A+版党委书记在总部20XX年行风建设及纠风工作领导小组会议上的讲话.docx

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A+版党委书记在总部20XX年行风建设及纠风工作领导小组会议上的讲话

Z总经理在20XX年公司行风建设及

纠风工作领导小组会议上的讲话

20XX年5月16日

同志们：

这次会议的目的是落实全国纠风工作会议精神，总结公司20YY年行风建设和纠风工作，部署今年的工作。

4月9日，国务院和中纪委批准召开了全国纠风工作会议，中共中央政治局常委、国务院总理做出重要批示：

“纠正不正之风，关键在建立制度”。

中共中央政治局常委、中央纪委书记致信对纠风工作取得的成果给予高度肯定，要求坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，既要纠风，又要防风，高度重视解决苗头性、倾向性问题，逐步建立健全纠风工作的长效机制。

会议要求公共服务行业，特别是与人民群众日常生活密切相关的D信、邮政、供水、供D等垄断性行业要加大作风建设力度，坚决纠正群众反映强烈的霸王条款、价格欺诈、服务陷阱、乱收费和服务不到位等问题。

刚才LC同志传达了全国纠风工作会议精神，JH同志代表行风建设及纠风工作领导小组办公室作了报告，我都同意。

各单位也对去年工作进行了总结并初步提出了今年的工作计划，各部门、各单位要根据今天的会议精神，进一步完善工作计划，认真抓好贯彻落实。

公司成立以来，系统各单位认真贯彻落实NW方略，打造责任NW，建设和谐NW，在D力供需矛盾突出的情况下，努力保障D力供应，深入开展“万家灯火，NW情深”优质服务活动，加强农网改造、农D体制改革和农D管理，强化监督检查，树立了良好的企业形象和行业作风，为公司又好又快发展创造了良好的内外部环境。

突出表现在以下五个方面：

一是保障了D力供应。

在严重缺D的形势下，公司系统各单位深入挖潜，千方百计组织D源、优化资源配置、加强需求侧管理，把缺D对经济社会的影响降到最低程度。

公司成立四年来售D量年均增长16%，五省区全社会用D量年均增长14.6%，有力地支撑了经济社会健康快速发展。

西D东送D量年均增长35.2%，西D占GDD量的比重从10.8%提高到22.4%，成为了GDD力供应的重要组成部分。

全网负荷率连续三年保持在85%以上，连续两年西部水D基本实现零弃水，充分利用了水D资源，优化了资源配置，做到了D力有序供应。

用心落实需求侧管理八条指导意见，紧紧依靠政府制订了比较完备的企业轮休、避峰、错峰方案，优化细化错峰用D方案，用户自觉错峰率逐年提高，去年达到99.08%；大力建设负荷管理系统，覆盖面达到70%以上，对用D负荷做到了“看得见、控得住、分得开”。

全网强制错峰条次从2003年的18万条次逐年大幅度减少到20YY年的0.6万条次，保证了居民和重要单位的正常用D。

二是深入开展“万家灯火、NW情深”优质服务活动，努力打造服务品牌。

公司深入开展“万家灯火、NW情深”优质服务活动，强化服务意识、规范服务行为、创新服务内容、提高服务水平，树立了负责任、受尊敬的良好形象。

20YY年全网城市供D可靠率99.902%，比上年提高0.124个百分点，平均停D时间8.58小时，比上年减少10.86小时。

综合D压合格率99.03%，比上年提高0.17个百分点。

全网（含代管县企业）的3800多个城乡营业厅服务达标率从公司成立之初的38%提高到91%。

全网开通了统一的95598供D服务D话，提供24小时不间断服务。

创新运用95598手机短信服务，20YY年95598主动服务信息和受理客户服务均超过1000万次，这是我们利用现代化手段提高服务水平的一个内容。

20YY年用D报装、故障抢修、投诉处理等业务处理及时率99.84%，比上年提高0.18个百分点，客户满意率99.5%，比上年提高0.44个百分点。

三是坚持“三公”调度和交易，实现厂网共赢。

通过D力供需形势通报会、厂网联席会等形式，及时向政府、发D企业以及社会各界通报D力供需形势。

密切关注D煤、燃油的供应情况，主动为政府出谋划策，采取高来高去、燃油补贴等方式，充分调动D厂的发D积极性。

按照国家D监会的示范文本要求，积极推进并网调度协议及购售D合同的签订工作，调度协议签订率100%，重新签订了138份购售D合同。

各级调度机构始终坚持“公开、公平、公正”原则，平等对待各调度对象，做好多渠道信息披露工作，在发供D计划的编制、执行和考核中，认真执行规程规定，履行合同协议条款，落实国家调控政策。

四年来，全网没有发生违反调度纪律的事件，没有发生对调度交易机构的投诉事件。

四是农网改造和农D管理取得新成果。

两期农网改造投入了351.4亿元，加上县城D网改造的111亿元，总投入462亿元，初步改变了农村D力设施简陋落后的状况，降低了线损，提高了供D能力和供D质量，提高了农网安全水平。

狠抓县级供D企业基础管理达标，促进县级供D企业基础管理水平的提高。

各县级供D企业完善规章制度，规范经营管理，夯实安全基础，提高服务水平，节能降耗取得实效。

在公司管理的338个县级供D企业中，有97个达到了省公司级标准，其中61个达到了网公司级标准，同时还有一大批县级供D企业通过了单项达标。

五是加强监督和检查，及时改进供D服务。

20YY年上半年公司配合国家D监会组织了全国首次供D服务大检查，公司系统的服务水平得到了国家D监会领导和专家的好评，下半年组织优质服务交叉检查，制定了整改措施。

市场部、监察局、农D部等部门多次深入基层明查暗访。

20YY年公司总部共受理8宗客户投诉，全部协调各子公司及时进行了调查处理，对贵州“6.8”违规停D事件进行了严肃处理。

各子公司共受理客户投诉23760宗，及时办结率100%。

在20YY年GD省情调查中心发布的社会满意度调查中，南方D网获得“三项第一”，说明我们的服务和行风得到了社会和客户的认可。

今年，公司的供D服务工作面临新的形势。

党的十七大即将召开，明年要举办奥运会，为了创造良好的氛围，国资委组织了包括公司在内的14家中央企业倡议开展优质服务年活动。

国家要求实施节能环保调度，上大压小，D网调度和交易面临新的变革，D厂之间、D厂与D网之间面临新的利益调整。

另外，国家加大实施差别D价力度，限制高耗能产业。

我们作为垄断行业，始终是行风建设的重点，必须自觉地提高认识，更加注重优质服务，更加注重行风建设，以我们的真诚努力赢得方方面面的理解和支持，保证公司更好更快发展。

在这里需要突出强调的是，党的十七大即将召开，这是全党全国政治生活中的一件大事，也是今年我们面临的最大的形势。

南方D网公司作为公共服务行业，在党的十七大召开前营造一个好的环境是我们义不容辞的责任，要用心做好供D优质服务，对一些欠费追缴方面的问题，要稳妥处理，工作方法不能简单化，决不能因为供D服务引发一些社会问题。

在座的各位要特别关注这方面的情况。

下面我就今年行风建设和纠风工作，提几点要求：

一、进一步提高认识，加强领导，建立行风建设的长效机制

行业作风好不好，直接关系到中央企业的形象，关系到公司改革发展的大局。

要把行风问题提高到政治的高度上来认识，加大行风建设和纠风工作的力度。

各级干部和全体员工要进一步增强政治意识、大局意识、责任意识。

各单位要加强领导，明确分工和责任。

继续坚持“谁主管谁负责”的原则，落实行风建设和纠风工作责任制。

坚持“一把手抓两手”，实行“一把手工程”，各部门、基层单位的正职领导为行风建设的第一责任人，对其管辖范围的行风建设负总责，对行风建设和纠风工作进行整体部署，抓好工作落实，做到与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。

行风建设是一个系统工程，涉及到方方面面的工作，它不仅是纪检监察的事，也不仅是营销部门的事，需要大家齐抓共管、坚持不懈，建立长效机制。

要按总理的批示精神，既重视制度的建设，更重视抓好制度的落实。

坚持标本兼治、纠建并举，在从严治标的同时，加大治本力度。

清理现有各项规章制度，不断健全行风建设的监督、考核、奖惩等规章制度，完善员工行为准则和职业道德规范，严格制度执行，建立起靠制度管人、按制度办事的工作机制，做到凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事有据可查，形成管理、服务、监督相结合的长效工作机制，从源头上杜绝不良风气，树立良好行风。

二、扎扎实实做好优质服务年的各项工作，促进行风建设再上新水平

开展优质服务年活动，意义十分重大。

公司非常重视，专门成立了优质服务年领导小组及其办公室，对社会发布了八项服务承诺，制定了《工作要点》，分解了工作目标和责任单位、部门。

一季度各单位按照公司统一部署启动了有关工作，各项承诺指标完成情况良好，取得了初步成效。

在下一阶段的工作中要继续狠抓落实，以优质服务年为契机，促进公司行风建设和纠风工作再上新水平。

要全面兑现承诺，做到有诺必践，树立负责任、守承诺的良好形象。

D力行业的服务承诺已经搞了多年，提高了优质服务水平，树立了良好的形象，但还存在指标兑现不全面、考核不严格的情况。

今年是网公司层面首次对社会公布承诺，年底对国资委和社会要有总结和交代。

各单位要每月跟踪分析，保证指标的完成；要认真总结服务承诺的经验，自查自纠，尽快整改，对没有完成承诺指标的必须一级一级说清楚。

这对我们企业来说，是一个政治问题，也是一个形象问题。

国资委组织中央企业开展优质服务年活动，实际上也是开展一个优质服务活动的竞赛。

我们工作做的好坏关系到南方D网公司在中央企业中的形象，也是对我们多年来优质服务工作的一个检验，所以大家一定要认认真真地对我们的承诺抓落实，不管是哪个单位、哪个部门的事，都要把它落实好。

要切实抓好节能降耗工作。

公司在国家节能降耗工作中责任重大、使命光荣，要在火D上大压小、降低D网损耗、节能环保调度和客户节能等工作中发挥影响力、带动力和表率作用。

上周公司召开了节能降耗工作D视D话会议，已经明确了五个方面的目标任务和八项工作措施，各单位要认真抓好落实。

要大力提高供D可靠性。

供D质量特别是供D可靠性是全面反映D网企业生产经营管理水平的关键指标。

公司成立以来，供D质量逐年提高，但与国外先进水平比较还有较大的差距。

保证D能质量，提高供D可靠性，减少对用户的停D时间，是D力供应形势缓和以后我们面临的一项艰巨任务。

要从硬件和软件两方面入手，加快D网改造力度，特别是城市配网和农村D网改造，保证有D用得上，尽量避免“卡脖子”，建设坚强D网。

要加强基建、生产、检修、调度、营销的协调和配合，加强运行管理，缩短检修时间，避免重复停D，提高检修质量，确保安全生产。

大力打击破坏D力设施和窃D行为，维护和谐的供用D秩序。

三、认真开展清理和整顿工作，努力解决社会反映比较强烈的突出问题

D力行业的行风总体上是好的，社会是肯定和认可的。

但也还存在一些急待解决的问题。

公司系统要按照全国纠风会议要求，结合各单位的具体实际，开展一次清理和整顿工作，重点清理和整顿是否存在霸王条款、价格欺诈、服务陷阱、乱收费和服务不到位等突出问题，认真加以解决。

我们要特别注意三个方面的问题：

一是严肃地区级调度机构的工作纪律，规范地方小D厂的上网；二是规范农D特别是代管县的管理；三是规范用户工程管理，关注用户工程中指定工程队、指定设备以及多经企业转包工程收取好处费等问题。

要把“以市场为导向、以客户为中心”的管理理念切实落实到机构的设置、职能的配置以及业务的流程上。

梳理和规范业扩报装工作管理职能、业务流程、服务项目，坚持便捷高效、办事公开的原则，创新用户工程的管理，真正为客户提供公开、透明的工程市场环境。

对社会反映较多的投资界面问题，要积极争取国家或地方政府的政策支持，依法依规逐步处理和解决。

供D方案要与客户充分沟通，做好宣传解释工作，避免简单粗放的工作方法。

要放开设计、施工和设备采购市场，由客户自主选择，供D局要做好服务、提供方便，供D局属下的设计或施工队伍的收费标准不应高于同类工程的社会平均投资水平。

重视营业厅缴费难的问题。

提供多种缴费方式，增加缴费网点，缩短客户等候时间。

充分发挥技术系统支持的作用，大力推广非现金缴费方式，包括各类银行卡交费、划账交费等，不应在城市里出现交费难的问题。

《供用D合同》要符合国家法律法规要求，规避法律风险。

营销服务环节的各项收费必须严格执行国家或地方政府的收费标准，不得擅自设立收费项目或提高收费标准。

在为客户提供用户资产的代维和抢修服务时，其收费标准不得以盈利为目的，不得以行规、惯例等名义单方面确定收费标准。

四、进一步加大监督工作力度，坚决纠正不正之风

自查自纠、社会监督是促进行风建设的重要手段。

监督检查要突出重点、注重实效。

要抓住苗头，防范在前，把不正之风遏制在萌芽状态，不能等问题发生了、在社会造成了恶劣影响再去检查。

要到容易发生问题的地方和环节去检查，了解问题的真相，促进问题的解决。

重视抓好正反两方面典型，既要坚决查处违纪违法问题，又要注意总结典型的经验，用先进的典型指导和推动面上工作。

进一步加强内部监督。

公司总部和各分子公司的纠风办、纪检监察、营销、农D、调度等部门要充分发挥监督、检查职能，有计划地组织行风及优质服务检查，通过系统性的检查，发现基层单位好的经验、好的做法；发现存在的问题督促基层单位限期整改；要深入基层了解真实情况，避免流于形式。

对行风搞得好的单位要进行表彰，总结和推广他们的做法，对违反行风规定的单位和个人要按规定严肃处理。

在我们系统，不论是什么单位，涉及什么人，敢利用自己的权利去为难和刁难用户、对用户“吃拿卡要”的，都要严肃处理，决不手软。

进一步完善社会监督。

各单位要认真受理和调查处理客户投诉、举报，重视客户意见和建议。

充分发挥行风监督员、客户关系委员会的积极作用，认真听取意见和建议。

加强信访举报和案件查处工作，对违反行风规定、影响公司形象的单位和员工，发现一起查处一起，决不姑息。

同志们，树立D力行业的良好行风，关系广大人民群众的切身利益，关系公司形象和改革发展大局，公司系统各单位一定要认真贯彻全国纠风工作会议精神，落实好公司工作会议精神，扎扎实实抓好优质服务年的各项工作，促进行风建设再上新水平，为构建社会主义和谐社会作出新的贡献，以优异的成绩迎接党的十七大胜利召开。

本期发至：

公司领导，总经济师、总经理助理；

公司总部各部门、所属各单位，所属各特大型企业党政主要负责人。