员 工 守 则 新.docx

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员工守则新

员工行为规范

第一章 总则

第一条为加强公司员工职业道德建设，维护公司形象，规范员工行为，提高员工整体素质，保证企业健康和谐发展，特制定本行为规范。

第二条本行为规范是公司全体员工在岗期间必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工行为的依据，每个人都应自觉遵照执行。

人力资源部和行政部是本行为规范的日常检查和管控部门。

公司督察小组负责监督与稽查。

第三条公司各级负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育、培训、考核工作。

全体员工要团结一致，互相协作，发扬奉献精神。

全体员工要以公司利益为重，个人利益服从公司利益，任何人不得损公利私、损人利己。

严禁以公司名义进行任何私人经营行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务活动。

第二章 内部关系

第四条同事关系

1、全体员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事关系。

2、同事之间应保持良好积极的心态，相互合作，尊重他人的知识、技能经验，经常沟通协作，不可自以为是。

3、员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。

4、诚恳聆听同事的意见，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。

5、员工之间要相互爱护，相互帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。

6、同事之间不得拉帮派、搞小团体，应坦诚相见，虚怀若谷，培养良好的人际关系。

第五条上下级关系

1、员工依行政职务构成领导和部属、上级和下级以及同级的关系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部属又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。

2、领导负责从全局角度制定符合公司方针政策的工作安排、工作计划，领导有权对部属布置工作或下达任务。

任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。

越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。

3、部属对领导布置的工作任务必须坚决执行，并将执行的情况及时报告领导。

如果认为领导下达的任务有不妥之处，应大胆、勇敢的向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。

4、下级或部属认为上级或领导的决定有错误，但自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变形式或在适当的时间和场合再次提出，以便与上级达成共识，也可以直接向总经理反映情况，直到问题解决为止。

5、完成任务之后，部属必须及时主动的向领导汇报结果，重大事项必须作出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。

6、下级必须积极主动、创造性的开展活动，诚恳的接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。

7、领导必须公正、公平的对待每一位部属，做到唯才是用、赏罚分明。

必须充分肯定部属的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级，把困难和责任留给自己。

8、领导应给部属创造良好的工作条件和晋升机会，应及时发现部属工作的问题并提出忠告和建议。

当部属受到不公平的批评时，领导应该为他辩护，部属出现错误时，领导要为他们提供改正错误的机会。

9、领导必须以身作则，凡要求部属做到的，自己首先要严格做到，必须公私分明，不得以个人目的在工作中拉帮结派。

10、上下级之间、同事之间产生意见和看法时，应及时坦诚告诉对方，通过沟通达成理解，避免误会。

11、领导必须定期召开部门管理例会、早会，认真听取并尽量采纳部属的合理化建议，确保下级的投诉渠道畅通，如果错误的批评了部属，必须坦率的道歉。

第三章 礼仪礼节

第六条文明礼貌用语：

初次见面说：

您好、早上好、晚上好；

客人到来说：

欢迎、请进、请坐、请喝茶、请稍等；

好久不见用：

久违、见到你很高兴、最近身体还好吧？

求人解答用：

请教、麻烦你…、请…；

赞人见解用：

高见、很好；

表示谦意说：

对不起；

麻烦别人说：

拜托、请、请问、请帮忙、请原谅、对不起；

与人分手说：

再见、再会、再见、慢走、欢迎再来；

中途先走说：

失陪了；

表示答谢说：

谢谢、多谢、谢谢你；

接受感谢说：

这是我应该做的、别客气、不用谢；

助人为乐说：

我能帮您做什么、需要我帮忙吗；

征求意见说：

请指教；

无力助人说：

抱歉、实在对不起、请原谅；

提醒等候说：

请稍候（等）、我马上就来；

第七条社交、谈吐

1、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物；

2、与人交谈时要有诚意、热情、语言流利、准确；

3、除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话；

4、与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人；

5、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；

6、勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；更勿目无他人，出言不逊；

7、在对外交往中，要注意称呼，注意一般交谈的题材，如天气、物产、风土人情等；

8、应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓；

9、注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，可抢先几步往前开门，客户要送至门外；

10、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴着手套握手；

11、握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。

第八条公司内部礼节

1、公司员工应保持积极向上的心态，保持微笑。

2、部属（下级）与领导（上级）在一日内第一次相遇时，部属（下级）应当主动问候，领导（上级）应点头示意。

与领导打招呼时，要按领导的姓+职务称呼。

3、需要进入领导办公室时，必须轻轻敲门，得到同意后方可进入。

4、在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的职务，可不必起立，公司领导进入办公室时，有关员工应当自行起立。

5、与人站立交谈时，姿态要端正，态度要诚恳，应该挺胸收腹，不塌肩挺肚或依墙靠柜，眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。

应该保持适当距离，不要凑上前说话，不要嚼口香糖和做小动作。

6、在办公室的坐姿要端正，不跷腿、摇腿，不得将脚放在桌子上。

第九条对外礼节

1、时刻牢记：

作为新国奥电梯的一员，我代表公司，不做有损公司利益的事。

2、介绍的一般规则是：

先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工，先介绍年轻的员工给年长的员工，先介绍男客人给女客人，先介绍同事给来宾。

3、公司员工在上下楼梯或在工作区域通道行走时，如遇领导陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给客人和领导让路。

4、推门（特别是弹簧门）进入室内时，要留心后面是否有人，如果有人，要等他人用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰到后面的人。

5、客人来访时要起身主动问好，面带微笑。

6、客人未预约来访时不要直接回答领导在与否，应探明来意，然后向主管领导汇报，没有领导确切答复，不能擅自引见。

7、给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻；与客人谈话应暂停手中的工作，耐心听取客人的讲话；对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。

8、如客人要找他人，应尽快联系客人要找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。

9、接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访人的返回时间，并请其就座，拿出报刊让客人阅读。

10、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。

途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。

11、接待客人要表情明朗，目视对方，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方，不卑不亢。

微笑应该是发自内心，传诸眼神，不要绷着脸、撅着嘴、皱着眉或者扭扭捏捏、缩手缩脚，过于拘谨。

12、接待人员与客人接触时，切不要打听或者询问客人的年龄（尤其对女客人）、履历、工资收入、衣物价格等这些与工作无关且被认为是个人隐私的其它事情。

第十条电话礼仪

1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，说“您好，国奥电梯”，语气要热情，电话结束时，说“谢谢”或“再见”。

2、有必要知道对方的姓名时可以说“请问您是什么单位，请问您贵姓”，并确认对方：

“X先生/女士（职务），您好”。

3、受话人不在时，应礼貌告诉对方不在，并问：

“要不要留话”，必要时可记下通话时间、事由及对方电话号码。

当电话内容不在自己的工作范围内，应转有关人员接听。

4、在做来电笔录时：

“请稍等，我做下笔录，我会尽快通知有关部门或领导”；如遇投诉电话时：

“请稍等，我做下笔录”，“感谢您给我们提出的宝贵意见”；如对方询问领导电话号码时：

“对不起，您有什么事情，我可以转达”或“请您留下联系电话，我会尽快转达，他会给您回电话”。

5、接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请客人谅解，通话完毕之后再接待客人。

6、接听打错的电话，要礼貌的提醒对方。

7、与他人交谈时，如果手机铃响且必须应答，应先请对方谅解，而后离开谈话的地方去通话，避免自己使用手机给对方带来不便。

8、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人，如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录，重要事情要用书面答复并做记录，不得在电话中答复了事。

9、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和、态度和蔼。

通话结束后，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。

10、打出电话时应预先将通话内容整理好。

电话接通后，向对方致以问候并自我介绍，然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容，语言要简练，不得利用电话闲聊。

11、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX先生/女士（职务）在吗”、“麻烦您，我要找XX先生/女士（职务）”。

12、使用移动电话时，尽量避开人多的场合，不要在公共场所对着手机大喊大叫。

13、严禁在电话里与对方大声谈笑或者用不雅之词。

第四章 仪容举止

第十一条仪容仪表

1、员工上班应该着工衣，戴工牌；

2、衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则；

3、服装要求得体、协调、整洁、悦目；

4、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节；

5、衣服要熨平，皮鞋要擦亮；

6、男士穿长裤，不可穿露趾鞋或穿便凉鞋，不可不穿袜子；

7、女士勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙或皮短裙；

8、公司员工仪容必须干净整洁。

男员工不得留胡须、长发和怪发；女员工不得留怪异发型，不画浓妆，佩戴饰物应得当。

9、员工服装应保持整洁、无异味，衣服前襟、领口、袖口保持干净。

不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿或不系袖扣，不得穿破损的工作服上班。

第十二条言行举止

1、守时：

准时上、下班，不迟到、不早退；举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

2、员工不得拉手挽臂、勾肩搭背、搂腰、靠墙休息。

站立时，直腰、收腹、收臀，时刻给人以精力充沛之感，手勿放入口袋、不能双手插在胸前，要抬头挺胸，两手自然下垂。

3、行走时，不得吃东西，上下楼梯时，靠右行走。

4、接人待物要彬彬有礼，说话和气。

工作中提倡使用普通话，自觉运用诸如“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。

5、倾听别人谈话时，不应鲁莽的打断，需要插话时，应在适当时机，先说“对不起”或者“打扰一下”后再发言，说话不可太快，也不能吞吞吐吐、含糊不清。

如遇急事需离开，要先打招呼表示歉意，不能不辞而别。

6、不能恶语伤人；不议论同事私事；不搬弄是非；不传播小道消息。

7、不得高声喊人、放声大笑或者唱歌、喧哗、跺脚、吹口哨，禁止多人聚在一起交头接耳，不得随地吐痰、乱扔杂物。

8、员工不得酗酒、赌博和打架斗殴。

9、员工在公司外部要自觉维护公司的荣誉，爱护公共财产和设施，遵守社会公德。

10、工作当中要严格遵守操作规程，注意人身安全；不设计不良品、不制造不良品、不传递不良品；不做与工作无关的事情；不要不懂装懂。

11、上完洗手间要冲水，如厕要用专门的纸巾，要在吸烟区吸烟，吸完的烟蒂不要随手乱扔，要熄灭后放入指定的地方。

12、对上司或同事要热情，路上遇到同事或上司要主动打招呼，对工作处理要保持头脑冷静，要定时向领导汇报，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。

13、使用他人的物品须征得他人同意后方可借用，并及时归还；

14、借用公司物品须通报保管人，并填写领用单，非消耗性物品应及时归还损坏或丢失须赔偿。

15、未经他人许可，不得翻阅他人的物品。

16、使用的工具用完后要归还原位。

17、同事之间产生矛盾分歧时要进行换位思考，要礼让、理解，有必要时可寻求上级的裁决。

第五章 日常准则

第十三条办公室工作秩序

1、办公室内空调原则上6-10月才可打开，上班时间才可开启空调，下班前10分钟关闭，中午和晚上休息时间不可打开空调，晚上加班2人或2人以下不可打开空调。

2、中午休息时，不得横卧在椅子或桌子上。

3、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。

4、上班时间不准在办公室内下棋、玩扑克及其他消遣活动。

5、不可随地吐痰，垃圾、废纸屑等应丢入废纸桶内，不得随地抛弃。

6、易燃、易爆及其他化学危险物品不得带入办公室内。

7、办公桌上文具及文件应标识定位、摆放整齐、排列有序、不得随意放置。

8、各人所负责办公区严格按“5S”标准执行。

9、工作时间原则上不允许拨打私人电话，接听私人电话不得超过5分钟。

10、办公时间，公司内部官方语言为普通话，除业务上来往外，一律不得讲其他方言。

11、节约纸张，杜绝浪费，降低成本，所有正在使用的表格、公司便签、复印纸按规定权限及使用部门使用，领取时应登记，专人保管，使用中严禁挪作他用或私用。

12、不得上网聊天或浏览不健康网站，不得玩游戏、看电影或听歌曲，不得利用电脑做与工作无关的事情。

13、除公司统一安排，工作时间内不得进行自发性的娱乐活动，工作时间外，严禁在工作区域内进行娱乐活动。

第十四条销售人员工作秩序

1、全体员工必须遵守整个团队各项规章制度，服从工作安排，以及对岗位的调整。

并且认真负责履行工作职责，保质按时完成各项工作任务。

2、严守职业道德，不得向他人透露任何有关公司信息及商业机密，不得相互打听员工薪资待遇。

3、工作期间必须保持良好的仪容仪表、微笑迎送宾客，同事之间做到团结、有好、互助、不怕苦、不怕累的精神。

4、认真面对每个跟进项目，工作认真细致。

面对工作中的问题要端正态度，客观的面对，谁的责任谁承担。

5、公司将不定期的举行专业知识的培训，各员工应努力学习不断提高自身销售技巧，和公司定期考核。

凡经多次培训后、工作能力及心态不正的员工，公司也可考虑其是否能胜任此工作。

6、送递资料时要认真仔细进行送前检查，确保资料齐全，数据准确。

及时跟进项目洽谈并建立客户档案，收集竞争对手信息。

统一报价，未经许可不得越权擅自降价，不得擅自夸大公司产品性能及给予客户承诺。

7、产品定单要及时下单到厂，并紧跟生产进度，以确保能和工程进度紧密结合。

8、为了提高销售能力，公司实行末名淘汰制（连续三个月个人销售排名末名者）为了公平、公正，作假或协助作假者，经发现立马开除。

9、项目进入实施阶段，节假日、周末不得请假不允许连休。

上班不允许待客作与工作无关的事情，不得串岗、禁止长时间拨打及接听私人电话，会议时需将其铃音开震动或静音。

10、按时认真填报、上交公司各类报表、报告。

建立完善客户档和定期拜访记录。

定期上交市调报告和行业分析建议。

第十五条出席会议

1、出席会议应提前10分钟进场，遵守会场秩序，不迟到，不早退。

2、开会时坐姿必须端正，要聚精会神，认真听讲，积极思考，必要时做笔记。

会议发言时准确阐述自己观点，言简意赅，不独占发言时间。

3、会议期间，与会人员要注意会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳，要将移动电话关闭或调到振动状态，不能在会场内接打电话。

中途退场动作要轻，不要影响他人。

4、如果在会议或会客期间需要让别人听电话时，应轻声请其出场，不要大声直呼。

5、会议结束后，与会人员要待主要领导退场后，再依次离开座位。

第六章 办公环境

第十六条办公场所及环境卫生

1、保持办公场所整洁美观，物品资料等摆放在规定地方。

2、不随地吐痰，乱扔杂物，办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点或垃圾箱（桶）。

3、雨天雨具请放在指定地点，不能在办公室晾雨衣和伞。

4、开关门窗应小心，避免动作幅度过大。

5、车辆停放在指定的停车点，并保持车容整洁。

6、墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。

7、办公桌应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物，下班离去前将桌面整理清洁。

8、文件柜、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。

9、办公场所工作时间内，禁止吸烟；客户特殊要求除外。

10、办公室桌面不得有任何与工作无关的东西存在。

11、上班时间不要在办公室高声谈笑，以免影响他人。

12、爱护公共设施，妥善保管个人办公用品。

第七章安全与节约

第十七条安全

1、人身安全：

熟练掌握专业技能了解设备使用性能，严格按操作规程作业，作好防火防盗工作，掌握应急自救技能。

2、产品安全：

做好产品安全保养，做到勤保养勤擦试、轻拿轻放，确保产品、设备安装、运输、使用过程中的安全及客户安装现场场地、物品、设施安全。

3、现金安全：

提高警惕意识，做好防盗工作。

认真仔细确保现金安全，预防金额错误和假钞问题的出现。

严禁公款私用和以不正当的方式侵占公司利益。

第十八条节约行为与规范

1、下班或人员离开之前要关闭所有电源开关（风扇、空调、照明、设备电源等）。

2、只有当室内温度达到摄氏28度以上时，才可以打开空调，空调设定的温度原则上不能低于26度。

3、天气晴朗或室内光线明亮时尽量少开办公室的电灯。

4、用完水后要关闭水龙头。

5、电脑打印纸尽量双面使用。

6、经常检查电气、设备是否存在漏水、漏油、漏气、漏电现象，发现问题要及时处理。

7、长时间不用电脑时，要将电脑设置在屏蔽状态或关闭显示器。

8、积极向公司提出节约成本的改善意见和建议，为公司成本控制不断出谋划策。