建议书之供电服务意见及建议Word格式.docx
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权意识日益增强,对电力供应和供电服务的期望值越来越高。
优质
服务将成为供电企业整个发展战略构想中的最重要组成部分。
企业
内强素质、外塑形象,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力
市场营销的自觉行动,牢固树立忧患意识,只有这样才能赢得市场。
紧密结合企业生产经营中的热点、难点,结合企业工作实际。
供电
公司需要切实建立一套完善的考核制度,对于优质服务中客户的投
诉有相关部门调查落实,并追究相关人员的责任。
二、供电企业优质服务存在问题和薄弱环节
虽然各市级和县级供电公司的优质服务水平已经得到了很大提
升,但也还存在一些死角,影响了优质服务工作的全面性和整体性。
主要有以下几点。
一是管理水平跟不上发展的需求,受交通条件差,线路长度远的影
响,优质服务标准与实际还有差距,需进一步加强基础设施配置,
提供更高更好的服务;
二是在急修工作中,基层供电所还存在着人员少、急修车辆配备
【篇二:
论提高供电营业厅服务管理措施及建议】
XX
论提高供电营业厅服务管理措施及建议作者:
吴桂华
0期
【摘要】随着社会经济的不断发展,电力企业体制也在不断的进行
深化改革。
如今,何使供电企业可以占领电力市场,并且占据有利
位置,是电力企业所面临的一个重要问题。
本文围绕供电营业厅的
服务措施以及服务质量展开论述,深入分析了提高供电营业厅服务
质量的有效途径,希望可以促进供电企业的发展进程。
【关键词】供电企业;
营业厅;
企业形象;
服务质量;
措施
对于供电企业来讲,供电营业厅的服务质量可以在一定程度上影响
供电企业的发展进程以及供电企业的形象。
供电营业厅是使客户与
电力企业之间实现有效沟通的纽带和桥梁。
因此,如何完善供电营
业厅的服务质量,实现电力企业的高效、稳定、安全、高品质的运
行是推动整个电力企业发展的关键。
1完善供电营业厅的服务流程,树立营业厅的服务形象
对于供电企业来说,供电营业厅是整个供电企业的门面,要想为供
电企业树立良好的形象,就必须要做好供电企业的窗口服务工作,
这项工作完成的好坏,不仅会对国家电网的形象产生影响,同时,
也会影响到国家电网中各个营销品牌的建设。
因此,供电营业厅的
营业场所必须要确保服务环境的干净整洁、舒适、服务设备齐全等
等。
目前,在供电营业厅配置标准的要求下,已经普遍设置了双屏
显示的电脑,客户可以通过电脑显示的内容清楚、明确的掌握相关
的档案信息和供电营业厅的服务流程。
另外,供电企业的各项收费
标准、具体电价、业务流程的图示等都要在营业厅内公布,并且要
设置一些相关的资料免费发放给客户。
在供电营业厅
【篇三:
电力企业做好优质服务的建议】
电力企业做好优质服务的建议
作者:
丁红文王海龙
14年第19期
【摘要】文章分析了电力企业电力营销面临的问题及实行优质服务
创新所面临的营销环境,提出了做好优质服务的建议。
【关键词】电力企业;
优质服务;
建议
随着电力体制的不断改革,优质服务也不断地被提升到电力行业相
当的一个高度,被人们所重视,那么,在市场激烈竞争的今天,我
们电力企业应如何看待优质服务,是我们每一位电力员工应该认真
思考的问题。
一、电力企业电力营销面临的问题
1、服务质量要求高市场经济的核心是客户至上,对供电企业来讲
为客户服务是供电企业员工的宗旨要树立优质的服务以优质满意的
服务赢得市场竞争优势。
《电力法》颁布实施后,用户对供用电双方权力和义务的认识越来
越清楚加之电力市场供需矛盾的转变,用户要求供电企业提供更多
的优质服务对供电企业不规范现象的投诉有所增加。
因此供电企业
必须依法经营,规范优质服务实施新型营销策略。
2、市场价格竞争激烈
在现行政策体制下电力市场是独家垄断经营的其市场占有率为100%
似乎不存在竞争。
但在能源市场的竞争却是存在的而且随着先进技
术的发展,新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气
设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。
在此基础上人们
可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源,造成电力边界市场
的竞争日趋激烈。
3、市场意识薄弱
供电企业的核心业务是电力营销,供电企业的生产经营活动必须服
从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、
服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加这些都制约着电力
销售,使得供电企业在市场竞争中处于劣势形成了电能需求量大但
供应不足以及供电企业销售困难两者并存的矛盾性电力市场。
因此
供电企业必须转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
二、实行优质服务创新所面临营销环境分析
1、宏观环境分析