沃尔玛企业研究报告文档格式.docx
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沃尔玛中国向海地地震灾区捐赠了20万元人民币以提供救灾援助。
52010年3月，沃尔玛美国总部第一时间向智利地震灾区捐赠100万美元，沃尔玛中国及其工会，沃尔玛全球采购部捐助人民币40万元。
62010年4月，沃尔玛基金会向非政府公益组织世界宣明会捐赠150，000美元以援助青海地震灾区的公益项目；
与此同时，沃尔玛中国及其工会，以及沃尔玛全球采购中心在中国的分支机构向受灾强烈的青海玉树县捐赠525，000元人民币现金和物资，沃尔玛中国员工捐赠现金401，500元。
届时，沃尔玛总计为青海地震灾区捐赠救援现金和物资超过195万元人民币。
四、沃尔玛中国可持续发展概况
除了向社会提供援助及开展各类公益活动项目，沃尔玛十分重视将可持续发展融入到供应链及运营的各个环节。
从2005年开始，沃尔玛将可持续发展作为其全球至关紧要的使命，制定了“可持续发展360”战略，并开始为三大目标而努力，包括：
1百分之百使用可再生能源。
2“零”浪费。
3出售利于资源和环境的商品。
2008年10月，沃尔玛在北京召开全球可持续发展峰会，提出将建立对环境和社会发展负责任的全球供应链，并将与200家中国顶级供应商工厂合作，到2012年提高能效20%；
2010年2月，沃尔玛宣布，到2015年底，将从全球供应链中减少两千万吨的温室气体排放量，相当于一年从公路上减少380万辆以上的汽车的尾气排放。
沃尔玛中国的可持续发展计划与中国政府在环境、社会以及能源方面的目标十分契合，也和沃尔玛全球的可持续发展目标同步。
沃尔玛在中国的可持续发展目标及相关核心项目主要包括：
1、建设环保节能的商场。
成为中国最好的环保零售商，沃尔玛的目标是：
到2010年，与2005年普通门店相比，新的节能示范店能效提高40%。
到2010年，与2005年普通门店相比，新的节能示范店减少50%的用水。
到2013年，与2005年普通门店相比，减少部分商场20%的温室气体排放量。
通过采用LED节能灯作普通照明、安装节能冷冻柜、余热回收装置、关闭非高峰时期部分照明等措施节水节能，截至2010年第一季度，沃尔玛已经实现：
与2005年普通门店相比，新的节能示范店能效提高38.62%；
与2005年普通门店相比，新的节能示范店减少44.5%的用水；
与2005年普通门店相比，现有商场减少6.08%的温室气体排放量。
北京望京节能示范店与2005年普通门店相比，以实现节能35%，节水68%。
2、销售环保商品。
以沃尔玛中国“农超对接”项目为例。
沃尔玛自2007年开始农超对接项目的尝试。
通过帮助农民提高市场适应能力、引导标准规模化生产、指导其在生产中推进环境保护，不仅为农民增加了收入，也带给中国消费者新鲜、安全、可口、实惠和环保的农产品。
截至2010年7月31日，沃尔玛中国已先后在全国15个省、市建立了46个农超对接基地，面积超过34.7万亩，项目惠及47.9万农民。
他们的目标是到2011年底，带动100万农民受益，全国商场有三分之一的水果与蔬菜来自农超对接基地。
2008年12月，沃尔玛中国被商务部和农业部评定为国家首批“农超对接”试点企业。
3、建立世界领先的高价值可持续发展供应链。
以“企业创新与可持续发展能力建设项目”为例：
2008年10月，沃尔玛和科技部直属事业单位中国21世纪议程管理中心（ACCA21）在供应商中启动该项目，通过开展供应商培训需求分析，举办CEO培训和多项技术培训，完成了食品、服装、电子、玩具等行业四家企业的清洁生产审核试点，项目成果评估，并通过编制宣传资料在项目成果的宣传推广上取得成果。
其中这四个试点企业经过近半年的清洁生产审核工作，分别实现单位产品电耗降低6.4%、9%、6.9%和11%，分别完成2012年可持续发展目标的32%、45%、34.5%、55%，为到2012年实现其节能20%的总体目标打下坚实的基础。
通过企业试点活动，截至2009年12月，共产生了65个方案，已经实施了56个，共投资约179万元，实现经济效益约512万元。
沃尔玛还通过与中国政府、供应商伙伴、行业协会等签署可持续发展备忘录，一道合作来达成可持续发展的目标。
包括：
∙2008年10月，与科技部直属事业单位中国21世纪议程管理中心签署《环境可持续发展备忘录》，在供应商企业中推广“企业创新与可持续发展能力建设项目”；
∙2008年10月，与中国林业产业协会签署《环境可持续发展合作谅解备忘录》，分享森林认证的专业意见；
∙2008年12月，与环保部认证中心合作，签订《环境可持续性谅解备忘录》，制定绿色超市的环保标准及绿色超市的认证。
∙2009年10月，与科技部直属事业单位中国21世纪议程管理中心签署《关于可持续发展竞赛的谅解备忘录》，通过开展“沃尔玛杯”青年科技创新竞赛，引导青年人增强自主创新意识和节能减排理念，激发科技创新活力。
∙2009年10月，与商务部和农业部签署《共促“农超对接”合作备忘录》，推广“农超对接”项目的成功经验；
∙2010年4月，同中国饮料工业协会签订《饮料产品绿色生产和绿色运营推进计划》备忘录，承诺共同推进中国饮料行业的清洁生产和可持续发展；
∙与供应商合作，研发推广环保包装、提高高能耗家电产品的能源利用率。
∙沃尔玛中国还主动发起“出口型企业国内市场辅导项目”，联合各地政府帮助出口型企业拓展国内市场，应对金融危机，同时促进国内消费。
自2009年4月，沃尔玛中国先后在广东、浙江和江苏等外向型出口业较集中地区推广此项目，举办相关活动7场，同时积极参与中央、各级地方政府主办的“出口转内销”展会、座谈和对接会9场。
通过该项目，全年辅导出口型企业超过1000家，把60多家出口型企业产品引入沃尔玛商场上架销售，实现销售超过五千万元。
五、沃尔玛所获荣誉及奖项
沃尔玛中国在企业社会责任和可持续发展方面的各项努力也赢得了社会的广泛认可，并荣获诸多奖项和荣誉，主要包括：
∙被深圳市连锁经营协会授予“2009年度深圳经营连锁30强”。
∙被国际绿色经济协会授予“全球绿色经济十大领军企业”。
∙在中国新闻文化促进会主办的第二届（2010）中国品牌与传播大会暨“品牌贡献奖”年度颁奖盛典上荣获“影响中国公益品牌大奖”。
∙在南方都市报和深圳市零售商业行业协会主办的“深圳零售30年-深圳梦-深圳零售商业评选”中被授予“卓越零售企业”。
∙被最佳企业公众形象评价组委会、搜狐财经等联合授予“2009最佳企业公众形象奖”；
∙沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌被《福布斯》中文版选为“2009年度低碳经济人物”；
∙荣登中国企业联合会、中国企业报社和中国企业CSR研究中心联合发布的“2009跨国公司中国贡献榜”榜首；
∙被人民日报社人民网与《中国新闻周刊》授予“共和国60年杰出外资品牌10强”。
∙获得由全国城市农贸中心联合会、CCTV-7联合颁发的“2009农产品大流通特殊贡献奖”
∙连续六年在上海商情发布的《供应商满意度调查报告》中被评为“供应商满意的连锁企业”；
∙连续六年被中华英才网评为“中国大学生最佳雇主”；
∙连续五年荣登《南方周末》评选的“世界五百强企业在华贡献排行榜”；
∙由《商业周刊》颁发的“2009中国绿色经济大奖-企业奖”；
∙由中国企业家俱乐部颁发的中国绿色公司-2008年度标杆企业；
∙由《财富》中文版颁发的“中国最有价值的品牌”；
∙由全球人力资源咨询机构翰威特公司评选的“翰威特2009年中国最佳雇主”；
∙由《财富》中文版和华信惠悦评选的“卓越雇主”；
∙由《福布斯》中文版评选的“跨国公司慈善捐赠榜”；
∙由《财富》中文版评选的“最受赞赏公司”；
∙由《光明日报》颁发的“最佳社区奖”。
第2章、企业文化
一、企业文化介绍
沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。
沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。
这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。
企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。
沃尔玛的创始人山姆·
沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆·
沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。
1.顾客就是上帝
为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。
美国大公司拥有专机是常事，但沃尔玛公司的十几架专机都是二手货；
美国大公司一般都拥有豪华的办公楼，但沃尔玛公司总部一直设在偏僻小镇的平房中，沃尔玛公司创始人虽然家财万贯，但理发只去廉价理发店去理发，现任董事长现在已是世界首富，但他的办公室只有12平方米左右，而且陈设十分简单，公司总裁办公室也不到20平方米。
对这些做法尽管可以有各种评论，但传达给消费者的信息却是：
沃尔玛时刻为顾客节省每一分钱。
沃尔玛公司采取各种措施维护消费者的利益，如在销售食品时，从保质期结束的前一天开始降价30％销售，保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁。
在沃尔玛看来顾客就是上帝。
为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。
2.尊重每一位员工
尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。
在沃尔玛，“沃尔玛员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。
它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。
“沃尔玛员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。
3.每天追求卓越
沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首，但人们接触到的员工都没有满足的表示，确实体现了“每天追求卓越”的企业精神。
对于沃尔玛商店经理来说，他们每周至少要到周围其它商店10次以上，看看自己的商品价格是不是最低，看看竞争对手有哪些长处值得学习，丝毫不敢懈怠。
公司以沃尔玛（WAL—MART）的每个字母打头，编了一套口号，内容是鼓励员工时刻争取第一。
公司每次召开股东大会、区域经理会议和其它重要会议时，每个商店每天开门营业前，都要全体高呼这些口号，并配有动作，以振奋精神，鼓舞士气。
不管是公司总裁、区域经理，还是商店普通员工，表演时都十分投入，充分显示了企业积极向上的精神风貌。
也正是在这样一种追求卓越的口号的激励之下，沃尔玛有了很多创新，销售方式、促销手段、经营理念、管理方法等等，在细节方面更是如此，它第一次用了一次购足的购物理念，第一次在零售中用信息化管理。
沃尔玛正是靠着它的超时代的企业文化，来建造新世纪的零售王国。
2、关于企业文化的故事
日落原则
超越顾客的期望
三米微笑原则
天天平价
沃尔玛欢呼
日落原则
一个星期天的早上,阿肯色州哈里逊沃尔玛商店的药剂师杰夫接到店里打来的电话,一名店面的同事通知他,有一个顾客,是糖尿病患者,不小心将她的胰岛素扔进垃圾箱处理掉了。
杰夫知道,一个糖尿病患者如果没有胰岛素就会有生命危险,所以他立即赶到店里,打开药房,为这位顾客开了胰岛素,这只是实现沃尔玛商店所遵循的日落原则的众多事例和方法之一。
在沃尔玛,他们应该严格遵守日落原则。
在这个忙碌的地方,大家的工作相互关联,当天的事当天完成,即日落以前完成,是他们的做事标准。
无论是楼下打来的电话,还是其它地方的申请需求,他们都应该当天答复每一个请求,这是他们的工作原则。
日落原则是他们的创始人山姆·
沃尔顿对那句古老的格言“今天的事情今天做”的演绎。
它还是沃尔玛文化的重要组成部分,也是沃尔玛员工为什么以他们的顾客服务而闻名的原因之一。
日落原则意味着他们要努力做到日落以前答复所有当天的来电,它与山姆·
沃尔顿先生的三个基本信仰,即尊重个人,服务顾客和追求卓越,是一致的。
在沃尔玛,他们的同事懂得他们的顾客生活在一个忙碌的世界里,日落原则是一种向顾客证明他们想他们所想,急他们所急的一种做事方法。
在沃尔玛，他们每天都会收到许多顾客来信，表扬沃尔玛员工所做的杰出服务。
在这些来信中，有些顾客为沃尔玛员工对他们的一个微笑、或记着他们的名字、或帮助他们完成了一次购物而表示谢意；
还有一些为沃尔玛员工在某些突发事件中所表现出的英勇行为而感动----例如，塞拉冒着生命危险冲到汽车前勇救一个小男孩；
菲力斯为一位在商场内突发心脏病的顾客采取了CPR急救措施；
卓艾斯为让一位年轻妈妈相信他们的一套餐具是摔不破的，而将一个盘子扔到了地上；
安妮特为让一位顾客能为自己的儿子买到称心的生日礼物而放弃了为自己儿子所买的电动骑兵玩具。
许多年过去了，山姆·
沃尔顿所倡导的“盛情”服务依然激励着所有沃尔玛人为之不懈努力。
他说：
“让他们成为最友善的员工----向每一位光临他们商场的顾客奉献他们的微笑和帮助。
为顾客提供更好的服务----超越顾客的期望。
他们没有理由不这样做。
沃尔玛员工是如此的出色、细心周到，他们可以做到，他们可以比世界上任何一家零售公司做得更好。
超越顾客的期望。
如果你做到了，你的顾客将会一次又一次地光临你的商场。
”
作为沃尔玛的员工，他们深知仅仅是感谢顾客光临他们的商场是远远不够的----他们期望竭尽全力、以各种细致入微的服务去表达他们的谢意！
他们相信这将是吸引他们的顾客一次又一次光临他们的商场的关键之所在。
沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。
它是由沃尔玛百货有限公司的创始人山姆·
沃尔顿先生传下来的。
每当他巡店时，都会鼓励员工与他一起向顾客作出保证：
“…我希望你们能够保证，每当你在三米以内遇到一位顾客时，你会看着他的眼睛与他打招呼，同时询问你能为他做些什么。
这就是他们所说的“三米微笑原则”，它是山姆先生从孩提时就得到了印证的原则。
他总是雄心勃勃并喜欢竞争。
还在他刚进入哥伦比亚州的密苏里大学时，他就下定决心要当上校学生会主席。
他曾说过，“我很早就懂得要成为一名校园领袖的秘诀之一就是：
要首先向对面走来的路人打招呼……我总是直视前方并朝每一位向我走来的人打招呼。
“如果我认识他们，我会叫他们的名字；
但如果我不认识，我仍然会与他们说话。
不久，我就成了学校里认识同学最多的人了。
他们认识了我并视我为他们的朋友。
我积极参与竞选每一个社团的领导职位。
山姆先生不仅被当时学校里的所有社团选为领袖，他还将其一贯奉行的哲学带进了零售领域。
你每天都可以从世界各地的沃尔玛员工身上看到这一哲学。
第二次世界大战后，山姆·
沃尔顿先生意识到他想投身于零售业。
他的事业起步于本富兰克林商店，在那里，他开始了解了采购、价格、以及为顾客利益着想。
他认为，是来自纽约的产品代理商哈瑞·
维纳为他上了第一堂价格课。
“哈瑞当时以2美元一打出售女式内裤。
而他们正以2.5美元一打从本富兰克林购买同类产品，然后再以1美元3对卖出。
如果他们以哈瑞的2美元一打买进，他们就可以1美元4条出售，这等于是为他们的商店做了一次大型促销。
“这就是他们从中学到的一个简单的规律…如果我用80美分买一件商品，我发现以1美元出售的销量要比以1.2美元出售的销量高出3倍。
也许他们在每件商品上获得的利润只是原来的一半，但因为他们的总销量增加了3倍，因此总利润也得到了大幅增长。
这虽是极其简单的道理，但却是折扣的精髓：
即通过降低商品价格推动销售，进而获得比高价销售更高的利润。
用零售语言来讲，就是你可以降低商品价格，从而提高销售量，最终获得更高的利润。
山姆先生始终坚持这一价格哲学，从不动摇。
第一家沃尔玛商店的一位经理回忆说：
“山姆先生从来不允许他们在价格上弄虚作假。
比如一件商品的价格是1.98美元，但实际上他们只花了50美分。
最初，我可能会说，‘它原价是1.98美元，他们何不以1.25美元出售呢？
’而他会说，‘不对，他们只付了50美分，那么他们只需在此基础上增加30%出售就可以了。
无论你为它付出了多少，如果他们得到很多利润，他们就要将它转移给他们的顾客。
’当然，这就是他们所做的。
这就是他们一直在做的----努力工作，为顾客挖掘更多利益并将它转让给顾客。
感谢山姆·
沃尔顿先生为他们留下的这些宝贵财富，沃尔玛是一个您可以信赖，可以让您的钱财发挥更大作用的商店。
这就是为什么在沃尔玛你永远无须等待降价而使你的钱财发挥最大作用！
沃尔玛欢呼的来源：
沃尔玛创始人山姆沃尔顿在参观韩国的一家网球工厂时，发现工厂里的工人每天早上聚集在一起欢呼和做体操。
他很喜欢这种做法并且急不可待地回去与同事分享。
他曾经说过，“因为他们工作如此辛苦，他们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使他们不用总是愁眉苦脸。
这是“工作中吹口哨”的哲学，他们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。
沃尔玛购物广场欢呼来一个W------------------W
来一个A------------------A
来一个L------------------L
他们一起扭一扭！
M------------------------M
A------------------------A
R------------------------R
T------------------------T
他们就是-----------------沃尔玛
天天平价-----------------沃尔玛
顾客第一-----------------沃尔玛
沃尔玛,
向前进!
山姆会员店欢呼
来一个S---------------------S
来一个A---------------------A
来一个M---------------------M
来一个呼---------------------呼
他们一起喊------------------山姆会员店
谁是第一--------------------会员第一
我听不见--------------------会员第一
山姆，
第三章、沃尔玛业务类型
沃尔玛在全球的业务类型主要有三种：
沃尔玛购物广场
山姆会员商店
山姆会员网上商店
目前，沃尔玛在中国主要有两种形式：
沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
1、第一家沃尔玛购物广场于1988年3月1日在美国密苏里州的华盛顿开业。
十年之后，沃尔玛购物广场便成为顾客们的挚爱，推动着沃尔玛不断发展，现在沃尔玛在全世界已拥有一千多间购物广场。
2、山姆会员商店是以沃尔玛创始人山姆·
沃尔顿的名字命名的会员制仓储商店。
第一家山姆会员商店于1983年创立，目前已在全世界拥有超过500家山姆会员商店。
山姆会员商店就象是会员们的采购代理，以“会员特惠价格”向公司和个人提供超值的名牌商品。
山姆会员商店以大包装、低利润的经营方式，使顾客可享受低廉的仓储价格。
除了物美价廉、品种齐全的名牌商品之外，山姆会员商店还提供各式各款的食品，包括海鲜、蔬果、包点及其它食品和非食品种类，此外，会员还可享受本地某些餐厅和休闲娱乐场所的折扣。
在中国，第一家山姆会员商店于1996年8月12日诞生于深圳，位于深圳福田区香梅北路香蜜湖北侧，总营业面积为20,000多平方米。
北京：
7/2上海：
10/1福建：
13/1广东：
38/2山东：
8/0
3、2010年11月，山姆会员网上商店（）正式上线，率先在深圳试运行，为深圳地区的会员提供全天24小时的网上购物体验。
第四章、人力资源战略
沃尔玛公司十分重视人才的选拔与培养。
员工一直被视为公司最大的财富，因为行业的竞争归根到底是人才的竞争。
沃尔玛公司人力资源的基本战略可以简单地概括为：
吸纳人才—留住人才—发展人才。
2005年11月，沃尔玛再次被《财富》杂志中文版评为“2005年度卓越雇主——中国最适宜工作的公司”。
公司的管理层中大约60%的成员是从普通员工开始起步的，这一数字反映了公司为员工创造必要的条件，进行纵向、横向的培训，让他们不断接受新的挑战，成为全方位发展的人才。
公司为员工提供完善、有竞争力的薪酬福利，根据市场情况定期进行薪资水平回顾，严格按照法律规定为员工购买社会保险，并配合员工需求提供各种福利。
公司重视与各个层面员工的沟通，通过各种渠道了解员工的
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