注册物业管理师实务案例分析题.docx

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注册物业管理师实务案例分析题

案例分析题参照

案例分析题

（一）

某物业管理公司管理一高层住宅社区，近期收到某些业主投诉及建议，详细意见汇总见下表。

编号意见与建议

1某些楼梯间陈旧，规定进行粉刷

2保安人员更换频繁，给社区安全管理带来隐患

3社区内停车秩序混乱，建议加强管理

4社区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理

5常有人到社区散发广告，住户反感，也存在不安全因素

6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换

7某部电梯安全隐患严重，需要大修

8建议社区外墙所有翻新

9社区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采用办法

10社区内浮现业主丢失自行车状况，规定加强管理

11某些业重规定减免物业服务费

12但愿提供家政服务

13某些业主反映交通不便，规定向交通部门建议增设到达社区公交线路

14建议清洁工作业时间与业主上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯

问题1：

解决上述问题，需要资金投入项目有哪些？

费用如何解决（不考虑人工，培训等管理成本增长）？

（5分）

问题2：

上述不属于物业管理公司管理职责范畴项目有哪些？

对此，物业管理公司应如何解决？

（4分）

问题3：

试分析第9项问题产生也许因素和应采用办法？

（4分）

问题4：

在上述所有问题中，您以为不也许满足业重规定，仅需要进行必要沟通和解释项目是哪一项？

为什么？

（4分）

问题5：

针对上述问题，请结合您工作实践，试举出至少三项管理办法，以提高管理服务水平？

（3分）

案例分析题

（二）

某房地产开发公司开发某住宅社区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。

业主于8月开始入住，5月该社区召开初次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决策选聘了乙物业管理公司。

业主委员会与乙物业管理公司订立了物业服务合同，合同于8月1日零时生效。

业主委员会以书面形式告知甲物业管理公司应于8月1日前办理完毕物业交接验罢手续。

甲物业管理公司收到业主委员会书面告知后，安排了该社区管理服务人员退场，但以某些业主欠缴物业服务费为由，回绝移送相应物业管理资料，拒不配合物业交接查验。

8月15日，顶层20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名规定乙物业管理公司免费修复。

乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。

之后，乙物业管理公司不再受理业主关于该问题投诉。

问题1：

上述20户业主提出修复祈求与否合理？

与否应由乙物业管理公司负责免费修复？

（4分）

问题2：

乙物业管理公司做法与否妥当？

如果您是该公司负责人，如何解决业主投诉？

（4分）

问题3：

该社区前期物业服务合同何时终结？

（3分）

问题4：

甲物业管理公司回绝移送理由与否成立？

请阐明理由（3分）

问题5：

在甲物业管理公司回绝移送物业管理资料和配合物业交接查验状况下，乙物业管理公司应如何进行物业承办查验？

（6分）

案例分析题参照答案

案例分析题

（一）

问题1答案要点及评分原则：

⑴需要资金投入项目有：

第1、6、7、8、9项（2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）。

⑵其中第1、6、9项应在物业服务费中列支（1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分）；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊（1分，每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分）。

问题2答案要点及评分原则：

⑴第4项和第12、13项（2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分）

⑵物业管理公司应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理公司直接管理职责范畴，无权直接解决（1分）；物业管理公司应向关于部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业重规定提供相应服务（0.5分）；并跟踪事态，及时向业主通报（0.5分）。

（凡未答第12项如何解决不扣分）。

问题3答案要点及评分原则：

⑴也许因素有：

环境脏乱，其中积水较多是滋生蚊蝇重要因素；有食源是老鼠较多因素（2分）。

⑵应采用办法：

加强环境治理，涉及：

及时清运垃圾，积水解决，加强药物灭杀蚊蝇，运用鼠夹、毒饵等物理，化学生物等办法灭鼠（1.5）；同步加强宣教，获得业主配合（0.5分）。

问题4答案要点及评分原则：

第11项（2分），由于物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等原则交纳物业服务费用义务（2分，答因受契约、合同等商定，不能随意减免物业服务费，也可以得分）

问题5答案要点及评分原则：

⑴加强基本管理，涉及寻常检查和员工培训

⑵调节优化管理服务工作流程

⑶加强安全管理，公共秩序管理

⑷加强社区共用设施设备更新改造工作

⑸加强社区卫生管理工作

⑹加强沟通和宣传工作（答对上述任意3项得3分，答出其他办法，只要合理也可以得分）。

案例分析题

（二）

问题1答题要点及评分原则：

⑴上述20户业重规定修复祈求是合理，因房屋未超过保修期限（2分）

⑵但上述住户规定乙物业管理公司免费修复是不合理，因房屋在保修期内维修责任应由建设单位负责（2分，凡答规定乙物业管理公司免费修复合理，本得分点与上一得分点均不得分）。

问题2答题要点及评分原则

⑴乙物业管理公司做法不当当（1分）

⑵该公司应勘察现场，记录业主损失状况（1分）积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位免费保修（1分）

⑶同步应将关于状况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展状况（1分）。

问题3答题要点及评分原则

答7月31日24时或8月1日零时均可以得分（3分）

问题4答题要点及评分原则：

回绝移送理由不成立（1分）；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理公司诉讼等其他途径解决（2分，答因合同已终结，依法不能以任何理由回绝移送有关物业管理资料，也可以得分）。

问题5答题要点及评分原则：

⑴乙物业管理公司应在业主委员会配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐个进行实物查验，做好查验记录（1分）；尽量邀请具备公信力第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作（1分）。

⑵自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运营维修养护技术档案（2分）。

⑶乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该社区有关原始档案资料（2分）。

三、案例分析题

1.王先生住在某物业公司管理社区内。

一天，王先生7岁女儿在社区内石桌旁玩耍。

当她爬上石桌时，桌面突然脱落，将小孩右手夹在石桌面和石凳之间，导致食指、中指关节骨折。

事后，王先生找到某物业公司，以为其应就管理不善承担责任。

而物业公司则以为这完全是王先生监护不当导致，与物业公司管理没关于系。

因而，王先生将物业公司告上法庭。

石桌桌面重达90公斤，石桌面和石桌柱之间仅靠桌面中心一种直径13厘米、深1厘米挖槽连接，安装时只用了树脂和水泥粘合。

庭审中，物业公司以为，在社区安装石桌、石凳是供居民休闲所用，而非用来攀爬。

王先生女儿是在攀爬石桌时被砸伤，是她自己过错导致，而王先生作为爸爸也没有尽到监护责任。

因而，物业公司不承担任何补偿责任。

请问王先生女儿受伤，物业公司与否要承担补偿责任？

王先生与否也应当承担某些责任？

（1）王先生女儿受伤，物业公司要承担补偿责任。

依照国务院颁布《物业管理条例》和建设部发布《都市新建住宅社区管理办法》规定，社区物业管理是对社区内房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和管理。

故，物业公司对石桌、石凳有管理义务应承担对管理不善导致损失承担补偿责任。

但是，不是所有补偿责任，而是某些责任。

（2）由于王先生作为女儿监护人，没有尽到监护责任，也负有一定责任。

2.张老太太住在某家园7层。

一天晚上，张老太太下楼时，因楼道灯损坏，张老太太在漆黑中摸索着下楼。

成果，不慎从楼梯上摔下，导致两只手小臂骨折，其中右臂粉碎性骨折，左眼挫伤并伴有轻微脑震荡。

张老太太以为：

自己之因此被严重摔伤，是由于楼道灯不亮导致。

该社区物业管理公司应承担自己所有医药费并应补偿自己精神损失。

请问该社区物业管理公司与否对此负有责任？

该物业公司与否应对张老太太进行补偿？

（1）该社区物业管理公司对张老太太摔伤负有责任。

物业管理根据是服务合同。

依照《物业管理条例》有关规定，物业管理公司负有保证社区楼道、道路等处在正常使用状态法定义务，本案中物业管理公司没有及时对社区楼道灯进行更换，未尽到相应管理和维护义务，导致张老太太身体受伤，身心受到伤害，物业公司对此负有责任。

（2）同步，根据《物业管理条例》有关规定，“物业管理公司未能履行物业服务合同商定，导致业主人身、财产安全受到损害，应当依法承担相应法律责任。

”物业公司应对张老太太补偿医疗费和精神损失费。

3、王先生在某社区购买了一套住宅入住三年，每月准时缴纳物业管理费。

一种冬天夜晚，王先生回家发现，自家钢制防盗门和木门锁均已被撬坏，整个门毁坏变形，屋内一片狼藉。

王先生及时打电话给物业公司，同步报警。

经记录，王先生家中被盗金钱和物品损失共计8万余元。

王先生以为，自己缴纳了物业管理费，物业公司安全管理工作中有巡逻职责，家中被盗物业公司居然毫无察觉，属于管理疏漏，应补偿自己所有损失。

在与物业公司多次交涉无成果状况下，王先生对物业公司进行起诉，规定物业公司补偿人民币8万元。

请问法院与否会完全支持王先生诉讼祈求？

为什么？

法院不会完全支持王先生诉讼祈求，但会某些支持王先生诉讼祈求。

失窃案件发生时，犯罪嫌疑人是以暴力手段破坏王先生家两重门进入室内并盗窃。

这样长时间内，保安员未能巡逻发现，存在疏漏，未能及时发现、制止犯罪，对由此产生损失负有一定责任。

但是，盗窃是发生在室内，发现起来有一定难度，故物业公司无需承担所有责任。

4、某社区入住已五年。

业主委员会与物业管理公司订立物业管理合同已经到期。

业主委员会试图通过招标方式重新选取物业管理公司，始终未能顺利进行，物业公司仍按照原合同提供物业管理和服务。

业主王先生以物业管理合同已经到期为由不再缴付物业管理公司物业管理费。

物业管理公司在多次催缴未果状况下，将王先生告到法院。

请问你以为物业管理公司能胜诉吗？

为什么？

能胜诉，应判决王先生偿付拖欠物业管理费。

合同期限虽然已经届满，但业主委员会没有选出新物业管理公司，也没有订立新物业服务合同，物业管理公司作为社区管理部门以原合同原则对社区物业进行管理和提供服务。

王先生作为该社区业主，实际享有物业公司提供服务，并未提出异议，理应按约支付物业管理费。

5、付先生对新居进行验收。

发现了好几处质量问题，物业公司员工将其一一记录在验房单上。

于是，付先生退回了钥匙，规定等提出质量问题解决后再来收房。

两个月后，物业公司以挂号信方式告知付先生，质量问题已经彻底修好，可以收房了。

付先生通过验房确认：

房屋质量问题已基本得到解决。

但是物业公司规定交齐第一次验房到当前物业管理费。

付先生以为，物业费应当从自己验收房子合格之日起才干收物业管理费，或者从规定自己再次验房挂号信寄出次日收取。

因而，各持己见争论不休。

请问物业公司与否应收取付先生这段时间物业管理费？

如果物业公司不向付先生收取这段时间物业管理费则应当向谁收取？

为什么？

（1）物业公司不应当收取付先生这段时间物业管理费。

付先生第一次交房验收时因质量有问题退回了钥匙，应视为商品房不符合交付条件，开发商未向其交房。

经整治后，验收双方确认商品房符合交付条件，付先生这才收了新居，此时才视为法律意义上开发商正式向付先生交付了商品房。

（2）依照《物业管理条例》第四十二条规定，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人物业，物业服务费用由建设单位交纳。

因而，商品房整治期限物业管理费属商品房尚未交付给业主期间物业管理费，物业公司应向开发商收取，而不应由业主承担。

案例分析：

装修导致渗、漏水，物业公司要不要承担责任

案情简介：

原告:

社区业主被告:

社区物业公司

　　原告诉称居住在原告上层10A业主前年重新装修房屋，由于变化房屋建筑构造，又忽视防水层质量，导致原告房屋浮现零星渗水。

原告多次向被告管理部工作人员反映，规定其对施工进行监督管理，以免对下层房屋导致更大损失。

被告管理人员对此采用极不负责态度，不采用有关办法，使得原告房屋由渗水发展为漏水，导致房屋墙壁变黑脱落、木地板腐烂变形，损失严重。

并且被告聘请未获得职业资格证书人员从事物业管理活动。

正是由于被告管理不善，导致原告房屋严重受损，并大幅贬值。

房地产中介公司评估，原告房屋由于上层漏水而至少损失人民币40000元。

基于被告违背有关物业管理规定，未能履行物业管理服务合同商定，管理、维修、养护不善，导致业主损失，依法应当补偿损失。

故诉至法院，祈求法院判令：

1.被告为原告住宅恢复原状；2.被告补偿原告因上层房屋漏水隐患而损失人民币0元；3.被告承担本案诉讼费。

被告以为，原告所称房屋损失不是由被告行为和过错导致，被告作为物业管理单位，已经依法履行了自己管理义务，积极协助原告联系和协调与相邻1OA业主关系。

原告诉讼祈求，缺少法律根据和事实依照，应予以驳回。

法院在审理过程中，依法追加上层业主为本案第三人。

法院通过审理以为：

　　一、原告基于被告在履行物业管理服务过程中存在不当致使原告房屋遭受损失而向法院提起诉讼，因而是因物业管理服务合同而引起合同纠纷，而非房屋侵权纠纷。

　　二、未有证据证明被告在履行物业管理服务合同过程中存在违约而引致原告房屋受损。

物业公司对业主室内装修质量问题不承担法律责任。

室内装修是业主自主进行，作为物业公司，其义务就是告知业主在装修过程中不得有变化房屋构造等禁止行为并对禁止行为予以制止。

至于装修质量问题，物业公司不予以监管，也不承担责任。

本案证据表白，被告在第三人上层业主装修申报时就已经履行了告知第三人不得变化房屋构造义务。

因而原告以为被告没有履行监督第三人施工义务缺少事实根据和法律依照。

三、被告对原告房屋漏水不承担维修义务。

依照《物业管理条例》规定，被告作为物业管理单位，管理范畴是公共区域和共用设施设备，不包括业主私人所有设施。

原告以为:

引起原告房屋损失水管属于1OA业主所有，应由第三人负责维修。

作为物业公司只有协调第三人进行维修义务，不承担直接维修义务。

四、原告在诉状中已经讲明了她房屋损害发生因素，是由于相邻1OA业主房屋管道渗、漏水导致。

被告与否具备职业资格证书与原告房屋漏水没有因果关系。

五、根据民法通则规定，原告与第三人之间相邻权纠纷，属于此外一种法律关系，应当另案解决。

原告诉讼对象应当是10A业主。

由于原告在诉讼中明确放弃将第三人列为本案被告，在举证期限届满后，再对第三人提出诉讼祈求，依法不予受理。

　　综上所述，法院依法判决驳回原告诉讼祈求。

简要分析

　　一、在本案中，被告提供证据证明，被告作为该社区物业管理单位已经依法履行了职责，不存在由于失职经原告导致损失事实。

被告在1OA业主装修时，依法履行了对装修管理，监督1OA房屋装修办理了申请手续，审查了装修公司执照等资料，对装修进行了监督，履行了管理职责，10A房屋装修不存在变化建筑构造行为。

　　被告在接到原告关于漏水投诉后，派工作人员进行了查看，联系1OA业主，协调原告与1OA业主关系，督促1OA业主进行维修事宜。

被告物业管理值班记录对关于查看、联系和协调等工作详细时间及详细状况都进行了记录。

被告为维护原告利益，已经积极协助相邻业主进行相应维修工作，被告值班记录中有明确记录。

　　原告向主管部门投诉，被告收到主管部门转来投诉调查函后，已经以书面形式，将被告事实查看、联系和协调工作详细地向主管部门回答。

被告始终在积极地履行自己职责。

二、物业公司及其工作人员工作与成千上万业主吃喝拉撒等有着密切联系，每时每刻与广大业主持续发生法律关系，因而极易产生争议，甚至诉讼。

这就是物业管理服务行业面临现实。

业主素质是多样，物业公司管理水平也是各种，经常会遇到个别业主将与物业公司无关或不属于物业公司法定义务和合同义务范畴事宜，强加于物业公司，因而物业公司最紧要是切实做好各项管理服务工作，保全相应证据，实现管理人性化、规范化和法律化，避免和回避法律风险，在诉讼中依法举证，维护自身合法利益。

本案中，被告提供证据——装修申报和审批资料、寻常工作记录及工作人员证人证言等，实际就是被告保全证据。

物业公司应从此案件中吸取关于经验。

　　物业管理单位在做好详细管理服务工作同步，应加强对物业管理服务有关法律法规和详细案例宣传，提高业主法律意识，减少争议解决成本和损失。

6.案例：

某业主4年前购买了一套商品房，但始终没有居住。

一天，该业主接到物业管理公司房屋漏水告知，经查看，是所购商品房卫生间水表接头处破裂，并导致楼下两层住户某些财物因浸泡受损，两户业主均提出补偿规定。

该业主以为，自己并未入住所购商品房，水管破裂不是自己导致，而是水表接头处老化断裂所致，自己不应对漏水负全责。

物业公司以为，业主购买房屋后，房屋漏水导致损失里应由业主承担。

请问楼上业主长期未居住，其房屋中管道老化破裂，给楼下业主导致损失应当由谁来承担？

在紧急状况下，物业管理公司可否进入本案楼上业主家进行必要维修，因而给楼上业主导致损失应当由谁承担？

（1）一方面，依照《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令80号）规定：

房地产开发公司过管道渗漏保修期不低于2年。

该案例中，业主购房已满4年，则开发商不承担责任。

本案中水表接头处老化断裂问题发生在业主房屋内，虽然不是业主人为导致，但由于房屋所有权归业主所有，从物业公司提供服务公共性质考虑，物业公司既没有权力擅自打开房间进行检查，在没有备案状况下，也不也许有能力理解每位业主房屋使用状况。

因而，水管老化断裂导致损失应由该业主个人承担。

但依照实际状况，也并不排除物业公司承担连带责任也许性：

若在本案例中，物业公司在接到楼下业主反映状况后，没有及时采用办法，如未联系楼上业主，而采用悲观不作为，致使楼下业主损失扩大，则物业公司存在过错，也许也会就扩大损失承担责任。

（2）物业公司在无法联系到业主，而楼下业主损失又在不断扩大情形下，（属于紧急避险）可以先行进入楼上业主家进行检查维修，如因而给楼上业主导致门窗破损等损失，补偿责任应由收益人承担（此案收益人是楼下业主）。

紧急避险是指：

为了防止公共利益、本人或者她人合法权益免受正在遭受紧急危险，不得已采用损害另一较小利益行为。

咱们以为物业公司可以未经楼上业主允许，进入楼上业主家中进行检查并排除故障。

但应符合下列条件：

①楼下业主损失不断扩大。

②业主无法及时赶到或无法联系到业主。

③进入楼上业主家是唯一可行维修办法。

④楼下业主因不及时维修遭受损失比物业公司进入楼上业主嫁给楼上业主导致如门窗破损损失更大。

此外，为了避免在紧急状况下，物业公司因缺少明确根据而无法坚决采用行动避免损失，也为了避免在采用紧急办法后，在责任拟定上与业主之间产生纠纷，建议物业公司与业主最佳在《物业管理服务合同》中，对在社区管理中也许浮现采用紧急避险行为情形，如：

紧急排除故障、避免因起火、管道漏水导致损失等进行明确商定。

7.甲社区某楼602室由华某承租，502室由王某承租。

华某在装潢602室房屋时，未经物业公司批准擅自将602室阳台处排水口封死。

物业管理公司未在该号楼顶平台落水管道进口处按规范规定设立防护网，被鸟钻进管道内筑巢，致使管道堵塞。

一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周边墙角进一步502室，致使王某装潢地板等物受损。

请问物业公司对502室王某损失负有什么样责任？

602室装修人华某与否对502室王某室内损失负有责任？

（1）依照国务院颁布《物业管理条例》和建设部发布《都市新建住宅社区管理办法》规定，社区物业管理是对社区内房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治。

物业管理公司管理不善，未按规范规定对房屋楼顶平台落水管道进行定期检查和疏通，致使雨水受读后溢进华某阳台和王某承租房屋内导致王某财产损失，对此，物业管理公司应承担重要责任。

（2）华某未经物业公司批准，擅自将其承租房屋阳台排水管道口封死，使阳台积水无法从排水管及时排除，加重了王某财产损害。

为此，华某对王某财产损失也应承担一定责任。

8.寒冬已至，树叶已落，枯枝清晰可见。

某社区居住张女士在社区内锻炼，突然，一阵旋风刮来，枯枝纷纷坠落，来不及躲闪张女士被一根较粗枯枝砸倒在地。

闻讯赶来保安员把张女士送到医院，诊断为：

颈脊髓震荡，颈椎过伸性损伤。

请问物业公司对社区内树木与否有管理义务？

对于此案树木致人伤害，物业公司与否应当承担补偿责任？

（1）物业公司对社区内树木有管理义务。

居住社区物业管理内容之一是绿化管理，树木属于绿化范畴，故物业管理公司对社区内树木有管理义务。

（2）对于此案树木致人伤害，物业公司应负补偿责任。

树木上枯枝被一阵风吹过就会断裂，已经给树周边人构成人身和财产损害威胁，而物业管理公司作为树木管理者应当发现却没有及时发现也许断裂枯枝，未及时采用恰当办法（如修剪或放置警示标志等），故应就枯枝断裂导致损失承担补偿责任。

9.某分期开发住宅社区，一期业主已入住，二期正处在开发建设期，工地内处处是凹洼积水及饭盒，一期与二期交界处也丢了诸多空罐头盒。

一期有一种暂时垃圾收集点，十几种没盖垃圾桶就放置在未硬化沙土上，由于长期投放垃圾且未及时清理，垃圾桶周边土壤已发黑发臭。

夏天到来，已入住一期业主纷纷投诉社区蚊子、老鼠、蟑螂、苍蝇多，规定物业公司彻底解决环境问题，否则将拒交管理费。

问题1、导致该社区老鼠较多重要因素有（）。

A．垃圾收集点周边卫生没做好

B．周边有空罐头盒

C．垃圾桶没上盖

D．周边饭盒乱丢给老鼠提供食物

E．周边积水

答案：

（ACD）

问题2、在本案例中，导致蚊子孽生重要因素是（）。

A．旁边工地有凹洼积水

B．社区内有垃圾收集点

C．垃圾桶周边未硬化

D．周边环境有空饭盒及空罐头盒

E．垃圾未及时清理

答案：

（AD）

问题3、垃圾收集桶放置在未硬化沙土上，长期投放垃圾且未及时清理，会导致（）孽生。

A．蚊子B．蟑螂C．老鼠D．苍蝇

答案：

（D）

问题4、要彻底解决该社区存在环境问题，下列哪些是必要做（）。

A．消除旁边工地积水或在积水中投放杀蚊药物

B．清理周边饭盒及罐头盒

C．禁止在社区内设垃圾收集点

D．规范垃圾收集点管理，硬化垃圾收集点周边地面

E．垃圾桶上盖

答案：

（ABDE）

问题5、鉴于该写字楼大理石地面较多，为了做好石质地面清洁保养工作，下面哪些设备应予以考虑购买（）。

A．扫地车B．晶面解决机C．高压水枪D．抛光机

答案：

（BD）

问题6、下面哪些是写字楼寻常卫生检查要点（）。

A．楼顶垃圾杂物及积尘

B．大堂地面污染限度及各公共区域地脚线积尘

C．电梯轿厢天花、门轨槽、轿厢壁及按钮卫生状况

D．公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴

E．各类机房、设备房内积尘及信报箱、窗台上积尘

答案：

（BCDE）

10.某别墅社区绿化重要由大量绿篱和草地构成。

问题1、为了做好社区绿化管理质量控制，应（）。

A．依照该社区档次制定较高规定质量管理原则

B．对社区内绿化管理人员进行充分质量原则培训

C．做好绿化改造工程筹划和设计

D．制定检查路线及检查抽样办法、检查周期

E．依照质量原则对园林绿化定期进行检查，发凡问题及时纠正。

答案：

（ABDE）

问题2、在对绿篱进行寻常质量检查时，下面哪些是检查重点（）。

A．病虫害状况

B．修剪造型状况

C．有无枯黄枝、空膛、空脚现象