《加油站管理规范》管理部分考试范围Word文件下载.docx
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37、信息系统运维管理岗位，负责各类信息系统的运行维护工作，对加油站管理系统提供（7*16）小时热线支持
38、地区、地（市）、片区零售管理人员做到30%、（50%）和90%的精力在加油站现场。
39、发票的种类目前分为（增值税专用发票）和（普通发票）
40、财务部门对普通发票实行（验旧领新）限量发放。
41、财务部门（加油站）设（专人）负责增值税发票的领用、发放、保存、缴销，建立发票发放、缴销登记薄。
42、由公司设立零售帐套核算的各加油站，在编制（会计报表）时予以合并。
43、定额费用包括维修费、电话费、办公费、卫生费、差旅费、商品损耗、工资福利费、（水电）费以及其他费用。
44、自用油在加油站销售日报的（加油机其他发出数）中反映，纳税申报时与应税销售数量严格区分，避免重复纳税。
45、根据《成品油零售加油站增值税征收管理办法》（国家税务总局令[2002]2号）规定，符合该规定或当地税务部门相关规定并经（主管税务机关）确定的加油站自有车辆自用油等，不作为销售处理，不需计算销项税额。
46、HSE目标是指无职业危害、（无事故）、无污染。
47．HSE方针是指（以人为本、预防为主）；
全员参与、持续改进。
48、对加油站检查时，现场发现的一般不符合项，以书面形式通知加油站（限期整改）并定期复查。
49、地（市）公司建立加油站隐患整改台帐，对隐患项目实行（立项、销项制）管理。
50、地区公司每（年）应对加油站应急预案模板进行一次修订。
51、依据《中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法》，生产安全事故分为：
工业生产安全事故、道路交通事故、（火灾事故）。
52、依据《中国石油天然气集团公司生产安全事故管理办法》，按照事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，生产安全事故分为：
特别重大事故、（重大事故）、（较大事故）、一般事故。
53、依据中国石油天然气集团公司质量事故管理规定，质量事故分为：
（特大质量事故）、重大质量事故、（较大质量事故）、一般质量事故。
54、四不放过指：
（事故原因分析不清楚不放过）、事故责任者和群众没受到教育不放过、（没有制定防范措施不放过）、事故责任者没有受到处理不放过。
55、加油站HSE应急预案应包括：
火灾、跑冒油、加错油品、加油机乱码、异常盈亏、走单、凭证和现金异常、外线停电、人身伤亡、抢劫、偷盗、自然灾害、食物中毒、数质量纠纷、资源保障、（新闻危机）、（环境污染）、（在用设备突发障碍）、等应急预案。
56、清分管理工作是中国石油加油卡系统最重要的后台管理工作之一，主要任务包括：
（清分管理）、差异处理、月结盘点。
57、设备实行三定管理原则：
（定人管理），（定期检测），（定点安装放置）。
58、加油站运维热线号码是（4008668114）。
59、营业面积在30-60平方米的基本型便利店：
应有（）的便利店。
60、设备技术档案技术资料中试运行记录包括：
（安装），试压及试运行记录。
选择题：
1、年油品销售量（ A ）吨以下的加油站可推选两定两包一统一的承包模式。
A、1000 B、3000 C、5000 D、7000
2、年油品销售量1000吨以下的加油站可推选两定两包一统一的承包模式，两定两包一统一的内容是（ D ）。
A、定人员编制、定吨油工资标准
B、包所销售任务、包吨油费用
C、统一管理标准
D、以上都选
3、向普通高校直接招聘或在当地省、市人才劳动力机构向社会公开招聘，择优录取，用工渠道上从职高或高中、中等学校及以上毕业生中招录，也可采取订单式培养。
是按照（ A ）用工原则。
A、属地化 B、合同化 C、一体化 D、市场化
4、招聘程序是：
（ A ）
（1）人事部门审查应聘者的基本资料。
（2）核实证明材料和背景材料。
（3）应聘者填写应聘登记表并提交相关资料。
（4）人事部门与相关岗位主管部门共同进行面试。
（5）确定侯选人名单。
A、（3）
（1）（4）
（2）（5） B、（3）
（1）
（2）（4）（5）
C、（3）
（2）
（1）（4）（5） D、（3）（4）
（1）
（2）（5）
5、每年度，（ A ）对站经理、站经理对加油站其他人员分级进行综合考评，考核结果应报上级人事部门备案。
A、上级主管部门 B、人事部门
C、加油站其他人员 D、领导班子
6、（ A ），上级主管部门对站经理、站经理对加油站其他人员分级进行综合考评，考核结果应报上级人事部门备案。
A、每年度 B、每季度 C、每月 D、每两年
7、加油站的视觉形象必须符合（C）标准。
A.《加油站管理规范》
B.《公司关于加油站形象包装的规定》
C.《中国石油天然气股份有限公司视觉形象识别系统-4（加油站）》
D.《加油加气站设计规范》
8、加油站通道应保持通畅，地面无（A）。
A.油污、杂物、破损B.纸屑
C.车辆D.灭火器
9、各级管理人员应树立为（D）服务的意识，提高加油站员工满意度。
A.客户B.重点客户C.公司领导D.加油站
10、采用（B）、教育、讨论和谈心等多种形式，帮助员工树立客户至上、客户需求至上的服务理念。
A.学习B.培训C.处罚D.批评
11、加油站按照盈利能力和效益应分为：
效益站、（C）、潜力站、亏损站、保供站。
A.万吨站B.国道站C.竞争站D.高速站
12、对于低效乡村站，可遵照五统一的管理模式，通过（C），交由有资质的社会单位进行管理，成为其他主力市场的分销网点。
A.转让B.拆迁C.承包D.租赁
13、积极与车友会、邮政、银行、小区和网站等客户富集单位合作，开展（C）代售业务。
A.油品B.润滑油C.昆仑加油卡D.非油
14、营销方案中的市场营销现状应包括市场说明、（C）和竞争对手情况。
A.国际油价B.政府政策C.产品评述D.客户分析
15、加油卡客户分为重要客户、（D）和一般客户。
A.重点客户B.固定客户C.忠诚客户D.次重要客户
16、一般客户由（C）负责开发记名卡定点加油客户。
A.卡管理部B.卡管理岗C.加油站D.客户经理
17、液位仪指对油罐内（）进行实时测量的自动油罐液位监测系统。
（A）油量（B）水位（C）液位（D）油位
18、整体促销是由（B）单位统一组织促销。
（A）片区以上（B）地市级（C）加油站（D）地区
19、非油促销费用应该（B）
（A）随意支取（B）专款专用（C）分级制定（D）油非互动
20、卸油前的工作顺序为（A）。
（A）核对品种、卸前计量、卸前检查、连接管线
（B）核对品种、连接管线、卸前计量、卸前检查
（C）核对品种、卸前计量、连接管线、卸前检查
（D）卸前计量、核对品种、连接管线、卸前检查
21、油罐车到站后必须静置不低于（C）分钟时间方可进行接卸。
（A）5（B）10（C）15（D）20
22、计量检定人员应取得所从事的（）的计量检定证书。
（A）检定活动（B）工作内容（C）检定项目（D）工作范围
23、计量必须具备以下4个特点，准确性、（C）、溯源性、法制性。
（A）一致性（B）相似性（C）统一性（D）相近性
24、在客户开发过程中，加油站负责开发（C）类客户。
（A）B/C（B）A（C）E（D）D
25、油罐到清理时间或发现有水杂高度超过（A），及时组织清罐。
（A）50mm（B）100mm（C）150mm（D）200mm
26、加油站油罐检定周期是（C）
（A）12个月（B）36个月（C）48个月（D）24个月
27、加油站加油机的检定周期是（C）
（A）1个月（B）3个月（C）6个月（D）12个月
28、加油站量油尺的检定周期是（C）
29、加油站管理系统中，液位仪罐容表的导入由（A）组织进行。
（A）地市公司（B）省公司（C）运维中心（D）北京总部
30、液位仪读数与手工读数误差不得超过（A）
（A）+/-2mm（B）+/-3mm（C）+/-1mm（D）+/-0.5mm
31、加油站清洗油罐产生的残液必须由（D）集中收集、统一处理。
（A）加油站（B）销售片区（C）市政设施部门（D）公司
32、计量员测量储油罐液面高度，记录测量值，取（B）测量值作为油高。
（A）最小（B）第一次（C）第二次（D）平均
33、卸油完毕后，由司机和计量员共同签字确认实收数量的是（A）。
（A）《加油站计量验收入库单》（B）《随车运单》
（C）《加油站库存油品计量帐》（D）《加油站商品明细账》
34、加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材应摆放在（B）。
（A）汽车油罐车边上（B）离收油罐及油罐车一定距离，上风取用方便处（C）收油罐边上（D）卸油口边
35、在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（B）。
（A）质量验收（B）计量验收（C）现场检查（D）卸前准备
36、开始卸油时，（D）缓慢开启罐车卸油阀。
（A）前庭主管（B）经理（C）计量员（D）司机
37、加油站油品盘点每（A）进行一次。
（A）月（B）天（C）周（D）季度
38、加油站进行油品盘点时，要暂停（B）。
（A）电源（B）加油操作（C）一切工作（D）现场服务
39、便利店盘点期间销售量指（A）。
（A）点数过程中的销售量（B）点数之后的销售量
（C）点数之前的销售量（D）盘点当天的销售量
40、八宝粥按照商品分类，可以归为（B）。
（A）快餐（B）饮料（C）家庭食品（D）小吃
41、娃哈哈纯净水按照商品分类，在下列小类中最恰当的是（D）。
（A）水（B）饮料（C）国产饮料（D）纯净水
42、便利店制作商品价格书时需确认的商品基础资料包括（）。
（A）确认促销的生效日期、结束日期和促销的进价
（B）供应商不给退换货的特殊品牌的商品
（C）商品资料
（D）以上全部
43、加油站便利店选址的原则是（D）。
（A）油站的油品销量以及车辆进站率
（B）店面的面积及视觉性效果
（C）营业资质是否齐全
（D）以上全是
44、高级店应设置在（A）。
（A）城市主干道/高速路（B）3000吨级加油站
（C）市郊/繁华镇区/国道（D）省道/农村
45、便利店商圈调查范围有（D）。
（A）加油站基本情况调查（B）竞争对手调查
（C）顾客群调查（D）以上全是
46、便利店商品组合的方法是（D）。
（A）季节陈列法组合商品（B）综合配套陈列法组合商品（C）价格区域组合法（D）A和B都对
47、便利店商品种类选择的要求是（B）。
（A）追求高档次商品（B）选择80%的客户群所需要的商品（C）选择新奇商品（D）选择价格低廉的商品
48、报损商品包含的范围有（A）。
（A）变质、损坏、过期商品（B）销售不好的商品
（C）正常退货的商品（D）奖品
49、国产的近期商品可办理退货的为（B）。
（A）保质期半年的退货时限为1个月
（B）保质期半年的退货时限为1.5个月
（C）保质期3个月以内的退货时限为10天
（D）保质期3个月以内的退货时限为一个月
50、在IC卡管理系统中，下面（D）不属于非销售油。
（A）回罐油（B）自用油（C）检测油（D）员工用油
51、IC加油卡不包括（D）。
（A）上级公司发行的专用IC加油卡
（B）与上级公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡
（C）银行卡
（D）员工卡和维修卡
52、加油站便利店通常是以（A）为主体开设的便利店。
（A）加油站（B）城市（C）郊区（D）洗车房
53、投资信息主要包括（A）、改造、扩建、维修维护投资环境信息等
A、加油站建设B、加油站投资C、加油站检查D、加油站盘点
54、储运信息主要包括（A）、油品储存、损益处理
A、油品配送B、油品保管C、油品盘点D、油品销售
55、安全信息包括加油站（B）、安全施工、环境保护信息
A、HSE管理信息B、损益处理、
C、内控管理信息D、资金信息
56．销售公司和地区公司应聘请第三方专业咨询公司实施神秘顾客访问，原则上每年不低于（A），所需费用纳入年度预算管理。
A：
两次B：
一次
C：
三次D：
五次
57．主管零售的副总经理检查指导（C）的站次。
20-30%B：
50-70%
30%-50%D：
70-90%
58．主管零售的副经理检查指导（C）次。
1-2B：
15-20
8-12D：
4-6
59．（A）是加油站综合服务监督、考核的重要反映手段。
95504B：
95506
95503D：
95505
60、加油站必须（A）真实、完整、及时、准确编制会计报。
每月B：
每天
每季度D:
每年
61、吨油销售收入：
是指加油站对外销售（A）成品油的加权平均收入。
每吨B：
每升
每公斤D:
以上全是
62．大型固定资产的购建必须列入（A）财务预算。
年度B：
季度
半年度D：
月度
63．固定资产转移、改变用途或暂停使用时，加油站必须以（A）形式提出申请。
书面B：
口头
书面或口头D：
书面和口头
64．固定资产符合报废条件时，（C）应书面报告公司主管部门批准。
加管部B：
财务部
加油站D：
质安部
65、特别重大事故是指造成（A）人以上死亡，或者（）人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故。
A：
30100 B：
3060
C：
50100 D：
2050
66、重大事故是指造成（A）人以上（）人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。
1030B：
1050
2050D：
3050
67、较大事故是指造成（A）人以上10人以下死亡，或者（）以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。
310B：
510
1020D：
520
68、一般事故A级是指造成（A）人以下死亡，或者（）人以上10人以下重伤，或者10人以上轻伤，或者100万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。
33B：
35
58D：
38
69、发生事故应及时处理，结案时间一般不超过（C）天。
60B：
75C：
90D：
120
70、加油站根据经营情况和品种合理配备油罐个数，哪个不符合加油站油罐配置（A）
10立方B：
20立方
30立方D：
50立方
71、防雷防静电接电装置电阻检测的参数应在（A）欧范围之内
A:
4B:
5C:
8D:
10
72、项目竣工后，（B）组织相关部门进行验收
油站B：
地（市）公司
加管部D:
投资部
73、风险评估表中风险值在（D）以上必须停业
70分以下B：
70～160分
160～320分D：
320分以上
74、加油量：
汽、柴油年纯枪量2000吨以上，折算销量3000吨以上（含3000吨），人均年加油量250吨以上（含250吨）为（B）加油站
A、三级B、二级
C、一级D、四级
75、少数生产业绩突出，实践经验丰富，技术精湛的优秀技能操作人员可提前参加升级鉴定，提前鉴定人数按不超过本单位当年鉴定人数的（B）来控制。
A、15B、5%C、10%D、8%
76、市场调查目的是为了（A）自身优势与不足。
了解B：
掌握
猜测D：
想象
77、下面（B）不属于HSE安全教育培训的基本内容。
消防B：
治安
动火作业D：
企业文化
78、设备出现故障后，原则上要求（A）修复。
当日B：
2天
3天D：
4天
79、客户高度满意，并愿意建立长期、稳定的合作关系，需求量与消费量相当的客户属于（C）
考察期客户B：
形成期客户
稳定期客户D：
退化期客户
80、全资和租赁加油站只编制（D）报表。
A、收入B、费用C、收支D、收入和费用
81、位于大、中城市市区的加油站年纯枪量不低于（），人均年加油量不低于（）。
1500吨、200吨B：
1200吨、200吨
1200吨、350吨D：
1500吨、350吨
82、凡被评为达标加油站及四星级加油站。
由地市公司给予通报表彰并颁布发标牌和证书。
四星加油站经理一次奖励（）万元，其他员工合计奖励（ A ）万元。
0.8、2B：
0.8、1.8
1.2、2D：
1.2、1.8
83、站内固定售卡充值点,优先考虑在（C）设置.
A政府机关B分公司办公大楼
C城市主干道,高速公路加油站D乡镇加油站
84、三种非车客户的专用卡,目前有农机加油卡,渔船加油卡以及（C）
A.工行卡B.农行卡
C.私人飞机加油卡D.专用飞机加油卡
85、HSE管理情况。
包括体系文件、安全组织、安全教育、安全检查、安全作业、安全防范、健康环保和（ A ）
服务语言B：
预案演练
安全措施D：
设备管理
86、客服中心统一受理客户投诉，（A）投诉由各省公司负责处理。
一级B：
二级
三级D：
二、三级
87、承运车辆应具备有效的施封条件，应安装（D）
车载视频监控系统。
导航系统B:
汽车行驶记录仪
ECC系统D：
GPS监控系统
88、承运方负责在途油品的（D）。
道路安全B：
车辆安全
路途安全D：
数质量安全
89、积分不可兑换（C）。
商品B:
服务
C:
现金D:
指定商品
90、售卡充值网点（B）任何优惠权限。
有B:
无
有一定D:
肯定有
简答：
1.降低损耗的措施有那些？
答：
1）减少操作环节，合理使用油罐；
2）合理安排储运作业，减少呼吸损耗；
3）利用附属设备，减少呼吸损耗；
4）降低油罐稳定，减少蒸发损耗；
5）保持设备状态完好；
6）用好计量口，避免大量呼吸损耗；
7）认真操作，防止发生滴洒残漏。
2．HSE管理原则？
1.任何决策必须优先考虑健康安全环境2.安全是聘用的必要条件3.企业必须对员工进行健康安全环境培训4.各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责5.各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核6.员工必须参与岗位危害识别及风险控制7.事故隐患必须及时整改8.所有事故事件必须及时报告、分析和处理9.承包商管理执行统一的健康安全环境标准。
3、消防器材设置的要求有哪些?
a在同一灭火器配置场所,应选用同一类型的灭火器;
b灭火器要设置在明显和便于取胜的地点,且不得影响安全疏散;
c设置要稳固,铭牌朝外;
d手提式灭火器宜设在挂钩,托架或灭火器箱内,其顶部离地面高度不大于1.5米;
底部离地面高度不小于0.15米;
e灭火器不能设置在潮湿,强腐蚀的地点,必须设在此处时,应有防潮,防腐的保护措施。
4、加油站运**应具备哪些证照及手续？
1．企业法人营业执照。
（或营业执照）
2．成品油零售经营批准证书。
3．危险化学品经营许可证。
4．税
升级会员 