山东广播电视大学Word下载.docx

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教学点 

直属点 

指导教师 

范玉凤 

学生姓名

金鑫

学号

1237001461570

专业

物业管理

第

一次指导

指导时间：

指导内容：

第二次指导

三

次

指

导

四

五

六

教

师

评

语

指导教师（签名）：

年 

月 

日

答

辩

记

录

答辩主持人

答辩小组成员

秘 

书

答辩日期

答辩教师提问

学生回答情况

1．

2．

3．

4．

5．

6．

7．

8．

答辩小组评语

答辩主持人（签名）：

答辩成绩

市级电大初审意见

市级电大专业负责人（签名）：

省级

电大

复审

意见

省级电大专业负责人（签名）：

对物业管理收费难及对策分析

目录

综述

1、物业管理收费难得原因…………………………………………10

（1）业主方面的原因………………………………………………10

（2）物业管理企业与开发商的方面的关系………………………10

（3）宏观管理方面的原因…………………………………………10

2、解决物业管理收费难得对策……………………………………10

结束语…………………………………………………………………12

参考文献………………………………………………………………12

社区物业管理论文：

摘要：

随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，社区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。

物业管理属于服务行业，所生产的是无形的服务产品，因此，客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度，客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。

作为物业管理企业，要充分认识收费难得问题，要找出切实际有效的对策来解决。

优胜劣汰是市场经济的法则，企业能否生存发展，物业管理企业要想做大做强，要想在竞争中脱颖而出，必须突破“重管理，轻服务”的旧有模式，与时俱进，超凡卓越，真正体现“物业管理就是服务”的宗旨，为业主提供最全面、最及时、最周到、最安全、最优秀的服务。

物业管理应树立“以人为本,业主至上”的服务理念、服务意识；

融客户服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使业主真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，从而使物业管理企业即能保证获得经济效益，进而解决物业管理收费难得现状，还能保证获得社会效益，同时也能够促进社会的文明进步。

关键词：

物业管理法；

服务；

物业管理费；

市场竞争

摘要

当前物业管理收费难得现状：

现在，物业管理收费难、收费率低是我国多数的物业管理公司处于劣势。

剧不完全统计，大多数物业管理服务企业收费率只能达到50%左右

一、物业管理收费难得原因

（一）业主方面的原因一是不理解物业管理的有偿服务行为。

由于一些物业管理服务是间接的和隐性的，业主没有得到直接的利益，就不承认物业管理企业所做的工作。

现今，小区的物业管理收费的价格还于政府控制，并没有经过物业单位与业主的协商，这就在业主内心中积攒了对物业收费定价机制的不满。

随着社会下岗再就业人员的增多，收费难成了物业所要面对的一个主要困难。

二由于物业管理企业不可能因为个别的业主不交物业管理费用就不进行物业管理服务工作，导致一些业主认为不交费也能享受到服务。

三是部分业主因为邻里有矛盾，如装修导致管道阻塞、漏水等原因，归结到物业管理企业的管理不善，从而拒交物业费。

（二）物业管理企业与开发商的方面的关系：

（一）国家对法律条文不明确，《物业管理条例》的颁布缺乏实际操作性、

（二）开发商的内部矛盾，使得业主入住后产生不良的后果、（三）通过合适的法律途径，解决问题的过程太繁琐，进而导致欠费的问题得不到解决

（三）宏观管理方面的原因：

一维修基金的使用不当，二服务收费的标准的欠缺

二、解决物业管理收费难得对策

（一）健全法律法规，加强执行力度对物业管理各个方面都要建立相对应的规章制度，并严格按照规章制度办事，不管是业主还是物业管理企业都要严格按照合同形式自己的权利，尽自己的义务。

政府的职能部门要加强对物业管理服务企业的资质管理，监督指导其完善管理服务标准，提高服务质量；

要同物价部门加强对服务质量的检查。

着重检查物业管路服务师傅是明码标价；

对业主投诉量大的物业管理企业要进行重点的监督，并加大出发的力度，切切实实站在业主的角度，维护广大的业主的合法权益。

通过加强政府的调控和监管力度来提高物业管理企业的服务质量，从而提高物业管理的收费率。

（二）提高业主对“花钱买享受”的意识和思想境界物业管理企业在日常的工作中，应充利用物业区域各种空间和宣传形式，如宣传栏、电梯间等，向业主进行有关物业管理方面的知识，让业主知道交纳物业管理费是每个业主应尽的义务，缴费是光荣的，不交费用则是可耻的，让业主充分认识到不交、少交、欠交物业管理费，除了损害物业管理企业的合法权益，影响其正常的工作外，更重要的是严重损害了全体业主的共同权益，如因不交物业管理费而影响物业的维修养护，将会造成业主们的物业价值下降。

对广大业主要动之以情、晓之以理，提高他们的思想认识，促进业主们思想观念的转变，进而就可以提高缴费率。

物业管理企业要保质保量的完成基本的客户服务内容的同时，还要积极贯彻“想业主之所想、急业主之所急”的服务精神，全方位、多层次的开展各类满足业主日常生活的服务……

（三）采用灵活的收费方式，目前大部分的物业管理企业采用的是物业管理员收费和业主直接到物业管理企业的财务处缴费，还要现金。

可是现在大部分业主都是工资我们，这就导致了缴费的诸多不便，进而导致收费的及时率和收费率都不高。

针对这一情况，物业管理企业应根据实际情况采取以下办法如划卡缴费、银行转账，这样业主也会提高物业管理收费率的。

（四）探寻前期物业管理和开发商与业主不缴费的原因，并解决这一系列的问题

结论

物业管理的服务与收费是相互制约的，互为条件的，作为物业管理企业要充分认识到正确的收费难得问题，找出切实有效的对策来解决问题，不能只看重自己企业的利益，忽视广大业主的利益，必须要提高自己的服务质量和管理水平，从根本态度上改进自己的工作方式，“用心服务，态度第一”。

只有这样才能提高收费率，进而解决收费难得问题，为自己求更大发展空间。

参考文献：

1《物业管理条例》国务院法制办公室编/中国法制出版社

2《物业服务收费管理办法》

3《物业管理服务常见问题》王比刚王寿华

4《住宅小区物业管理》刘宏乾

5《物业管理法律与制度》余源鹏

6《社区与物业管理》刘湖北

学生：

指导教师：

范玉凤

2014年10月9日