商品中级营业员第三章试题概述.docx
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商品中级营业员第三章试题概述
1、单项选择题
1对于营业员来说，对商品原料构成的掌握是（）的要求。
A最基本B特殊C一般D可有可无
2纺织商品的主要原料分为（）和天然纤维。
A植物纤维B化学纤维C动物纤维D动物分泌物
3下列商品原料构成不属于人造纤维的是（）
A人造棉B人造丝C人造毛D丝光棉
4人造纤维又称（）纤维，产品最初因原料经化学处理后呈粘稠的胶液状而得名。
A粘胶B天然C合成D尼龙
5有关“人造纤维”的表述错误的是（）
A手感柔滑B织物易起皱C耐磨损D对染料的吸引力较强
6下列纤维不属于合成纤维的是（）
A粘胶纤维B锦纶C涤纶D腈纶
7有关“聚丙烯腈纤维（腈纶）”的表述错误的是（）
A优点是耐磨B比羊毛而蓬松C耐日光性较强D耐酸不耐碱
8下列纤维不属于植物纤维的是（）
A棉B人造棉C丝光棉D麻织物
9有关植物纤维中额“棉”表述错误的是（）
A可纺性好B吸湿后强力增加C耐碱不耐酸D易被虫蛀
10下列纤维不属于动物纤维的是（）。
A羊毛B人造毛C羊绒D兔毛
11有关动物纤维中的“兔毛”特点表述错误的是（）
A毛短、手感松软B易掉毛C开司米是兔毛的英文译名D表面光滑
12下列纤维不属于动物分泌物的是（）
A丝绸B羊绒C桑蚕丝D绢丝
13绢丝是用较短的纤维，经过仿丝过程织制成的外观、结构和（）相似的丝线。
A棉纱B羊毛C羊绒D兔毛
14有关动物分泌物中的“柞蚕丝”的特点表述错误的是（）
A染色困难B耐晒力比桑蚕丝略差
C天然色难以漂白D耐晒力比桑蚕丝略强
15皮革是将动物的皮经（）后取得的产品。
A剪裁B鞣制C脱毛D清洗
16裘皮主要用于制作（）和装饰品等。
A办公用品B服装C床上用品D皮鞋
17杂交羊皮中的（）被卷曲形成有规则的图案。
A湖羊皮B滩羊皮C改良羊皮D三北羊皮
18将玻璃按用途分类，不包括（）
A建筑玻璃B日用玻璃C仪器玻璃D钠玻璃
19下列属于光学玻璃范围的是（）。
A显微镜B石英玻璃C钨组玻璃D药用玻璃
20下列不属于建筑玻璃范围的是（）。
A平板玻璃B磨光玻璃C仪器玻璃D夹层玻璃
21按日常使用分类，下列属于玻璃中的水具，水杯范围的是（）。
A冰桶B高教酒杯C咖啡杯D啤酒杯
22一般日用主要是指人们日常生活中使用的必需用品，多为（）产品。
A轻工业B重工业C农业D服务业
23一般日用品多为轻工业产品，生产工艺比较简单，生产过程基本上是（）生产。
A手工B种植C机械化D分批
24下列不属于一般日用品的是（）
A日用器皿B日用小商品C洗涤用品D家用电器
25搪瓷制品的加工工艺一般包括（）
A设计B选材C购料D制胎
26搪瓷制品器血是将（）涂搪、烧成和饰花等。
A瓷釉B陶瓷C玻璃D不锈钢
27搪瓷制品中的一般器血至少需要涂搪（）。
A1次B2次C3次D4次
28塑料制品以（）为主要成分。
A合成树脂B石英砂C生产方法D主要成分
29塑料制品的加工工艺一般包括成型、（）装配等环节。
A处理B高温C熔制D修饰
30塑料通常采用（）标准进行各类划分。
A商品用途B原材料C生产方法D主要成分
31玻璃制品的加工工艺第一道工序是（）。
A配合料准备B熔制C原料预加工D成型
32将玻璃配合料在池窑或甛涡窑内进行高温加热，使之形成均匀、无气泡且符合成型要求（）玻璃。
A固态B液态C成型D气态
33玻璃制品使用时不要用力碰撞玻璃面，为防玻璃面刮花，最好铺上（）
A报纸B不锈钢C台布D毛巾
34玻璃家具要避免（），远离炉灶，要与酸、碱等化工试剂隔绝，防止腐蚀变质。
A干燥B电磁C空气D潮湿
35对于玻璃制品，在日常清洁时应避免使用（）清洁。
A酸碱性较强的溶液B浓度较高的白酒浓度较高的食醋D浓度较高的啤酒
36（）是将织好的布料放到配置好的颜料中进行染色的过程。
A纺纱B制造C染整D整理
37纺织品的加工一般要经过（）、织造、染整、整理四个加工过程。
A配料B纺纱C熔制D成型
38（）是通过机械将纱线交织编结形成织物。
A纺纱B织造C染整D整理
39耐用日用品按照日常消费分类的项目不包括（）。
A传统家电类B空调器具C生活家电类D3c家电类
40耐用日用品按照用途分类的项目不包括（）
A取暖器具B厨房器具C机械器具D美容器具
41茶的加工工艺主要分为（）、精制和复制几个环节。
A选料B采摘C初制D整形
42在我国，红茶主要分为（）红茶、功夫红茶和红碎茶三种。
A大钟B小种C多种D复杂种
43主要产于福建和浙江的（）又称特制晒青，属于不发酵茶。
A红茶B绿茶C花茶D白茶
44花茶中产量最大的是（）花茶。
A玉兰B桂花C珠兰D茉莉
45花茶冲泡时，头泡应（）
A高冲B中斟C平冲D低注
46冲泡特种造型工艺茉莉花茶应采用透明玻璃杯，目的是（）
A备具B冲泡C品饮D欣赏
47酸奶的发酵是利用（）在乳酸菌的作用下转化成乳酸。
A葡萄糖B蔗糖C白砂糖D乳糖
48酸奶是以（）的牛奶为原料。
A新鲜B高温C常温D蒸煮
49下列不属于酸奶的加工流程的项目是（）。
A配料B灭菌C蒸煮D发酵
50松花蛋又称（），主要原料是鸭蛋。
A养生蛋B绿蛋C青蛋D皮蛋
51制作松花蛋的配方不需要用到（）
A生石灰B纯碱C食盐D盐酸
52按穿着用途对服装分类时，两件套属于（）。
A整件套B套装C外套D背心
53按穿着用途对服装分类时，风衣属于（）。
A整件套B套装C外套D背心
54按穿着用途分类时，连衣裙因上装与下装相连，应为（）
A整件装B套装C外套D背心
55人体的胸围或腰围是设计和选购（）服装的依据。
A长短B大小C胖瘦D宽窄
56服装的型是指人体的（）
A身高B肩宽C臀围D胸围或腰围
57服装的号是指人体的（）
A身高B胸围C腰围D肥瘦
58按不同的制作工艺对鞋分类时，不包括（）。
A缝线鞋B民用鞋C胶粘鞋D模压鞋
59按不同的穿着用途对鞋分类时，不包括（）。
A军用鞋B民用鞋C运动鞋D模压鞋
60按不同的穿着对象对鞋分类时，不包括（）。
A男鞋B民用鞋C女鞋D学生鞋
61加工的食品一般都有一定的保质期，冷藏时间（）。
A可长可短B不宜过长C不宜过短D越久越好
62下列不宜冷冻的食品是（）
A炸鸡B生猪肉C生牛肉D鱼虾
63加工的带鱼有一定的保质期，冷藏时间（）
A可长可短B不宜过长C不宜过短D越久越好
64毛衫的特点是（）
A吸湿性差，不易发霉B透气性差，不易被虫咬
C保暖性差，不易变形D穿着舒服，缩水率大
65毛衫是用（）经加工而成的衣服。
A植物纤维B动物纤维C人造纤维D棉
66毛衫商品在包养的过程中要保持干燥、（）。
A防变形B防变色C防虫防霉D防静电
67（）服装保暖性能好。
A纯棉B化学纤维C动物纤维D纯毛
68（）面料制作的服装穿着舒适，吸湿性能好。
A纯棉B化学纤维C动物纤维D羊毛
69纯棉面料服装的缺点是（）
A容易出褶，洗涤后需慰烫B吸湿性能差C透气性差D产生静电
70有关电器包养的方法说法错误的是（）
A应经常检查电源线或插头B不要与火源接近
C避免放到潮湿的环境里D可用水冲洗灰尘
71有关电视机包养的方法说法错误的是（）
A应经常检查电源线或插头B不要与火源接近
C避免放到潮湿的环境里D可用清洁剂擦拭部件
72有关电风扇保养的方法说法错误的是（）
A应经常检查电源线或插头B应及时清除油污
C避免放到潮湿的环境中D可用清洁剂擦拭表面
73营业员要对自己所分管商品的（）了如指掌。
A货位B性能C价格D特点
74营业员要熟悉所经营的（）
A环境B货架C柜台D商品
75（）不属于商品展示的目的。
A向顾客介绍产品B让顾客了解商品的性能
C激发顾客购买欲D腾出库房多进货
76丝巾、围巾等商品可以采取（）展示法。
A示范B敞开C参与D表演
77下列适合采用敞开展示法进行展示的商品是（）
A传真机B钢琴C雨伞D电风扇
78传真机、照相机等商品可以采取（）展示法。
A敞开B示范C参与D表演
79（）展示法是通过营业员的操作向顾客展示商品的方法。
A敞开B示范C参与D表演
80下列适合采用表演展示法进行展示的商品是（）
A电脑B小提琴C雨伞D电风扇
81钢琴、提琴等商品可以采取（）展示法。
A敞开B示范C参与D表演
82（）展示法是营业员与顾客一起参与展示商品的方法。
A敞开B示范C参与D表演
83数码相机，羊绒大衣等商品可以采取（）展示法。
A敞开B示范C参与D表演
84（）展示法是营业员先把商品的各部分逐项分解，然后在组装。
A拆装B示范C参与D表演
85电风扇等商品可以采取（）展示法。
A敞开B拆装C参与D表演
86营业员在展示（）时应重点介绍其规格、型号、功能、特点、售后服务等。
A服装B家用电器类商品C保健品D食品
87营业员在展示商品时态度要（）、诚恳体贴、实事求是等。
A装腔作势B胆大细心C不奋不亢D热情自信
88营业员在展示服装类商品时应重点突出其（）、产地、款式、穿着效果、洗涤方法、收藏方法等。
A原料B品牌C售后服务D型号
89营业员在向顾客介绍洗衣机的使用方法时，不正确的操作是（）
A放倒排水管B打开水龙头
C将电源插头插入插座D放入洗涤物品前按下电源启动键
90营业员在接待观察洗衣机的顾客时，应先了解顾客的需求和（）。
A收入水平B希望购买的品牌C性别D年龄
91营业员在展示商品时，商品的（）无法展示。
A全貌B性能C特点D质量
92下列对营业员在向顾客展示商品时的注意事项说法不正确的是（）
A轻拿轻放B步骤清晰C动作规范D千篇一律
93洗衣机在运行途中停电，来电后不能继续进行，需要（）
A拔掉电脑B重新启动C不用理会D拆开检修
94电饭煲锅下面的部件称为（）
A发热盘B限温器C保温开关D限流电阻
95常用的电饭煲分为（）、定时保温式以及新型的微电脑控制式3类。
A电动式B机械式C保温自动式D手工式
96电饭煲中的饭煮好时，限温器弹下，带动（）
A保温开关B杠杆开关C限流电阻D指示灯
97下列关于“电饭煲的调试要求”说法正确的是（）
A最后接好电饭煲的电源插孔B不用按顺序进行调试
C指示灯亮，按下开关键D工作未结束可以断电
98用电饭煲煮饭时出现焦黄现象的原因是（）
A焖饭时间不够B内锅底部与发热盘之间有异物
C内锅底部变形，与发热盘接触不好D磁钢限温器中的压紧弹簧性不足或者失去弹性
99用电饭煲煮饭时指示灯亮，发热盘不发热的原因是（）。
A中间接线松脱或发热盘损坏B内锅底与发热盘之间有异物
C内锅底部变形，与发热盘接触不好D磁钢限温器中的压紧弹簧性不足或者失去弹性
100下列关于“豆浆机组装调试要求”说法错误的是（）
A接通电源时要先接好电源插孔再接通电源
B要严格按照操作要求的顺序进行调试
C指示灯不亮，按下开关键
D工作结束后要及时断电
101豆浆机豆子打不碎的原因是（）
A加热管未洗干净B防溢电极未洗干净
C洗豆时没有搓洗干净D豆子太多或太少
102豆浆机机头进水的原因是（）
A加热管喂洗干净B防溢电极未洗干净
C洗豆时没有搓洗干净D加料口密封圈破损
103洗衣机完全不运转的调试方法是（）
A检查电源是否接通B检查进口滤网
C检查排水位置是否过高D检查洗涤物是否偏向一边
104洗衣机不脱水的原因是（）
A进口滤网被堵B水龙头已观赏C水位设定过高D排水管被堵
105有关“洗衣机组装与调试要求”说法错误的是（）
A仔细阅读产品使用说明B检查商品的各部件是否齐全
C严格按照操作程序进行操作D不重要的配件可不装
106下列关于“礼品包装的目的”表述不正确的是（）。
A提高商品的价值B美化商品C促进销售D连带销售包装材料
107商品经过包装后，提高了商品的（）
A档次B销售费用C销售额D安全
108精美的商品包装可以起到美化商品、宣传商品、（）、的目的。
A降低档次B增加销售费用C促进销售D保证安全
109礼品包装用的包装材料不能用（），
A包装纸B彩带C装饰带D电线
110市场上常用的彩带按规格划分为（）。
A棉线B化纤C丝质D羊毛
111礼品包装的彩带按规格分为（）。
A光带和花色带B塑光带、绸带C布质带和沙质带D宽彩带和窄彩带
112在色彩中背色彩主要分为标准色和（）。
A中性色B特性色C非标准色D个别性
113色彩中红色代表的含义是（）。
A富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极B活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮、
C智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明、D公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚、
114色彩中的特色性指的是（）。
A绿色B红色C非彩色D蓝色
115将包装图案和产品色彩做出不用的对比，给人一种强烈的视觉冲击效果的搭配方法是（）。
A调和法B强化法C对比法D异化法
116通过包装色彩来强化商品的自然色或商品的品质特征的搭配方法是（）
A调和法B强化法C对比法D异化法
117为了突出形象，采用与产品自然色相对立的彩色进行包装色彩设计的搭配方法是（）
A调和法B强化法C对比法D异化法
118小孩满月礼品的包装，色彩搭配应突出（）。
A喜悦和期盼B精心C花俏D庄重
119情人节礼物的包装，色彩搭配应突出（）。
A喜悦和期盼B精心C浪漫D庄重
120商务礼品的包装，色彩搭配应突出（）。
A喜悦和期盼B精心C浪漫D庄重
121营业员应根据被包装物的（）裁好适当的包装纸。
A价值B形状、大小C赠予对象D用途
122营业员代为选择花色时，要了解礼品的（）
A价值B大小C真假D用途
123礼品包装的基本程序不包括（）。
A选择花色B裁纸C捆扎丝带D交款
124散装商品的包装方法一般分为（）、斗形包、长方包等。
A正方包B梯形包C三角包D斜角包
125包装糕点、饼干等散装商品采用（）方法。
A正方包B梯形包C三角包D斜角包
126盒装包扎的基本方法主要有“十”字形、（）等包扎方法。
A正方形B梯形C“工”字形D菱形
127包扎鞋盒时，应采用（）。
A正方包B梯形包C“十”字形包扎D斜角包
128礼品包扎好后，包要平整、均匀、高矮一致，并且（）平整。
A底面B左侧面C上面D右侧面
129选择包装纸时要注意（）的搭配。
A大小B松紧C高矮D色彩
130礼品包装捆扎绳的“十”字要（），松紧要适度，确保不撒漏。
A进凑B对称C偏左D偏右
131在接待好前来退还商品的顾客时，营业员的做法错误的是（）。
A提供顾客所需服务B换个角度为顾客思考
C用心将顾客赶走D揣摩顾客的心理
132对于接待好前来退还商品的顾客时，目的说法错误的是（）。
A带来回头客B满足顾客退换货要求C吸引更多消费者D创新服务
133（）会降低企业的声誉。
A语言表达准确B服务态度热情C接待被动D提高水平的服务
134出售的商品经国家质检部门检查，认定为（），应给予退还。
A无瑕疵商品B过期商品C包装未损坏商品D无残损商品
135出售的商品经国家质检部门检查，认定为（），应给予退还。
A确有质量商品B为符合标志的商品
C不符合消费者权益保护法的规定D为无残害的商品
136不影响再出售的商品，应根据顾客要求给予（）。
A修理B退还C检测D协商
137凡出售的（）一般商品，应根据顾客要求给予退换。
A超过规定有限期B脏的C未损坏的D会影响再次销售
138下列商品一般情况下不予退还的是（）。
A未开封的电池B未开封的洗发液
C定型包装食品D顾客使用不当造成损坏的商品
139下列商品一般情况下不给予退还的是（）。
A药品B未用过的卫生用品C定型包装商品D未开封的电池
140（）商品退还不出卖场。
A一般B疑难C特难D较难
141特难商品退还不出（）。
A小组B卖场C企业D小组
142（）不属于商品退换的“六为主”原则。
A责任分不清的以我为主B可退可换的以退为主
C可换可修的以修为主D可退可不退以退为主
143营业员为顾客退还商品的技巧中，有一条是抓住时机的，灵活机动地处理问题，这说的是（）
A微笑接待B见机行事C心态平和D尊重顾客
144营业员（）地接待顾客是化解不满情绪的关键环节。
A不推不拖B见机行事C心平气和D尊重顾客
145（）最主要的是要给顾客面子，不伤顾客的自尊心。
A不推不拖B见机行事C心态平和D尊重顾客
146对于退货中发生问题的处理方法表述错误的是（）。
A发现销售的商品是残次品要无条件退货。
B发现销售的商品是过期商品要无条件退货。
C对于三包商品，可让顾客找生产厂家退换
D对于包修商品，可积极帮忙解决。
147一般不予退换但应以显著标志提示顾客的商品是（）。
A出售后不再经营的商品B易鉴别质量的贵重商品
C买后未超过有效期的商品D未剪开，撕断的商品
148对于生鲜食品，不能退换货的是（）。
A包装未破损的商品B解冻后能食用的冷冻商品
C打开包装后发生霉变的商品D超过保质期的商品
149对于家电类商品，不能退换货的是（）
A有质量问题，符合消费者权益保护法的相关规定的商品
B质检部门检查出有质量问题的商品
C质检部门检查出不符合标准的商品
D不符合合同退换条件的商品
150对于其他类商品，不能退换货的是（）。
A有质量问题，符合消费者权益保护法的相关规定的商品
B国家质检部门槛车出有质量问题的商品
C包装未损坏的商品
D符合合同退换条件的商品
151下列商品不能退换货的是（）
A有质量问题的商品B人为损坏的商品
C有商品包装、配件、说明书等的电器D非陈列的商品
152下列商品能退换货的是（）
A已经用过且有质量问题的商品B打开的卫生用品
C打开的电池D打开包装的药品
153下列商品不能退换货的是（）
A已经用过且没有质量问题的商品B未打开的卫生用品
C未打开的电池D未打开包装的用品
154“营业员根据所掌握的退换货原则，确定是否可以满足或部分满足顾客的要求”，这的是办理退货问题的程序中的（）
A分析B倾听C判断D选择
155认真倾听顾客的陈述和要求，边听边查看商品是否符合退货标准，着说的是办理退货问题的程序中的（）
A分析B倾听C判断D选择
156对于有质量问题的商品，“三包”商品、不符合退换货原则的商品分别采取相应的处理方法，这说的是办理退货问题程序中的（）
A分析B倾听C判断D选择
157某种商品出售后，在一段时期内如有数起退换货事件发生则该商品可能存在（）问题。
A喜好B质量C合理D适应
158营业员应保持和蔼、热情的态度，（）接待在退换货中发生问题的顾客。
A礼貌B平静C谨慎D淡然
159（）是构成商品的物质基础，在其他条件相同的情况下，它的好坏直接决定着商品质量的优劣。
A原材料B生产工艺C成分D结构
160对于工业加工的商品来说，（）对质量的影响主要表现在对它们的成分、性质、结构方面所引起的差别。
A原材料B生产工艺C品种D使用方法
161纺织纤维中，具有弹性好，耐穿用、不霉不蛀、化学稳定性好等特点的纤维是（）
A涤纶纤维、人造纤维B人造纤维、天然纤维
C羊毛、蚕丝D合成纤维
162纺织纤维中耐光性最好的是（）
A棉B锦纶C腈纶D蚕丝
163茶叶按（）分类，可分为绿茶、黄茶、黑茶、白茶、青茶和红茶6类。
A茶叶初制方法B主要成分C生产加工方法D颜色
164（）属于不发酵茶。
A红茶B绿茶C乌龙茶D紧压茶
165小种红茶最知名的品种是（）。
A礽门红茶B正山小种C大红袍D滇红
166红茶的初制是将鲜叶经过萎凋、揉捻、（）、烘干等工序制成红毛茶。
A杀青B摇青C发酵D窑制
167绿茶品质形成的主要工序是（）。
A杀青B摇青C揉捻D萎凋
168十大名茶中的君山银针属于六大茶类中的（）。
A绿茶B黄茶C白茶D青茶
169化学稳定性较差的玻璃是（）。
A硼酸玻璃B铝硅玻璃C石英玻璃D钠玻璃
170玻璃制品不能接触（）。
A氟化物B氰化物C氧化物D氯化物
171新购置的热饮玻璃制品应在常温下用（）的水洗刷后再冲入开水。
A0~10℃B15~20℃C30~40℃5D60~70℃
172绿茶的干燥方法有3种，其中（）是在绿茶制作中用的比较普遍的一种方法。
A炒青B烘青C晒青D蒸青
173按绿茶送我干燥方法划分，下列属于同一类茶的是（）。
A龙井和黄山毛峰B黄山毛峰和庐山云雾C六安瓜片和碧螺春D六安瓜片和太平猴魁
174白茶的加工工艺与（）相似。
A晒青绿茶B红青绿茶C烘干红茶D清香型乌龙茶
175白茶又称特制晒茶，因（）而得名。
A汤色淡白透亮B汤清味淡
C叶底淡绿黄亮D采摘的细嫩叶背面多白绒毛的芽叶
176花茶的主要生产工艺是（）。
A窨花B茶坯复火C鲜花拌窨D提花
177花茶的制作原理是（）。
A鲜花具有放香性，茶叶具有吸附性B鲜花具有放香性，茶叶具有吸湿性
C鲜花具有放香性，茶叶具有陈化性D鲜花具有放香性，茶叶具有氧化性
178下列不属于白茶的是（）。
A龙井B银针C白牡丹D贡眉
2、判断题
1纺织商品的主要原料分为化学纤维和天然纤维。
（）
2人造纤维又称粘胶纤维，伸长率较大，耐热性和吸湿性较好，手感柔滑，对染料的吸引力
比棉强。
（）
3聚氯乙烯纤维（氯纶）的缺点是贴身穿时，受摩擦后产生负性静电的机会多。
（）
4聚氯乙烯纤维（氯纶）是一种伸缩性很大的纤维，抗日晒,耐热性较好，一般用来做泳装。
（）
5麻织物分为苎麻、亚麻、黄麻、其中黄麻能大量吸收水分，散发速度性，透气性良好，缺
点是断裂强度低。
（）
6动物纤维分为羊毛、羊绒、兔毛、其中羊毛的缺点是不耐碱，在热水中弹性增强。
（）
7动物分泌物为绢丝、丝绸、桑蚕丝、柞蚕丝、其中桑蝉丝的缺点是不耐光、耐碱不耐酸。
（）
8丝绸是用废丝及品质很次的丝纤维做原料，经过绢纺过程纺制成的纱线，一般教粗，用
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