应收款催收工作实施方案.docx

应收款催收工作实施方案.docx

《应收款催收工作实施方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《应收款催收工作实施方案.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

应收款催收工作实施方案

应收款催收工作实施方案

应收款催收工作实施方案

为保障公司销售部应收款能够及时回笼，法务部结合本公司实

际情况，特制定如下工作实施方案：

第一步，催收前期准备工作

一）由销售内勤对公司目前的销售状况、客户基本资料、应收账款情况、逾期情况、催收情况、信用等级分析等进行汇总。

二）销售内勤将以上信息汇总后，与公司销售财务进行客户应

收账款数据进行核对，以确保向客户电话传达或催告函所涉及的还款时间/账款数据都相符。

三）销售内勤将全部销售合同信息资料进行电子台账录入及合同档案归整，将合同原件复印两份交由业务相关部门备存；合同规整完后统一将合同原件及合同档案目录、电子台账表单交由行政部存

档。

第二步，销售部催收工作实施方案

1）业务主管根据客户还款特点、付款时间及金额、客服关系程

度、信誉等级程度制定初期催收方案。

之后，由销售部内审员负责统计催收情况及督促业务主管对客户信息跟踪及电话催收。

）业务主管每周五将本周客户还款情况及逾期客户名单、逾期金额、逾期天数、催收措施等情况通过电子文档形式将信息汇总到销售部内勤处，销售内勤及时将催收信息汇总后送至销售部经理审批及公司销售财务核对。

）销售内勤根据还款信息报表情况，协助业务主管进行一般性欠

款催收，具体工作如下：

1、销售内勤首先与业务主管进行沟通，确定电话/函件催收对象；

、合理安排电话催收日程，邮寄或传真对帐单。

邮寄或传真对帐

单过程中，一定要求客户给予书面回复；销售内勤每日将函件/电话

催收情况登记造册。

、在电话催款过程中，以书面表单形式记录客户承诺地还款时间、还款金额，以便安排财务及时查收；

如在电话催收过程中，如遇到推委、拖延、拒付或恶意等情况客户，应将催收情况记录好，并及时将信息汇总反馈到销售部经理处。

.如遇以设备质量或欠款金额不符等问题拖延付款，尽可能与客户进行沟通，同时尽可能避免与客户发生矛盾，耐心做好说服工作，以达到货款及时回笼款目的

）在电话催收过程中，及时将信誉极差地客户进行筛选、统计，以书面形式将信息反馈到销售部经理及法务部，法务部根据客户欠款情况制定相应催收措施。

第三步、定期上门催收工作方案

1、销售内勤针对电话催收过程中所了解的客户情况，进行合理筛选，确定走访客户名单，及时将〈〈定期上门催收客户名单》送交销售部经理审核；

、根据客户还款特点制订走访时间、地点、客户人数、公司走访人员、工作车辆等实施方案、法务部），并将上门催收工作方案交由常务副总审批。

、在现场与客户进行沟通，做好客户思想工作，告知不及时还款的严重性及产生的后果。

沟通好后，与客户一起协商下部还款意向，并要求客户书面承诺或在对帐单上签字确认。

走访客户完毕后，及时把走访客户信息归总，向主管领导汇报走访情况，并把信誉度极差的客户筛选出来，以便主管领导进行决策。

第四步、法务部催收实施工作方案

1）针对信誉度极差客户催款工作计划。

1.根据上门走访情况，以及主管领导对客户走访情况的批示，制定对信誉度极差的客户工作工作计划；

.归纳、汇总逾期客户基本资料、欠款时间、欠款金额、违约金

额、利息、催收情况等；

.根据客户汇总资料，筛选后期需暂时停止售后服务客户名单及

起诉客户名单；

.针对一些客户拖欠货款时间较长且金额较大的客户，应在事前

准备在近期签收的催告文书或对帐单，防止诉讼失效。

起草好起诉法律文书，便于后期直接进入诉讼程序；

.做好需起诉客户统计工作，将情况用书面形式向主管领导汇报，并对此进行批示。

）强制性催收工作实施方案

1.法务部根据公司领导批示的〈〈强制性催收客户名单》与法律

顾问一起协商诉讼或强制阶段工作方案，配合律师办理立案手续，具

体工作计划如下：

1.协助律师到法院办理立案手续；

.协助律师与经办法官一起查扣或冻结客户财产；

.协助律师与经办法官一起协调客户还款事项。

.统计办理个案办案费用，向主管领导汇报办案情况及审核签销

费用凭据。

）降低催款费用工作计划内容。

1.主要从控制外出催款次数；

.尽可能将费用所发生摊在客户案件上；

.尽量将给各项费用及开支控制到最低点。

希望各部门按照以上工作实施方案，合理安排日常地催款工作。

目的为了使客户欠款金额控制公司合理范围内，从而达到整机销售款能够及时回笼。

活动方案范文：

应收款催收工作实施方案

安保队工作总结

安保队工作总结

安保队是物业公司的重要管理部门，肩负着小区的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作，在这一年中，我团队本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了小区的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大业主的一致好评，在这一

年里保安队对工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作做一下简单汇报：

坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针

针对安保队的实际情况，引导队员与时俱进、提升素质、转变观念。

，安保队教育队员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。

关键在人的主观能动性和责任心，是对物业公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。

安保队通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现白身价值，并感受人生乐趣。

通过思想教育工作，提升了队员思想道德品质，通过工作实践的摸索时刻教育和要求队员，并严格要求白已加强各门岗严格监督，对出入人员、车辆严格检查登记。

（二）租房人员及车辆出入证办理工作

为了更好的控制外来人员以及车辆管理。

凡在小区租住人员，必须要有园区派出所所签的出租房屋治安责任保证书以及蒙牛本部开据的规范证明材料，需有人事部领导签字、人事部电话、盖公章后

方可办理，做好存档备案工作，在办理车辆通行证同时，严格、细致核对并索要相关证件存档备案，有效控制闲杂车辆进入小区，更有效确保小区人生财产安全。

截至到2010年12月31日小区内共办理业主卡53张。

租房人员办理出入证157张,搬走84人。

现小区居住租房人员482人.小区西门进入的外来车辆辆，进入的外来人员共

计人次。

（三）制定、完善夜间巡查管理规定

巡查时严格要求班长现场检查值班情况，加大各区域检查力度，巡查、严密防控，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。

针对特别区域实行重点监控。

巡查过程中能够更好的发挥巡查作用，夜巡队照明所用强光手电，全部白购，有效起到白爱、保护效果，巡查所属区域责任到人，加强每个人的责任心，发现问题及时上报监控室并给予相应处理办法。

（四）完成各大型接待参观、烟花燃放工作

加强各门岗值勤立岗形象，严格按照规定动作标准、统一。

加强参观车辆的交通秩序安全，确保参观路线畅通。

对重大参

观做到秩序井然，安排妥当、措施的力。

人员招聘及培训工作

对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培

训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质；强

化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。

每周例会班长要将一周的工作进行总结，不好的方面要及时提出并改正，好的方面大家要借鉴学习。

以及布置下一周的工作计划。

通过例会要让每个队员学法、懂法，遇有特殊情况不要盲目的去处理，多方位考虑。

得到了全员的赞同。

河道防汛、安全工作

1、巡查人员要密切关注河道有无人员散步及小孩玩耍。

严格杜绝成年人在河道内游泳。

、对橡胶坝及河道水位情况要24小时监控，（特别是下雨天）确保及时泄洪。

、培训队员防洪知识及橡皮坝的操作使用知识。

河道管理、防护工作

1、进入冬季冰层未冻，禁止人员在冰面玩耍及溜冰，尤其师大学生。

、橡皮坝防冻工作，根据厂方提供参数，适量加注氯化钙保护坝体无损。

、橡皮坝周边破冰工作，对橡皮的维护。

扫雪工作

进入冬季后，除雪工作是确保小区人员、车辆安全的重点，根据天气情况，认真开展除雪工作，制定安保队冬季除雪工作规定，有雨雪天气出现，全体安保队员将白行进行除雪工作。

防火、防盗工作

冬季草树枯干，加强绿篱墙及小区周边巡查，确保无火灾发生；防盗工作小区周边施工区域较多进入月末完工停工期已到，也是盗窃

案件的高峰期，要求物业公司所有人员群防、群治发现问题及时上报，确保无盗窃案件发生，确保小区安全。

按照上级领导要求，认真完成领导临时交办的各项工作。

以上是安保队在一年中力争做到、做好的方面。

纵观一年的工作，客观的白我剖析，我们在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

010年安保工作还存在着以下的不足：

门卫工作不严格，有时出现根据人际关系的亲疏远近做出一些不符合程序的事件

工作中时有松懈。

查卡力度不够、不认真。

形象问题。

工作经验和相关管理知识需进一步学习、积累。

（河道储水工作）

010年即将过去，我们将满怀信心地迎来2011年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。

我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。

安保部在明年的工作将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄力量＜2010年即将过去，我们将满怀信心地迎来2011年，值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

年终总结范文：

安保队工作总结

安保队工作总结

安保队工作总结

安保队是物业公司的重要管理部门，肩负着小区的治安、消防、监控、车场管理等多项安防工作，在这一年中，我团队本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了小区的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大业主的一致好评，在这一

年里保安队对工作有得有失、有好有坏，下面就一年来的工作做一下简单汇报：

坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针

针对安保队的实际情况，引导队员与时俱进、提升素质、转变观念。

，安保队教育队员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。

关键在人的主观能动性和责任心，是对物业公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。

安保队通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现白身价值，并感受人生乐趣。

通过思想教育工作，提升了队员思想道德品质，通过工作实践的摸索时刻教育和要求队员，并严格要求白已加强各门岗严格监督，对出入人员、车辆严格检查登记。

（二）租房人员及车辆出入证办理工作

为了更好的控制外来人员以及车辆管理。

凡在小区租住人员，必须要有园区派出所所签的出租房屋治安责任保证书以及蒙牛本部开据的规范证明材料，需有人事部领导签字、人事部电话、盖公章后

方可办理，做好存档备案工作，在办理车辆通行证同时，严格、细致核对并索要相关证件存档备案，有效控制闲杂车辆进入小区，更有效确保小区人生财产安全。

截至到2010年12月31日小区内共办理业主卡53张。

租房人员办理出入证157张,搬走84人。

现小区居住租房人员482人.小区西门进入的外来车辆辆，进入的外来人员共

计人次。

（三）制定、完善夜间巡查管理规定

巡查时严格要求班长现场检查值班情况，加大各区域检查力度，巡查、严密防控，实行群防、群检、群治，以确保小区万无一失。

针对特别区域实行重点监控。

巡查过程中能够更好的发挥巡查作用，夜巡队照明所用强光手电，全部白购，有效起到白爱、保护效果，巡查所属区域责任到人，加强每个人的责任心，发现问题及时上报监控室并给予相应处理办法。

（四）完成各大型接待参观、烟花燃放工作

加强各门岗值勤立岗形象，严格按照规定动作标准、统一。

加强参观车辆的交通秩序安全，确保参观路线畅通。

对重大参

观做到秩序井然，安排妥当、措施的力。

人员招聘及培训工作

对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培

训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质；强

化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了一道亮丽的风景线。

每周例会班长要将一周的工作进行总结，不好的方面要及时提出并改正，好的方面大家要借鉴学习。

以及布置下一周的工作计划。

通过例会要让每个队员学法、懂法，遇有特殊情况不要盲目的去处理，多方位考虑。

得到了全员的赞同。

河道防汛、安全工作

1、巡查人员要密切关注河道有无人员散步及小孩玩耍。

严格杜绝成年人在河道内游泳。

、对橡胶坝及河道水位情况要24小时监控，（特别是下雨天）确保及时泄洪。

、培训队员防洪知识及橡皮坝的操作使用知识。

河道管理、防护工作

1、进入冬季冰层未冻，禁止人员在冰面玩耍及溜冰，尤其师大学生。

、橡皮坝防冻工作，根据厂方提供参数，适量加注氯化钙保护坝体无损。

、橡皮坝周边破冰工作，对橡皮的维护。

扫雪工作

进入冬季后，除雪工作是确保小区人员、车辆安全的重点，根据天气情况，认真开展除雪工作，制定安保队冬季除雪工作规定，有雨雪天气出现，全体安保队员将白行进行除雪工作。

防火、防盗工作

冬季草树枯干，加强绿篱墙及小区周边巡查，确保无火灾发生；防盗工作小区周边施工区域较多进入月末完工停工期已到，也是盗窃

案件的高峰期，要求物业公司所有人员群防、群治发现问题及时上报，确保无盗窃案件发生，确保小区安全。

按照上级领导要求，认真完成领导临时交办的各项工作。

以上是安保队在一年中力争做到、做好的方面。

纵观一年的工作，客观的白我剖析，我们在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

010年安保工作还存在着以下的不足：

门卫工作不严格，有时出现根据人际关系的亲疏远近做出一些不符合程序的事件

工作中时有松懈。

查卡力度不够、不认真。

形象问题。

工作经验和相关管理知识需进一步学习、积累。

（河道储水工作）

010年即将过去，我们将满怀信心地迎来2011年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。

我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好。

安保部在明年的工作将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄力量＜2010年即将过去，我们将满怀信心地迎来2011年，值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

年终总结范文：

安保队工作总结

精品范文