医疗美容机构员工手册实用Word文件下载.docx

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优秀的XXXX文化不仅能够向社会大众展示XXXX的管理风格、经营理念和精神风貌，而且能够为XXXX的成长塑造良好的整体形象、树立卓越的品牌！

XXXX精神

长远发展：

我们追求的是XXXX长久的可持续的生存与发展，绝不为一时、一事、一人的得失而偏移，我们在发展中不断排除阻碍我们视野的短期利益的引诱，拒绝任何有损于XXXX长期发展的行为。

诚信为本：

我们不仅强调员工个人与组织间相互的诚实信任视为XXXX的生命；

我们唾弃一切的虚假和背叛。

爱岗敬业：

我们坚信劳动是人生的必须，人生的幸福靠自己努力和勤奋换取，敬业是维护XXXX、个人、社会共同利益的基本条件，敬业是做好现在这份工作、追求卓越的基础。

永不言败：

我们坚持在逆境中绝不低头的精神，不为一时的打击与挫折所屈服；

我们深知在困难和苦恼中战胜自我是重要的，在追求实现理想和目标时不轻言放弃；

我们信奉“完善自我，出类拔萃”的信念。

XXXX愿景

打造医美行业一流的连锁整形医院和品牌。

XXXX品牌战略

高端品牌战略连锁品牌战略

XXXX使命

诚于心精于术成人之美

XXXX核心价值观

控制与提升强者自强共创未来

把员工的个人价值实现在艾薇的长远发展中

XXXX服务理念

顾客至上细心周到诚信负责

XXXX服务特点

尊贵微笑专业安全效率跟踪私密

XXXX服务准则

让顾客满意做求美者的美丽知音

XXXX院训

细节决定成败服务成就品牌纪律完善团队

团结促进和谐执行加速发展质量延续生命

XXXX传播语

XXXX，让女人更美丽。

XXXX团队信念

团队协作互帮互助同一目标创造奇迹

XXXX员工口号

优秀的团队才能创造美好的未来让今天成为明天最美的回忆

XXXX的用人标准

价值观与艾薇文化相融合注重综合素质及可塑性强调品德与能力并重

XXXX衡量衡量人才的标准

品德责任能力业绩贡献

艾薇人的品质

良好的职业道德强烈的责任承担出色的专业素养

保持危机和竞争意识强烈学习和持续进步欲望

第一章录用及培训1

第二章员工素养2

第三章员工职业操守2

第四章工作报告和投诉3

第五章考勤、假期及奖惩制度3

第六章工作纪律6

第七章住宿6

第八章辞职及辞退7

第九章薪酬福利7

第十章财务制度8

第十一章出差管理制度8

第十二章员工内部消费制度9

第十三章保密安全制度9

第十四章环保10

第十五章仪表准则10

第十六章接待礼仪10

第十七章环境要求11

第十八章禁令11

附则11

第一章录用及培训

1、试用及录用

1、试用期：

新进员工试用期为1-3个月，根据实际情况，可提前或延长试用期。

在试用期

内，经考核特别优秀可申请填写《试用期转正身亲表》申请提前转正，由部门主管签署

意见，审核批准后，报人力资源部备案。

2、被录用的工作伙伴需提供以下个人资料：

应聘人员接到《入职通知书》（附件2）之后，填写《员工信息登记表》（附件1）、《保密

协议》（附件3）；

身份证原件、复印件及2寸免冠近照2张；

学历证明及相关资格证书原件及复印件（大学本科及以上需要提供毕业证书、学位证书）；

医务岗员工需提供医师（护士）执业证书、职称资格证书等原件和复印件，近期体检报

告；

3、新入职员工到人力资源部办理入职手术，需办理报道登记手续，录取指纹（考勤打卡用），

领取工作牌，《员工手册》等入职资料。

人力资源部将介绍同事与您认识，并安排好办公

地点，及时带您领取办公用品、工作器械和工作制服。

如您有其他需求，可直接向本部

门负责人申请。

4、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；

若请假超过10天，则视为自动离职。

5、试用期内，经考核确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者，本院有权予以辞退。

试用

合格者，本院将与员工签订正式聘用合同。

6、当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内填写个人情况变更申请表，交给人

力资源部，以确保与员工有关的各项权益。

（1）姓名；

（2）家庭住址和电话号码；

（3）婚姻状况；

（4）出现事故或紧急情况的联系人；

（5）培训结业或进修毕业证。

7、本院提倡正直诚信，并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利，如有虚假，将立即

被终止试用或解除聘用合同。

2、培训

1、新进员工参加人力资源部组织的岗前培训，学习企业文化、规章制度以及应知应会技能，

并参加部门组织的内训。

2、本院将为员工创造发展的平台和空间，适时提供训练和学习机会。

未经培训的人员不得

上岗，培训不合格的不得上岗，未经上级主管认可的不得上岗。

3、本院要求员工参加的培训或内训视同为正常出勤。

4、员工有义务参加本院安排的各种培训，应把所学知识和技能运用到日常工作中。

学习优

异者享受本院为其提供的各项优惠。

5、凡本院提供外出培训人员，应签约在本院服务年限。

培训费用在2000元以上的，服务年

限不少于2年，3000元以上的服务年限不少于3年，以此类推。

在服务期内提出离职的，

被培训人员应按照比例退培训费用。

6、在工作中员工可根据工作的需求提出培训申请，上报部门主管（主任），经总经理根据部

门实际情况决定审批。

第二章员工素养

1、身为艾薇人，应信守“仁、义、礼、智、信”。

2、同仁见面，应相互点头微笑致意，主动打招呼，积极回应对方的善意招呼。

3、服饰应该整洁大方，与自身的职业相称。

衣着要能赢得众人的尊敬为好，奇装异服容易给人不踏实、不稳重的错觉。

4、女士化妆宜淡不宜浓，宜暖不宜冷，宜柔不宜硬。

5、下级对上级要尊敬，上级对下级要尊重，关爱下级，同级之间要团结，各部门之间要谦

让。

6、说话声宜平缓，不宜高声，不宜打断他人说话，说话时要言简意赅，避免只说不听，当

他人有话要说时，要及时收声，把话语时间让与他人。

7、不提倡员工之间拉帮结派，反对小团体，这会导致公司政治。

8、对待上级要尊敬，但不要讨好，不要自贬人格。

上级更不能以工作之外的偏好评价员工。

9、员工之间应相互理解、包容，禁止私下议论他人是非，若有矛盾，请坦诚不公解决。

10、员工之间应互帮互助，勿以自我为中心，常以他人角度考虑问题。

第三章员工职业操守

1、员工应该忠于职守，认证履行岗位职责，尽心尽力做好本岗位的工作。

2、不能满足于“做了”而要追求“做好，做完美”，我们反对敷衍了事、得过且过的工作态

度。

3、员工应该明白，你不仅仅是给企业做事，更是给自己做事，你是在用你的作品书写自己

的人生传记，马虎不得。

而且，你的成长也有赖于每一天、每一件事的积累，你的岗位

就是你的人生舞台。

4、上级把任务交给你，就是对的信任，也是对你的考验，你要尽最大努力完成，不辱使命。

5、不要把自己都不满意的结果拿去交作业，你的作业代表了你的境界和水平，要输出高水

品的作品。

人们总是通过你的作品评价你。

6、你承诺的，必须兑现，否则你就不再被信任。

7、顶撞你的上司是不明智的，也是没有修养的表现，哪怕是你的上司不对，也不要顶撞，

可以换一种方式与上司打交道，不顶撞。

记住：

上司是你最重要的合作伙伴和导师。

8、提倡主动帮助他人而又不计回报，当然，首先应该完成自己份内的工作。

9、不宜将企业内的信息透露给企业外的人，尤其是同行竞争者，不宜向他们抱怨自己的企

业或者同事。

10、不宜将顾客的信息和照片对外宣传，免得侵犯他人隐私权。

所有顾客信息的使用必须征

得最高管理者的同意，确保不侵犯顾客的隐私和名誉。

11、严禁转让倒卖顾客信息。

12、离职时的交班光明磊落，要出于公心。

第四章工作报告和投诉

1、平时员工的报告对象是自己的直接上级。

2、特殊情况可以越级报告：

1）情况紧急时；

2）受到直接上级的打压和不公平的对待时；

3）反应的情况关系到直接上级时；

4）直接上级不予解决的问题，而自己认为必须越级报告时。

3、对直接上级有意见，可以越级投诉。

4、报告形式须以书面形式提交。

5、直接上级没有权利阻拦下级员工的投诉，只能就事实给予说明和接受调查。

不能打击报

复投诉员工。

第五章考勤、假期及奖惩制度

一、考勤制度

1.工作时间

1、本院岗位实行每周休一天制，每日八小时工作制。

2、特殊岗位工作时间从其岗位要求。

3、员工因工作需要加班，采取补休方式安排休息，如无法安排补休，则按规定折算为薪资。

4、除店务运营部外的所有部门，上班时间为，上午：

9：

00—12：

00，中午12：

00—13：

00为午餐休息时间，下午13：

00—18：

00，公司所有权根据业务或其他特殊情况对休息时间进行调整。

2.考勤规定及处罚

2.1公司所有员工均实行每天上下班指纹打卡考勤制度，管理部负责打卡机的指纹录入，更新与统计，并以此作为考核制度工资表的依据。

2.2由管理部负责于次月2日（遇节假日顺延至节假后第一个工作日）将人员出勤情况进行统计，当日与员工进行核对，并在《考勤确认表》确定签字，次日经部门主管审核后报管理人事审核；

2日内管理部经理审批签字后，5日将《考勤表》和《考勤确认表》交财务部制作工资。

全院的休息人员每天不允许超过3人。

2.3员工因故上午直接外出办事时，须事先通知其主管领导和部门考勤负责人，否则部门经理审核考勤时有权不予签字，并按照未请假旷工一日处理；

如发生虚假行为，按照当日旷工处理。

2.4员工忘记打卡月累计2次（含）以下的，在当事人发现的第一时间主动找部门经理，说明理由，按照“考勤记录台帐”填写，经核实情况属实后方可签字，考勤按正常上、下班统计，不允许月底统计考勤时补签字；

未打卡3次给予负成长基金50元，3次以上每增加一次加50元。

2.5考勤统计周期实行自然月统计，月末考勤统计以打卡记录、考勤表、考勤记录台账及行政签字确认后的《外出登记记录》为准。

全年考勤统计资料由管理部、财务部存档备查。

2.6出差人员以获批的《签呈表》（附件4）为依据记录考勤。

3.迟到、早退、缺勤、旷工

（1）迟到

员工在规定的上班时间未到达打卡视为迟到，迟到半小时之内者每迟到一分钟负激励10元，迟到一小时以内按事假半天处理，一个小时以上者按事假一天处理。

注：

（如有特殊情况报人力资源部审批后由总经理签字可免于处罚）。

（2）早退

员工在规定下班时间前擅自离开者视为早退。

早退每10分钟（不足按10分钟计算），扣10元，半小时之上者按事假半天处理，一个小时以上者按事假一天处理。

（3）旷工

1.员工有下列情况之一者，视为旷工：

1.1未请假，或请假未获批准擅离职守者；

1.2请加期满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；

1.3请假理由或证明与事实不符者；

1.4不服从分配调动，未按指定时间到职者；

1.5未经批准，擅自离岗从事与本职工作无关的活动者；

2.旷工界定及处罚：

未经部门负责人或总经理批准而擅自离岗、未完成请假手续，工作时间内没有到岗的行为、超过规定假期未返工、擅离职守超过1小时且未办理请假手续者均视为旷工。

旷工扣薪标准如下：

未经部门负责人或总经理批准而擅自离岗、未完成请假手续，工作时间内没有到岗的行为、超过规定假期未返工、擅离值守时间超过1小时且未办理请假手续者均视为旷工，每旷工一天扣除3天工资，每月旷工3天（含）者，公司以严重违反公司制度解除劳动合同。

考勤汇总依据考察机的记录，上班或下班如无任何记录且证明当天上班仍按旷工0.5天处理，上下班均无任何记录按旷工1天处理。

外出登记

因公外出需在前台填写《员工外出登记表》，由部门负责人或行政人事部负责人签字批准。

4.出差

员工因公出差，应从前台领取并填写《出差申请表》，统一由总经理签名批准，交予行政人事部备案，作为当月考勤依据。

加班

各部门申报加班需填写《加班申请表》，各部门经理统一签字后报给人力资源部。

二、休假制度

公司执行国家有关法定假日的规定，但因工作需要可指定照常上班，以加班计算：

节假日后安排院内员工调休，具体休假安排报管理部存档，作为当月考勤记录的依据。

1.非带薪假

1.1病假必须持二级以上医院的《请假单》、诊断证明、费用单据、病例等证明材料，无有效证明按事假处理；

出具虚假证明按旷工处理，同时企业有权按严重违纪解除劳动合同并不给予任何经济补偿。

活动日不许请假。

1.2员工请病假必须提前1个工作日填写《请假单》，经授权人签字批准后，报行政人事部确认、备案后方可休假。

因特殊原因未提前请假时，应于当天上班2小时内以电话或其他有效方式向授权领导请病假，并于回岗后第1个工作日内补办请假手续，否则按旷工处理。

1.3为体现公司对员工的关爱，当员工申请病假连续10天以上的，行政人事部根据员工的病情状况探望，给予慰问和帮助。

1.4申请病假10天以上者，公司有权要求员工到公司指定的（三级以上医院）医院进行诊疗，如员工不能提供指定医院的相关诊断证明或病假条，公司有权不批准其休假申请。

1.5超过医疗期，未经公司批准仍不回岗者，视为旷工。

1.6员工试用期内休病假天数累计不得超过10个工作日，超过规定天数，公司有权按试用期不符合录用条件自动解除劳动关系，且不承担任何因解除劳动合同带来的赔偿责任。

1.7如发现虚假行为每次给予罚款500元/次，并影响年终奖。

2.事假

员工因个人私事需要请假，事假一天扣除3天工资，如遇特殊事需要请假者可向董事长申请特批假，董事长特批假1天只扣一天工资。

2.1员工申请事假应至少提前1个工作日填写《请假单》，经授权人签字批准后，报行政人事部确认、备案后方可休假。

2.2员工试用期三个月内休事假天数累计不得超过10个工作日，超过规定天数，公司有权按试用期不符合录用条件自动解除劳动关系，且不承担任何因解除劳动合同带来的赔偿责任。

2.3审批权限：

员工因事请假2天以内由部门负责人批准；

2天及以上由总经理批准。

经理级以上请假则需要总经理批准。

3、假期规定

1、员工享有带薪年休假期：

员工入职一年后均可享有3天有薪假；

2、婚假：

入职一年后的员工结婚给予2天带薪假；

3、产假：

入职一年后的女员工正常产假为90天，休假期应一次性休完，产假期间停薪留职；

4、丧假：

入职一年后的员工的直系亲属死亡时（父母、配偶父母、配偶、子女），给予1天带薪假。

5、事假：

事假当日不计发工资，请事假三天以上当月无奖金。

三、休假手续管理

1.请假审批权限：

1.1各部门负责人及请假，直接报请院长批准。

1.2各部门负责人以下人员请休不超过三天的假，各部门负责人，报管理部备案，超过三天须经院长或董事长批准。

1.3病假或特殊事假来不及办理请假手续时，应及时征得各部门负责人同意方可休假，并在上班之日即刻补办请假手续。

1.4员工请假前应向部门负责人交接清楚，职务重要或假期较长者，须由其直接主管指派专人代理，专人代理事项由管理部发通知给相关部门。

2.有关规定

（1）请假、调休未经批准私自休息的员工按旷工处理。

（2）外勤工单与签到地址不符者不计入出勤天数按旷工处理。

（3）迟到早退者按员工考勤制度处理。

4、加班规定

1）员工确因工作需要加班的，必须提前填写《签呈表》并逐级审核后生效，报人力资源部备案。

晚上和休息日加班人员必须打卡，如只写《签呈表》而未打卡者，须及时向部门主管说明真实情况，否则不计加班时间。

如因个人原因未完成正常规定工作而加班者不计加班时间。

2）累计加班时间规定每月或每季度结清加班费，平时可用于请假和调休（累计加班时间不在春节放假期间抵消）。

第六章工作纪律

1.上班时，员工应保持整齐大方的服饰和适当的修饰，仪表应保持整洁、大方、得体，男员工不可留长发，女员工化好工作装，服装必须清洁平整，需按具体着装规定执行;

2.上班时间员工应佩戴工牌。

本院将根据员工所提供的个人资料统一制作工牌，已制作工牌的员工必须佩戴工牌；

3.工作时间内员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；

需因公外出需填写《因公外出事由单》（高层管理在行政登记、中层管理及基层员工在人力资源处登记）；

4.工作时间内，未经允许不得私自将朋友或其他与工作无关的非本院人员带进治疗区域。

5.未经本人同意或者最高管理者授权不得使用他人电脑或查看他人资料、信息，违者罚款。

6.不得在工作时间内使用电脑看电影、听音乐、玩游戏或是网上购物等不符合本院制度的行为，违者必罚。

7.保持本院清洁、爱护环境卫生，不提倡在办公区域内食用除流食以外的任何食品，食用食品时应该回避顾客，食品包装物或者残渣不应留在垃圾桶里过夜，以防老鼠入室觅食。

不得在办公区域内吸烟或是高声喧哗（流食：

水、牛奶、咖啡、饮料等）。

8.不得占用本院业务电话、传真机、复印机等设备处理个人事情。

9.员工应本着公司整体形象、声誉、利益至上，不得与员工之间私下接触，搞私人关系，交流谈论有损公司的任何话题。

第七章住宿

1.员工无适当住所或交通不便者，可以申请住宿（本市有住房者原则上本企业不提供本福利）。

2.宿舍产生的一切费用如：

水电费、煤气费、物业管理费、垃圾费、卫生费等由宿舍人员平摊。

3.凡有以下情况之一者，不得住宿：

1）患有传染病者。

2）有不良嗜好者。

3）携带家眷并影响他人者。

4.本院提供员工宿舍系目前尚在本院服务为条件，倘若员工离职（包括自动辞职、免职、解聘等）时，对宿舍的使用权终止，届时该员工应于离职当日内，迁离宿舍，不得借故拖延或要求任何补偿费。

本院财务将保留2个月该员工500元工资作为后续费用保证金，待结清后一并退还。

5.宿舍统一由宿舍长管理，分配清扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电、煤气、门户。

6.员工不得将宿舍借与他人使用。

7.有关宿舍现有的设备（如电视、煤气灶、卫浴设备、门窗、床铺等）不能损坏，离开时以完好状态交与本院，如发现人为的损耗和不爱护造成的损坏由该人员承担修理或赔偿责任。

8.宿舍禁令：

1）寝室内不得使用或存放危险及违禁物品。

2）个人棉被、垫被起床后须须叠放整齐。

3）烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其他易燃物品不得放置寝室。

4）换洗衣物不得堆积室内，其余衣、鞋必须收入柜内。

洗晒衣物需按指定位置晾晒。

5）电视、收音机的使用，声音不得过大，以免妨碍他人休息。

6）贵重物品应随身携带，遗失由本人负责。

7）水、电不得浪费，随手关灯及水龙头。

8）煤气使用后务必关闭，轮职人员睡前应巡视一遍。

9）员工不得在宿舍喝酒、赌博、打麻将或其他不良、不正当行为。

10）住宿人员需安排轮职人员，负责公共地区的清洁、卫生，宿舍修缮应自行处理。

第八章辞职及辞退

1、员工与企业的关系是合同关系，要求每一位员工都要养成信守合同的操守，企业也要做好榜样，重合同，守信用。

2、员工离职工作流程：

员工向直接上级提出离职请求→直接上级与员工面谈了解原因→逐级报告→管理者商讨→人力资源介入→根据情况同意离职或者劝留

3、辞退员工工作流程：

直接上级针对不能满足岗位要求的员工向最高管理者会议提出辞退请求，最高管理者会议多数票通过方可提交人力资源部办理辞退手续。

4、中层管理者没有权利直接辞退员工。

5、员工对不合理辞退有抗辩权利，有申请劳动仲裁的权利，但不得威胁、恐吓、伤害企业或者管理者。

提倡优雅地离开，有时离开是最好的爱护。

6、试用期内人员因个人原因需离职者，须提前3天以书面形式告知本院，填写《离职申请书》（附件7），经本院批准后按照离职交接程序办理交接工作，填写《离职移交清单》（附件8），交接完毕后次月15日结清工资；

在试用期考核内的员工，如不符合本院岗位要求，本院有权辞退员工，并不作任何经济赔偿。

7、正式员工主动离职，必须预留一个月工作交接时间。

8、员工违约或员工主动提出解除劳动合同的，员工本人应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关培训等费用。

9、对于掌握本院核心技术、商业核心秘密，必须按照保密协议，妥善处理相关事宜，并经总经理批准方可离职，否则要依法诉诸法律。

10、对于严重影响公司正常运营的员工，予以辞退，并本月薪资不予发放。

第九章薪酬福利

1、本院将根据每位员工的工作经验与工作能力确定工作岗位，并按照工作岗位确定薪酬级别。

2、薪酬结构：

基本工资、考核工资、岗位津贴、福利津贴、奖金、加班费。

3、员工在XXXX工作满1周年，可享受工龄工资50/月，但最高工龄补贴不超过1000元/月。

4、薪酬发放：

本院于每月15日定期发薪，支付的是员工上月月初至上月月末的基本工资；

每月30日发放提成及绩效工资，若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付，如遇特殊情况，视实际情况调整。

5、员工薪金在本院属于保密范围，薪金标准和加班薪金的密级为机密，奖金的秘密为绝密，请您严格遵守《保密协议》所签署的内容。

6、对于薪酬外泄或相互打听薪金（奖金）造成负面影响者，一经核实，对当事人视情节严重程度予以经济处罚或辞退处理。

7、对薪金产生疑问时，有权申请薪金复核，具体与人力资源部联系。

8、根据本院当期经营业绩确定奖金额度，并制定《奖金分配方案》，经总经理批准后执行。

9、员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整。