OJT培训实务与技巧(在职培训)师傅篇PPT推荐.ppt
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,工作进程中难免出现疑问，要事先为徒弟建立一个随时可以找到的咨询“防护网”，而不能什么都由管理者（师傅）单独手把手指教。
管理者（师傅）一定要让下属（徒弟）逐一汇报，由管理者（师傅）自己经过判断做出决定。
处理矛盾是OJT最好的舞台。
在这种时候，更要求管理者（师傅）身先士卒，体现一起思考，一起应对的“共同行为。
”,一、正确理解OJT,二、掌握OJT技巧,平衡型,二、掌握OJT技巧,1、如何把握下属（徒弟）能力,把握下属（徒弟）能力的方法分成4个要素加以把握,不做纸上谈兵型,行动型,二、掌握OJT技巧,1、如何把握下属（徒弟）能力,
（1）通过动员下属（徒弟）行动加以把握,人必有优点、缺点。
要想发现他的优点，就动员他行动，通过观察其行动可以窥知。
（2）通过和他谈心加以把握,对自己所从事工作的完成能力（理解力、判断力等）工作态度方面（责任感的强弱、协调性等）过去的业绩评价（从过去的工作吸取的教训等）,（3）灵活运用测试,动员、谈心、测试，尽量探索正确方法,二、掌握OJT技巧,2、培养自己正确评价下属（徒弟）的眼光,评价时要避免的失误,二、掌握OJT技巧,2、培养自己（师傅）正确评价下属（徒弟）的眼光,
（1）重视过程，而不是结果。
（2）了解容易失误的地方，通过自我剖析认识自身的毛病。
（3）慎用绝对的眼光。
重视过程，而不是结果，审慎的看待自己。
力争客观的评价。
要经常问下属将来的目标，并对其内容加以评价。
就下属目前所从事的工作问他对未来的展望，并加以评价。
让下属就如何扩大发展业务进行规划、计划，并对其内容加以评价。
分派给下属改善、改良的课题，并对其方案加以评价。
让下属讨论如何提高生产能力，并对其方案加以评价。
让下属提出合理化、节约人力的要点，并加以评价。
可能性（潜在能力）,发展性（应用能力）,灵活性（完成能力）,二、掌握OJT技巧,3、细化把握下属（徒弟）的能力,技能（Sikll）=会做的事情实务技能、解决矛盾的方法、技巧。
实践中所运用的思考模式。
完成工作的能力。
习惯（Habits）=养成并付诸行动修养和待人接物的礼仪。
人生观、工作观。
工作在其生活中的定位。
态度（Attitude）=保持热情积极性、想法、心情。
把握方法、思考方法、价值观。
工作和独立性。
二、掌握OJT技巧,3、细化把握下属（徒弟）的能力,
（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。
（2）对选出的下属（徒弟），按照右边的四个要素在得分栏计入得分。
（3）在评价时，要注意避免偏差。
（4）评价得分如下表所记。
（5）优秀5分、较好4分、一般3分、较差2分、差1分。
（6）标注在图上，把K、S、A、H的各得分标注在绘图的指线上。
二、掌握OJT技巧,3、细化把握下属（徒弟）的能力,知识Knowledge得分,态度Attitude得分,习惯Habits得分,技能Skill得分,
（1）选出你对其评价的一位下属（徒弟）。
二、掌握OJT技巧,4、向下属（徒弟）指明改善的具体内容,技能Skill,习惯Habits,知识Knowledge,态度Attitude,M3-M2型有一技之长，首要任务是打造自己的专业领域。
M2-M1型实践能力超群，此后重点是寻找适合对方的方法。
M4-M3型虽是好人，但是很多地方需要学习。
属于新员工及问题员工。
M1-M0型能巧妙利用信息、智慧和力量这三种能力。
二、掌握OJT技巧,二、掌握OJT技巧,5、使用“激将法”,增加其工作量。
交给他不同性质的工作。
让他从计划、实施到评价负责到底。
让他承担新工作。
让他做不擅长的事。
增加其后辈员工的人数。
让他做新员工的指导者。
让他独自完成所有工作。
让他向新的资格挑战。
把汇报工作制度化。
坚持中间汇报制度。
让他定期上交业绩统计表。
让他把问题点列成表格。
让他负责工作。
让他代理代行某种职权。
委派他组织会议等。
（1）以“激将”提升能力法,二、掌握OJT技巧,5、使用“激将法”,
（2）用补强矫正的方法促进其成长,要寻求出手的最佳时机一定要准备好自己独有的对策再出手,以下场合需要有积极的指导,二、掌握OJT技巧,6、制定OJT计划,注：
在OJT计划书的基础上实施。
二、掌握OJT技巧,6、制定OJT计划,
（1）对下属现状的把握。
对他的出勤情况、存在的问题、烦恼之事等都要求进行正确的把握。
（2）对下属现有能力的分析。
把目前他的工作状况（现有能力、必要的能力）和今后准备交给他的课题进行对照，进而加以把握。
（3）制定计划。
要明确记述针对下属中的哪一位，做什么。
这两个W（Who、What）是制定计划的最大要点。
要抓住课题项目、起止日期、期望目标、效果测评这几方面，进行细致入微的把握，进而制定计划。
OJT工作，希望分6个步骤进行，在这些步骤中，必须格外留意这一点：
二、掌握OJT技巧,6、制定OJT计划,（4）确认上下级间一致的方针。
在OJT计划书的基础上，要事先就实施过程与自己的上司达成共识。
只有上司从旁有力支持，才不会有人扯后腿。
提高技能。
鼓舞士气。
自觉地自我启迪。
提高工作精细度。
加强信任关系。
更富活力。
OJT,下属,职场,工作的充实感,生龙活虎的职场,养成互相切磋的工作风气：
提高团队业绩,（5）按计划实施。
要有意识地行动，如果不痛下决心，那么繁忙的工作就会把OJT的计划挤得无立足之地。
要考虑到最大限度地利用课题、机会来实施OJT计划。
（6）评价、测试、迈上新台阶。
到了计划书上定好的日期请进行测评。
初见成效的项目、下属（徒弟）的现状、试问不顺利的项目及其原因、对策等，都要认真的回顾。
要以这些情况为参考，制定下一阶段的项目目标。
二、掌握OJT技巧,7、对新事物进行指导,指导的八个顺序,二、掌握OJT技巧,7、对新事物进行指导,
（1）把握下属的特性要在充分把握下属（徒弟）特性的基础上展开指导。
彻底检查他开展工作的方法、存在的毛病、能力的大小，在此基础上制定指导计划,
（2）寻求切实可行的方式关于方法、手段，最好采用已经经过实践验证的做法。
人人都想追求新奇，但在对下属（徒弟）进行指导时，稍有不慎就会酿成大患，所以还是采用常规的方法为佳。
（3）充满自信地承担指导工作自信可以让不可思议的事情成为现实。
工作方法多种多样，一种方法解决不了所有的难题。
在进行指导时，最有说服力的是你自己坚信他是正确的方法。
养成习惯才是OJT的最高境界,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。
三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。
三、灵活运用日常接触,1、争取一天师徒能接触三次,在OJT中重视直接性。
希望以“亲密交往”为原则。
希望作为备用或不得已的方式使用。
寻求接触的方法，力争抓住一切机会,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次,变成深层接触,流于表层接触,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。
三、灵活运用日常接触,2、“倾听”，重任把握好时机,三、灵活运用日常接触,2、“倾听”，重任把握好时机,
（1）对下属（徒弟）的需要作出回应时下属（徒弟）提出有事和上司（师傅）商量时，多数情况是有备而来，他已经想好了解答方案，说是要和上司（师傅）商量，多半是想让上司（师傅）对他的方案做一个形式上的认同。
这种时候让下属（徒弟）对他的方案反复全面地修改使非常困难的事。
但也并不是完全没有对策，如果对下属材料中令人不放心的地方给予强烈的暗示，那么让他反复修改就变得极为可能，这种场合，最有效的方法是“现身说法”。
（2）自己主动采取措施时如果下属（徒弟）开始表现工作松懈、工作质量明显下降，违反团队精神的行动增多等，作为管理者（师傅），必须主动寻找机会指导下属（徒弟）。
这类倾听必须寻找好机会。
因为产生这些征兆的原因在早期会时隐时现，尽量把他们消灭在萌芽中。
这类倾听必须注意以下两点：
A、一时一事的原则。
B、对沉默的应对。
三、灵活运用日常接触,2、“倾听”，重任把握好时机,强制的追问有百害而无一利,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。
三、灵活运用日常接触,3、“倾听”需要高超技巧,倾听的步骤,可以带来精神上的净化。
加深互相理解。
增强职场的信任任关系。
倾听下属（徒弟）谈话的重要性。
三、灵活运用日常接触,3、“倾听”需要高超技巧,5分：
掌握的很好4分：
基本掌握3分：
说不清2分：
基本没掌握1分：
完全没掌握,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。
三、灵活运用日常接触,4、不要把自己的意见强加于别人,听说，你最近似乎经常迟到呀,对下属（徒弟）平时的工作表示慰劳,为他付出了时间而表示感谢,三、灵活运用日常接触,4、不要把自己的意见强加于别人,在必须直截了当的提醒以后不要迟到等事的场合。
在下属（徒弟）有余力，想让他支援其成员的场合。
在上司（师傅）、下属（徒弟）都能有某种程度的余地的状况下。
当上司（师傅）想让精力充沛的下属（徒弟）帮助其他同事的场合。
这样可以让上司（师傅）和下属（徒弟）都感到轻松。
必须进行近乎强人所难的会谈，下达强制命令的场合。
双方都很紧张，所以零距离的谈话效果最好。
多以很短时间的寻到而告终。
所以日常交流显得更加重要。
三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。
三、灵活运用日常接触,5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）,三、灵活运用日常接触,5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）,表扬可以发挥什么威力？
（1）及时面对比较难实现的目标，也能增强挑战欲。
（2）可能会受到意料之外的效果。
（3）对今后的希望增加了（4）成功的完成某项工作，因此自主性增强。
（5）彻底转向积极的思考方式。
希望你每一项都回答“是”。
对于回答为“否”的项目，希望今后改进。
三、灵活运用日常接触,6、要善于批评,三、灵活运用日常接触,1、争取一天接触三次2、“倾听”，重在把握好时机3、“倾听”，需要高超的技巧4、不要把自己的意见强加于人5、用赞赏的语言打动下属（徒弟）6、要善于批评7、为了让对方理解，不要回避讨论。
三、灵活运用日常接触,7、为了让对方理解，不要回避讨论,
（1）提高方案的质量。
（2）开阔视野。
（3）对已决定的事项，增强了凝聚力。
对问题进行彻底的讨论有以下三大好处,彻底讨论，结合共识。
如果把此模式进行划分，可以分为四个模式：
创造条件寻找对接点。
想出第三种方案。
同意对方的意见。
让对方同意自己的意见。
三、灵活运用日常接触,7、为了让对方理解，不要回避讨论,四、实施切实可行的OJT（文员对象范例）,1、不会寒暄的新员工是由工作环境塑造的。
2、提高员工的战斗力。
3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。
4、不要把失败归罪于下属（徒弟）能力不足。
5、把目标、方针传达给下属（徒弟）。
6、用双向互动的方式下指示。
7、好的汇报可以产生出色的业绩。
四、实施切实可行的OJT（文员对象范例）,1、不会寒暄的新员工是由工作环境塑造的。
期待（磨练）型新员工,均衡型新员工,能力欠缺型新员工,未知数型员工,四、实施切实可行的OJT（文员对象范例）,1、不会寒暄的新员工是由工作环境塑造的。
（1）制定计划明确在固定的期限内新员工应该修习的内容，按照日程表展开培训。
这是非常重要的。
部门负责人应该承担起协助制定计划的任务。
（2）事先安排固定的指导员：
在确定人选时一定要有这样的意识：
工作能力强的人并不等于教育、培养能力强的人。
工作观人生观,教养礼仪,工作基本方法,作为管理者（师傅），首先自己要明确。
无言的感染新员工（徒弟）。
平时瞄准时机用语言传达给他们。
首先，管理者（师傅）应身体力行。
要让他们严格遵守修养/礼仪。
在开展工作之前，告知他们作为一个社会人应该遵守的规则。
从根本灌输期限意识，成本意识。
坚定不移的让他们明白向前辈求教发问的必要性。
教育他们并不是只干工作就行了，而是要做好安排，要以领先一步的思路投入工作。
（3）制定统一规范早上的寒暄：
“早上好”。
要心情爽快的说：
“谢谢”。
临下班时要说：
“告辞了”。
要经常说：
“对不起”。
四、实施切实可行的OJT（文员对象范例）,2、提高后勤文员的战斗力。
几种类型的员工,桌上的电话铃声响的震天，也只是当没听见，不想接电话的员工。
不管工作做没做完，下班铃声一响就走人的员工。
在座位那儿找不到他，到哪儿去了也不打招呼的后勤文员。
让后勤文员保持工作热情的方法,四、实施切实可行的OJT（文员对象范例）,2、提高后勤文员的战斗力。
对文员另眼相待的三大禁忌,四、实施切实可行的OJT,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。
工作认真有良知,知识面广经验丰富,总是保持勤奋状态,不起眼的工作也尽职尽责,善于调整,请他担任一部分直到后辈的任务。
例：
主要依靠经验和感觉的工作。
委之以必须常规专门进行管理的工作。
检测危险品等。
请他担任上下级间的沟通角色。
就上司的要求提出协商。
让他发扬光大自己的特长。
把熟悉的业务编成手册。
年长下属（徒弟）的特长及其对应策略,四、实施切实可行的OJT,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。
1、摸索期学习、练习、没有成果。
2、成长期激励行之有效成果飞速增长。
3、高原期（萎靡期）学习、练习都没有被反映在成果中。
4、成熟期摆脱萎靡不振，再次看到了进步。
5、极限期成果的极限。
学习曲线,四、实施切实可行的OJT,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。
下决心与工作决一胜负。
不是在别处寻找可能性，而是应该在正从事的工作中寻找可能性。
工作的创意、窍门是在挑战中产生的，不能采取逃避的方法。
摆脱萎靡不振的三大要点,四、实施切实可行的OJT,3、和年长的下属（徒弟）和谐相处。
向他明确表示，为了集体的成果，你希望他担起什么样的职责，做出什么样的业绩。
使他发挥出作为前辈老员工的作用。
创造条件，让他把工作技巧传授给后辈。
四、实施切实可行的OJT,4、不要把失败归罪于下属（徒弟）能力不足。
各类下属（徒弟）问题的应对策略,四、实施切实可行的OJT,5、把目标、方针正确传达给下属（徒弟）。
四、实施切实可行的OJT,5、把目标、方针传达给下属（徒弟）。
（1）目标要以经营方针、部门方针为基准。
（2）目标要有一定的难度。
（3）创建根据目标成长的体系。
四、实施切实可行的OJT,6、用双向互动的方式下指示。
下指示时的留意点,做做看，讲给他听，让他做做看，给予适当的表扬。
四、实施切实可行的OJT,7、好的汇报可以产生出色的业绩。
1、对事后汇报的告诫，找准时机如果想让下属认真地例行汇报的话，就要让他们老老实实地履行中间汇报。
2、实质重于形式，不讲形式把汇报的中心放在汇报的内容上，不要拘泥于形式。
3、关注下属（徒弟），发展性的活用汇报充分利用汇报的机会推动、影响下属（徒弟）。
要求下属（徒弟）频繁的汇报，拓宽上下级间的交流渠道。
五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,1、推动信息共享。
规范性遵守规则,严守时间、期限。
留意周围的目光。
对当地的贡献。
成熟性积极主动,经常听到“我来干”的声音。
不提醒也能心领神会。
不拘泥于无聊的事情。
生产性业绩贡献,团队工作的3环,五、提高个人和集体的士气,1、推动信息共享。
营造气氛：
必须营造出无需过多言语就能顺利地互相合作的气氛。
协调步调：
有必要和下属（徒弟）充分沟通，争取得到他的认同。
开展竞赛：
在工作的各环节之间能切实调整大家步调的定期活动，让每个人的工作成果展现在大家面前，通过称赞、慰劳，增强下属的集体荣誉感、协作感。
要主动地表达，让每个成员都觉得自己的存在有意义。
不让下属（徒弟）单枪匹马的工作，增强相互间的合作关系。
增加有用共同境遇的成员间的交流机会。
让他负责重要工作，认可他对团队的贡献。
经常对成员讲“我们的公司”、“我们的工作”在社会受到重视的情况。
对“我们这一集体”的意识强。
对团队有自豪感。
在团队中会感到安全。
对团队具有奉献精神。
可以看到高度的生产力。
五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,2、大家共享工作成果。
五、提高个人和集体的士气,2、大家共享工作成果。
优秀团队具备的5个条件1、目标的明确化：
能用成员易懂的语言传达目标。
2、任务分担的明确化：
调整工作负荷，表现出相互扶助的精神。
3、确认进展和纠正偏差：
可以清楚地看到进展情况不失时机地采取补救措施。
4、发展和改善不良状态：
问题意识强，不允许无效、勉强、摇摆，不灵活利用时间。
5、标准化和便览化：
为了提高效率，完善时间表，灵活利用时间。
不良团队的状况1、反抗。
2、失败。
3、挫折。
4、纠葛。
5、困惑。
分析怎样做才好,追求事半功倍的效果,共享工作成果,提高团队工作效率的途径。
五、提高个人和集体的士气,五、提高个人和集体的士气,3、善于利用会议。
成为善于开会的人：
做好万全准备。
要在有限的时间内取得预想的效果，事前就要做精心的准备。
必要的时候，最好会前连酝酿工作都做好。
同时，对会议的议程也要做好计划。
总之，要做好会议的准备再出席会议。
一定要通过会议达到事先预想的目的，即时使用一些强制手段也要达到目的，不要有不必要的顾虑。
力争全员参与、随时纠正偏差、关键时刻使用强制手段。
对决定的事情加以确认，为实行奠定基础。
对已经决定事项的确认、实行的程序职类的东西，
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