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",XXXXXX文化传播有限公司201X年XX月,企划中心-公司管理制度流程梳理,目录,第一部分：

@#@公司人力制度流程规范,第二部分：

@#@公司行政制度流程规范,目录,一、员工考勤管理办法,第一章：

@#@总则,第一条为加强规范考勤管理，维护良好的工作秩序，提高员工自律意识，根据中国人民共和国劳动法等有关规定，结合公司实际情况，特制定本办法。

@#@出自公文人字2004001号,第二条适用范围：

@#@企划中心所有员工。

@#@,第三条公司考勤管理统一由人力部负责监督执行。

@#@,一、员工考勤管理办法,Title,1,2,3,4,第二章：

@#@考勤注意事项,员工除下列人员外，均应按规定于上下班时间打卡。

@#@

（一）经总经理核准免予打卡者；@#@

（二）因公出差填妥“出差申请单”经上级领导核准者；@#@（三）因故请假，经核准者；@#@（四）临时事故，事后说明事由，经主管核准补假者；@#@,员工上班时间内如需外出办理公事，应经中心负责人许可，并在前台日常因公外出记录册上登记方可外出；@#@否则按早退或旷工处理。

@#@,一般情况下一天打四次卡，其中上午两次，下午两次（下午上班打卡权限在14：

@#@00开始）；@#@被安排值班或加班的均须打卡以示记录；@#@值班人员一天打六次卡，加班人员依加班时间确定打卡次数。

@#@,一个月内正常上下班因个人原因（不包括设备故障和因公原因）未打卡，在4次之内的，不扣工资；@#@从第五次起，每次未打卡扣半天工资。

@#@,一、员工考勤管理办法,第二章：

@#@考勤注意事项,5、出现以下情况之一者，按旷工处理：

@#@

（一）擅自离岗外出15分钟以上者，一经发现，按旷工半天处理；@#@

（二）无故提前15分钟下班者，按旷工半天处理；@#@（三）因迟到而不打卡的，一经发现核实，以旷工半天处理；@#@（四）工作时间外出办私事者，一经发现，按旷工半天处理；@#@（五）不按规定工作时间到岗或提前离岗超过半小时的，应按事假请假程序办理，否则以旷工一天处理；@#@（六）凡中午提前打下午上班卡后外出迟到的，一经抽查核实，当事人以旷工一天处理。

@#@（七）擅自将本人电脑密码和OA系统登录密码告知他人发生替打卡行为的，一经发现核实，给予双方旷工一天处理；@#@（八）擅自修改ID地址替他人打卡的，一经发现，给予双方旷工两天处理；@#@（九）月累计脱岗三次、迟到五次的，按旷工一天论处，月累计迟到五次以上的按旷工两天处理。

@#@,一、员工考勤管理办法,第二章：

@#@考勤注意事项,6、出现月累计迟到三次（含第三次）的，按事假一天处理。

@#@,9、迟到或早退10分钟以内、扣发工资10元；@#@迟到或早退10-30分钟、扣发工资20元；@#@迟到或早退30分钟以上，按旷工一天处理；@#@中心经理上班迟到的，按普通员工双倍扣罚标准处理。

@#@,7、OA系统不设签卡功能，若因工作原因或系统问题导致不能正常履行打卡制度的，可报备人力资源部做特殊处理。

@#@,8、旷工按双倍扣薪执行,二、员工请假规范流程,中心人员请假原则上应事先填写请假单，普通员工由中心经理/经理助理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位。

@#@如遇突发事件，应尽可能与相关领导联系（或电告），经领导批准，可事后补办请假手续，否则以旷工处理。

@#@,请假审批手续如下：

@#@,二、员工请假规范流程,请假单模板：

@#@,请假规范流程为：

@#@先经中心经理/经理助理审批，再经中心总监审批，提交至人力资源部签批，2天至5天内容还应提交分管副总审批。

@#@,三、企划中心员工绩效考核管理办法,

（一）绩效考核目的,1、绩效考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到公司的经营目标，并提高员工的满意度和未来的成就感。

@#@2、考核的结果主要用于工作反馈、薪资管理、职务调整和工作改进。

@#@3、绩效考核分月度考核、年度考核。

@#@4、中心员工的绩效由中心负责人进行考核，由公司分管经理进行审核；@#@中心负责人的绩效由公司分管经理直接审批。

@#@,三、企划中心员工绩效考核管理办法,

（二）绩效考核原则,客观性,公开性,公平性,绩效考核客观的反映员工的实际情况，立足于扬长补短，考核以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据，只对该员工本人工作情况进行比较，对事不对人，保证考核评价结果公正合理，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。

@#@,考核者必须公正无私，严禁营私舞弊，对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准。

@#@,员工可知道自己详细的绩效考核结果,三、企划中心员工绩效考核管理办法,普通员工绩效考核,中心领导绩效考核,（三）绩效考核程序：

@#@,每月1日,由人力部提供绩效考核表给各中心负责人，由各中心负责人直接考核中心员工，将考核结果回馈员工后，由员工本人签字确认；@#@各中心员工考核表于每月5日之前交人力部，并由人力部汇总后上报各分管领导审核。

@#@若员工对绩效考核的结果有任何的疑问询问中心负责人的，中心负责人有责任进行详细的解释、说明。

@#@,每月1日，由人力部提供绩效考核表给各分管领导，由各分管领导直接考核各中心负责人的绩效。

@#@若中心负责人对绩效考核有疑问的，可以直接向分管领导了解情况。

@#@,三、企划中心员工绩效考核管理办法,员工月度绩效考核从两方面考核，分别是：

@#@员工绩效关键考核指标与员工行为考核指标。

@#@员工绩效关键指标所评分数直接与员工当月绩效奖金挂勾，员工行为指标作为员工岗位升降级的重要参考。

@#@,（三）绩效考核内容：

@#@,员工绩效关键考核指标为绩效考核表正面，员工自评填写前80分，综合印象分为中心领导为员工所评。

@#@员工行为考核指标为考核表背面，每格满分为5分，员工填写5分的应填写满分说明情况。

@#@,在原先月绩效奖金的基础上增加季奖、季罚与年终奖。

@#@季奖、季罚是指根据季度收入指标的完成情况而进行奖励与处罚。

@#@年终奖是指一个财政年度终了，经过测算，公司收入达到或超过预期收入的，根据各部门分担责任与权重的不同，进行奖励；@#@,目录,第二部分行政制度,一、中心员工行为规范,二、日常单据规范填写流程,三、公司员工处罚条例,一、中心员工行为规范,企划中心员工着装规范：

@#@,Title1,Title2,员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：

@#@得体大方整洁。

@#@,公司员工着装管理统一由行政部负责监督执行。

@#@,中心所有员工上班期间应自觉配戴好工作牌。

@#@各部门负责人应认真配合，督促属下员工遵守本规定。

@#@该部门当月累计员工违反规定人次超过三人次或该部员工总数50的，给予部门负责人口头警告一次并扣除其绩效5分。

@#@,一、中心员工行为规范,1、有工作服的必须穿工作服；@#@2、暂没工作服的穿得体衬衫或是西装；@#@3、春、秋、冬季穿衬衣必须系领带，不得挽起袖子或不系袖扣；@#@4、冬季须穿公司统一配发的西装、衬衫及领带；@#@5、不准穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋）；@#@,1、有工作服的必须穿工作服；@#@2、暂没工作服的穿得体职业装；@#@3、不得挽起袖子或不系袖扣；@#@4、夏季穿有系带的凉鞋或皮鞋，冬季必须穿皮鞋。

@#@,公司员工周一至周四必须严格按上述要求进行着装。

@#@员工上班期间不得穿运动服、运动鞋、背心、短裤或其他有碍观瞻的奇装异服员工上班应注意将头发梳理整齐。

@#@男职员发不过耳，并一般不准留胡子；@#@女职员上班提倡化淡妆，金银或其他饰物的佩戴应得体。

@#@员工违反本规定的，每次给予口头警告并扣除评定绩效3分（按绩效考核标准执行）.,二、日常单据规范填写,注意事项,请假单,加班单,差旅报销单,报销单,为使中心人员对公司制度更深入了解，方便中心人员在日常工作中顺利填写各种单据，特将以下几种单据规范流程给以举例：

@#@,二、日常单据规范填写,

（一）、加班单规范填写：

@#@,一：

@#@提交时间中心人员应在加班前或加班后三天内填写加班审批单，加班后超过三天提交则视为无加班处理。

@#@,二：

@#@填写事项中心人员在加班单上只需填写填写加班日期、部门、姓名、申请加班日期、加班地点、预计时间、加班事由这几个空格。

@#@,三、审批程序,中心人员应及时将加班单提交给中心秘书，由中心秘书经经理助理/中心经理、中心总监签字后提交人力部。

@#@,二、日常单据规范填写,

（二）、报销单规范填写：

@#@,A提交时间,B填写内容,C项目时间,D发票备注,中心人员应在每月25日前提交上月25日后至本月25日前发生的报销事项。

@#@,属于同一事项报销可汇总起来写，如项目一栏写9月份交通费60元，9月份通讯费120元。

@#@,报销单上应明确写明几月份发生的报销费用，如报销9月份话费，应写明9月份通讯费。

@#@,在所附的交通费发票背面应写明：

@#@日期、从哪里至哪里、事由，如加班报销交通费还应写明加班时间、目的地地址。

@#@,报销单正常审批程序为：

@#@首先由中心经理/经理助理进行初审，签批后经中心总监签字，再由人力资源部对报销单进行审核，审核通过后交分管副总签字。

@#@,二、日常单据规范填写,（三）、差旅报销单填写注意事项：

@#@,Title,同行人数,住宿费用,途中住勤补贴费,数字填写,在差旅报销单中有同形人的应写清同形人姓名。

@#@,出差人员原则上应下榻于与公司签约的各大酒店，住宿报销费以各地市签约酒店标准房价为准。

@#@,途中住勤补贴费此项以经过的晚上数为准，如10月7日出差，10月8日回司，则经过一个晚上，途中住勤补贴天数项应填写1天，公司标准50元/天。

@#@,差旅费报销单上一定要填明合计报销金额，且严禁涂改。

@#@,三、公司员工处罚条例,一、处罚具体事项,1、离座时未将电脑上锁的处罚人民币5元，并记口头警告一次；@#@2、利用公司电脑玩电子游戏、观看、播放影片，任意下载软件的，处罚人民币100元，并记口头警告一次；@#@3、非工作需要利用QQ等进行即时聊天工具聊天的，处罚人民币100元，并记口头警告一次；@#@4、在非吸烟区吸烟的处罚人民币50元，并记口头警告一次。

@#@（吸烟区限总经理办公室、副总经理办公室及楼道有标明“吸烟区”的处所）；@#@5、擅自更改本机密码和用户名又未报备技术部的，处罚人民币100元，并记口头警告一次；@#@6、下班后未将电脑显示器电源关掉的，处罚人民币50元，并记口头警告一次。

@#@,三、公司员工处罚条例,THANKS,";i:

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"QC小组基础知识

（一）为什么要开展QC小组活动？

@#@二O一三年七月,一、QC小组概述

（一）产生与发展1962年，日本出现第一个QC小组。

@#@至今，全世界以有70多个国家和地区在开展质量管理小组活动。

@#@并多次召开国际质量管理成果交流大会。

@#@,我国第一个QC小组是在1978年9月北京内燃机总厂诞生的，目前全国注册的小组已累计达到2659万个,QC活动已发展到各行业，每年有近3000万人参加活动。

@#@,全国已举办三十三次质量管理小组代表会议；@#@北京市已举办五十九次QC成果发表会。

@#@,

（二）为什么要开展QC小组活动？

@#@企业从以物为中心传统管理向以人为中心现代管理转变体现。

@#@职工素质激发积极性和创造性；@#@平凡工作岗位上的创造性劳动成功乐趣自身价值和工作意义生活充实与满足,企业达到改进质量、降低消耗、员工达到丰富自我、提升自我、完善自我；@#@,（三）什么是QC小组？

@#@1.概念QC“质量管理”（QualityContr0l）简称。

@#@QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

@#@”,概念强调四个方面的问题什么人可以参加小组？

@#@生产或工作岗位从事各种劳动的员工小组活动选题范围具有的广泛性；@#@经营战略方针目标现场存在的问题小组活动的目的；@#@改进质量降低消耗人的素质经济效益小组活动的科学性。

@#@质量管理的理论和方法,2.性质：

@#@群众性质量管理活动的有效组织形式。

@#@员工参加企业民主管理、经营活动的经验与现代科学管理方法相结合的产物。

@#@尊重个人价值，营造愉快的活性化的工作现场。

@#@员工为企业创造价值的同时实现自我价值的自主活动3.QC小组与行政班组的区别：

@#@,4.QC小组与传统的技术革新小组的区别：

@#@技术革新小组侧重于用专业技术进行重点、难点攻关。

@#@QC小组侧重运用质量管理的理论、方法，并通过科学的活动程序和多样化的方法，解决身边的各种技术和管理问题，且选题范围广泛。

@#@5.QC小组与“合理化建议”、“小革新、小改造”的区别：

@#@合理化建议：

@#@只提出改进建议，但不实施（个人行为）。

@#@小革新、小改造：

@#@有了想法马上动手不追根寻原不分析QC小组：

@#@团队行为活动程序追根寻原运用统计方法从源头解决问题,（四）小组特点：

@#@1.明显的自主性。

@#@自愿参加自主管理自我教育互相启发共同提高2.广泛的群众性。

@#@全员参与3.高度的民主性。

@#@组长推选产生或轮流担任成员平等关系4.严密的科学性。

@#@遵循PDCA循环步步深入科学理性的活动逻辑关系紧密强调数据或事实不凭“想当然”或个人经验。

@#@,（五）小组活动宗旨1.提高员工素质，激发员工的积极性和创造性；@#@2.改进质量，降低消耗，提高经济效益；@#@3.建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场。

@#@“5S”管理：

@#@日本企业加强现场管理，创造良好劳动环境的重要内容和有效方法。

@#@整理整顿清扫清洁素养五个词均以日语罗马字拼音S打头，因此称“5S”,人的一生几乎有1/3的时间是在现场度过的,（六）小组要培养的四种意识：

@#@1.质量意识关注质量，讲求质量。

@#@2.问题意识能发现问题看到不足。

@#@3.改进意识对现状永不满足，追求现场的持续改进。

@#@4.参与意识对QC小组和改进活动产生兴趣积极参与。

@#@,问题意识测试：

@#@你能发现下面这张图片中存在什么问题吗？

@#@,三、小组活动的主要内容1.学习。

@#@质量管理知识程序工具统计方法吸收新知识灵活运用老知识是发挥创造力潜能的活动2.会议。

@#@小组活动的重要形式。

@#@定期或随机根据计划或工作忙闲状况规定周、月活动日或班前班后工作间隙休息时间碰头会会议内容：

@#@选题讨论课题进展研究解决问题的方法方案试验结果总结意义：

@#@交流集思广益启发思路,3.实践。

@#@根据计划和分工结合自身特长完成任务包括：

@#@试验测试记录各种变化规律和结果参数调整技术攻关模型制作研制工具等目的：

@#@丰富知识提高能力4.团队建设。

@#@成员之间：

@#@坦诚信任配合支持目的：

@#@心情愉快激发灵感112如：

@#@集体（团队型）文娱体育活动等,四、如何组建QC小组？

@#@1.组建原则：

@#@“自愿参加、上下结合；@#@实事求是、灵活多样”自愿参加：

@#@理解共识；@#@自觉参与自愿结合是主人翁精神，而非“被迫”、“义务”不向企业要特殊条件，而是自己挤时间，创造条件上下结合：

@#@来自管理者的需求与职工的自觉自愿相结合。

@#@是组织、引导、启发，而不是强迫、命令。

@#@,实事求是：

@#@从企业实际出发，以解决企业实际问题为出发点，不追求“普及率”，不“一哄而起”。

@#@组织少量小组指导有成效示范拓展注意保护积极性灵活多样：

@#@根据部门、岗位和人员的特点，形式灵活多样。

@#@方便活动、易出成果。

@#@,2.组建程序：

@#@根据欲组建的小组，以及欲选择活动课题的特点可分为三种情况：

@#@

（1）自下而上同一班组几个人（或一个人）邀请共同商定：

@#@是否组建课题名称组长取得共识后申请注册特点：

@#@课题小一般来自身边积极性高主管部门便于培训指导,

（2）自上而下主管部门提出方案与部门班组协商达成共识明确课题提出组长人选物色成员注册登记（现普遍采用）,特点：

@#@可解决企业急需解决、难度较大、牵涉面较广，需要企业给予一定资金、技术、时间等方面支持的问题。

@#@课题存在一定难度，有挑战性。

@#@课题的成功实施和完成会给企业和小组成员带来一定经济利益。

@#@,（3）上下结合上级推荐课题范围下级讨论认可上下协商确定课题、组长与成员。

@#@取“自下而上”与“自上而下”之长，避其所短。

@#@应积极倡导。

@#@3.小组人数：

@#@根据课题涉及范围、难度、知识面确定。

@#@一般310人宜少不宜多考虑不确定因素4.注册：

@#@小组注册与课题注册减少随意性时间注册号课题登记注销,5.对QC小组组长及成员的要求：

@#@组长可自荐或推举并得到小组成员的认可组长：

@#@热心人业务知识较丰富有一定组织能力。

@#@职责：

@#@教育制定计划日常管理创造和睦环境。

@#@组员：

@#@由与课题有关的人员或岗位相近、兴趣爱好相投的人员组成。

@#@要求：

@#@按计划参加活动，完成分配的任务。

@#@发挥聪明才智和特长。

@#@小组顾问：

@#@聘请诊断师、专家或领导担任指导协调,6.小组名称有明确称谓可识别本小组团队的专门称呼简明易记亲切贴近有象征意义五、小组活动的基本条件与激励

（1）领导重视

（2）员工认识（3）培养骨干（4）建立制度,QC小组的激励：

@#@物质激励培训激励关怀与支持激励荣誉激励目标激励,条件,";i:

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17237:

"秘书处公文写作能力培训,主讲人：

@#@校团委秘书长王洋,秘书人员的职能及自身修养,第一讲：

@#@秘书人员的职能及自身修养,目录,秘书人员的作用,秘书人员的职能及工作范围,秘书人员的作用,1,2,3,秘书人员的素质修养能力,一、秘书人员的职能及工作范围,秘书人员熟悉人事、程序、管理等内部工作；@#@并熟悉公关、协调、联络等外部工作。

@#@,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,秘书人员的工作性质：

@#@帮助上级处理一切里里外外的工作细节。

@#@,秘书人员的工作意义：

@#@辅佐（最重要）和管理。

@#@,秘书人员可以学到如何去指导、督导、规划及处理问题，并且熟悉组织的政策。

@#@,一、秘书人员的职能及工作范围,1、通讯方面：

@#@,下达活动通知、询问事宜等。

@#@,拟定活动策划、总结活动经验;@#@归纳并存档；@#@人员档案管理、财物管理,做好活动前准备;@#@负责活动的组织及善后。

@#@,主持会议并做记录。

@#@,4、活动方面：

@#@,2、日常方面：

@#@,3、会议方面：

@#@,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,1、助手作用,二、秘书人员的作用,2、参谋作用提供依据出谋划策,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,3、耳目作用,二、秘书人员的作用,5、窗口作用有什么样的领导就有什么样的秘书,上情下达内情外达,下情上达外情内达,下情上达外情内达,上情下达内情外达,4、桥梁作用,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,三、秘书人员的素质修养能力,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,秘书人员的技术能力,第二讲,第二讲：

@#@秘书人员的技术能力,目录,1,2,3,4,撰写文档的格式要求,如何做会议记录,如何写计划、简讯及总结,常用应用文的写作,1.1关于撰写文档的格式要求（黑体二号加粗段后0.5行）一级标题1、三号，宋体（正式文档一般用宋体）2、顶行起，字体加黑3、一级标题一般用一、二、三、4、段后0.5行二级标题1、小三号，宋体2、首行缩进2字符，加黑3、二级标题一般用

（一）、

（二）、（三）、,一、撰写文档的格式要求,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,三级标题1、四号，宋体2、首行缩进2字符，加黑3、三级标题一般用1、2、3、正文1、四号，宋体2、首行缩进2字符（“格式”菜单下“段落”里进行修改）,一、撰写文档的格式要求,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,1.2设置页面设置（“文件”菜单下）

（一）页边距1、上、下、右2.2厘米2、左2.5厘米

（二）段落、间距1、1.5倍行距2、固定值20或24磅3、可根据页面整体美观自行设置（三）装订1、打印装订时请于左侧装订2、正式上交文本需要用拉口报告夹,一、撰写文档的格式要求,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,二、如何做好会议记录,会议记录：

@#@简单的说就是在会议过程中，由记录人员把会议的组织情况和具体内容记录下来，就形成了会议记录。

@#@,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,2.1会议记录的要求,会议记录要求：

@#@准确、真实、清楚、完整。

@#@记录人员应当有高度的责任心，以严肃认真的态度忠实记录发言人的原意，重要的意思应记原话，不得任意取舍增删。

@#@会议的主要情况，发言的主要内容和意见，必须记录完整，不要遗漏。

@#@记录字体力求清晰易认，不要过于潦草，不要使用自造的简称或文字。

@#@,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,二、如何做好会议记录,2.2会议记录的格式,会议组织情况：

@#@要写明会议名称、次数、时间、地点、出席人、缺席人（包括缺席原因）、主持人、记录人等。

@#@会议内容：

@#@由会议议程、议题、讨论过程、发言内容、决定事项等组成。

@#@会议记录的结尾写明主持人、记录人、散会时间及本会议记录共几页。

@#@,规矩,方圆,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,二、如何做好会议记录,2.3会议记录的整理,原则：

@#@忠实于讲话人、发言人的原意，保持讲话人的风格。

@#@要求：

@#@1、要整理得完整、全面，不仅会议内容、讲话人主要精神、关键句子不要遗漏。

@#@2、要做到层次分明，段落清楚，语句通顺，标点符号、字迹清晰，避免错别字。

@#@3、作为我们学生干部来说要及时的整理会议的内容，分清主次。

@#@,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,二、如何做好会议记录,2.4会议记录例文,第一次主席团会议时间：

@#@2011年7月3日19：

@#@00地点：

@#@学生会办公室出席人员：

@#@校级组织主席团成员共34人缺席人员：

@#@无主持人：

@#@校团委副书记郝爽记录人：

@#@校团委秘书长王洋中心内容：

@#@1、第十届校级组织主席团成员自我介绍。

@#@学工处贾老师建议各组织之间应加强联系，提高工作效率。

@#@2、各组织网站进行更新。

@#@,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,二、如何做好会议记录,-10、秘书长和秘书部，统称秘书处。

@#@要了解自己的工作职责、态度及素质，OFFICE软件的使用。

@#@新学期开学第一周，学工处贾老师对各组织秘书长进行统一考试。

@#@11、新学期开学后，校级组织学生干部聚会，进行素质拓展培训。

@#@AA制。

@#@12、2011年9月份开始、进行轮值主席。

@#@组织顺序是：

@#@校团委、校学生会、旅游之音校园广播站、社团联合会、心蕊志愿者协会、记者站。

@#@秘书长需要做主席团会议出勤表。

@#@主持人：

@#@郝爽记录人：

@#@王洋散会时间：

@#@20：

@#@00本会议记录共2页,二、如何做好会议记录,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,计划分为工作计划和活动计划工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，它的结构大体分为标题、正文、结尾三部分。

@#@标题：

@#@由组织名称、适用时期、内容和文种构成。

@#@正文：

@#@由前言和计划事项构成。

@#@1）计划的前言，要简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。

@#@前言常用“为此，今年（或某一时期）要抓好以下几项工作”作结，并领起下述的计划事项。

@#@2）计划事项，是总的计划下面的各个分计划项目。

@#@这部分一般要分项来写，有时，大的项目下有小的项目，大的项目是一个大的方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项工作。

@#@,三、如何写计划、简讯及总结,3.1计划,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,3.1.1计划的格式,一、主题（主题要鲜明，要有创新，积极向上，要能反映青年精神风貌、学校实际现状）二、目的及意义（最多两段，贵在精，不在多）三、时间四、地点五、组织单位（主办单位、协办单位、赞助单位）六、形式及内容（比赛、竞赛、晚会等不同，内容不同）七、前期准备（尽量想到、详细）八、经费预算九、人员分工附录（分工、细则、通知、节目单、经费预算）各项应以实际情况拟定,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,3.1.2计划例文,长春大学旅游学院第十届校团委纳新动员大会策划书金秋的长大旅院校园，又迎来了一批满怀期待与梦想的2011届新生学子们。

@#@他们拥有旺盛的精力、强健的体魄、敏锐的目光，他们睿智、热情，他们定会给菁菁校园带来一片灿烂亮丽的天穹，给我校团委的工作带来新的活力和希望，让服务的精神永存！

@#@一、活动主题校团委始终本着“面向全校师生服务”为原则，坚持“团结、严谨、求实、创新”的工作理念，不断加强自身队伍建设。

@#@同时，独立自主、富有特色的广泛开展思想道德教育、学风建设、校园文化等多方面的活动，充分发挥学生工作的优势。

@#@为使我校学团工作顺利开展,丰富校园文化和大学生活，给2011届新生提供一个锻炼自我、提高能力、服务同学与学校的平台，现面向2011届全体新生招聘长春大学旅游学院第十届校团委新干事。

@#@二、目的及意义在大学校园里，学生组织不仅仅是一条维系老师与同学们之间的纽带，它更象征着理想、青春、拼搏与活力。

@#@在大学教育更注重自我管理与自我约束的今天，校团委组织也在同学们心中起着越来越重要的地位。

@#@为了更好的建设这支耀眼、荣光的团学干部队伍，通过为这个团队注入一支生命力更加旺盛的新鲜血液，打造一个真正“严谨、博精、创新、奉献”的学生组织，从而更好的为同学们服务。

@#@,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,三、活动时间及地点2011年9月22日11：

@#@40教学楼211教室四、组织单位长春大学旅游学院团委五、活动对象2011届新生学子们六、纳新部门及人数1、纳新部门秘书部、组织部、宣传部、社会实践部、素质拓展部、网络部、外联部、文体部、女工部。

@#@2、纳新人数除宣传部人数不限外、其余8个部门人数在15人之内。

@#@七、纳新形式在纳新时间内，申请人将个人简历及申请表交到指定地点进行登记报名。

@#@初步筛选之后，在指定地点进行面试，合格后经各部部长批准方可进入校团委工作。

@#@,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,八、纳新活动内容1、届时纳新大会将由校团委全体成员共同参与。

@#@2、纳新大会将以播放校团委历届工作情况PPT拉开帷幕。

@#@3、会场主持人宣布大会开始并宣读校团委的章程及组织结构。

@#@4、长春大学旅游学院团委副书记郝爽讲话。

@#@5、各部部长依次讲话、并动员新生加入。

@#@出场顺序：

@#@秘书部、组织部、宣传部、社会实践部、素质拓展部、网络部、外联部、文体部、女工部。

@#@6、主持人宣布大会结束，引导入场的同学组织退场。

@#@九、宣传方式1、展板及海报：

@#@在团委的展板及校园宣传窗展示此次纳新动员大会的海报，对宣传的持久性有很好的帮助。

@#@2、校园广播：

@#@邀请旅游之音校园广播，插播此次动员大会的消息。

@#@十、活动安排

（一）、座位安排所有到场新生从第三排开始入座，按照部门顺序，在每一排靠过道的座位旁做标记。

@#@

（二）、人员分工,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,1、大会主持人：

@#@秘书部负责负责人：

@#@王洋2、现场拍照：

@#@网络部负责负责人：

@#@魏晓丹内容：

@#@在大会期间对发言人及整个会场进行拍照，记录大会的程序。

@#@-10、通知参会人员：

@#@秘书部负责负责人：

@#@宝晓瑜内容：

@#@确认要到会的所有人，要在大会前一天内通知到位。

@#@11、场地清理：

@#@团委负责2011年9月14日长春大学旅游学院团委,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,3.2简讯,简讯与简报类似，写明时间、地点、内容等，不要用第一人称写。

@#@语言要求简洁明了，但是得把事情说清楚。

@#@活动简讯：

@#@是对已经发生过的与活动有关的需要关注的事实的报道，分析，评论，用以报告活动的现状，动向，趋势指导下一步的工作,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,3.2.1简讯的格式,1、标题。

@#@概括简讯的主要内容。

@#@2、导语。

@#@简讯开头的一段话，要求用极简明的话概括简讯的基本内容。

@#@3、主体。

@#@简讯的主要部分，要求具体清楚，内容翔实，层次分明。

@#@4、结尾。

@#@对简讯内容的小结。

@#@有些简讯可无结尾。

@#@5、活动相关照片和相关的文字说明是附加在每段之后的。

@#@图片大小、位置要相同。

@#@,三、如何写计划、简讯及总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,3.2.2简讯例文,第十届校团委纳新动员大会-长春大学旅游学院团委大学是一个多姿多彩的舞台，大学生除了要求努力学习专业知识，打好扎实的专业基础，还要求积极参加各种活动，锻炼并提高自己。

@#@为此，2011年9月22日中午11：

@#@40，长春大学旅游学院团委在教学楼211举办了“第十届校团委纳新动员大会”。

@#@此次大会旨在动员广大旅院青年学子积极加入我校团委，主动投身各类学团活动，为我校的学团工作贡献一份力量。

@#@出席此次大会的人员有：

@#@我校团委副书记郝爽、以及各部门部长、副部长，此外，共约200多名2011级新生参加此次大会。

@#@,三、如何写计划、简讯及总结,参加大会的新生们,大会主持人,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,整个大会由团委秘书长王洋主持，纳新动员大会分为两大部分进行。

@#@首先，我校团委副书记郝爽对参加纳新动员大会的新生发表讲话。

@#@谆谆教导，深深期望，一场精彩的讲话使得大会上掌声不断。

@#@其次，校团委各部长分别上台对本部门进行简介，让新生对校团委各部门有更进一步的了解。

@#@整个大会持续一个小时，会议秩序良好。

@#@会后，各部部长对新生的问题进行了详尽的解答。

@#@,三、如何写计划、简讯及总结,副书记郝爽,专心听部长介绍,此次纳新动员大会在2011届新生的一片赞誉中圆满举办，通过这次大会，不仅会为校团委输入新鲜的血液，同时也可以扩大校团委在学校的影响力。

@#@,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,总结就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的检查、评价，分析、研究；@#@也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

@#@基本情况1、开头总体概述和叙述2、成绩和缺点3、经验和教训4、今后的打算,三、如何写计划、简讯及总结,3.3总结,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,1、计划的主题、目的及意义、时间、地点，大体和计划书相同，目的是仅看总结就能了解此次活动的具体实施情况2、总结中要体现活动成果、优点、缺点、相应结果（如比赛获奖结果、名次）3、图片锦集1）“图片锦集”四字单独成页2）图片一页放六个、八个3）图片下应有简单文字说明4）图片大小、位置要相同,三、如何写计划、简讯及总结,3.3.1总结的格式,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,申请书的结构由标题、称谓、正文、结语和落款五部分构成正文：

@#@1）申请内容。

@#@2）申请原因。

@#@3）决心和要求。

@#@应写得具体、详细、诚恳有分寸，语言要朴实准确，简洁明了。

@#@结语：

@#@表示敬意的话。

@#@如此致、敬礼。

@#@落款：

@#@在右下方署明申请人姓名；@#@并在下面注明年、月、日期。

@#@,四、常用应用文的写作,4.1申请书,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,教室申请书系办老师：

@#@因举办20112012学年长春大学旅游学院第十届校级组织学生干部换届选举大会，于2011年6月28日（星期二）需要借用247教室，使用全天。

@#@在活动期间保证整洁，维护公物。

@#@保证爱护设备，如有损坏，后果自负。

@#@特此申请，望予批准。

@#@长春大学旅游学院院团委2011年6月27日,四、常用应用文的写作,4.1.1申请书例文,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,最常用的格式如下：

@#@标题：

@#@公假单（居中）上款：

@#@顶格写称呼的名称正文：

@#@另起行，空两格。

@#@请假缘由、起止日期、终止日期落款：

@#@（标在右下）.xxxxxx.XXXX年XX月XX日,四、常用应用文的写作,4.2公假条,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,公假单尊敬的学院领导：

@#@2011年9月23日（星期五）由于举办长春市大学生田径运动会，需工作人员，特此请假，望批准，名单如下：

@#@班级姓名课时辅导员101109班胡欣悦18节刘美辛102103班程睿宁18节许金毅长春大学旅游学院团委2011年9月21日,四、常用应用文的写作,4.2.1公假条例文,长春大学旅游学院第十届校团委秘书处,真诚是最佳的公关模式用心是最好的工作方法王洋,谢谢大家！

@#@,";i:

3;s:

10469:

"LNG接收站工程建设项目申请报告操作指南,（核准前）,一、项目申请报告的作用,是企业投资建设应报政府核准的项目时，为获得项目核准机关对拟建项目的行政许可，按核准要求报送的项目论证报告。

@#@编写项目申请报告时，应根据政府公共管理的要求，对拟建项目从规划布局、资源利用、征地移民、生态环境、经济和社会影响等方面进行综合论证，为有关部门对企业投资项目进行核准提供依据。

@#@,论证报告:

@#@项目申请报告是企业投资建设应报政府核准的项目时，为获得项目核准机关对拟建项目的行政许可，按核准要求报送的项目论证报告。

@#@,一、项目申请报告的作用,由来国发200420号,对于企业不使用政府投资建设的项目，一律不再实行审批制，区别不同情况实行核准制和备案制。

@#@其中，政府仅对重大项目和限制类项目（政府核准的投资项目目录）从维护社会公共利益角度进行核准，其他项目无论规模大小，均改为备案制。

@#@备案制的具体实施办法由省级人民政府自行制定。

@#@,国发200420号国务院关于投资体制改革的决定,二、项目申请报告的审批权限,LNG接收站建设审批权限:

@#@,国务院关于发布政府核准的投资项目目录（2014年本）的通知国发201453号,进口液化天然气接收、储运设施：

@#@新建（含异地扩建）项目由国务院行业管理部门核准，其中新建接收储运能力300万吨及以上的项目报国务院备案。

@#@其余项目由省级政府核准,三、工程建设合法性,1.立项核准,年月日,得到国家发改委关于同意XXXLNG项目开展有关工作的复函（路条）,VS,项目申请报告与可行性研究报告的区别,项目申请报告VS可行性研究报告,三、工程建设合法性-核准主要作用,项目申请报告是政府对项目进行审查以决定是否允许其投资建设的重要依据,主要作用,可行性研究报告是借助投资者进行正确的投资决策、选择科学合理的建设实施方案,四、项目申请报告的内容简介,.,Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.,Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.,Describeavisionofcompanyorstrategiccontents.,示范文本起源,四、项目申请报告的内容简介,9主要风险及对策,10研究结论与建议,5建设用地、征地迁及移民安置,4节能方案分析,6环境和生态影响分析,项目核准,企业标志,1申报单位、项目概况,2发展规划、产业政策、行业准入,3资源利用分析,1.土地占用情况及征地补偿标准；@#@2.土地利用合理性分析；@#@3.海域和岸线使用合理性分析；@#@4.征地拆迁及移民安置规划方案；@#@5.地方政府意见,7经济影响分析,8社会影响分析,11附件,11附件,11附件,11附件资料,四、项目申请报告的内容简介第一章申报单位及项目概况,1、LNG天然液化气项目申报单位概况包括项目申报单位的主营业务、经营年限、资产负债、股东构成、主要投资项目、现有生产能力等内容。

@#@,第一章申报单位及项目概况,2、LNG天然液化气项目概况。

@#@包括拟建项目的建设背景、建设地点、主要建设内容和规模、产品和工程技术方案、主要设备选型和配套工程、投资规模和资金筹措方案、盈利分析等内容。

@#@招标方式,四、项目申请报告的内容简介第一章申报单位及项目概况,招投标法实施条例第七条按照国家有关规定需要履行项目审批、核准手续的依法必须进行招标的项目，其招标范围、招标方式、招标组织形式应当报项目审批、核准部门审批、核准。

@#@项目审批、核准部门应当及时将审批、核准确定的招标范围、招标方式、招标组织形式通报有关行政监督部门。

@#@,企业投资项目在项目申请报告批复时一并核准招标方式,四、项目申请报告的内容简介第一章申报单位及项目概况,招标方式,招标组织机构,项目招标工作的经验,技术力量和组织管理能力,四、项目申请报告的内容简介第一章申报单位及项目概况,1.主要设备选型和配套工程电气设备的选择基于全厂、各装置用电负荷、外部电网的短路参数及各用电及配电设备所处位置的环境特征进行选择。

@#@,2.工程项目进口设备材料清单,四、项目申请报告的内容简介第二章发展规划、产业政策和行业准入分析,国民经济和社会发展第十二个五年（2011-2015年）规划纲要,产业结构调整指导目录（2011年本）（2013年修订）,地区,省级（直辖市）,国家,符合政策,由下而上,四、项目申请报告的内容简介第二章发展规划、产业政策和行业准入分析,四、项目申请报告的内容简介,资源利用分析LNG世界布局LNG地区布局,第三章资源利用分析,资源供应分析LNG资源数量LNG资源选择，LNG资源运输模式.LNG下游销售,四、项目申请报告的内容简介第四章节能方案分析,节能方案分析,节能措施和节能效果分析,能耗状况和能耗指标分析,项目应遵循节能设计规范,用能标准和节能规范,节能慨况,节能方案取得地方政府认可,四、项目申请报告的内容简介第五章建设用地、征地拆迁及移民安置分析,1、项目选址及用地方案；@#@项目选址、项目用地方案、用地规模、土地类型及权属、土地获取方式、土地占用情况及征地补偿标准、拟使用土地压覆矿床、文物的说明；@#@2、防洪、岸线使用、通航和军事设施等的影响分析、岸线使用、海域和岸线使用合理性分析、3、征地拆迁及移民安置规划方案4、地方政府意见,四、项目申请报告的内容简介第六章环境和生态影响分析,环境和生态现状、地形地貌地质、气象气候、水文水质、植被、野生动物、海域生态、社会环境概况、海域水质现状、环境空气质量现状、噪声环境现状、水土流失及水土保持现状、环境容量状况、海域生态环境和渔业现状、陆域生态环境现状、空气、声和电磁辐射环境现状、环境和生态影响分析、项目选址的环保合理性分析、拟建工程空气、水、声环境评价、主要污染源和主要污染物、废水排放、废气排放、噪声、固体废弃物排放、目对区域及生态环境影响分析、项目环保效益,四、项目申请报告的内容简介,第七章经济影响分析企业财务评价、经济评价模式、经济评价方法、建设项目总投资、资金筹措、经济评价指标、不确定性分析、敏感性分析、盈亏平衡分析、行业影响分析、对区域产业结构调整的影响、对产业技术结构的影响、行业竞争格局的影响、区域经济影响分析、对当地经济增长贡献的分析、促进区域经济的协调发展、促进区域环境与经济的协调发展、克服经济发展瓶颈、间接效益、符合国家和区域产业发展战略布局要求、可能的产业集聚效果、财政收支的影响、对社会和地区收入分配的影响、对市场竞争结构的影响,四、项目申请报告的内容简介第八章社会影响分析,社会影响效果分析、社会影响区域范围、受影响群体、项目建设产生的社会影响效果总体评价、项目的社会适应性分析、利益群体对项目的态度及参与程度、各级组织、机构对项目的态度及支持程度、地区文化状况对项目的适应程度、社会风险分析、社会评价结论、,项目主要风险因素识别,资源利用风险,气价及市场风险,政策风险及对策、宏观风险、社会风险。

@#@,气价及市场风险及对策,资源利用风险及对策,四、项目申请报告的内容简介第九章主要风险及对策,国家发改委,工程项目开展的复函,省发改委前期工作的批复,省发改委,省安监局,航道、海岸线、军事设施、选址,国土资源部用地的批复,环保部-环境影响评价的批复,水利部-水土保持方案,海洋局-用海,四、项目申请报告的内容简介附件材料-申报材料清单,四、项目申请报告的内容简介附件C:

@#@进口设备材料表LNG储罐,外罐采用预应力混凝土，后张拉式横向和竖向预应力钢绞线和锚件，内衬CS衬里和底层罐底，并在配有低温钢筋，设计温度165，罐外低温管线全部为SS304L。

@#@,内罐有效容积160000m3,内罐壁和底采用9Ni钢,二层底和热拐角保护TCP也要求采用9%Ni钢；@#@吊顶一般采用AL板,设计温度-165/+65，管嘴和三个泵井采用SSA312，法兰/螺栓SS/CS-B7/2H&@#@B8/8,低温管线/管件SS1SP1136,保温系统Foamglass，Fibreglassblanket每层最大厚度150mm，最小密度11kg/m3，Perlite密度48-66kg/m3，0时导热系数不超过0.044W/m/K，含水量小于0.5%，Resilientblanke,低温泄压阀/真空阀。

@#@,LNG常压低温内储存系统（设备及配件、辅件）,LNG常压低温外储存系统（设备及配件、辅件）,起吊能力5t，P=11kW,Q=430m3/h，H=256mLc，P=250kW，Q=430m3/h，H=256mLc，P=250kW，泵井24”，设计压力：

@#@1.79MPaG设计温度：

@#@-165，浸没式离心泵式离心泵,Q=1600m3/h，H=120mLc，P=335kW，设计压力：

@#@1.79MPaG设计温度：

@#@-165，浸没式离心泵,含TDS、LTD、液位计、数据采集系统、压力变送器、压力计、温度传感器等,设计温度：

@#@-165,技术规格及说明、数量、预计原产地、,罐顶吊机（设备及配件、辅件）,罐内低压泵,小船返输泵,储罐仪表设备及配件,四、项目申请报告的内容简介附件C:

@#@进口设备材料表LNG储罐,1,详设,可研,FEED设计,初设,2,3,4,设备选型、技术规格、国产化与进口,四、项目申请报告的内容简介附件C:

@#@进口设备材料表基础资料,下一次讨论议题-核准后6个月内完成工作,进口清单（确认版）,减免税,项目核准后6个月内-详设（定稿）,向海关申请备案,发改委确认书,办理“内资鼓励项目确认申请”,设备预计价格（概算）,LNG储罐中标通知书,国家允许技术设计升级,讨论议题-各部门协同合作,谢谢！

@#@,";i:

4;s:

9944:

"武汉1860新员工岗前培训,新员工常见问题,普遍问题,语速快，热情度不高。

@#@喜欢堵话筒。

@#@听不懂用户的问题，有的答非所问。

@#@（用户咨询IP充值卡，回答IP记账卡）回答抓不住重点。

@#@要多使用系统工具查询资料判断问题。

@#@（历史欠费，话费账单等卡类业务，提交分类不清。

@#@接话过程中口语化较多，比如：

@#@刚开张的营业厅，“才开张的营业厅”。

@#@,普遍问题,要注意用语方式，“你听得懂得我的意思吗？

@#@”，最好改为“不知道我解释清楚了吗？

@#@”依赖性较强，不敢肯定的回答问题，太依赖师傅。

@#@缺乏独立处理问题的能力。

@#@国际业务不清。

@#@注意礼貌，询问问题时要带称呼。

@#@要多给自己判断问题处理问题的机会，不要什么问题都问业务支撑。

@#@问过的问题不要再问第二遍,普遍问题,要有一定的心理承受能力，与师傅之间要学会融洽相处，师傅为的是你。

@#@“客服不相信眼泪。

@#@”要熟悉中心各台的处理范畴，什么问题该问哪里，要询问明确，不要找不着北。

@#@不重视集团公司、省公司的抽查；@#@敏感度不高。

@#@面对抽查电话，不知所措，过于紧张。

@#@,案例,20031023024443：

@#@用户询问能否能否在武汉帮用户充值，【神州行充值：

@#@1可在全国各地购买充值卡自行充值，2知道八位用户密码所购值卡系列号六七位为17，1860可人工充值。

@#@省内全球通用户在省内均可购买系列号第六，七位为17的充值卡充值。

@#@若出省漫游是不能通过拨打1380013800进行充值的。

@#@若用户询问到省外漫游如何充值，可建议用户在省内购买刮刮卡到外省后拨打0271860根据提示音操作。

@#@随便告诉用户在拨打武汉1860的资费】,案例,20031023024778：

@#@用户询问小灵通预存400元送手机的活动，话务员建议用户拨打固定咨询台【为什么不向用户介绍现开展的新入网预存500送手机】20031022025342：

@#@用户反映已退网能否再上网，话务员解释不能上网。

@#@【上网是不是询问复装呢？

@#@销号后现金部分可退还用户若使用是卡费金额则不能返还】,案例,20031022024509：

@#@用户要求查询话费但没有密码，话务员建议本机拨打1861设置六位密码。

@#@【应将具体步骤告诉用户，1861选1，同一组密码输入两次分别按#结束】20031022018933：

@#@用户反映不能查询话费，解释新入网用户资料未建档。

@#@【入网时间超过72小时，应记机主姓名，20位卡号，身体份证号，联电，地址提交后台】,国际漫游资费国内用户漫游到国外,拨打当地：

@#@当地资费115拨号方式：

@#@直接拨打拨回中国：

@#@当地资费115拨号方式：

@#@86手机号或86区号被叫号码拨打国际：

@#@当地资费115IDD（漫游国家到被叫国家的国际长途费）115拨号方式：

@#@漫游国国际字冠被叫国国家代码号码,国际漫游资费国内用户漫游到国外,接听来电：

@#@当地资费115IDD115注：

@#@IDD为中国至漫游地国家的国际长途费。

@#@港澳台为0.2元6秒，其它国家均为0.8元6秒。

@#@如当地为单向计费，只收取中国至漫游国的国际长途费115,国际漫游资费国内用户漫游到国外,国际短信：

@#@当地资费1151元发送方式：

@#@00被叫国家代码号码注：

@#@包括漫游国及漫游国以外国家发送中国：

@#@当地资费1150.1元（移动）0.15元（联通）发送方式：

@#@直接发,国际漫游资费国内用户漫游到国外,国际彩信:

@#@发往我公司客户的彩信执行的资费标准为当地GPRS漫游资费标准的115加现行国内彩信资费发往其他运营商（指与我公司开通彩信互通业务的运营商）客户的彩信的资费标准为当地GPRS漫游资费标准的115加1.50元/条目前使用国家和地区仅限于香港及台湾。

@#@,国际漫游资费国际来访用户资费,国际来访用户拨打和接听国内、国际电话：

@#@2。

@#@5115国际来访用户拨打国际电话：

@#@2。

@#@5115IDD115注：

@#@此IDD为中国至拨打或接听国的国际长途国际来访用户在国内发送点对点：

@#@2元条，接收免费国际来访用户在国内使用WAP：

@#@2。

@#@5115国际来访用户在国内使用GPRS时我方收取0。

@#@10元KB的流量费,国际漫游拨打方法日本,一、当地运行商是cabe&@#@wirelessIDC拨打中国：

@#@0061010+86+号码0061010+86+区号（例如27不要加0）+号码拨打国际：

@#@0061010+对方国家代码+（区号）+号码二、当地运行商是nttdocomo拨打中国:

@#@009130010+86+号码009130010+86+区号+号码拨打国际：

@#@00913010+对方国家代码+号码,国际漫游拨打方法韩国,拨打中国：

@#@+001/002/008/0034586+号码+001/002/008/0034586+号码拨打国际：

@#@+001/002/008/00345对方国家代码+（区号）+号码,呼转资费原则,一、呼转的计费原则：

@#@1、关机、无条件呼转：

@#@呼转费+归属地-前转地长途（注：

@#@当归属地与前转地一致则不收长途费）2、遇忙、无应答呼转：

@#@呼转费+归属地-漫游地长途+漫游地-前转地长途。

@#@（注：

@#@当漫游地与前转地一致；@#@当两个全球通同城漫游A呼转至B都收一个长途费）,呼转收费标准,1、成功呼转至网内用户：

@#@按0.1元/分收取2、成功呼转至网外用户：

@#@按0.3元/分收取3、呼转至12591（全球呼），呼转免费，接收12591的信息收一条0.1元4、呼转至12580（秘书台），呼转费0.1元/分，接收12580的信息免费，有6或7元/月,呼转注意事项,不能呼转至IP电话、国际及港澳台长途电话不支持二次呼转在用户设置呼转时，无条件呼转默认为最大除无条件呼转只能单独使用以外，其它三种呼转均可以同时使用无应答呼转是当手机振铃30秒未接电话而呼转，其振铃的时限是可以设置的例如：

@#@在振铃20秒后呼转至12591全球呼：

@#@*61*8613800270309*20#,IP业务类,IP记账卡（IP记账卡作用、面值20，50，100，300，三四位17，两种作用的使用方法，使用范围，收费方式，有效期管理，转账及流程）IP充值卡业务（IP充值卡作用、面值50，100，300，500，六七位83，使用范围，销户，转账及流程，收费方式，有效期管理）IP直通车（IP直通车的作用，1860办理流程，使用方法，使用范围，收费方式，有效期管理）IP直拨国际的不同资费、拨号方式。

@#@,神州行储值卡类受理：

@#@,什么是储值卡黑名单问题储值卡挂失，解挂失如何查询及判断储值卡状态如何查询充值卡状态及注意事项储值卡人工充值充值卡及刮刮卡充值使用范围,刮刮卡使用方法,充值流程：

@#@拨打18601普通话1刮刮卡业务输入卡号（12位）#结束输入密码（六位）#结束1本机充值，2其它手机充值服务对象：

@#@湖北省内非储值卡用户使用范围：

@#@省内用户到外省漫游时可携带省内刮刮卡，拨打027-1860进行充值,手机充值卡使用方法,充值流程：

@#@拨打138001380002为手机充值请输入要充值的手机号#结束，为本机充值按1#输入充值卡密码#结束服务对象：

@#@神州行储值用户及湖北省内所签约用户使用范围：

@#@省内用户在省内使用注意：

@#@1）为非储值卡充值时，不能使用固定电话、联通手机、神州行储值卡的手机2）其系列号顺数第六、七位为17的充值卡为手机充值卡,查询流程,1、查询SP：

@#@本机打入直接查询，非本机打入验证服务密码。

@#@2、积分查询：

@#@本机打入核对姓名，非本机打入验证服务密码。

@#@3、是否开通功能：

@#@本机打入核对姓名，非本机打入验证服务密码。

@#@4、话费限额：

@#@本机打入核对姓名，非本机打入验证服务密码。

@#@5、查询手机状态：

@#@核对用户姓名。

@#@,6、查询计费类别：

@#@直接告知用户。

@#@7、核对用户姓名：

@#@验证密码正确后回答“是”或“不是”8、是否建档：

@#@查询已建档的核对机主姓名，查询未建档直接告知用户。

@#@9、充值是否到帐：

@#@直接告知用户。

@#@（一定要重复用户的手机号）10、查询交费记录：

@#@需验证服务密码。

@#@（最多查询近三个月）,新员工上机应知应会,查询用户资料流程查询话费流程受理的流程投诉单的处理流程建议单的记录流程综合查询如何使用关于咨询库的查询及使用方法业务变更查询客服系统界面操作,查询用户资料流程,要学会看用户的性质，如全球通（VPMN，套餐，超值卡），智慧卡，黄鹤卡、灵通卡，动感地带套餐等。

@#@学会看用户的状态，如高停（什么是高停，如何解决，限额，大客户能享受的特殊待遇）；@#@欠停（什么是欠停，我公司的正常缴费期，话费周期，大客户可享受缓停）；@#@申请停、连带停（什么是连带停，如何查询同一证件下的号码，哪些营业厅可以受理，如何解决）；@#@资料不符停机（X代表虚假资料，W代表无此人）等，然后根据用户不同停机的类型告知如何在用户资料栏中查询及操作,查询话费流程,当月话费查询方式、实时话费查询方式、历史查询方式用户积分查询；@#@（积分是如何组成，积分的用途，哪些用户可参加积分活动，兑奖的须知，每月积分何时累积等）清单查询方式充值记录；@#@怎么看，如何查询，186客服中心代表什么，统一充值代表什么，11营业厅代表什么，什么号段的用户用什么卡，大概的充值流程，注意事项,";i:

5;s:

6148:

"第九步判断你的企业能否生存,湖工大创业网整理整理：

@#@何沧,2023/5/5,SYB创业培训,2,教学目的:

@#@,1、利用前面八步学习的收获，结合创业者自身的条件写出“创业计划”并加以评估。

@#@2、制定一个付诸实践的行动时间表去贯彻创业计划的意图。

@#@3、告诉创业者，要不断学习，以提高业主的管理、财务、市场营销诸方面的能力。

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,3,第九步判断你的企业能否生存,创业者要对所有信息进行综合分析，再度判断你的企业构思成功的把握有多大，最后决定是否应该创办企业。

@#@一、先完成你的创业计划你的创业计划必须非常详尽，我们把创业计划包括什么内容告诉大家，提供一个创业计划的范本。

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,4,

（一）创业计划大纲,1、创业计划的六大内容：

@#@2、创业计划大纲结构：

@#@企业概况计划作者个人情况市场评估市场营销计划企业组织结构固定资产营运资金（流动资金）销售收入预测销售和成本计划现金流量计划,2023/5/5,SYB创业培训,5,

（二）重点提示请学员看创业计划1、企业概况创办企业经营方向的简要概括：

@#@主要经营或服务的范围描述；@#@有关计划保密性的陈述；@#@所属行业。

@#@,2、创业计划作者的个人情况,以往的相关经验（包括时间）；@#@教育背景、所学习的相关课程合伙者与合伙协议。

@#@,3、市场评估目标客户描述；@#@市场的容量/本企业预计市场占有率；@#@市场容量的变化趋势；@#@竞争对手的主要优势；@#@竞争对手的主要劣势；@#@相对竞争对手主要优势；@#@相对竞争对手主要劣势。

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,8,竞争对手比较分析可以列表,2023/5/5,SYB创业培训,9,4、市场营销计划制定营销计划从产品、价格、地点和促销等四个方面着手。

@#@产品产品的内容、特征：

@#@产品特征包括“质量、尺寸、包装、备件、维修等。

@#@服务产品内容、特征：

@#@态度、效率、质量、安全等。

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,10,价格预测你的成本、分析竞争对手的价格，明确自己的成本价，确定销售价。

@#@地点选址及理由、分销方式及理由。

@#@促销人员推销、广告、公共关系、营业推广及促销费用。

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,11,5、企业组织结构,企业性质拟创办企业名称员工安排企业的经营执照、许可证和特许企业的责任,2023/5/5,SYB创业培训,12,如果是合伙企业有必要准备一份书面合作协议，明文规定各自的责任和义务。

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,13,6、固定资产,工具和设备；@#@交通工具；@#@办公设备；@#@固定资产折旧明细。

@#@7、营运资金原材料、包装材料；@#@其它经营费用。

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,14,8、销售收入预测12个月9、销售和成本计划10、现金流量计划创业计划可以按教材所提供的创业计划范本逐项填写，也可以分章节以书面形式表达，必要时可按放贷机构要求的格式撰写。

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,15,请专家审核计划书审核方包括：

@#@政府有关部门。

@#@有经验的咨询顾问会计师、银行家、律师等专业人士。

@#@一些协会的代表。

@#@工商管理院校和培训机构的教师。

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,16,二、你可以开办企业吗？

@#@,创业计划已完成，考察你是否做好了开业的准备。

@#@、考察的方法是进行创业者、企业、资金、创业计划等四个方面的评价。

@#@请回答下列问题：

@#@1、你能全身心的投入创业吗？

@#@2、你熟悉业务或有经营管理能力吗？

@#@3、你的企业能盈利吗？

@#@4、你有足够的启动资金（包括可能获得的贷款）吗？

@#@5、你的创业计划请专家反复审核过，并切实可行吗？

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,17,请创业者注意：

@#@创业计划是帮助你做创业的纸面测试，其次它将是你创业途中的指南。

@#@创业过程中要办的事又多又杂，要分清轻重缓急。

@#@为此一定要制定一个行动的计划。

@#@它将帮助你约束自己，规定在什么时间、在什么地方办妥什么事情。

@#@目标+期限=成功,2023/5/5,SYB创业培训,18,

（二）实施创业计划需明确的三大目标和做好相关工作准备,目标1筹建目标：

@#@制定开办企业的行动计划我企业将于年月日正式成立月日完成市场调研任务；@#@月日拟定创业计划；@#@月日实现企业选址考察（多选几个）；@#@月日落实启动资金；@#@月日接通电、水、电话等；@#@月日营业场所准备或装潢完工；@#@月日完成企业注册登记手续；@#@月日购买设备、工具；@#@月日招募员工、办理保险；@#@月日开展营销、建立分销渠道。

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,19,目标2以收抵支目标,经营开始后于年月，我的当月收入将能清偿当月费用支出。

@#@若六个月内没有实现这一目标，应从加强宣传攻势，推出更有力的营销策略，或者重新思考经营在市场的接受情况和发展潜力。

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,20,目标3利润目标,在第一个经营年度里，我计划实现元的利润（按月拟定）。

@#@月份123456789101112营业额成本利润必须以收抵支，知道利润是多少？

@#@做136页练习38:

@#@完成你的行动计划课堂上做，小组讨论。

@#@,2023/5/5,SYB创业培训,21,做计划书的意义,成长是一种美丽的痛！

@#@由模糊到清晰的感觉理清数据关系等于建立脑海中的财务系统反复修改数据等于调整策略否定错误的方案等于避免了亏损,2023/5/5,SYB创业培训,22,第九步：

@#@小结,完成一份创业计划，也完成了对一个业主的全程训练。

@#@权衡利弊你的计划所包含的全部信息是否已支持你去开办企业？

@#@如果可行而且计划经斟酌、修订还做出了行动计划，就祝你成功！

@#@,";i:

6;s:

24348:

",小区安则社区稳社区稳则南昌和,综合类作业指导培训,目录,管理处例会制度专业服务语言流程通讯器材管理管理处值班制度管理处请示报告制度钥匙管理规程信息收集分析与反馈管理规程巡视检查管理规程,小区安则社区稳社区稳则南昌和,管理处例会制度,目的为及时传达和相互通报工作信息，布置、协调、落实和检查各班组工作，完善内部沟通渠道，确保管理处整体工作任务的快速高效完成。

@#@职责各职能组主管（含队长、班长）按要求提交相关质量记录，贯彻落实会议精神。

@#@客户服务中心（以下简称客服中心）负责会议通知、会场布置，会议记录及打印、复印、发送/报呈和立卷归档，并对会议结果进行跟踪，检查落实情况。

@#@标准作业要求例会定于每周二下午2：

@#@30时召开。

@#@如遇特殊情况，以客服中心通知为准。

@#@例会由客服中心负责组织，做好会议记录，重要会议会后须形成会议纪要。

@#@与会对象为各职能组主管，如会议需要扩大参加人员，以客服中心通知为准。

@#@例会由管理处经理主持。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,管理处例会制度,办公例会内容：

@#@研究、贯彻、传达公司办公例会精神。

@#@传达公司重大业务及人事、制度等决策、决定。

@#@布置、落实、检查各班组每周工作计划完成情况，协调解决有关问题。

@#@相互通报重大信息及有关工作的进展情况。

@#@讨论公司领导提出的其他经营管理事项。

@#@办公例会议程：

@#@管理处经理宣布开会。

@#@各职能组依次汇报工作。

@#@汇报程序：

@#@保洁班秩序维护队工程班客服中心经理各班组主管应分别通报：

@#@上周工作情况；@#@存在或需协调解决的问题；@#@下周工作计划中需协调配合的相关部门或人员。

@#@对于日常事务可不做叙述。

@#@汇报中，与会者可就汇报班组提交的问题展开讨论，共同商讨解决办法。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,管理处例会制度,质量要求周工作小结与计划的制定与汇报：

@#@各职能组主管在每周五上午按时将本部门本周工作完成情况和下周工作计划报送客服中心。

@#@客服中心汇总后交经理审批，下午上班前交给综合部。

@#@同时存档一份书面签字记录。

@#@收悉综合部发回的公司周工作小结与计划表后，打印后与管理处周工作小结与计划表一同放入文件夹，每年1月归档。

@#@整理形成的会议纪要，根据要求，上报公司领导及发送相关部门。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,专业服务语言流程规范,值班员言行规范,小区安则社区稳社区稳则南昌和,回答：

@#@“我们将在（）时间内为您解决（服务）问题”。

@#@如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答,专业服务语言流程规范,上门/回访言行规范,小区安则社区稳社区稳则南昌和,通讯器材管理制度,目的确保各岗位工作联系便捷、高效，从而及时、有效地处理工作和突发事件问题。

@#@职责各岗位负责本岗位对讲机的使用与保管。

@#@各职能组主管负责对对讲机的使用进行管理。

@#@标准作业要求对讲机的使用各岗位须仔细阅读使用说明书，严格按操作方法使用对讲机。

@#@不准乱拧、乱拆、乱调，防止机件人为因素损坏。

@#@及时充电，谨慎使用；@#@无呼叫时要将对讲机挂在武装带的右腹位置，并注意呼叫状况，发现呼叫立即回答。

@#@使用中，不能直呼其名，而应按编号呼叫，如1号岗位为“01”，2号岗位为“02”等。

@#@属人为原因损坏对讲机的，由损坏者赔偿，责任不清的损坏由交接双方共同承担；@#@不能使用或丢失时要及时向上级汇报。

@#@通话时要口齿清楚，语言简炼，对不清楚的问题要及时问清楚、问明白；@#@不准使用对讲机聊天、说笑、讲脏话、哼唱歌曲或传播怪异声音，以及谈论与工作无关的话题。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,通讯器材管理制度,使用对讲机应使用耳麦，以免噪音滋扰业主/客户。

@#@谁使用谁保管，对讲机严禁外借，丢失、损坏的，照价赔偿。

@#@对讲机的维护与保养不准用洗涤剂、酒精、烟雾剂或汽油基等物品清洁保养对讲机，易导致外壳产生永久损坏。

@#@应使用沾清水湿布清洁对讲机外壳，严禁将对讲机浸入液体中。

@#@质量要求属专人使用的的通讯工具由本人签字，属岗位使用的由使用部门主管签字。

@#@在当班时使用，应保持其良好的通讯状态，处于开机状态。

@#@如因人为因素（包含无意）造成对讲机损失的，应及时上报公司，不得私自拆卸或维修，否则造成的后果由本人负责。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,通讯器材管理制度,小区安则社区稳社区稳则南昌和,对讲机岗位编号：

@#@01-09管理岗位10-19客服岗位20-29工程岗位30-49秩序维护岗位50保洁岗位,管理处值班制度,目的为确保大楼24小时处于正常状态，使业主/客户反映的问题或突发性事件能够得到及时解决和妥善处理，从而实现无盲点管理服务要求，为业主/客户提供满意服务。

@#@职责客服主管负责安排客户中心的值班工作。

@#@工程值班负责大楼内水电维修、消防、监控等设施设备的管理。

@#@秩序维护员负责当值期间大楼的安全防范事务。

@#@管理处经理是值班的总负责与总协调人，负责安排、检查和督导各主管轮值工作。

@#@标准作业要求值班时间客服值班人员负责管理处正常班8小时工作制。

@#@秩序维护员值班：

@#@实行24小时三班轮值制，岗位包括门岗、巡逻岗、车场岗、监控岗。

@#@工程值班：

@#@另见工程值班制度。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,管理处值班制度,值班内容客服值班工作包括：

@#@热情接待来访业主和规范拨打/接听电话，对业主/客户的报修、诉求、建议、咨询、投诉等各类信息进行登记客服中心值班表、传递和反馈。

@#@对一时不能满足业主/客户服务诉求的，应说明情况，并做好值班记录。

@#@及时协调处理各种有关问题。

@#@负责向管理处经理及时汇报当天发生、发现的重大事宜。

@#@日常值班事务助理每日早上上班后，应向夜班工程、秩序维护员问询夜间值班情况，将夜间遗留问题进行汇总，派单和分配处理。

@#@如遇业主报修，事务助理应填写维修服务通知单并派人上门服务；@#@如遇投诉、抱怨，应填写服务抱怨单，并给予恰当解释，妥善处理纠纷。

@#@原则上，值班时遇到问题本班本岗位解决，如遇重大事项应直接报告管理处经理处理；@#@如遇紧急情况，可临时处理，事后再报告管理处经理；@#@同时将值班情况，填入客服中心值班表。

@#@根据有关文件要求，对抱怨业主进行回访，并做好记录。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,管理处值班制度,总值班管理处逢法定节日或特殊日子设立总值班，总值班负责协调处理当值期间发生的问题，并在客服中心值班表独立描述、签名。

@#@总值班员为当日值班的总负责，值班时间为白天为正常班时间，夜间为准值班。

@#@质量要求工程人员要熟悉大楼的结构布局、房管局主要领导办公室楼层、管线网络分布、阀门开关位置、消防监控等通讯设施的基本情况。

@#@坚决服从调度安排，坚守岗位，不擅离职守，不从事与工作无关的事情。

@#@准值班人员必须随身携带通讯工具，保证值班期间24小时通讯畅通，遇到问题随叫随到。

@#@每班下班前，各班负责人应将本班当天重要事情或业主需求反映给客服中心，由客服中心汇总。

@#@值班记录要求：

@#@除事务助理必须记录在客服中心值班表，工程、秩序维护员记录各自岗位的值班记录中。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,管理处请示报告制度,目的规范管理处请示报告制度，保证管理处对突发事件能够及时有效的解决。

@#@实施程序一般事件为了加强组织纪律观念，建立下级的请示报告制度。

@#@各部门主管因故离开岗位（休假、出差、请假）应事先向管理处报告。

@#@各部门有下列情况之一者，必须立即报告：

@#@A、发生治安、交通事故，火警、火灾事故，人身事故及重大质量事故。

@#@B、员工发生寻衅闹事、行为异常或产生上述行为的苗头。

@#@C、经济活动中严重违反财经纪律、严重经济纠纷和上当受骗事件。

@#@D、员工中贪污、受贿行贿、盗窃，严重失泄密及其它违法犯罪行为。

@#@E、员工中好人好事。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,管理处请示报告制度,重大事件重大或突发事件包括：

@#@火灾、困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；@#@刑事案件；@#@客户投诉；@#@高低压电柜、电梯、多连体空调等主要设备设施故障；@#@房屋主体结构遭受破坏等。

@#@发生重大或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理，同时尽快口头向公司主管领导报告，并视情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

@#@参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重要及重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。

@#@重要及重大事件报告表由部门主管签名后上报，如部门主管不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。

@#@参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时内填写重要及重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

@#@质量要求请示报告必须按照事实求是的原则，既要报喜，又要报忧，对知情不报造成恶劣影响或后果的，全力追究有关人员的责任，造成重大后果者将依法送交公安机关处理。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,巡视检查管理规程,目的定期对大楼公共区域进行巡视检查，确保大楼公共区域秩序、设施正常，消除安全隐患。

@#@职责事务助理负责对房屋本体、清洁及共用设施的日常巡查工作。

@#@工程人员负责对管井、设备机房、照明等共用设施设备的日常巡查工作。

@#@秩序维护员负责对办公室、治安、消防、共用照明、公共场所的日常巡查工作。

@#@各责任部门主管负责对各自责任区域范围的质量进行监督和抽查。

@#@管理处经理负责对大楼总体情况进行监督和抽查。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,巡视检查管理规程,标准作业要求巡查内容共用设施、设备安全及完好状况装修状况（主要是有无隐患、违章）清洁卫生状况（包括消杀）消防状况（主要是设施有无损坏，是否存在隐患或违章）安全防范状况（主要是有无隐患）巡查其它违反大楼管理规定的行为。

@#@事务助理房屋本体及外貌，墙身、地面瓷片是否出现脱落、破损。

@#@卫生状况是否良好，有无烟蒂、纸屑、污迹。

@#@走道、楼梯是否正常，门、窗、垃圾筒是否完好。

@#@有无污染环境、高空抛物现象。

@#@装修及施工现场的巡查：

@#@A、有无局单位及局办允许装修证明。

@#@B、发现无证或违章装修及时制止。

@#@C、检查有无安全隐患（如装修垃圾易燃物堆放）。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,巡视检查管理规程,秩序维护员巡逻岗共用设施和照明灯是否正常、完好。

@#@各类安全防范标识是否完好。

@#@消火栓是否配件齐全，消防报警设施是否完好，灭火器是否存在。

@#@门、窗是否处于完好状态，办公室门窗是否安全关闭。

@#@办公室晚上工作人员加班情况。

@#@工程值班员巡查水、电、通讯等共用设施：

@#@A、井盖、阀门等有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象。

@#@B、雨水管、给排水井道等是否通畅。

@#@巡查中发现问题的处理巡视人员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应立即解决；@#@否则应及时报告客服中心解决，并将问题记录在值班记录中。

@#@对重大问题，巡查人员应及时向管理处经理汇报，由经理协调、处理。

@#@巡查中发现问题处理完毕后相关责任部门主管应跟踪验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字确认。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,信息收集分析与反馈管理规程,目的明确管理处收集、统计和分析与质量相关的数据信息的职责和要求，验证各项指标及服务质量是否达到规定标准，按时将质量数据信息上报公司，便于公司管理人员实施管理和决策。

@#@职责管理处经理确定管理处信息填报所需的表格,按所属部门不同分为三大类：

@#@即服务类、工程类、治安消防类。

@#@管理处客服主管负责填报月抱怨和委托服务统计表、维修服务统计表、供方情况统计表等与工作完成情况和服务质量有关的数据信息，并对报表进行初步分析后完成服务信息初步分析报告。

@#@工程部负责填报能耗月报表、能源消耗及大型设备运行状况表等与设备运行、维修有关的数据信息，工程主管进行初步审核并以此为依据完成设备运行月报表情况分析报告及重要及大型设备运行报告。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,信息收集分析与反馈管理规程,秩序维护主管负责组织秩序维护员，工程人员配合对大楼内的消防设施设备进行检查、测试并由秩序维护主管填报消防设施设备检查试验情况统计表、消防设施设备运行情况统计表、消防设施、器材检查表等与安全防范有关的数据信息，秩序维护主管进行初步审核并对报表进行初步分析完成消防信息初步分析报告秩序维护队负责消防控制中心、监控中心的日常工作并做好记录，当月底由主管收集消控中心日检表、监控中心日检表，并将情况在消防信息初步分析报告中体现。

@#@管理处经理负责对所有数据报表及信息分析进行审核并形成报告。

@#@管理处客服主管在每月3号前，将负责人审核过的各类信息数据、分析报告等报公司品质部标准作业要求管理处质量信息收集范围根据房地产交易市场大楼管理处的实际情况，确定本管理处每月需填报的质量数据表格有：

@#@月抱怨和委托服务统计表、维修服务统计表、供方情况统计表、能耗月报表、能源消耗及大型设备运行状况表、消控中心日检表、监控中心日检表、消防设施设备检查试验情况统计表、消防设施设备运行情况统计表、消防设施、器材检查表，以及服务、设备、消防方面的初步分析。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,信息收集分析与反馈管理规程,质量信息收集流程管理处客服主管填报的要求:

@#@根据全月顾客委托情况填报月抱怨和委托服务统计表、维修服务统计表；@#@根据供方合同对供方实施月度考核并填写供方情况统计表；@#@工程班组填报要求:

@#@根据全月高低压供配电、发电机、电梯、空调机组等设备运行及保养记录填写变压器、电梯、水泵、空调运行月报表（四表合一表）；@#@变压器运行月报表栏需填写当天记录的最大电流和电表读数，水泵运行栏填写当天水表读数；@#@其它栏目填写各相关设备的运行、保养及故障时间，供电线路停电，需在备注栏中记录停电的具体时间、备用发电机启、停机时间工程主管每月2号前根据上述表格所反映的耗能情况填写能耗月报表,小区安则社区稳社区稳则南昌和,信息收集分析与反馈管理规程,填报人要真实、客观地对数据信息进行填写。

@#@管理处客服中心将各部门所填报表以及由各部门负责人审核并已进行初步分析的报告以电子文档的形式发至管理处经理审核及分析。

@#@管理处对各部门所填原始报表进行存档。

@#@管理处每月3日前将所有质量报表连同分析报告发送至品质部相关人员邮箱,所有表格均以电子文档的形式，传送、接收。

@#@管理处经理对本单位数据的客观真实性负责。

@#@其他质量信息数据客户投诉、回访管理处客服中心每月2日前将所有投诉、抱怨情况，包括有效、无效的，进行汇总，并做好初步分析报告质量要求管理处负责资料归档的人员每月在各项原始记录装订成册前应采取适当的形式对原始资料进行统计。

@#@每月的统计数据应与上年同月和上月的比较百分值，暂时没有历史数据的可不填报。

@#@管理处在拟制本月分析报告时，应先详阅上月分析报告，避免出现同类错误。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,信息收集分析与反馈管理规程,当出现以下异动情况，必须在相应记录的“备注”栏或单独以附件的形式对产生变化的原因及采取的措施等方面单独描述：

@#@A、发生重大事件时B、数据差值变化率达到10或以上时C、发生有效投诉时D、同一单项填报数据与历史数据比较变化率达到10或以上时。

@#@在计算变化率（增长率）时，以上月（或去年同期）的数据作为基础，本月的数据与其比较得出变化率。

@#@即，变化率=（本月-上月）/上月。

@#@数据统计统一使用以下单位：

@#@立方米（水）、度（电量）、元（财务），安培（电流）、小时（时间）、升（油）、天然气（立方米）。

@#@所有统计的数字只保留小数点后一位数即可，从小数点第二位开始以后的数字可以采用逢5进位，4以下不用作统计上报，但在各管理处的原始记录中应予保留。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,信息收集分析与反馈管理规程,填写报表时，没有发生的项目填零，暂时无法填报的用“/”表示，表格自身带有计量单位的只填数字，而表格自身没有带计量单位的除填数字外还应填出计量单位。

@#@管理处的初步分析报告应描述以下内容:

@#@总体情况分析、数据收集。

@#@如：

@#@整体运作是否正常，有无突发、重要事件发生等。

@#@分别对工程类、服务类、治安消防类等信息进行描述分析，可借助相关的图表、工具进行变动情况分析，对变异情况进行原因分析、说明。

@#@针对自我分析得出的结果，提出相关纠正、预防措施。

@#@质量信息员负责对数据的正确性进行检查，管理处经理对数据的统计、上报的及时性进行检查督促,小区安则社区稳社区稳则南昌和,钥匙管理规程,目的做好南昌市房地产交易市场大楼各类钥匙接收、保管、发放及使用工作，以满足大楼管理工作的需要。

@#@职责管理处经理负责南昌市房地产交易市场大楼所有钥匙的统一管理。

@#@客户服务中心指定钥匙专职管理员协助经理进行钥匙的统一管理，负责钥匙的原始登记和发放，将所有钥匙备份一把，存放于管理处（即闭路监控中心）钥匙箱中，以集中管理和应急情况使用。

@#@客户服务中心负责保管本大楼未使用办公室、各类公共会议室、消防门钥匙、相关的管理用房（办公室、仓库等）、及客户委托管理的其它钥匙等钥匙的管理。

@#@工程部负责各机电设备房、强电井、弱电井、管道井、电梯门、各天面及相关工程类管理用房等钥匙的管理。

@#@秩序维护队负责防火通道门、大楼各进出门、气体消防室、防火门、卷帘门、停车场隔离桩、监控中心及相关管理用房等钥匙的管理，并将所有钥匙备份一把，存放于监控中心钥匙箱中以备急用。

@#@保洁班负责清洁工作所需钥匙的管理,小区安则社区稳社区稳则南昌和,钥匙管理规程,标准作业要求钥匙分类和编码-管理处在接收到各类新的钥匙时，由各归口部门负责人组织将各类钥匙进行分类、登记、造册，确定钥匙数量、编号、存放地点及各类钥匙使用人。

@#@-各类钥匙应在钥匙上和钥匙箱（柜）上根据钥匙的位置据实编码（即钥匙名称），如办公室、水泵房、强电井、顶层天面东等。

@#@钥匙使用及管理-大楼的各类钥匙应不少于三套，即管理处一套完整的钥匙，由客户服务中心负责保管，供客户日常借用、临时使用；@#@消防监控中心一套完整的钥匙，由安管主管领取后交监控中心值班员负责保管，供紧急情况时使用；@#@还有一套分别由各使用班组领取并指定班组内的专人保管，供日常工作需要。

@#@-各人员需领用钥匙时，需经指定人员批准，钥匙管理员请其填写钥匙领用登记表后再领取。

@#@-各部门须保管好本部门的钥匙，如有人员借用时，需经部门负责人或指定的人员批准并填写钥匙临时借用登记表后再借取。

@#@如是跨部门借用钥匙时，一般情况到管理处客户服务中心并经局办公室或管理处指定人员批准再借取并登记，特殊情况可到安管监控中心的备用钥匙借并登记。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,钥匙管理规程,-监控中心的各类备用钥匙只在应急状态下使用，一般情况下不可外借或使用，以确保应急需要。

@#@-客户进驻需领取钥匙时，经局办公室同意并登记后予以发放，由客服中心办理手续。

@#@-钥匙出现遗失时需向管理处经理报告采取换锁等措施后重新登记发放。

@#@配合施工或钥匙管理流程-各施工单位需开门施工时，需请其出示有局办公室相关管理部门签字的施工单。

@#@-钥匙管理员开门后需与施工人员一起清点、查验室内设施数量和完好情况，登记在施工开门登记表上，双方签字确认。

@#@并要求施工人员保证室内设施完好、施工结束后通知我方关门。

@#@-钥匙管理员接到关门通知后，需与施工人员一起再次清点、查验室内设施数量和完好情况，登记在施工开门登记表上，双方签字确认。

@#@-钥匙管理员应杜绝出现施工后未及时关门的现象，对当天开的门当天要关闭。

@#@-如发现室内设施在开门后施工期间损坏或遗失，需让施工人员在施工开门登记表上签名确认，并及时上报客户服务中心处理。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,钥匙管理规程,-如施工单位需连续二天以上施工时，经局办公室相关管理部门或客户服务中心批准后，可将施工房间的一把钥匙借给施工单位使用，直至施工完毕。

@#@钥匙借出前需与施工单位清点设施数量和完好情况，施工完成后需同样清点，钥匙管理员和施工现场负责人双方签字确认，并记录在钥匙临时借用登记表上。

@#@质量要求钥匙完整无缺；@#@借用登记记录清楚。

@#@各部门负责人监督本部门的钥匙管理情况，出现问题时及时纠正；@#@经理监督管理处整体的钥匙管理情况，出现问题时采取纠正措施。

@#@,小区安则社区稳社区稳则南昌和,";i:

7;s:

10402:

"浙江连杭服务外包产业基地项目推荐书,国内一流、长三角最具特色的服务外包产业基地,浙江连杭服务外包产业（基地）有限公司,第一部分基地概览,第二部分基地优势,第三部分基地服务,第一部分基地概览,*率先采用“保姆+管家”运营模式；@#@*为企业提供广阔发展平台和系统服务支持；@#@*响应国家产业政策，吸引服务外包企业落户基地；@#@*促进产业转型升级，解决大量适龄人员就业，推动社会经济发展。

@#@,一、基地定位,

（一）发展目标*打造国内一流长三角最具特色服务外包产业基地；@#@*形成国内最成功的服务外包产业积聚区，拥有完整的产业链；@#@*培育众多服务外包领军企业，提升产业基地整体实力；@#@*树立中国服务外包产业基地标杆，推动服务外包产业与国际标准接轨。

@#@

（二）整体规划基地第一期总投资1.5亿元，总规模为5000坐席，总面积50000平方米，采用滚动式发展。

@#@（三）针对企业国内、外各类服务外包产业的上下游企业。

@#@重点行业：

@#@离岸外包、金融服务、电信增值、电子商务、旅游、会展、教育培训及后期的游戏、动漫、创意、文化、云计算等。

@#@计划吸纳60-80家，形成产业积聚。

@#@实现各类项目的外包、外包人力资源的培训、代理与提供，外包项目信息交易，行业软件硬件的开发与服务。

@#@,二、地理位置,附图：

@#@连杭服务外包产业基地三大经济圈,

（一）战略意义：

@#@坐拥长三角中心，三大经济圈交汇点：

@#@上海大都市经济圈、环杭州湾经济圈、环太湖经济圈，乃企业发展必争之地。

@#@

（二）交通便利：

@#@位于沪苏杭“金三角”中心：

@#@下沙文汇北路至连杭经济区；@#@铁路、公路、水路四通八达；@#@国家路网资源：

@#@沪杭高速、杭浦高速、杭州绕城、东西大道、320国道等，辐射杭嘉湖、融入杭州，贯穿闽、浙、苏、沪、皖。

@#@（三）商务出行：

@#@距沪杭高铁2.5公里，规划地铁口2公里；@#@距杭州绕城高速、沪杭高速、杭浦高速均在2公里内。

@#@距杭州市中心27公里，虹桥机场140km（高铁直达）、浦东机场160km、萧山机场30km。

@#@,第二部分基地优势,

（一）税收奖励：

@#@按低税率交税，地方财政实际贡献部分（地方政府留成部分）的80%，以奖励方式返换给企业。

@#@注：

@#@离岸外包企业100%以奖励方式返换给企业。

@#@

（二）房租优惠：

@#@房租减免。

@#@（三）统一装修：

@#@基地统一按呼叫中心装修标准进行，入驻企业不承担任何装修费用。

@#@在保证坐席数量前提下，可按照企业个性化需求实施。

@#@（四）软硬配套：

@#@系统由基地统一建设并提供多行业版本的系统给入驻企业使用（含坐席的办公位、电脑、话机等）。

@#@并提供接口，企业可将专用的软件接入，基地提供服务器托管服务。

@#@入驻企业无需固定资产投资，无投资压力和风险。

@#@（五）优质通讯：

@#@基地与运营商协商，以低廉的网络宽带及话费价格提供给入驻企业，帮助企业获得高品质通讯服务，并大大降低通讯成本。

@#@,一、优惠政策,

（一）品牌创建：

@#@被商务部评定为年度“服务外包十大领军企业”、年度“中国100强成长型服务外包企业”的，给予一次性奖励。

@#@

（二）技术创新：

@#@被认定为技术先进型服务企业，并有实际财税贡献的，给予专项奖励；@#@自开业年度起，离岸服务外包业务收入所征收的营业税地方留成部分给予专项奖励。

@#@（三）国际认证：

@#@当年通过CMM、CMMI、PCMM、ISO20000、ISO27001/BS7799、SAS70等认证的系列维护、升级的服务外包企业，给予单项认证补助。

@#@（四）业务奖励：

@#@对开展离岸服务外包的企业，在完成商务部服务外包统计系统登记后，根据其开展的离岸外包业务额进行奖励。

@#@,二、扶持政策,（五）人才建设1、人才引进

（1）生活补助：

@#@与用人单位签订三年及以上劳动（聘用）合同的博士研究生、硕士研究生、应届大学本科（学士学位），按对应比例分三年兑现。

@#@

（2）安家补助：

@#@正式引进服务外包领军型创新创业人才、博士研究生、硕士研究生，符合相关条件，给予一次性购房安家补助。

@#@（3）个税奖励（4）其它：

@#@社会保险和医疗保障、学术交流、出入境管理、子女入学、家属就业等方面按照相关文件规定，给予政策扶持。

@#@2、员工培训

（1）对新录用的应届大学（大专及以上）毕业生从事服务外包工作并签订1年以上劳动合同的，给予相关的培训费用补助

（2）给予培训机构针对性的资金支持。

@#@,三、其他政策,

（一）外汇管理服务

（二）金融支持力度（三）优先通关服务（四）实行特殊工时工作制（五）所有政策就高原则,招商政策适用范围：

@#@在基地所在地工商行政管理部门注册、具有独立法人资格、依法纳税，离岸服务外包收入不低于公司当年总收入的50%并在商务部服务外包及软件出口信息管理系统注册的服务外包企业。

@#@服务外包企业是指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。

@#@服务外包业务指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）、技术性业务流程外包服务（BPO）和技术性知识流程外包服务（KPO）。

@#@,四、入驻要求,（三）其他费用宽带、电话、水、电等费用按企业实际使用量收取；@#@人力资源输送体系为入驻企业提供高效、优质、廉价的人力资源服务；@#@基地所在地区的房价低，物价低，员工生活成本也远远低于上海、杭州、宁波、苏州等周边城市，支出减少，积蓄增加；@#@入驻企业可免费或廉价使用基地的公用设施和服务：

@#@大型会议室、培训室、会客厅、健身房、体育馆、图书馆、娱乐厅、餐厅、咖啡厅等，以及保洁、安保、心理调节等。

@#@,六、人力资源,

（一）下沙大学城：

@#@由14所大专院校，20万左右的在校学生。

@#@基地和大中专院校合作，定向培养学生，建立勤工俭学基地，实现了人才输送、技能培训、市场需求满足之间的无缝对接。

@#@

（二）嘉兴地区：

@#@嘉兴学校众多，学科完善：

@#@截止2009年，嘉兴有高等教育学校8所，在校学生达6.2万人；@#@中等职业教育学校37所，在校学生超5.7万人。

@#@（三）基地和浙江省内及周边的江苏、安徽、福建、江西及中西部省份的大中专职业院校及人才市场建立良好的合作关系，建立稳定高效的人才输送渠道；@#@同时和国内知名的职业培训机构，人力资源中介机构，猎头公司建立良好的合作关系，帮助入驻企业对员工进行各种培训，物色中高级管理人才。

@#@,七、产业配套,1、环境整洁，设施齐备的食堂。

@#@2、可供20000人住宿的员工宿舍，中高层管理人员公寓。

@#@3、300人会议室一间，50人会议室10间、培训室众多。

@#@4、周边有快捷酒店、商务宾馆、特色餐饮、购物中心、综合超市、休闲娱乐场所（咖啡吧、茶座、卡拉OK、美容）、品牌专卖店（服装、化妆品、日用品）等。

@#@,第三部分基地服务,

（一）行政支持1、为入驻企业提供全程的“管家+保姆”的服务。

@#@入驻企业除了做好自身的核心工作业务拓展、项目实施、内部管理外，其余的非核心部分的工作和业务均可由基地负责协调完成。

@#@2、帮助入驻企业办理各项注册、登记手续，税费交纳、财务管理、人事管理工作；@#@协助入驻企业与政府部门的沟通交流，落实享受政府的各项政策；@#@组织入驻企业集体参加各种行业会议、展览，拓展各地市场；@#@给入驻企业提供各类业务信息，相互服务，还能抱团合作，争取更高端的外包业务，大大提高入驻企业及基地的竞争力。

@#@

（二）人事支持基地与各大中专院校、人力资源公司、劳动力输出机构、培训公司建立了良好的合作关系，提供完善的人力资源服务。

@#@,一、服务支持,（三）技术支持拓扑图如下：

@#@,（三）技术支持1、硬件支持呼叫中心系统建设由国际、国内的著名公司参与设计研发，采用国际一流的系统平台和全球顶尖品牌的软件系统与硬件设备。

@#@备选硬件设备包括：

@#@AVAYA数字多媒体交换机，CISCO网络交换机，IBM服务器,DELL坐席电脑,大北欧专业坐席话机，爱默生不间断电源等。

@#@2、软件支持软件系统包括：

@#@电话交换功能PBX、自动语音应答IVR、智能话务分配ACD、客户关系管理CRM、电话排队管理TWM、统计报表CDR、批量外呼、电话录音、多方电话会议、超级语音信箱、智能座席管理、多行业工作流程、多行业版本管理系统3：

@#@日常维护基地拥有一支由资深软、硬件工程师组成的专业IT管理、研发团队

（1）提供7*24小时技术支持和系统运营维护；@#@

（2）可根据客户要求，对系统提供二次开发（3）采用双回路电源供应，配备柴油发电机，保障电力供应。

@#@,

（一）住宿服务基地提供标准化集体宿舍，环境干净整洁，生活设施齐全，每人每月100-200元；@#@中高层管理人员，可入住基地附近的单身公寓、快捷酒店、小区公寓，价格合理。

@#@

（二）餐饮服务基地提供干净、卫生的餐饮服务，每人每餐6-10元，就可吃到美味可口的饭菜。

@#@也可单点，菜式众多，丰俭由人。

@#@（三）娱乐消遣基地组织企业参加各类有益身体健康和企业发展的公益活动，创建和谐、美好环境。

@#@（四）日常生活基地将为入驻企业员工提供完善的个人日常生活相关的系统服务，让大家尽享无忧生活。

@#@,二、后勤服务,";i:

8;s:

6725:

"QC新七大手法,SPC原理及应用培训,1,系统图法,一、定义,为达成某种目的，而透过目的手段的方式，展开成一连串的手段、策略，使问题的重点得以明确，是以树形的方式有系统地展开的一种方法。

@#@,2,二、功用,

（1）新产品开发中品质功能的展开

（2）品质保证活动中对策之展开（3）在CWQC、TQM活动中实施方案之展开（4）方针管理中目标及实施项目之展开,系统图法,3,三、做法,

（1）决定目标或目的

（2）成员组成（3）手段及方案之讨论及提出（4）评价（可实施，不可实施，再调查）（5）将不可实施去掉，执行再调查（6）将可实施之手段卡片化（7）依目的、手段、方式作成系统图（8）反向确认，并修订（9）重要度评价（10）担当者分配,系统图法,4,四、示意图,目的目标,手段方案,手段方案,手段方案,手段方案,目的,手段,目的,手段,目的,手段,系统图法,5,五、系统例图,如何使用QCC落实,观念要正确,活动活泼化,宣导,圈会活泼化,竞赛,举办读书会,加强培训,内训,外训,购置书刊,设公布板,多交流,圈员家举行,烤肉郊游,公司内,公司外,国际性,壁报,标语,系统图法,6,矩阵图法,一、定义,将二组或数组之问题,有系统的展开,依其关系排列成矩阵图状,并找出其间行与列之关系或相关程度之大小,探讨问题的着眼点,以便提出解决方案之一种方法.,7,二、功用,1.可明确硬体与软体间之关系2.可明确产品品质要求与原料特性间之关系3.可明确产品品质要求与制程条件之关系4.可明确制程上某些不良现象与某些抱怨或制程条件之关系,矩阵图法,8,三、矩阵图的种类,1.L型矩阵图,A,B,矩阵图法,9,2.L型矩阵图,A,C,B,矩阵图法,10,3.Y型矩阵图,4.X型矩阵图,矩阵图法,11,矩阵图法,5.C型矩阵图,6.P型矩阵图（多角,多边形）,12,四、做法,1.决定主题2.选择适合之矩阵类型3.决定行与列之图表4.记入其间关系（可用三段,四段或五段式）5.由交点处寻找着眼点,着眼点,着眼点,矩阵图法,13,系统图与矩阵图之合用,B,B2,B1,A,A1,A2,矩阵图法,14,五、矩阵图例,不良项目,矩阵图法,15,关连图法,一、定义,将一纠缠不清且复杂之问题以小组BS之讨论并以原因结果、目的手段等逻辑方式来把握、分析，使问题关系明朗化，得以寻求对策的方法。

@#@,16,二、功用,1.可用于CWQC、TQM之推展2.可用于现场问题之掌握及改善3.可用于方针管理之展开4.可用于市场调查及抱怨之分析5.可用较为复杂的问题6.可消除本位7.可容易获得有关人员之共识,关连图法,17,三、关连图之元素,或,：

@#@示结果或目的,或,：

@#@示原因或手段,：

@#@示因果关系,关连图法,18,四、制作原则,1.小组方式2.活用BS3.文词宜简短扼要4.用“为何”较易进行5.可不断以“为何”来激发思路6.讨论时应围绕关主题，不可偏离,关连图法,19,五、关连图的制作,1.决定题目2.组成小组3.语言资料收集4.卡片化5.卡片编组,6.作图7.讨论修正8.记入履历9.文章化10.提出改善对策,关连图法,20,六、关连图例,无计划无预算,无品质意识,训练不足,观念差,未收集,无工作意愿,无成长意愿,心不在焉,资料太少,如何落实标准化,关连图法,21,KJ法,一、定义,KJ法为日本川喜田二郎所开发，针对未来未知的、未曾经验过的、混沌不明的问题或事项，用语言资料来掌握，再依其相互间之亲和性关系作成图型，以说明其关连及问题解决之一种方法，有称之为亲和图法者。

@#@,22,二、功用,1.可掌握问题的重点,并提出改善对策2.是一种创造性思考法3.可用于市场之调查及预测4.可用于企业方针方策之制定及推展5.可用于企业问题点之诊断及改善6.可用于研究开发、效率的提高7.可用于现场问题点之掌握8.可用于CWQC、TQM之推展,KJ法,23,三、做法,1.决定主题2.语言资料之收集3.资料卡片化4.卡片编组5.作成KJ图6.文章化7.报告作成,KJ法,24,四、示意图,相互因果因果,KJ法,25,五、系统例图,题目：

@#@订货错误之降低,订货错误降低,工作标准化,注意订货要领,认识客户,产品代号明确,工作分配,XXX,KJ法,26,PDPC法,一、定义,为能达成目标而进行计划时，有时往往并不理想，发生意料不到的事情，使计划无法顺利进行。

@#@为避免此种状态，在计划阶段就将可能发生的现象一并考虑进去，使能正确导引方向，顺利达成目标。

@#@,27,二、功用,1.方针管理中实施项目之计划2.制程中异常现象之防止及对策3.CWQC、TQM推行顺利化4.新产品开发计划顺利化5.重大事帮之预测及防止,PDPC法,28,三、做法,1.题目决定2.有关人员讨论达成目标之方法3.讨论预测可能发生的问题及对策4.将名项依工数、可能性、困难度等分类并依优先顺序排列5.以箭头指向期望之目标6.依PDPC法进行实施，并定期开会检讨进行状况7.必要时修正,PDPC法,29,四、系统图例,题目：

@#@货品安全搬运不损坏,陆上搬运,看说明书,懂英文,看不懂英文,遵守,图示,看图,了解,遵守,安全卸下,不看说明书,不看图,不了解,不遵守,乱搬,损坏货品,对策2,对策1,对策3,对策4,对策5,对策6,PDPC法,30,箭头图法,一、定义,透过小组的讨论，对某事项或工程之进行，建立最佳之日程计划，并管理，使能顺利完成之一种手法。

@#@尤其对交期管理很有效果。

@#@,31,系统图法,1.新产品开发计划之制订及管理2.原产品改良计划之制订及管理3.试作阶段计划之制订及管理4.量产阶段计划之制订及管理5.公司厂房迁移计划之制订及管理6.工程安装、修缮计划之制订及管理7.较复杂活动之筹办及计划之管理,二、功用,32,三、规定,1,2,4,5,3,A,B,C,1.A作业完成才可开始B作业2.A为先行作业，B为后接作业3.B与C平行作业4.示结合点或起点或终点5.示须花时间之作业6.示不须花时间之作业7.圈内之数字示作业顺序,8.一个作业只能用一个箭头,A,B,C,1,2,9.不得有回路,2,5,1,3,4,系统图法,33,四、制作,1.主题明确2.大家讨论列出必要之作业3.将每一作业写在一张卡片上方4.依先后将卡片摆放，由左至右5.推出最长的一条为主径6.其他平行作业写在上下方7.画制结合点及箭头8.作业日数记于箭头下方9.计算结合点日程10.画出要经线,系统图法,34,五、箭头图例,系统图法,35,";}