加油站新进员工培训内容Word格式文档下载.docx
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●另外，重质或含有水分的油品燃烧时，燃烧的油品有的大量外溢，有的从罐内猛烈喷出形成高达70～80米的巨大火柱，火柱顺风向喷射距离可达120米左右，这种“突沸”现象，容易直接延烧邻近油罐，严重扩大受灾面积。
加油员在作业时的自我保护措施
●避免皮肤直接接触油品；
●切勿用汽油或柴油等油品洗手；
●在操作时，尽量站在上风位置，以避免吸入油蒸汽；
●进入有油气存在空间必须佩戴空气呼吸式面罩或防毒面罩；
●工作后吃饭前必须洗手；
●下班后应洗澡；
●勤换衣服；
工作服应与其他衣服分开洗涤
加油站安全管理规定
加油站严禁行为16条
⏹加油站内严禁烟火。
⏹加油站区域严禁堆放易燃、易爆物品。
⏹严禁员工穿带有金属底的鞋子和易产生静电的衣服、手套操作。
⏹严禁在加油站区域内随意动火施工。
确实需要动火时，必须严格依照“临时动火审批”的管理规定。
⏹禁止在加油区、油罐区内等爆炸危险作业场所使用非防爆照明工具。
⏹严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。
⏹所有车辆必须熄火加油，加油和发生油品泄漏时严禁打火（启动发动机）。
⏹严禁使用塑料容器盛装汽油。
⏹严禁用汽油擦洗工具、设备。
⏹禁止在加油站内检修车辆，敲击铁器等易产生火花的作业。
⏹严禁加油区、油罐区内现场使用手提电话。
⏹高强闪电、雷击频繁时，停止加油、卸油作业。
⏹严禁就地泼洒油污水和不按规定排放污水。
⏹严禁使用塑料器具、易产生火花的容器、化纤拖把、抹布回收油品。
⏹严禁未经安全培训合格人员上岗操作。
⏹严禁未经计量员、油罐车司机共同安全确认进行卸油作业。
⏹严禁无人现场安全监督卸油作业。
十大禁令
1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。
2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。
3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。
4）严禁给未熄火的车辆加油。
5）严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。
6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。
7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。
8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。
9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。
10）严禁随意挪动消防器材。
⏹安全须知
●四懂四会
即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散措施。
会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会逃生。
●三不伤害
即不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。
●三不违反
即不违章作业，不违章指挥，不违反劳动纪律。
●六不准
Ø
不准在危险区域吸烟、使用手机和敲打硬器；
不准向未熄火车辆加注油品；
不准向塑料容器加注轻油；
不准在作业现场穿、脱、拍打化纤服装；
不准在高强电闪、雷击频繁时进行加油、卸油作业；
不准在爆炸危险区内使用非防爆电气。
●八要
加油站员工要经过安全教育、培训；
加油站要落实和完善各项安全责任制；
加油站要开展不定期、多形式的安全检查；
加油站要有健全和详实的安全资料和记录；
要维护和合理摆放各种消防器材；
卸油前一定要将车体静电导地；
收款到一定数量要另外存放；
动火作业要办理动火票等有关程序。
服务操作规程
加油八步法
一、引车到位。
车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。
侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；
正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；
讲话声音要清晰宏亮。
二、问候顾客。
车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。
三、开油箱盖。
征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。
油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。
四、加注油品。
开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。
一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。
五、擦拭车窗。
加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。
擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。
六、盖油箱盖。
加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。
（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。
七、结算货款。
加油终了要唱加油数量和应收钱数；
双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。
要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；
若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；
若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。
八、引车出站。
加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。
加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。
⏹加油员服务操作程序及要求：
●站立在加油机旁等候顾客，做到人等车，车到泵前人在岗；
●见到进站车辆，即礼貌招呼，主动迎客，指挥车辆驶入加油泵岛，并使用“欢迎光临！
”等礼貌用语；
●主动问清顾客需加油品和数量；
●确定车辆已熄火后，将加油机计量显示器调到零位，并请顾客确认；
●收取加油凭证（加油券、现金、提货联、IC加油联），放入收款包；
●主动帮助顾客打开车辆油箱盖，确认无误后将加油枪插入车辆油箱入油口；
●加油车辆多时，要耐心引导顾客有秩序地进站加油，防止急躁情绪发生；
●对因抛锚需要加油而无法进站加油的在途车辆，要想方设法为顾客排忧解难；
●加油完毕，要报清加油数量，请顾客确认；
顾客结算完了离站时，使用“再见”、“欢迎下次光临”等礼貌用语。
⏹加油亭卫生
●加油机必须保持清洁，每班要擦拭加油机，确保加油机表面无尘、显示屏清晰干净，加油机机顶除油品标识外，不得放置任何杂物；
●加油岛要每天进行清洁，保持整洁美观，无垃圾、无油污、无积水；
●行车道必须每天打扫，在无车加油时，必须清除行车道上的杂物、积水与油污，保持行车道清洁、畅通无阻；
●交接班时，交班班长必须带领本班加油员对加油亭进行一次清洁，由交接两班班长检查卫生无问题后，交班人员方可下班。
交接班程序
交接班是加油站营业一个不可缺少的环节，交接班是前一班工作的结束，后一班工作的开始，是做好整个营业工作的前提。
实践证明：
如果交接不清或不按交接手续进行交接，发生问题后，责任分辨不清，很容易造成数据不准，短款等现象发生。
⏹交班前的准备工作
接班人员至少提前15分钟到站，班长组织本班人员列队于营业室前检查、整理统一着装，佩戴工卡，当班安全员佩戴安全员袖章。
班长先通报当天油站发生的情况及设备工作情况，再做工作安排，进行班前动员，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务。
●班长带领本班人员至少做一次标准服务动作、大声讲服务语言。
●备足零钱零票、票证及工作用品，准备交班。
⏹交接班程序
●抄录加油机的累计数，并正确填写《加油站交接班表》；
●测量油罐的储油数量并记录；
●检查加油机的工作状况；
●检查消防器材的状态以及摆放位置、数量；
●检查岗位上所使用的其它设备、工具；
●检查并搞好工作岗位的卫生情况；
●各项工作检查完成之后，必须由交班与接班的班长/加油员核对无误后签名确认。
⏹收款员交接班程序
接班收款员在班长布置工作后，迅速到达岗位，交接双方的收款员在两班班长指示下，一起做好以下各项交接班工作：
●清点并核对交班的现金，交班收款员把找零用的备用金留下交给接班收款员，其它货款则上交给统计员或者存放在加油站的保险柜里。
●清点汇总交班的所有支票、发票、油票、印章和其它加油凭证。
●清点润滑油的销售货款、便利店的销售货款以及促销品的数量。
检查并搞好收款室的卫生情况。
油站三个预案
⏹冒油扑救预案
●油罐车司机应立即关闭卸油阀门；
●收款员马上切断总电源，启动灭火器随时准备灭火；
●熄灭站内所有明火，停止所有操作和维修作业；
●指挥顾客和非油站工作人员远离罐区，必要时严禁站内车辆起动和车辆进入；
●在泄漏的油品四周围上具有吸收性的物料（如棉布、棉纱、吸油棉或沙子等），尽一切可能不要让冒出的油品流入排水沟；
●用沙子覆盖溢出的油品，必要时用灭火泡沫遮盖溢油范围；
●清理溢油地面时严禁使用铁、钢制工具、塑料以及化纤器具，以免发生碰撞磨擦起火，并应把吸有油品的棉布等物品放入桶中加盖，贴上警告标记；
●油品流向站外无法控制时，立即打“119”火警电话，同时严禁一切火种靠近及产生火花的操作；
●立即向区域/市公司主管部门报告。
⏹加油机失火扑救预案
●加油工立即停止加油操作，并大声呼救；
●收款员马上切断总电源，并打“119”火警电话；
●用灭火器对准起火根部喷射；
●指挥站内顾客、车辆撤离油站；
立即向区域/市公司主管部门报告
⏹防抢防盗预案
●尽可能做到冷静不慌张，伺机启动110联网报警装置；
●可以满足抢劫者的要求，避免直接与歹徒发生冲突；
●不要做出不必要的动作；
●让抢劫者取走他拿到的东西；
●眼睛不要盯住抢劫者，但应尽可能留意他的身体特征；
●当歹徒行凶时，应尽量利用加油站物体及防卫器具掩护身体；
●抢劫者离开时，不要立刻追赶或自行跟踪；
●记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向；
●不要碰抢劫者可能留下指纹的物品；
●立即打“110”报警电话；
●注意：
只有当你认为是安全的时候，才能报警；
●报警时，应说出报警人的姓名，加油站的地址，若需要的话，简述抢劫的情况；
●立即向区域/市公司主管部门汇报；
●记录抢劫的过程；
●应积极协助公安人员调查。
⏹盗窃事件
一旦发现有人正在偷窃时，员工应马上告知油站经理/站长、值班领班或在场的其他员工，油站经理/站长在确认情况属实后，应与该员工一起请该偷窃者到办公室里。
如果该偷窃者拒绝这一要求，千万不要采取强制性的手段，应留意该偷窃者的特征并报警；
如该偷窃者没有拒绝，则领他进办公室，这时须有两个以上员工在场，然后礼貌地请偷窃者支付所偷的商品的款项，这时：
●如果偷窃者同意把款项付清，可要求他到收款柜台付款，并可以让他离开；
如果偷窃者拒绝付款，则应明确告知他：
“我们将立即报警”；
●切记对待偷窃者时，绝不要与偷窃者有任何的身体接触；
●没有确凿证据时，不能指证怀疑对象为偷窃者。
特殊情况下的应急处理
1、油枪跑冒油：
立即关闭油枪和加油机，用不带静电的棉纱、毛巾对现场跑冒的油品进行回收，地面难以回收的油品用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。
2、加错油品：
发现加错油品时，立即停止加油，向顾客道歉并立即汇报站长，站长征求顾客同意后抽出混合油品，加入合格油品，与顾客协商赔偿金额，礼貌送客。
责任人承担由此造成的一切费用。
3、走单：
出现走单时，应记下走单车辆的车牌号码。
一般情况下，加油站员工不宜追逐走单顾客，以免发生危险。
核实损失金额，由责任人员负责赔偿，若经常发生走单，可与当地警方联系，请求帮助。
4、加油机乱码应急程序
1）加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站（班）长汇报。
2）与顾客协商确定已加油油品数量，并根据双方一致意见进行处理。
3）记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量。
通知维修部门修理加油机。
4）交接班时，核实损失，报站长处理。
5、数质量纠纷处理
1）顾客对油品质量提出异议时，加油员应向经理/站（班）长汇报，及时取样。
感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客；
2）感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向区域/市公司报告。
依据取样化验结果，及时答复顾客，并按区域/市公司规定做出相应处理。
1）向顾客申明所有的加油机均经过国家有关部门检测和铅封，误差在国家规定的范围内，并出具检定证书；
2）用20L标准计量器与顾客共同检定加油机得发油精度，证明加油机的误差是合理的；
3）如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客；
如测量结果证实是油机故障，向顾客赔礼道歉，
对差额部分给予补偿；
若仍有争议，可建议封抢并提交消委会裁决。
6、加油车辆火灾的应急程序
1）如是车辆油箱口着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，并脱下衣服或用石棉被将油箱口堵严封住，同时向站内其他人员呼喊示警；
使用灭火器扑救油箱和地面余火，合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。
2）如是车辆机关着火，加油员应立即停止加油作业，油枪复位，同时向站内其他人员呼喊示警，并使用灭火器扑救；
其他人员投入灭火扑救，同时合力将着火车辆推出站外，待一切恢复正常后方可继续加油营业。
3）初起火警时，现场人员应立即投入灭火抢险，如果火警异常，应立即拨打119火警电话报警。
7、人身上着火应急程序
当人身上着火时，切忌惊慌失措四处乱跑。
这因为人身上粘上油火时，跑动会使着火的衣服得到充足的空气，火就会更猛烈地燃烧起来，加重伤势。
另外，着火的人一跑，势必将火种带到经过的地方，有可能扩大火灾。
因此，人身上着火应注意以下几点：
1）首先应迅速脱下衣服，浸入水中，或用脚踩灭，或用灭火器、水扑灭。
2）如果衣服来不及脱，可就地打滚，把火扑灭。
3）其他人要镇定沉着，立即用石棉被、衣服、扫帚等朝着火人身上的火点覆盖、扑打或浇水，或帮他脱下衣服，但应注意，不能用灭火器向人身体上喷射，以免扩大伤势。
8、加油车辆起火扑救方案
1）加油工应立即停止加油操作，并大声呼叫；
2）收款员马上切断总电源；
3）应立即指挥顾客、车辆撤离油站；
4）用灭火器对准起火根部（为了安全，灭火时要站在上风位），若火焰在油箱口呈火炬状燃烧时，也可用湿衣服，石棉毡盖住油箱口，在火势很难控制的情况，打“119”火警电话；
5）在确保安全的情况下，组织力量将失火车辆推到远离加油站的安全地点；
6）立即向区域/市公司主管部门报告。
9、油罐车失火（卸油过程中）扑救方案
1）油罐车司机应立即关闭油阀门，并大声呼叫；
2）收款员马上切断总电源，并打“119”火警电话；
3）用灭火器对准起火根部喷射；
4）若油罐车灌油口冒火，应使用推车式干粉灭火器对准油车灌油缸口喷射，也可用石棉毯覆盖；
5）立即指挥顾客、车辆撤离油站；
10、防雷电方案
1）雷电季节提前做好加油站重点部位的防雷、防静电测试（尤其是在四月和十月雷雨多发季节）。
2）加油站的站房（含罩棚）的防雷，都要按照建筑物、构筑物的防雷考虑，采用避雷针保护。
雷电当空时停止加油和卸油作业。
11、防台风方案
随时掌握台风情况，及时做好防护措施；
油站对部分设备进行加固或收起，防止被大风卷走；
密切注意洪水台风情况，检查排水系统（沟渠、下水道）是否通畅；
油站要如实、及时将险情向员工通告，保证人人知险情，险情灾情无盲区；
油站管理人员要轮流进行安全值班，定时向区域/市公司总值班室报告险情。
台风预警信号：
白色台风信号表示热带气旋48小时内可能影响本地；
绿色台风信号表示本地未来24小时内可能受热带气旋影响；
黄色台风信号表示本地未来12小时内可能受热带气旋影响；
红色台风信号表示本地受热带气旋影响，未来12小时内平均风力可达10级或已经受热带气旋影响；
黑色台风信号表示热带气旋将在未来12小时内在本地或附近登陆，或已经受热带气旋影响，平均风力达12级或以上。
12、人员受伤急救方案
轻微损伤：
应立刻用消毒剂清洗伤口周围的皮肤，但要小心勿触及伤口，如无消毒药水，可以用清水洗涤伤口，然后用消毒纱布遮盖伤口，同时要提醒伤者，若伤口发生红肿或刺痛时，应立即看医生。
严重受伤：
立刻呼叫救护电话（120）或马上送往就近的医院。
受伤流血：
指导伤者躺下；
在可能情况下，将伤者的受伤部位抬高；
检查伤口，若伤口没有异物，用消毒纱布包扎伤口，并用手紧压该处。
若伤口有异物，用消毒纱布遮盖，选择动脉的适当部位压住，但施压的时间不可多于15分钟。
骨折：
若怀疑是关节受伤或骨折，勿将伤者随意移动，除非骨折处已被固定不受到影响；
腿部受伤：
可将该腿与另一只健全的腿用绷带绑在一起。
至于手部或肩部受伤，可在手臂和胸部之间加放一垫板，然后将手臂靠于胸部用绷带包扎。
休克：
受重伤的人，随时有可能休克。
应该让一个有可能休克的伤者平躺，将他的头部靠低并使身体转侧。
松开他的衣领及皮带。
在等候救护车或送到医院之前，应为他的伤处施行急救。
切勿给他饮食，务求使他温暖与感到舒服，并劝伤者安心。
昏迷：
发现伤者昏迷时，应该让他躺下，垫高头部或将其头部枕于他的双手之上，松开伤者的衣领和裤带，必须保持伤者呼吸畅通，不可让伤者的舌头倒下以致阻碍他的呼吸；
不能给昏迷的伤者食物或饮料，更不能使伤者坐着。
13、眼睛受伤
化学物品入眼：
应立即用大量清水冲洗眼睛，伤者可把面部置于水龙头下冲洗眼睛，须将眼睛张开，使水能流过眼球，并最少应冲洗10分钟，然后将伤者送到医院。
外物入眼或眼睛被碰伤：
应用纱布将眼睛轻轻盖着，送伤者到医院。
烧伤：
若是小部分烧伤，可用消毒纱布遮盖伤处；
若是严重烧伤，应立刻送伤者到医院。
在可能范围内应该将烧伤处用消毒纱布遮盖。
14、食物中毒：
万一发生顾客或员工食物中毒，立即将患者送往医院；
或打“120”急救电话；
记录目击者的姓名、地址、电话号码；
将患者吃过的食物放入袋中密封，以便查证；
把同样牌子的食品撤出货架存放好；
正确掌握灭火方法
掌握正确的灭火方法是成功扑灭初起火灾的保证。
面对初起火灾，必须掌握正确的灭火方法，科学合理使用灭火器材和灭火剂。
常用灭火方法选择有如下四种：
1．冷却灭火法:
将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到燃点以下，从而使燃烧停止。
除用冷却法直接灭火外，还可用水冷却尚未燃烧的可燃物质，防止其达到燃点而着火；
也可用水冷却受火势威胁的生产装置或容器，防止其受热变形或爆炸。
2．隔离灭火法：
将燃烧物与附近可燃物隔离开，从而使燃烧停止。
如将火源附近的易燃易爆物品移到安全地点；
采取措施阻拦、疏散易燃可燃液体或可燃气体扩散；
拆除与火源相毗邻的易燃建筑物，造成阻止火势蔓延的空间地带等。
3．窒息灭火法：
阻止空气进入燃烧区，采用湿棉被、湿麻袋、沙土、泡沫等不燃、难燃材料覆盖燃烧物或封闭着火孔洞、桶口等。
如果液化石油气器具发生火灾，在关闭阀门无效或没有条件关闭阀门断绝气源的情况下，可用浸湿的棉被覆盖燃烧器具使火窒息，灭火以后打开门窗驱散室内气体。
4．抑制灭火法：
将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，终止链反应而使燃烧停止。
采用这种方法可使用的灭火剂有干粉、泡沫和卤代烷灭火剂等。
火场上，火势发展大体经历四个阶段：
起阶段；
展阶段；
猛烈阶段；
熄灭阶段。
在初起阶段，火灾比较易于扑救和控制，据调查，约有45%以上的初起火灾是由当事人或义务消防队员扑灭的。
向公司主管部门报告。
灭火器的使用方法：
1.手提式干粉灭火器
使用前先将瓶身摇晃数次，令干粉药剂松散；
拔掉保险销，提起胶管，令喷头对准着火处；
握紧压把，对准火焰根部喷出干粉；
如放松压把，喷射就停止；
使用后应将保险销插上。
注意：
灭火时人距离火源要保持在1m之外，因为灭火器有效射程一般为1.5～2.5m，所以建议灭火时站在距离火源1.0～1.5m处为宜，避免人员被火灼伤。
2．推车式干粉灭火器
拔出保险销，取出喷管；
打开瓶头阀门，伸展喷管至火源7米远处；
双手紧握喷枪，压开喷枪开关；
对准火焰根部扫射，步进；
松开喷枪开关，喷射停止；
使用后应将钢瓶上的阀门关上并插上保险销。
⏹干粉灭火器使用注意事项：
⏹
干粉灭火剂对燃烧物的冷却作用极微，扑救较大面积的火灾时，如灭火不完全或因火场中炽热物的作用，容易引起复燃；
可与喷雾水流配合，以改善灭火效果；
干粉灭火剂不能与蛋白泡沫联用，因为干粉灭火剂对蛋白泡沫和一般合成泡沫有较大的破坏作用；
干粉灭火器不可日晒雨淋，不可在高温环境下存放；
BC类干粉灭火器不能用于扑救A类火灾，即可燃固体的火灾；
因此，ABC和BC两种灭火器的放置地点、使用对象必须严格按照规定执行。
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