服务意识与沟通技巧PPT格式课件下载.ppt

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,每个人都是天生的沟通高手在的一生中我们做了很多的沟通,父母,哭,出生,上学,老师,优异的成绩,恋爱,爱人,全面,工作,上司,工作绩效,沟通在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有的清晰画面，沟通影响我们生活的每一刻。

人生中最大的一次沟通：

恋爱,沟通：

一切沟通都是为了关系维系得更牢固，解除误会。

说明：

沟通很难而恋爱很轻松，是因为我们沟通的方法要得当。

促成续费或者转介绍：

售后服务：

说明,肯定认同技巧：

1、你说的很有道理。

2、我能理解你的心情。

3、我了解你的意思。

4、我很感谢你的建议。

5、我认同你说的观点6、你这个问题问得很好。

7、我知道你这样做是为我好。

沟通的四大关键,源源不绝的热忱坚定的信念纯熟的知识、技巧保持平常心,沟通的忌讳,两大忌讳：

1、直接说“你是错的”（即使家长或学生说的是错的，也不要说）2、避免发生争吵（我们不是要赢得对方，而是赢得交易）,沟通实战经验:

1.会哭的孩子有奶吃，不断地要求家长。

2.胆大、心细、脸皮厚。

3.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。

4.放下面子。

总结,自古成功多尝试平平淡淡、从从容容才是真灵活运用、不断总结、反复实践、是你迈向教育沟通高手的必经历程！