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护理人际沟通（护患沟通）试题及答案
一、名词解释（共10分，每题2.5分）
1.护理礼仪
2.人际沟通
3.护患关系
4.涉外礼仪
二、A1型选择题（共30分，每题2分）
1．用名片介绍时下列哪项有错：
A．起身站立，用双手将名片交给对方B．名片正面面向对方C．口头表示“请多指教”D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者
2．在人际交往中，适用范围最广的笑容是：
A．含笑B．微笑C．轻笑D．浅笑
3护患关系的特征不包含（）
A职业关系B领导关系D信任关系E治疗关系
4形成人际关系的前提条件是（）
A认知B情感C行为D互动
5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。
适用于该患者的最佳护患关系模式为（）
A指导型B被动型C共同参与型D指导－合作型
E主动－被动型
6以得到相关信息为目标的沟通是（）
A询问型沟通B告知型沟通C征求型沟通D说服型沟通
7．双边活动中的位次排列错误的是（）
A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵
B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊
C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次
D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后
8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（）
A面部表情B仪表服饰C行为举止D人体触摸E赞同
9在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角度为（）
A．钝角B．直角C．锐角D．以上都不对
10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（）
A一道横杠B二道横杠C三道横杠D四道横杠
11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（）
A态度谦逊，用语文明B恰当使用非语言沟通技巧
C换位思考D以不影响护理为原则
E自觉维护患者权利
12不正确的握手方式有（）
A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方
B不用左手握手，握手只用右手
C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套
D可以交叉握手
E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手
13在较为正式的场合，对于女士而言，通常坐下之后臀部最多占据椅面的（）
A．1/3B．1/2C．2/3D．3/4
14与患者交流使用非语言行为，应不包括（）
A介绍B倾听C微笑D点头E抚摸
15护患关系的实质是（）
A满足患者要求B促进患者的配合
C规范患者的遵医行为D强化患者自我护理能力
E帮助患者熟悉医院的规章制度
三、判断题：
每题2分，共40分
1．在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。
2．护士在和病人交流健康知识时，应由护士讲、病人听，以免打断护士的思路。
3．男士穿西服不打领带时，内穿的衬衣也应当系好领扣。
4．礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。
5．女士在正式场合，穿裙子不允许光着小腿，最起码要穿短袜。
6．作为下级，要尊重领导、服从领导、支持、维护领导，但如果领导有错误，应当众指出，决不徇私。
7．在社会生活中，人们的职业、工作环境不同，发型也有所不同。
在工作场合，发型应个性、时尚、艺术。
8．女士上车时最得体的方法是先坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内，下车时，要同时双脚着地，不可一先一后。
9．为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。
10．女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。
11．想要获得交际成功，任何场合均应运用礼仪规范。
12．就坐时，不管男士还是女士都必须双腿并拢。
13.互赠礼品使交往双方情感得到交流，友谊得到发展，应特别重视。
选择礼品时应投其所好，匠心独运，突出其纪念意义，不必过分强调其价值、价格。
14．按照电话礼仪的惯例，应由受话人终止通话。
15．起步行走时，身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上，这样的步态就一定好看。
16．与人交往应守时，这是尊重他人的良好表现。
按时赴约就是指不差分秒准时到达。
17．社交场合穿牛仔装是不适合的。
18．应邀参加宴会时，吃态要文雅，要以食进口，不可以口就食；要闭口咀嚼；汤太热，应吹吹，等稍凉后吃。
19．护理年轻的异性患者时，为了避免招致意想不到的麻烦，应不卑不亢，避免过度热情及交谈个人的事情。
20．在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。
四、简答题（共20分）
1护理语言沟通的原则有哪些？
（5分）
2护士与护士之间沟通的要求有哪些？
（3分）
3简述护理礼仪的特点？
（6分）
4作为一名护生，你如何做好实习前的准备呢？
（6分）
答案
一、
1.护理礼仪：
是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。
2.人际沟通：
是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
3.护患关系：
是指在护理实践活动中，护理人员与患者之间建立的人际关系，是护理关系中最重要的一个方面。
4.涉外礼仪：
是指国家、组织或个人在对外交往活动中，在维护国家、组织及个人形象的前提下，所执行的向交往国家、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。
二、
1--5：
DBBAC6--10:
ABEBA11--15:
DDBAA
三、
1--5：
√××√×6--10：
××√×√11--15：
××√××16--20：
×√×√√
四、
1.（121）
目的性原则
通俗性原则
科学性原则
情感性原则
艺术性原则
2.（142）
互相帮助与学习
互相尊重与支持
分工明确、职责清晰
3.（13）
规范性
兼容性
强制性
综合性
可行性
传统性
4.（158）心理准备礼仪准备
护理人际沟通（护患沟通）试题及答案
1.人际沟通的要素中不包括下列哪一项（）。
A.A.信息的发出者B.信息及载体C.背景D.生理因素E．信息的接收者
2.人与人之间人际交往的本质是（）
A.信A.信息及物质的交换B.良好的气氛C.角色把握D.个体差异E．相互喜悦
3．两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响（）。
A．相似因素B．相悦因素C．相近因素D．相补因素E．相容因素
4．一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。
这是社会认知中的（）
A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．自我实现预言E．社会固定印象
5．以下不属于非语言沟通特点的是（）
A．无信息交流B．人人具有的能力C．不受情景限制
D．跨文化沟通E．语言的重要补充
6.对一个人某一方面印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（）
A．首因效应B．晕轮效应C．刻板印象D．近因效应E．先礼效应
7.错误的倾听方式是（）。
A．身体微微前倾B．回话时间一定要多C．听出“弦外之音”
D．目光交流E．不要随意打断病人
8.“诚言至信，金石为开”是指（）
A．用诚信的语言去融化金子B．用诚信的语言去融化石头C．诚信是交谈的基础
D．交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子E．人际交往中诚信可以使人心心相融
9.下列说法正确的是（）
A．交谈成功需要良好的态度B．交谈自如不是一种能力，只是一种技巧
C．交谈技巧是成功交谈的唯一因素D．交谈技巧不会影响交谈成功
E．交谈的技巧是与生俱来的，护士无需学习
10.非语言沟通不包括（）
A.语速、语调B．身体触摸C．语量D．着装E．目光
11．下列说法中哪一个是不对的（）
A．重视外在美是自然合理的B．过于看重外在美是不可取的C．外貌美则品行也美
D．看待外貌要抛开偏见E．外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用
12.触摸应用于辅助疗法时，主要作用是（）。
A．镇痛B．止咳C．降低体温D．促进血液循环E．缓解心动过速
13.语言沟通的主要媒介是（）。
A．表情B．眼神C．手势D．文字E．姿势
14.影响人际沟通效果的环境因素是（）
A．沟通者情绪烦躁 B．沟通者听力障碍C．沟通双方距离较远
D．沟通双方信仰不同E．沟通双方价值观不同
15.最容易被误解的非语言行为是（）
A．触摸B．目光的接触C．面部表情D．手势E．身体的姿势
16.下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础（）。
A．道德关系B．技术性关系C．利益关系D．法律关系E．文化关系
17.在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法（）
A．复述B．改述C．澄清D．总结E．叙述
18.关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误的（）
A．语言沟通可以澄清非语言沟通的含义B．非语言信息往往比语言信息更可靠
C．非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人的思想
D．非语言信息可以强化语言信息的含义E．语言沟通和非语言沟通是相互联系的
19.关于沟通的层次，下列哪种说法是错误的（）
A．五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度
B．共鸣性沟通是参与程度和信任程度最高的沟通
C．事务性沟通对于护理人员了解患者是十分重要的
D．为尽快建立良好的护患关系，护理人员应选择较高层次与患者进行沟通
E．情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到
20.个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约（）。
A．15厘米B．30厘米C．50厘米D．1米E．3米
21.护士对病人说：
“今天的天气真好！
”请问：
这属于哪一个层次的沟通（）
A．一般性沟通B．事务性沟通C．分享性沟通D．情感性沟通E．共鸣性沟通
22.病人对护士说：
“我以前得过肺结核”。
请问：
这属于哪一个层次的沟通（）
A．一般性沟通B．事务性沟通C．分享性沟通D．情感性沟通E．共鸣性沟通
23.一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说：
“一想到上次术后我所经历的刀口疼痛，我就害怕的不得了。
”请问：
这种沟通属于下列哪一种层次（）
A．一般性沟通B．事务性沟通C．分享性沟通D．情感性沟通E．共鸣性沟通24.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清（）。
A．“我每天抽2包烟，已经5年了”B．“我每天都喝少量的酒”C．“我每天只吃二两米饭”D．“这次住院的费用比我的预算多出500元”E．“我痰中有血丝已经1个星期了。
”
25.患者男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗，适用于该患者的最佳护患关系模式为（）
A．指导型B．被动型C．共同参与型D．指导—合作型E．主动—被动型
26.患者刘某，女，65岁，因COPD入院，病情较重，现卧床休息，神志清醒，为该患者进行护理时应采取的模式是（）。
A.被动型B.主动型C.共同参与型D．指导-合作型E．主动-被动型
27.一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导，此时护患关系处于（）
A．准备期B．初始期C．工作期D．结束期E．熟悉期
28．男性，56岁，鼻咽癌，进行放疗。
护士询问病人“你对放疗有什么想法?
”这一问题属于（）。
A．客观问题B．间接问题C．开放式问题D．闭合性问题E．非指导性问题
29．在倾听技巧中，不可取的是（）。
A．全神贯注B．集中精神C．双方保持一定距离D．双方在同一高度E．持续目光的接触
30．护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不需要的（）。
A．选择交谈时间B．记录患者的治疗护理要点C．了解患者一般情况D．确定交谈目的E．选择交谈环境
31.一位护士在与患者的交谈中，希望了解更多患者对其疾病的真实感觉和治疗的看法。
最合适的交谈技巧为（）
A．认真倾听B．仔细核实C．及时鼓励D．封闭式提问E．开放式提问
32.在护理工作中，护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在（）。
A．1-2人B．3-7人C.8-10人D．10-15人E．16-20人
33.王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。
早上护士进病房时发现她躺在床上暗暗地流泪，此时护士的最佳反应应该是：
（）
A．佯装没看见B．悄悄离开病房C．询问同室病人
D．静静地坐在床旁陪陪她E．试着让病人说出伤心的原因
34.在护患交往中，护士微笑的作用不包括（）
A．缩短护患之间距离B．改善护患关系C．化解护患矛盾
D．优化护士形象E．缓解患者不安心理
患者男性，69岁，农民，文化水平极低，肾癌术后，护士在探视时间与其进行交谈，交流过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，患者女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止。
35.影响此项护患沟通的隐秘性因素是（）。
A．患者伤口的疼痛B．患者为文盲C．护士未关闭手机D．患者女儿在场E．患者年龄较大
36．导致此次交谈失败的个人生理因素是患者（）。
A．文化水平较低B．情绪烦躁C．年龄较大D．伤口疼痛E．女儿在场
37.针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为（）
A．指导型B．被动型C．共同参与型D．指导合作型E．主动-被动型
患者女性，81岁，退休干部。
冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。
第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。
患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。
从此，患者拒绝张护士为其护理。
38.针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为（）。
A．指导型B．被动型C．共同参与型D．指导合作型E．主动-被动型
39．护患关系发生冲突的主要原因是（）。
A．角色压力B．责任不明C．角色模糊D．信任危机E．理解差异
40．护患关系冲突的主要责任人是（）。
A．患者B．张护士C．李护士D．护士长E．患者女儿
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二、判断题。
（每题1分，共10分）
1.护理人员与患者进行交流时，为了使患者掌握所患疾病的相关知识，护理人员应尽可能使用医学专业词汇。
（）
2.某人自言自语自问自答，这属于自我沟通，也属于人际沟通。
（）
3.护患关系是相互作用的关系，病人具有建立良好护患关系的主导作用。
（）
4.护患关系是一种多方位的人际关系。
（）
5.在医护关系中，医生是主角，护士是配角，护士仅是医生的助手。
（）
6.首因效应在感知陌生人时起重要的作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重要的作用。
（）
7.人际沟通过程是交往双方言语的交谈，因此，双方关系的建立在沟通过程中并不重要。
（）
8.护患间的沟通应该把重点放在护理人员为患者所进行的护理行动上。
（）
9.当与周围人关系不好时，最好的做法是换一个环境。
（）
10.人际沟通最重要的是掌握技巧。
（）
三、案例分析（10分）
接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。
患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。
此时，护士面带笑容地对患者家属说：
"请不要着急，我马上通知医生为患者检查。
"说完不慌不忙地走了出去。
试分析：
①指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。
②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？
③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。
四、请谈谈对《护患沟通》课程的学习体会（如意义、收获或对该门课的意见及建议）（20分）
答案：
一、
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D
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D
D
C
D
B
二、判断题
第4题和第6题，正确，其余错误
三、答：
（1）因为是急诊，护士应当抓紧时间通知医生为患者检查
（2）会让患者感到不收到重视
（3）应当抓紧时间通知医生为患者检查，同时做好必要措施，另一方面对患者及其家属给予安慰。
四．略
护理人际沟通（护患沟通）试题及答案
一、单选题（共20道试题，共20分。
）
1.下列哪一项是非技术性关系中最重要的内容。
（）
A.道德关系B.利益关系C.法律关系D.价值关系E.文化关系
正确答案：
A
2.在做学术报告、组织课堂学生讨论、专题讲座等情况下所采用的沟通属于沟通行为中的哪个层次：
（）
A.公共沟通B.小组沟通C.跨个体沟通D.人际沟通E.个体内部的沟通
正确答案：
A
3.下列哪一阶段是人际关系的起步及准备阶段：
（）
A.定向选择阶段B.感情交流阶段C.情感探索阶段D.稳定交往阶段
E.表面接触阶段正确答案：
A
4.下列说法中，哪一项是错误的：
（）
A.人际关系的发展过程是一个渐进的情感发展过程B.任何阶段都可能会出现停滞C.在现实生活中，大部分人能达到稳定的交往阶段
D.许多人际关系一般都停滞在第三阶段上往复循环E.在定向选择阶段，时间跨度不一正确答案：
C
5.下列哪一阶段的任务是交往的双方在建立信任感的基础上具有较深情感卷入的交往过程。
（）
A.定向选择阶段B.感情交流阶段C.情感探索阶段D.稳定交往阶段E.表面接触阶段正确答案：
B
6.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：
（）
A.“我每天抽2包烟，已经5年了”B.“我每天都喝少量的酒”
C.“我每天只吃二两米饭”D.“这次住院的费用比我的预算多出500元”
E.“我痰中有血丝已经1个星期了。
”正确答案：
B
7.下列哪种心理差位关系体现为下位者尊重上位的意见，且能照办，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。
（）
A.微弱差位B.中强差位C.显著差位D.超强差位E.极强差位
正确答案：
B
8.下列有关患者角色的心理反应的叙述，错误的是哪一项？
（）
A.疾病是一种不良刺激，可能使患者感到挫折，严重的可能导致心理应激反应
B.病人感知活动的变化以主观感觉异常为特点
C.患者对周围环境出现一定的感知异常，只表现为感知性提高
D.患病后患者的思维能力有一定的改变
E.治疗疾病的过程对患者是一个以恢复健康为目的的意志活动，此过程中患者可能有意志行为的变化或异常。
正确答案：
C
9.“周哈里窗”中，自己不知道，而别人却知道的部分属于以下哪个“我”：
（）
A.开放我B.盲目我C.隐藏我D.未知我E.真实我
正确答案：
B
10.孕妇：
“我正尝试着不去担心我的孩子”护理人员：
“我感到焦虑时,我总是去散步,你也试一试。
散步对减轻我的焦虑很有效。
”（）
A.改变话题B.陈述个人的观点和意见C.提供错误的或不恰当的保证
D.快速下结论或者提供解决问题的方法E.主观判断
正确答案：
B
11.护患间沟通最合适的距离是：
（）
A.亲密距离B.个人距离C.社会距离D.公众距离E.安全距离
正确答案：
B
12.在沟通过程中，发送信息者与接收信息者之间的角色不断变换，信息沟通与信息反馈多次往复，以上沟通方式属于哪种类型的沟通：
（）
A.直接沟通B.间接沟通C.语言沟通D.单向沟通E.双向沟通
正确答案：
E
13.下列有关护患关系基本模式的说法，错误的是哪一项。
（）
A.护患关系的行为模式，依据护理人员和患者双方在共同形成的人际关系结构中各自所具有的心理方位、所发挥作用的程度等特点的不同而划分的
B.主动-被动模式的特征是“护理人员教会患者做什么”
C.主动-被动模式过分强调了护理人员的权威，忽略了患者的主观能动作用
D.主动-被动模式适用于对意识丧失的患者（如全麻、昏迷）、婴幼儿护理时的护患关系
E.主动-被动型模式是一种最常见的单向性模式
正确答案：
B
14.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。
（）
A.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突B.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益
C.护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致
D.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解
E.护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为
正确答案：
B
15.周哈里窗不包括下列“我”中的哪一个：
（）
A.开放我B.盲目我C.真实我D.隐藏我E.未知我
正确答案：
C
16.不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：
（）A.直接沟通B.间接沟通C.语言沟通D.非语言沟通E.单向沟通
正确答案：
D
17.个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约：
（）
A.15厘米B.30厘米C.50厘米D.1米E.3米
正确答案：
C
18.有关人际吸引的说法错误的是：
（）
A.人际吸引是人际交往的第一步
B.虽然现代化的交通及通讯大大缩短了人们的交往空间，但空间距离仍然是人际吸引的重要条件C.才能与吸引力总是成正比D.通常个性品质的吸引持久而稳定E.仪表在人际吸引过程中有重要的作用，特别是在第一次交往过程中
正确答案：
C
19.下列有关社会认知的说法错误的是：
（）
A.对他人的认知主要包括对他人外在行为特征的认知和他人人格特征的认知
B.自我认知的过程是对自身的感知、理解及评价过程
C.人们对自我的认知一定比对别人的认知更准确
D.只有正确的认识人际关系，才能更好地认识自己
E.在对他人进行归因时，可以采用一贯性标准、差异性标准和普遍性标准。
正确答案：
C
20.护理人员对患者说：
“今天的天气真好！
”请问：
这属于哪一个层次的沟通：
（）A.一般性沟通B.事务性沟通C.分享性沟通D.情感性沟通E.共鸣性沟通
正确答案：
A
二、简答题（共
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