公务礼仪20180418优质PPT.ppt

公务礼仪20180418优质PPT.ppt

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礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和约束；

是协调人际关系的行为准则；

是长期形成的、美好行为举止的总和；

是“尊重他人、约束自己”；

是内在修养的外在表现。

真诚尊重的原则；

平等适度的原则；

自律自信的原则；

信任宽容的原则,以人为本维护国家形象不卑不亢求同存异入乡随俗不必过谦信守约定不宜先为尊重隐私以右为尊女士优先热情有度,涉外交往8不问1.不问收入支出。

2.不问年龄大小。

3.不问恋爱婚姻。

4.不问身体健康。

5.不问家庭住址6.不问个人经历。

7.不问信仰政见。

8.不问所忙何事。

1、着装要求2、介绍、名片、握手、迎客礼仪3、会议、宴会礼仪、礼宾次序,服饰往往可以表现人格。

-莎士比亚,1、着装要求（TPO着装原则）T（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。

P（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。

O（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。

因此，服装大致可分为：

上班型通常恪守传统社交型通常追求新颖休闲型通常图个舒服专用型严格遵照岗位要求,.过分杂乱：

.过分鲜艳；

.过分暴露：

.过分透视.过分短小.过分紧身六个部位不能暴露：

胸部肩部腰部背部脚趾脚跟（胸肩腰背脚趾跟）,衬衫原则长袖与西装颜色相搭与肤色相搭不败款-柔和色系活泼款-条纹、方格领宽与脖子领带安全款-与衬衫同色系变化款-条纹、点点、花纹亮眼款-与衬衫不同色，但是要能搭配领带尖不应低于皮带头，但也不要高于它“三色原则”身上不超过三种颜色“三一定律”鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色“三大禁忌”袖子商标未拆；

穿尼龙丝袜；

穿西装或黑皮鞋时穿白袜,大小适度穿着到位考虑场合协调妆饰兼顾举止,西装可选择不同的翻领尖脸:

圆领圆脸:

尖领短脖子:

立领长脖子:

荷叶领衬衫的选择条纹款修饰效果最好。

建议选择七分袖、九分袖丝袜肤色修饰彩色丝袜可小心搭配，但仍不建议。

高跟鞋选择包鞋选择适合自己的高度颜色与衣服有整体感忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿,2、介绍礼仪、名片、握手、坐车礼仪自我介绍（1、一般场合：

只要包括姓名即可；

（2、工作场合：

姓名、供职单位及部门、职务，从事的具体工作等。

（3、社交场合：

姓名、工作、籍贯、学历、兴趣爱好，以及与交往对象某些熟人的关系。

（4、讲座、报告、演出、庆典等场合：

姓名、单位、职务等，还应加入一些谦辞、敬辞。

（5、应试应聘等有问答场合：

有问必答、问什么答什么。

*总体上，还应注意时机、态度、方法，镇定、自信，力求真实、简洁，不过分谦虚或自吹自擂；

用眼神表达出友善和沟通交往的意愿。

介绍他人“尊者优先”的顺序：

主人来宾，男士女士，年轻者长者，未婚者已婚者，家人同事、朋友，职务低职务高，后到者先到者。

注意发音正确、音量清楚、适中姓氏、公司、职称、职务介绍和被介绍，坐着都应起立，以示礼貌和尊重，双方微笑点头或握手；

（尊者可以不用起立）介绍两人以上集体顺序：

少数服从多数，先介绍少数一方；

人数较多时，只需要介绍主角，其他笼统介绍；

职位高低注意事项：

不使用有歧义的简称，不开玩笑、庄重、亲切。

递送名片1.尊卑有序、足量携带、放置到位（名片夹或上衣口袋里）、要循序渐进。

2.面对多人，递送名片的两个规则：

正规做法：

按职务高低前进；

非正规或不知职务高低：

由近而远，但不能跳跃式；

顺时针方向旋转。

3.递名片时的拿法：

名片下前方对着别人，双手拿着名片两个上角；

或右手拿着上角。

4.递名片时需要寒暄。

接受名片1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。

2.接受名片后一定要看，以示重视，了解对方的确切身份。

3.把名片收藏到位。

男士之间稍许用力、时间长男士女士：

脱帽&

手套、轻半握、时间短主动性尊长者、上级、主人、女士、已婚者、先到者一般应主动目光注视对方、微笑，保持一步距离，身体前倾、低头，手掌略向前下方伸直，掌心向左；

不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外；

不要在握手时将另外一只手插在一袋里；

不要在握手时另外一只手依旧拿着公文包、行李等东西而不肯放下;

不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付;

不要在握手时长篇大论，点头哈腰，显得过分客套，让对方不自在、不舒服；

不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完；

不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。

不要用左手与他人握手，阿拉伯人、印度人认为左手是不洁的；

不要在握手时争先恐后；

特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的；

不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；

涉外场合:

如果对方没主动伸手，不宜自行要求握手；

与数位外宾，握手问候时间应均等，不能给人厚此薄彼的感觉。

迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。

两类访客：

预约访客有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视。

来访团组充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实。

热忱待客：

要做好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。

引路：

在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务。

引见：

先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方。

让座：

引导入上（离门远的座位或同排右为上）。

上茶：

有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶。

礼貌送客：

客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客。

言语：

热情的感谢语、告别语。

行动：

周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）、礼貌身送（适情应对）、热情告别（握手、话语、挥手致意等）。

送客常规：

低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去,尊重他人发言主动思考问题正面回应，踊跃提案坚守事实保持弹性，坚持原则有备而來慎选座位聚精会神准時出席注意仪容维护形象,参与会议、会谈的失礼言行,发言离题交头接耳心有旁骛发生争论垄断会议急于离席,服装不整消极参与毫无准备迟到缺席接听电话进进出出,会见座次,会议桌,1,2,3,4,5,6,7,8,10,9,11,不知礼，无以应。

不学礼，无以立。

孔子,