加油站站长试题文档格式.docx
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5.以下电子帐系统内权限,不属于站长所有的是()
A.班结B.日结C.盘点损耗分析D.撤销班结、班次数据清空
6.电子账表系统内,关于站长业务操作权限的各项功能说法正确的是()
A.当前班次必须为“新建”状态下才能完成日结操作。
B.“数据清空”功能,可以删除任意日期的数据信息。
C.“班结撤销”功能,是对本日已班结的班次进行撤销的操作,同样可以进行日结的撤销。
D.日结操作前无法对分罐账、明细账、付油日报、销售日报进行预览操作。
7.温度补偿系数用于计算下列哪些量()
A.原发升数B.原发损耗
C.核算升数D.原发应补升数
8.为方便顾客,润滑油货架能否摆放矿泉水等其他货物?
()
A.可以摆放B.不能摆放,另增设货架摆放
C.和润滑油品相间摆放,增加视觉效果D.视具体情况而定
9.对待顾客投诉,一般情况下,加油站应在()内给予答复。
A.12小时B.24小时C.48小时D.6小时
10.加油站站长的朋友来站里,要求翻阅站内的相关文件和资料,站长应该如何处理?
()
A.要求朋友为自己保密,并给他翻阅
B.把自己认为无关紧要的内容给他看
C.站内相关的文件资料不能外泄给任何无关人员
D.既然是好朋友,给他看这些文件资料也不要紧
11.量油尺刻度清晰,无折损,配件齐全的情况下的检定周期为。
A.一年B.三个月 C.半年D.二年
12.一次跑;
冒;
漏油及油品变质在1吨及以上属几级事故:
A.一级事故;
B.二级事故;
C.三级事故;
D.四级事故。
13.测量油罐内油温时,提起温度计要迅速,温度计离开油面到读数的时间不超过()
A.5s B.10s C.6s D.15s
14.夏天,雷电交加,客户要求赶在下雨前赶快加完油好赶路,该如何处理?
A.满足客户要求是我们的职责,应尽快加完
B.安全第一,不能在雷雨天给客户加油
C.反正雷声不是连续的,当没听到雷声时加,听到雷声时停,这样停停加加即满足了顾客要求又没有违章,两全其美
15、重点推荐是指()进行特别陈列和POP广告介绍,促进销售的形式。
A、选择部分价格适宜、常用的商品
B、将不同的货品进行组合搭配后
C、对店内销售较好或利润较高,成长潜力大的商品
D、对店内新产品
16.为什么摩托车加油后必须推出站外后起动?
A.噪音大B.起动速度快
C.起动时易带出较多火星D.起动慢
17、系统《要货单》填写完毕后,门店必须(),确保主管部门能及时收到订单。
A、记账B、验收C、保存D、通讯
18、前台在打开要货单的时,是否可同时打开验收单或退货单()。
A、只能打开验收单B、只能打开退货单C、两个单据都可以D、两个单据都不可以
19、便利店必须保证所有销售的商品都在保质期内,为此,便利店员工应掌握良好的控制、检查方法,以下说法正确的是()。
A、订货时,为了不缺货,尽可能的多订货
B、收货时,因工作量大,可以不检查所有商品的保质期是否都在公司规定的允收期内
C、便利店员要了解门店仓库内各批次商品的有效期,商品出库时应采用“先进后出”的原则,剩余保质期长的商品先上架销售
D、便利店员工应随时清洁便利店内的卫生,包括擦拭货架上的商品,在清洁的同时检查商品的有效期,同一商品,剩余保质期短的应摆放在剩余保质期长的前面,剩余保质期最短的商品摆放在同一商品顾客最容易拿到的地方
20、中国石化加油站的服务宗旨是()。
A.计量准确 B.顾客至上 C.环境整洁 D.安全快捷
21.质量事故处理“四不放过”原则是指:
事故原因分析不清不放过;
事故责任者和群众没有受到教育不放过;
没有防范改进措施不放过;
()。
A事故责任者没有受到行政处分不放过
B责任主管领导没有受到行政处分不放过
C事故责任者没有严肃处理不放过
D没有事故责任报告不放过
22.在油品质量检查中,加油站除核实检查人员的身份,并采用符合规定的采样瓶外,同一样品应同时采()瓶。
A1B2C3D4
23.网上营业厅中加油卡充值功能针对的是()
A主卡B副卡C都可以D都不可以
24.下列不属于内部卡的是(D)
A员工卡B维修卡C验泵卡D用户卡
25.黑名单中的卡包括()
A挂失卡和坏卡
B挂失卡和灰卡
C坏卡和灰卡
D黄卡和灰卡
26.电子支付服务是指()
ABOSBPOSCEPSDOPT
27.客户持卡进行联机交易时,直接从下面哪个账的余额中扣款()
A额度帐
B备付金帐
C卡帐
D卡钱包帐
28.当站级脱机和加油机离线时,室外支付可支持()支付功能。
A备付金
B卡钱包
C额度帐
D.都不能
29.用户卡内能保存多少笔交易记录:
A1笔
B10笔
C50笔
D100笔
30.支票收取后,一般7天后能到账。
支票到账后才可将充值额存入客户的额度帐。
为了方便客户,系统提供了()
A预分配业务
B虚拟预分配业务
C圈存业务
D备付金圈存业务
二、多选题(每题1分,共10题,计10分。
每题有多个正确答案,多选少选均不得分):
1.从安全角度看,车辆进站时下列做法正确的是()
A.不能站在行车道的中间正面引导车辆
B.站在靠近进口的泵岛侧面引导车辆
C.快速跑到指定位置等候车辆
D.注意车道上往来车辆,快步到指定位置等候车辆
2.下列哪些是油品的危险特性?
()
A.易燃易爆B.易积聚静电荷和易蒸发扩散
C.易受热膨胀D.易流淌沸溢和具有一定的毒性
3.某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火,当班安全员和计量员当场扑灭,站长应该如何处理:
A.给予当班安全员奖励
B.召开加油站会议吸取教训
C.对责任人报公司处理
D.分析原因,落实防范措施
4.配电房的门向外开,其理由是:
A.方便出来
B.便于配电房有意外时,人员向外逃生
C.便于配电房有意外时,向外泄压
D.便于开门进去
5.在加油站有()重大作业必须办理作业许可证?
A.站内动用明火作业B.油罐清罐作业
C.临时用电D.破土作业
6.加油站站长组织每周对加油站进行一次安全检查,其重点排查的内容()
A.加油站检查井B.临近的下水井
C.发电机D.暗沟有无油污、油气
7.加油站用工不正确的做法是()
A.加油站临时用工可以不签订劳动合同
B.劳务工在加油站上岗时,必须与用人单位签订上岗协议。
C.加油站员工与用人单位签订劳务合同应严格按照《劳动法》规定,明确双方权利义务、终止解除条件、岗位、薪酬以及合同期限,只要双方认可签字即可,不必经当地劳动部门鉴证
D.原则上加油站不得使用无派遣协议、无劳动合同的临时用工
8.下列哪些项目是属于日常设备维修范畴()
A.地坪局部维修B.配电箱维修
C.更换加油机D.罩棚灯维修
9、易捷便利店经营模式,是()。
A.自主经营B.统一管理C.快速发展D.分类指导
10、哪些商品适合收银台陈列()
A、大众香烟B、润滑油C、进口汽车香水
D、香皂、洗发水E、名贵的酒水
三、判断题:
(每题1分,共20题,总计20分。
)
1.根据经营需要,加油站可自行聘请广告公司制作并安装警示标识或指示牌。
2.当日油品执行两种价格时,《加油站交接班表》、《加油站销售日报表》“单价”栏可填均价。
3.开具发票时,根据客户需求不填写单位名称或者时间等。
4.加油机出现乱码、归零和更换电脑主板等情况时,在《加油站交接班表》和《加油站付油日报表》上加油机累计数不必按乱码前和乱码后分行填写。
5.加油机为国家强制检定的计量器具,计量准确度必须控制在±
%以内。
6.加油站在进行卸油作业时,如遇特殊情况,与该罐相连的加油机可以继续加油作业。
7.油品的闪点越高,火灾危险性就越大。
()
8.加油站每位员工都必须掌握油品的特性和防火灭火知识。
9.车辆的油箱口着火,可脱下衣服或其它适当物品将油箱口堵严,使火窒息。
10.加油站每年必须进行防雷、防静电接地检测。
11.加油站遇到油品质量抽查时,必须注意抽取油样的代表性.()
12.用营业款临时垫付加油站电费不视为挪用营业款。
13.某加油站卸收一车油品时,计量员小王在规定的罐车停放地点静止15分钟后仔细的测量了空高,发现该车油超耗,于是拒卸并上报计量主管部门。
14.设备管理的管理标准是所有设备完好率达到98%以上。
15.使用干粉推车灭火时,一定要将粉管全部抽出,如未全部抽出会造成粉管爆裂。
16.加油站站长是本站油品数质量现场管理的第一责任人。
17.由于车辆较多,员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。
18.在资金上缴前,便利店营业款应在收银台钱柜里存放。
19.便利店在做商品陈列时,通常能站着,不趴着;
能挂着,不站着。
20.非油品的安全库存天数是为了防止不确定因素的影响,而准备的缓冲库存天数。
四、简答题:
(每题5分,共4题,总计20分。
1.简述加油站零售管理系统的班次状态有哪些,及每种状态的含义。
2.便利店订货时应考虑哪些因素?
3、使用中石化加油卡进行支付,可实现多少种限制功能?
4.油罐车到站卸油时应注意哪些安全问题?
五、问答题:
(每题20分,共1题,总计20分。
加油站的虚假损耗有哪些类型?
有哪些危害?
六、论述题:
(每题10分,共1题,总计1分,加分题)
论述站长处理客户异议的技巧: