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片区中心精细化管理
绩效考核办法
第一章总则
第一条为进一步激励片区中心人员积极性，体现优胜劣汰、按劳取酬的原则，提升片区中心管理绩效，特制定本办法。
第二章考核范围
第二条本办法所指的范围：
片区中心信息监控值班、机电值班、机电内业管理、机电维修外业、办公室内业各岗位工作。
第三条本办法所指的人员：
片区中心全体人员。
第四条本办法所考核的内容：
1、考勤、安全、卫生、工作纪律方面为全体员工公共考核内容；
2、信息监控考核范围包括：
路况信息工作、电话客服、突发公共事件应急处置工作、值班工作、安全保密等方面；
3、机电值班范围包括：
值班事务处理、设备巡检维护、报表上报、机房管理等方面；
4、机电内业管理范围包括：
档案资料收集归档、库房管理、机电台账管理、机电日常管理（制度监督、站点机电管理）、维护商管理、机电施工审核、机电培训、月（季、年）报管理、公文报表上报等方面；
5、机电维修外业范围包括：
维修维护作业、完好率控制、备品备件工具领用使用、站点维护、机电施工机电作业指导等方面；
6、办公室内业范围包括：
公务公文处理、档案管理、行政事务安排落实、安全保密、业务技能等方面。
7、员工婚、丧、嫁、娶、病假按照公司有关考勤规定执行；中心考勤实行签到制度，按照中心考勤管理办法执行。
第三章考核机构
第五条本办法由片区中心负责组织实施和考核，成立考核领导组，指定专人进行日常考核工作。
考核组组长：
副组长：
成员：
片区中心全体成员
第四章考核方法
第六条考核方式为日常检查与稽查相结合，每月底进行考核。
所有考核情况均由考核组组长签字生效。
第七条考核标准针对各岗位不同，制定考核标准和考核细则，按照考核标准和考核细则对职工工作进行绩效考核。
第五章奖罚办法
第八条每一分对应10元，与工资挂钩。
同一考核内容每月累计违反三次以上（包括三次）者，以及违反各项规定情节严重者，予以扣处相应分值的二倍。
第九条每月结束进行考核评分，评分和工资挂钩。
附件：
公共考核标准及各岗位考核标准（试行）
附件：
考核内容及标准
绩效考核表
项目
细则
打分标准
形象
仪表
-10
1、值班员在当班期间必须配带或摆放工号牌，并按规定着装（全套）。
违反者扣1分/次
2、保持良好的仪容仪表，坐姿端正，行为规范，工作服整洁得体。
违反者扣1分/次
工作
纪律
-20
1、严格执行考勤制度，严禁迟到、早退。
违反者扣2分/次
2、换班时必须事先经值班主任同意，并履行手续。
违反者扣2分/次
3、值班工作人员必须坚守岗位，未经批准擅自脱岗、离岗，严禁睡岗。
睡岗扣5分，三次写出书面检查
脱岗、离岗违反者扣10分/次，
4、严禁从事与工作无关的作业（听音乐、玩游戏、看电影、吸烟、喝酒等）。
违反者扣2分/次
5、按时参加有关的各类会议和培训活动，不得无故迟到或不到。
迟到扣2分/次
未到扣3分/次
6、不准利用内、外线电话做与工作无关的事情或聊天。
违反者扣2分/次
7、严禁发生打架斗殴、不文明举止等影响形象的行为。
违反者扣3分/次
绩效考核表
项目
细则
打分标准
安全
卫生
-10
办公物品摆放整齐、规范，严禁在工作台面上放置与工作无关的物品。
违反者扣2分/次
当班人员在交接班前、内业人员必须对工作场所的卫生责任区进行清扫，保证整洁
违反者扣2分/次
当班工作期间例行设施安全检查，下班后关闭各办公机电设施，关闭门窗
违反者扣3分/次
办公室、宿舍不准私拉乱接，消除火灾隐患
违反者扣3分/次
司机做好车辆安全检查，安全行车。
遵守交通规则，拒绝酒后驾车，节假日期间，严禁公车私用，因公出车时，需填写派车单。
违反者扣3—5分/次
带点作业要做好安全防护
违反者扣3分/次
发生安全责任事故
扣20-50分/次
工作
奖励
+10
1、因工作需要，加班加点的。
按每班次（4和8小时）
计加2-5分
2、工作积极，能够加班完成突击任务，成绩突出；
奖励5-10分
3、对工作创新实践，积极参谋合理化建议，建议被中心采纳被推广应用的
奖励5-10分
3、服从安排，积极参加有关重要活动受到表彰者。
奖励5-10分
4、主动学习，工作技能、业务知识掌握全面，考试考核突出的。
酌情加分
5、踊跃投稿，稿件被各级刊物采用的。
酌情加分
信息监控值班人员考核标准
项目
细则
打分标准
值班
工作
10
1、值班员在交接班时要填写好交接班记录，并将当班的遗留问题向接班人员交待清楚。
违反者扣2分/次
2、记录要字迹要求工整，用笔一致，不能漏记、错记、瞒记、谎记现象。
违反者扣2分/次
3、所有记录表均需有当班人签字，不能代签。
违反者扣2分/次
4、在值班工作事项（包括投诉、公务、重大信息发布工作环节）中，违反保密规定的。
违反者扣3分/次
5、违反《值班工作制度》其它规定的行为。
违反者扣1-2分/次
电话
客服
服务
10
1、接答服务投诉电话、紧急电话要文明规范、清晰简短，不得聊天、说脏话、拒接拒答。
违反者扣2分/次
2、接答路况信息、投诉电话，未做好相关记录。
违反者扣2分/次
3、对公务工作指令，及时做好上传下达工作，按相应作业程序通知有关部门做好快速反应。
违反者扣2分/次
4、遇有权限以外或重大事件发生，及时请示中心值班主任再做处理。
违反者扣2分/次
工作
环境
维护
10
1、随时观察工作系统运行情况，如发生故障，应立即予以处理，如不能处理，应立即通知值班主任，并详细填写相应记录。
违反者扣2分/次
2、爱护工作设施，损坏设施要赔偿
违反者扣2分/次
信息
收集与发布
15
1、每天定时收集各路政、养护、收费站、服务区及其它单位报送的各类运营与路况信息，统计汇总后及时上报。
违反者扣2分/次
2、当有路况事件发生和恶劣天气预报时，根据交通变化情况及时在Tims、网站、企信通、情报板等信息发布渠道发布相关信息。
违反者扣2分/次
3、路况信息发布更新及时、流程闭合。
违反者扣2分/次
4、信息内容正确、条理清晰，如有错别字或发布内容错误造成恶劣影响的。
违反者扣3分/次
5、重大事件和工作需要时，需临时发布其它信息，请示值班主任后予以发布，以上均应做好相应记录。
违反者扣2分/次
突发事件的应急处置和上报
15
1、每天实时收集司乘人员、各路政、养护、收费站、服务区、桥隧管理站及其它单位报送的突发公共事件，并及时上报。
违反者扣2分/次
2、路段阻断三小时以上，及时在交通部网站更新。
违反者扣5分/次
3、不得迟报、漏报、瞒报重大突发事件或其他信息。
违反者扣5分/次
4、不得未经核实上报与事实严重不符的重大突发事件信息。
违反者扣5分/次。
5、在重大突发事件信息的处置、报告过程中，不得有相互推诿，对上级机关的指示、批示落实不力的现象。
违反者扣5分/次
中心内业人员考核表
项目
细则
打分标准
内业
工作
20
做好责任范围日常工作，日清月结，避免工作差错
工作马虎、疏忽不认真，每差错、失误一次扣1分
对责任范围工作拟定周、月工作计划，合理分配工作，按期实施
积极主动完成责任范围工作，月度总结，定期汇报
工作拖拉每次扣2分（属非责任原因除外）
效率低下，月计划任务未能完成扣5分
责任范围内日常工作内业资料内容闭合、规范，分类合理、清楚，保存齐全完整
归档不及时或保管不善致资料损毁遗失的，每次扣2分；
重要工作资料每份次遗失扣5分。
按时限要求，完成责任范围内公司、省局要求各类工作报表，
做到内容正确、准确，上报及时
延时上报、内容出现差错每次扣2分
公司、省局通报批评扣5分
内业资料档案制作规范，分类分档合理、清楚，保存完好，
及时登记归案和装订整理工作
档案差错，缺损扣3分
工作
执行
20
遵守层级管理要求，遇有超过职权范围的工作事项，及时请示分管领导和中心领导
越权处置每次扣5分
工作指令执行有力，认真领导交办的临时性工作事项认真完成，及时反馈工作结果
未按时完成、办事结果不反馈每次扣3分
不服从指挥每次扣5分
工作
配合
10
积极协调配合其他部门人员工作
工作推诿扯皮每次扣5分
遵守保密规定，做好重要文件、印章等重要财物的安全保管
违法保密要求每次扣5分，丢失重要公文扣10分
技能
考核
10
熟练掌握办公软件使用，熟悉业务知识，熟悉责任范围工作职责和工作范围，提高工作效率。
定期考试考核，季度技能进步缓慢的调离岗位
机电值班人员考核管理办法
项目
细则
打分标准
设备的巡检和报表
15
巡检机房设备、通信机房设备、监控图像、通信网管巡检、收费网络病毒、收费网络中断、情报板连接状态、井盖监控系统等，认真填写巡检表。
记录不完整扣2分/次，
弄虚作假扣5分
上报
省局报表
15
1、上条巡检的报表其中部分表格需要电子上报至省局相关部门，在上报之前要由机电负责人进行审核，审核通过后方能将表格按要求及时、准确的进行填写上报。
2、机电故障要认真记录，并及时录入至省局机电管理平台，定时登录平台。
没有审核上报的扣2分，上报不及时扣3分，错报、漏报的扣5分
机房
管理
10
对进入大厅通信机房的人员要严格落实机房出入登记制度；
对外来厂家施工登记、管理、记录施工内容和技术新参数。
违反者扣3分/次
值班
事务
10
1、督促和监管收费站进行日常机电维护作业（定期杀毒、设备维护保养）
2、做好机电值班工作事件故障接收登记与处置安排工作，及时督促维护厂家、机电外业人员落实维护；
3、做好交接班相关事宜,上班未处理完的事情必须交待清楚；
4、在机电突发事件发生时，统一听从领导指挥调配。
5、督促和收集收费站、维修单位及时报送各类报告，及时汇总。
违反者扣3分/次
卫生
考核
10
值班人员卫生责任区为机电值班工作台、全部操作台背后电脑柜以及通信机房区域；
当班期间保证机房设备整洁、卫生区域物品摆放整齐不杂乱。
违反者扣5分/次
机电外业人员考核管理办法
项目
细则
打分标准
维修、维护
作业
20
认真落实即前制定的维护保养计划，确保维护保养符合规定要求。
外勤作业期间认真填写维修、维护作业单，写明处理时间，详尽描述处理过程，故障处理完或保养维护完后站责任人员签字确认。
维护保养计划落实超过3天扣3分
维修维护单填写不规范扣5分。
出入库
手续考核
10
备品备件的领用手续齐全，要有出入库登记，
维修工具保养完好，符合使用周期
发现一次不登记扣3分
工具丢失遗落扣2分
完好率
考核
10
在维修职责内，保障监控图像、收费网络和通信系统设备的完好率。
设备维修在可控的情况下，故障处理要达到省局的要求；
超出规定时间没有处理的扣5分，依次每超出6小时加扣10分；
故障维修不可控制的，要有书面的故障说明，
没有故障说明一次扣5分。
作业指导
（站点维护、机电施工）
10
加强对收费站机电业务的现场检查工作，包括站机电的内业资料和机电设备的运行情况，以作为机电员的绩效考核参考；
对现场发现的不合理、不安全的的机电设备，及时提出整改意见，附带图像资料以书面形式上报中心负责人；
监督和管理外场施工作业，督促其规范操作，积极主动制止一切可能发生的不安全隐患事故。
作业指导不认真没次扣2分
不及时报告扣3分
安全隐患不制止扣3分
卫生管理
10
责任卫生区域为办公室门前大型设备码放区域和墙角货架处，机电设备码放科学规整
一处卫生不达标扣5分。
机电内业人员考核管理办法
项目
细则
打分标准
日常
内业
管理
20
定期收集机电值班记录、维护维修记录，检查整理、分析汇总、分类归档。
资料不全、分类混乱扣2分
汇总的站月报和中心值班记录，计算出监控、收费、通信系统等的月完好率,
并经过机电负责人审核后留档。
疏忽错误扣2分，
按时上班省局、公司各类工作报表。
上报不及时扣3分，
对机电培训计划资料的收集整理。
落实不力扣3分
合理调度机电值班、外业维修任务安排。
工作任务落实不到位扣3分
财物
管理
10
对中心和各个收费站的机电设施设备台账的管理。
账目不清扣5分
规范库房管理，出入库手续齐全，账实相符。
出入库手续一次不全的扣3分。
技术
管理
10
每月对各收费站收费数据和数据库进行刻录备份。
数据备份不及时扣5分
资料损毁、遗失扣10分
定期收集维修、维护记录，按收费站、车道形式进行维修数据归类录入，汇总分析。
资料损毁、遗失扣5分
做好各类机电技术档案的保管。
档案损毁、遗失扣10分
应急
处置
10
快速处置机电故障应急处置。
处置失当扣5分，严重超省局时限规定扣10分，资料整理不齐全扣5分
对机电应急事件处置做好分析原因、写出保管存档。
考核
监管
10
考核和督促中心机电岗位和收费站机电员的日常工作和制度落实。
督促落实不到位扣5分
加强对机电维护商的日常管理和考核，定期汇报情况。
督促落实不到位扣5分
做好机电施工许可的审核工作，加强施工安全监管。
督促落实不到位扣5分
落实做好每年一度的防雷检测和整改工作，和每年两次的计重磅的质量检测工作。
督促落实不到位扣5分
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：
1、要接受自己行动所带来的责任而非自己成就所带来的荣耀。
2、每个人都必须发展两种重要的能力适应改变与动荡的能力以及为长期目标延缓享乐的能力。
3、将一付好牌打好没有什么了不起能将一付坏牌打好的人才值得钦佩。
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