《做个聪明的消费者》许东雪.docx
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《做个聪明的消费者》许东雪
做个聪明的消费者
新授课
枣庄市实验学校
许东雪
《做个聪明的消费者》教案
教学目标
1.情感、态度与价值观目标：
善于同侵犯消费者权益的行为作斗争，提高运用法律维护自己作为消费者的权利的能力。
2.能力目标：
增强自我保护意识，提高自我保护能力，培养初步运用法律武器维护自己和他人的人身权、财产权和消费者权益的能力。
3.知识目标：
知道法律保护消费者的权益，掌握维护消费者合法权益的方式和途径。
教学内容分析
本课时是第四单元我们依法享有人身权、财产权、消费者权第八课第三个项目的内容。
本课主要讲述每个人都是消费者，享有法律规定的消费者权利，我国法律保护消费者的合法权益。
当消费者的合法权益受到侵害时，应依法保护自己作为消费者的合法权益。
主要分两个层次，一是“明明白白消费”，二是“营造放心消费环境，保护消费者合法权益”，前一个层次是本课的教学重点，后一层次是本课的教学难点。
现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生。
有的因使用劣质长品致使人身受到伤害，有的造成财产损失，有的服用变质事物或者假药而丧命。
更或的是消费者受到不公平交易、花大价钱买了假货或劣质产品，受到不应有的损失。
现在的大部分学生都有个与父母共同购物的经历，在这个过程中，已经了解了一些消费常识，形成了一定的消费能力，但是在他们自己购物的时候，对于在购物中如何了解商品的信息及其他的消费常识，大部分学生还是有欠缺的。
学生们始终要长大成人，要以消费者的身份参与社会经济活动，为了让学生们更好的参与和适应社会生活，为将来的生活做准备，所以，他们除了要具备了解一定的消费常识和技巧外，还应该掌握合法的途径，来提高维护自己的合法权益意识，提高消费质量。
教学设计思路
本节课主要通过对具体图片的感悟，相关案例的分析，趣味小游戏以及小品表演，引导学生认识消费者的合法权益受法律保护，要掌握一些消费维权的知识。
通过对案例与小品的分析与探讨让学生学会如何依法维护自己的消费者权益。
教学主要围绕“消费者享有哪些权利”、“怎样营造放心的消费环境”、“怎样依法维护我们的消费者权益”三个方面展开。
具体通过“情景导入，自主感悟——师生互动，合作探究——回归生活，拓展升华——成果交流，积累收获”四环节实施课堂教学。
1．关于“消费者享有哪些权利”的教学，通过展示与学生生活实际相贴近的图片，结合教师的讲解，自主阅读教材，认真归纳出消费者享有哪些权利。
2．关于“怎样营造放心的消费环境”的教学，通过播放新闻《酒鬼酒塑化剂超标》，让学生意识到目前我国的消费环境不容乐观，我们应该尽自己最大努力，协同生产者与销售者营造一个放心的消费环境。
3．关于“怎样依法维护我们的消费者权益”的教学，让学生说一说自己的消费维权小故事，这样能起到警示的作用。
学生认真分析后会明确当自己的消费者权益受到侵害时应给怎样维权，确保自己的合法权益免遭侵害。
教学方法与策略
按照“三贴近”原则，用谈话法引导学生实现“知、情、意、行”的转变。
本课主要采用参与式教学与体验式教学相结合的方法、以合作探究法为主、以活动参与、情境教学法为辅，注重学生情感的培养。
为了提高教育教学效果，我将采用多媒体辅助教学。
教学准备
教师准备：
教师精读教材，提炼教学的主要问题。
教师搜集、整理针对性的教学案例、视频、小品、精心设计教学活动。
学生准备：
学生说一说自己对一些案例的见解和看法，说一说自己的消费小经理，做好游戏的分工。
教学过程
环节一：
情景导入，自主感悟
教师：
俗话说，民以食为天，食品安全一直都是与百姓生活、国家安定最密切相关的问题之一，也是国家强盛的重要保证。
但目前，我国食品安全状况却并不乐观，下面我们听一首《食品安全之歌》，看一看近几年在我国发生了哪些重大食品安全事件。
多媒体展示：
《食品安全之歌》
教师：
这首歌是以周华健的歌曲《朋友》改编的，请大家回忆一下在这首歌中主要反映了哪些食品安全问题？
学生：
毒大米、毒馒头、毒罐头、毒酒、毒酱油、苏丹红、瘦肉精、地沟油、三鹿奶粉、毒胶囊、工业盐。
教师：
在这些食品安全事件中最终的受害者是谁？
学生：
消费者。
教师：
是的，最终的受害者是消费者。
这些重大食品安全事件，不但严重影响了人们的身体健康，还影响了我国的经济发展、社会稳定。
那我们应该怎样努力才能改变这种现状？
当消费者的合法权益受到侵害时应该怎么办？
让我们带着这两个疑问走进第九课第三框：
做个聪明的消费者，寻答案。
板书：
做个聪明的消费者
（设计意图：
听歌曲能激发学生的学习兴趣，吸引学生的注意力。
这首歌是一首改编歌曲，歌词具有一定的幽默感，这样更能激发学生的求知欲。
学生在听歌的过程中，认真分析与思考，经过教师引导后让学生意识到，食品安全事件对消费者与社会的危害性，从而进一步引发学生思考怎样解决这一问题。
）
环节二：
师生互动，合作探究
活动一：
观图思与悟----明晰消费者权利
教师：
作为一名消费者，如果不明了自己究竟享有什么权利，在实际生活中，就无法维护自己的权利。
所以，作为消费者首先要明白的就是自己享有哪些权利，这是保护自己合法权益的基本前提，那作为消费者的我们主要享有哪些权利呢？
下面我们一同看图分析。
板书：
一、消费者享有哪些权利
教师：
先看第一幅漫画，漫画中的消费者在给手机充电时，手机爆炸了，结果手机报废了，自己也受了伤。
想一想这幅漫画反映出消费者的哪项权利受到了侵害？
学生：
人身还有财产。
教师：
这幅漫画主要说明消费者的人身和财产安全受到了侵害，而人身、财产安全权是消费者享有的第一项权利。
请同学们看117页的相关链接，看看什么是人身、财产安全权。
学生：
人身、财产安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的人身、财产安全不受损害的权利。
教师：
这是第一个权利，消费者还享有哪些权利呢？
我们继续分析。
教师：
这幅漫画主要说明，在消费者不知情的情况下，生产者酿造的醋是用醋精或者其他工业醋酸、添加剂和水勾兑而成的，在这幅漫画中消费者的什么权利受到了侵害？
学生：
知情权。
教师：
大家说对了，那什么是知情权呢？
谁来说一下？
学生：
是指消费者在购买、使用或接受服务时享有知悉商品或服务真实情况的权利。
教师：
好请坐，这就是知悉真实情况权。
我们再看下一副图片
教师：
幅漫画中消费者的什么权利又受到了侵害？
学生：
公平交易权
教师：
是的，为什么这样说呢？
公平交易权是指消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量有保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
在这幅漫画中，一条鱼6000元，价格明显不合理，所以说消费者的公平交易权受到了侵害。
现在我们已经分析出三个权利了，还有哪些权利呢？
咱们接着玩下看。
教师：
同学们在去超市买东西时遇没遇到过不找零钱给糖的情况吗？
老师是遇到过。
那这幅漫画说明消费者的哪项权利受到侵害了？
学生：
自主选择权。
教师：
对，就是自主选择权。
在漫画中，这位消费者不想要糖，但超市却说没零钱找，这明显表明这位消费者的自主选择权受到了侵害，自主选择权是指消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务的权利，自主选择权是消费者应该享有的第四项权利。
我们继续看漫画。
教师：
漫画中消费者买的东西不合格，想讨个说法，但店主推卸责任，只换不退。
这幅漫画反映出消费者的哪项权利受到了侵害？
学生：
依法求偿权。
教师：
正确，当消费者的合法权益受到侵害时，有向相关责任人讨说法，请求赔偿的权利，依法求偿权是消费者享有的第五项权利。
我们接着看图片。
教师：
可能大家看不出来，其实这幅图片是咱们枣庄金融机构成立消费者协会保护中心时的一张照片。
大家仔细考虑一下这张照片能反映出消费者享有哪项权利呢？
学生：
依法结社权。
教师：
又说对了，在我国各地方有成立保护消费者权益的团体、组织和协会维护自己的消费权益的权利，消费者享有依法结社权。
现在我们已经分析出了六项权利，我们再看看还有哪些权利。
教师：
每年的3月15日，是消费者权益保护日，在这一天工商行政管理局的工作人员会开展一些活动，给消费者宣传相关购买商品和维权的知识，这说明我们消费者享有哪项权利呢？
学生：
获得知识权。
教师：
就是获得知识权，这里的知识主要是指消费者有权获得消费方面的知识，有权获得有关消费者权益保护方面的知识。
获得知识权是第七项权利，我们继续往下分析。
教师：
这幅漫画能反映出消费者享有哪项权利呢？
学生：
监督批评权。
教师：
对，这幅漫画表明消费者如果遇到制假售假或当自己合法权益受到侵害时，享有依法监督和向相关部门举报的权利，监督批评权是消费者享有的第八项权利。
还剩下两个权利没有分析出来，会是什么呢？
我们一同揭晓。
教师：
当我们去饮食城时会发现有好多标有少数民族口味的小吃窗口，不知道同学们去没去过咱们学校的食堂，也有少数民族窗口。
那这些窗口说明消费者享有什么权利呢？
学生：
民族风俗习惯受到尊重的权利。
教师：
对，就是这项权利。
我国有56个民族，各民族饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌等风俗习惯有所不同，都应受到尊重。
还有一个权利我们还没有分析出来，我们继续看图片。
教师：
在这幅漫画中消费者的哪一项权利受到了侵害呢？
学生：
人格尊严
消费者依法享有人身财产安全权，知悉真实情况权，自主选择权，公平交易权，依法求偿权，依法结社权，获得知识权，监督批评权，人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等九项权利。
教师：
是人格尊严。
通过刚才的分析我们一同总结出消费者享有人身、财产安全权、知悉真实情况权、公平交易权、自主选择权等九项权利，其中前五项权利同学们必须牢固掌握。
多媒体展示：
颗粒归仓
（设计意图：
观看图片能生动形象地反映出所要思考的问题，通过对八幅图片的分析与探究，让学生自己说出消费者所享有的权利，这样更利于学生理解和记忆，并将这九项权利牢固掌握。
）
活动二：
新闻直通车----认识身边消费环境
枣庄市消协发布2014年消费者权益十大投诉热点。
其中通信服务投诉仍居前列，服装鞋帽类投诉量居高不下，网络、电视等邮寄购物维权难等问题均被提出。
一、通信服务投诉仍居前列
二、服装鞋帽类投诉量居高不下
三、网络、电视等邮寄购物维权难
四、预付款消费风险大
五、售后维修水分多
六、商品房投诉有所增加
七、家居装修陷阱多
八、快递服务投诉只增不减
九、汽车类投诉量年年递增
十、中介服务投诉增加
教师：
每年315，我市都要做有关消费者投诉维权的专项调查。
下面咱们来看一则资料。
多媒体展示：
枣庄市消协发布---2014年十大投诉热点
教师：
看完这则资料你能获得怎样的信息？
学生：
在我们身边有很多消费者权益受到侵害的例子。
教师：
是的，那这能说明我们现在的消费环境怎么样？
学生：
不安全。
教师：
是的这则信息反映出目前我们的消费环境还存在着严重的问题，那为了营造一个放心的、良好的消费环境需要哪些人的共同努力呢？
学生：
消费者。
教师：
仅仅是消费者吗？
学生：
还有生产者、销售者。
教师：
生产者制假，销售者售假，作为消费者最终买的只能是假的、不合格的商品。
所以，为了营造良好的消费环境需要生产者、销售者与消费者的共同努力，那具体应该怎样做呢？
。
板书：
二、怎样营造放心的消费环境
学生：
（以小组为单位进行讨论，小组代表总结发言）
总的来讲：
生产者、销售者和消费者要按照诚实守信的原则，依法规范自己的经济行为。
1）生产者要遵守国家的法律法规，不得生产国家明令禁止和淘汰的产品，严禁不合格产品出厂，更不能伪造。
2）销售者要遵守国家的法律法规，信守服务承诺，不销售缺斤短两、失效变质的产品，不得采取恶意欺诈的方式损人利己，不得侵犯消费者的人身权利。
要提供热情周到的服务。
3）消费者要遵守市场秩序，公平交易，对制假售假的行为要及时向有关部门举报，当自己的合法权益受到侵犯时要依法维权。
教师：
教师点评归纳。
多媒体展示：
智慧锦囊
（设计意图：
热点新闻是社会关注的焦点，对热点新闻的分析能起到警示的作用。
还能让学生明确目前我国的消费环境不容乐观，这样能引起学生对消费安全的重视，经教师引导后学生自主总结出营造放心的消费环境的方法。
）
活动三：
你我同分享----学会依法维权
教师：
每个人都有自己的合法权益，在日常生活中，一些为了利益而不尽人道的不法商人，时常会威胁到我们消费者的根本利益。
不知道同学们在生活中遇没遇到过消费者权益受到侵害的事件，如果有的话，请讲给大家一同分享。
学生1：
我经常去商店买饮料。
有一次，有个超市举办饮料促销活动，买一送一，我当然觉得划算，便买了两瓶，商家也送了我两瓶，在饮用过程中，我发现其中一瓶饮料已过了保质期。
我便来到超市要求退换，可是没人理睬。
学生2：
一天早晨，我和小军一起去超市买本子，我们走到了卖本子的专柜。
我看见前面柜台上的本子十分漂亮，付了钱我们就开开心心地回了教室。
我拿着新本子向周围的同学炫耀，当我还陶醉在这一张张五彩缤纷的美丽图案时，我突然发现：
为什么我的本子里的每一张纸上都有一条皱折呢？
再仔细看一看，怎么我的本子上的图案会有重影呢？
于是，我们打算放学后去学子超市换。
“阿姨，我们要换本子，这本子不好。
”我们把本子当中的一些“不寻常”的地方指给她看。
可她只是瞧了一眼说：
“本子只要好用就行，换什么换呀？
”我们十分气愤，但拿她没办法？
我们只能暗暗“发誓”以后再也不来买东西了！
回到家，我把这件事告诉了妈妈。
妈妈说这口气如果不能消，就给自己“维权”。
随即上网帮我搜索了《中华人民共和国产品质量法》，其中第30条规定：
“由于销售者的过错使产品存在缺陷造成人身、他人财产损失的，销售者应当承担赔偿责任。
”妈妈告诉我，这家商店的做法侵犯了消费者的公平交易权，要求调换是合理的。
于是，第二天我们理直气壮地又一次找到超市女店主，搬出了一系列法律条例，那店主也是肚里有些墨水的，不想影响生意，就给我们换了新的。
教师：
刚才这两位同学把他们的消费故事讲给大家听了，那我们从中有什么收获呢？
当我们的合法权益受到侵害时应该怎么办呢？
板书：
三、消费者的合法权益受到侵害时，应怎样维权
学生：
日常生活中，当我们买到假冒伪劣产品的时候，既不能忍气吞声，也不要采用极端手段解决问题，只有通过法律手段来维护自己的合法权益，才是最正确的做法。
我们要正确运用法律武器来维权，保护我们的合法权益。
首先，可以与经营者直接协商；
其次，协商无效时，可请求消费者协会或其他部门调解或向人民法院提起诉讼。
也可以向媒体曝光等。
教师：
同学们的建议真好，两位同学的故事告诉我们，当我们的消费者权益受到侵害时，应该依法维权，通过正确的途径来维护自己的合法权益。
首先，可以与经营者协商，双方在自愿互谅的基础上解决争议；当与经营者协商无效时，可请求消费者协会调解或向人民法院提起诉讼。
刚才老师说的就是消费者维权的途径。
多媒体展示：
智慧锦囊
（设计意图：
让学生说一说自己的消费故事能起到发人深省的作用，在生活中未成年人的消费权益同样会受到侵害。
通过对学生自己亲身经历的事件的分析，能起到警示其他学生的作用，其他学生听完后会有所收获。
当自己遇到类似事件时不会手忙脚乱，采取正确的方法维权，经教师引导后师生共同总结出消费者维权的途径。
）
活动四：
购物我支招----确保消费安全
教师：
当你想要买某样东西时，你会受到哪些因素的影响？
学生：
广告、包装、随大流。
教师：
是啊，有时就因为听信虚假广告，看到虚假包装，我们就买到了质量无保障的商品。
那我们该怎样炼就一双“慧眼”，买到质量和服务都有保障的商品呢？
板书：
四、消费者自我保护方法
多媒体展示：
练就慧眼
商品种类
注意事项
食品
药品
电器
服装
学习用品
学生：
（学生分组讨论，小组代表发言）
教师：
食品看包装，生产日期、生产厂家、厂址，配料，有没有添加剂，还要看有没有质量标识；药品、电器注意看说明书上的信息；买衣服时要看衣服的面料，做工；买学习用品时要看质量，厂址，条形码。
同学们在我们学校门口、周边的小店铺中随处可见一些不合格的食品，这些食品对我们的身体健康造成了危害。
所以，为了成为一个聪明的消费者，在日常生活中我们应该学习一些自我保护的方法，确保消费安全。
多媒体展示：
智慧出招
教师：
希望同学们在生活中学会运用这些方法，让我们都能成为聪明的消费者。
（设计意图：
通过展示学生生活中不合格食品的图表，让学生意识到在我们身边还有很多不合的的商品，为了不让自己的合法权益受到侵害，在平时就应该练就一双慧眼，学会辨别商品的优劣，这样才能减少侵害，确保自己的合法权益不受非法侵害。
）
环节三：
回归生活，拓展升华
活动五：
角色我扮演
教师：
生活中我会经常会遇到消费者权益受到侵害的事件，这不在我们身边就发生了一起。
某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。
他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。
他给出版社写信说明情况，要求解决。
结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。
无奈他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉。
1、该同学的哪些权利受到侵害？
2、评价该同学的言行正确吗？
3、该同学正确的做法是什么？
教师：
针对这三个问题咱们小组讨论一下。
学生：
学生小组讨论，小组代表发言。
教师：
教师总结归纳。
（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。
（2）他主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求得不到满足时，不是运用法律武器与违法行为斗争，而是放弃了合法权益这是错误的。
（3）该同学作为消费者此时应该：
与经营者协商和解：
请求消协调解；向人民法院诉讼
（设计意图：
设计这一环节主要锻炼学生依法维权的能力，让学生根据课堂所学解决生活中的类似事件，从而巩固课堂所学，又能培养学生分析问题与解决问题的能力。
）
环节四：
成果交流，积累收获
通过这节课我学到了：
我对消费者的权利有了新的认识：
今后为了维护自己的消费者权益我要努力做到：
教师叮嘱
让我们大家一起努力，奉献诚心与诚信，争创天天3.15。
在日常生活中练就一双慧眼，绝不能“雾里看花”，要明明白白的消费，平平安安的生活，做一个聪明的消费者。
同时，真切希望大家以诚为本，献出自己的诚心、真心，共筑健康、放心的消费环境，让我们共同创建一个和谐的社会！
情感共鸣
教师：
维护消费者权益是全社会的共同责任。
消费维权，我们不要怕，当我们需要的时候，一声呼喊就会有人帮助你。
下面请欣赏歌曲《3.15之歌:
当你需要的时候》。
当你需要的时候，
我们在你身后；
当你独自的时候，
我们伴你左右。
当你快乐的时候，
我们一同牵手，
当你烦恼的时候，
我们为你奔走分忧。
啊，知心的亲人啊，
我们是你最真诚的朋友，
真诚的朋友；
啊，知心的亲人啊，
就像那阳光带给你力量，
就像春风带给你温柔。
当你需要的时候，
我们在你身后；
当你独自的时候，
我们伴你左右。
当你快乐的时候，
我们一同牵手，
当你烦恼的时候，
我们为你奔走分忧。
啊，知心的亲人啊，
我们是你最真诚的朋友，
真诚的朋友；
啊，知心的亲人啊，
就像那群山挽起了臂膀，就像溪水汇成了洪流，洪流。
（设计意图：
通过欣赏歌曲《3.15之歌:
当你需要的时候》，告诉同学们当我们的消费者权益受到侵害时，不要害怕与畏惧，有国家、有党、有专门的工作人员在帮助我们，我们一定不要犹豫，要拿起法律的武器，在大家的共同帮助与努力下，维护自己的合法权益。
）
附：
板书设计：
做个聪明的消费者
一、消费者享有哪些权利
二、怎样营造放心的消费环境
三、消费者维权的途径
四、消费者自我保护的方法
课堂检测
一、我来选择
1、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）
A、保护消费者权益
B、协调消费者与经营者的关系
C、宣传消费者享有的合法权益
D、确保消费品质优价实
2、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）
①贩卖假酒②挪用公款
③克扣工人工资④强行推销商品
A、①②③④B、①②③
C、①④D、②③
3、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）
①产地、性能、价格
②用途、等级、生产日期
③商品的成本、降价幅度、降价范围
④有效日期、主要成分、售后服务
A、①②③④B、①②③
C、①②④D、②③④
二、请你评析
某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。
发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。
李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：
（1）请你为他们设计行动步骤。
（2）根据所学知识，指出这项行动的法律依据。
[参考答案]
一、1、A2、C3、C
二、搜集证据，如矿泉水的发票。
要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。
向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。
向人民法院起诉。
可以向有关新闻媒体进行报道。
课外作业
同学们请你们在本周末邀请你的父母一起去逛逛商场，做一个小调查，看看你家谁是最聪明的消费者！
教后反思
本课教学的主要目标在于：
一方面让学生知道每个人都是消费者，享有法律规定的消费者的权利，法律保护消费者的权益；另一方面初步培养学生遇到消费问题时，掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权力的有效方法。
例如购买了假冒伪劣产品如何解决；遭遇侵权后与商家协商不成怎么办；如何获得消费者协会、有关行政部门、法院等组织和机构的帮助等等，提高学生作为一个消费者的自我保护意识。
教学中，教师应把重点放在培养学生相应的法律意识和实践能力上。
即增强学生的权利意识，增强法制观念，提高学生解决现实问题的能力。
在教学环节上应运用案例教学法、活动教学法。
总之，在教学中一定要充分发挥学生的主体作用，让学生在活动中愉快地接受知识、变死记硬背为活学活用，变生搬硬套为灵活运用。
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