第4部分秘书4级操作技能复习题.docx
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第4部分秘书4级操作技能复习题
第4部分
操作技能复习题
办公设备使用
一、用数码相机拍摄指定的场景照片并保存至计算机中指定的区域（试题代码：
1.1.1；考核时间：
8min）
1、试题单
（1）操作条件
1）数码相机
2）计算机
3）USB连接线
（2）操作内容
1）格式化存储卡
2）用数码相机拍摄一指定的场景照片
3）将所拍摄相片保存的计算机D:
\数码相机\的文件夹中，
4）取文件名：
准考证号.jpg
（3）操作要求
1）存储卡格式化正确
2）照片规范，清晰
3）数码相机与计算机数据交换正确
2、评分表
试题代码及名称
1.1.1用数码相机拍摄指定的场景照片并保存至计算机中指定的区域
考核时间（min）
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
操作
10
A
动作规范，操作准确
B
动作较规范，操作较准确
C
操作不熟练，勉强完成操作
D
-
E
不能完成操作任务或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
二、利用激光打印机打印一份资料并按要求双面打印及加水印（试题代码：
1.1.2；考核时间：
8min）
1、试题单
（1）操作条件
1）激光打印机。
2）计算机。
3）USB连接线。
（2）操作内容
1）安装激光打印机硒鼓。
2）安装打印纸。
3）设置打印属性（页面、纸张等设置A4、横向）。
4）设置双面打印。
5）设置水印。
（3）操作要求
1）正确使用激光打印机
2）正确设置打印属性
3）正确设置双面打印
4）正确设置水印
2、评分表
试题代码及名称
1.1.2利用激光打印机打印一份资料并按要求双面打印及加水印
考核时间（min）
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
操作
10
A
动作规范，操作准确
B
动作较规范，操作较准确
C
操作不熟练，勉强完成操作
D
-
E
不能完成操作任务或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
三、正确复印一份资料，调节复印件的浓淡程度和缩放倍数（试题代码：
1.1.3；考核时间：
8min）
1、试题单
（1）操作条件
复印机
（2）操作内容
1）正确复印一份资料。
2）设定复印份数。
3）设定复印缩放倍率。
4）选择复印纸尺寸，调节复印浓度。
（3）操作要求
1）正确设定复印份数
2）正确设定复印缩放倍率
3）正确选择复印纸尺寸，调节复印浓度
2、评分表
试题代码及名称
1.1.2利用激光打印机打印一份资料并按要求双面打印及加水印
考核时间（min）
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
操作
10
A
动作规范，操作准确
B
动作较规范，操作较准确
C
操作不熟练，勉强完成操作
D
-
E
不能完成操作任务或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
四、利用扫描仪扫描一份资料（试题代码：
1.1.4；考核时间：
8min）
1、试题单
（1）操作条件
1）数码扫描仪
2）计算机
3）USB连接线
（2）操作内容
1）利用扫描仪扫描一份资料
2）按照指定格式存放到计算机D:
\扫描仪\的文件夹中，
3）取文件名：
准考证号.jpg
（3）操作要求
1）正确使用扫描仪
2）存放文件格式正确
3）正确处理文件
2、评分表
试题代码及名称
1.1.4利用扫描仪扫描一份资料
考核时间（min）
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
操作
10
A
动作规范，操作准确
B
动作较规范，操作较准确
C
操作不熟练，勉强完成操作
D
-
E
不能完成操作任务或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
参考答案：
（操作）
1）启动扫描软件;
2）放置原稿，预扫图像;
3）正式扫描;
4）保存扫描文件到计算机D:
\扫描仪\的文件夹中;
5）取文件名：
准考证号;
办公室事务与管理
一、日常事务来客接待（试题代码：
1.2.1；考核时间：
8min）
1、试题单
（1）操作条件
1）秘书办公室
2）道具：
办公桌、电话、桌椅2张、沙发、茶几、饮水机、纸杯、日历、笔、记事簿
（2）操作内容
秘书对各种来访者（投诉的、讨债的）应有的态度，接待用语和处理方法
（3）操作要求
1）不同对象的接待礼仪
2）不同对象的接待方案
2、评分表
试题代码及名称
1.2.1日常事务来客接待
考核时间（min）
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
接待礼仪
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
接待技巧
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
其他
2
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
二、处理信件（试题代码：
1.2.2；考核时间：
8min）
1、试题单
（1）操作条件
1）场景：
秘书办公室
2）道具：
办公桌、文件橱、书报架、邮件登记簿、信访登记簿、文件处理单、剪刀
3）邮件：
各种报纸3份；各种杂志3份；总经理亲启件1份；公司职工收件2份；财务科通知1份；公司负责人收（内容是顾客投诉）信1份；广告宣传品2份。
（2）操作内容
在8分钟内，要求秘书对以上邮件作出正确处理，要求秘书操作并作解释，说明原因。
（3）操作要求
1）信件分类准确
2）信件登记有序
3）各类物品处理得当
2、评分表
试题代码及名称
1.2.2处理信件
考核时间（min）
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
信件分类与登记
5
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
信件及其它物件处理
5
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
三、接打电话（复杂电话处理）（试题代码：
1.2.3；考核时间：
8min）
1、试题单
（1）操作条件
1）场景：
秘书办公室
2）道具：
办公桌、电话、椅子、笔、便笺、电话记录单
（2）操作内容
秘书接听一要求与上司会见的电话。
（3）操作要求
秘书接听一要求与上司会见的电话，而上司此刻不在，要求秘书作出正确处理。
2、评分表
试题代码及名称
1.2.3接打电话（复杂电话处理）
考核时间（min）
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
电话礼仪
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
接待技巧
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
其他
2
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
四、会议组织和会场布置（试题代码：
1.2.4；考核时间：
8min）
1、试题单
（1）操作条件
1）经理要求秘书安排公司内部的9人会议，讨论下个月的销售计划，请你做好会议前的准备工作。
）
2）场景：
秘书办公室、会议室
3）道具：
长圆形会议桌一张、椅子9把、办公桌、电话、饮水机、茶具、茶叶、饮料、笔、便笺。
（2）操作内容
秘书根据上司授意安排公司内部的9人会议（包括上司和秘书在内），准备会议前的工作。
（3）操作要求
根据操作内容正确进行会议前的准备工作。
2、评分表
试题代码及名称
1.2.4会议组织和会场布置
考核时间（min）
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
会议组织
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
会议安排
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
其他
2
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
文件归档与档案处理
一、根据所提供案卷填写案卷封面的主要项目（试题代码：
1.3.1；考核时间：
8min）
1、试题单
（1）操作条件
不同类别文件两卷。
（2）操作内容
填写案卷封面的主要项目：
全宗名称、类目名称（运用问题分类法）、案卷名称、起止日期、卷内文件数与总页数，其余不填。
案 卷 封 面
自 年 月至 年 月
归档号
本卷共 件 页
保管期限
全宗号
目录号
案卷号
2、评分表
试题代码及名称
1.3.1填写案卷封面的主要项目
考核时间（min）
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
11
全宗名称
1
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
12
类目名称
2
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
案卷名称
3
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
34
起止日期
2
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
35
卷内文件数
与总页数
2
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
二、按组织机构分类法将所提供的文件分类并排列（试题代码：
1.3.2；考核时间：
8min）
1、试题单
（1）操作条件
不同类别文件两卷。
（2）操作内容
将文件按组织机构序列排列，并填写文件分类表
文件分类表
文件分类顺序
组织机构
文件顺序（按形成时间）
（只需填写文件编号）
2、评分表
试题代码及名称
1.3.2按组织机构分类法将所提供的文件分类并排列
考核时间（min）
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
文件分类顺序
0.6
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
组织机构
3
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
文件顺序
6.4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
三、按问题分类法将所提供的文件分类并排列（试题代码：
1.3.3；考核时间：
8min）
1、试题单
（1）操作条件
不同类别文件两卷。
（2）操作内容
将文件按不同类型问题排列，并填写文件分类表
文件分类表
文件分类顺序
问题类型
文件顺序（按形成时间）
（只需填写文件编号）
2、评分表
试题代码及名称
1.3.3按问题分类法将所提供的文件分类并排列
考核时间（min）
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
文件分类顺序
0.6
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
问题类型
3
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
文件顺序
6.4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
四、将所提供的归档文件区分成永久保管与定期保管两部分（试题代码：
1.3.4；考核时间：
8min）
1、试题单
（1）操作条件
不同类别文件两卷。
（2）操作内容
根据《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》将所提供的归档文件区分成永久保管与定期保管两部分
文书档案保管期限表
保管期限
填入文件编号
永久
定期
30年
10年
2、评分表
试题代码及名称
1.3.4将所提供的归档文件区分成永久保管与定期保管两部分
考核时间（min）
8
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
永久
4
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
2
30年
3
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
3
10年
3
A
100%正确
B
80%正确
C
50%左右正确
D
20%正确
E
差或未答题
合计配分
10
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
综合能力
一、你能为王秘书出个主意吗？
（试题代码：
1.4.1；考核时间：
15min）
1、试题单
（1）准备要求：
办公室新上任的王秘书日常事务繁忙，尤其是在值班时，常碰到一件事尚未处理完毕，又遇到了另一件事急需处理的情况。
有时甚至需要自己同时处理五、六件事情，以至于忙得焦头烂额、丢三落四。
一天，办公室响起了电话，王秘书赶紧去接，对方需要找主要领导人接电话。
他刚要转身，另一个电话铃又响了，是叫分管领导人参加会议的通知。
此时王秘书心里还惦记着让主要领导人接电话的事，并没有作记录，只在脑中记下了该通知。
待通知主要领导人接电话回来后，又碰到了一名来访者上访，他又赶紧将他请到值班室里屋去交谈。
正在交谈中，主要领导人推门而入，告诉他去与某单位商谈借用会议室事宜，他赶紧安排好来访者后，去和外单位商量借用会议室之事，等他回来后，却把通知分管领导人参加会议之事忘在了脑后。
等到开会时，组织会议的单位打电话催促，他才突然想到把这件事忘了，结果挨了批。
（2）面试要求：
1）王秘书在处理事务工作中有什么问题?
你能帮他出一个好主意吗?
2）回答考评老师的口头提问。
2、评分表
试题代码及名称
1.4.1—1.4.13综合能力口试
考核时间（min）
15
评价要素
配分
等级
评分细则
评定等级
得分
A
B
C
D
E
1
叙述正确性
6
A
要点正确
B
要点基本正确
C
要点尚正确
D
基本不正确
E
差或未答题
2
思路及表达
8
A
思路清晰，表达流畅
B
思路较清晰，表达较流畅
C
思路一般，表达一般
D
思路较混乱，表达较差
E
差或未答题
3
礼仪
6
A
礼仪好,神态自然
B
礼仪较好,稍微紧张
C
礼仪一般,神态较紧张
D
礼仪较差,神态非常紧张
E
差或未答题
合计配分
20
合计得分
考评员（签名）：
等级
A（优）
B（良）
C（及格）
D（较差）
E（差或未答题）
比值
1.0
0.8
0.6
0.2
0
“评价要素”得分＝配分×等级比值
二、陈秘书错在哪里?
（试题代码：
1.4.2；考核时间：
15min）
1、试题单
（1）准备要求：
小陈是某机关办公室的一位秘书。
有一次他正在办公，突然电话铃声响了。
此时陈秘书正在整理文件，停了一会才拿起话筒问到：
“请问你找谁?
”对方回答说找老刘，陈秘书随即将话筒递给邻桌的刘秘书说：
“刘秘书，你的电话。
”没想到，刘秘书接到电话没讲几句，就和对方争吵起来，最后刘秘书大声说道：
“你今后要账时，先找对人再发火。
这是办公室，没有你要找的那个刘天亮!
”说罢就挂断了电话。
原来，这个电话是打给宣传科刘天亮的，结果错打到了办公室，而对方只是含糊地说找老刘，小陈误以为要找刘秘书，结果造成了这场误会。
（2）面试要求：
1）分析陈秘书受理电话时错在哪里
2）回答考评老师的口头提问。
2、评分表
（见上题）
三、毒药掉进河里之后（试题代码：
1.4.3；考核时间：
15min）
1、试题单
（1）准备要求：
2002年的一天深夜，某市政府值班秘书小刘接到市交通部门打来的紧急电话，告知一家装卸公司在某码头装卸化学物品时，不慎将一桶剧毒化学物品落入水中。
若毒药扩散到水中，人畜饮用后会造成死亡。
此时刘秘书脑海中掠过两套方案：
一是打电话给市领导或上级机关，请求指示，然后依照领导的指示去执行，如果找不到领导，再根据自己的经验处理。
二是立即赶到现场指挥打捞。
（2）面试要求：
1）如果你是值班秘书，应当采取什么措施?
2）回答考评老师的口头提问。
2、评分表
（见上题）
四、误用一标点损失十万元（试题代码：
1.4.4；考核时间：
15min）
1、试题单
（1）准备要求：
浙江三门县某商行与内蒙古呼和浩特市的一家皮货收购站签订合同，要购买一批优质羊皮。
由于工作人员的疏忽，将“1．5平方米以上，有剪刀斑的不要”，误写成“1．5平方米以上、有剪刀斑的不要”。
本来该用逗号的地方用了顿号。
仅仅一个标点的改变，使整个合同的内容变了。
浙江三门县商行本意是：
只要1．5平方米以上并且没有剪刀斑的优质羊皮。
而根据合同可以理解为：
浙江商行不要1．5平方米以上的羊皮和有剪刀斑的羊皮。
结果，卖方利用合同上这一漏洞，卖给三
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