京东自建物流案例分析.docx

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京东自建物流案例分析

一京东简介

京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具有影响力的电子商务之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C中排名第一。

目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。

2012年8月14日，京东与宁开打"史上最惨烈价格战"。

京东商城以“产品、价格、效劳〞为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时领先行业推出“211限时达〞、“售后100分〞、“全国上门取件〞、“先行赔付〞等多项专业效劳。

京东商城通过不断优化的效劳引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆。

相较于同类电子商务,京东商城的特色在于商城提供正品行货、机打发票和售后效劳的同时,还推出了“价格保护〞、“延保效劳〞等优质效劳。

京东商城凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

二京东的物流配送体系

京东商城并没有像其他B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。

目前京东有两套物流配送体系：

一套是自建的，另一套是和第三方合作。

〔一〕京东商城自营物流配送模式

自2007年8月开场,京东商城先后赢得今日资本、DST和老虎基金等共计三轮融资,金额高达15亿美金,每一轮融资都给京东商城带来了蓬勃的开展动力。

2009年初,京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开场分别在、、、、设立了自己的一级物流中心,随后在、、、、、、、8个城市建立了二级物流中心,这些城市的顾客是京东商城的主要顾客。

以华东物流中心——为例,每日能正常处理2.5万个订单,日订单极限处理能力到达5万单。

目前,京东商城正在筹建一个新的工程——亚洲一号,即在嘉定购置260亩土地用于打造亚洲最大的现代化B2C物流中心。

“亚洲一号〞将至少支持百万级的SKU（StockKeepingUnit,库存量单位）,目标是适应未来5到10年的开展。

正是有了如此大规模的自营物流体系的支持,京东商城才敢在2010年4月正式推出了“211限时送达〞效劳,即指每天上午11点前下订单,下午送达;晚上11点前下订单,次日上午送达。

京东商城自建物流体系流程图

京东商城的外包物流配送体系

〔二〕京东商城的外包物流配送体系

京东商城在自营配送到达不了和订单量相对较少的区域,选择与专业的快递公司合作,这样使得京东商城不仅减少了物流本钱的支出还让京东商城回归自己的核心业务,专注于自身的业务开展。

〔三〕它的物流运作体系

三京东商城自建物流的原因

随着电子商务的开展，目前物流问题一直是制约电子商务企业进一步开展的瓶颈，而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是B2C企业，同样作为一家典型的B2C企业，京东商城也面临着同样的问题。

如何解决这一瓶颈，京东商城选择了自建物流体系，这样京东商城能够将物流最大程度地控制在自己手里,并且形成了对整个供给链链条的控制，自建物流体系为其保持高速开展提供强有力的支撑，大幅提升其在全国的配送速度，效劳质量更将得到改善，解决许多问题，最终能够帮助京东商城将物流从本钱控制中心转变成未来新的盈利点。

这也能够形成京东商城的差异化战略，提高了电子商务竞争的门槛。

我国的B2C企业各有其特点——淘宝以电商平台为核心,凡客以货源品牌为核心,当以先发优势为核心,卓越以IT系统数据分析为核心,而京东商城那么是以仓储配送为核心,一直以来京东商城不断地投入巨资于物流当中，京东商城的物流模式主要有两种：

自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。

〔一〕京东商城为什么要自建物流？

1.中国第三方物流企业规模小，资源分散，效劳功能单一

2.中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统

3.中国第三方物流企业商品配送缺乏规性

4.为了更好的保护客户信息

〔二〕京东商城自建物流的必要性

1.第三方物流的弊端：

根据调查显示，40%的企业对于第三方物流表现出不满意。

究其不满意的原因，80%归结于第三方物流无法对于企业客户的需求变化进展快速及时的响应。

经过调查研究，发现有以下几大因素致使第三方物流无法及时响应客户变化需求。

1　效劳能力薄弱：

在企业物流效劳多样化和复杂化地市场条件下，客户需要的是能够得到从原材料采购到销售的一系列供给链集成解决方案，而不仅仅是第三方物流提供的通过优化库存、运输等物流效劳，所以第三方物流企业的鼓舞能力显得比拟单一和薄弱。

2　物流信息技术和物流设备落后：

智能化、自动化仓库还比拟少,物流设备落后，仓储运输系统的整合效能比拟低，信息流通不畅，不能形成对物流效劳需求全面及时的了解，更难以到达对物流过程中商品的合理、有效控制。

3　整体效率不高：

第三方物流企业企业各自为政，难以解决经济开展中的物流瓶颈，不能有效进展资源整合，所以整体来看第三方物流的效率不高。

4　物流人才缺乏：

目前从事第三方物流运作的人员，多数是从传统的运输业转化而来，一局部还是雇佣的农民工，这使得第三方物流公司缺乏高素质的物流专门人才，不能有效的对整个供给链进展整合，很难提供综合的物流业务。

5　与客户合作不深入：

虽然大多数第三方物流企业与委托客户企业是一种长期的战略联盟关系，但双方的整体目标不一致，大多数第三方物流企业不能承揽全部的物流和供给链效劳。

2.第三方物流的弊端选择现有的第三方物流企业配送模式，电子商务企业都不得不面对其低下的配送效率，不低廉的物流本钱，以及终端用户因低劣配送效劳的不满所造成的业务流失。

对于京东商城来说更是首当其冲，随着客户量的激增，电子商务信息平台的稳步完善，京东商城有了超过300%的平均增长率，并且其客户为终端客户，往往都是单件，几件货物下单，其货物很多都为大宗商品，现有的国第三方效劳水平、效劳扩展性等方面远远落后于京东商城的开展要求，京东商城的口号为省钱又放心，但是选择第三方物流，京东商城要面对着高居不下的物流本钱，低下的配送效率，以及第三方物流对商品的不熟悉造成的货物损坏、丧失、错发等所造成的损失和风险，更要因为其低下的效劳质量造成的较差的用户体验导致业务的流失。

并且在与第三方物流公司合作时，由于账期问题会导致企业的回款时间较长，严重影响了资金周转效率及平安性。

3.竞争对手和其他物流公司带来的压力。

目前，各个大的电子商务企业都在大力推动自建物流体系，如淘宝的大物流方案，凡客的自建物流，宁电器、国美电器进军电子商务也开场自建物流等。

不仅是竞争对手，快递行业也开场反攻，开场跨界电子商务。

2010年中国邮政携TOM亲耕“邮乐网〞上线；2011年4月中铁快运打造公共网络交易平台“快运商城〞正式上线运行。

目前，国“三通一达〞〔圆通、申通、、韵达〕以及顺丰快递等多家民营快递都透露了涉足电子商务的筹谋，开场积极进军电子商务领域等。

来自竞争对手和物流公司的压力，使京东商城面临着自建物流及物流一体化的选择。

4.自身因素京东商城不断增长的订单量也满足了自建物流的要求，销售额增长奇迹与物流配送水平落后的差距给京东商城带来压力，自建物流还能降低物流本钱，提高顾客体验……带来一系列的效益，并且京东商城2011年4月拿到了15亿美元的融资，对于自建物流的投入有了最根本的资金保障。

四京东商城自建物流的优势

1.自营模式从根本上解决了企业物流货权的把握问题，保证了对于货品从厂家出场到终端消费者全过程的货物把握。

这从侧面上减少了货损率。

2.增加了与顾客直接沟通的机遇，并为企业市场调查提供方便，同时有效实现电子商务物流金融效劳的开展〔到付刷卡业务〕

3.节约本钱，使企业更有竞争力，企业自营物流对供给链各个环节有较强的控制能力，易于企业的其他各个环节模切配合，可以使物流与资金流，信息流更加严密结合，从而大大提高了物流作业乃至全方位的工作效率。

4.为其他生产企业提供物流效劳，使得生产企业获得其本身不能提供的物流效劳，此外就是，降低物流设施和信息网的滞后对企业的长期影响。

5.效劳优势，可以实现商品的快速交易，增加客户的满意度。

五京东商城自建物流的劣势与局限

〔一〕劣势：

1.物流团队的专业性大打折扣，由于其是电子商务公司，对于物流效劳可谓是门外之人，而在这种门外之人的效劳之后，我们经常会享受不到专业效劳。

2.投资过大，增加风险，缺乏灵活性，自建配送系统的本钱很大，企业必须进展较大的投资，来进展配送队伍的建成，自营配置模式要求企业自建仓库，而自建仓库的投入性较大，很短的时间，本钱收不回来，使企业的资金缺乏灵活性

3.物流效劳多为单项效劳，大量消耗物流资源，物流效率低，我们知道快递物流效劳公司主要是靠双向物理效劳〔取货和派货同时进展〕从而实现物流效劳的高利润率，而京东商城效劳之下，商城对客户的效劳远大于客户对商城的物流效劳，从而形成了大量的跑空行为，最终使物流利用率低于其他物流公司。

〔二〕局限：

1.未来会有越来越多的B2C参加到这个物流模式中，和其他的物流公司所造成的竞争压力很大。

2.企业自营物流增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力，连带经营风险。

3.在自建物流体系未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。

六京东商城自建物流过程中存在的问题以及解决方案

在我国物流问题一直是电子商务开展的瓶颈，提高企业自身的物流水平也是电子商务企业面临的巨大挑战。

如何提升物流水平呢？

现代物流与传统物流的本质区别是引进了信息流。

在硬件日趋同质化的今天，物流水平的上下取决于信息化水平的上下。

提升物流水平的最直接的方式是自建物流，把物流体系环节掌握在自己手里。

而物流系统是由人、财、物、设备、信息和任务目标等要素组成的有机整体，而一般认为物流系统的功能要素有运输、存储、包装、装卸搬运、流通加工、配送和物流信息。

京东商城在自建物流体系的过程中针对各个功能也有许多问题需要面对以及解决。

〔一〕资金问题

庞大的物流体系的建立需要巨大的资金来推动，而资金也是电子商务企业做大做强面临的一大问题，但是目前，显然，京东商城已经不需要考虑这个问题了。

在2011年京东商城获得的15亿美元的融资，而2013年完成新一轮约7亿美元的普通股股权融资，将为京东商城启动的上市方案铺平道路。

京东商城的CEO强东也明确表示，新的15亿美元融资将几乎全部投入到物流和技术研发的建立工程中，可见京东商城对于物流体系和技术研发的重视。

〔二〕物流体系

1　仓储物流体系京东商城表示未来的仓储物流体系将分为三级：

一级物流基地，二级运营中心，更多的三级物流体系。

如何来规划这些物流基地、运营中心，仍是应该基于对客户和销售的数据挖掘上。

2　配送体系京东商城的战略与沃尔玛的战略很相似，都是以低价为主要竞争策略。

从这两年京东商城的城市化配送中心战略可以看出，京东商城通过城市化的配送中心的建立来辐射尽可能大的半径来实现211的配送标准，提升用户体验和仓储配送效率。

一方面保证能够降低本钱，一方面那么是在品类扩大过程中能够更有序和低本钱是管理供给商及其商品。

并且随着中国网购人群的逐步扩大，可以像沃尔玛一样，将这种配送中心模式继续进展循环分解，不断细化，最终以社区代送点的方式实现“小时送达〞的效劳，这就是配送的终极。

京东商城关于配送还存在的一个问题就是包裹的屡次送达，当客户的订单中包含多种商品时，有时京东商城会分开送达，屡次的配送不仅影响用户体验，还导致了高物流本钱。

京东商城可以将包裹送至同一个配送中心然后一起发送或者是提供选择让顾客选择合并发送抑或是分开送达。

3　售后效劳售后效劳一直以来都是京东商城的弱点，虽然京东商城已经向综合类进军，但不可否认他仍是3C的领军，而在3C产品领域,京东商城要和国美、宁抢市场,就意味着在低价策略之后还要提供好的售后效劳，较之于国美、宁，京东商城并没有自己的实体店铺，作为大件商品金额达、风险大，用户如假设遇到商品需退换货，需要自掏邮费或者是产品遇到问题，并不能立即能够得到解决……这些都很容易影响到用户体验，为了保持和扩展京东商城在3C产品上的领先优势,京东商城应该正在全国建立一整套大家电采购、销售、物流配送、安装和售后体系,或者与第三方合作解决售后效劳问题，将效劳送到家，提高用户体验。

〔三〕信息流

企业在规模化开展和网络化管理过程中，必然要面临各种各样的业务管理瓶颈和业务发展难题。

信息化建立的有效实施将有助于突破企业开展和管理的瓶颈，促进企业开展战略的贯彻落实。

京东商城想要在物流上取得成功，与信息技术分不开。

1　虽然目前京东商城在库房管理系统中已经做得很好了，能够实时的跟踪货物并且给出详细的订单跟踪情况，而进军百货，给京东商城的物流带更高的要求，百货类商品品种多，形状、大小、重量各不一样，对存储物流的时限和环境要求各不一样，这对库房管理和运输的要求都很高。

并且随着仓储的增多，信息系统应该能够准备的对商品进展相应的定位。

2　以信息技术为依托，京东商城应该打造一个物流信息系统,目标即是实现六大物流中心的数据库打通,从而实现企业的信息的共享与流通。

3　开放平台，就如戴尔一样，将信息与供给商共享，从而保证产品的及时性，也可降低库存的本钱。

七开展机遇

1.网民群体扩速度很快，网络覆盖的围也越来越广泛。

2.物流配送逐步开展完善。

3.越来越多的投资人对自营物流感兴趣，可以帮助B2C更好的对物流和仓储的投入与开展。

如今，自建物流已经不仅能助力电商企业自身的销售，还开场成为电商新的盈利点。

随着电商自建物流体系日益完善和配送能力增强，将物流体系开放向社会提供效劳成为很多电商企业的选择。

八总结

京东商城自建物流体系，能够将物流最大程度地控制在自己手里,目前京东商城已经将70%以上的物流掌控在自己手中，从全部的仓储到大局部的配送都由京东商城自己的团队来完成,这样京东商城完成了对整个供给链链条的控制，这个模式能够帮助京东商城将物流从本钱控制中心转变成未来新的盈利点，为其保持高速开展提供强有力的支撑，而且这将大幅提升其在全国的配送速度，效劳质量更将得到改善，解决许多问题。

这也是京东商城的差异化战略，将许多电子商务竞争对手阻挡在外。

九京东商城自建物流的建议

1.将“三流〞——物流、资金流、信息流结合起来，形成一个整体的供给链京东商城要将前台与后台的库存管理、物流配送关联起来，实现“三流〞的统一。

2.在如今电商的竞争中，用户体验逐渐成为大家关注的焦点，配送的速度是用户体验的关键点之一，此外，对于电商企业来讲，采购进来的商品，既不能库存时间太长，也不能断货；库存时间长会占用资金，而缺货那么会影响用户体验。

随着物联网的开展，京东商城可以利用物联网技术来提升用户体验度，利用商务智能（商务智能指利用数据仓库、数据挖掘技术对客户数据进展系统地储存和管理，并通过各种数据统计分析工具对客户数据进展分析，提供各种分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、效劳质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为企业的各种经营活动提供决策信息。

）来进展信息的挖掘，通过对历史数据的挖掘与分析来预测来针对每个库房进展备货等。

3.京东商城在投入巨资自建物流体系后，其实京东商城可以把自己进一步打造成第三方物流的提供商，就如海尔一样，做电子商务物流供给商，京东商城依托于自身的不断增长的配送业务，积累了一手的经历，能够在面对市场时表现更加迅速，并且能够从作为供给商的同时获利来支持其物流体系的完善与开展，这是一个良性的循环过程。

4.提供个性化的需求效劳，不断完善效劳体系，比方以旧换新、维修等上门效劳，提高客户的满意度与忠诚度。