可口可乐cis策划案例.docx
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可口可乐cis策划案例
可口可乐cis策划案例
篇一：
可口可乐CIS设计分析
可口可乐CIS设计分析
CIS包括MIS（理念识别系统）、BIS
（行为识别系统）VIS（视觉识别系统）、AIS（听觉识别系统）、EIS
（环境识别系统）
一、可口可乐的MIS：
让全球人的身体和思想更怡神畅快
MIS是CIS设计的关键，建立正确的MIS可以为企业指明发展方向，
贯穿于CIS实施的整个过程是画龙点睛之笔。
可口可乐的经营理念
明确了员工对于企业的价值，让员工对企业充满激情，提高员工对企
业的忠诚度，有利于营造良好健康的企业文化氛围。
二、可口可乐的BIS:
1.以客户为重
（1）积极的身体语言
（2）保持眼神接触（3）保持愉快的语调（4）
解释你做法的原因
2.善用聆听技巧
倾听——确认——探索——响应
3.克服异议/难题/投诉
（1）倾听时不打断，总结客户对问题的看法
（2）如果必要，提问以
获得更多信息（3）解释问题发生的原因，其中那些步骤可以改正，
并使谈客户反映（4）采取适当步骤并跟踪结果
4.保持和提高自信心
（1）记住客户的名字并主动称呼客户
（2）避免用术语（3）对待客
户同事用同样的态度
5.另满腔愤怒的客户平复情绪，回心转意
（1）致歉
（2）表示体谅（3）承担责任（不自责，不责怪他人来解
决问题）（4）提供解决方法
可口可乐的BIS让人感到了可口可乐作为一个大企业应有的而风度
与修养，给人一种亲切且不做作的感觉，遇到问题不推诿，不狡辩，
向客户解释原因，并勇于承担责任，提供解决方法，其这些行为自然
给客户留下良好的企业形象，无形中促
进产品的销售。
另外其以客户为重的行
为理念也很值得其他企业借鉴，当然这
也需要企业员工有较高的素质与修养，以及很强的沟通与解决问题的
能力。
三、可口可乐的VIS：
可口可乐的商标的中文“Coca-Cola”本身并没有什么特殊的含义，
只是因它琅琅上口而取的这个名字，但翻译成中文则有了其饮品的特
点；“这个饮料既可口好喝，又能给人带来快乐”，名字很是吸引人。
可口可乐的logo中文字体飘逸潇洒，波浪型飘带传达了无尽的可能
性，充满动感、活力与一种态度。
红底白字，醒目耀眼，在中国，红
色代表喜庆，其中文logo迎合了中国消费者的传统观念，可以更为
持久的维持消费者的情感诉求。
另外，红色代表着激情与活力，明亮
的色彩易于吸引人们视线，让人过目不忘，它还有刺激食欲的特性，
激发消费者对营养的需求和强身健体的渴望。
可口可乐的外文标志“Coca-Cola”使用斯宾塞字体设计，字体的选
择也为可口可乐营造了一种高档次饮品的形象。
可口可乐的瓶子也独具匠心，堪称经典。
他参考女性的身体曲线设计，体现优雅
与性感。
四、可口可乐的AIS：
AIS是用来辅助VIS的，将听觉刺激与
视觉冲击结合起来，加强对人的感官系统的刺激，让人更深刻的记忆
本产品或企业。
可口可乐在中国旗下有一些签约明星如王力宏/吴尊/
王洛丹/张韶涵\
神话\中国娃娃等，通过让消费者熟知并喜爱的明星来代言本产品，
让明星们说出可口可乐的广告语，可以将观众对明星的喜爱转化为对
产品的关注与喜爱。
可口可乐的广告歌曲通常传达的是激情与活力，
这也很符合可口可乐一系列的饮品的特点，曲风嘻哈或R&B，迎合
可口可乐的消费人群，并吸引当代年轻人。
五、可口可乐的EIS：
可口的EIS做得也很不错，外观用红白颜色，“可口
可乐”字样醒目，从其外观上看，干净整洁，标牌
简洁，风格独特，在炎炎夏日，给人以凉爽的感觉。
另外其专卖店一般选在商业中心地带，交通顺畅，人流量大，且场地
宽阔，人们购买可乐也较为方便。
当然，可口可乐的CIS设计并不是无懈可击的，其BIS
篇二：
可口可乐茶饮料的策划案例（CIS）（广告）（策划）（案例）
指导老师：
张广玲
参赛小组：
商学院XX级会计二班
小组分工：
市场分析：
梁素萍
产品研发：
赵烁
梁素萍
广告策划：
陈蔚
江莉
促销策划：
余唐健
目录
前言……………………………………………………1
第一篇市场分析…………………………………………………2
一、整体市场状况………………………………………………2
二、市场细分……………………………………………………3
三、目标市场的选择………………………………………………5
四、目标市场营销策略的选择…………………………………5
第二篇产品研发…………………………………………………8
一、产品设计…………………………………………………8
（一）产品介绍……………………………………………8
（二）包装设计……………………………………………8
（三）产品定价……………………………………………8
二、品牌战略…………………………………………………8
第三篇市场推广…………………………………………………11
一、广告策略…………………………………………………11
（一）广告理念……………………………………………11
（二）广告创意……………………………………………11
（三）广告媒体……………………………………………12
二、促销策略…………………………………………………14
1、中间商……………………………………………14
2、零售点……………………………………………14
3、消费者……………………………………………14
前言
随着我国居民生活水平的提高和消费观念的变化，饮料已从昔日的生活奢侈品转为日常的生活必需品。
同时随着消费者追求健康、天然的意识的不断提高，国内饮料市场对品种的需求也在发生变化，享有“饮料新贵”之称的茶饮料开始成为饮料市场上最亮丽的风景。
然而，在人们品尝清爽可口的茶饮料背后，茶饮料市场却是波涛汹涌，鏖战正急。
昨天的茶饮料老大“旭日升”在遭遇“康师傅”与“统一”的突围后，由于缺乏创新与有效的营销战略，已经逐渐被二者越抛越远。
而当康、统的交战不断升温的同时，其他饮料商家也已经“磨刀上阵”了。
XX年夏天，哈哈集团的非常系列茶饮料的入市，引爆了酝酿已久的茶饮料市场大战。
尽管茶饮料市场群雄并起，并已形成了几大品牌共同掌握市场的局面，但仍有许多企业在全力跟进，抢夺市场份额。
汇源、春都、椰树等也均已开始涉足茶饮业。
就连国内“啤酒业的龙头”青岛啤酒也开始与日本朝日公司合作生产乌龙茶，三得利、麒麟这些日本大厂商也来抢占中国市场的“茶水之战”。
面对巨大的市场潜力和激烈的市场竞争，可口可乐公司应该如何以挑战者的身份进入这个茶饮料市场？
以下是我们的一些分析和建议，希望能有所帮助。
第一篇市场分析
一、整体市场状况：
（一）市场规模与增长潜力：
AC尼尔森的一项调查（见图一）表明，最近几年，中国茶饮料市场发展速度超过300%，
是所有饮料类别中增长最快的。
XX年，茶饮料全国市场渗透率达32.6%，仅次于碳酸饮料和包装水饮料。
从人均消费量来，XX年中国人均消费茶饮料仅0．3公斤，如果与日本人均年饮用量的20到30公斤计算，我国茶饮料还有50倍以上的成长空间，即使从我国目前人均10公斤的饮料消费量来看，我国茶饮料的市场容量至少为1300万吨，而目前我国茶饮料的实际产量仅为185万吨，尚有1115万吨的市场成长空间，而且目前的销售还仅仅集中在重点城市，因此，在未来至少3年内仍会处于成长的快车道，而要达到其成熟期可能还需要5年以上。
所以对于欲进入茶饮料行业的企业而言，现在是最好的进入时期。
图一:
近年国内茶饮料市场成长情况
销售量（万吨）400
300
200
100
1999XXXXXX
（二）进入成本：
据有关资料显示，茶饮料市场的进入壁垒并不高，一套灌装设备需投资40～50万元，PET聚酯瓶吹瓶生产线需投资30万元，一瓶饮料的原料成本仅为0.3元左右，如果把所有费用都折合进去，一瓶饮料的成本约在1.2元左右，虽然目前茶饮料价格下调了6％～8％，但零售价仍可以卖到2.4－3元。
因此对于商家来说，茶饮料利润相当可观。
二、细分市场：
市场规模越来越大，但市场划分却越来越细，这是当前茶饮料市场发展的一个特征。
下面，我们将据新生代市场监测机构（SINOMONITOR）与英国市场研究局（BMRB）、美国天盟公司（Telmar）等联合完成的自主研究项目“中国市场与媒体研究（CMMSXX）”所提供的数据，在分析我国目前茶饮料市场的基本状况以及其消费形态的基础上，探讨如何依据真实的市场需求来制定更有效的茶饮料开发、经营战略。
1、按地域细分：
调查显示，茶饮料市场渗透率高的城市主要集中在沿海经济发达城市，并且与居民人均GDP正相关，其中以深圳（60.9%）最高,其次是广州（53.6%）、厦门（48.9%）和武汉（44.1％）。
可以看出，广东省作为我国经济最发达省份，同时也是茶饮料生产和消费最为集中的区域，更是目前茶饮料竞争最为激烈的市场。
华南地区的强热带气候显然是茶饮料消费大的外在原因，另外该地区自古形成的饮茶文化也促进了“茶饮热”的风行。
值得注意的是，地处南北方交界的武汉市素有“火炉城市”之称，自从国内饮料业开始发展起，就是中外饮料制造商的必争之地。
武汉既是茶饮料市场渗透率高的城市，同时也是茶饮料发展比较快的城市。
据IMI市场调查公司“XXIMI消费行为和生活形态”调查数据显示，武汉市的饮用率则近40％。
而且，大部分人的饮用频率在1周1次左右。
目前，几乎所有的大饮料厂家特别是茶饮料厂家均已在武汉设厂，可以预见，不久的将来武汉市“茶饮料战”在所难免。
2、按购买者的年龄细分：
篇三：
CIS市场调研范例（百事可乐的CIS策划调查）
市场调研报告
课程：
班级：
姓名：
学号：
教师：
VI设计
百事公司简介
百事公司（PepsiCo.,Inc.）是世界上最成功的
消费品公司之一。
最初于1890年代由美国北加洲
一位名为CalebBradham的药剂师所造，以碳酸水、
糖、香草、生油、胃蛋白酶（pepsin）及可乐果制
成。
该药物最初是用于治理胃部疾病，后来被命名
为“Pepsi”，并于1903年6月16日将之注册为商标。
是美国百事公司推出的一种碳酸饮料，也是可口可乐的主要竞争对手。
XX年销售收入293亿美元，为全球第四大食品和饮料公司。
列《财富》XX全球500强第203位。
在国际品牌顾问公司评选的XX年75个全球最有价值品牌的排名中，百事可乐66亿美元的品牌价值排名第35位。
在XX年年底英国《金融时报》《FinancialTimes》（）发布的一项权威调查中，百事公司荣膺"全球食品饮料行业最令人尊敬的公司"榜首。
随后在XX年2月19日美国《财富》周刊公布的每四年一次的"全美最受推崇的公司"排行榜中，百事公司名列饮料行业第一。
百事公司创始于1898年，至今已有百年历史。
目前，百事公司在美国本土以外的业务由百事可乐国际公司、百事食品国际公司和纯品都乐饮料集团三个部门实施运作。
百事公司MI（企业理念识别系统）
一、企业使命
成为世界第一的方便食品饮料领域的消费品公司，寻求为投资者带来康的财务回报,同时向员工、业务伙伴和社会提供成长和丰富学习的机会.无论做什么,都坚守诚实,公平和正直
二、企业目标
树立“年轻活泼时代”的形象，从年轻人身上赢得了广大的市场。
三、企业理念
“渴望无限”（AskofMore），倡导年轻人积极进取的生活态度，寓意是对年轻人来说，机会和理想有着无限多的空间，他们可以尽情地遐想和追求。
品牌
多及品牌口味种类多，消费者选择机会多。
这样就更能吸引消费者的注意力，只要其中的一种口味适合他。
四．市场定位
（一）从市场消费者上看，百事公司定位于年轻一代群体。
百事公司主营休闲食品与饮料。
在饮料方面，百事已在中国21个城市设立了22家饮料灌装厂，1家浓缩液厂，投资总额超过80亿元人民币；在休闲食品方面，从1993年正式进入中国，截
至XX年10月，百事在华共有4家
食品生产厂和5个农场，总投资超过
8亿元人民币。
可见百事在中国的市
场已经十分的庞大。
休闲食品与饮料已是现代人必
不可少的食品，需求量在不断地增
加。
消费者对品牌认识的意识也在增
强。
百事走的是品牌路线，倡导时尚、
年轻、健康的生活。
产品核心形象与
概念突出，即体现出产品的个性。
而于此符合的正是年轻一代，他们引领潮流，带动生活的节奏。
积极向上、活力四射。
（二）从产品特性上看，百事公司产品种类繁多，受众范围广。
百事公司旗下有“百事可乐”、“美年达”、“七喜”、“佳得乐”、“果缤纷（纯果乐）果汁”、“激浪”、“草本乐”、“鲜果粒”、“乐事薯片”、“都市果汁”、“立体脆”、“奇多”、“冰纯水”、“桂格麦片”等众多的品牌。
且光薯片就达46种不同的口味。
可见百事公司对消费者的需求了解的透彻。
五、企业发展战略
百事公司要走“目的性绩效”把可持续发展战略作为企业的核心，而可持续发展有丰富的内涵，它涉及到保护世界、造福后人还涉及到做出实实在在的贡献，为社会以及地球家园
百事公司BI（企业活动识别系统）
一、内部规章制度
（1）公司不断设法降低成本，制定了“简化、简化、再简化”的原则
（2）百事可乐还首创快餐业“送货上门”的新型营销方式。
二、宣传活动
1.多元化的品牌策略
目前，百事可乐国际公司在中国市场的旗舰品牌是百事可乐、七喜、美年达和激浪。
此外，还包括亚洲、北冰洋和天府等著名地方品牌。
国际著名的调查机构尼尔森（ACNIELSEN）公司在XX年的调查结果表明，百事可乐已成为中国年轻人最喜爱的软饮料之一。
就产品组合的宽度而言，百事的产品组合远比可口可乐要丰富。
可口可乐公司的经营非常单纯，仅仅从事饮料业。
而百事公司除了软饮料外，还涉足运动用品、快餐以及食品等。
特别要指出的是，XX年8月百事公司宣布并购贵格公司。
与贵格的联姻使百事可乐得到了含金量颇高的Gatorade品牌，并大幅提高了百事公司在非碳酸饮料市场的份额。
尽管就市场规模而言，非碳酸饮料与碳酸饮料相比不可同日而语，但其成长速度却是后者的3倍。
百事并购贵格后，在中国的销售战略并没有改变，但业务范围扩大了，品牌资源扩大了。
百事在原来碳酸饮料的基础上将会很好地整合果汁和运动饮料，在时机成熟的时候，还会陆续推出其他消费者喜爱的饮料，如茶饮料、纯净水等，让中国的消费者有更多的选择。
2.传播策略
整合营销传播（IMC）的中心思想是在与消费者的沟通中，统一运用和协调各种不同的传播手段，使不同的传播工具在每一阶段发挥出最佳的、统一的、集中的作用，其目的是协助品牌建立起与消费者之间的长期关系。
百事可乐的整合营销传播就是把公共关系、广告宣传、人员推销、营业推广等促销策略集于一身，在整合营销传播中，各种宣传媒介和信息载体相辅相成，相互配合，相得益彰。
名人广告众所周知，百事可乐的广告策略往往别出心裁。
在与老对手可口可乐的百年交锋中，百事可乐广告常有好戏出台，使可口可乐备感压力。
其中，百事可乐运用的名人广告，是它的一个重要传播手段。
3.活动策划
全明星策略：
追求消费群的追求
以“巨星”为代言人
1983年，百事可乐请美国最红火的流行音乐
巨星迈克尔杰克逊为其代言，并连续制作了以迈
克尔杰克逊的流行歌曲为配曲的广告片。
"百事
可乐，新生代的选择"这一宣传计划获得了巨大
的成功。
在香港，百事可乐推出张国荣、刘德华、陈慧琳、王菲、郭富城、郑秀文等巨星为其代言人。
百事可乐代言蔡依林热力兄弟等。
XX年韩庚又率领的SJ-M正式加盟百事家族，作为亚太地区的代言人。
百
事可乐代言人SJ-M通过“爱拼才会赢”的主题充分展现新一代精神，配合促销活动，使喜欢时尚自信的新一代接受百事，值得一提的还是形象代言人的使用，百事可乐的代言人郭富城、王菲和陈慧琳，是当时流行乐坛最耀眼的明星，百事可乐毫不吝啬的全部启用，甚至把在欧美的广告内容全部用郭富城重新拍摄一遍，以适应中国本土的审美需要，极大提升了百事可乐在中国的品牌影响力。
“渴望无限精彩足球”、“音乐无限”为主题的活动
对年轻人来说，机会和理想有着无限多的空
间，他们可以尽情地想和追求。
为了推广这一理念，
百事选择足球和音乐作为品牌基础和企业文化为载
体，把企业精神由“新一代的选择”变更为“渴望
无限”，以“渴望无限精彩足球”、“音乐无限”
为主题的活动一浪高过一浪，1998—1999年期间，百事可乐在中国市场分别推出了世界杯足球赛的拉环、瓶盖换领与换购足球明星奖品活动，音乐赏巨星换领与换购歌星奖品活动，七喜浪漫小存折换领奖品和澳门旅游活动。
这些活动都是以“渴望无限”为依托，涉及面广，影响力大，对终端促销、提高销售量起了积极作用。
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