C．加强技术操作员工对全车质量关的概念掌握程度。

D．督导和配合技术管理部门对技术员工的培训，提升技术员工的技术，扩大门店的生产力。

●营销导购职责

1．每日商品和服务的销售，对顾客进行商品的解说及促购，让顾客充分了解，达成销售。

2．努边达成销售指标。

3．销售商品不折不扣按公司的销售政策销售，不得低价销售。

4．搜集、整理、保管顾客资料。

5．合理分区陈列商品，使商品保持整齐、清洁、丰满、易取度高，发货时保证商品先进先出。

6．每日营业前、中、后的商品、货架、场地清洁工作。

7．洽淡桌、宣传资料的整洁管理。

8．饮水机、茶具的整洁整理。

9．有滞销商品应及时汇总后上报。

10．店长安排下对商圈内顾客的拜访。

11．按公司统一标准认真填写销售单据，做好每日、每月的销售记录表。

12．协助库管员做好盘点工作。

13．搜集、整理、保管顾客资料。

14．商圈及竞争店资料的搜集、分析、研拟对策。

15．门店公关活动的推动及商圈拜访。

16．配合做好店内的促销活动，营造促销气氛，对地区小宣传活动的策划、推动和执行。

17．其它有关店内营销处理事宜。

18．服从指挥，遵守公司规章制度。

19．不损害公司的利益和形象。

●收银职责

1．备用金的领取、保管和使用。

2．当日营业款仔细正确的收、点、记、结，并将所收款项及相关单据交付总部。

3．仔细验钞，误收假币自行承担。

4．做好收银机、电脑、传真机、柜台等的清洁工作。

5．每日销售数据输入电脑。

6．按公司统一格式、统一标准制作营业日报表、月底营业报表。

7．有关顾客资料的电脑输入，定期核对和修改。

8．营收与单据、凭证的核对，营业款若有差额自行赔偿。

9．钱财安全管理。

10．办公用品的管理。

11．重要物品的保管。

12．单据、发票的管理。

13．赠品、佣金、促销用品保管发放。

14．对不清楚编号与价格的商品要进一步确认并及时上报，打错价格、编号及退款手续出错，要当班负责人确认签字。

15．做好交换班工作。

16．协助库管员做好盘点工作。

17．服从指挥，遵守公司规章制度。

18．不损害公司利益与形象。

●库管职责

1．每日商品陈列的整理，合理分区摆放商品，使库房、货架保持整齐、清洁。

2．每日营业前、中、后的商品、货架、场地清洁工作。

3．负责保管商品的数量及外观质量，熟悉货物各种品牌，对库存量新旧有数，做到三无：

无损坏、无过期、无锈蚀。

4．严格依照审核过的各类单据办理商品入库。

5．发货时仔细查点货物，依照先进先出的原则进行发货，不得造成货物的过期。

6、顾客买门店没有的货要及时向店长报货，或向其他店调货，尽量满足顾客的需求。

7．不得无故缺货，做到勤报货，不得造成库存积压。

8．如有滞销商品应及时汇总后上报。

9．商品的库存管理及盘点，保证货物完整、数量准确。

10．负责桌椅、办公用品等固定资产的保管，不得丢失和损坏。

11．服从指挥，遵守公司规章制度。

12．不损害公司的利益和形象。

●汽车美容服务人员职责

1．熟练掌握车身的结构与质材。

2．熟练掌握正确清洗车辆的工作流程。

3．及时提醒客户车内贵重物品的存放。

4．熟练掌握洗车质量的控制。

5．熟练掌握洗车效率的控制。

6．熟练掌握车身清洗的注意细节及实际操作。

7．熟练掌握清洗剂稀释的比例与应用。

8．熟练掌握全车各部位的抛光、还原、增艳及封釉护理的操作要领。

9．熟练掌握车身漆面护理理论及操作。

10．熟练掌握对漆面深度、中度、浅度划痕的判断及处理结果。

11．熟练掌握内室护理理论及操作和注意事项。

12．熟练掌握发动机表面翻新理论及操作和注意事项。

13．熟练掌握所有美容养护设备的装配与保养。

14．熟练掌握汽车底盘防锈的理论及操作。

15．熟练掌握汽车相关常识及理论。

16．熟练掌握现场的效率控制。

17．熟练掌握操作质量控制。

18．熟练掌握汽车美容方面的基本理论、技能、技巧并能顺畅的将作业效果介绍给顾客。

19．及时提醒客户车内贵重物品的存放。

20．熟练掌握全车各部位的抛光还原、增艳及护理的操作要领。

21．熟练操作所有产品和设备的使用、装配、保养、维修。

22．熟练掌握全车质量关的概念（即全车检查）。

23．及时预防常规操作程序中可能出现的意外。

24．服从指挥、遵守公司规章制度。

25．不损害公司的利益和形象。

●装潢技师职责

贴膜职责

1．熟练掌握防爆膜的类型及裁膜、烤膜和贴膜的操作要领。

2．熟练掌握防爆膜施工工具的运用及日常养护。

3．汽车车膜方面的基本理论、技能、技巧，并能顺畅的将作业效果介绍给顺客。

4．熟练掌握各车型号玻璃的膨胀系数。

5．熟练掌握贴膜中的安全技术。

6．熟练掌握贴膜工艺的效率控制。

7．熟练掌握贴膜工艺质量控制及检验。

8．熟练掌握全车质量关的概念。

9．及时预防常规操作程序中可能出现的意外。

10．服从指挥，遵守公司规章制度。

11．不损害公司的利益和形象。

●汽车养护职责

1．熟练掌握清洗发动机时的所有注意事项。

2．熟练掌握引擎护理理论和操作。

3．熟练掌握发动机快保理论和操作。

4．熟练掌握发动机燃油系、润滑系、冷却系、免拆实际操作。

5．熟练掌握制动系、转向系、自动波箱免拆实际操作。

6．熟练操作所有产品、设备的使用装配和养护。

7．熟练掌握汽车养护方面的基本理论、技能、技巧，并能顺畅的将作业效果介绍给顾客。

8．熟练掌握全车质量关的概念。

9．及时预防常规操作程序中可能出现的意外。

10．服从指挥，遵守公司规章制度。

11．不损害公司的利益和形象。

●机修技师职责

1．熟练掌握发动机护理理论和操作。

2．熟练掌握底盘护理理论和操作。

3．熟练掌握发动机燃油系、润滑系、冷却系的免折的理论及实际操作。

4．熟练掌握底盘传动系、转向系、制动系的免折的理论及实际操作。

5．熟练操作所有机修工具设备及日常的养护。

6．熟练掌握发动机的检修。

7．熟练掌握转向系的检修。

8．熟练掌握离合器的检修。

9．熟练掌握变速器的检修。

10．熟练掌握制动器的检修。

11．及时预防常规操作程序中可能出现的意外。

12．服从指挥，遵守公司规章制度。

13．不准损害公司的利益和形象。

14．熟练掌握各类油品的理论知识。

15．熟练掌握机修过程中的安全技术。

●喷漆技师职责

1．熟练掌握各种漆面的特性。

2．熟练掌握喷漆设备的装配及保养。

3．熟练掌握喷漆涂料及辅材的选用。

4．熟练掌握车身的结构与材质。

5．对平面凹陷能自行钣金处理。

6．熟练掌握涂料调色原理及调色。

7．熟练掌握喷漆工艺的理论和操作。

8．熟练掌握对喷漆质量控制及检验。

9．熟练掌握喷漆中的安全技术。

10．熟练掌握汽车相关常识及理论。

11．熟练掌握喷漆工艺的效率控制。

12．及时预防常规操作程序中可能出现的意外。

13．服从指挥，遵守公司规章制度。

14．不准损害公司的利益和形象。

●电工职责

1．熟练掌握汽车音响选装、搭配、布线、调节等理论及操作要领。

2．熟练掌握汤车防盗器选装、搭配、布线、调节等理论及操作要领。

3．熟练掌握汽车冷气系统的自动控制与调节。

4．熟练掌握汽车空调系统的布置。

5．熟练掌握汽车空调系统的检测与维修。

6．熟练操作所有相关设备及保养与维修。

7．熟练掌握全车各部位的线路分布及操作要领。

8．及时预防常规操作程序中可能出现的意外。

9．服从指挥、遵守公司规章制度。

10．不损坏公司的利益和形象。

●轮胎工职责

1．熟练掌握轮胎轮圈的型号、性能及养护要领。

2．熟练掌握轮修的理论及操作，并能顺畅的将作业效果介绍给顾客。

3．熟练操作轮修工具及对设备的养护与维修。

4．熟练掌握对轮修质量的控制。

5．及时预防常规操作程序中可能出现的意外。

6．不损害公司的利益和形象。

4每日营业作业流程

4.1营业时间

营业时间视市场状况而定，可以参照企业规定的时间。

冬季：

夏季：

4.2作业流程

单车进场流程图

4.3开店前准备事项

4.3.1欲开门时

1．先观察附近有无可疑人物。

2．门店钥匙由店长（或店长指定人员）负保管之责。

4.3.2进店后

1．店长（店长指定人员）到门店时，先打开总电源。

2．所有店员依轮值表上下班。

3．店员上班依正常上班时间提早15分钟到达，店员应事先穿着公司规定工装，或于营业前换装完毕。

4.3.3晨会（10分钟）

1．店长或店长指定人员主持，会议要求全体人员整齐列队站立于店门前。

2．主持人点名，检查仪容仪表，依《服装仪容检核表》检查服装仪容。

3．晨会开始时所有员工宣读晨词：

“”。

4．店长总结前日工作。

5．发布最新变价信息、业务通知及文件（有无以上内容均发出通知）。

6．询问店员是否在工作过程中发现问题，如有疑问，应及时解决、尽量解决，否则作下记录，汇报上级解决。

7．当日工作分派，下达今天应完成的作业如培训部下发的操作标准，可让培训技师具体执行。

4.3.4收银准备作业展开

1．清点保险柜中营业款。

2．充足备好当日所需发票等各类票据。

3．准备笔、印章、印泥、复写纸、计算器、验钞机、发票。

4．找零备用金准备。

5．对当天商品变价要做到了解并及时更新电脑里的商品价格。

6．对店内促销活动进行了解。

7．展开清洁作业（传真机、电话机、电脑、打印机）。

4.3.5销售、服务准备作业展开

1．导购备好销售单据、计算器等用品。

2．洗车、美容技师准备好设备和用品。

3．导购备足当日所需的宣传资料，用具（包装袋、礼品等）。

4．对当天商品变价要做到了解。

5．播放音乐，音量适中。

6．进行清洁作业（商品、地面、墙壁、玻璃窗、形象墙、电视机、VCD机、桌椅、前台、门口走道、办公休息室）。

7．对总部各项促销活动及总部各类文件做到清楚了解，并能正确执行。

8．对新上架的商品功能做到了解。

4.3.6发货准备作业展开

1．补充门店DM。

2．商品必须及时上架并摆放整齐，对不合格商品做退库准备。

3．时行清洁工作（柜面、展窗、展柱、展架）。

4．商品陈列调货上架、价目牌抽换。

4.3.7店长检核作业

1．早例会监督和执行考勤制度并做好考勤登记表。

2．安排好值班、值日人员。

3．检查员工着装仪表是否整洁、干净。

4．依《清洁工作检核表》进行清洁检查作业，如有不确实者，要求达到清洁标准。

5．复查前一天的帐务处理情况。

6．店面卫生，包括地面、柜面、桌椅、门窗、办公室、收银台、柜内的卫生、室外卫生、台阶、门头。

7．检查店内设备运转是否正常，如有损坏的及时安排人员维修，无力维修的送去专业店维修，并写明原因呈报公司。

8．检查货物上架情况，确保摆放到位、整齐。

9．注意物价变动情况，确保标价准确。

10．促销材料备妥，POP、DM检查，确保宣传资料到位。

11．各环节（导购、收银、库管、洗车、养护、贴膜、美容等）准备就绪。

12．商品齐全，货流顺畅，货源不足时及时订货。

13．各种单据齐全。

14．包装材料备妥。

15．播放音乐，准时开店。

16．开启所有电灯，灯光明亮、柔和。

17．进行日常巡视工作员工在岗情况，如有无吸烟、喝酒等违反店规的行为。

18．工具是否整理有序，装潢精品间及喷漆房是否干净整洁等。

19．开始营业。

清洁工作检核表

男性员工

是否

女性员工

是否

1．上班前刮净胡须？

□□

1．画工作妆、无浓烈香味？

□□

2．头发整齐、清洁？

□□

2．头发整齐不遮眼？

□□

3．鼻毛没有外露？

□□

3．鼻毛没有外露？

□□

4．口腔无酒味、异味？

□□

4．口腔无酒味、异味？

□□

5．指甲整齐、干净？

□□

5．指甲整齐、干净无颜色？

□□

6．双手干净？

□□

6．双手干净？

□□

7．穿着规定工装？

□□

7．穿着规定工装？

□□

8．工装干净、整齐？

□□

8．工装干净、整齐？

□□

9．佩挂工牌（实习生工牌佩带于左胸上方）？

□□

9．佩挂工牌（实习生工牌佩带于左胸上方）？

□□

10．保持干净鞋子？

□□

10．保持干净鞋子，不穿厚底鞋？

□□

11．穿着干净的衬衣？

□□

11．穿着干净的衬衣、透明或素色的袜子？

□□

12．没有佩带首饰？

□□

12．没有佩带首饰？

□□

4.4营业中作业

4.4.1店长注意事项

1．商品随时保持干净清洁。

2．服务时须亲切，话语轻柔。

3．不要忘记推介商品和服务及一般的对话用语。

4．随时注意来店的客人，主动打招呼。

5．可进行营业中简单整洁工作事项。

6．注意店内安全管理事项。

7．注意店内设备使用及维护。

8．做好现场指挥调度，安排各岗位工作人员各施其责，确保正常营业秩序。

9．在保证正常营业状态下，安排员工分批吃饭，时间大约定为一刻钟左右。

10．就餐后及时检查卫生情况，并安排人员进行清理。

11．同导购一起观察客户的车况，安排技师组长分工及鼓励客户增加护理项目等。

12．在顾客投诉方面，当作业组长与其交涉时，店长应及时了解情况并根据相关原则进行处理。

13．随时巡视各工作岗位是否正常，清除可能引发的事故隐患。

14．做好客户消费意识和消费理念的培养工作。

如向客户讲解汽车的常规护理知识，增强客户对汽车的护理知识，解释各种产品使用后的区别之处。

15．当客户的汽车做完服务后，及时了解客户的满意程度并询问客户最近是否有什么需求，让客户有种宾至如归的感觉。

16．记录有违反店规行为的员工，及时做出指正，留做月底奖罚的评比。

17．安排值日人员进行各工作场所的清理，打扫，时刻保持场地卫生。

18．根据各项作业技术标准，安排作业人员，并指派人员进行最后检查工作。

4.4.2服务流程

服务内容分类

1．车身美容项目包括：

洗车、漆面还原、漆面上蜡、内室清洗、发动机表面清洗、全车美容等。

2．汽车装潢项目包括：

贴膜、铺地胶、真皮座椅等。

3．发动机免拆养护项目包括：

燃油系积碳清洗保养、润滑系清洗保养修复、冷却系清洗保养修复、燃烧室除碳。

4．底盘养护项目包括：

动力转向系清洗保养、制动系换油保养、自动波箱清洗换油、底盘装甲。

5．安装电器项目包括：

中控门锁、防盗锁、倒车雷达、增光线束、车载电话CD、VCD、DVD、汽车音响、等。

6．烤漆与轮胎

服务流程：

详见操作服务教材

4.4.3顾客入店及接车

1．车主业临时，导购应小跑或快步迎上，并在门口用规范的手势将客人导入。

如果已无空位，要向客人解释清楚并表示歉意，请客人等候。

2．停稳后，可为车主打开车门，详细询问美容的项目并熟练报价，当客人不接受时，不得强求。

与客人明确谈好的服务项目，开单。

3．作业组长清点车内物品，检查车辆，并建议客人将贵重物品取出，请客人在项目作业单上签字。

4．客人带入店内顾客休息区。

5．客入店时，店员应用企业统一礼貌用语“欢迎光临”招呼顾客，并尽可能地运用各种方法将顾客留住。

4.4.4商品服务解说

1．当顾客询问时，导购应耐心逐一介绍各种服务。

2．推进促销活动。

3．解答疑问，处理顾客异议。

4．亲切的微笑，眼睛平视顾客，音调要平稳清晰。

4.4.5成交、付款、交货、验车、交车

1．推荐服务和商品供顾客参考，最后由顾客选定服务项目和商品。

2．导购根据顾客选定服务项目和商品，填写销售单据。

3．服务作业完成，作业组长应仔细检查，对作业质量验收后再签字确认作业完成。

4．收银根据销售单据收费，收银结帐时应仔细清点商品。

5．客人验车时可向其介绍美容效果及如何保养。

比如封釉后，可介绍封釉能防止紫外线等，并推荐客人两