业务跟单年度工作计划.docx
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业务跟单年度工作计划
业务跟单年度工作计划
篇一：
跟单员工作计划
九牧王股份有限公司篇二：
业务跟单工作开展计划业务跟单工作开展计划
一.首先了解公司生产概况及产品知识：
1.了解公司概况及主要市场走向
2.了解产品种类（主要生产各种木制户外家具，柚木家具，花园家具，金属户外家具，
高档户外休闲家具公共场所休闲设施等300多种产品；）
3.了解生产产品采用材质及生产工艺（木材全部进口，主要是用缅甸柚木、印尼菠萝格,
金丝柚木，楠木等珍贵木材。
油漆全部用大宝油漆，机乎没有任何公害，通过了-30-100度
测试）。
产品标准：
美国，欧盟家具标准。
粘合剂：
使用马来西亚天然木胶粉做粘合剂，无毒，
安全，可靠。
金属采用不锈钢五金配件
4.识别家具制作木材，根据木材特质区分木材属性。
二、开发客户商
首先了解公司主要目标客户群：
休闲娱乐场所，房地产商，休闲家居市场进行计划：
1.通过电话网络寻找目标客户，打电话联系客户做好电话笔录，筛选有效的客户资料。
了解有效客户需求、对相应客户群有针对性进行产品推介，向客户传达我公司可提供的产品
及优质的售后服务。
如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、双方如何配合等。
2.随时了解行情及市场动态，根据客户反馈的信息，上报及改进公司在产品及服务方面
的不足以更能适合当前业务的发展。
通过现有渠道了解同行厂家与之相比的优势（如款式、价格、组合效果、客户接受能力
等），总结方案上报探讨并分析所存在的问题。
3做好每日工作计划及总结，记录每天所做达到的目标及心得，检讨不足，并加以改进。
不断完善工作。
4.维护良好的客户关系，定期回访合作客商，及时接受客户反馈意见，以便尽快做好解
决方案满足客户需求。
开发潜在客户。
随时掌握客户动向。
以上为详细工作计划，请公司领导给予指正和补充。
篇三：
跟单员培训计划跟单员培训
1、
2、目的：
通过培训使跟单员能尽快熟悉该岗位操作；内容：
、公司主要制度：
考勤制度、劳动纪律、其它相关制度；
、公司主要流程：
接单流程、制单流程、生产流程；
、公司主要原辅材料：
常用薄膜的识别、材料特性、材料用途等，常用油墨、胶水、
溶剂的特性和用途，其它原辅材料特性和用途；
、公司主要产品标准：
产品外观品质主要验收项目及其判定标准，产品理化指标项目，
其它检验项目；
、单据识别：
识别《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》、
《生产计划》、《生产报表》等相关表单表达的准确含义，
、成本核算：
根据订单信息计算计划成本和根据报表信息计算实际成本；
、样板管理：
样板的整理归档和查找；
、电脑工作：
熟悉公司常用软件的常用操作；
、排版工作：
排版的常规知识，以及注意事项；
、单据制作：
熟练制作公司常用表单《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生
产工单》、《备料计划》等；
、产品进度跟催：
熟练使用公司常用软件工具对产品进度的熟悉和跟催；
、对外沟通：
接听客户来电，以及与客户沟通下单要求、货期、品质等方面的沟通；
、独立运作：
完整熟练跟单员工作，及时将相关信息与相关部门沟通处理。
3、培训师：
、制度方面由行政部经理指定人员负责：
、材料标准方面由品质部经理指定人员负责：
、单据方面由制单人员负责；
、成本方面由财务部经理指定人员负责；
、排版方面由制版人员负责；
、进度、样板、沟通方面由营销部经理指定人员负责；
、电脑、流程方面由总经理指定人员负责；4、
5、考核：
期限：
由培训师对相关培训内容实施书面、实操方面考核，合格后予以转正一
个月之内必须能对每个项目进行简单操作，三个月之内必须完全熟练操作。
XX-05-09篇四：
计划、跟单职责计划职责
1、及时跟进生产物料需求情况、协调生产、物料及采购各部门工作；
2、负责跟进采购物料进度，确保计划物料准时到位并满足计划执行；
3、提前预警短缺物料并主动与采购部门协调解决；
4、物料库存的合理控制及物料相关数据的准备统计及分析1什么是生产与物料控制pmc意思为生产及物料控制。
通常它分为两个部分：
pc：
生产控制或生产管制（台、日资公司俗称生管）。
主要职能是生产的计划与生产的进
度控制。
mc：
物料控制（俗称物控），主要职能是物料计划、请购、物料调度、物料的控制（坏料
控制和正常进出用料控制）等。
2产能分析主要针对的方面
1、做何种机型以及此机型的制造流程。
2、制程中使用的机器设备（设备负荷能力）。
3、产品的总标准时间，每个制程的标准时间（人力负荷能力）。
4、材料的准备前置时间。
5、生产线及仓库所需要的场所大小（场地负荷能力）。
3生产排期应注意的原则
生产计划排程的安排应注意以下原则：
1、交货期先后原则：
交期越短，交货时间越紧急，越应安排在最早时间生产。
2、客户分类原则：
客户有重点客户，一般客户之分，越重点的客户，其排程应越受到
重视。
如有的公司根据销售额按abc法对客户进行分类，a类客户应受到最优先的待遇，b
类次之。
c类更次。
3、产能平衡原则：
各生产线生产应顺畅，半成品生产线与成品生产线的生产速度应相
同，机器负荷应考虑，不能产生生产瓶颈，出现停线待料事件。
4、工艺流程原则：
工序越多的产品，制造时间愈长，应重点予以关注。
pmc管理不当易造成的现象
pmc的计划能力、控制能力及沟通协调能力做得差，容易造成以下现象：
1、经常性的停工待料：
因为生产无计划或物料无计划，造成物料进度经常跟不上，以
致经常性的停工待料
2、生产上的顿饱来一顿饥：
因为经常停工待料，等到一来物料，交期自然变短，生产
时间不足，只有加班加点赶货，结果有时饿死，有时撑死。
3、物料计划的不准或物料控制的不良，半成品或原材料不能衔接上，该来的不来，不
该来的一大堆，造成货仓大量堆积材料和半成品，生产自然不顺畅。
4、生产计划表仅起形式上的作用，生产计划与实际生产脱节，计划是一套，生产又是
一套，生产计划根本不起作用，徒具形式。
5、对销售预测不准或对产能分析不准，不能针对产能进行合理安排，没有空留余地，
生产计划的机动性不强，生产计划变更频繁，紧急订单一多，生产计划的执行就成了泡影。
6、计划、生产及物料进度协调不强，影响交货期，降低公司声誉。
7、生产经常紊乱，品质跟着失控，造成经常性的返工，经常返工又影响生产计划的执
行，造成恶性循环。
4生产和物料控制系统分析与设计目前很多企业的生产和物料管理仍然处于粗放管理阶段．存在数据反馈不及时．生产流
程的中间数据难以掌握．材科损耗率难以控制．财务监督难以实施．生产周期难以精确控制，
供应链和采购难以管理，计划难以监控．订单难以跟踪等诸多管理方面的难点问题．急需重
新整理业务流程和生产规范．对生产和物料配置进行科学计划。
生产与物料控制（pmc）系统．作为分步实施企业资源计划（erp）的前期项目就具有相当重
要的意义．它能实现公司生产与物料控制过程的信息化管理．优化业务处理流程以及体现管
理思想。
下面以某材料有限公司的pmc为例．讨论其建设目标．业务流程（转载于:
小龙文档网:
业务跟单年度工作计划）和架构的确定。
一、项目建设目标该系统将着重考虑建设方所最关心的采购管理和生产计划管理，以定
制的方式完成项目的建设。
根据对生产型企业pmc管理特点的分析．充分体现领导者的管理
思想．优化公司业务处理流程和生产计划过程。
系统将完威采购管理．生产计划管理、物料管理．订单管理．出入库管理供应商管理．资
金平衡管理，损耗管理和质量保证管理等主体模块．并提供实施状态跟踪．物料及资金的预
警、告警功能和各类业务统计报表查询等系列相关功能。
由于本系统是一个基于网络的多人多角色互操作的业务平台．系统将严格按照身份验证
与授权方式进行权限管理．每个登陆系统的用户都将是基于其角色进行授权，使得业务流程
及内部分工更加明确，也体现了对业务数据的保护。
二、业务流程分析将pmc整体划分为若干个模块．各个模块的作业内容为：
订单输八产
品名称．编码．数量．供货日期/时间。
计划．根据订单信息自动编排生产计划。
采购：
根据总生产计划表和材料清单自动编排采购计划。
财务：
根据采购计划．对各类所购材料价格审核，提交公司财务总监审批．回复采购。
原材科入仓：
仓库根据采购计划按期入库f输出统计报表到品质和采购）．并调整原材料
库存数据。
生产：
根据作业计划内容．按流程统计制表（领料．品质、生八仓）并把制造成本报表反
馈给财务。
规格料入仓根据领出的原材料数量，和到仓规格料数进行核对．输出统计报表。
半成品人仓：
根据领出的规格料数量，和到仓成品数进行核对．输出统计报表。
成品入仓：
根据领出的半成品数量．和实际到仓成品数进行核对．输出统计报表。
船务（平衡表）对成品出仓数、船务票据、统计报表。
总表（配远程信息端口）：
各平台综合数据统计报表。
三、架构设计1．软件体系架构。
本项目建设必须考虑到系统的可靠性．可扩展性．可维护性和数据访问的通用性，采用
三层软件体系架构来构建系统，从上至下分别为：
表示层，业务逻辑层．数据访问层。
表示
层是系统的u1部分，负责使用者与整个系统的交互，表示层中的逻辑代码．仅与界面元素有
关．业务逻辑层．是整个系统的核心．它与这个系统的业务（领域）有关：
数据访问层．也称
为是持久层，其功能主要是负责数据库访问。
采用分层式结构．使开发人员可以集中精力关注整个结构中的某一层．达到分散关注．可
以很容易的用新的实现来替换原有层次的实现．降低层与层之间的依赖．达到松散耦合的目
的。
同时也有利于标准化．利于各层逻辑的复用。
2.系统架构。
在数据显示和消息处理上．pmc引入了缓存和异步处理机制，同时又充分利用了aspnet
20的新功能membership，．在数据访问层中，采用dalinterface抽象出数据访问逻辑．并
以dalfactory作为数据访问层对象的工厂模块。
对于dalinterface而言．分别有支持sol
server的solserverdal和支持oracle的oracledal具体实现。
而modei模块则包含了
数据实体对象。
其详细的模块结构图如图3所示。
四、设计评价pmc作为企业开发和部署erp的前期项目．采取迭代开发和分版本发布．将
取得更好的效果。
为了容易迁移，扩展以及更改．在设计中采用了分层结构．但这种结构将
降低效率和处理速度，在多条流水线的同时数据处理中．不得不加入了消息队列。
5pmc生产计划与物料控制
一、生产与物料控制（pmc）——供应、生产、销售物流一体化的核心
1、我国加入wto与企业生产经营所面临机遇与挑战。
2、生产与物流控制（pmc）生产与物流控制（pmc）的内涵。
多变的市场需求对生产与物流控制（pmc）的新要求。
传统pmc组织构的弊病。
缺乏协调性和系统优化pmc给企业供应、生产、存货和销售带来种种问题。
如何建立适应市场需求变化的、协调性强pmc组织架构。
pmc与销售计划、采购、生产作业及存货控制之整合。
篇二：
业务跟单年终工作总结
篇一：
跟单员年终工作总结_-个人工作总结
跟单员年终工作总结_-个人工作总结
伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的XX，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的XX。
年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：
1.工作内容，对公司的贡献（11年）
首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。
让我在这一年里能充分的学习与成长。
XX年全年销售处basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客户保持稳定外。
同比去年，销售量有了很好的提升。
（老客户corwikXX年定单相对较少，不过全年的开发已为XX打下基础。
坚信XX会拿到我们想要的）。
对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。
努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。
2.自己的成长与突破、变化（11年）
进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。
预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。
相应加强工作力度，完善细化前期工作。
减少乃至杜绝其发生的可能性。
在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。
3.自己的不足及需要改进的地方（11年）
回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。
但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。
学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。
这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。
作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。
在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
3、提高与客户沟通的技巧。
言语周全，滴水不漏。
4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯，工作节奏）以便给予更周到的服务。
4.对公司的意见与建议（11年现状）
1.我们的产品质量仍是问题。
像e882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。
有问题，最后没有索赔，并不代表我ok了。
如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。
现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。
所以客户的选择性增强。
对客户来说，入党申请书产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。
买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。
所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。
对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。
篇二：
业务跟单员年终述职报告
年终述职报告
各位领导、同事：
时光飞逝，又迎来了新的一年。
总结及反思过去，是为未来确立方向。
回望XX年，本人感触很多，在此作一简单报告：
一、树立服务好客户的意识，是做好本职工作的前提
本人在十月份前主要做客户的服务工作，近两个月为业务员提供支持。
无论是客服还是支持，其核心即是使客户最大程度的满意，以为树立我们公司正面形象加注正能量。
这就要求客服
从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养“客户中心”论观念，全面地执行公司的客服宗旨，以实现公司的目标。
本人在XX年的一年中，感悟极深，认识至广，并为XX年能较好地服务客户，树立了坚定的信念。
二、寻求团队合作，是做好本职工作的保障
一个企业的力量，不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的，而是相互配合与支持，取长补短，形成合力，如同拔河，使1+1远远大于2，这样才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。
本人在XX年工作中每点每滴成绩的取得，都来源于领导的关爱宽容和同事的支持配合，这也是XX年工作中要进一步加强和改进的重要方面。
三、敬业和水平，是做好本职工作的基本条件
本人的工作内容主要有以下方面：
接单、发货、客诉、催款、开具发票委托单等等。
为此，本人主要从以下方面开展工作：
1、了解本职工作各环节的运行情况和要求，做到熟能生巧，提高工作效率；2、严格地执行各项工作程序，以程序正确保障结果正确，避免任务细小差错；
3、严格控制人、货、单的一致性，做到保障及时、充分；
4、以心贴近客户和市场，保障了客诉的有效及时解决。
各位领导和同事：
本人工作时间虽然不短，但工作经验依然严重不足，工作水平和能力离公司的要求和各位的满意度还存在较大距离，主要体现在：
一、性格不够沉稳，处理问题不够冷静，理智甚至是浮动、浮躁，给工作带来些负面影响；
二、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候，往往引起些小误会、小问题，难言工作的完美；
三、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高，以使工作做得更上一层楼；
如此，还有许多许多。
本人会在XX年以更自觉的行为，更谦虚的心态，更努力的完成公司交给我的工作，做一个合格的员工。
篇三：
跟单文员年终总结
跟单文员年终总结
忙碌的XX年即将过去，充满希望的XX年即将到来。
回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。
现将个人工作总结报告如下：
一：
半年的工作表现
（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、e-mail三种方式。
公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
（二）审单需做以下几点：
品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和注意事项。
（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。
处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
对客户的要求和问题均做到有问必答。
（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货。
（六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排样品的发出。
工作中存在的问题和建议：
（一）经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货
日期。
我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产。
（二）客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客
户的交货日期
（三）色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。
我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通知跟单文员及时安排发货。
回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。
今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自己培养成一名合格的员工。
XX年12月19号
篇三：
客服跟单工作总结和个人工作计划
XX年工作总结律回春晖渐，万象始更新。
我们告别成绩斐然的XX，迎来了充满希望的XX。
过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。
XX年,在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名客服跟单的职责,较好的完成工作任务，总结起来收获颇多！
一、客服跟单首先严格要求自己认真对待份内工作，对于公司所订的年销售任务高度重视，努力完成公司每月规划的任务额。
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