物流各部门的职责.docx
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物流各部门的职责
一：
什么是物流行业
“物流”一词最早来源于美国。
2001年8月1日正式实施的《中华人民共和国国家标准物流术语》中，对物流进行了定义“物流是从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
”评价物流体系有五个主要因素，它们是：
品质、数量、时间、地点和价格。
品质是指物流过程中，物料的品质保持不变。
数量是指符合经济性的数量要求和运输活动中往返运输载重尽可能满载等。
时间是指以合理费用及时送达为原则做到的快速。
地点是指选择合理的集运地及仓库，避免两次无效运输及多次转运。
价格是指保证质量及满足时间要求的前提下尽可能降低物流费用。
2009年2月25日，物流行业成为国务院常委会议审议并原则通过了十大产业振兴规划中的第十个产业。
二：
物流行业的标准化要求：
理想的物流标准化是对所有的企业和组织，或特定产品的供应链各环节都采用一个标准，并应用于物流的运作和管理。
保证行业持续健康发展的关键在于产品质量，保证产品质量的关键在于科学管理，而科学管理的一个重要内容就是标准化。
具体到行业现代物流工作，其标准化从某种程度上说，就是有利于物流发展的更经济、更规范、更高效的管理技术和方法。
具体来说，行业现代物流标准化应当包括技术标准和管理标准两大类。
技术标准又包括信息软件系统、包装、仓储、机械装备、运输工具、周转工具等；管理标准包括统一的物流术语、物流作业流程标准、物流费用核算标准、物流中心管理规范、物流统计标准、安全管理规范等。
其实，行业现代物流标准化是集科学化、规范化、信息化于一体的综合性标准体系。
除了技术标准和管理标准以外，我认为物流服务标准也不可忽视。
要想实现行业现代物流的标准化，应遵循完整性、协调性、层次性、明确性、可扩展性的原则，建立现代物流标准化体系。
体系内的各类标准都有一定的服务对象，它们相互依存、相互关联。
从我国烟草物流系统来看，物流标准化既包括现有标准，也包括可预见的标准，但无论哪种标准，都将随着物流技术的发展而不断完善。
兴林刚才提到的物流服务标准，我觉得应包括物流服务设计规范、物流服务分类标准、物流服务质量规范等方面。
物流标准化的实质，就是依据客户的货物特性和服务要求，采用标准的设备、标准的工具、标准的流程、标准的技能等，为客户提供可增值的、个性化的服务。
物流公司各个部门（行政部、业务部、营运部、客服部）主要职责是什么？
一、总经理职责：
1、全权负责公司各部门的行政管理，是公司的法人代表；
2、提供专业意见给公司各个部门，参与制订公司企业文化、员工守则，并监督批准执行；
3、审阅各部门提交的每周业务表，主持周会，做每周工作总结；
4、制订财务部各项开支守则，对各项开支签字批核，监督执行；
5、负责处理公司的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理决策。
二、行政部职责
1、档案的管理；
2、文件资料的打印、接收、发放、登记；
3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用；
4、人力资源管理信息、资料的收集、提报；
5、协助人事培训、人事管理的资料整理、信息传递等基础工作。
三、财务部职责
1、主要负责组织制定并运行财务管理体系，组织资金调度和监管监管工作，负责组织年度决算工作和财务统计工作，以及各部门的考核评价工作；
2、负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表；
3、组织公司财务分析报告的编制工作，具体负责汇总分析工作；
4、对并确认公司与外部往来单位的往来帐，并及时清理；
5、对分（子）公司的会计核算工作负指导责任；
6、审核各种费用报销单（分公司、总公司）；
7、依法填制会计凭证、登记会计帐薄，编制预算报表及年终决算报表；
8、建立健全财务会计制度，加强经济核算，提高资金使用效益；
9、加强与各部门部门与财政部门的联系，确保资金周转迅速；
10、规范专项资金的使用，做到专帐管理，专款专用；
11、切实当好领导参谋，遵守职业道德，不断提高自身业务素质。
四、业务部职责
1、分析市场走向并做出市场预测；
2、确定市场及销售目标；
3、制定市场拓展及销售目标确定销售策略；
4、设立组织模式；
5、协助人员的招募、选择、培训、调配。
五、销售部职责
1、建立分公司销售部档案；
2、将总公司的会议决定及业务计划传达到区域销售主管；
3、协助区域销售主管做好销售统计及分析销售情况；
4、定期收集分公司的客户销售情况并整理汇报给总公司；
5、协助负责区域销售主管做出业绩分析报告。
六、运输部职责
1、督导各分部对签约车辆进行有效管理；
2、负责对分部物流部自有调货车购置进行可行性分析，并进行初步审核；
3、负责收集各类货运车辆的配置、购价、性能与厂家等信息；
4、负责对分部物流部自有调货车辆的油料、路桥费进行计划、分析与控制；
5、负责对各分部运输与配送车辆使用情况及形象工程执行情况进行监督管理。
七、综合部职责
1、负责行政管理和日常事务，当好领导的参谋，负责协助领导搞好各项工作的策划，协助领导搞好各部门之间的综合协调，促进各项工作的规范和管理；
2、沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，加强各项工作的督促和检查；
3、负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实；
4、负责行政用款计划及审定报告的内容，负责劳动工具的购买、使用和保管及报刊征订工作；
5、负责各部门所需办公物资的采购、保管、发放；值班人员排定执行。
八、人力资源部职责
1、负责在公司内部推行全面劳动工资管理，负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作，负责安排外单位职工的代培工作，配合有关部门安排好职工业务培训；
2、负责办理职工调动，以及全员劳动合同制的各项管理工作。
负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作；
3、负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作；
4、负责办理职工的养老保险工作；
5、负责审核各项假别的审批手续，并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。
九、网络部职责
1、通过各种信息渠道把公司运行的泰安物流网与速恒物流网推广；
2、负责维护网站的正常运行，及时做好新闻、车源、货源等信息的更新；
3、通过网站的宣传，实现网站招商位广告招商，使网站盈利；
4、维护公司所开发物流软件的正常使用，并进行宣传；
5、负责协调公司业务部及时合理搭配车源和货源。
物流公司部门职责及部分岗位职责
部门职责
董事会
1、决定公司的经营计划和投资方案。
2、制定公司年度财务预算方案、审核决算方案。
3、制定公司利润分配方案和弥补亏损方案。
4、制定公司增加或减少注册资本方案。
5、决定公司内部管理机构的设置。
6、聘任或解聘公司行政总裁，根据行政总裁的提名，聘任或解聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项。
行政总裁
1、拟定公司的战略规划，提出公司年度计划目标和主要策略，进行公司的组织重整和资源配置。
2、主持公司核心团队的建设和企业文化培育。
3、组织公司重大经营事项的议事和决策。
4、对各部门的关键事件进行支持和指导。
财务部
1、按照国家有关法规及公司制度进行会计核算，真实、准确、及时反映公司经营状况；
2.、督公司各项经济活动，确保公司所有经济活动在不违反国家相关法律法规及公司财务制度的前提下运行，并保证公司资产的安全完整；
3、履行公司财务管理职责，做好各项财务预算、控制、分析和考核工作，有效利用公司各项资源，提高公司经济效益；
行政人事部
1、公司（含分支机构）人力资源分析与规划。
2、建立和完善各项人力资源管理制度。
3、指导、帮助公司各部门及分支机构进行内部人力资源开发及管理。
4、人员招聘与任用。
5、岗位工作分析：
①岗位设计与岗位说明书编写。
②岗位任职资格标准的制定。
③岗位适应性评估。
6、考核与定级：
①组织制定岗位绩效标准。
②组织实施员工绩效考核与定级。
③干部考核与选用推荐。
7、员工薪资福利管理。
8、员工关系：
①员工关怀（生日、疾病看望及意意外事故协助处理）。
②员工沟通。
③员工纪律及道德规范管理。
④团队活动的组织策划。
9、人事事务：
①日常人事手续及档案。
②考勤管理。
10、文件的收、发、存。
11、组织会议、整理会议纪要、会议决议的落实、督办。
12、处理行政事务，保障办公秩序，做好人员接待、文印、收发、报刊订阅、安全、保密、卫生、运输、物业管理、车辆管理、订票等后勤保障工作。
13、档案管理。
14、信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达传，编辑整理公司大事记。
15、固定资产配置、维护、调度、监管，办公环境等基础设施建设。
16、日常物资采购与入库验收。
17、办公用品领用管理。
运务部
1.仓储管理
①负责重点仓库的规划和管理工作；
②公司所有仓库的财产保险工作，并负责及时处理出险后的索赔相关工作；
③随时核查和掌握各地仓库的库存情况，负责核查《库存日报表》、《月库存盘点表》、《滞销机周报表》等库存货物相关报表；
④各仓库之间货物调拨手续及相关单据的处理；
⑤负责深圳总仓的全面管理工作；
⑥负责及时正确处理仓储方面突发的事故；
①
②
⑧防伪标贴的管理；
⑨库存商品串码管理
2.配送管理
①各公司物流规划和方案的设计，并负责组织实施
②准确掌握货物在途的全方位的信息，监督运输过程中的每一个交接环节，确保货物运输顺畅；
③正确处理货物运输过程中的各项突发性事件；
④与保险公司签订运输保险合同，并完成运输出险后的索赔相关事宜；
⑤总公司物流费用的核定和审核工作；
⑥协助分公司规划区域性配送，并协助组织实施；
3.内部管理
①作岗位的定岗、定编工作；
②各相关岗位人员的绩效考核；
③部门人员的培训和培养；
④全面指导、监控、考核和协调各个分公司的仓储配送工作，以符合当地市场销售业务的需要；
⑤部门费用的预算与控制；
⑥运务人员员工手册的制订
⑦提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册
⑧组织一体概念，把运务人员及客户储运员工工作一起
销售部
1.及时了解行业动态，随时获取行业内的重要市场信息。
2.根据物流行业市场特点，制定业务发展计划和市场拓展计划。
3.根据公司发展方向的目标，制定总公司销售部的总体政策。
4.贯彻总公司销售部的政策至每一个分公司，并可根据当地市场的特点作以适当的调整，以促进销售增长。
5.维护公司已有的客户，为客户创造合理的利润，建立稳固的客户维护关系。
同时根据公司市场定位开发新的客户。
6.定期与客户保持联系或开展季度总结会议，了解现有的运行状况和客户反馈意见，同时总结应改进的情况。
7.与公司内部各个部门保持良好的协作，并将客户的意见反馈给相应的部门。
8.及时跟进客户需调整的事项。
9.与各配合渠道保持一定的沟通，争取更好的资源，一起推动部门销售业绩的增长。
10.了解分析主要竞争对手的动态。
11.完成公司销售业务的帐单资金回笼。
12.总公司同时负责所有分公司的销售情况，并需作出整体总结和今后的发展方向。
部分岗位职责
运务部各岗位职责
①运务副总经理
1、全权负责各项运输和仓库的行政管理
2、制订运务员工守则，上司批核后执行
3、编制总体业务流程方案，确保货物在不同处理方式下，以专业方法运作，使其在流畅安全下进行
4、收集所有运输信息资料，呈交电脑系统部，共同制订，完善管理讯息系统，确保货物在每一环节下进行下可以即时网上查询
5、制订运务部各项开支守则，给财务总监审议后呈交上司批核，以便执行
6、授权各部运输包括空运、陆运，及仓库制订其员工守则，以审核后即时执行。
7、运作成本控制，包括车队，空运费及仓库租金等
8、制订员工服务表现报表，积极评核服务水平
9、制订专业仓库管理报表
10、危机性事故发生时，即时候命执行任务
11、提供专业意见给人力资源部，共同制订员工培训手册
12、组织一体概念，把运务人员及客户储运员工工作一起
13、编制每周业务表，包括总量处理表，业务成本表，仓库盘点表，客户投诉表，服务质量表，呈交上司审阅
②仓储主管
1.协助运务副总管理运务部的各项业务工作；
2.负责总仓、分仓及各分公司仓库的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
3.负责总仓、分仓及各分公司仓库的规划工作，并负责实施中的指导与监督；
4.负责仓库租赁费用的核定工作；
5.负责各分公司及网点仓库的安全检查工作；
6.负责处理各仓库的突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
7.全面掌握库存滞销机的情况，并协助销售和售后共同完成库存滞销机的控制工作；
8.负责处理仓库内各种漏装、缺损、旧损等不良品的处理工作，积极与采购一起向上游供应商联系，及时解决；
9.负责仓库出险后的索赔工作，积极协助保险公司工作，在最短的时间内得到赔偿；
10.负责随时掌握各分公司的库存情况，以协助计划部门在分配货物方面做出准确的判断；
11.全面协助IT部在公司内积极推广运用物流软件，并责收集运用过程中的问题反馈及二次开发的研讨；
12.对各分公司仓管的工作均有指导责任，并负责各仓管的考核工作；
1.完成董事长、总经理及副总交办的其它临时性工作；
③运输主管
1.协助商运务副总经理管理部门的各项业务工作；
2.负责总公司及各分公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督；
3.负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督；
4.负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标；
5.负责物流费用的核定工作；
6.负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；
7.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
8.负责调动各分公司的物流系统各项工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位；
9.负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理；
10.负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作；
11.对各分公司配送工作均有指导责任；
12.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
④库存监控
1.负责与各地分公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地分公司仓库商品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个分公司库房（含指定分销商）的商品出入库原始统计报表资料。
2.负责熟练运用电子商务软件，统计核对各分公司（含指定分销商）的商品库存日报表，监控商品库存的进货和出货动态，审核商品库存的真实数据，按时完成制作部公司《库存日报表》。
3.负责每周一次的各分公司滞销机统计工作，每月一次的滞销机销售与库存统计工作，每月一次的各分公司人员领用手机的统计工作，负责跟进商品库存月度盘点及库存盘点的核查工作。
4.负责物流系统运用过程中的问题收集和意见反馈工作；
5.负责物流系统的操作指导工作；
6.负责库存相关资料的档案管理工作；
7.负责向业务部、财务部及各分公司随时提供各项商品库存动态的业务咨询，
并提供库存制表的各项业务指导。
8.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作；
⑤运输监控
1.负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货源的供货进度，及时协调并最快解决供货过程中存在的各种问题，确保厂商在合同期限内按时供货；
2.负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知单》；
3.负责提前通知各分公司的仓库做好接货入仓的各项准备工作；
4.负责跟进所有的物流运单，包括供货商出发的及各分公司之间调拨的运单，
并第一时间发送商品货运通告，通知收货方；
5.负责在物流系统中完成直运到货信息的登录工作；
6.负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；
7.负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保
商品按时供货、准点到位；
8.负责确认发运商品是否安全、快捷、准点到达收货方目的地；
9.负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；
10.负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作；
11.负责跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题；12.负责与各物流公司核对运输费用；
12.负责物流相关资料、档案的管理工作；
13.完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。
行政人事部各岗位职责
①行政人事部经理
1、制订管理手册，呈交上司审批
2、聘用合适人选，委派适当位置
3、制订方案如何提高各员工工作效率
4、设计制度，令各员工在工作上的合作关系融洽
5、协助各部门控制员工工资，提供人力资源市场平均工资给各部门主管，以便制订员工标准工作制，防止人才外流
6、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职
7、严控各部门员工在工作上的操作和品行
8、保障各员工在公司范围内的安全及其身体健康
②人事管理
1、在各部门主管人员所提供资料的基础上，编写工作说明书。
2、对可能导致劳动者不满的问题进行研究和诊断。
3、制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责。
4、人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督。
5、就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并协助处理劳资纠纷事件。
6、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。
7、协助教育计划实施及员工激励措施的改进。
8、分公司人力资源部的联络、沟通及信息反馈。
9、人事报表（周、月）的制作、上报、整理、分析。
10、行政预算的审批
11、办公环境的管理
12、办公用品采购的监控
③行政管理
1.制订行政部年度和月度预算
2.办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决
3.同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理费
4.办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐
5..公司传真的收发和存档
6.信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达传，编辑整理公司大事记。
7.公司财产的保管和维护
④前台文员
1.接待来访客人
2.电话服务
3.公司机票的预订
4.公司车辆的管理
5.公司报刊订阅
⑤人事行政文员
1、档案的管理
2、文件资料的打印、接收、发放、登记。
3、人事行政部办公设备维护、办公用品的预算、请购、领用。
4、人力资源管理信息、资料的收集、提报。
5、协助人事培训、人事管理的资料整理、信息传递等基础工作
6、员工福利措施的制订和执行
7、员工暂住证、边防证的的办理
8、员工社会保险的办理
财务人员岗位职责
① 财务总监
1.监察财务、会计及电脑系统三部门各主管的日常工作；
2.协调上司制定每年预算；
3.提供财务管理方案，呈上司审批；
4.制定员工守则，确保公司机密以防外漏；
5.确保公司所有资料完整无缺；
6.审核电脑系统的效率和准确性，确保系统精密防止病毒入侵，破坏公司日常操作；
7.全权执行资料保安制度，防止同行对手盗取商业机密；
8.日常公司资金运作，每天呈交上司审查并附上有必要的建议；
9.制定每月的效益表，呈交上司查阅；
10.收集会计报告，把应收应付表交上司查阅；
11.编制公司采购制度，呈上司审批。
12.监察应收账款等各项往来业务，审核信用额度，防范内外经营风险。
② 主管会计
1、负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表。
2、组织公司财务分析报告的编制工作，具体负责汇总分析工作。
3、对并确认公司与外部往来单位的往来帐，并及时清理。
4、对分（子）公司的会计核算工作负指导责任。
5、审核各种费用报销单（分公司、总公司）。
6、每月组织总公司库存商品的实际盘点并核对盘点结果，报送商品盘点表。
对库存商品帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见。
7、遵照国家税法规定，及时准确地申报、缴纳各种税金。
8、对各下属单位的税务工作进行指导和监督。
③财务主管
1.负责组织开展公司有关预算、资金、信用及出纳相关工作，负责财务管理与会计核算的相关工作的协调；
2.组织公司年度、季度及月份财务计划的编制、审核，经批准后下各下属公司、各部门；
3.对各下属公司和各部门财务计划执行进行跟踪、检查和分析；
4．负责下属公司预算外资金、超预算资金的初审工作，并按规定程序上报审核批准；
5、审核一般付款所提供单据的完整性、金额的准确性、手续的合规性，并及时安排款项的支付；
6、负责融资工作相关资料的准备和保管，参与公司资金筹措工作，协调和各银行间的关系，与银行系统保持良好合作；
7．督促各分公司按照公司规定开户、开折，签定有关汇款、转款协议，检查并保存相关资料；
8.审核公司资金日报表及各报表间勾稽关系。
9．负责整个公司的客户信用管理，建立公司客户信用档案。
10．协同业务部、商品部对核心客户核定信用额度和信用期限，并对信用额度和信用期限的执行情况负责跟踪。
④出纳
1.办理现金收支业务及银行结算业务，每日及时登记现金日记帐及银行日记帐并结帐，要求做到“日清月结”。
2.核对银行未达帐项,编制银行余额调节表
3.及时取得银行结算单据及银行对帐单，交主办会计填制记帐凭证。
4.每天查询总公司银行账户余额，编制银行存款、现金日报表。
5.妥善保管现金、空白银行结算票据，并对其安全性负责；
6.及时取得银行对帐单，核对银行未达帐并编制银行余额调节表
7.按人力资源部核定的员工工资标准，及时发放本单位员工工资；
8.办理货款收支业务,及时登记应收账款及资金统计台帐,要求做到日清月结。
9.及时取得结算帐户银行结算单据，交会计填制记帐凭证；
10.妥善保管现金、结算账户空白银行结算票据，并对其安全性负责；
11.向客户开具发票。
⑤物流中心财务经理（财务主管）
1.严格遵守国家财经纪律、法律法规及行业财务制度，组织开展本公司财务工作，对总公司财务部经理负责；
2.按时编制财务计划，落实计划实施措施，跟踪计划执行情况，并对计划实际完成情况进行检查分析；
3.严格遵守国家有关税法规定，协调公司与税务部门之间的关系；
4.按时编制会计月报、年报及其他财务报表上报财务部;
5.编制费用预算、决算，提出及执行公司费用控制计划。
加强资金管理，加速资金周转以提高资金使用效益；
6.审核记账凭证及财务部各种表单，编制记账凭证汇总表。
7.每月汇总编制财务分析报告。
每两周书面汇报工作小结及后两周工作计划；
8.审核公司费用报销单、各项付款单；
9.审核商品进出库单、调拨单等。
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