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电大《个人与团队管理》单项选择题及案例题库
单选题
1.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（C）的学习形式。
A 在职培训 B 脱产学习 C 岗位轮换 D 远程学习
2.关于制订工作计划，说法不正确的是（B）。
A 计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 B 计划限制了行动的自由度C 计划对所有管理工作都奏效 D 计划可以帮助你控制工作进度
3.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形式，不属于现代信息技术提供的沟通形式的是（D）。
A 互联网 B 电子邮件 C 视频会议 D 面对面交流
4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（A）。
A 需要永久保留记录 B 需要立即得到反馈
C 需要进行充分的意见交流 D 需要思想共享
5.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（C）。
A 道具沟通 B 副语言沟通 C 身体语言沟通 D 姿态沟通
6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（C）。
A 平级形式 B 中间形式 C 从下到上形式 D 从上到下形式
7. 张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（D）。
A 负责人力资源规划 B 负责主体业务的研发
C 负责销售策略的制定与执行 D 全面主持工作，制订总体发展目标和计划
8. 关于组织目标和价值观，说法正确的是（A）。
A 组织的目标决定了组织的核心价值观
B 组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
C 组织的价值观和组织目标没有区别
D 组织的价值观不能规划出组织的愿景
9. 增强自我认知能力的方式有很多种，其中最重要的两种是（C）。
A 自我学习和勤于实践 B 大量观察和获得他人反馈
C 自我反思和获得他人的反馈 D 自我反思和自我学习
10. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（A）。
A 无视障碍的存在 B 深刻分析问题根源
C 找出面临的障碍 D 对出现的问题进行反思
11. 活动跟踪表中不需要填写的内容是（A）。
A 活动目的B 时间 C 有效/无效 D 活动内容
12. 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（A）的前提下争取自己的权利。
A 不侵犯他人利益 B 为自己获取最大利益
C 保持自己基本利益D 不惜一切代价
13. 晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（C）。
A 正确的形式 B 正确的内容 C 适度的费用 D 恰当的时间
14. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（B）。
A 语速 B 声音补白 C 音量 D 音调
15. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（C）。
A 吸引听众的参与 B 建立良好的关系 C 灌输更多的信息 D 运用形体语言
16. 在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（C）。
A 承认批评中的事实，其他的不予理睬 B 只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C对所有的评判和指责都默默接受 D 对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
17. 不属于PEST分析法分析的内容的是（D）。
A 政治法律环境 B 技术环境 C 经济环境D 生活环境
18. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（D）。
A 经过提炼，准确可靠 B 具有隐蔽性 C 获取信息的过程较长D 直接可靠
19. 组织文化中，权力文化的特点是（C）。
A 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
B 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
C 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
D 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
20. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第二阶段的工作的是（C）。
A 在已有想法的基础上形成新想法 B 尽可能地多提一些想法
C 对有价值的想法进行编号排序 D 简单记下大家提出的想法
21. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（D）。
A 匿名性 B 同步性 C 思想平行而入 D 社会互动增加
22. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母S代表（B）。
A 威胁 B 优势 C 劣势 D 机会
23. 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（A）。
A 机会 B 优势 C 劣势 D 威胁
24. 根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（D）阶段开始学习。
A 理论化 B 应用 C 反思 D 获得经验
25. 思考是反思过程中必不可少的步骤。
关于反思中的思考，说法不正确的是（B）。
A 运用批评性的观点思考问题
B 思考需要考虑到问题的多个方面，无须遵循逻辑
C 思考的内容包括表象及表象后面的真实含义
D 思考必须是理性的、实际的
26. SMART原则中的M代表（A）。
A 可衡量的 B 可达到的 C 明确的 D 有时间规定的
27. 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（A）。
A 把重要工作安排在工作效率最高的时间
B 把重要工作安排在每天工作的开始阶段
C 把每天的重要工作都安排在固定的时间段
D 不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
28. 学会应付打扰是建立自信的重要方法之一，应付打扰的方式不包括（C）。
A 找一个安静的场所
B 明确告诉来访者，可以给他们一定的时间；如果时间到了，给来访者暗示
C 由于事先有安排，所以直接将来访者拒之门外
D 告诉来访者现在很忙，但会安排时间再让他们来访
29. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。
这句话没有包含沟通要素中的（C）。
A 目的意图 B 方式方法 C 时间安排 D 沟通对象
30. 商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。
除此之外，其特点还包括（B）。
A 引经据典，热情洋溢 B 叙述简明，条理清晰
C 感人至深，真情流露 D 内容丰富，辞藻华丽
31. 关于道具沟通，说法不正确的是（B）。
A 道具沟通也称为物体操纵
B 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的
C 道具沟通是人们借助布置环境来传递一定信息的一种沟通方式
D 道具沟通一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设
32. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。
常见办公室设计的两种方式是（A）。
A 传统式设计和开放式设计 B 现代设计和古典设计
C 古典设计和开放式设计 D 传统式设计和现代设计
33. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（B）。
A “开始启动”阶段：
如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B “解释促进协调的作用”阶段：
包揽会议
C “协助全组作出决定”阶段：
组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D “简要总结达成一致的内容”阶段：
重申结论以确认
34. 对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（D）。
A 不予理睬 B 公开点名指出
C 转变会议主题 D 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪
35. 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。
准备材料的步骤不正确的是（B）。
A 搜集所需的信息、事实和数字 B 将所有内容转化为图片形式，加以整理
C 考虑好报告的时间长度 D 筛选信息并条理化
36. 在谈判进行到中间时，（A）对把握谈判基调是没有帮助的。
A 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度 B 警觉地捕捉对方的反应
C 运用合理的态度回复对方的问题 D 及时调整自己的谈判策略
37. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。
为了实现此目标，可采取的策略不包括（B）。
A 成本领先 B 威胁新竞争对手 C 目标聚焦 D 标新立异
38. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（C）。
A 选择最可行的方法 B 逻辑性思考
C 提出不寻常的想法和解决方案 D 按照标准分析解决方案
39. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（D）。
A 根据公司高层意见来拟定战略 B 无需考虑客户意见 C 从供应商的角度分析组织的优势和劣势 D 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
40. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（C）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A 业务流程 B 客户满意度 C 竞争对手信息 D 财务状况
41. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D）。
A 具有团队使命感 B 能够灵活地适应环境的变化
C 团队工作效率高 D 增强独立完成各自工作的能力
42. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（D）。
A 集中大家的注意力 B 检查每个人的行为 C 管理其他角色 D 提出创新的想法
43. 朝阳公司非常重视对新员工的培训，并在培训过程中给予员工一定的指导和建议，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（B）之外的角色。
A 鼓励者 B 挑战者 C 导师 D 教练
44. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（A）。
A 对学员的讨论和提问进行适当的指导
B 直接告诉学员他们要做什么和怎么做
C 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
D 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
45. 关于组织目标，说法不正确的是（A）。
A 组织内各个分支的目标可以不一致 B 组织的目标最终都是与客户相关的
C 组织目标一般处于组织的最高层 D 组织目标往往在远景规划中作出说明
46. 关于X理论，说法正确的是（B）。
A 信仰X理论的人认为激励在人们工作中的作为微乎其微
B 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
C 信仰X理论的人认为人们只有参与工作才能获得乐趣
D 信仰X理论的人认为工作是人们生活的一部分
47. 与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。
A 组织实施计划 B 确定组织愿景及实现愿景的策略
C 监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题 D 准备具体的计划和预算
48. 团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（B）。
A 供销团队 B 虚拟团队 C 质量团队 D 项目团队
49. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（C）。
A 使每个团队成员都满意 B 有利于协议得到更好地开展
C 能够减少作决策的时间 D 所有团队成员都能一致接受协议
50. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。
这个冲突产生的根本原因是（A）。
A 目标、计划或任务不协调 B 优先权或标准的冲突
C 对有限资源的竞争 D 相互竞争或侵犯
51. 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C）。
A 每月组织一次对销售部的培训 B 将客户投诉响应时间缩短至一个工作日
C 培养客服部处理问题的能力 D 每个月末，对客户需求进行一次统计分析
52. 关于正式审查，说法不正确的是（A）。
A 正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 B 正式审查注重的是成果 C 正式审查需要加以记录 D 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
53. 在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。
符合“有时间规定的”原则的目标是（D）。
A 阅读本管理学经典教材 B 提高打字速度
C 养成制定计划的习惯 D 一个月内完成领导力基础课程学习
54. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（A）。
A 员工的接电话时间 B 顾客对解决方案的看法
C 顾客情感诉求 D 顾客满意度调查
55. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（D）。
A 学习 B 成果 C 凝聚力 D 培训
56. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。
小陈很渴望得到培训机会，可是绩效增长倍的目标基本上不能实现，因此承诺对他没有起到激励作用，（B）理论可以合理地解释这个现象。
A 双因素 B 期望 C 需求层次 D 公平
57. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（A）方面。
A 工作内容或工作成果B 工作条件或福利薪酬C 公司政策或行业前景D 工作环境或国家政策
58. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。
这体现了组织文化中的（A）。
A 阶层的层级B 组织成员穿着打扮的方式
C 组织成员被提拔的条件 D 是否很容易发表意见
59. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D）。
A 思维能力，表达能力，学习能力B 社会能力，管理能力，学习能力
C 个人能力，表达能力，管理能力 D 个人能力，社会能力，思维能力
60. 团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A）。
A 研发团队出了问题，却没人愿意站出来承担责任
B 技术团队成员彼此珍视，互相尊重
C 销售部成员在讨论中，积极说出自己的真实想法
D 推广部门领导常将一些任务的管理权交给团队成员
61. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（C）。
A 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B 以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
C 总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
D 认为下属所具有的能力有限
62. 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（A）。
①评估建议的优缺点；②陈述问题
事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
A ②①④③ B ④③①② C ④①②③ D ②④①③
63. 推迟解决冲突是面对冲突的（B）行为。
A 迁就B 回避 C 协作D 对抗
64. 决策包括许多阶段，正确的排序是（A）。
①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
A ②①④③B ④③①②C ④①②③D ②④①③
65. 召开会议前，相关的团队都自觉地为会议做着准备工作，这说明该公司各个团队之间相处融洽。
团队之间融洽相处的方法不包括（B）。
A 促进交流，以便各团队成员之间相互了解
B 团队成员不需要了解其他团队的工作和目标
C 确保团队之间各方的目标与计划相互协调
D 确定各方团队的成员了解相关工作的目标和性质
66. 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（B）。
A 促进团队成员的发展 B 增加员工之间的竞争
C 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系D 提高团队整体实力
67. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（D）。
A 学习对员工的工作或行为造成的影响
B 学员对学习的反应C 学习的内容D 学习的地点
68. 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（A）。
A 学员B 客户C 团队领导 D 培训师
69. 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。
根据目标管理计划，下一个步骤应该（C）。
A 实施行动计划B 实施绩效奖励
C 与下级共同商定实现目标的行动计划 D 制订组织的整体目标和战略
70. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（D）。
A 人力B 信息 C 时间 D 工作表现
71. 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（B）。
A 统计报告 B 修订标准C 口头汇报 D 书面报告
72. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（B）。
A 有助于查证各方所认可的各种措施
B 有助于团队成员的工作，而对个人完成工作没有帮助
C 有助于了解过去的绩效D 有助于了解反馈的影响
73. 为了使团队成员感到受尊重，团队领导在保证没有打扰的情况下与团队成员进行交流，并有意识地记下谈话的内容，由此可看出此团队领导运用的交流技巧是（B）。
A 保证双向交流 B 注意倾听 C 谨慎作出假设 D 认真考虑自己想传达的信息
74. 处理员工不满情绪的方法中，（D）对所有情况都是适用的。
A 严格批评产生不满情绪的员工 B 私下解决
C 反映给上级管理人员 D 努力建设和谐的团队关系
75. 公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小赵认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（D）。
A 与小赵交流，倾听他的想法B 确定团队有支持型的环境
C 强调公司文化和集体意识 D 个别人的生活习惯可以理解，允许小赵的要求
76. 完成任务是领导者的主要任务之一。
关于“完成任务”，说法正确的是（C）。
A 领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
B 领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
C 领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
D 在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
77. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。
关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（D）。
A 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题
B 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法
C 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失
D 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
78. 授权主要有四个步骤，最后一步是（B）。
A 检查进展情况 B 反思 C 打好基础 D 下达指令
79. 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（A）。
A 不断地对员工的工作进行干涉B 重视员工
C 为团队成员提供必要的支持D 让员工承担一定的责任
网络部王经理找到人力资源部的任经理，要求对网络部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。
王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：
“任经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题。
她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。
”任经理对王经理解释道：
“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。
”王经理：
“小陈的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。
工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。
80.王经理和任经理的沟通方式属于（ B）。
A 书面语言沟通B 口头语言沟通C 身体语言沟通D 副语言沟通
81.王经理和任经理沟通的方式中，具体的方法是（ C）。
A 电话B 小组讨论C 一对一D 讲话/简短指示
82.王经理和任经理沟通时采取的具体方法的缺点是（ A）。
A 如果人们在忙于其他事务，会使人分心B 不利于信息的共享
C 不适于讨论涉及个人的问题D 不能获得充分的反馈
83.王经理和任经理沟通时采取的具体方法的优点是（ B）。
A 讨论团队问题和征求不同意见B 可发现单独的问题C 命令性强D 传播面广
84.王经理在与任经理进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ D）。
A 让对方接受自己的观点B 建立友善良好的关系
C 善于聆听D 把自己的观点强加给对方
最近的工作让小可非常郁闷。
事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总经理的意见相差甚远。
对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成，小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见。
这也是张总一贯的做法。
他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实，根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中的错误。
最后百般无奈之下，小可只有同意。
能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务。
此后，小可对张总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会。
85.小可和张总谈判的最终结果应该属于（ A）。
A 双输B 双赢C 一赢一输D 没有结果
86.从案例中可以看出，张总属于（ C）的人。
A 处事果断B 优柔寡断C 专横武断D 消极自卑
87.不同谈判风格的人具有不同的特点，张总的谈判风格的特点是（ D）。
A 敢于负责，处事公平B 真诚坦率C 不知道想要什么D 不顾他人的感受
88.不属于小可和张总的谈判结果的特点的是（ B）。
A 只有一方获得好处B 双方都坚持各自立场
C 双方都没有灵活性D 损害了双方长期关系
89.为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。
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