新论我国高新技术企业的知识管理.docx
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新论我国高新技术企业的知识管理
论我国高新技术企业的知识管理
【摘要】随着知识经济时代的到来，知识管理令人瞩目。
文章首先阐述了我国高新技术企业实施知识管理的客观必然性及其理论基础。
并提出高新技术企业知识管理的内涵。
重点分析我国高新技术企业知识管理的现状及实施知识管理应采取的措施。
【关键词】高新技术企业知识管理共享文化
【摘要】随着知识经济时代的到来，知识管理令人瞩目。
文章首先阐述了我国高新技术企业实施知识管理的客观必然性及其理论基础。
并提出高新技术企业知识管理的内涵。
重点分析我国高新技术企业知识管理的现状及实施知识管理应采取的措施。
【关键词】高新技术企业知识管理共享文化
【Abstract】Withtheapproachofknowledgeeconomic,KMbecomesincreasingImportantinenterprises.ThispaperfirstlyexpoundstheinevitabilityandtheorybasisofKMinhigh/newtechnologyenterpriseinchina.Meanwhile,itelaboratestheintensionofKMinenterprises.ItisemphasisthatthepaperanalyzestheKMthesituationinthepresentdayandputsforwardhowtoimplyKMinhigh/newtechnologyenterprise.
【Keywords】High/newtechnologyenterprise;knowledgemanagement;shareculture
【文献综述】
知识管理是近些年来的一种新思想，甚至还没有一个完整的理论框架，但却得到理论界与实业界的普遍认可。
可以说，知识管理是时代的产物，具有历史的必然性。
知识管理是在知识经济日见端倪、信息化、网络化、数字化、全球化的背景下产生的。
知识资源逐步取代传统的资源，成为企业竞争优势的核心资源。
管理大师彼得?
德鲁克曾说，知识生产力已成为竞争和经济发展的关键，这是不可逆转的发展趋势。
所以，如果说百年前诞生在美国的“泰罗制”开启了企业的“现代管理”之门，从而引发了以“科学管理”取代“经验管理”的企业管理是“第一次革命”，那么为适应知识经济而带来的经营环境的变化，全球的企业管理正迎来“第二次革命”，以“知识管理”为代表的新时代。
我国以经合组织（OECD）1996年年度报告《以知识为基础的经济》在我国的翻译出版，1997年中科院《迎接知识经济，建设国家创新系统》报告发表等为标志，知识经济在中国开始发育成长，1999年，关于知识经济的研究和实践逐渐从宏观层次转向了微观领域，学术界开始研究知识经济的微观基础即智力资本和企业知识管理。
企业界也积极进行探索。
2000年，国内学术界关于知识管理的研究掀起了一个高潮，并波及到企业界，引发了企业知识管理的高潮。
一、本文研究的目的及现实意义
高新技术企业是一国科技发展状况及其经济发展的重要标志，本世纪将是高新技术产业的世纪。
因此，更好的管理好高新技术企业，从而带动其他产业的发展，是关系着一个民族生存的问题。
随着我国入世的成功，企业要想在国际市场上与世界级跨国公司开展竞争，没有市场竞争的经验，没有能够开展国际竞争的人才，没有先进的竞争武器，是难以取得优势地地位的。
要取得竞争优势地位，就要在学习、借鉴国际先进管理经验的基础上，尽快实行像知识管理一样的先进管理技术和手段，并先于其他企业创造出自己的竞争优势。
因此，深入研究知识管理，探索出一条适合我国高新技术企业的知识管理的方法已成为一个现实的课题。
同时高新技术企业比其它企业在实行知识管理上也具有其自身的优点：
首先，信息技术是知识管理必备的基础，而高新技术企业具有信息技术的优势，具有知识管理所需的完善的硬件设施。
其次，知识是通过人得以传播的，因此人员的素质对于知识的交流传播具有重要意义。
高新技术企业绝大多数员工是属于知识员工,较其他企业有利于知识创新。
因此有必要对高新技术企业知识管理进行研究。
二、国内外高新技术企业知识管理研究现状知识管理的产生及研究意义
高新技术企业知识管理研究是建立在企业知识理论基础之上的。
企业知识理论是探寻企业竞争优势根源及对主流企业理论反判的过程中产生并逐渐发展起来的一种新的企业理论。
以波特竞争战略理论为代表的传统观点认为，对于某一行业而言，该行业中所有企业所面临的市场环境等在客观上是一致的。
根据这一理论推导出该产业内所有企业的赢利状况应该是基本一致的。
而事实并非如此。
20世纪80年代早期的研究结果引起了人们对上述理论的质疑，因为企业表现为超额利润率的竞争优势，并非来自外部的力量，而是来自企业自身的某种因素，即竞争优势内生于企业。
在这一背景下，20世纪80年以来，研究者们将探索企业的竞争优势的着眼点转移到了企业，由此产生了以资源为基础的企业观。
该理论的核心在于，企业是由一系列资源组成的集合，每种资源都有不同的用途，企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。
而外部环境会对企业的竞争优势产生一定的影响，但并不是决定性的因素。
然而并非所有资源都可以成为竞争优势或高额利润的源泉。
在竞争优势与对大多数企业都具有普遍意义的资源间，不可能存在因果关系，只有隐藏在资源背后的企业配置、开发和保护资源的能力才是企业竞争优势深层能源。
因而产生了企业能力理论，该理论认为企业的竞争优势来自于企业配置、开发与保护资源的能力。
究竟是什么决定了企业配置、开发与保护资源的能力呢？
隐藏在能力背后的又是什么？
研究表明是企业所拥有的知识。
知识是企业竞争优势的根源，不仅是因为企业的隐性知识难以被竞争对于模仿，而且还在于当前的知识存量所形成的知识结构决定了企业发现未来机会，配置资源的方法，企业内各种资源效能发挥程度的差别都是由企业现有的知识决定的，各企业所面对的外部环境从客观上说是相同的，但由于企业的知识结构和认知能力不尽一致，所以它们所发现的市场机会也不相同。
这样以知识为基础的企业理论即企业知识理论便产生了。
高新技术企业中的知识相对来说是零散的，对于企业如何获取、传播、创新知识，以形成自己的核心能力，这便需要企业加强对知识的管理。
企业内的知识分为隐性知识和显性知识两种，隐性知识相对来说比较重要，因此企业的知识管理就是实现个人的隐性知识向显性知识的转换，进而达到知识共享，形成企业特有的隐性知识。
建立在企业知识理论基础上的企业知识管理，必将是企业在激烈的市场竞争中，获取竞争优势的一种理想的管理范式。
2、知识管理研究的现状
尽管知识管理自20世纪90年代中期开始大面积推广和普及，但迄今为止，国内外对知识管理还没有一个统一的说法。
其中具有代表性的有：
巴斯认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。
法拉普罗则认为，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。
国内学者乌家培教授认为，信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展。
而笔者认为知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。
随着国内外学者对知识管理的研究，目前涌现出一些代表性人物，并形成三个学派。
彼得?
德鲁克：
美国资深经济学家、政治家、社会学家。
在他论着《后资本主义社会》（1993）中指出：
世界处于向着“后资本主义社会”即“知识社会”的巨大转变中。
在新社会真正控制资源的决定性的生产要素是知识；威廉?
哈拉勒：
美国齐治，华盛顿大学管理学教授，在其出版的《无限的资源》中指出，世界企业正经历以知识为基础的“革命”。
戴布拉?
艾米顿在其着作《知识经济的创新战略：
智慧的觉醒中》认为：
随着知识管理概念及其对企业管理意义的被广泛接受和重视，作为创新活动演变的趋势，知识创新正日益受到企业的关注，并在制定企业面向新世纪的创新战略和管理实践中得以贯彻。
它通过知识资源的开发，创造新思想并转化为具有发展潜力的商品，为企业未来持续增长尊定基础。
对这些学者的研究我们可以简单化为三个学派。
技术学派：
这一学派认为“知识管理就是对信息的管理”。
他们具有计算机科学和信息科学的教育背景；行为学派：
他们认为“知识管理就是对人的管理”。
这个领域的研究者们具有哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景；综合学派：
综合学派则认为，知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息处理能力和人连接起来进行管理。
他们对信息技术有很好的理解和把握，又有着丰富的经济学与管理学的知识。
3、知识管理实施的条件及方法的研究
知识管理的实施需要同时具备以下三个条件：
个体参与，明确原因和熟悉规则。
所谓个集参与，就是指个体主动参与企业或企业内组织的计划或决策过程，并善于发现他人的思维价值，这其中蕴含着企业或组织对个体劳动的尊重。
所谓明确原因，是指参加某个项目或者涉及某一计划的人员能够理解上级所做出的最终计划、决策的原因。
所谓熟悉规则是指新的规章制度出台之后，决策者必须向相关人员说明新规则的所有细节以及奖惩措施，直到他们完全理解。
关于知识管理的方法，美国生产力与质量研究中心提出了六种方法：
构建支持知识管理的组织体系；加大对知识管理的资金投入；创造有利于知识管理的企业文化；制定鼓励知识创造和转移的激励措施；开发支撑知识管理的信息技术；建立知识管理的评估系统。
我国学者王如富等人（1999）给出了知识管理的六种方法：
知识编码化；应用信息技术；建立学习型组织；设立知识主管；构建知识库；进行基准管理和最佳实践。
当然对于企业实施知识管理并没有一个固定的方法模式，企业应根据自己的实际采用相应的方法。
简评：
综观国内外学者的研究可以看出，目前还侧重于对知识管理的定义、目标和内容、策略与原则以及能支持知识管理的信息技术进行讨论，而对于企业知识管理的具体方法与手段还没有系统的研究，现在还不能给企业提供一套操作性强的知识管理方案。
对于企业知识管理的激励机制，企业知识管理部门的职能与定位和组织管理软件的系统分析还没有较为深入的研究。
三、本文的研究方法、主要观点及创新之处研究方法及主要观点
本文是在对传统企业管理比较的基础之上采用历史归纳、逻辑演绎及实证分析的方法，在搜集了大量资料的基础上经过缜密的思考对我国高新技术企业实行知识管理进行研究。
主要表现在：
在提出高新技术企业知识管理的实践和理论基础之上，明确高新技术企业知识管理的内涵，进而认真分析了当前我国高新技术企业知识管理存在的一些问题，如：
知识管理认识不清，企业知识共享，知识员工的管理问题等。
重点是针对这些问题并结合实际笔者大胆的提出了高新技术企业实施知识管理的具体措施：
要设立相应的组织结构，以协调知识管理的顺利实施。
同时随着知识主管（CKO）在知识管理的作用日益重要，我国高新技术企业应设立这一职位，并对CKO所具有的素质、能力进行深入的剖析。
知识管理的最终目标是形成企业的核心竞争力，在知识管理过程中如何实现这一目标呢？
其中关键之处在于把企业中个人的隐性知识转化成企业的隐性知识，这便需要培育企业知识共享文化，为员工提供一个知识交流的平台。
而知识员工对知识企业来说是最重要的资源，如何对知识员工进行管理？
根据马斯洛需求层次理论文章提出采用“人本管理”的管理方法。
2、本文的创新之处主要体现在以下几点：
（1）分析了当今我国高新技术企业知识管理的不足及其原因
（2）高新技术企业知识管理中当然离不开知识管理者如CKO,本文对CKO的能力要求、作用、职责进行了全面的研究
（3）根据马斯洛需求层次理论提出高新技术企业知识管理过程中如何“实行人本管理”
通过对我国高新技术企业知识管理的研究，希望为我国企业的知识管理实践提供理论指导，从而促进我国高新技术企业的蓬勃发展。
【正文】
劳伦斯?
普鲁萨柯曾说，唯一能给一个组织带来竞争优势的就是如何利用所拥有的知识和快速获取知识。
在知识经济时代，知识管理是企业特别是高新技术企业在面临这样一种新形势下做出的战略性反映。
高新技术企业的知识管理是以知识为核心的管理。
在高新技术企业中，知识的生产、获取、使用、传播是贯穿于企业经营活动的主线。
企业知识管理最根本的目的就是最大限度地生产、获取、使用、传播知识，为企业员工提供有效的知识共享平台，为企业了解市场提供窗口，以提升企业自身的竞争能力，形成某种竞争优势，同时在为市场提供商品的同时促进企业的自身发展。
一、高新技术企业知识管理产生的客观必然性
随着知识经济的到来，不断有人预期21世纪是高新技术产业的世纪，国家的兴旺，民族的生存，在于一国高新技术产业的发展速度与质量。
历史已做出了很好的回答。
如在美国，高新技术产业对美国经济增长的贡献度已达到40%，贡献了经济总量的23%。
在我国，北京高新技术产业开发区10多年保持了持续高速发展，迅速成为首都新的经济增长点。
在新的经济形势下如何保持高新技术企业良好发展，为民族经济发展继续做出贡献，这必然要求一种新的管理模式与之相适应。
因此，高新技术企业的知识管理便应运而生了。
知识管理是适应资源环境变化的必然结果
21世纪人类科学技术突飞猛进，一方面，科学技术的进步使得知识作用相对于物质作用而言更加丰富，使人类从由于物质资源的稀缺对经济发展的羁绊中解脱出来。
另一方面，科学技术的进步使得知识在经济活动中的作用日益突出，企业也因此正在依靠知识不断地减少单位产出对物质资源以及时间等的要求，即企业提供的产品或服务中的知识含量正在大大增加。
在高新技术企业中，其产品价值的60%以上来自于知识资源。
此外科学技术的进步还为企业对知识资源的合理开发和有效利用创造了条件。
2、知识管理是企业参与市场竞争的需要
现代商战，其激烈程度不亚于战场。
谁获得了市场，谁就获得了生存和发展壮大的机会；谁失去了市场，谁将注定不仅难以发展而且会威胁企业的生存。
在如此激烈的市场竞争中，企业靠什么也赢得市场？
只能是靠不断创。
企业创新的源泉不是实物资产也不是金融资产这样的物质资源，而是企业的知识资源。
因此，加强知识资源的充分开发和有效利用，开展全方位的企业知识管理，从而增强企业创新能力，已经成为许多企业者意识到的当前企业管理中最为重要的管理问题。
3、知识管理相对于其它管理的比较优势促使企业开始重视
传统意义上的企业管理是建立在物质资源管理基础之上的，着眼于企业内部的各类实物或金融资产的配置与优化。
知识管理则强调的是企业拥有和内外部知识资源的充分开发和有效利用，着眼于在整个经济运行环境中如何致力于企业的创新。
企业的物质资源无论多么雄厚，但总是有限的，如果不注重知识资源的为之结合，那么通过管理来创造新价值的潜力将是十分有限的。
而企业可利用的知识资源相对于企业的物质资源来说则是极其丰富的，由于知识的边际报酬不是递减而是递增的，所以企业运用知识管理，加强知识资源的开发与利用，并与其它管理相结合，给企业带来的创造价值的潜力将是十分巨大的。
二、高新技术企业知识管理的两个理论基础微观经济学基础：
知识资本理论
罗默（Romer）提出的新经济增长理论将知识作为一种内生变量引入经济分析框架，阐述了知识在宏观经济增长中的作用，反映了经济增长范式的转变。
知识资本理论试图从微观经济层面上阐述企业组织内部知识资本化的过程，并以此为基础解释一些知识密集型企业的帐面价值和市场价值间存在的巨大差额。
知识资本理论的代表人物，是美国《财富》杂志的编辑斯图尔特和瑞典财务服务公司的艾德?
文森。
前者很早就致力于知识资本理论思想的研究，并在1991年率先提出了知识资本概念，提出知识资本已经成为美国最重要的资产。
随后又具体到企业，指出知识资本是企业最有价值的资产。
他的主要贡献在于，将长期以来被人家忽视的知识资本及其重要性揭示出来。
他认为微软、英特尔等知识企业的价值在于聘用的知识员工，企业内部机制以及这两方面综合形成的独特的识别市场和开发新产品的能力。
艾德?
文森则从实践角度提出知识资本管理和评估模型。
他在1992年提出了第一本资本报告，1997年发表了第一部关于知识资本管理和评估的专着，指出应着眼于顾客、流程、产品更新与开发、人力因素和财力等方面，并将知识资本分为人力资本、市场资本、知识产权资本和其他结构资本四类。
知识资本理论的提出，为理解企业的知识活动指明了一个新的理论框架，为建立知识管理提供了理论基础。
2、管理学基础：
以知识为基础的企业理论
以波特的竞争战略理论为代表的传统管理理论认为，企业的竞争优势来自于行为结构和市场机会。
随着时代发展这种理论逐渐暴露其不足。
同一行业的企业往往面临同样的市场机会，但其赢利能力相差很大，有的相差3-5倍，这个差距还有变大的趋势。
为了解释这些问题，对传统理论修正就产生了资源学派，其核心观点是企业竞争优势来源于其拥有或能支配的资源，如土地、设备、资本、人力等，不同企业占有不同规模，不同组合的资源，就产生了不同的经营规模和效益，这从一定程度上弥补了传统竞争战略理论的不足。
但市场发展越来越完善，在理想的完善的市场中土地、设备甚至人力资源等都可能借助资金通过等价交换获得，由此可见竞争优势和对企业具有普遍意义的资源之间并不存在直接的因果关系。
透过资源这个表面现象，我们可发现实际上是企业配置和利用资源的能力给企业带来了竞争优势，这就是企业能力理论。
追踪溯源，企业的能力根源于企业拥有的知识，包括发现市场和识别市场的市场知识，开发新产品满足市场需求的科研开发能力，将个人创新整合产品中去的能力，将企业生产的知识产品推向市场，传播知识的能力。
这些知识和能力的组合，就构成了企业的核心能力。
也就是说，知识是企业竞争优势的来源，企业现有的知识存量决定了企业发现市场机会和配置资源的能力，拥有自己核心能力的企业不易被竞争对手仿效，从而形成独特，持久的竞争优势。
企业知识理论因此也对企业的基本特征和行为提出了全新的解释。
三、高新技术企业知识管理的内涵
可以说，知识管理化已成为当今人类社会的重要特征。
因为消费市场多元化和竞争对手日益增加，市场环境呈现出前所未有的复杂性和不确定性，因而创新能力在持续发展过程中，发挥着日益重要的作用，而知识无疑是企业提高创新能力的最重要的资源。
知识管理简单地说就是以知识为核心的管理，是指对企业经营和成长过程中各种知识的管理，目的是满足企业现在和未来经营及成长的需要，以利用已有的知识，获取新的知识，使企业实现新的成长和发展。
知识管理的出发点就是将知识视为高新技术企业最为重要的资源之一，最大限度地掌握和利用知识作为加快企业成长的关键，从而形成自己的竞争优势。
知识管理的运作过程包括知识集约过程，知识应用过程、知识交流过程和知识创新过程。
这四个过程不是相互独立的过程，而是相互关联的过程。
知识创新是知识管理的目的。
而知识集约，知识运用和知识交流是实现知识创新所不可缺少的重要步骤。
四、我国高新技术企业知识管理的现状及原因分析
在我国高新技术领域，很多企业已经意识到知识管理的重要性，并开始实行了知识管理，其中有成功也有失败。
如正是区域创新网络使中关村在知识生产、传播和应用上效能很高，使中关村的创新频繁，使中关村走出了一条独特的道路。
然而失败的企业却是无论在人力、物力、财力等造成了巨大的损失，究其原因有以下几方面：
用于知识管理的信息技术并不完善
在我国高新技术企业中，很多企业并没有建立完善的信息管理系统。
到目前为止，我国因特网用户已达到几千万。
而在国有大中型企业中，也仅仅只有20%的企业基本上实现了信息化和运用信息手段，这与国外相比差距是显而易见的。
就是在高新技术企业中，有好多仅仅是具备了信息管理所需的必备的硬件，而缺乏的是适用企业自身的软件，更缺乏的是信息管理的观念。
2、误认为知识管理就是信息管理
认为知识就是信息，知识管理就是信息管理，知识主管（CKO）就是信息主管（CIO），这已把知识管理狭隘化了。
这是我国企业实施知识管理所普遍存在的认识上的问题。
知识管理是对信息管理的变革和超越，信息管理只是知识管理的基础和重要组成部分，而知识管理也不仅仅是信息管理的发展和延伸。
主要在于：
信息管理仅仅注重对显性知识的管理，而知识管理更注重对隐性知识的管理；信息管理仅仅侧重于对信息的收集、整理，而知识管理更重视信息，知识活动的过程和人员的管理。
信息管理关注在适当的时候，以适当方式向适当的员工提供适当的信息，将信息简单地视为企业的免费资源，未能对知识进行资本化运作以实现知识增值；而知识管理将知识视为企业最重要的战略资源，追求知识的增值。
所以企业要真正实现知识管理就必须澄清信息管理与知识管理的关系。
3、公司内部未能实现知识共享
知识共享是知识管理成功与否的关键。
作为高新技术企业，其知识含量相当高，其潜力也非常大。
怎样让人去公开自己的好点子而不是隐藏起来，让人接受而不是拒绝好的想法，实现公司员工知识的不断交流，达到知识共享，这离不开良好的企业文化。
4、过分依赖少数几位关键性人物
最危险的知识管理问题莫过于过分依赖少数几位关键人物了。
一些企业中，名义上是知识管理，而实际上并没有相应的组织结构，只是总裁或少数几个人拍板定钉。
因而，如何让员工也积极的投入到企业的知识管理中去是我国高新技术企业知识管理必须解决的问题。
5、不知道如何给知识作价
不可否认，管理知识是件很困难的事，因为知识是无形的，难以捉摸的，因此也是很难度量的。
我们确实无法知道存在于人脑中的是什么知识，也不知道他或她是否选择共享知识，这完全取决于个人意志。
因此要想使这些“无形”的可以给组织带来利益的话，就必须想方设法将知识的价值“显而易见”，这对企业的知识管理是非常重要的。
我国企业中，有些知识管理半途而废就是因为公司没有看到它给公司带来价值，也并未采取一种好的方法来使知识价值明显化。
当然这一方法必须切实可行符合公司的实际。
五、高新技术企业知识管理系统的开发与建设
对企业来说，要实现知识管理，开发与建设知识管理系统就成了必要的前提。
因为企业知识管理的核心就是凭借一系列技术手段制度安排及管理手段，建立一套有效的知识管理系统。
高新技术企业开发与建设这类管理系统，需要解决好如下几个问题：
明确该系统应起到的作用
在企业管理中该系统应起到的基本作用是为企业员工提供有效的知识共享服务。
2、明确该系统应具备的功能
从企业知识管理的目的出发，企业知识管理系统应具备的功能是：
要能够促进企业内部新知识的生产和既有知识的深层挖掘；要能够为企业与外部的知识交换提供渠道与窗口；要为新知识及既有知识，内部知识及外部知识在同一企业内部的传播，共享及集成提供有效的公共性平台服务。
3、提高知识的编码化程度
知识的编码化有利于知识的生产、获取、共享、集成与传播。
信息技术的发展已为知识的编码化创造了条件。
正是由于知识的编码化程度的不断提高。
目前，社会才有了信息社会的某些特征。
在知识经济中，既需要人们不断学习编码化的知识，又需要人们具备利用编码化知识的能力。
因此，企业在建立知识管理系统时，必须最大限度地提高知识的编码化程度。
4、将知识管理落实到人
先进的知识管理系统是人与计算机系统及其网络的有效结合，其中人是最为关键的系统要素，企业知识管理系统的开发、建设、完善及维护，都是要由人来完成。
因此，为建设好这类系统，必须选好人、落实到人，并将工作及责任落实到人。
六、我国高新技术企业实施知识管理的措施提高企业知识管理的认识水平
目前情况下，企业推行知识管理的最大难题是什么？
我认为，人的观念，认识水平的高低将决定知识管理能否实现以及能够延伸到什么程度。
如果一个高新技术企业里有诀窍的人很少，那么这个企业，就不是一个在知识生产方面很好的企业，相对来说是一个传统企业。
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