朝阳区地方税务局机关党委.docx
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朝阳区地方税务局机关党委
朝阳区地方税务局机关党委（第四期）2003年9月
9月28日、29日我局召开领导干部学习“三个代表”培训会。
北大国际政治系主任、国务院发展研究中心研究员、中南海培训中心兼职教授李茂春在会上作了《关于掀起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的几个问题》的讲座。
全体中层干部就如何结合我局工作，深入学习实践“三个代表”，如何优化发展环境，创建学习型地税局进行了分组讨论。
最后陈合庄局长作了总结性发言，他指出：
学习“三个代表”是一项总体任务，要结合工作实际深刻理解“三个代表”，将集中学习与自觉学习结合起来，切实提高政治理论水平。
在谈到四季度工作时，陈合庄局长指出：
一、保收入任务完成。
在当前组织收入困难时期，认真总结多年来组织收入工作的好经验，调动全体干部工作的积极性，营造良好的工作氛围，树立良好的心态，正确理解完成收入任务的政治意义，积极作好工作，贯彻好市局落实属地纳税政策的有关文件精神。
二、保社会稳定。
国庆节和朝阳商务节都在十月份，又恰逢十六届三中全会在十月份召开，中央、市里、区里分别传达了保稳定的有关精神，我局要认真贯彻落实文件精神，加强交通安全和防火等问题的教育，增强安全意识，周到细致的考虑安全稳定问题，防患于未然。
三、保优惠政策落实。
认真落实下岗再就业税收优惠政策，合理简化审批手续，加快办理进度，切实为下岗职工提供税收支持，不出任何纰漏。
四、保个人所得税政策调整传达到位。
按照市局要求认真传达贯彻个人所得税费用扣除标准提高的有关规定，确保传达到每个代扣代缴单位。
五、保市局考核目标完成。
各科室必须确保市局考核第一档的目标，由基层工作科负责组织协调，各科室分工负责，确保我局整体工作水平在市局排在前列。
六、保信誉等级评定工作。
信誉等级评定工作社会影响面较大，目前已完成了评定工作，要继续完善其他后续工作。
七、保应急机制要有充分准备。
各单位要有思想准备，要有工作准备。
局里已出台应急预案，各单位也要有预案，当问题来临时做到有条不紊。
八、关心干部职工，全面调动广大干部职工投身工作的积极性。
局党组和各部门领导要树立群众利益无小事的意识，积极为干部职工办实事，解除大家的后顾之忧，实行“亲民”政策，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。
最后，陈合庄局长指出：
要全力以赴做好四季度工作，为完成全年任务划上圆满的句号，为明年的工作打下坚实的基础。
卷首语
兴起学习贯彻“三个代表”重要思想的新高潮
……………………………
（1）
领导之声
实践“三个代表”坚持税收四观
创造学习型北京地税
陈合庄关小虎……………………………（4）
坚持以“三个代表”为指导促进税务干部队伍建设
陆海英……………………………（9）
学习型地税
朝阳地税局主题教育征文活动综述……………（13）
基层报导
优化税收环境提升服务水平
十里堡税务所……………………………（19）
从自身内部挖潜力税收任务和所建工作两手抓
稽查一所……………………………（20）
实践“三个代表”优化发展环境
所得税管理科……………………………（20）
落实廉政精神加强廉政教育
稽查三所……………………………（23）
弘扬艰苦奋斗杜绝不正之风
所得税管理科……………………………（24）
稽查一所组织全所干部进行廉政教育
………………………………（25）
实践“三个代表”，坚持税收四观
创建学习型北京地税
陈合庄关小虎
党的十六大高度评价“三个代表”重要思想的历史地位和重要作用，把“三个代表”重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论一道，确立为党必须长期坚持的指导思想，写进了新党章，实现了我们党指导思想的又一次与时俱进。
今年胡锦涛总书记“七一”讲话站在全局和战略的高度，深刻阐述了兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮的重大意义和基本要求，进一步阐明了“三个代表”重要思想同马列主义、毛泽东思想和邓小平理论是一脉相承而又与时俱进的科学体系，阐明了“三个代表”重要思想是新世纪新阶段全党全国人民的根本指针。
一、税收四观与“三个代表”具有内在统一性，税收四观是“三个代表”在地税工作中的深入贯彻和具体体现
税收经济观、税收服务观、税收信息观、税收标准观的提出是“三个代表”重要思想与地方税收实际工作相结合的产物，是地税工作理念创新和思想上与时俱进的结果，是保持党的先进性在地税部门的体现，是立党为公、执政为民对地税执法行为的必然要求。
首先，税收经济观充分体现了涵养经济税源这一先进生产力发展的要求，也体现了现代治税思想和税收理念这一先进的文化。
一方面，税收经济观要求我们坚持从经济到税收的原则，认为经济发展是税收增长的根本，只有培育税源、扩大税基，才能从国民经济总量蛋糕的做大中获得税收可持续发展的根本动力，这就从根本上区别于封建社会、资本主义社会税收的横征暴敛和掘地三尺。
因而，税收经济观既体现了推动经济增长、维护先进生产力发展的要求，又充分体现了现代税收理念中经济与税收相互作用、协调发展的先进文化成果。
其次，税收服务观既体现了全心全意为人民服务、维护最广大人民根本利益的宗旨，又体现了现代政府的思想、观念和公仆意识这一先进的文化。
一方面，税收服务观要求税收工作要服务于大众、利国利民，尽可能地为广大纳税人提供便利，减少纳税人的直接纳税成本，也就是降低纳税人的“奉行费用”，并且从税务机关和纳税人为征税的投入与税收产出的效益配比优化中降低全社会的征税成本率，实现19世纪德国经济学家瓦格纳所提出的“最小征收费用”这一税务行政原则，增进社会效用和民众福利，体现出维护最广大人民利益的要求，这也是立党为公、执政为民在地税机关的具体化；另一方面，税收服务观充分体现了现代政府的观念，这是对中国几千年官本位思想和居高临下管理者意识的冲击与挑战。
现代政府思想应当是权力源于民众、服务于民众的民主政府。
正如一百多年前美国总统林肯所倡导的“民享、民有、民治”的政府，也就是林肯墓碑上所铭刻的“ofthepeople,bythepeople,andforthepeople”。
我们并不是照搬西方的政府模式，而是有选择地吸收其精华部分，在我们政府职能的行使、在我们税收执法权的应用中体现出服务观念和公仆意识，形成负责任的良好风尚，体现出现代服务型政府这一先进的文化。
因而，税收服务观既维护了最广大人民的利益，同时又反映了现代政府职能定位这一先进文化的前进方向。
其三，税收信息观非常直观地体现了先进生产力的发展要求，又体现了信息化观念这一当代先进的文化。
“三个代表”重要思想提出的一个时代背景就是现代科学技术的突飞猛进、知识经济时代的到来和信息化手段的广泛应用。
我们党之所以能保持先进性，就在于她善于吸收一切先进的人类文明成果。
信息化技术是时代赋予我们的有利条件，我们税收工作要力争实现全国一流和世界一流，就必须树立税收信息观，借助先进的信息化手段和网络技术，实现技术创新和手段创新，实现扁平化的管理模式，更好地提供纳税服务。
因而，税收信息观既是先进生产力发展的要求，同时也是信息观念、网络意识这些当代先进思想文化在税收工作中的表现。
最后，税收标准观是生产力发展的体现，同时也是标准意识这一先进思想文化的反映。
在刀耕火种、广种薄收的农业社会、在手工操作的小作坊生产时代，没有什么标准，有的只是经验和技巧。
只有到了机器大生产，以及福特制的机械化流水生产线时代，生产标准、工艺标准、度量标准才被逐步广泛应用。
因此，标准是随着生产力的发展而产生和发展的，是生产力发展到一定程度以后才出现的。
当前，我们在税收工作中树立税收标准观，就是顺应了税收管理逐步现代化、信息化、网络化这一工作进程，保证了先进的服务手段和工作方式在税收业务中的应用，是先进生产力在地税事业中发展应用的反映，也是标准化管理理念这一先进思想文化在地税工作中推广应用的体现。
总而言之，税收四观与“三个代表”具有内在统一性，税收四观是“三个代表”重要思想在地税工作中的深入贯彻和具体体现。
二、创建学习型北京地税，实现“三个代表”对促进人的全面发展、学习型社会和人才战略的要求
在中共中央宣传部《“三个代表”重要思想学习纲要》的第二章：
《发展是党执政兴国的第一要务》中，指出了“发展包括促进人的全面发展”，并阐明了物质财富增长与人的全面发展之间相互作用、相互促进的辨证关系，强调了人力资本和智力资源的重要性。
马克思主义关于人的全面发展是社会主义新社会本质要求的思想认为：
人是先进生产力和物质财富的创造者，并且按照马斯洛关于人的需求的五个层次理论，实现人自身的全面发展是最高一个层次的需求，因而，只有实现了人的全面发展这一目标，才能说人类社会的发展是全面的，也才能体现“以人为本”的思想。
在《学习纲要》的第三章：
《全面建设小康社会》中，重点体现了学习型社会的重要性，要求形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。
在《学习纲要》的第四章：
《不断促进先进生产力的发展》中，突出强调了人才战略的重大现实意义，再次明确了开发人力资源、加强人力资源能力建设的深远影响，认为这是关系我国发展的重大问题，并且要求牢固树立人才资源是第一资源的思想，紧紧抓住培养人才、吸引人才、用好人才三个环节，大力实施人才战略，加强人才队伍建设。
由此可见，市局党组提出创建学习型北京地税、全面开展人才战略具有重大的现实意义，这是对“三个代表”理论的贯彻落实，是对“人才是核心竞争力”这一观念的体现。
在创建学习型北京地税活动中，先后开展了多层次、全方位的系统培训，并且通过干部交流和选派干部到国外研修等多项措施，全面开展人才战略，扩大干部的知识视野，提高适应能力、应变能力和创新能力，努力培养和造就一支具有较高政治和业务素质的高层次复合型人才的税务干部队伍，着力营造尊重人才、鼓励创新的人文环境，形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，开创人才辈出并能充分发挥各种人才积极性和创造性的新局面，为北京地税事业的可持续发展提供强大的智力支持和人才保证。
目前，朝阳区地税局也正在制定“创建学习型地税机关”的实施方案，准备在巩固已开展的“应知应会”培训成果的基础上，按照学用结合、学以致用的原则，制定出提高学历层次、更新现有知识、提升业务技能、优化知识结构、强化专业能力、增强综合素质以及外语、计算机等多个方面的长期系统化培训；并且，结合当前学习“三个代表”重要思想的新高潮，正在研究制定保持党组织和党员先进性的实施方案。
以上这些，都是贯彻落实“三个代表”思想中对促进人的全面发展、学习型社会和人才战略要求的具体措施，是先进理论与工作实际的紧密结合。
贯彻“三个代表”重要思想，就是要坚持用税收四观来统领地税业务，指导税收实践；并且大力创建学习型北京地税，积极开展人才战略，深入推进地税干部的全面发展。
坚持以“三个代表”为指导促进税务干部队伍建设
朝阳区地税局陆海英
“三个代表”重要思想的本质是“立党为公执政为民”，我们税务机关是国家行政机关，代表国家行使税收征收管理权，肩负着筹集国家财政资金和调控宏观经济两大职能，因此以“三个代表”的重要思想为指导，促进队伍建设，具有十分重要的理论意义和现实意义。
一、按“三个代表”要求，促进队伍建设的理论意义
代表中国先进社会生产力的发展方向，要求我们在税收工作中为解放和发展生产力，不断摒弃和废除阻碍生产力发展的陈旧的、落后的生产关系来推动生产力的发展。
例如：
为适应税收征管改革而进行的税务系统机构改革，干部人事制度改革而开展的竞争上岗考试及目标责任制考核，促进了干部队伍积极进取，尽职尽责的良好风尚。
代表先进文化的发展方向，就是要求我们进一步加强社会主义精神文明建设，并落实到税收实际中，协调社会主义物质文明、政治文明和精神文明的系统建设。
坚持“依法治税，从严治队”，加强公务员培训，强化监督制约机制和党风廉政责任制，制订学习型机关规划与落实计划，抓征管考核，抓教育防范，抓完善制度，抓正反典型，建设一支高素质的干部队伍。
代表中国最广大人民的根本利益，反映了社会主义税收的本质，聚财为国，执法为民，建设小康是我们税收工作的根本出发点和落脚点，树立全心全意为人民服务，为纳税人服务的思想，在依法行政、依法治税，行使税收征收管理权的同时，还必须优化税收环境，为纳税人提供优质、细致的税收服务，这都是我们税务机关和税务干部的职责。
二、按“三个代表”要求，促进队伍建设的现实意义
走入21世纪，面临全球经济一体化，我国将加入WTO和社会主义市场经济深入发展的形势下，我们地税机关要按照“三个代表”的要求，在“四个点”上下功夫。
1．政治思想工作抓热点。
通过理论学习、座谈讨论、专题辅导、组织参观等形式，有重点地学习邓小平理论，系统学习“三个代表”重要思想。
从而明确方向，坚定信念，为做好本职工作奠定坚实的政治理论基础。
通过抓爱国主义教育，法规教育；社会公德，职业道德，家庭美德的“三德”教育，进一步激发大家爱党，爱国，爱局，爱岗的热情，努力在纳税人与全社会面前树立起税务干部的良好形象（一是“思想统一，行动一致”的形象；二是“作风严谨、纪律严明”的形象；三是“敬业爱岗，业务熟练”的形象；四是“勤政廉政，严格执法”的形象；五是“整洁有序，环境优美”的形象；六是“健康活泼，积极向上”的形象）。
增强了遵纪守法、爱岗敬业。
无私奉献的自觉性，为作好工作打下坚实基础。
通过抓党、团、工、群和骨干作用的发挥，使思想政治工作有人抓、有人管，从组织上做到一级抓一级，齐抓共管，形成合地思想政治工作落实到实处。
2．业务培训抓重点。
税务局是代表国家依法行政的机关，在业务上有两方面应是每个税务干部必备的三类知识：
第一是公务员必备知识，行政管理、组织行为、市场经济、WTO等国际规则，学习这些知识是公务员做好工作的基础。
第二是税务干部必备：
即以《税收征管法》为核心的法律、法规知识，这是税务局的看家本领需要深厚功底。
第三是社会人必备指语文写作、计算机机语言和外语“三语知识”，这三门随时代发展呈递增强发展之势。
语文写作是撰写检查文书，反映工作信息，总结典型经验；起草政策文件；宣传法知识的重要基础；计算机语言是加强现代化，实现网络自动化的重要基础；外语是加入TWO，加入全球经济一体化，更好地学习外国经验，同时更好地为各国纳税人服务的语言工具。
在“三个必备”的基础上，按照税务检查、纳税服务、税源监控、人事政工、后勤管理五个系列进行培训，取得上岗证并随着形势的发展，不断提高业务水平。
当前，纳税服务和税务检查是体现对外税收执法权的系列，应列为业务培训的重点。
3.廉政建设抓焦点。
税务干部队伍是代表国家依法行政的队伍，有一定的权力，如何抓好勤政廉政建设非常重要。
要强化对税收执法权和行政管理权的监督，特别是对外行使的税收执法权是社会关注的焦点。
要对税收执法权进行权力分解：
在空间上划分权力；在时间上实行轮岗。
此外从根本上制定有关制度、规定、办法来制约，例如针对检查人员权力加大的情况，在体制上实行选案，检查，审理、执行四分开体制，进行相互制约，在机制上除必要的下户检查外实行调案检查，不准检查人员让企业接送，就餐等制度。
总之要在坚持经常性的廉政教育的同时，根据税务机关的实际制定有针对性的措施，规定，教育、规范、制约税务机关工作人员的行为。
4．行政管理抓难点。
管理是一门科学，管理的对象是动态中的人，它给管理带来一定的“难度”。
管理水平的高低，直接影响到能否带好队伍。
在抓管理中；坚持有章、有序、有奖罚。
管理有章，例如我局先后修改和补充了征管、检查、计会、政工、后勤、办公等大系列几十条规章制度，形成了规范话文本，从每个岗位的工作职责；到个部门的工作范围、权限程序，涵盖了管理的各个方面。
管理有序，就是做到年初有计划，月初有安排；月末有小结，做到对内有章可循，分层考核，违章必罚，奖勤罚懒；对外方便企业，强化监督机制，使基层管理步入制度化，规范化的轨道。
贯彻“三个代表”重要思想，是推进税务干部队伍建设的系统工程，我们要在实践中积极探索与时俱进，朝气蓬勃，素质优秀的干部队伍建设的长效机制，在具体工作中抓好热点、重点、焦点与难点，为努力建设一支高素质的税务干部队伍而努力。
编者按：
我局2003年3月开展了向纳税人致敬，为纳税人服务”主题教育征文活动，作为征文活动的延伸又在“七一”前夕在全局范围内组织展开“面对非典考验，面对税收困难，我们怎么办？
”的主题讨论征文活动。
此次活动，共收到征文260篇，通过评比小组评出一等奖8名，二等奖10名，三等奖20名，鼓励奖30名，组织奖3个。
现将征文活动综述如下，希望大家能够借鉴，把好的建议和经验转化到实际工作中，应用到实际工作中。
朝阳地税局主题教育征文活动综述
为落实市局、区委年初会议精神，优化投资环境，创建学习型机关，广泛深入开展“向纳税人致敬，为纳税人服务”主题活动，我局在全体干部中开展了主题教育征文活动。
2003年3月征文通知下发，同时下发了以“关注纳税人身边事，优化税收软环境”、“事事为纳税人着想，处处为纳税人服务”、“加强纳税服务，改进工作作风”、“人人都是投资软环境”等为题的共12道参考题目。
非典袭来时，我们紧密结合实际，作为“向纳税人致敬，为纳税人服务”主题征文活动的延伸与深入，又在“七一”前夕在全局范围内组织展开“面对非典考验，面对税收困难，我们怎么办？
”的主题讨论征文活动。
通过两次讨论征文，进一步提高认识，统一思想，鼓舞干劲，做好各项税收工作，向党的82华诞献礼。
征文活动得到各单位积极响应、纷纷投稿，共收到征文260篇，征文内容主要分为三个方面：
一是庆祝建党82周年，围绕“三个代表”重要思想，回顾中国共产党所走的历程，抒发自己对党的热爱；二是为了将“向纳税人致敬，为纳税人服务”主题教育活动落到实处，广大干部积极开动脑筋，对如何提高服务谈观点、提建议；三是面对突如其来的“非典”，我们应该如何面对，广大干部各抒己见。
通过评比小组评议，总结出三个特点：
一是领导重视，率先垂范。
此次活动每个单位都积极参与，有的单位领导还负责把关确保上报的质量。
如稽查三所、酒仙桥所；有的单位领导亲自撰写征文，并且质量较高。
如呼家楼税务所、第一税务稽查所、第三税务稽查所、第五税务稽查所、双井税务所等。
二是党员带头，发挥作用。
共产党员在征文活动中，不仅自己积极主动投稿，而且带动其他干部积极参与，全局干部职工充分发挥主人公意识，对如何搞好纳税服务、纳税检查、基层内部管理和提高个人综合素质等方面提出了许多观点和建议，从而使这次征文活动达到了预期的效果。
三是征文的数量多、质量高。
其中稽查一所29篇、稽查五所24篇、双井所21篇。
有的同志还一人写了两篇，如张草原、丁琳、朱海燕、丁辉、李峰、高晓元、蔡敬华、王建国（稽查五所）、徐辉、雷伊、刘韶华。
其中营业税管理科朱瑞晶、酒仙桥税务所姚亮的征文还被登载在市局《地税园地》刊物上。
此次征文数量多、质量较高，并取得了较好效果，但也体现出不足，上交的征文理论论述充分，认识也较深刻，但紧密联系日常工作的建议和改进措施较少。
此次征文活动，提出了一些新的观点和建议，值得各征收所、稽查所和服务所研究、讨论、借鉴。
具体可分为三个内容。
一是学习实践“三个代表”。
很多同志都论述了学习“三个代表”的重要性，并且表示要用自己的实际行动实践“三个代表”。
地方税科的徐媛指出作为税务工作者，特别是作为领导干部，应该通过这次“七个一”系列教育活动的开展和领导干部廉洁自律的“回查”活动，在全面、深刻地认识理解“三个代表”重要思想的内涵及其历史与现实意义的基础上，不断增强党组织的战斗力、凝聚力和创造力，增强党员干部的先进观念、宗旨意识和反腐倡廉意识，以充分发挥党支部的领导核心与战斗堡垒作用，充分发挥共产党员的先锋模范作用，为夺取抗击非典斗争的最后胜利，为我局各项税收工作的圆满完成奠定坚实的思想基础。
计会科的刘曼莹不断用“三个代表”重要思想武装自己的自觉性，她立足计会工作的本职，用实际行动捍卫党的先进性。
她踏踏实实地做好各项日常工作，讲责任，尽义务，特别是非典疫情对税收带来的影响，对计划分析工作提出了新的要求，引发了她对税收分析工作的思考。
二是优化环境，加强服务。
就这个内容，许多同志提出了新的观点和建议。
呼家楼所于德军站在全区的高度，以自己的视角分析了朝阳的实力、机遇与优势以及发展方向，提出“身在朝阳，建设好朝阳！
”稽查五所张草原通过自己的亲身经历体会到税务工作被老百姓误解的苦衷，他提出要让广大人民群众真正理解我们、支持我们，关键要靠我们基层广大税务干部以自己的真诚和加倍的努力打动每一位纳税人，真正构建起税企之间的桥梁。
他告诉我们“真诚是需要我们平等地善待每一位纳税人；真诚是需要我们加倍地努力，不断提高自身的素质；真诚是需要我们严格执法、不徇私情，自觉维护市场经济条件下的公平竞争；真诚是需要我们勤政为民争当政府机关工作的典范！
”营业税科的朱瑞晶通过国内外纳税人的对比，分析权力与权利、权力与义务的关系，她提出要依靠健全的法律和科学的制度来保证服务。
她说：
“从某种意义上讲，一个单位的服务历年决定其事业的发展，一个民族的服务水准决定着一个民族的未来。
”所得税科的石美萍提出树立“优质服务示范岗”，以点带面；结合全市国税系统推行的能级管理制度，研究制定我局切实可行的实施方法和制度；实行“标识化”管理；开展“零投诉”活动；实施人力资源优化配置，合理配备窗口对外服务人员等一系列的措施。
双井所的徐宝民提出“树立现代税务管理观念做好纳税服务工作”，树立现代税务管理观念即：
树立公仆观、树立经济观、树立信息观、树立时间观、树立规则观。
稽查二所的王珊娜提出为纳税人提供深层次服务，拓展深层次服务的领域，实现新的转变和突破。
即：
由被动服务向主动服务转变；由一刀切服务向有侧重点服务转变；由微笑服务向实效服务转变；由单纯服务向综合服务转变；由办税服务向执法服务转变。
酒仙桥所的姚亮提出确立“四型团队”理念，即：
主动型的干部、学习型的组织、服务型的机关、文明型的单位。
地方税科的丁晖从提高征管质量；以计算机为依托，运用现代管理手段；推进机构改革，提高人员素质；规范代理机构与税务机关的关系等方面阐述了“管理水平的提高是做好纳税服务工作的关键”的观点。
征管科的陈晨找出目前纳税服务工作监督与考评工作中存在的问题，提出建立内部与外部的监督考评机制。
内部机制包括在全市范围内落实首问责任制；规范纳税服务场所的服务方式；加大内部的明查暗访力度等。
外部机制包括成立纳税服务评估中心；征求纳税人意见的方式进一步制度化、规范化、多样化等。
办公室的郝江波从要依法建立纳税服务体系；确立为纳税人服务的思想；营造为纳税人服务的环境；开展为纳税人服务的活动四个方面论述了如何建立纳税服务体系。
稽查二所的刘一平论述了建设绿色税收的重要性。
所谓绿色税收，就是为了保护环境，合理开发利用资源，推进清洁生产，实现绿色消费而征收的税收，即可持续发展税收。
她认识到控制污染及生态破坏，修复改善环境质量，是我国可持续发展和绿色税制改革必须考虑的问题。
双井所的岳太华通过窗口服务与纳税人的接触，找出了7个具体问题，并针对每个问题提出了改进办法。
如：
针对纳税人反映申报表过于复杂，容易漏报的问题，他提出将所有税种印在一张申报表上；对纳税人反映发票购领复杂的问题，他提出减少前置环节，多作后台的监控，最好是实行纳税单位信用等级制度；针对零散税源不收支票，纳税人携带现金不便的问题，他建议与银行联系，在税务所设置POS机。
对于电话咨询不能令人满意的问题，他提出将税务所分散的电话集中起来，增加接听电话咨询的专业人员，统一接听电话回答问题；对于纳税人反映个别人员态度不好问题，他觉得纳税人主要是因为办事不满意，从而对税务人员的服务不满，他用简单的话语说明了问题。
“纳税人来税务所是办事的，不是来找事的，更不是来享受的，只要事办的顺利，自然就没有意见。
”稽查三所的王翠兰、李峰结合
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