大学留校员的工作心得0.docx

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大学留校员的工作心得0

大学留校辅导员的工作心得

　一直以来，自我上学开始，我的成绩一直就很优秀，所以我在不断的发展中，学习中，进步中，我考取了大学，我的大学四年也在优秀中度过。

转眼间，我的大学四年也结束了，我的前途不知道会怎么样。

不过学校在这个时候提出让我留校任教，让我感到喜出望外，我当然答应了。

　留校担任辅导员工作已快有一年，回头看去，大半年前的情境仿佛就在眼前，那时的我对辅导员工作充满了激情与好奇，大半年过去了，如今的我除了保留着当初的那份热情，更感觉到作为一名辅导员身上的压力和责任的重大。

　工作后第一个体会是“难”。

凭着自己在学校生活了五年，对学校的情况有着相当的了解，加之过去一直在本校学习了四年，有较丰富的学生工作经验，和自己的辅导员老师较为熟悉，对辅导员工作比较了解，所以自认为对学生工作驾轻就熟，并未预想到这份工作的困难。

可在真正带班之后却发现事实远非如此。

自己的角色变了，职能也相应改变了。

原先在学校只是一名学生干部，只要努力完成作为一名学生干部所做的工作，能够走到同学中间，做好他们的朋友，在学习与生活中给同学一些帮助就已经足够。

现在作为一名辅导员，不仅要成为学生的朋友，更要做一名合格的教育者、管理者、服务者。

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190，对于每一个学生都必须承担起教育、管理、服务的责任。

学生工作涉及学生的学习、生活、社会实践、人际关系等方方面面，辅导员什么都得管，什么都得懂，工作内容极其广泛，这些都给辅导员全面、顺利的开展工作带来了一定的难度。

　要做好辅导员工作，必须了解每一个学生的情况，针对性地进行教育、管理和服务。

所以我给自己布置的第一项任务就是尽快认识每一个学生。

在开学前，我用了10天的时间认真整理档案材料，记住每一个名字的读法和写法，根据档案材料，制作数据库，主要包含个人的基本信息、曾担任职务、获奖情况、特长等内容，并对照照片，反复记忆，对每个学生有一个初步的印象，在头脑中形成一张张“名片”。

从学生报道当天开始，有计划地走访学生寝室。

每天走访4至5个寝室，对照数据库资料，认识每位学生，直观地了解学生的情况及实际困难等，给予适当的建议和帮助。

之后，以专业为单位，召开了第一次班会。

在班会上结合自己的经验对三年的学习生活概况做了介绍，给予合理的建议，以便学生合理规划自己的研究生生涯;给每一个学生上台介绍自己的机会，让大家相互认识了解。

　我的第二个体会是“爱”。

在工作中，投入感情，投入爱，从“情”的渗透入手，诚恳的态度，温和的方式，真挚的情感，拉近彼此心理上的距离。

我一直认为，付出和回报是对等的，如果我们能用爱去教育引导我们的学生，相信绝大多数的学生都会用同样的感情来回报我们。

尤其是对于家庭经济状况困难却自强不息的学生，更应该给予多一些的关爱。

了解他们的家庭经济情况及心理状况，除了落实生源地助学贷款、奖学金、助学金、学校勤工助学等方式的帮忙外，根据他们的自身意愿和要求，积极通过自身的朋友圈，寻求与法律相关的勤工助学机会，一方面给予他们物质上的帮忙，鼓励自强不息的精神，另一方面，提供相关的设计公司实践的机会，有助于美术专业的学习。

同时在兼职问题上，也给予合适的指导，引导学生摆正学习和兼职的关系，安排好时间。

　通过这短短几个月与同学们的接触，我觉得我自己从他们身上学到了很多东西，在他们身上我又重新看到了当年的自己，与他们的比较又推动着我去继续努力。

我尽力与他们成为朋友，我和他们一起参加活动，一起学习工作，一起聊天，在这些过程中我们收获了友谊。

不过我深感作为辅导员，自身的思想政治理论专业水平和工作经验很有限，对同学们的很多问题和困惑由于我自己阅历局限难以给予满意的答复。

但在与同学们的接触中，我们通过彼此交流，都从对方身上学到了很多。

以后的工作还很艰巨，我将会以更加饱满的工作热情来开展我的工作，与同学们共同进步。

　当辅导员的工作其实很好，我感觉我很适合这份工作，也许再过一段时间，我就开始任教了，在这段时间里，我一直在学习，学习怎么样才能成为一名好的教师，这些是我一直以来都在研究的事情，梦想就快实现了!

上学期我是初三毕业班的班主任，在我一年的毕业班主任工作中，我有了很大的感触，主要是工作方面的。

还好经过一年的努力，我的学生们都能够持续不断的学习，在最后的中考中也取得了不错的成绩，着很令我感到骄傲和安慰，我相信我的学生是最好的，他们也给我长脸，我很自豪。

中考已经结束，为了能够在新的学期能够更好的工作，现总结一期来的班主任工作体会如下：

一、成立自律小组，以学生管理学生，提高其自我管理的意识.

根据校纪班规，在规定好目标后，充分相信学生，让学生自醒自查，找出不足，制定改进措施使班级的各项常规管理正常化，制度化，，培养自我管理自我成才的能力。

自律小组各个成员主要工作内容为负责每日班级的考勤，卫生，仪表服装，校会以及课前准备和课堂纪律的监督与劝导，做好宣传工作，制造良好的舆论环境，使班级形成一个有正气的良好班风，为同学创造一个良好的学习环境.自律小组各个成员各有分工，每日与参加年段评比的同学保持联系，及时发现班级存在的问题，并制定相应的解决办法，及时通知有关同学予以纠正，使全班每一位同学都充分意识到自己作为班级一员的重要作用，自觉为班级争取荣誉，做到自觉自律。

二、加强家校联系。

孩子的教育离不开老师和家长的共同协作，孩子在家中的表现只能通过家长来获悉，同样学生在学校的表现也应及时反馈给家长，只有双管齐下，才能收到教育的效果。

三、个人感受：

一个学期的班主任工作，发现初一的学生充满活力，容易冲动，有些任性，经受不住挫折，自我控制能力差，喜欢自由自在，无拘无束地学习和娱乐，随着社会风气的复杂化，这些学生经受不住外面世界的诱惑，心经常飞出去了，人也跟着去“实践”了，干一些与《中学生守则》不相符合的事情，加上个别家长在家中缺乏耐心，动辄发脾气，将学生的全部责任推交给学校，这无形增加了班主任的压力，不得不思考新时期的管理模式。

四、优选班干部，找准“领头雁”

“火车跑得快，全靠头来带”，一群好的班干部，他可以以身示范，带动和感召全班学生，使班风纯正。

因此，本期共推选了三轮班干部，第一轮由我指定，管理一个月；之后的一个月，由学生共同选举，管理一个月，效果一般；第三轮由推选和我的考察相结合，一直管理下来，效果良好，每人都能自觉维护班集体利益，增加责任感和荣誉感。

五、组织学习《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，规范学生行为。

学生从小学进入初中，为了规范学生行为，一开始我就组织学习《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，并结合我们学校新时期的发展特点，注入新的方法和活力，联系实际，举例逐条剖析，讲清其现象、原因和危害，将它们作为行动的纲领，出现问题及时对照守则处理，找出改进的措施。

六、提供展示能力的舞台，调动学生的积极性

我首先要摸清每个学生的个性、特长，先选好班干部，定好目标及岗位责任制，提出指导性意见，利用班会、劳动、实践活动等方面，让学生有时间和空间积极参与，充分展示其才华，既看过程，也看结果，对于优等生，也指出其不足，对于差生，更是发现其闪光点，激励其进步。

如我班***同学生性好动，完全坐不住，他不动就要睡觉。

但他有着强烈的班级荣誉感，班上的卫生不到位，他就主动扫干净，班上的桌椅坏了，他就主动修理等等，具有乐于奉献精神。

因此，我充分肯定其优点，发现他的上进心不差，鼓励他改正缺点，发挥优点，使他在期中考试之后的行为习惯、约束自己方面有着明显的进步，成绩也跃上了一个新的台阶。

现在的我暑假在家休息，不出意外，下学期我将担任学校初一班主任，从新的班级开始带领学生前进。

我已经准备好了接受更大的考验了。

暑假中我将会休息好，努力的为新学期的工作打下良好的基础，在学期开始后，为工作作出更大的努力！

最近我换了一份工作，那就是到商厦中担任售货员，这是我之前还没有遇到过的工作，我相信我在这次工作中，我可以做的更好的，相信自己随着时间的不断的推移，我可以在不断的工作中做的更好！

明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。

利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。

尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。

使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。

通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。

例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。

服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。

因此，我认为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。

一、应变能力

销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。

在处理此类事件时，售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。

特别是责任多在售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补偿。

在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。

当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

二、营销能力

   一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。

这既是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员的主人翁意识。

三、语言能力

语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。

语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。

顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言和行。

售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。

那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。

另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。

根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。

售货员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。

四、沟通能力

商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。

顾客这一感受的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。

良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要基础。

五、观察能力

售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能力，做好这一点一般来说是比较容易的。

第二种是例行性的销售服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。

例如，顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。

第三种则是顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得肯定的销售本领。

这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。

而这种销售服务的提供是所有服务中最有价值的部分。

第二种服务是被动性的，第一和第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员的主动性。

观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。

六、记忆能力

在销售过程中，客人常常会向售货员提出一些物品使用常识、注意事项之类的问题，售货员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为顾客的“生活百科全书”，使顾客能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的营销服务。

售货员还会经常性地碰到顾客所需要的咨询服务。

即客人会有一些购物咨询事宜，或在购物时需要咨询售货员的意见，这时就需要售货员能牢牢地记住顾客所需购物要项，耐心的逐一进行讲解，并适时的抛出购物建议，有利于最大限度的扩大销售业绩，同时也有利于提高明珠的信誉。

虽然明珠各厂商都设有各自的营销区域，其工作的目的和核心都是为了销售，只有全员都关心明珠大厦的经营和营销，提升员工的市场意识，才能抓住每一个时机做好对顾客的营销工作。

这就要求售货员不能坐等顾客的要求提供服务，而应当善于抓住机会向顾客提供各类商品介绍，充分挖掘顾客的购物潜力。

为此，售货员应当对各种商品有一个通盘的了解，并善于观察、分析顾客的消费需求、消费心理，在顾客感兴趣的情况下，使商品得到充分的知悉和销售。

通过培训期，我也知道了自己的弱点，我相信在不远的将来，我就可以做的更好了，在不断地前进中得到更好的发展，我自己一直以来都在不断的努力，前进中我得到了很多的发展，相信自己的能力，我可以做好的！