度采石矶5A级旅游景区创建工作计划任务书模板.docx
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度采石矶5A级旅游景区创建工作计划任务书模板
2020年度采石矶5A级旅游景区创建工作计划任务书（下发方案）
项目
需优化的主要内容（软硬件提升和台帐资料）
牵头
单位
配合
单位
完成
时限
备注
一、旅游交通
外部交通
与景区距离（1.1）
机场距离：
提供景区到南京禄口机场的距离材料。
市交通运输局
采石风景名胜区管委会
2020年3月
高速路口距离：
提供常合高速、宁芜高速等高速路口到景区的距离及台账材料。
市交通运输局
采石风景名胜区管委会
2020年3月
客运火车站：
提供马鞍山火车站及马鞍山东站（高铁站）到景区的距离及台账材料。
市交通运输局
采石风景名胜区管委会
2020年3月
在高铁马鞍山东站设置游客集散点。
提供台账资料。
宁安城际铁路马鞍山东站
市交通运输局
市文化和旅游局
采石风景名胜区管委会
2020年3月
客运码头：
提供长江客运码头到景区的距离及台账材料。
完成长江旅游码头项目申报，开展码头运营对外招商工作，提升码头整个设施及环境氛围，并保证安全措施到位。
市文旅集团
水利局、港航局
2020年9月
重点项目
旅游直通车：
试点开通南京、杭州、合肥、上海等热点城市到采石矶旅游直通车工程。
（提交方案，报批后实施）。
提供定时定点的航班、汽车、游船、火车、高铁等专线信息。
（提供台账资料）
市交通运输局
采石风景名胜管委会
2020年9月
抵达景区的公共交通（1.3）
增加公交班线及车次，或增设旅游专线，提高游客抵达旅游区的便捷性。
市交通运输局
采石风景名胜区管委会
2020年3月
市内集散系统：
提供包括火车站、高铁站、汽车站、公交枢纽等在景区设置的站点信息。
（提供台账资料）
市交通运输局
采石风景名胜区管委会
2020年3月
通景交通的发达程度（1.4）
道路等级：
提供常合高速、天潜高速、天门大道、九华西路等道路等级相关资料。
市交通运输局
采石风景名胜区管委会
2020年3月
道路设施：
保持通景道路的路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整。
市交通运输局
采石风景名胜区管委会、雨山区
长期
养护类
沿线环境：
九华西路、天门大道等道路的路面及两侧洁化、绿化、美化。
市交通运输局
雨山区
长期
养护类
外部交通
标识
（1.5）
主要站（节）点标识：
按照规划设计完成旅游指示牌的设计、制作，在高速公路、国道、省道等在通景道路上的主要站（节）点设置旅游交通专用标识，标识满足国家及地方相关标准要求。
市文化旅游局
市交通运输局
2020年6月
重点项目
所在城镇标识：
按照规划设计完成旅游指示牌的设计、制作，在城市主干道等在景区所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上设置通往景区的专用旅游标志标识，标识满足国家及地方相关标准要求。
市文化旅游局
市城管局
2020年6月
通景道路交通标识：
按照规划设计在通景公路上设置通往景区及主要停车场的标志标识。
市文化旅游局
市文旅集团
2020年6月
完成在机场、火车站、高铁站、汽车站等交通集散地设置标识的设计、制作及安装工作。
市文化旅游局
市文旅集团
2020年6月
景区停车场（1.6）
（1）关闭小九华山寺门前停车场，并开辟新的生态停车场；
采石风景名胜区管委会
统战部（宗教科）、文旅集团
2020年10月
（2）提升采石古镇一期地面及地下停车场；合理设置地面停车场出入口，地下停车场做环氧地坪。
市文旅集团
2020年10月
（3）在北大门游客中心周边及景区主要交通节点设置和完善非机动停放区；准备台账资料。
市文旅集团
2020年3月
（4）根据旅游区实际情况将员工停车场与游客停车场分离；景区东入口停车场改为员工停车场。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
停车场地面改造：
采用生态化地面（停车场有绿化停车面或绿化隔离线，鼓励采用本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建）；准备台账资料。
市文旅集团
2020年3月
交通管理：
加强管理，使用停车管理系统。
分设停车场出入口，大小车分区停车，确认引导标志标线清晰，专人值管，车辆上下客分区。
市文旅集团
2020年3月
管理提升
位置与景观：
在各停车场增设体现景区整体氛围的景观小品，位置合理、不影响交通视线及景观协调。
市文旅集团
2020年3月
配套服务：
在主要停车场适量增设洗车、加水、充电等服务。
市文旅集团
2020年6月
备用停车场：
酌情增设备用停车场，满足高峰期间停车需求。
将大西塘230亩地块作为备用停车场。
市文旅集团
雨山区、采石风景名胜区管委会
2020年6月
加强5A旅游景区创建范围内车辆管理，加大对景区及周边道路机动车车辆乱停乱放等违法现象的整治力度。
市公安局交警支队
雨山区、采石风景名胜区管委会
长期
二、游览服务
游览设施（2.1）
游览线路：
合理设置进出口，合理设置游线，形成环线。
画出游览线路图，形成台账资料。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
推进5A级旅游景区创建范围内的游览道路：
小九华山（望夫山）部分的建设和日常维修维护。
市文旅集团
2020年10月
重点项目
推进5A级旅游景区创建范围内的游览道路：
荷包山（宝积山）部分的建设和日常维修维护。
市文旅集团
2020年10月
启动并完成沿江栈道建设及提升改造。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年10月
重点项目
游步道：
（1）全面排查采石矶旅游区范围内的游步道存在的问题，明确提升的目标，落实责任部门及责任人。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年10月
（2）依据任务进行游步道路面修复，进行游步道绿化及景观修复。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年10月
（3）增设配套系统，统一完善配套设施（安全设施、交通标识、休憩设施等）。
市文旅集团
2020年10月
（4）确立游步道定期保养方案，并落实责任部门及责任人，及时维修维护。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
长期
养护类
（5）落实内部交通道路体系完善、停靠点、停车区建设等工程。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年10月
（6）完成锁溪河及景区内水面游乐项目游船码头建设及提升工程。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年10月
游览设施（2.1）
休息设施：
做到数量充足，布局合理，制作精美，用材合理，维护良好，与景观环境协调。
（1）完成对于景区内座椅等设施专项设计、制作、安装。
完成道路沿线增设休息设施；对于集散中心、游客中心等地的休息设施进行全面的提升设计。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年10月
（2）在景区运营过程中要对设施进行维护，做到无污染、无剥落、无裂痕等，及时清理修复相关污迹或破损。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
长期
养护类
（3）完成对于所有的休息设施、垃圾桶、路灯、视频监控柱等进行定位和系统编号，便于景区管理和游客报告位置。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
饮用冷热水：
完成游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水。
并做好安全提示，做好饮用水的安全防护措施，确保饮用水的饮用安全。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
特殊人群服务：
设置母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，以及老人使用的拐杖、童车、婴儿车等服务设施。
（1）在北门主游客中心设置专门的母婴室，重要节点或卫生间设置家庭卫生间，在游客中心等有可进入性的地方设置符合规范的无障碍设施，服务设施应符合国家无障碍规范相关要求。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年10月
（2）景区内规划无障碍游线。
对部分景点出入口的无障碍通道进行施工改造，增设缓坡，坡度满足国家相关标准要求，无障碍游线设计应满足《无障碍设计规范》（GB50763-2012）的要求。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年10月
（3）在游客集散中心、景区重点路段及主出入口设置盲道。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年10月
（4）设置轮椅、儿童车、拐杖等服务设施，并在游客中心及重要节点处进行免费服务项目及联系电话公示。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
志愿者服务：
制定志愿者服务计划，招募志愿者，设立志愿者服务站点，定期策划开展景区志愿活动。
市文旅集团
2020年3月
游客中心（2.2）
位置与风貌：
根据景区的规划、实际情况需求，完善景区游客中心体系，建立一级游客中心1个，二级游客中心（中型）2-3处，三级游客中心（小型、咨询处）3-4处，并控制游客中心建筑风格，与周边环境相协调。
游客中心专用，场地规模适宜游客需要。
准备台账资料。
市文旅集团
2020年10月
功能设置：
在游客中心内设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、寄存、投诉、医疗、通信、休息等功能，提供免费宣传材料、旅游商品售卖服务及ATM机、托管、代订等增值服务，满足游客中心设置与服务规范的要求。
市文旅集团
2020年10月
管理提升
咨询服务功能：
在游客中心咨询服务点处增设咨询处标识，设专职咨询服务人员，满足游客咨询需要，实时发布景区内重要游览信息。
市文旅集团
2020年3月
开通旅游咨询专线，确保电话畅通有效，并在标识系统、宣传页和官方网站等地公示。
市文旅集团
市文旅局、采石风景名胜区管委会
2020年3月
多媒体宣教系统：
在景区游客中心内增设多媒体宣教系统，如电脑触摸屏、影视厅等，满足游客正常使用需要且内容丰富。
市文旅集团
市文旅局、采石风景名胜区管委会
2020年3月
邮电服务：
在景区游客中心增开邮电服务，设立主题邮局。
提供公用电话、信函、传真等通信服务，以及纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等纪念服务。
（1）依托旅游区丰富的文化内涵，设计、印制景区的本地纪念信封、纪念戳、纪念邮票、个性化明信片等，要求设计精美、图案清晰，全面反映景区的文化特色，使其极富收藏价值，达到宣传景区、提升景区知名度的目的。
市邮政管理局
市文旅局、市文旅集团
2020年3月
（2）提供旅游纪念商品，以及各景区专题风光片、科普读物、研究论著等光盘、书籍，全面丰富纪念品服务内容，并在游客中心和购物场所等处进行展销。
市文旅集团
市文旅局、采石风景名胜区管委会
2020年3月
（3）在旅游区各游客中心及咨询点内部设置一台公用电话，具备传真功能，位置在游客可达区域范围内。
市文旅集团
2020年3月
（4）在游客中心外部或者利用现有的建筑物设置公用电话亭，公用电话亭标识要美观、醒目，氛围与环境应该相协调。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
宣传资料：
长江采石矶文化生态旅游区管理部门统一设计制作景区介绍及导览材料，在各游客中心及咨询处设置专门资料架，方便游客取阅；同时，制作与景区相关的画册、音像制品和专著等，在游客中心进行展示。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
设立游客投诉机构和投诉电话、投诉信箱、记录本等。
准备台账资料。
市文旅集团
市文旅局、采石风景名胜区管委会
2020年3月
在游客中心及景区内重要节点设立综合执法中心或巡回法庭、工商分局、旅游警察等，在景区重要节点设置警卫室等。
采石风景名胜区管委会
市公安局、市工商局
2020年3月
在游客服务中心增加快递服务。
市文旅集团
2020年10月
导游服务（2.3）
导游员和讲解员：
数量满足需要，公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、编号及语种，具有高级导游员或讲解员。
每种外语导游1-2位，中文导游至少10位，高级导游3-5位，配备若干名志愿者讲解员。
导游信息在标识系统中制作统一的展览公示牌进行公示，保持景区的视觉形象统一。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年10月
语音导游：
在游客中心及主要节点提供携带方便，易于使用，配备多种语言，声音清晰的导览设备。
市文旅集团
2020年3月
需要采购
讲解语种：
配备英语或主要客源地语种（含粤语、闽南话）等主要客源地导游，并聘请其他至少3国外语导游员，以满足外国游客游览需要。
可与周边地区高校旅游管理系、外语学院合作，为景区储备外语兼职导游。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
导游词：
重新编制科学、蕴含当地文化的导游词；并将导游词翻译为外语。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
讲解水平：
对导游员进行业务、礼仪和文化等专项培训，提升其业务能力及服务水准；要求讲解员讲解清晰、生动、吸引人，根据游客特点进行有针对性的讲解，能满足特殊人群的特殊需求。
制定导游培训计划，定期对导游利益、讲解、服务、沟通技巧等技能进行培训、考核、评级。
市文旅集团
2020年6月
导游管理：
将导游员、讲解员纳入景区统一管理体系，有序承接任务；倡导导游态度热情、行为有度，符合行业规范要求，无故意消费引导，无低俗讲解内容，无胁迫游客言行。
成立独立的导游班，建设稳定的导游讲解队伍，提供良性的导游管理和服务。
规范导游仪容仪态，统一导游服装、工作牌、发型、妆容、讲解姿势等。
市文旅集团
2020年6月
管理提升
导游服务费用上墙，不同级别的导游服务费用明码标价，由导游引导游客到窗口缴纳导游费，并提供正式发票。
建立导游考核计费制度。
将导游讲解费与游客满意度直接挂钩，在游客缴费时将导游评议表交给游客，由游客在导游服务结束时根据导游服务情况填写评分并交由导游带回，导游讲解费根据游客评分进行计发。
市文旅集团
2020年6月
标识系统（2.4）
全面完成表示系统的提升改造工作。
制定工作方案、统一规划、设计标识系统，监督制作和施工，梳理、排查景区内的标示系统，满足5A标准关于标识系统要求。
标识系统主要要求如下：
市文旅集团
市文旅局、采石风景名胜区管委会
2020年10月
（1）全景图与导览图：
编制景区全景图和导览图。
在景区入口或景区内适当位置设置景区全景图，正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等服务设施的位置；在景区内游客集中区域和交通节点设置导览图，标明当前位置及周边景点和服务设施，明示咨询、投诉、救援电话。
（具体设计参考国家相关标准）
市文旅集团
2020年3月
（2）标识牌与景物介绍牌：
数量充足、布局合理、内容丰富、科学准确。
市文旅集团
2020年6月
（3）提示与警示标牌：
材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨；齐全、醒目、规范。
市文旅集团
2020年6月
（4）设计制作：
完成设计，图案直观明了，体现主题文化特色；外形别致，具有艺术感；材质考虑质感、生态性、与景观协调性；制作精致。
市文旅集团
市文旅局、采石风景名胜区管委会
2019年10月
（5）维护保养：
分工落实，责任到人，确保各类标识牌字迹清晰、无脱落、无毛刺、无腐蚀。
市文旅集团
长期
（6）中外文对照：
有中英文（或主要客源地语种）对照，图文相符，无文字错误。
市文旅集团
2020年10月
（7）公共信息图形符号：
在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、医疗点、厕所、餐饮点等位置，合理设置公共信息图形符号。
图形规范性参照现行国家标准。
市文旅集团
2020年10月
环境卫生（2.5）
总体印象：
景区范围内施工场地统一进行施工遮挡，施工遮挡外应保证完好、美观，不得有乱堆、乱放、乱建现象。
对外墙裂开、内墙墙皮剥落的建筑进行墙面粉刷修复，做好防水处理。
制定《长江采石矶文化生态旅游区游客垃圾回收制度》，制作人性化宣传标语，对自行带走垃圾的游客予以奖励。
（1）对于施工区域进行有效隔挡，并设警示标识牌。
市文旅集团
市文旅局、采石风景名胜区管委会
2020年10月
（2）景区范围内设立临时施工垃圾存放点，统一清理、不得随意堆放施工垃圾。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
长期
（3）对于施工土方堆积应覆盖，盖防尘土网，并做相关的围挡防护。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
长期
污水排放：
（1）建立完善的排污系统。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年10月
（2）及时处理污水和污物。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
长期
（3）对下水管道进行遮挡和隐蔽或景观化处理。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
（4）确保景区内污水达标后方可排放。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
长期
垃圾清扫与处置：
（1）制定严格的卫生管理制度，加强流动清扫，垃圾及时清理，做到日产日清。
根据保洁员数量、工作强度和实际情况，分片区、分段、分时段落实到相应负责人。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
长期
（2）景区内所有的清扫工具摆放到指定较隐蔽地点，并加强监督和督查。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
（3）垃圾集中处理，处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
垃圾箱（桶）：
重新购置垃圾桶，垃圾桶样式应与景区主题相一致，垃圾桶需进行分类回收设置。
休息椅旁摆放垃圾桶（距离3-5m），游步道两侧合适位置设置垃圾桶，厕所内垃圾桶应统一购买带盖垃圾桶（脚踩开盖垃圾桶）。
（1）按使用功能将垃圾桶明确分类（室内垃圾桶、室外垃圾桶、大型垃圾桶），按摆放位置将垃圾桶合理划分，吸烟区垃圾桶配备烟灰盒，禁烟区垃圾桶将不设计烟灰盒功能。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
（2）对大型塑料垃圾桶设置垃圾分类回收标识，并对垃圾桶外观进行遮挡设计。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年3月
吸烟管理：
（1）合理划分
严格划分吸烟区及非吸烟区，设置吸烟点，吸烟点应布置休息设施及带烟灰缸垃圾桶；非吸烟区垃圾桶不留烟灰缸设置。
非吸烟区在合适的位置或者标识牌中注明非吸烟区域标志。
市文旅集团
市文旅局、采石风景名胜区管委会
2020年3月
（2）吸烟管理：
加强景区非吸烟点吸烟管理，公共休息区进行醒目提示，如发现游客在非吸烟区吸烟应及时劝止。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
长期
厕所（2.6）
厕所数量与布局：
数量充足，布局合理，步行30分钟内须有设置。
位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达，并便于通风、排污；满足A级旅游厕所标准相关要求。
市文旅集团
2020年9月
厕位数量与比例：
厕位总量占景区承载量5‰，男女厕位比例应小于2：
3。
市文旅集团
无障碍厕位：
建设符合《无障碍设计规范》（GB50763），方便特殊人群使用；数量充足，覆盖特殊人群可达范围。
市文旅集团
2020年9月
高峰期流动厕所：
高峰期厕位数量能满足需求，配有相关活动临时厕所。
市文旅集团
2020年9月
水冲或生态厕所：
确保景区内均为水冲或生态免冲厕所。
市文旅集团
2020年9月
厕所设施：
确保洁具质量，要求隔板与门均有，主要游览场所厕所具备盥洗设施（水龙头）、挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟缸等且实用有效。
市文旅集团
2020年3月
管理提升
风貌与氛围：
厕所外观、色彩、造型与环境协调，有特色；根据景区特点进行的装饰与布置。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会、市文旅局
2020年9月
管理与服务：
管理规范，游客集中场所由专人管理，3A厕所专人专职负责。
市文旅集团
长期
养护类
厕所卫生：
确保厕所保持无异味，地面（池面）无秽物，定时清扫。
市文旅集团
长期
A级厕所比例：
参照GB/T18973-2016标准及其细则，A级厕所达100%，AA级厕所占比50%以上，AAA厕所占比达到20%以上（比例待最终确定）。
市文旅集团
三、综合服务
购物（3.1）
容量和布局：
购物场所容量与游客购物需求适应，布局合理，不占用旅游资源，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。
（1）对现有唐贤街、小九华等购物场所进行集中整治，商店内部装修、布局要统一规格，使得造型、色彩、材质等与景观环境充分协调。
雨山区、采石风景名胜区管委会
市城管局、市工商局、市文旅局
2020年6月
重点项目
（2）在主要游览场所及游览线路沿途禁止商铺占道经营，确保购物场所统一设置，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间等。
雨山区、采石风景名胜区管委会
市文旅集团
长期
（3）全面清理购物场所影响观景效果的广告标识、乱摆乱放的广告展架、乱钉乱贴的广告喷绘、乱拉乱挂的广告条幅以及灯箱广告等。
采石风景名胜区管委会
市文旅集团
2020年6月
（4）将目前采石古镇区域作为商业体验区，规范并合理引导其他商业业态发展，丰富景区商业氛围，如小吃、手工技艺或具有当地特色的民俗工艺等。
市文旅集团
2020年6月
购物品类型：
丰富纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等类型数目。
市文旅集团
2020年6月
购物品特色：
增加景区特色或地方特色。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年6月
管理与服务：
环境整洁舒适，管理规范（包括资质管理、质量管理、价格管理和计量管理等方面），秩序良好，服务态度优良。
采石风景名胜区管委会
市文旅局、市文旅集团
2020年6月
台帐资料：
提供“购物”一项景区达到标准要求的图片和文字证明资料。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年6月
餐饮（3.2）
容量与布局：
增设餐饮服务点，与游客餐饮需求适应，布局合理。
市文旅集团
2020年6月
餐饮类型：
在采石古镇横江街引进或增加具有景区特色或地方特色的主食、菜肴、小吃、饮品等类型，培育美食一条街，打造特色美食、夜市小吃聚集地。
市文旅集团
2020年6月
管理与服务：
食品安全卫生、环境与设施整洁舒适、管理规范、秩序良好、服务态度优良。
加强食品卫生安全监督管理。
市食品药品监管局
市文旅集团
长期
住宿（3.3）
容量与布局：
容量与游客过夜需求适应、布局合理。
增加面向不同消费档次和不同消费偏好，具有特色的（商务、民宿、露营地等）的住宿类型数目。
市文旅局
市文旅集团
2020年6月
管理与服务：
环境与设施整洁舒适、管理规范、安全有序、服务态度优良。
市文旅集团
长期
娱乐休闲（3.4）
项目类型：
根据长江采石矶文化生态旅游区景观及展馆展示内容，引进相关的休闲娱乐项目，增加游客的二次消费。
市文旅集团
采石风景名胜区管委会
2020年6月
项目特色：
贴合景区特色与资源条件，新增数量适宜、类型丰富的休闲娱乐、参与体验、演艺类等经营性互动项目。
市文旅集团
2020年6月
重点项目
管理与服务：
环境与设施整洁舒适，管理规范，安全有序，服务
升级会员 