银行支行行长工作总结范文三篇支行季度工作总结.docx

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银行支行行长工作总结范文三篇支行季度工作总结

银行支行行长工作总结范文【三篇】_支行季度工作总结

当工作达到一定阶段或结束时,要认真分析研究前一阶段的工作,肯定成绩,发现问题,总结经验教训,把下一步工作做得更好。

本文是工作总结频道为您整理的银行分行行长工作总结模式【三篇文章】。

我希望它能对你很有帮助。

银行支行行长工作总结范文篇一

加快转型步伐，努力抢占市场，夯实管理基础，又好又快发展。

20XX年，XXX分行紧紧围绕省市分行的工作思路，以中国建设银行的战略愿景和市场定位为指导，坚持科学发展观，落实“Zzzz”的发展要求，贯彻“以客户为中心”的经营理念，在确保安全的前提下，通过提高市场占有率、完善制度、优化结构、加快转型，各项业务都取得了突破。

一、各项业务指标完成情况

----风险控制得到加强。

全年无一起案件和重大责任事故，全面实现“安全年”目标。

----经营效益显著提高。

实现年度考核利润8256万元，完成计划的130.25%，经济增加值4063.88万元，完成计划的144.18%。

----负责稳定的业务增长。

一般存款余额37.14亿元，占市场份额28.71%，在四大地方银行中排名第二，比年初增加5.98亿元。

其中，企业存款15.58亿元，比上年增加3.31亿元，居地方四大银行之首，完成鉴证任务165.30%，力争完成鉴证任务147.22%；个人存款余额21.56亿元，比年初基数增加2.67亿元，完成担保任务153.07%，力争完成担保任务104.05%；

----信贷资产业务持续发展。

贷款余额16.78亿元，比年初增加3.82亿元，新增占比在当地四大行中排名第二;其中：

对公信贷余额11.97亿元，比年初新增1.6亿元，个人住房贷款新发放2.28亿元，完成计划的136.18%;公积金贷款新发放13787.6亿元，完成全年任务的393.93%。

----战略业务突飞猛进。

中间业务：

实现中间业务收入2931.68万元，同比增长1963.62万元，增幅202.84%，完成计划的207.48%。

其中，国际结算收入19

23500元，结算金额14069.94万美元，贴现处理金额23656.37万元，贸易融资金额23656.37万元；代理保险收入147.45万元，基金销售收入162.32万元。

银行卡业务：

贷记卡新增发卡6021张，完成计划的112.04%;储蓄卡新增发卡40867张，完成计划的117.56%;理财卡客户新增1909人，完成计划的132.11%。

银行支行工作总结电子银行业务：

新增电子银行标准户6076.60户，完成计划的105.28%;电银交易替代率40%。

其他战略性业务：

公积金及补贴征缴金额19089万元，占计划的109.25%；CTS新增合同客户10076家，完成计划的209.92%。

二、主要工作情况

20XX年，我们主要关注以下几个方面：

（一）、强化内控管理，夯实发展基础，确保实现“安全年”目标。

1、注重实效，扎实推进“安全年”工作。

一是认真开展“安全年”活动。

支行制定实施方案，定期召开“安全年”工作会议，加强员工思想教育，抓好排查工作，严格执行岗位轮换制度、强制休假制度，积极开展各项业务检查、敦促问题整改，层层推进，确保安全年的各项工作落到实处。

二是做好案件防控和整改计划。

加强组织管理，落实各项检查，严格责任追究，积极维护稳定，认真落实建设银行案件防控整改方案，加强“三基”管理，提高制度执行力，努力建立案件防控整改长效机制，更好地维护全分行安全稳定局面。

三是认真落实银监要求和总行“九项严禁”规定。

积极响应上级行的要求认真组织开展员工排查工作，开展监控检查基层机构关键风险点工作，查深查细查透，充分揭露问题，不留任何风险隐患。

有效防止了利用信贷资金炒股等风险投资行为，以个人名义擅自接受客户委托代客理财等行为。

增强内控管理能力，严防各类案件发生。

第四，积极开展反洗钱工作。

不断提高全体员工对反洗钱的认识，加强反洗钱业务培训，加强各方沟通联系，定期组织反洗钱专项检查，强调标准要求，密切关注客户识别，及时上报大额可疑交易报告。

2、加强内部管理，提高执行力。

年初制订《XXX支行20XX年综合管理考核办法》，建立支行安全保卫、会计综合管理、优质服务建设、日常行务工作、计算机设备管理等方面的支行综合管理体系文件，强化内部管理，加强信息沟通汇报机制，有效提高全行工作效率和管理水平。

成立综合管理考核检查组，每月对各个单位进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。

对支行机关部室重新整合，对部室员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有效提高全行执行力。

3、努力为会计管理打下坚实的基础。

一是加强会计基础管理。

针对支行会计管理水平的现状，今年支行坚持不懈抓落实，促规范,加强员工的风险防范意识育，强化业务技能练和业务知识学习。

重点加强支行会计部、会计主管等会计管理人员的业务素质的提高，梳理业务流程，加大考核激励力度，将网点的风险控制水平，业务的差错率，个人的业务能力与员工的收入挂钩，敦促员工养成主动学习、按流程操作的良好习惯。

会计管理水平得到了加强。

二是抓好账户管理。

以人民银行账户管理系统升级、省级银行账户管理系统上线、零售网点改造为契机，加大人民币银行结算账户清算力度，进一步提高了账户合规性，清理了非盈利账户和不动产账户。

加强对帐回收业务管理，制定支行对帐回收管理操作规程，每户一策，大大提高支行报表回收率，每月排名市级分行前五名，并有效控制账户管理的风险。

三是开展“会计技能大练兵”活动。

实行全员大练兵，组织全行网点负责人、客户经理、会计主管、柜员，通过以考代练、以考促练提高技能水平，有重点地对后进员工进行辅导、练习、考核。

通过大练兵活动，有效提高了员工的业务技能水平和业务知识水平。

在参加市分行的考核中，XXX支行的综合成绩排第三名，合格率排第五名，比20XX年有了较大的进步，员工的业务水平得到明显提高。

（二）争取客户，加强储备，加快公司业务发展。

1、方案推动，整合存量资源，提升客户综合贡献度。

根据市分行“XX”工作要求，支行及时推出了不同时期的计划，包括一季度“良好开局”营销计划、“XX行动”、“争客、增账、创高峰”企业业务营销活动、“XX”，“XX”第四季度营销活动“、公积金营销活动等。

在该计划的推动下，我们加大了营销力度，成功赢得了XXXX等重要结算账户。

对现有客户进行重新分类，实施差异化管理，提高服务效率，进一步提高VIP客户对建行的忠诚度和忠诚度

美誉度，提升重要公司客户的维护和服务层次，有效挖掘客户资源。

另一方面，重点抓住XXXX等房地产信贷项目，加强信贷项目的流程控制，强储备，早审核，早申报，早发放，落实贷后跟踪，实现对公贷款的良性发展，进一步确立和提升了XXX行在当地银行的领头地位。

2、加大外汇业务营销力度，提高外汇市场比重。

随着当地政府招商引资力度的加大，外资企业的不断增加，支行积极响应上级行提出“加大外汇业务营销，提高市场份额”的业务指引，不断推出新业务品种，加大营销力度，并取得了较好效果。

包括成功稳定了XX有限公司在我行的结算业务;成功争取了XXX的增资业务;争取了XX等一批新公司的资本金帐户。

在XXX国际保理业务，以贸易融资业务带动，和为客户提供出口议付等多种服务渠道，不断提升了外汇市场占比。

（三）加强营销，拓宽渠道，稳步发展个人业务

1、阶段营销，稳定个人存款业务。

今年以来,证券市场迎来了历史性的热市,个人存款流失,大量资金流入股市。

面对洪水的巨大冲击，支行于年初一季度启动创优开局实施方案，年底启动“XXX”营销活动。

通过组织分阶段吸收存款营销活动，全行上下都遇到了困难。

一方面稳定了存款人，加强了XX保证金的控制和分配，有效防止了存款的持续流失。

另一方面，添加camp

销，制定“一点一策”措施，从营业网点一千米范围内的区域入手，挖掘更多的新客户。

同时加强同业对比分析，向同行争存款。

通过多方拓宽渠道，稳定存款。

2、抓住机遇，拓展个人贷款业务。

年初支行紧紧抓住XXX等几个高尚住宅楼盘，派驻客户经理，加强营销力度，进一步扩大个人住房贷款市场的份额。

年中面对逐步收缩投放的个贷政策，支行重组个贷流程，将个贷前端业务下沉到网点，提高每笔个贷业务的办理速度，集中人力加班加点，赢得先机，抢占放款额度。

并坚持不懈抓好不良资产压缩工作，优化资产质量。

（四）把握形势，全员营销，推动企业战略超常规发展

1、抓住契机，大力营销基金业务。

上半年股市火爆，客户认购基金热情高涨，各网点抓住此契机，设立基金销售专窗，柜员加班加点销售基金;支行设立产品经理岗，并及时将基金销售信息以短信等形式发送给目标客户，加深客户对基金的认识，全行员工利用基金赚钱效应引导客户转变投资理财观念。

下半年在证券市场调整期间,大力推出“XXX，利用四季度黄金发展时期，全员出动，全力以赴，将基金销售推向历史高峰。

同时，根据客户需求，适时举办各种类型的讲座。

请来客户，举办多期《XXX投资理财分析讲座》;走进企业，到大型企业员工中开办“MMM”讲座，通过专家的讲解，提高了客户的投资理财水平，加强了客户在风云变幻的资本市场中的风险意识，增加

客户忠诚度和对我们金融产品的向心力。

在银行员工的努力下，基金年销售额达到9.78亿元，创历史新高。

2、加强引导，实行业务指标消“零”行动。

为促进中间业务的发展，支行制定了各种个人产品和中间业务的营销奖励办法，网点利用班前会时机，强化客户经理和柜员保险、基金知识和营销技巧的培训，转变营销观念，加大营销力度。

同时，实行业务指标消“零”行动，重点抓住保险营销，在全行上下的共同努力下，实现了支行15个网点均每月成功出单，首次消灭零出单网点;全年保险销售额5486万元，创支行历史新高。

3、努力克服困难，快速发展电子银行业务。

各网点因地制宜调整措施，积极拓展电子银行业务，特别是在电子银行业务替代率方面，重点抓好月均扣缴额XX等收付项目，与市分行合作，着力攻克技术难题，加大对企业的营销力度，支行电子银行业务替代率实现突破。

4、银企联动，大力营销信用卡。

支行抓住大型企事业单位的有利时机，利用XXX等特种彩卡的推出，通过银企联动推广信用卡。

与XX集团等大型企业合作，现场搭建摊位，向员工推广信用卡；我多次到XXX讲解信用卡业务知识和XX卡市场，并组织“XX卡杯”篮球赛，提高XX卡的知名度。

在分行信用卡中心组织电话营销，以多种方式传播网络，获取更多收益。

（五）注重实效，加快转型步伐，零售网点建设初见成效

1.有些事情很重要，并重塑了门店的功能。

XXX借此机会重新配置资源，优化客户结构，关注网络功能，并重新规划，以进一步提高分行的整体竞争力。

2、加大投入，着力打造零售网点。

今年年初，XXX,通过多次组织员工到外地参观学习，转变观念，提高营销水平，加大投入，改造网点环境设施，开展转型pK大赛，营造集体精神，提高团队战斗力，转型后网点营销业绩大幅提高，员工精神面貌、营销水平有所进步，转型工作初见成效。

（六）讲团结,创和谐,大力加强职工队伍建设。

1、加强党建工作，提高党员干部的综合素质。

积极创建“四好班子”，加强支行班子的建设，支行党总支认真制定学习计划，以身作则，坚持每月理论学习，发挥保持共产党员先进性教育活动的长效机制。

组织开展民主生活会，深入开展批评和自我批评活动，将党的十七大精神深入贯彻到员工中。

2、加强员工队伍建设。

抓紧员工教育培训，包括信用卡和基金业务全员培训、出纳员会计业务培训、营销技能和网上业务定期培训、网络转型异地学习等。

共举办了84个培训班，有2883人参加。

同时，加强机关与网点之间、网点之间、网点内不同岗位之间的人员轮换，进一步提高员工的综合能力。

（七）、积极推进工会和企业文化建设工作，创造和谐的发展氛围。

首先，设立XXX栏目，为员工提供一个平台，让员工在身边传播好人好事，弘扬积极的企业文化。

二是丰富员工业余文体活动，通过“活力星期一”、足球、篮球等俱乐部开展全民健身，提升员工身体素质，参加X线举办的员工羽毛球比赛，获得男子双打冠军等8项大奖。

三是关心和体贴员工生活，重新开放支行食堂早餐供应，提高晚餐质量。

第四，实施对员工优秀学业成绩的奖励。

五是落实人文关怀，组织探访慰问生病住院职工，为生活困难职工申请互助基金，继续为职工生日送慰问卡，每月组织退伍军人活动等。

，为员工多做实事，推广良好的家庭文化。

（八）XXX

三、经营管理中存在的主要问题

1、经营管理工作仍需持之而恒。

今年虽然实施了《XXX支行综合考核办法》，但个别制度未落到实处，信息沟通机制未有效形成，执行力仍需进一步提高。

2.业务稳定性不足。

受资本市场影响，本行存款余额大幅波动，对工作产生一定影响。

如何保持稳定是一个新课题。

3、网点间业务发展不平衡。

今年出现产品亮点型网点比较多，如XXX的个人存款，XXX的企业存款，XXX的基金销售，XX的保险销售，XXX的贷记卡营销。

但也有个别网点指标在分行排名后十名内。

4、会计基础相对薄弱。

与市分行整体会计管理水平存在差距。

网点会计审计差错率仍然较高，重复检查、重复违规反结算现象尚未从根本上消除，员工规范操作的良好习惯尚未形成。

5、个贷流程有待优化。

个贷业务下沉到网点直接经营的改革，总体上是比较成功的，个贷客户的捆绑营销得到有效的体现，但整个流程仍存在不少问题，放款时间过长，导致市场竞争力不断下降。

6.服务水平有待提高。

服务硬件设施有待完善。

尽管员工的服务水平仍在提高，但仍应努力建立“以客户为中心”的服务文化。

4、20XX年主要工作设想

（一）继续加强内控管理，确保安全运行。

1.加强以提高执行力为重点的内部管理。

严格执行XXX支行综合管理考核办法，加强安全检查，提高员工风险防范意识，促使员工逐步养成遵守法律法规、按程序办事的良好习惯，确保全年安全运营。

2、注重实效，强化会计基础管理。

重点抓好账户管理、现金及重要单证管理、稽核质量、流程优化等，通过分类培训、轮岗交流、考核引导等措施，结合“业务技能大练兵”等活动，提高会计人员的综合业务素质。

（二）保持公司的业务竞争优势。

公司注重效率和安全，基于库存维护和挖掘潜力，战略性地培育和储备新项目。

继续加强信用基础管理，营造良好的信用文化，真正实现“公私联动”和本外币一体化营销。

（三）抢占个人业务市场份额。

“向同业要客户，向市场争份额”，充分调动员工营销的积极性，全行联动，交叉营销，实现个人业务健康、快速发展。

（四）大力发展战略性业务。

抓住证券市场快速发展和客户理财理念初步形成的机遇，利用“中旅”业务的良好平台，不断挖掘中间业务潜力，积极寻找对象，大力发展电子银行业务。

（五）建立健全一系列科学有效的激励约束机制。

以经济增加值为核心，强化价值创造，充分发挥资源导向作用，促进各项业务的快速发展。

（六）加强人力资源的配置和管理。

不断充实营销团队，进一步提高网络负责人的管理水平，增强部门的综合服务功能，充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性。

（七）完善网点建设。

进一步优化网点布局，加快网点装修改造建设。

继续抓好零售网点转型工作，“以客户为中心”，深入推进网点服务基础工作，再造服务、业务流程，真正实现每个环节规范化、标准化，提升服务水平，提高客户满意度。

（八）加强企业文化建设。

充分发挥党支部、工会、团组织的作用，增强团队凝聚力和向心力，努力营造团结向上、健康和谐的企业文化氛围。

银行支行行长工作总结范文篇二

20XX年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年。

回顾过去一年，盘山支行在市银行党委的正确领导下，认真贯彻市银行20XX工作会议精神，以依法经营为前提，以加强管理为手段，以科学发展观为指导，以创造效益为宗旨，经过全体员工的努力，各项工作已经完成。

现将20XX年的工作总结如下：

一、工作成效及经营情况：

截至20XX年末，各项存款余额为68350万元，比年初的67627万元增加723万元。

扣除企业存款因素，增加11523万元，本年无业务差错。

其中:

储蓄存款58,830万元，较年初47,782万元增加11,048万元，增长23.12%。

其中活期存款为3,196万元，较年初2,708万元增加488万元，增长18.02%。

定期存款为55,634万元，较年初45,174万元增加10,460万元，增长23.15%。

储蓄存款较全年计划指标实点数56,182万元，增加2,647万元，完成计划任务的131.52%，旬均余额56,927万元，较年初增加了9,145万元，较年计划增加3,370万元，完成全年旬均计划任务的158.36%。

年末共发行银行卡2584张，比年初422张增加2162张，超额发行112张，完成全年计划发行量的105.46%，卡上余额794万元，较年初263万元增加531万元，完成全年计划发行余额的132.75%；年末，我行ATM交易11792笔，取款867.44万元，手续费收入2.49万元，业务量较去年同期大幅增长。

截止年末我行对公存款余额9,520万元，剔除各种因素外，我行完成计划指标实点数的105.25%。

企业结算账户400户，比年初增加57户，全年新增账户116户，账户余额18623万元，其中基本账户111户，非基本账户5户。

全年日均成交量近150家。

进一步扩大了我们的相关业务指数。

截止20XX年末，支行各项贷款余额91,176万元，全年累放贷款43笔，金额113,716.2万元，累收贷款48笔，金额104,249.2万元。

其中：

新增贷款14笔，金额13,283.2万元;正常贷款余额为89,217万元，不良贷款余额为1,959万元，贷款不良率为0.21%,呈稳定下降趋势，正常贷款回收率达到100%，收息率达到100%。

根据总部下达的贷款计划指标，我支行20XX年完成情况：

（1）全年存量贷款利息收入5,623万元，较全年计划4,920万元，超额712万元,完成全年计划任务的114.29%;

（2）处置偿债资产32万元，完成全年计划任务123%；银行支行工作总结，包括不良贷款利息收入和置换贷款结算任务，年末完成成人规划任务；

二、二0XX年各项工作开展情况

（一）增强金融实力，扩大存款规模

面对盘锦市金融市场的资源环境，支行领导班子结合本单位的实际情况，多次召开调研分析会，以围绕筹措资金为中心，牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。

一是结合我行近几年存款工作经验，本着早计划、早任务的工作思路，在总行交办任务结束前，根据本行地理地貌优势，提前介入吸收存款工作，将“迎新年”与优质文明服务有机结合，抓好反标准化服务，存款业务营销与拜访客户，截至一季度末，柜台储蓄存款比年初增加3614万元，中街支行储蓄存款比年初增加3306万元，全行储蓄存款比年初增加6920万元，增长14.48%，完成全年计划任务的82.38%

二是在总部计划指标下达后，支行领导再结合各营业网点的综合情况，认真、详细地对存款指标进行量化考核，科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法。

我们实行旬均余额和实点数双向考核的办法，采取多劳多得，不劳不得的按劳分配制度，极大地调动了员工的工作积极性。

三是充分发挥非储蓄员工的能动意识靠激励政策吸收存款。

年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储办法和奖惩措施，职工们想尽了办法，利用各种关系全力组织存款。

涌现出了王春玲、陈丽、梁新等一批揽存能手。

（二）加强信贷资金营销，努力提高信贷资产质量，促进业务效益稳步增长。

一是以双赢为目标，加大扶持中小企业。

按照总部20XX年信贷工作的要求，我们盘山支行按照上级主管部门的指导性计划，在归避各种风险的前提下，加大了资金的投放力度，全年累计新增贷款13,283.2万元，其中为盘锦市政工程建设总公司贷款用于市政建设;为盘山县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建设;;为盘锦鹏来化工有限公司等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生产。

二是注重不良资产的收集和转化，全面系统地检查不良贷款户的经营状况、法人和担保人，采取针对不同企业量身定做、跟踪调查的方式，按照聚焦定向,先重后轻,先慢后急的策略,加大征集力度。

全年共收到贷款48笔，贷款金额10424.92万元，其中偿债资产32万元，完成计划任务的123%；不良资产比例大幅下降。

第三,采取各种有效措施,收取利息。

全年累计计息6156万元。

实现效益1542万元。

对经营效率高、信誉好的企业采取电话通知方式；对经营状况差、信誉差的企业，采取上门收款和强制收款的方式。

因此，通过我们信贷人员的扎实工作，我们已经保质保量地完成了每季度、全年的股票贷款计息工作。

（三）强化服务意识、丰富服务内涵。

年初，完善了商业银行盘山分行优质文明服务工作制度，成立了优质文明服务领导小组。

中捷支行继续聘请优质社会服务监督员。

一年来，我们不断走访和研究兄弟银行，吸收和采纳同行业先进的新服务理念。

同时，我们制定了一些有效的激励机制：

在学习服务和测试服务的前提下，每月选择一种服务模式，每季度选择一个优质文明服务窗口，并进行奖励。

有效提高了员工的服务热情。

我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可，我行参加了20XX年至20XX年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动。

其中中街支行刘春凤同志被评为辽宁省银行业20XX年服务标兵，我行被评为辽宁省银行业20XX年优质文明规范服务先进单位。

一是在日常工作中，注重员工服务意识的培养，将人性化、周到化、细致化的服务融入到每一项服务工作中，扎实有效地贯彻“创建服务、繁荣服务”的服务宗旨，对员工进行了6次服务意识教育和服务技能培训。

不断优化服务窗口，倡导员工一言一行，引导员工经营每一项业务，监督员工服务每一位客户，用心赢得客户的心，用真诚打动客户。

二是拓宽服务手段，延伸柜台服务功能。

一年来不断改善营业网点的便民设施，我们坚持做到“二线为一线服务，一线为客服务的原则”在20XX年元旦、春节期间，支行出资XX多元购买奖品，在两个营业网点处搞了一次迎新春客户有奖猜谜活动，这样大大提高了我行的信誉指数;同时每当到重大的节日我们都对营业网点进行更新和装饰，美化环境成了服务工作中的重要组成部分。

这些有益的做法既增进了与客户间的友谊，又扩大了我行的对外影响。

第三，在提高服务质量的同时进行面对面服务。

我们选择素质高、形象好的大学生到一线窗口，以新旧结合的方式培养一支优秀的服务团队。

前台一线员工可以为中小企业在最短的工作日内开立银行账户和完成开户提供热情周到的便利。

另一方面，储蓄、出纳一线员工煞费苦心地为客户兑换剩余辅币，每月使用盘锦公交近180万元辅币，解决东风农贸市场兴隆200号楼盘锦大尚新马的兑换问题，阳光药房等企业和个体工商户。

另一方面，我行实行特色上门服务。

11月底，中街支行有挂失业务。

由于身体虚弱，无法亲自在柜台前处理。

支行行长叶永清同志到30多英里外的大洼县办理挂失业务。

销售部主任梁欣经常帮助企业对账，理顺会计科目。

正是我们周到细致的服务赢得了客户的信任。

（四）加强党建工作，促进员工队伍思想素质进一步提高。

一年来，我们党支部在市委领导下全面贯彻落实科学发展观。

党的建设的发展,可以从自身实际出发,以科学发展为基础,高度重视队伍建设。

一年来，我们做了一系列实事求是、卓有成效的工作：

一是从职工思想教育入手，先后开展了以爱心奉献、纪律守法、文明服务为主要内容的职业道德教育；对党员进行"三会一课"教育,；领导干部廉洁自律教育等在市委开展的党员干部创优活动中，青岛银行党员干部实现了“五个领导”、“五个优先”。

他们通过观看反腐倡廉电教片，掀起了向郭明义、吴大观等优秀共产党员学习的高潮，自觉抵制腐败。

二是营造和谐的绿色企业文化。

节日期间，开展丰富多彩的文艺活动，活跃节日气氛，激发