智慧树职场沟通期末考试答案.doc

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《职场沟通》期末考试答案

1、可能导致沟通障碍的差异有：

性别差异

性格差异

代沟

三观不同

2、人与人打交道的能力是可以被训练的

对

3、影响性沟通的目的是：

 向对方施加有效的影响

4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人，是人际间的互动

 对

5、在沟通的思考循环中，需要评估的有：

沟通的目的

对方的心情

沟通的时机

沟通的场合 

6、如果对方看我第一眼就不顺眼，那继续交往也就没有任何意义了。

 错 

7、沟通频道的差异包括：

争夺频道

频道分叉

关闭频道

8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是：

 给他们积极反馈

9、减少频道分叉的有效方法是：

 给他反馈

10、团队的默契由团队成员的人品决定

错

11、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：

格式塔效应 

12、理解力是影响力的前提和基础。

 对 

13、我们之所有有时会失去同情心是因为：

 负面情绪的干扰

14、通常用“是”或者“不是”这种一两个字的反馈就够了，这样最节省时间。

错 

15、在影响性沟通中，表达的目标包括：

传递信息

让别人听懂、理解

影响、说服别人

16、如果我们要说的事情是为了对方好，可以忽略对方的接受度

错 

17、表达时重点太多等于没有重点

对

18、表达的过程，通常是在对方头脑里，从无到有地建立一个概念。

错

19、表达的关键是用嘴巴说，不需去看听众的表情。

 错

20、观察到不耐烦的表情的时候，可以：

加快节奏讲重点

跳过不重要的话题

21、表达结束，通过的反馈评估沟通的质量。

听者

22、在共识沟通中，输赢比共识更重要

 错

23、固执和有主见的核心差异：

倾听习惯的不同

24、要说服固执的人，首先我要比他更固执

错 

25、封闭式问题可以有效的引导沟通的进程和方向

对 

26、提问的起点在双方探讨的话题上

错 

27、只有女人才喜欢听好话才需要哄，男人不吃这一套

错 

28、激烈言行都是因为合理的需求无法满足才导致的

错

29、情商包括：

自我意识

自我管理

社交认识

人际关系管理

30、喜欢我的人自然就喜欢我，我根本不需要花力气去跟那些不喜欢我的人搞好关系。

错