大润发课级学员培训心得体会.doc
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培训心得
能作为0603期杂货在职储训课级培训班的一员我深感荣幸，短短的一个星期里区总、店总、专员和经副理给我们讲了二十节课程，每节课程都给了我不少的启示，也让我明白了很多以前一直搞不懂的问题，这些知识将帮助我更好地完成今后的工作。
一、破冰活动打破陌生
没有想到我们的培训会在一个游戏中开始，肖老师的破冰活动把我们这些原本陌生的人变得熟悉起来，彼此之间的熟悉是我们今后几天的学习里变得轻松快乐了许多。
正是这个简简单单的活动让一些陌生的人们变得熟悉起来，让一个沉闷的集体变得欢快了许多，使我们更像一个团队。
不由想起我们的新进员工，我们又该用什么样的方法让他们更快的融进我们的集体？
如何让他更快地了解我们这个团队？
也许我们应该用一个轻松的方法来让他们融入我们。
二、三个流程构建执行力
人员流程、战略流程和营运流程是执行力的三个核心。
我们是不是一个执行力很强的人呢？
感谢翁店总给我们讲授了《执行力》这堂课，让我们更加了解了执行力。
执行力的衡量标准是按质按量完成自己的工作，用这个标准我们就可以衡量一下自己，店总和经理交待的事情是怎样去做的；我们也可以衡量一下自己的员工，他们是不是在按质按量的在工作。
做为一名课级主管，提升我们的执行力，要听清楚，不明白要问清楚，如何去做要想清楚，给员工安排工作要说清楚；工作要自动自发、注意细节、善于分析判断具有创意，为人要诚实负责、有良好的团队精神。
三、有效陈列提升工作效率
商品的陈列是为了使顾客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服务水准。
高库存区主要是为了展示商品。
其实，有效的利用卖场的陈列将提升我们的工作效率。
高库存区和底库存区的合理利用将减少我们的补货频率和人员浪费。
高库存区除了展示商品以外，在里层可以放置a类或e类商品，其a类商品是周转最快的，利用高库存区陈列a类商品可以提升a类商品的补货速度避免缺货；利用高库存区陈列e类商品，因为e类商品的库存较少，在后仓易丢失，将e类商品陈列在高库存区将避免损耗。
底库存区可以陈列一些整件的畅销商品，当排面缺货时可以拆箱补货，当顾客需要整件商品时省去从后仓拿货的时间提升我们的服务效率。
四、时间就是生命
时间对于每一个人来说都是生命，可是我们每天都在珍惜我们的生命吗？
是不是每天都在浪费时间？
“给自己很多时间做一件事不一定改善工作品质，时间越多反而越容易使人懒散缺乏动力，效率低下。
”感谢朱店总的这堂《时间管理》，我们每天工作的这八个小时都是充实的吗？
仔细想想有的时候并不是，我们每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感觉也很累，可能是我们的时间没有安排好，上了这堂课，我知道了该如何去管理时间：
写下每日每周需完成的工作事项，看看能力范围哪些工作是可行的；将工作以重要性次序排列及处理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作项目，定期检讨工作效率及目标，是计划能按部就班的完成；要做的便马上去做，勿为自己寻借口以延退进度。
五、如何成为优秀的课级主管
王店总给我们讲的这堂课给我们指明了努力方向，听完这堂课我也总结了作为一名优秀的课级主管应具备的一些能力：
1、专业能力
作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。
作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。
专业能力的来源无非是两个方面：
一是从书本中来，一是从实际工作中来。
而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。
“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
而且大润发系统会定期给予一定的培训,这些都是难得的学习机会。
2、管理能力
管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的
管理能力就越少。
反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。
管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。
管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
3、沟通能力
所谓沟通，是指疏通彼此的意见。
这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。
公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。
沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。
部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。
反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。
4、培养下属的能力
作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。
不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。
很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。
交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。
但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。
让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。
一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。
绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。
5、工作判断能力
所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。
培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。
对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。
其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。
其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。
6、学习能力
当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。
学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。
你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。
走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。
学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。
未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？
而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。
通过这七天的二十节课的学习，对我的专业知识是一个充实，对我今后的工作奠定了基础，我会把这些知识结合保定店的实际情况充分的运用到实际工作中去，这些专业和管理知识将在我今后的工作中给我自信与支撑。
最后谢谢保定店给我的这次机会，谢谢训练中心给我安排了这么好的课程，谢谢各位讲师在百忙中抽出时间来为我讲了一节又一节的精彩课程，谢谢！
篇二：
大润发课级简报
如何做好一名优秀的xxxx课长
第一章
第二章
第三章
第四章
第五章
第六章
目录个人简历人员管理设备管理商品管理报表处理与业绩总结
第一章个人简历
姓名:
xxx性别:
x
民族：
x学历:
x
毕业院校：
x
籍贯：
x
xxxxxxx
本人诚实乐观向上，工作诚恳，有优秀的组织管理能力。
希望在大润发能够学习到更多的专业知识，同时也真诚希望为大润发的发展尽微薄之力！
成就大润发与我个人的辉煌！
第二章人员管理
要做好事，首先就要管好人，以人为本，建立出一个完善的人员管理体系，现结合本课特点，对人员编制，培训分工排班，现场管理等几个方面进行管理。
一、人员培训
给予员工较多培训也是公司给予每个员工福利。
通过对员工培训，可以使每个员工更快进入到我们的团队中来。
可以提高员工专业技术水平及为顾客服务的质量。
同时也让员工感受到公司对他们的关怀，提高员工的凝聚力、向上力。
对员工培训一般步骤是：
首先制定计划，议定好具体的培训时间、地点、培训人、受训人以及培训内容和要求通过培训达到的目的等。
新员工职前培训主要目的是使新员工了解公司文化和人事管理制度，同时对其进行职业生涯规划。
使新员工能够尽快适应大润发工作环境
和顺利工作；使新员工掌握更多的专业知识，以提高专业技能及操作熟练程度；让员工养成良好工作习惯、正确的服务意识，保持高扬的工作激情。
二、分工合作与排班
根据每个员工的自身性格特点，专业技术熟练程度，做到合理分工。
同时根据近期营业情况和历史时期对比。
考虑现在客流量、天气、快报商品均销量、节假日等因素的影响，进行综合分析、评价，预估现在所需人力，进行合理排班，达到人人有事做，事事有人做的目的。
三、人员现场管理
零售就是要做好细节工作。
做好细节工作就必须管理好现场工作人员。
首先对每个员工观察，进行工作跟踪，绩效考核，及时发现和纠正工作中的各种错误，时刻要求每个员工努力工作，充分掌握他们的工作心态，必要时与他们进行沟通，引导员工树立起敬业爱岗。
乐于工作的精神。
第三章设备管理
充分掌握本课的设备资产情况，了解各种设备的性能和作用，以及基本维护保养方法，有助于更加顺畅的进行日常工作，提高本课的工作效率。
减少设备的损坏，增长使用寿命。
设备管理其具体操作方式现在体现两个方面：
一、设备资产汇总、建档
结合生产加工实际情况，把本课所有资产进行一次盘点，记录各种机器的名称、出厂日期、厂商保修期限、额定功率、使用注意事项
等资料。
对各种机器进行编号、定位。
对低值易耗品进行专人管理，定期清查、盘点，确定损耗程度，决定是否需要更换，尽可能减少资产被利用的成本。
二、保养与维修
对每种设备制定具体的保养计划，实施专人负责制。
其中主要为一级、二级、三级保养。
一级保养是操作使用人的保养工作，每日进行，最主要的是对设备内外进行清洁。
二级保养是维修人员的保养，主要是检查，检查连动关节磨损程度和加润滑油，同时对日常使用中出现的故障及时修理。
三级保养是维修协同厂商共同保养，主要是机械部分零件的调整，易损件的更换等。
通过保养使设备长期保持良好的运行状态。
第四章商品管理
商品管理是卖场工作的重点，我们的一切工作都是为了使商品能迅速被顾客购买。
所以对商品从进货到销售必须每一个环节都有严格把关。
真正做到把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格销售给愈来愈多的顾客。
商品管理主要体现在一下几个方面：
一、仓库管理
根据商品大中小分类分区存放，并写上库存单，注明品名，数量，到货日期。
商品摆放整齐、上轻下重，上组下箱。
每次进出货时先进先出，不可积压。
每日检查商品库存量。
同时保持仓库卫生清洁，对已拆封商品要及时封口并写上库存单。
二、商品订货
三、商品收货
按作业规范严格检查看供应商送货商品与我们订货商品品项，规格是否相符，数量是否正确，拒收不合格商品，严把进货质量关。
四、商品销售
１、商品陈列：
按商品大中小分类陈列，再按价格带从高到低垂直陈列，做到整体美观。
２、陈列量：
商品陈列做到饱满、有量感。
保持排面整齐、清洁、易看易懂、易拿、易取。
３、补货：
4、货架卡、ｐｏｐ管理：
通过管理好卖场的货架卡、ｐｏｐ。
让各种商品有广告视觉表达。
从而达到销售的目的。
每人开店前检查排面，同时检查商品货架卡标示等。
其中特别注意快报商品上档日货价卡及时更换、ｐｏｐ及时列印和悬挂。
第五章报表处理与业绩
正确和及时的对各种报表进行处理，有助于全面了解本课的经营情况。
通过报表上数字的分析，便于更好的计划下一步工作。
通常文化用品课主要处理的报表有这几种：
篇三：
家长课程培训心得体会
各位老师、各位同学:
早上好！
今天我国旗下讲话的题目是《播种礼仪收获友谊》三月，是春风和煦、万木吐绿、百花盛开、欣欣向荣的美好季节。
三月春风暖人心，她不但吹来了喜讯，吹来了春意，也吹开了我们心中的礼仪之花。
校门口，一声声清脆的“老师，您早！
”“老师，您好！
”从孩子们那稚嫩的小嘴里吐出来，老师们回赠的是亲切的笑容，欣赏的目光--“孩子们好！
”。
操场边，一个小朋友摔倒了，伸出的却是无数双友爱的小手，响彻耳畔的是关切的话语“小同学，别哭，别哭，要勇敢啊！
”小朋友那满是痛楚的脸蛋也破涕为笑了。
楼道上，看到的是个个侧着身子让同学先过去的身影。
像这样文明礼仪的美丽而温情的话，在我们的校园里时时处处都绽放着。
文明礼貌是人际间用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂。
“人与人之间好比镜子，您带着笑脸走向他，他也必定带着笑脸走进您。
”
孔子曾说过“不学礼，无以立。
”我国是一个有着悠久历史的文明古国，具有“礼仪之邦”的美称。
文明礼貌是一个国家社会风尚的真实反映，是一个民族道德素质水平和精神文明程度的标志之一，是
一个人高尚人格的真实体现。
每个人从他来到这个世界的那一刻起，就需要别人的爱抚、安慰、体谅、关怀，都渴望真诚友情和相互帮助。
当我们快乐时，需要和他人分享，有痛苦烦恼时，希望向他人倾诉；有了困难时希冀他人的帮助。
同样在与人交往中，也需要宽容，虚怀若谷的大度、对人友爱、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。
得理让人，失理道歉。
真诚地与人相处，与人为善，相互尊重，相互信任。
一声“您好”，犹如春风般的温暖，给别人带去一天的好心情。
一句“谢谢”，拉近了人们之间的距离，一声“对不起”能化解剑拔弩张的冲突，一个“不要紧”等于给人吹去了阵阵温润的春风。
你弯腰从地上拣起一片纸屑，会给我们美丽的校园带来一片文明的春色。
老师们，同学们！
让我们用自己的实际行动，播撒文明的种子，掀起文明的新风。
说文明话，做文明事，当文明人。
让清新的春风春雨洗涤我们的心灵，让一切野蛮、粗俗、丑陋的言行在我们身边消失吧！
让我们每一个人都用友好、诚恳的态度待人，用热情、大方的举止处事，给他人带来愉快和谐，让校园充满爱的温馨。
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