营销技巧陌拜技巧.docx
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营销技巧陌拜技巧
市场员工营销技巧
（陌拜和转介绍工作方法）
常用促成话术集锦
一、直截了当法：
“买了吧，买了吧。
”
“假如今天买的话，您打算付多少呢？
”
“如果您对我们产品真的很感兴趣，那么，从现在开起，每天可否省下7角钱，为您和阿姨（或阿叔）带去至少20年的睡眠
二、循循引导（含二择一）法
跟我一样，只要在这上面签个名就可以啦，剩下的就交给我来半，行吗？
三、肯定法
购买睡眠系统（水机）这个钱呀，您，该花！
您的箭已经上弦了，为什么不立即发出去呢？
今天您所做的任何决定都将决定历史，并创造历史！
（一个正确的决定，足以使人受益终身，今天，您就面临这样的抉择）
“不怕货比货，只怕不识货“看得出，您对我们的产品早已经是了如指掌，只有自己了解和认识的产品，才是最为理想的，您说对吗？
事实证明，选择阿姨是您一生中的正确选择之一，同样，选择我们也是您的明智决定，相信阿姨一定会支持您的！
请您相信自己的感觉和眼力！
三、心呼唤法
阿姨很喜欢我们的产品，只是怕您不同意，看在阿姨身体现在的状况，您更应该签了吧
如果今天买的话，您只会给您至爱的人一个喜出望外的惊喜
如果不想让您所关心的和关心着您的人失望的话，就在现在买，别在犹豫
您给我的不是一个正当的理由，我今天必须等到您签了字后才离开，请您不要误解我的意思，其实，您买不买都跟我没有太大的关系，我今天这么做，完全是因为我还没有真正完成我的使命。
您当然有不买的权利了，但，我担心您今天回家会没有胆量面对家中深爱着您的太太。
四、举重若轻（含加量不加价、数字激将）法、
请问拿出您年收入的5%会彻底影响您的家庭生活吗？
而且只投资这一次，您全家受益几十年，您认为不值得吗？
您们家的邻居XXX都在我们公司买了整个床上用品，您家的条件超过他们家好几倍，您看，您是把立体带回去，还是两套睡眠系统？
五、未来憧憬法
如果真希望将来有个健康的好身体，那就从现在开始健康投资吧
六、时间紧逼法
如果错过现在的话，您可以买到将来？
请您千万不要把遗憾和后悔留到明天，就今天买了吧
“机不可失，失不再来“，签吧，省得耽误您宝贵的时间，
假如在本周三前买的话，您将获得……
假如您真的很认同我们产品，那就早下决心，因为，早买总比晚买要好处多多。
七、排除干扰法
如果不是钱的问题，那我希望您立刻拥有这套睡眠系统
如果您对我的回答还满意的话，那就……
如果没有其它问题的话，那我们就把单签了吧！
今天真是天公作美，风调雨顺（外边正下着雨）水为财么，正是签单的好日子呀！
（化解一些客户的迷信思想）
漫谈话术
话术，说话的艺术也！
既然是艺术，那他肯定是典型的，有说服力的。
充满魅力的！
销售人员在销售时，不但要系统地学习话术，更要把这种话术变为具有自己独特个性的语言并运用到实际的销售中去。
掌握独特的充满个性的话术，于销售人员而言是受益无穷的。
常和销售员聊天时，说这样一句话，你的话术如果连10岁的小孩都能认可，那你的销售之路将是畅通无阻的。
何以见得，因为你是在用最浅显最生动最实用的语言劝说客户拥有健康的身体的最便捷的方法，客户没有理由不心悦诚服。
因为通过你的一番话，客户触摸到了你的一颗心，心灵有了感应，他没有理由不接受你话中所显现出来的真情实感。
你知道老一辈革命家当年是如何鼓动苦大仇深的农民起来闹革命的吗？
我常常以这个话题和销售人员展开对话。
“你日子苦不苦？
“
“苦。
咋不苦！
“
“你想不想过好日子？
“
“我能行吗？
“
“行，一根筷子易折，十根筷子难断，我们穷人只有联合起来打倒地主土豪，才能翻身作主人。
革命小说或者老革命家回忆录中经常能见到这样的对话。
因为这种对话，胜过许多高深的理论。
换个角度，倘若革命老前辈用“剩余价值“理论去劝说农民起来革命，用”生产力是最活跃的革命因素“之类的话术武装农民，我们可能现在都还生活在水深火热之中。
之所以举这个例子，想说明一点，销售的话术必须是生动的而非僵化的，必须是贴近老百姓的而非社论式的，蕴涵的情感必须是真实的而非虚假的。
真情实感—是销售话术中的重中之重！
由此看来，销售的话术其最大的特点就在于---个性化。
个性化的语言较之于程式化的语言最大的优势就是，个性化的语言是生动活泼的，是去伪存真的，它是丰富的生活语言中的经典。
许多销售人员在销售过程中，会碰到诸多困惑，其中之一，便是觉得现在许多顾客的保健功力比自己还在行，费劲了口舌，可户却依旧然不动，这其中有诸多因素。
但一个主要原因就在于，你还不能触动他或她的心灵。
触动心灵，这是话术的最高境界。
一句话便能打动顾客，当然最好。
但可惜我们还未曾见过如此高的话术高手。
更多的是业务员不断地拜访顾客，而回头率却很少。
打通心灵的通道是最难的。
说它难，是因为心灵被几十年的生活经历所遮掩，他犹如一颗被蒙上灰尘的玉佩，不拂去灰尘，便难以见浑圆之真象。
话术围绕“顾客最想知道的”的展开，但要把握顾客最想知道的颇有难度，特别是陌生拜访，陌生拜访，之所以失败的概率较高，原因也就在于我们很难一下知道“顾客最想知道的”所以，要以最快的速度了解“顾客最想知道的”，销售的话术就要呈现出一种“曲径通幽”的特色。
在顾客毫无心理准备的情况下，如何了解“顾客最想知道的”？
这之中，莽撞是大忌。
一味的莽撞，即使默念千遍“成功是从拒绝开始的”，也只是一相情愿。
因此，从“顾客最想知道的”的基点出发，我们不妨作下列思考：
一、话术围绕“家史”转每个家庭的生活都不尽一样。
话术的特征之一就是“闲聊”。
通过闲聊，了解家史，为切入正题做铺垫。
在愈来愈紧张的现代社会，闲聊是沟通人际关系的非常行之有效的办法
二、话术围绕“个人”转
陌拜很多时候都是一对一的的个体行为，因此对个体情况的掌握尤为重要，身份、职业、性格、家庭人口、居住环境等，是必须要了解的，它是销售成功的阶梯。
三、话术围绕“产品”转
此产品非特指，而是泛指。
经过了家史、个人的两个阶段，情感联络可告一段落，此时若直击产品介绍，顾客仍无心理准备，所以叫为实用的是运用点到为止的办法，按从大到小进行产品介绍较为稳妥。
它的好处在于，顾客对公司的产品有了大致的了解，同时可以从从容容地进行思考、比较和选择。
上述三种话术结束后，对业务员而言，也就意味着掌握了“顾客最想知道的”的敲门砖。
销售人员在销售时，不一定要具有滔滔不绝的口才。
重要的是，你要具有了解顾客心灵的本领。
而要达到这一境界，在生活中你必须始终把观察了解顾客的心灵作为首要的工作。
值得注意的是，销售中的“话术”，并非单纯的指“嘴动”，它同样包括“行动”。
无声的行动也是话术，而且是一种比较高级的话术。
我曾经询问过一个叫小雨的非常优秀的业务员。
她无声的销售话术给我留下深刻的印象，在此不妨推荐给大家。
1、脱鞋进门。
每次展业，小雨总是脱鞋进顾客家。
她说，我怕弄脏顾客家的地板。
2、自带茶杯。
小雨从来不用顾客家的茶杯。
她说，有的顾客嫌脏。
3、晚不超过9时。
无论顾客怎怎样挽留，小雨在顾客家不会超过晚上9点。
她说，不能妨碍顾客休息。
小雨销售的三个特点，没有一句话术，却贯穿着一个鲜明的主题：
一切从顾客的利益出发。
可以想象得到，顾客见到小雨之后的感觉。
我觉得这是小雨展业的行为话术。
她没有一句话，但顾客却可感觉到了业务员的素质。
这样的感觉是其它再好的话术也难以达到的。
一位老作家在谈到艺术的技巧时，这样说：
艺术的最高技巧就是无技巧。
同理，话术的最高技巧就是无技巧。
达到这个境界，话术就进入了“此处无声胜有声”的境界。
这样的话术，是展业成功的锐利武器。
这种武器，需要业务员长期修炼才能获得。
由此可见，展业话术，从深层次理解，是人的品位的体现，而绝非靠教材所能学会。
我们必须承认，话术不但是展业的饿技巧，更是运用人生经历的一种本领，它是经过人生沉浮的历练后潜移默化才能形成的。
它看似简单，却蕴涵着生命的进程。
它看似复杂，却每天演化在你的举止言谈中。
这种本领，绝非一朝一夕能够形成，但对每个人确又至关重要！
愿我们大家从孕育自己的人生品位起步，将话术提炼成凝聚生活阅历的沧桑画卷，从而走向销售的自由境界。
敢把梳子卖和尚
曾经听说过这样一个故事：
某国外大公司高薪招聘营销员，很多高学历求职者一路过关斩将，却在面试题目公布后主动退出了竞争。
原来，考试的题目是，将梳子卖给和尚！
不过还是有三个勇敢者留下来，开始去联系业务。
一个月过去了，第一个人回来苦恼地告诉管理者，他只卖出去一把梳子。
因为和尚没有头发，听说要他们买梳子，以为在耻笑他们，都臭骂了他一顿。
好在有个满头癞疮的和尚，借了他的梳子瘙痒，出于同情就买了一把。
第二个人不久也回来了，很高兴地说他卖了100来把。
原来他对寺院的主持说，拜佛求香的人长途跋涉后一般头发零乱，如果不梳理一下就去拜佛，是对佛的极大不敬，于是主持购买了一小批放在了厢房。
最后，第三个人回来了，他直接递给了公司1000把梳子的定单。
负责招聘的人非常吃惊。
细问缘由，原来这位推销者建议主持将梳子上都刻上“积善梳”的印志，宣扬为世间凡人梳理三千烦恼丝的功效。
此举大受信男信女的欢迎，远近都来求“积善梳”。
主持大喜，就订了1000把。
其他寺院听说，也主动同该销售者联系业务！
结果不用说，第三个人应聘成功。
顾客的需求是需要被创造出来，千万不要自己被自己吓到！
唤起顾客的需求
需要是人因生理、心理处于某种状态缺乏而形成的一种心理倾向。
一个人在产生需要的情况下，最强烈的感觉就是缺乏什么或期望得到什么。
只有通过择取对象，才能弥补缺乏，满足需要。
比如说，在口渴的情况下，我们的感受就是身体缺少水，期望得到水，且只有喝上水才能清楚这种感觉。
人的需要是具有重复性的，不可能一次永远满足，常常是满足后不久又重新出现。
这种重现的需要还带有明显的周期性，如饮食、睡眠、运动等的需要。
正因为需要是重复性的，所以有经验的推销员从不把一次成交当成推销的终结，而作下次推销的起点。
汽车推销大王乔.吉拉德就非常注重这一点。
他总是在顾客买完他的商品后，同顾客保持密切的联系，对顾客给予周到的服务。
他说：
“顾客不会一辈子只开一辆车，他们往往用上三五年就会更换新车。
我要让他们下一次还买我的车”。
需要是被创造出来，推销员想把商品（或服务）推销出去，所需做的一件事就是唤起顾客对这种商品（或服务）的需要。
下面是一个唤起顾客爱的需要而推销成功的例子：
1、那是发生在去年情人节的前几天，一位推销员去一顾客家推销化妆品这位推销员当时并没有意识到再两过天就是情人节。
男主人出来接待他，推销员劝男主人给夫人买套化妆品，男主人似乎对此挺感兴趣，但就是不说买，也不说不买。
推销员动员了好几次，那人才说：
“我太太不在家”
这可不是一个不太妙的信号，再说下去可能就要黄了。
忽然，推销员无意中看见不远街道拐弯角的鲜花店，门口有一招牌：
“送给情人的礼物---红玫瑰”。
这位推销员灵机一动，说道：
“先生，情人节马上就要到了，不知您是否已经给您太太买了礼物。
我想，如果您送一套化妆品给您太太，她一定非常高兴。
”
这位先生眼睛一亮。
推销员抓住时机又说：
“每位先生都希望自己的太太是最漂亮的，我想您也不例外。
”
果然，那为先生笑了，问他多少钱。
“礼物是不计价钱的。
”
于是一套很贵的化妆品就推销出去了。
后来这位推销员如法炮制，成功推销出数套化妆品。
乔治.约翰逊原本是一个黑皮肤、毫无名气的推销员，他靠借来的470美圆创建化妆品公司，15年后成为8000美圆资产的大公司老板。
他的成功路上，充满着坎坷和不幸的遭遇。
二次大战时期，16岁的约翰逊靠打短工糊口。
战后，美国经济重新走向繁荣，经人介绍，约翰逊进入富勒公司做推销员。
无论你从消费者购买你的产品（或服务）中获得多少收益，你都应该以消费者为向导，你需要钱，但消费者不会因此来购买你的产品（或服务）。
对他来说，没有什么理由来购买你的产品（或服务）！
他之所以是你的用户，是因为他认为需要你的产品，而不是因为你需要钱。
2、让顾客想象一下签约后的种种喜悦，也是促成交易的妙方之一。
换句话说，让顾客想象一下购买了商品之后可享有多少福利，以提高购买的欲望，自然就会在收据上签字，这又称为“结果提示法”。
案例：
顾客：
我还是觉得不需要那么早买！
推销员：
凡是总是未雨绸缪的好呀!
王阿姨，您记得吗？
小宝宝刚出生时不是收到很多亲友送的衣服吗？
顾客：
是啊！
推销员：
其中不是有6个月1岁或2岁穿的衣服吗？
当初您不是觉得不知什么时候才穿得上，可是转眼之间，那些衣服不是都穿了吗？
顾客：
是啊！
时间过得真快！
推销员：
买健康永远不嫌太早，只怕您买的不够，就像大人穿小孩衣服一般……您希望今晚提回去就用呢，还是明天我送到您家帮您铺上呢？
从对方渴望的角度出发
如果成功有什么秘诀的话，就是了解对方的需求，并且具备站在对方的角度来看事情的那种才能。
想钓到鱼，就要问问鱼想吃什么
他每年夏天都要去钓鱼。
他非常喜欢草莓和乳脂，但他发现，鱼儿较喜欢小虫。
因此，他每次去钓鱼，都要想想鱼儿喜欢吃什么。
他的钓钩上不装草莓和乳脂，他在鱼儿面前垂下一只小冲或蚱蜢，说：
“你不想吃吃这个吗？
”
这就是李乔所采用的方式：
要钓鱼的话，诱饵必须适合鱼的口味。
当我们做销售的时候，为什么不同样使用这种方式呢？
当我们犯下的许多不当之处在于：
我们的思维经常会停留在常规的行为上，从而结下了事与愿违的结果。
爱默生和他的儿子就犯下了这样的一个错误：
他们把一头小牛犊赶入牛棚，爱默生在后面推，儿子在前面拉。
但那头小牛犊蹬着双腿，就是不肯离开原地。
一位爱尔兰女仆看到了他们的窘境。
她不会著书立说，但至少在这一次，她比爱默生拥有更多关于牛马的知识。
她想到了那头小牛所想要的，因此她把她的拇指放入小牛的口中，让小牛吮着她的手指，同时轻轻把它引入牛棚。
明天，当你走进顾客的家门时候，你会劝说顾客一些什么呢？
最好在你开口之前，先听下来问一声：
“我如何才能使他们心甘情愿地接受产品？
”
这个问题，可以使我们不至于冒失地去跟顾客谈论我们的愿望。
一位著名老罗马诗人西拉斯曾经说过：
“我们对别人感兴趣，是在别人对我们感兴趣的时候。
”有付出，才有收获。
对人诚挚才会获得诚挚的回报，为别人送去健康又何尝不是如此呢？
转介绍工作方法
想要成功，想要赚大钱，就请正视转介绍的力量，这是对准客户行销时应有的心态。
具备以下的十种态度，才有机会得到高品质的转介绍名单。
一、准顾客宁愿透过转介绍而认识你。
陌生电话访问往往会让准顾客有被入侵的感觉，透过朋友的介绍则准顾客一般不会排斥你的来电。
二、转介绍的方式具有最大经济效益。
想想广告DM的成本有多高？
举办顾客联谊会的费用也不薄。
然而转介绍而来的名单几乎是不需要花上一分一毫，何乐而不为呢？
三、勿以产品大小评断顾客的价值。
不管顾客购买的产品是大小，都需要和顾客保持长久的联系。
顾客对你的信任度越高，你才有可能得到高品质的转介绍名单。
四、和顾客建立彼此信任的关系。
良好和谐的关系能够成交一套产品，却不足以得到转介绍名单，顾客对你的信赖感不够深，当然不想转介绍朋友给你认识，以免日后要承担你服务不周的责任。
五、诚挚地为顾客服务。
尽可能地提供顾客需要的各方面的服务，即使对你的产品销售没有任何的助益，也要确定每一次的联络都有带给顾客实质的利益。
六、不要轻视顾客人脉的力量。
和顾客建立朋友的感情，运用他们的人脉关系，转介绍名单无可限量。
七、提供顾客转介绍名单。
有舍才有得，期待别人给你转介绍名单，不妨多多提供顾客所需要的名单。
八、向顾客不断地要求转介绍。
当顾客表示对你的服务非常满意时，你一定提醒自己要求转介绍。
九、得到转介绍是理所当然的事。
如果你自认为提供顾客合适又符合需求的产品，服务又很周到，也建立了彼此的信赖感，那么就应该要求得到转介绍名单，千万别觉得不好意思。
十、期待得到转介绍名单。
对于顾客的转介绍，一定要抱着期待的心态，才会积极地争取转介绍名单。
案例一：
多问不吃亏
一天下午，业务员王小姐来到某美容院做皮肤保养，由于是周末，人特别多。
她只好坐在一旁一边看着时装杂志，一边在听着美容院太太们闲聊。
“李太，听说您家里的宝贝儿子不小心被开水烫伤了小屁股？
”美容院有两位相熟的客人在聊天。
“哎，我们家小斗斗太调皮；了，他外婆给他洗澡，一下子没有看住孩子，一不小心，孩子就坐到盛满热水的澡盆子里了，好在不是烫在脸上。
”
王小姐赶紧搭腔：
“李太，我是保险公司的业务员，凭我的经验，学校应该为他们购买了学生平安保险的，像您孩子这种情况是属于意外伤害事故范围内，有赔。
如果需要，我周一上班时帮您问一下。
”
周一上班后，王小姐致电相关部门了解学生平安保险及理赔手续等事宜，并在得到明确答复后告知李太。
不久，此事得到了圆满的解决。
某天，她约李太见面，王拿出自己的保险单投石问路：
“这是我去年为自己买的保险，您就买跟我一样的保险好了。
”
“我还没有决定究竟买什么样的保险呢！
”
王直逼主题：
“我买的是投资类保险，也很适合您，只要年交保费6600元就可以了。
”
李太面露难色，并再三说明自己不是很想买保险。
王小姐坚持说：
“听我的没有错，这个投资保险真的很好。
”
“到时候再说吧。
”李太搪塞道。
原来，李太是位特别要面子的人，由于单位不景气，她面临着下岗，正苦不堪言呢。
王小姐没有细问，她自己就更不好意思提起，从此，李太购买保险的事情就不了了之。
我们在销售我们自己的产品时有没有类似的情况发生呢？
点评：
听---是行销的一门艺术，它固然重要，但是如果没有问，哪来的听？
在销售中，接触中的开门话术，好比是中医看病中的“望、闻、问、切”中的“问”的环节。
人与人之间的交流是相互的，想要轻松地探寻到顾客的购买点，想要其投桃换李，只有问得好，问得妙，问到点子上，问到顾客的心里去，舍此，别无法子。
只有问清楚了，我们才能准确地为准顾客挑选出适合的产品。
王小姐虽然在取得准顾客好感方面很有技巧，但是，面对第一次交往的准顾客，她却不谙问问题，而好凭自己的主观臆想，认为李太应该怎么、怎么，而不是站到准顾客的角度，想一想对方在想什么，对方最想要的是什么。
很明显，王小姐的沟通技巧有待于进一步的提高。
有道是“多问不吃亏”。
销售高手在遇到一时吃不准的准顾客时，会很自然地采取“WHY？
WHY？
WHY？
”只有对准顾客的相关问题产生浓厚的兴趣，然后见机行事，问题往往就容易解决了。
通常，我们可以采用以下几种常见的问的方式：
1、直接探问需求式。
我们很有必要适度地给准顾客一些“暗中限定的权利”，让他有自己似曾做主的感觉，而最终所问到的结果是大大出乎意料的，切忌单方认可或者武断地为其做出决定。
“开句玩笑，在这个世界上，您最害怕什么？
”
“如果不是钱的问题，您最希望买普通型、豪华型还是复合睡系？
会买多少？
”
2、危机威胁式。
危险情景的设计，可以打破平静；警式语言的使用，可以增强准顾客的紧迫感，促使其重视，并将健康产品提到议事日程。
“您不知道自己其实
3、比喻假设式。
准顾客心里十分清楚这仅仅是我们征求其意见而已，事实是不可能的做到的。
4、引起兴趣式。
准顾客会对感兴趣的事物产生好奇，从而急于了解，产生购买欲。
“想过‘争取’更多的健康吗？
”（顾客会很好奇，营销员就可以解释，通过对其微循环测试，发现其潜在的健康危机，告诉他获得更多健康的方法
“您知道快乐晚年的四个条件吗？
”
5、数字式。
为让准顾客快速进入角色，要让他们与自己一道计算每天投资7毛钱能带来什么？
使他们感受到“不算不知道，一算吓一跳”。
因为数字是极富说服力的。
“买个床垫和整套可不一样。
是这样的……”
“您知道天年定律…吗？
”
6、反问式。
通常采用反问准顾客的方式比较有力度。
引导其立即进入思考。
“您能保证五年内没有头疼脑热吗？
”
“您有勇气拒绝我，我确实很佩服，但是您有胆量拒绝现实吗？
”
7、故事启发式。
当气氛比较沉闷时，我们需要马上变换话题，或者恰当地讲一些轻松的、有针对性的小故事，活跃气氛，寓教于乐。
“有一天，一位经验很老道的扒手不小心被抓住了，有警察很好奇，就问他，‘你对那些总丢钱包的人有何告诫？
’顾客阿姨，您知道那贼说什么？
那位老贼说：
‘不要把所有的钱都放在一个钱包里’。
这其实是一个生活小常识。
连小偷都知道的道理，我们更加需要明白呀。
”
8、举例式。
所举的例子一定要是生活中最常见的、感性的、耳熟能详的事情，再展开说明，激发准顾客的爱心。
“您为什么去捐血？
?
救人？
救己？
”
“您一定为您最爱的人做过一些至今都让她感动并难以忘怀的事情，可不可以告诉我一两件？
”
“丢了一件东西后，往往一整天都不开心，如果不小心‘丢’的是一份健康呢？
”
要想轻松获得转介绍，首先要先抓住顾客的心！
如何抓住顾客的心？
顾客服务和顾客满意度因人而异，某位顾客期待可能高于或低于另一位顾客。
你觉得懊恼的事，也许在我眼中只是芝麻蒜皮的小事；而让你心花怒放的大事，可能对我却是一点也不重要。
我们所购买的产品和服务，通常和一般人无异，但有些人会乐在其中，有些人则怨东怨西，原因何在？
每个人对生活中的每件事及每个人都有他的看法，然而，只有少数人能够掌控人、事、物，而至于有办法成功地予以管理的人，更是少之又少。
拟定方法留住顾客
你必须拟订一套顾客服务计划，该计划需强调顾客的一般需求、问题、抱怨或欲望，以达到满足一般顾客的目的。
不过，一般顾客能代表所有的顾客吗？
虽然不能，然此种方法不仅可留住一些感到满意的顾客，也能留下多数不悦又不满的顾客。
为何顾客花了时间又花钱，最后还要受气呢？
原因是在于：
✧销售员给予了承诺，却不信守约定；
✧销售员给予顾客可能的解决办法，却不管用；
✧销售员承诺其他部门会提供协助，结果其他单位根本无能无力；
✧销售员将烫手问题丢给主管或上级部门；
✧销售员答应后续跟踪，却光说不做；
✧销售员和顾客约好时间地点却不见人影。
上述的例子中，销售员将会造成可能的冲突不满，以至于失去成交生意的机会。
倘若有位顾客的问题引起部门或公司的注意，事实上，这表示另外至少还有八位顾客有同样的问题，只是他们没有说出来，结果他们以行动表示，从此，再也不向你购买任何东西，并到处广播他们不愉快的经验。
总之，顾客服务虽然简单，但也不容易，切记你若是无法把握结果如何，千万别胡乱开支票，给顾客做不到或不可能遵守的承诺。
维持顾客关系的五大方法：
新旧顾客应有不同的因应之道，各行各业除了开发新顾客外，亦需花心思加强已有的顾客关系，重复销售商机庞大，更何况之前你已费劲心力，才把这些准顾客变成顾客。
以下的五大方法，有助于建立良好的顾客关系，并让有意琵琶别抱的顾客重回怀抱。
一、表达成功和自信
和成功者为伍，是人之常情，天年销售人员不妨向顾客展现你的成功，以增加他们对你的信心，重复购买的机会亦大为提高。
如果你对这一点有所质疑，建议前往汽车经销商逛逛，里面最忙碌的销售人员，就是那位充分展露自信的人。
他们会热烈地向你打招呼，介绍展示中的各款汽车，并邀请你试车。
成功销售和自信心息息相关，你若是自认为能成交生意，自然会全力以赴，反之若信心不足，最后当然会失败。
避免使用像是“问题”、“困难”、“复杂”等字眼，这些都意味着能力欠佳，无论你个人或事业上遭遇任何问题，都不要和你的顾客讨论。
当和顾客谈话时，尽量使用客观的措辞。
二、重视曾重复销售的顾客
顾客若不只购买一次，你必须记住他们的名字、家庭背景和喜好，这对你的工作将有莫大的帮助，这些人之所以再次购买，可见他们对你和你的产品有足够的信任，将是最佳的影响力中心。
三、懂得套用顾客的话
销售中若使用和顾客相同的词汇，可拉进和顾客的距离。
事实上，同样的说话用语，可以让双方对事情的看法趋向一直，更容易达成共识，亦即决定购买产品，而且顾客会持续向同一位了解他们的人购买。
掌握顾客习惯用语的最大窍门，在于仔细聆听他们的谈话，之后，回答顾客问题时，就用他们用过的话语来回答（即经常重复顾客说过的话）
四、善用和顾客谈话的机会
有时我们经过一家商店，逛了一圈到我
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