招商局物业管理有限公司工作制度汇编Word文件下载.doc
《招商局物业管理有限公司工作制度汇编Word文件下载.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《招商局物业管理有限公司工作制度汇编Word文件下载.doc（210页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
（一）交通费、通讯费报销的范围：
1、公司副总经理、总经理助理；
2、职能部门经理、经理助理、主任、主管；
3、管理项目经理、副经理、经理助理、主任、副主任、主任助理、主管（含一级文员、一级物管员）；
4、其他因工作需要报销交通费的人员。
（二）交通费、通讯费报销的定额标准：
1、公司副总经理报销标准为交通费500元/月，通讯费500元/月；
2、公司总经理助理报销标准为交通费400元/月，通讯费400元/月；
3、职能部门经理、管理项目经理、主任（含主持工作副职）报销标准为交通费300元/月，通讯费300元/月；
4、职能部门经理助理、管理项目经理助理、管理项目副主任报销标准为交通费200元/月，通讯费200元/月；
5、职能部门主任、管理项目主任助理报销标准为交通费100元/月，通讯费100元/月；
6、主管级报销标准为交通费50元/月，通讯费50元/月；
7、其他因工作需要报销人员按文件批示为准。
三、交通费、通讯费报销的规定：
1、交通费、通讯费按月在规定标准限额内实报实销，超出部分由个人承担；
2、其他因工作需要报销交通费、通讯费的人员，由部门提出申请，报行政与人力资源部审核，经公司总经理批准后方可报销；
3、对于因其他特殊情况导致费用超出规定报销标准的，可说明原因，经公司总经理批准后酌情报销；
4、凡享受报销交通费待遇的人员，若一个月内累计迟到三次者，或因迟到影响公司正常工作者，公司总经理可取消其交通费报销资格；
5、凡享受通讯费报销待遇的人员，凡手机不开机者，公司总经理可取消其通讯费报销资格。
6、凡因提升、提拔、调动等原因职务变动的，当月15日前职务变动的，可从当月起按新职务享受交通费、通讯费，当月16日以后职务变动的，次月起按新职务享受交通费、通讯费。
费用报销以正式发文为凭。
四、本规定由物业管理有限公司行政与人力资源部负责解释。
绩效考核管理规定
一、考核目的
1、绩效考核与绩效工资挂钩的原则；
2、激励员工工作积极性，肯定员工工作，体现奖勤罚懒原则；
3、体现公平、公正、公开原则。
4、坚持定性考核与定量考核相结合。
二、考核层面：
分为中级管理人员、管理人员、一般员工三个层面，分别使用不同的考核表。
1、中级管理人员：
各职能部门、管理项目第一负责人；
2、管理人员：
各职能部门、管理项目主管以上人员（含一级物业管理员、一级文员）；
3、一般员工（含领班、行管人员）。
三、考核类别和程序：
1、月度绩效考核：
考核对象为一般员工，月度考核工作由各部门、管理中心（处）组织，使用《员工绩效考核表》，于每月月底由领班初评主管复评部门负责人审核，（领班由主管初评部门负责人审核），在考核时认真填写《员工绩效考核表》并注明各项考核等级。
重视绩效面谈。
次月5日前《员工绩效考核表》（R-04-3）、考核前10%和后10%人员的考核表复印件、原件由各部门存入员工档案，交行政与人力资源部；
2、季度绩效考核：
考核对象为管理人员，使用《管理人员绩效考核表》，由行政与人力资源部组织，成立专门的考核小组，于每季季度末由部门负责人考评考核小组复评经营班子审核。
3、半年度绩效考核：
考核对象为中级管理人员，于每年7月初进行，
中级管理人员的考核与项目指标考核相结合，由公司考核小组根据被考核人的半年度工作情况进行综合考评评出综合分加上项目指标考核得分被考核人半年绩效考核分。
4、年终绩效考核，考核对象为全体员工，于次年元月进行，见年终绩效考核提要。
四、考核办法：
（一）考评等级：
考评等级分为四级，为：
评语等级
评语含义
评分
A级
优秀
90分以上（含90分）
B级
良好
80-89分（含80分）
C级
合格
65-79分（含65分）
D级
不合格
65分以下
（二）员工月绩效考核
1、考评等级为优秀者，考评分超过90分，且名列前10%（总人数的10%）以内的，每超过1分以内的，奖励绩效工资10元。
2、考评分低于79分的，且名列后10%（总人数的10%）以内的，每低于1分以内的，扣减绩效工资10元。
3、考核为不合格的（65分以下），扣减绩效工资50%，连续两个月考核不合格，或一年内累计三次不合格予以辞退。
4、每月绩效考核结果记入员工行为档案中，作为年终考核依据。
5、各部门将考核为90分以上和79分以下的员工绩效考核表、员工考核汇总表于次月5日前报行政与人力资源部。
6、被考评人对考评结果有异议，可向部门负责人或行政与人力资源部申诉。
（三）管理人员绩效考核。
1、对于绩效考核中评选出的优秀者，给予一次性奖励，记入后备人员储备档案中，作为提拔、加薪、年终考核依据。
2、对于绩效考核中评选出的最后2名，给予一次性处罚，作为留岗培训、转岗、年终考核依据，考核不合格的（65分以下）予以转岗，并按新岗位核定工资。
五、绩效考核注意事项：
1、员工绩效考核工作每位员工须认真对待，本着实事求是的原则，严禁弄虚作假，徇私舞弊。
2、绩效考核工作，不得影响正常工作。
3、员工绩效考核工作应有领导、有组织、有计划地进行，必须做到有始有终，切忌走过场。
4、绩效考核结果，要告知员工，并进行绩效面谈。
附：
1、《员工绩效考核表》（含领班）
2、《管理人员绩效考核表》主管以上人员（含一级物业管理员、一级文员）
3、《物管公司部门/管理处员工行为档案》
4、年终绩效考核提要
员工绩效考核表（含领班）
时间:
姓名
所在部门
岗位（职务）
考核项目（权重%）
评分标准
不合格D（20%）
合格C（60--80%）
良好B（80-90%）
优A（100%）
考评等级
考评分
1、工作规程执行
（15%）
不按操作规程执行，工作出错〉1，或造成严重失误3分
偶尔违反操作规程，工作出错为1
9分10分11分
能按照操作规程工作，不出差错
12分13分
严格按操作规程工作，能起到模范带头作用，推进规范操作15分
2、工作技能（15%）
专业技能较差，专业知识欠缺，不钻研业务3分
专业技能欠缺，影响工作效果
9分10分11分
专业技能、知识能够满足本职工作要求12分13分
专业技能强，肯钻研业务，善于总结经验，并不断改进15分
3、工作效率（15%）（以合理的工作量为考评标准）
工作效率低，完成工作计划低于80%，常需别人协助工作3分
工作效率较低，偶尔有积压工作，没有100%完成工作，
9分10分11分
工作效率较高，能正常完成工作，确保质量和效果
12分13分
工作效率高，能出色完成本职工作，还能协助同事完成本职工作以外的各项工作15分
4、出勤/纪律
（10%）
不按时打卡，经常迟到、早退，有旷工现象，常事先不请假2分
每月迟到、早退不超过3次，迟到时间合计不超过30分钟6分7分
没有迟到、早退现象，偶尔请假，并能事先申请8分9分
考核期间从不请假，无迟到、早退、违纪现象10分
5、敬业精神
工作拖拉，不认真，常有抱怨情绪，无责任心
2分
工作不主动，需督促完成
6分7分
工作认真、主动，有一定责任心
8分9分
工作认真、主动，任劳任怨，能自我改进工作中的欠缺之处，能提出合理化建议10分
6、服务态度
服务态度差，被客户投诉，影响公司形象
服务态度一般，不使用文明用语，对客户表现出不耐烦
6分7分
服务态度良好，经常使用文明用语，能倾听客户意见
服务态度热情周到，为客户提供优质服务，能耐心倾听客户意见，受到好评
10分
7、仪容仪表
（5%）
不按公司规定着装，在办公、公共场所有不文明行为
1分
虽按公司规定着装，但工作服装常有污迹、折皱，个人形象欠佳
3分
按公司规定着装，工作服装比较清洁、整齐，个人形象较好
4分
严格按规定着装，保持工作服装的清洁、整齐，形象大方、良好，能够体现公司品牌形象5分
8、进取精神
不按要求参加培训，对提高业务水平有抵触情绪2分
勉强参加培训，学习效果不理想
能按要求参加各级培训，学习效果较好8分9分
积极主动参加各类培训学习，善于提高业务水平，重视自身素质建设10分
9、协作和团队精神（10%）
不服从上级工作安排，与同事不能和睦相处，造成工作气氛紧张2分
能基本服从上级工作安排，尚能协同同事工作
能服从上级工作安排，与同事能够和睦相处，有团队精神，
能够积极主动配合、服从上级工作安排，乐于助人，主动帮助同事，重视团队精神。
合计总分：
考评人：
被考评人（签字）：
部门（管理处）负责人：
人力资源部负责人：
注：
考核成绩列考核人员前10%是（）否（）考核成绩列考核人员后10%是（）否（）
管理人员绩效考核表（主管以上，含物业管理员）
时间:
考核项目
不合格D
（20%）
合格C
（60%）
良好B
（85%）
优A
（100%）
等级
1、服务意识
（10分）
服务意识差,对客户态度差，被客户投诉（2分）
服务意识一般,投诉处理不及时（6分）
有较强的服务意识,与客户保持良好关系（8.5分）
有很强的服务意识,主动为客户服务，获得客户好评（10分）
2、责任心和
敬业精神（15分）
对工作不负责任,工作态度差，没有敬业精神（3分）
被动应付工作,责任心一般,敬业精神不足（9分）
工作责任心较强,工作比较认真负责（12.75分）
工作责任心非常强,将饱满的热情投入到工作中,积极主动,勤勤恳恳,任劳任怨（15分）
3、业务知识、技能经验（15分）
不懂业务知识，专业技能经验差，无岗位资格证书（3分）
业务知识、技能经验欠缺，无法满足工作要求（9分）
业务知识、技能经验能够达到工作要求，注重提高自身素质（12.75分）
精通业务,知识面广,勤奋好学,善于掌握获取新知识,掌握新技术（15分）
4、表达能力
语言表达能力不强,无法完成与自己工作有关的文字材料（2分）
语言表达能力一般,在别人帮助下能完成与自己工作有关的材料,如:
工作计划.工作总结等（6分）
有较强的语言文字表达能力,能较好地写出与自己工作有关的文字材料,如:
工作计划.工作总结等（8.5分）
表达能力很强,语言简练得体,易于被他人接受,文章结构严谨,条理清晰,逻辑性强（10分）
5、组织管理能力
（15分）
组织管理能力差,属下员工不服其管理,部门工作经常出现问题（3分）
管理能力一般,工作缺乏计划,本部门员工积极性得不到有效调动,工作有出现问题（9分）
有一定的工作计划性和组织能力,较好地组织属下员工做好本部门工作（12.75分）
工作计划性强,能知人善任,能很好的组织员工发挥各自力量,共同把工作做好,管理工作井然有序,有条不紊（15分）
6、学习进取和创新能力（5分）
懒于学习，不求上进，因循守旧,不接受新事物（1分）
学习被动，缺乏进取精神，思想较保守,对新事物接受较慢,习惯安于现状（3分）
能努力学习，要求上进，思维比较活跃,有一定的改革创新能力,能结合实际改进工作（4.25分）
勤于动脑，虚心学习，有强烈进取精神，锐意求新,勇于开拓,有独特的新思维,能积极主动地提出质量高的改革创新建议（5分）
7、团队意识
不服从上级工作安排，难与他人共事，无团队意识（2分）
勉强服从上级工作安排，协作态度欠缺，团队意识一般（6分）
服从上级工作安排，具备较好的沟通、协调能力，团队意识较强
积极主动配合、服从上级工作安排，沟通协调能力强，全局观念、团队意识强（10分）
8、成本意识（5分）
成本意识差,成本费用超过考核期成本指标20%以上（1分）
成本意识较差,成本费用超过考核期成本指标20%以内（3分）
成本意识良好,成本费用没有超过考核期成本指标（4.25分）
成本意识强烈,能够避免浪费,考核期成本费用维持在成本指标的90%以下（5分）
9、工作效率与
质量（10分）
工作质量差,效率低，经常出差错,只能完成工作计划的80%（2分）
办事比较拖拉,工作效率不高,工作质量一般,没有100%完成工作计划（6分）
工作效率较高,能较好地保质保量,100%完成工作（8.5分）
工作效率高,能多.快.好.省地超计划完成任务,并能完成本职工作以外的其它工作（10分）
10、仪容仪表、出勤/纪律（5分）
不按公司规定着装，在办公、公共场所有不文明行为，不按时打卡，经常迟到、早退，有旷工现象，常事先不请假（1分）
虽按公司规定着装，但工作服装常有污迹、折皱，个人形象欠佳,每月迟到、早退不超过3次，迟到时间合计不超过30分钟（3分）
按公司规定着装，工作服装比较清洁、整齐，个人形象较好,没有迟到、早退现象，偶尔请假，并能事先申请（4.25分）
严格按规定着装，保持工作服装的清洁、整齐，形象大方、良好，能够体现公司品牌形象,考核期间从不请假，无迟到、早退、违纪现象（5分）
被考评人：
部门（管理处）负责人：
人力资源部负责人：
公司负责人:
职能部门员工年终考核表
姓名
部门
岗位
自
评
复评
评核
考核因素
考核指标
100
80
60
40
自评
工作业绩
60%
工作记录完整性
工作记录完整率达到95%以上
工作记录完整率达到90%以上
工作记录完整率达到85%以上
工作记录完整率低于85%
工作质量
工作差错次数为0
工作差错次数〈2
工作差错次数〈5
工作差错次数>
5
工作投诉
投诉次数为0
投诉次数〈2
投诉次数为〈5
投诉次数>
费用节约
没有浪费
费用超支50元
费用超支100元
费用超支>
100元
工作态度
30%
工作积极性
工作积极认真,并帮助同事
工作积极认真
只是应付工作
工作拖拉,需督促
沟通协调
善于沟通协调,同事、部门间合作密切
能与他人沟通、协调，正常完成工作
与他人沟通、协调不顺利，对工作有一定影响
不与他人沟通、协调，对工作影响很大
进取精神
积极主动参加各类培训学习，善于提高业务水平，重视自身素质建设
能按要求参加各级培训，学习效果较好
不按要求参加培训，对提高业务水平有抵触情绪
工作作风10%
有很强的服务意识,文明礼貌,行为规范，能起到表率作用
有较强的服务意识,有一定礼貌修养,行为较规范，起表率作用
服务意识一般,不太注意行为举止
服务意识差,言谈举止不规范,缺乏礼貌修养证
考核日期：
普通员工年终考核表（含领班）
工作差错次数为〈2
工作差错次数为〈5
投诉次数为〈1
其它10%
工作作风10%（5%）
安全管理（5%）仅考核工程技术人员
安全事故、隐患为0
安全事故为0，隐患为1
安全事故为1，隐患〈2
安全事故〉1，隐患〉2
普通员工为：
护管员、保洁员等岗位人员考核日期：
职员考核表（主管及以上）
部门
职务
出勤奖惩记录
迟到
旷工
产假
婚假
丧假
病假
事假
奖励
处分
加扣分
项目及考核内容
配分
初核
复核
领
导
能
力
善于领导部属提高工作意愿，积极达成目标
15
初评
灵活运用部属顺利达到目标
13
尚能领导部属，勉强达成目标
11
不得部属信赖，工作意愿低沉
8
领导方式不佳，常使部属不服或反抗
策
划
策划有系统，能力求精进
尚有策划能力，工作能力求改善
称职，工作尚有表现
只能做到交办事项，不知策划改进
缺乏策划能力，须依赖他人
工
作
绩
效
工作效率高，具有卓越创意
能胜任工作，效率较标准高
工作不误期，表现符合标准
勉强胜任工作，无甚表现
工作效率低，时有差错
责
任
心
有积极责任心，彻底达成任务，可放心交待工作
具有责任心，能达成任务，可以交付工作
尚有责任心，能如期完成工作任务
责任心不强，需有人督促，亦不能完成任务
无责任心，时时督促，亦不能完成任务
沟
通
协
调
善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作
10
乐意与人沟通协调，顺利达成任务
尚能与人合作，达成工作要求
7
协调不善，致使工作开展较困难
无法与人协调，致使工作无法进行
3
授
权
指
善于分配权力，积极传授工作知识，引导部属达成任务
灵活分配工作与权力，有效传授工作知识达成任务
升级会员 