入住手册模板范本.docx

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入住手册模板范本

导言

乔迁致辞

尊敬的“南湖·国际城”业主：

值此“南湖●国际"入住之际，我们谨代表天湖物业管理有限公司全体员工对业主的入住表示热烈的欢迎！

天湖物业做为专业物业服务机构受“南湖●国际"开发商——大庆宏源伟业房地产开发有限责任公司的委托，荣幸地成为这一设计较完美、极具升值潜力项目的物业服务公司,我们将秉承天湖物业公司优秀的管理理念，为“南湖●国际”内所有的业主提供优质周到的服务,为业主创造一个优雅、舒适、极具特色的生活空间。

尊重个性、体贴入微、物有所值,是我们一贯的服务宗旨。

我们会根据业主的需求不断提高管理服务水平,增加服务项目，快速地为业主解决各种困难.

“南湖●国际”是一座环境幽雅、设施完备的高档住宅小区,小区具有一流的硬件设施，相信通过我们的努力，还将使小区具有一流的软件管理,使天湖物业成为泰康县住宅小区的品牌物业.

物业服务的成功与否,其前提条件之一是要有全体业主共同遵守的行为规范.为此，天湖物业管理有限公司从全体业主的共同利益出发,根据《物权法》、《物业管理条例》以及国家有关法律、法规、文件和合同，制定了规范本公司及业主行为的有关规定，以确保物业服务工作的顺利进行,从而维护全体业主的共同利益。

欢迎广大业主对我们的工作不断提出建议、意见和批评，以便我们更好地为业主服务。

谨致以最真诚的祝福！

杜蒙县天湖物业管理有限公司

导言

乔迁致辞………………………………………………………………封2

项目简介…………………………………………………………………2

物业经营理念……………………………………………………………2

服务篇

服务目标…………………………………………………………………3

服务内容…………………………………………………………………3

服务需求途径……………………………………………………………3

物业办公时间……………………………………………………………4

管理规定

安全管理规定……………………………………………………………5

出入卡使用规定…………………………………………………………6

车辆管理规定……………………………………………………………6

宠物饲养管理规定………………………………………………………7

装饰装修管理规定………………………………………………………7

管理须知

安全管理须知…………………………………………………………12

消防管理须知…………………………………………………………13

卫生管理须知…………………………………………………………14

房屋维修须知…………………………………………………………14

意见反馈及投诉须知…………………………………………………14

管理服务费缴纳须知…………………………………………………15

附件

前期物业管理服条协议………………………………………………15

临时管理公约…………………………………………………………21

承诺书…………………………………………………………………24

天湖物业公司简介

杜尔伯特蒙古族自治县天湖物业服务有限责任公司成立于2011年7月18日，从公司成立至今，我公司现已具备承接大型社区的物业服务管理项目的能力和实力。

通过全体员工几年的不断努力，我公司己具有丰富的物业服务及管理经验，不仅使得我们现已服务的另一大型社区“南湖●国际”项目成为泰康县住宅小区的品牌物业，并成为行业内首屈一指的标杆小区，同时也将会打造一个更加完美的“南湖●国际城”.

一、机构设置

杜蒙县天湖物业服务有限责任公司内设经理、接待员、收费员、维修员、保洁员、专业电工、工程技术员、保安员、管理人员等多项工种。

二、主要职责

负责天湖国际现代化综合性小区A、B、C区的物业服务面积为12万平方米.负责小区的保安、保洁、代收电费、取暖费等项目.

三、服务承诺

我们将以“业主至上，服务第一"的管理概念,根据业主的物业管理需要,本着“以服务求生存”的宗旨，我们会根据业主的需求不断提高管理服务水平,增加服务项目，快速有效地为业主解决各种困难，“想业主之所想，急业主之所急”，力求将管理工作的每一个细节做到尽善尽美,为甲方提高一个和谐、舒适、整洁、优美的生产，生活环境，使甲方在工作、生活上无后顾之忧。

物业服务目标—-让您更满意。

让—-管理更严格，服务更规范，交流更贴心。

您—-业主，行政主管部门,相关专业部门.

更-—优于行业标准,优于其他企业,100%业主第一，不断超越业主日益增长的服务需求。

满意—-成为业主的好伙伴、好朋友。

成为大家认可的好企业。

物业服务的成功与否,其前提条件之一是要有全体业主共同遵守的行为规范。

为此,天湖物业服务有限责任公司从全体业主的共同利益出发,根据《物权法》、《物业管理条例》以及国家有关法律、法规、文件和合同，制定了规范本公司及业主行为的有关规定，以确保物业服务工作的顺利进行，从而维护全体业主的共同利益。

欢迎广大业主对我们的工作不断提出建议、意见和批评，以便我们更好地为业主服务。

谨致以最真诚的祝福！

杜蒙县天湖物业服务有限责任公司

项目简介

以质量立足市场以品牌角逐市场

以信誉赢得市场以实力服务市场

物业服务模式

自我约束机制专业动作模式

监督检查系统激励约束机制

服务篇

物业管理服务目标

1、努力为业主和住户提供一个“安静、清洁、优美、舒适、方便"的生活与工作环境,使物业保值、增值。

2、按照《物业管理条例》及《物业管理服务合同》实施小区物业管理，在客观条件具备的情况下，达到优秀居住小区标准。

物业管理服务内容

我们将依据《临时管理规约》、《南湖●国际前期物业管理服务协议》、有关法律法规为您提供三大类服务：

公共性服务、便民服务及特约服务.

公共性服务：

依据物业管理合同，实施房屋及小区共用部位及共同设备设施日常维护、运行和管理，绿化管理，保洁服务,公共秩序维护管理，消防管理中，装修管理服务。

便民和特约服务:

您可以直接到物业服务中心咨询。

我们按照“优质优价,质价想符”的原则,在您自愿的前提下,提供相应的服务。

物业服务需求途径

我们设立物业服务中心负责方便您与物业的沟通。

我们将设专用的联系电话便于您与我们联系，如您有问询、户内报修、服务预约、投诉等方面的需求，均可直接与服务中心联系。

服务中心推行“全心全意”服务，最大限度地帮助您解决问题。

服务中心办公时间

周一到周五：

上午08：

30—11：

30

下午13：

30—17：

00

服务中心设有服务热线.周六、周日及节假日设专人值班.

管理规定

安全管理规定

1、业主需严格遵守国家有关住宅小区安全管理规定。

2、业主承担其户内财产的防火和安全责任。

3、应严格遵守国家安全用电、用气的有关规定，不超负荷使用电器，不私自改造或乱接供电线路、燃气管线.

4、保证不将易燃易爆物品、各类剧毒物品或化学腐蚀品带入或存放在户内、私家汽车内及小区公共区域内。

小区范围内严禁存放各类危险物品。

5、户内装修期间，必须配备符合国家标准的消防器材，严禁使用不符合防火规范的装修材料进行装修。

6、装修期间不准私自动用明火作业（若明火作业应事前到相关部门办理相应手续）。

7、服从消防机关和物业公司对本小区内消防方面的管理、监督检查，不得妨碍消防监测人员依法执行公务.当发生火灾时，业主应立即关掉电源和燃气阀门，报警119，迅速通知物业公司，并听从消防机关和物业服务人员的指挥。

8、遵守国家消防管理规定,不得占用、阻塞小区公共区域内任何防火通道、安全出口；

不得在消防设施周围堆放杂物；不得损坏，挪用消防器材；不得将消防水源挪作他用。

对违反国家法律的行为将交至有关部门依法处理。

9、业主对小区内任何损坏、破坏、消防设施、器材的行为有制止和举报的义务。

10、业主有义务积极参加和发动家人参加消防部门和物业公司组织的消防演习以及宣传活动。

11、业主有责任保护火灾事故现场，协助消防主管部门和物业公司调查火灾原因。

12、物业公司负责对小区内消防设施、设备进行维护保养，定期进行检查测试，业主应予以配合。

13、业主应主动对使用人、访客进行本小区安全教育。

不将陌生人带入小区。

经业主准入小区的访客人员和其他人员进入小区时应主动登记。

14、业主、使用人、访客违反法律、法规及本规定发生安全事故,由业主等相关人员承担全部责任.

业主门禁卡、临时出入证使用规定

为了维护小区内正常生活秩序，天湖物业管理有限公司为出入本小区的人员办理门禁卡及临时出入证，现将其使用范围规定如下：

1、业主门禁卡：

本卡专为本小区业主及其家人制作，供业主及家人进入小区和车库时使用，门禁卡实行一人一卡制，不得转借他人.

2、临时出入证：

本证是为短期进入小区的装饰装修及施工人员、外来人员而制作的。

办理临时出入证须提供本人身份证复印件并出示原件。

3、进出小区的规定：

（1）、业主凭“业主门禁卡”刷卡进入小区；

（2）、装修等其他施工人员凭“临时出入证”进入小区；（3）、探亲访友者需在门岗通过可视对讲系统与业主取得联系,得到许可方可进入；（4）、搬家、急救、消防等特种车辆进入小区按《辆管理规定》执行;（5）、若证、卡不慎遗失,请您到物业服务中心办理持失并重新补办。

车辆管理规定

1、本小区为“智能小区”设计，请您遵守园区的有关规定，机动车只可停放在车库，不可停放园区道路或堵塞小区大门、消防通道、人行通道.

2、机动车停放请您到物业服务中心签订专项服务协议，并办理使用手续。

3、请您遵守《车库使用管理规定》，以保证您的私有财产安全及小区良好的秩序.

4、业主自行车。

摩托车停放时，需将车辆上锁摆放在指定位置，并将放在车辆上的物品随身带走.

宠物饲养管理规定

1、根据有关规定,城区禁止饲养家禽.

2、请您遵守有关规定饲养宠物。

本园区养犬必须遵守《黑龙江省养犬管理办法》、《大庆太类管理实施细则》。

3、不得占用楼道、楼梯间、台等公共地方饲养宠物。

4、饲养宠物，请务必确保不干扰他人正常生活秩序。

装修管理规定

装修注意事项

1、装修前，请您仔细阅读本《装修管理规定》。

2、为了避免给您造成损失和共用设施造成损坏，请您按相关规定确定装修方案并施工.

3、装修前,请您务必到物业服务中心申报装修方案.物业公司将依据有关规定帮助您审核装修方案，并按规定签署装修管理服务协议后方可进行施工。

4、为了您和公众的安全，装修时清先选择经注册的专业施工单位进行施工.装修人员需持证上岗，特种作业人员还需持专业上岗证。

5、装修过程中物业公司的工作人员将会上门进行安全巡视，请您予以配合。

房屋装修前，请您仔细阅读装修指引及相关装修管理规定，并遵照执行。

装修流程说明：

1、业主本人或其委托人（需有委托书）持入伙时所交纳物业管理费凭证在服务中心装修管理组领取《装修申请表》、《房屋装饰装修管理服务协议》及相关装修管理规定，并近表中要求详细如实填写,

2、业主本人确定装修方案，选定装修施工单位。

3、业主会同装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料办理申报审批物续.

（1）填好的《装修申报表》和《房屋装饰装修管理服务协议》；

（2）装修施工单位的营业执照、资质证明复印件加盖公章、法人委托书（需加盖公章）；

（3）房屋装修方案、图纸；

（4）业主及装修负责人身份证复印件；

（5）装修人员身份证复印件和1寸照片1张，电工需提交电工资格证书。

4、物业服务中心装修负责人查验装修申报材料，审批装修方案，物续合格的审批时间一般不超过三个工作日。

5、装修方案经备案后，业主和装修负责人到服务中心装修管理组办《装修施工许可证》。

6、《装修施工许可证》办理完毕后，持证办理装修人员出入证即时可进场施工。

施工期间，所有现场施工人员都必须严格遵守《装修管理规定》之条款。

7、装修竣工后，由业主或其授权委托人提前通知物业服务中心安排验收。

装修管理制度

为维护本小区正常的装修和生活秩序，保证小区有一个安全、清洁、统一、美观的环境，根据《住宅室内装饰装修管理办法》等法律法规规定，特制定《南湖●国际装修管理制度》,凡小区内装修的业主（住户）及承担业主室内装修工程任务的单位的施工人员，都必须遵守本制度.

一、从事装饰装修的单位，应持有建设行政主管部门颁发的具有建筑装饰装修工程承范围的《资质证书》、《营业执照》，装饰装修从业者，应持有效证件（身份证、暂住证等）,无有效证件者，物业公司不予办理《临时出入证》.

二、装饰装修活动必须保证建筑物结构和使用安全，禁止下列行为：

1、随意改变建筑主体和承重结构（柱、梁、板、承重墙）。

2、扩大承重墙上原有的门窗尺寸,拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。

3、在室内砌墙等增加楼地面荷载，或超负荷吊顶、任意刨凿顶板.

4、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果，拆改供暖、燃气等管道设施.

5、其他影响建筑物结构安全和使用安全的行为。

6、商服有装修未经申报消防局审批。

7、严禁将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房间。

业主（住户）在进行装修前，应请装修施工单位做管道畅通试验及闭水试验后方可进行下一道工序施工，便于分清责任.对于有防水要求的房间，建议作二次防水措施，确保房屋的装修质量.施工中严禁向下水道内倒任何稀料、杂物等，防止将下水管腐蚀、堵塞。

灶具排烟必须排入厨房指定位置，严禁从其它渠道排出。

8、严禁改换楼宇外墙窗户。

阳台窗户及进户门，不得在外墙安装任何装饰物（如遮阳伞、卫星天线等）.严禁搭建筑物、构筑物,改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗等。

9、楼宇外墙、楼内公共走廊及墙面均属公共部分，严禁任何人占用、严禁在公共部位上进行任何形式的搭建、安装、铺设等.开放的阳台和顶层平台不允许封闭;房屋附属的栏杆不得改动。

10、装修人员不得在楼内从事与装修无关的要作，如张贴广告，宣传、派出各种传单、推销、买卖物品或其它违法行为，一经发现物业公司将予严九肃处理。

三、装修过程中的注意事项：

1、为保证小区外观的统一，安装空调的业主需到物业公司办理申请手续，并按物业公司的统一规定安装。

如需在外墙面打孔,经与物业公司联系同意后方可施工，不按规定安装的，物业公司有权责令整改。

2、每个装修户内必须配备2具灭火器（2kg），并指定专人负责安全消防工作，室内禁止吸烟,严禁在施工现场使有明火，从事电气施工人员应持证上岗。

3、由业主（使用人）同装修单位负责人共同申请办理装修登记,办理装修施工许可证的复印件粘贴在入户门外侧，装修出入证申办人员需出具有效证件（身份证），并交近照一张，装修审批及退出场验收时间为周一至周五上午8:

30—11：

30，下午13：

30-17:

00，五一、十一、春节等节日期间物业公司不办理装修审批手续.

4、在进行地面施工时,需特别注意采暖管道的埋设位置，一般不得在地面范围内进行剔凿、打孔、钉钉子等施工，在某些特殊的地方如:

房屋转角处、管线过墙处等部位，采暖管道的埋设可能会因施工位置不同而有变化需特别加以注意.

5、自觉维护小区地面。

楼道等公共区域的清洁卫生和完好，如发现有违反上述规定,物业公司将责令恢复原状。

6、装修施工用水、电不得在户外接驳。

施工期必须关闭户门，以免影响他人，各施工单位需做好公共楼道及地面的保护工作。

7、装修施工中一切因装修改动晨风造成的故障及引发的各种损失由相关施工方负责赔偿。

四、从事现场装修装饰人员,实行专楼专户专人专证制度,禁止装修人员串楼串户施工，进入小区内的装修人员必须佩戴由物业公司发放的临时出入证，无证人员不得进入，一经发现物业公司将根据实际情况予以处理.装修车辆不得进入小区,所运送的材料一律用手推入小区，散料一律装袋,装修人员应注意小区道路上的各种井盖、路牙、路灯等公共设施，如有损坏照价赔偿.

五、各装修户装修垃圾，必须装袋按物业公司指定的运输方式和时间装运到垃圾堆放点。

装修材料及装修垃圾清运时间为上午9：

00—11：

00点。

下午15：

00—16：

30点,其它时间禁止清运。

严禁将建筑材料、装修垃圾堆放在公共场所（公共走廊处），违者视情况予以处理.

六、装修人员需暂住施工现场的，必须由公安机关办理的临时户口或暂住证。

每户暂住人员不得超过两人，如私自居住楼宇内，经发现按《治安管理条例》规定，送交派出所处理。

七、物业公司呀作人员有权检查装修情况，装修人员应自觉接受检查、监督、指导，对违批规定者，物业公司有权作如下处理：

1、责令停工；2、责令恢复原状；3、暂扣或没收工具；4、赔偿经济损失。

以上几种处罚可同时并处。

多次违反规定，物业公司将告知其他业主该装修公司为不受本小区欢迎的装饰公司。

八、如违章者拒不接受处罚,物业公司可根据情况拒绝其进入小区。

九、开始家居装饰工程施工应当采取有效措施，减轻或者避免施工过程中产生的噪音对相邻居民正常生活所造成的影响,12时至14时,18时至次日8时之间,不得从事敲、凿、刨、钻等产生噪音的装饰修活动，元旦、“五一”“十一”、春节等节假日不得施工。

十、其他未尽事宜按《住宅室内装饰装修管理办法》等有关法律、规章的规定办理。

如遇国家法律、政策调整时,则按新政策执行。

管理须知

安全管理须知

1、住房登记

为确保小区安全，在搬入小区时请您携带常住入口两张一寸照片前住物业服务中心办理入住登记，并办理相关门禁卡（或身份证卡）。

物业公司会建立每一单元住户的档案,若登记事项发生变动请及时通知物业公司.

2、来访人员

（1）为了小区的安全和广大业主的利益，您邀请的临时来访人员,需要持有效证件进入.

您聘请的雇工或家政服务人员要到物业公司办理相关的出入手续。

在其终止为您服务时，请您及时通知物业公司并安排其到物业公司办理退证手续。

（2）您接待访客时,请提醒访客进出门要随手关门，防止有人尾随进入，以确保安全。

3、安全防范注意事项

（1）如果您发现任何可疑人士、物品等情况，请立即通知物业公司；

（2）凡在本物业遇见自称公共机构或政府人员上门查询，请查阅其证件,如有疑问，请致电该机构确认或报物业公司协助；

（3）应避免将贵重物品存放于无可靠保险措施的地点;

（4）外出前请检查您户内门窗是否关闭，入户门是否锁牢，晚间外出最好留有适度的灯光;

4、预留有效的联系方式

请您留下紧急情况下与您联络所需要的资料（如通信地址、电话号码、电子邮箱等），以备有新的服务内容推出时或有紧急情况发生时,能够及时与您取得联系.

当您的联系方式发生改变时，请您通知物业公司工作人员做好记录，以确保我们与您能够及时取得联系.

消防管理须知

1、消防试验时，您将提前得到告知,您听到试验警铃请勿惊慌。

2、物业公司会定期组织消防知识培训，敬请您通力合作，配合宣传。

3、为了您的安全请注意的几件事：

（1）切勿将楼道内的防火门拆去或封闭，以免一旦发生火灾迅速漫延到其他部位;

（2）切勿在小区内焚烧祭纸，燃点香烛,燃放鞭炮；

（3）所有消防出路防火门须保持常关，但决不能上锁；

（4）公共部位安装的消火栓、防火设备,请您告诫子女不要移动或玩耍；

（5）请您熟悉消防通道、安全出口及路线：

（6）为了保证消防通道畅通，同时避免物品丢失或损坏,请勿在公共部位堆放杂物及自行车、鞋架等;

（7）请勿在家中或车内存放易燃易爆、危险品；

卫生管理须知

1、请您配合我们保护所有公共场所的清洁，不乱丢、乱放、乱扔垃圾.

2、保修期满后房屋公共部位和公共设施、设备的大、中修，由物业公司组织实施,费用在维修基金中支出。

3、业主自有部位保修期满后或业主及物业使用人自行改动部分的维修由业主自行负责.

4、供水、供电、供气、供热、通讯等单位依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护责任.

5、异产毗邻房屋维修时,业主应积极支持配合，不得以任何理由阻碍维修工作。

6、业主自行维修自有部位时涉及公共管线和设施设备的，必须告知物业公司，否则自行承担相应的责任和一切损失。

7、业主自有部位需自行维修养护的，可以委托物业公司实施，物业公司将按特约服务指导价格酌情收费.

意见反馈及投诉须知

物业公司诚恳的接受各位业主（住户）对小区物业管理服务提出意见和建议。

出现服务质量问题时，请您尽可能记录服务人员的姓名、工牌编号，您可以直接到物业公司投诉，可以电话投诉.如果能告知与您的联系方式，我们将向您反馈处理意见。

1、当您出租房屋时,请到政府相关部门办理相关手续;

2、与承租人要签订书面的租赁协议；

3、请您告知承租人遵守国家有关法律法规；

4、请您告知承租人遵守本物业的使用和管理规定并签署《临时管理规约》承诺书，按时缴纳相关物业费用,并陪同到物业公司办理登记手续。

管理服务费缴纳须知

物业管理服务费缴费义务由业主承担。

业主可委托物业使用人或其他人员缴纳。

物业管理服务费及相关费用的首次缴纳时间以入伙通知书为准。

从约定日期起，向物业公司一次性缴纳一年的物业管理服务费。

物业费到期日前一个月内缴纳下年度物业管理服务费及相关费用。

请按约定时间和方式缴纳物业管理服务费及相关费用，逾期缴纳物业公司将视为您欠费，每日将应交金额的千分之三加收滞纳金.请你务必安排好缴纳时间和方式，以免给您造成不必要的经济负担。

附件

前期物业管理服务协议

甲方：

南湖·国际业主

乙方：

杜蒙县天湖物业管理有限公司

根据泰康“南湖·国际”住宅小区前期物业管理项目的有关法律、法规的规定，甲方同乙方就“南湖·国际”住宅小区实行前期物业管理事项在自愿、平等、协商一致的基础上，订立本协议。

第一条物业的基本情况

物业类型：

住宅/商服

座落位置:

楼单元号

建筑面积：

平方米

第二条物业管理服务内容

依据物业管理条例及相关内容和要求，提供如下服务:

一、物业档案资料管理。

二、物业共用部位的养护和管理。

共用部位包括房屋承重结构、外墙面、屋盖、屋面、大堂、楼梯间、走廊通道.

三、共用设备设施的运行、养护和管理.

共用设施设备指消防系统、智能化系统、监控系统、供电系统、通道。

四、公共绿化的养护和管理.

小区规划红线范围内的公共绿地、园林小品的管理和养护。

五、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通。

六、公共秩序维护、安全防范事项的协助管理。

协助公安部门对本物业区域进行安全防范和巡视以及（小区规划红线以内，业主户门以外）公共秩序维护.

七、交通秩序和车辆停放。

车辆停放有序，交通基本顺畅。

园内地面部分禁止停放机动车。

八、房屋装饰装修管理服务。

按法律法规规定、《房屋装饰装修管理服务协议》及有关规定进行管理及服务。

第三条物业管理服务期限

本协议自建设单位交楼之日起至业主大会选聘物业管理企业，并与新物业管理公司签订物业管理委托合同生效时止.

第四条双方的权利义务

一、甲方的权利义务

1、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；

2、监督乙方的物业管理服务行为就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议;

3、接受物业管理公司的管理服务,遵守本物业的物业管理制度和《临时管理规约》；对乙方的服务有协助和配合的义务；

4、依据本协议及《临时管理规约》按时间乙方缴纳物业服务费用及其他费用；

5、装饰装修时，详细阅读《装修管理规定》，严格遵守国家有关规定及《装修管理规定》，并按乙方要求办理装修手续后进行装修：

6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备及改变使用功能，因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共同部位、共用设施设备的，应事先通知乙方，并在约定时间内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；

7、如果外出不需要用水和燃气时,须将水阀和燃气等门关闭,避免意外跑水或漏气造成本人或毗邻住户损失；

8、在物业居住时要经常查看管道接头、阀门等是否有跑、冒、滴、漏等现