视频监控系统维保方案.docx

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视频监控系统维保方案

2018年

XXXXXXXXX

视频监控系统保护方案书

精选文档

一、系统概略3

二、维保服务状况4

三、维保服务方式4

1、系统保护计划5

2、电话支持服务6

3、现场技术服务6

四、响应时间及承诺7

五、维保有关表格7

.

精选文档

一、系统概略

视频监控系统维保，是视频监控系统发挥正常功能的前提保障。

我公

司依据国家《安全防备工程程序与要求》GA／T75—1994、《建筑电气设

计技术规程》JGJ／T16—1992、《安全防备工程技术规范》GB50348-2004

等文件规定的内容，结适用户的设备实质和管理要求，以使整个维保工作

系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实质使用要

求。

1、保护范围：

XXx事业本部成都厂办公地区、生产车间等地于

2017年3

月前建设的视频监控系统，详尽目标地拜见下表。

序号

地区区分

摄像头数目

1

总装车间

13

2

车架车间

4

3

涂装车间

1

4

焊装车间

1

综合办公楼

1

食堂

2

质量管理室

3

生产管理室库房

2

厂区周界

9

泊车场

3

.

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共计

39

二、维保服务状况

维保内容包含线路保护、报警设备保护、监控软件保护、硬盘录像机设

备及其隶属设备保护。

维保服务内容以下：

1、视频信号线路、摄像机线路的检测、故障清除、隐患排查。

1、全部接口、线路接口的焊点的检测、视频头的改换等。

2、监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、地点调整、设备维修

及改换、故障清除等。

3、监控主机设备检测、设备除尘、系统保护、设备保护、系统扩容、

故障清除等。

三、维保服务方式

在维保合同签署以后我方将需要对现场进行详尽检查：

主要内容包含：

1、监控室机房环境。

2、设备运行环境。

3、全部设备的安装地点、运行状况。

4、线路使用状况及线路敷设路径、走线方式等。

5、线路全部接口、全部视频头、接线柱线路接点能否坚固。

.

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6、系统数据备份状况。

在以上工作在实行过程中需要用户供给相应的系统布线图、防区点位散布图、监控点位散布图，以及有关人员的辅助。

1、系统保护计划

1.1.每个月一次按期检修养护有关设备，工作达成后提交有关表格

给有关负责人署名确认，保障设备正常运行。

1.2.前端摄像头每年起码洁净养护一次，对监控环境比较恶劣的

地区实现要点保护，每年起码养护三次。

养护内容包含：

清理摄像头灰

尘与油垢、消除摄像头前端遮挡物（包含树枝等）、调整图像清楚度、调

整监控头角度等，防备因为机器运行、静电等要素将灰尘吸入监控设备

机体内，保证机器正常运行。

同时检查监控机房通风、散热、净尘、供

电等设备。

1.3.依据安防监控系统各部分设备的使用说明、技术参数，每季度对

监控系统进行按期巡检一次，检查传输链路及后台监控设备的完满性，

发现问题实时办理。

对主要设备（互换机、储存、解码器等）进行保

洁清灰，办理故障隐患，辅助监控主管设定使用级别等各样数据，确

保各部份设备各项功能优异，能够正常运行。

1.4.对简单老化的安防监控零件每个季度一次进行全面检查，一旦发

现老化现象应实时改换、维修，如视频优等。

1.5.对长时间工作的安防监控设备每两个季度按期保护一次，如监控

.

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主机长时间工作会产生许多的热量，一旦其电电扇有故障，会影响排热，

免得监控主机工作不正常。

1.6.对安防监控系统设备的运行状况进行监控，剖析运行状况，实时

发现并清除故障

1.7.依据用户的监控系统常常出现的状况或许有可能出现的地方及

时提出平时保护和平时使用建议。

1.8.遇有甲方已有的前端监控设备与其余施工项目干预或矛盾

时，乙方负责拆掉、迁徙、恢复工作。

甲方有零星监控点位增添时，由甲方负责供给设备及资料，乙方负责安装并接入监控系统内。

2、电话支持服务

关于暂时出现的使用、操作或其余非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师，追求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

3、现场技术服务

在维保限期内，监控系统全部设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生破坏，由乙方负责改换，设备及配件花费由甲方肩负。

在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解说清楚指导正确使用，并提出合理化建议。

.

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四、响应时间及承诺

我们为用户供给的服务是7×24小时响应服务，详细响应方式及响应

时间依据故障级别而定，其详细内容以下：

故障级别

故障内容

响应时间

I

系统出现警示，不影响系统运行

7×24小时电话咨询，36小时内到

达现场

7×24小时电话咨询，24小时内到

II出现部分设备坏，但系统正常运行

达现场

7×24小时电话咨询，12小时内到

III系统故障

达现场。

五、维保有关表格

.

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解放事业本部成都厂视频监控系统运维服务评论表（

2018年

季度）

评论时间：

服务商：

评论

评论内容

评论标准说明

标准

扣分明细

实质

项目

分数

得分

响应客户需求

客户报修后，要依据

合商定达成任

并在规准时间

务，每缓期一天扣

0.5分

15

服务

内达成工作

因违规操作以致系统出现二次重要故障

质量

工作中不可以出

或以致人员损害情况，当季服务评论直接

现重要失误或

15

一般失误

标定为“一般”；因操作不妥，以致故障

扩大造成损失的，每次扣除

2分

各样记录文档要正确，内容齐备。

出现一

正确填写运维

次文档缺失扣1分，出现一次缺项或禁止

20

文档

扣0.5分

工作

每季度提交一次视频监控系统的运维服

质量

提交服务报告

10

务报告，每缺乏一次记录扣除2.5

分

更新监控系统

视频监控系统有变化时，要实时更新拓扑

15

拓扑图

图文档，每缺乏一次扣除

1分

服务

踊跃配合客户

客户提出份内合理需求时，

要实时全力配

合，供给解决方案，实时反应办理状况。

15

态度

工作

每出现一次客户投诉扣1

分

运维人员要熟习系统功能、

系统拓扑、系

技术

熟习监控系统

统架构，能正确提出故障解决方案并付诸

实行。

关于疑难杂症能够追求设备厂家技

10

能力

有关知识

术人员的支持。

因技术能力不足以致故障

解决不了或不实时，每出现一次扣

2分

共计

100

1：

评级标准：

≥90分，优异；80≤得分＜90，优异；65≤得分＜80，一般；＜65分，较差。

（实得分数四舍五入取整）

2：

依据季度评论结果扣除当季度服务费：

优异不扣；优异扣10%；一般扣35%；较差扣50%。

3：

用户评分时要列出扣分明细。

此表一式三份，两方署名盖印，交采买部一份。

评论方（代表）:

被评论方（代表）：

日期：

日期：

.

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视频监控系统巡检记录单（月检）

巡检地区：

前端设备台链路设备台后端设备台

序号巡检内容检查结果备注

摄像头有无破坏、角度不对、清楚度不足、

1

花屏、黑屏或被遮挡现象

有无断电、电源破坏等状况

摄像机支架、云台等附件能否正常

互换机工作状态

光端机工作状态

光电收发器工作状态

电源线、网线、光纤保护管路状态

解码器工作状态

DVR、NVR工作状态

矩阵、分控主机工作状态

储存服务器工作状态

主储存30天内录像内容完好度

电视墙工作状态

监控平台工作状态

其余

维修保护状况：

巡检日期巡检、保护人

服务代表用户代表

.

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视频监控故障维修记录

维修人：

日期：

编号：

SPJK-2018年-月-001开头流水号

报修人联系电话

报修时间故障发现方式自查或接报

故障设备设备

故障影响范围

故障现象、

原由剖析

故障分类（）A前端：

1、摄像头、2电源；

链路：

1、光纤、2网线、3互换机、4光端机、5、无线网桥、6收发器；

后端：

1、储存服务器、2、解码器、3、显示器4、硬盘、5控制设备

故障办理方案

需提请备件规格型号、数目

故障开端时间维修人（组）

维修地址维修方式现场、后台、远程

维修时长故障停止时间

管理员评论管理员署名

.