物业管理处创建文明单位经验材料.docx

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物业管理处创建文明单位经验材料

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XX市房产物业管理处目前管理着XX等11个住宅小区，此外还对城市内30栋散楼提供优质的物业服务。

现物业管理面积为64万平方米，167栋楼房，住户8303户。

经过多年的实践，我们已积累了非常丰富的住宅小区物业管理经验，同时具有一流的管理和服务，满足不同层次的客户需求，为业主和物业居住人提供了一流的居住环境。

我们的优质物业服务在梅城享有盛誉。

房产物业管理处始终以“业主至上、服务第一”为服务宗旨，注重形象和品牌创建，按照先进的管理理念，始终贯彻“以人为本，服务为先导，亲情促发展，向管理要效益”发展理念，倡导“万事重信、待人以诚、争先创优、敬业如家”的企业文化；以“业主的满意—就是我们工作的永恒追求”为服务理念；大胆改革、开拓创新，规范内部管理、不断提高人员素质、提高物业服务质量、实行公开承诺服务制，物业管理不断上新台阶。

经过多年的物业管理实践，已逐步形成了规范化、专业化的管理服务队伍，煅练出一只技术过硬、力量雄厚的服务、维修队伍，得到了社会各界的普遍认可和上级有关部门的充份肯

定。

泰安、沿河、地税、桃源、博文、新城小区先后被省建设厅评为“优秀物业管理住宅小区”。

现将近年来房产物业管理处文明单位1创建工作做以简要汇报：

一、领导重视，提高认识，深入开展文明行业创建活动。

领导重视，提高认识，深入开展文明行业创建活动。

房产物业管理处领导班子十分重视文明单位创建活动，从创建伊始，就摆到党支部的重要议事日程上，与重点工作一并统一部署、统一计划、统一落实、统一考核。

领导班子一致认为，单位文明状况是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行“三个代表”重要思想的具体体现，有利于提高员工文明综合素质和文明形象，有利于促进房产物业管理处三个文明建设协调发展，全面推进创建工作的深入开展。

1、加强领导，完善机制，落实责任。

在房产物业管理处的支部领加强领导，完善机制，落实责任。

导下，成立了创建工作领导小组和领导小组办公室。

由房产物业管理处党支部书记、主任为领导小组正、副组长，各小区负责人为小组成员。

明确了指导思想、总体目标、建设内容和要求。

对照创建目标、标准和责任，细化分解，把责任落实到人，形成一级抓一级，层层加强宣传、2党政工团齐抓共管的工作机制。

抓落实，

教育，营造良好的创建氛围。

为了深化干部职工对创加强宣传教育，营造良好的创建氛围。

创建氛围建工作的主体意识，自觉投身到创建活动中去，结合工作实际，以物业环境不断改善和业主的满意度为标准，精心打造管理形象，营造了良好的创建氛围。

利用各种会议，广泛宣传创建文明单位的重要意义，提高广大职工对创建文明单位重要性的认识。

使广大职工认识到，创建精神文明与自己的工作生活息息相关，有利于改善自己的工作生活条件；认识到创建精神文明单位是贯彻落实重要思想的需要，是树立2管理新形象的需要，从而促使职工自觉把建设文明单位与履行工作职责结合起来，为开展创建活动奠定了坚实的思想基础。

二、开拓创新、推进落实、综合经济实力跃上新台阶开拓创新推进落实、在房产局党委的正确领导下，通过全体员工共同努力，房产物业管理处采取竞争上岗机制，全员竞聘、承包经营、择优上岗、优化组合，减员增效，让能者上，平者让，庸者下，大胆启用勇于创新、不怕吃苦、有责任感和业务水平的人员，挖掘和激发职工的能动性，取得可喜的佳绩，年经济收入从XX年的182万元增长到XX年的298万元，增长了%。

同时积极参与，拓展市场。

房产物业管理处成功接管嘉和俪园小区，初显规模化管理效益。

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三、内强素质，外树形像，全面建设一支高素质干部职工队伍内强素质，外树形像，形像打基础、强素质、树形像，全面建设一支高素质员工队伍，是做好工作的根本保证，也是创建工作的出发点和落脚点。

为此，我们强调以人为本，求真务实，寓创建于日常工作、学习和生活之中。

1、加强班子自身建设，进一步增强创造力、凝聚力和战斗力加强班子自身建设，进一步增强创造力、房产物业管理处领导班子既是精神文明创建活动的领导者，也是实践者。

房产物业管理处党支部十分重视自身能力建设，以创建学习型企业为目标，提升领导干部的整体素质和能力，增强领导班子的创造力、凝聚力和战斗力，全面推动。

始终坚持将学习实践活动同精神文明建设相结合；坚持和健全民主集中制，增强党支部的团结和活力，按照“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，重大事项集体研究决定。

加强对党员的教育、管理和监督，组织党员上党课、3听讲座，要求党员积极参加组织生活，推进各项工作、开展反腐倡廉等方面的情况，开展了批评与自我批评，并针对存在的问题，制定了切实的整改措施。

职工一致反映，房产物业管理处班子是一个求真务实、开拓创新、勤政高效、清正廉洁、团结奋进，值得干部职工的信赖和支持的坚强领导集．

体。

2、着力打造一流的干部队伍房产物业管理处把培养一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的员工队伍作为搞好各项工作的基础和出发点。

加强理论武装。

⑴加强理论武装。

组织干部职工深入开展学习实践活动，重点学习党的十七大、十七届三中全会精神、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》《科学发展观重要论述摘编》《科学发展观学习读本》中央和省、、、通化市、XX市有关领导的一系列重要讲话精神。

学习培训期间，全体党员干部积极参加局里组织收看XX市电视台播放的《大国崛起》《复兴之路》《科学发展之路》等电视专题片。

、、加强干部队伍建设。

⑵加强干部队伍建设。

严格按照程序，真正把那些品德好、有能力、真心干的同志选配到各科、所的领导岗位上来。

坚持凭业绩用干部，让想干事、肯干事的有舞台，能干事、干成事的有地位。

如今工作在房产物业管理处所有小区的负责人都是通过竞聘选拔出的干部。

所有的竞聘工作都以公开、公平、公正的方式开展，提拔到干部岗位上来的同志团结共事、团结谋事，大家互相支持，在各个岗位上都发挥了较好的作用。

加强业务培训。

⑶加强业务培训。

加大从业人员的培训教育工作力度和培训经费4的投入，提高人员素质。

房产物业管理处鼓励员工参加成人教育、自学

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考试、远程教育的学习方式提升学历，增强业务理论知识，在时间上给予支持。

房产物业管理处请教授专家来梅讲授物业专业知识，共有50多人参加了物业专门培训，房产物业管理处现有中级以上职称管理人员、工程技术人员28名。

学技术、钻业务、岗位成才蔚然成风。

3、加强优质服务，创造更大的社会、经济效益加强优质服务，创造更大的社会、作为一个企业特别是服务性行业，我房产物业管理处领导班子充分认识到优质服务重要性。

坚持“贴近实际、贴近市场、贴近客户”的原则，在各服务窗口积极开展规范化服务，先后通过公布投诉监督电话、聘请第三方调查、严格服务制度等方式，有效提高了服务质量，并且在服务上不断创新。

我们要求每一个员工从细节服务入手，树立微笑服务、优质服务，近而号召房产物业管理处内全体员工向优质服务标兵荆佰霞等同志学习，在房产物业管理处内全面掀起“送微笑、抓优质、促效益”的学习浪潮，提升企业真诚服务、用心感动的氛围，让客户及业主真切感受到家一般温暖的服务。

极大地提高了房产物业管理处全体员工的整体素质，全方面提升服务质量。

我房产物业管理处的满意度始终保持在较高的水平上。

四、创建优美环境的园林小区每年的二月份，物业处班子成员及相关人员就到各小区定

栽种、补种树木的数量，树木种植的位置；到杏岭、进化、福民、磐石宝山、柳河三仙夹、东丰等地看树种；到一线指挥，调配人员力量及时卸车、5栽树；即使带病也坚持运苗木，早出晚归；挖坑、栽树、浇灌，各小区工作人员手磨出了泡，打起了厚厚的硬茧，为确保树木成活物业处雇请水车进行浇水。

植树期间，物业处加班加点已是常事，但谁也不叫苦，也无半点怨言，物业处形成全员动手植树的浓厚氛围。

绿化共投入资金约127万元，栽乔木树种近20个品种1300棵；栽种牵牛、串红、万寿菊、地瓜花、鸡冠花、月季、宿根玫瑰、福禄考等各种花卉15万株；摆放花盆1000盆；绿篱850延长米，模纹1000平方米，养护绿地近48000平方米，对辖区内的小区进行绿化。

新城花园已变成一座果园，飞跃、博文、地税小区、民达园一改过去单一草坪，缺少树木的面貌，物业处各小区绿化建设向生态立体园林景观小区迈出了可喜的一步。

绿化事迹在梅河贸易区报和吉林日报上刊登。

五、突出重点，争创优秀物业小区管理品牌突出重点，房产物业管理处从适应区域中心城市发展的需要出发，以向更多的梅城人民提供更优质的物业服务为落脚点，坚持亲情服务，打造房产物业品牌，争创“平安小区”“和谐小区”“省优住宅小区”、、。

我们

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克服小区管理中的诸多困难，强化宣传，与业主签订物业服务协议，明确物业与业主双方的权利与义务，物业管什么？

提供那些服务？

业主享受那些服务？

有什么权利和义务？

使物业管理从一开始就走上规范化的轨道，小区的工作人员总是面带笑容地逐条解释服务协议，对业主所提问题作耐心细致的解答，微笑服务首先赢得了小区业主的好感。

在小区管理上，我们将多年来积累的物业管理服务经验运用到小区管理中，保安、门卫严格管理进出小区的人员和车辆，规范车辆的6停放，我们还为小区安装了具有夜视变焦功能的电子监控系统，提升了小区档次。

在小区的维修工作中，我们铺设路灯、草坪灯线路700延长米，修复路灯90盏、草坪灯200盏、声控灯1300余盏，维修单元电子门铃800多次，更换门锁5个，对损坏严重的14扇单元门进行了彻底大修，该修的修，该换的换，我们采用先进的新工艺、新方法，解决困扰居民多年的屋面、窗台、腰线漏水问题。

截止到目前，居民反应效果良好。

本着创造优美环境，减少环境污染，改善群众生活品质，提高泰安小区冬季供暖质量的原则，我们克服重重困难，历时3个月，经过耐心细致的工作，完成了泰安小区集中供热并改造工作，年之久的锅炉，居民家里变9拆除了泰安小区已存在．

暖和了，小区周围的环境更加洁净了。

所有这些无不体现着物业的亲情服务。

六、塑造精神，提高素质，加强党建工作塑造精神，提高素质，1、房产物业管理处党支部认真定期召开组织生活，检查、督促和交流学习情况，掌握思想动态。

房产物业管理处支部坚持开展三会一课；建立健全各项规章制度，建立了党风廉政责任制。

并在支部内认真开展了“七个不准”活动。

2、积极做好组织发展工作，严格党员发展程序，确保新党员的质量。

近2年支部发展了2名党员、1名预备党员和3名入党积极分子。

3、精神文明建设卓有成效。

单位被评为先进单位；荆佰霞被评为市劳模。

五个小区通过了省级优秀住宅小区的复检，今年新城花园被评为省级优秀住宅小区，使物业管理处的省级优秀小区达到了六个。

7七、丰富载体，夯实基础，创建活动充满生机和活力。

丰富载体，夯实基础，创建活动充满生机和活力。

生机和活力按照市文明单位的标准和条件，针对新时期职工队伍的精神需求和特点，精心设计载体，夯实基础，拓宽创建渠道，使创建工作充满生机和活力。

1、加强干部职工思想道德和文明素养建设。

充分发挥工会的作用，以关心职工生活，解决困难，增强主人翁意识为主题，充分调动员工的积极性、主动性。

工会每年召开两次职代会，对

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房产物业管理处的各项包括薪酬提高等决议进行民主讨论，充分保证了职工的知情权、参与权、审议权和监督权。

房产物业管理处定期公开企务，让房产物业管理处员工对各项工作一目了然。

通过企务公开职工参与企业民主管理意识增强了。

房产物业管理处还积极开展宣传先进个人事迹，如河南小区两员工舍己救人的事迹等。

2、以人为本落在实处，切实为职工谋福利。

结合工作实际，从为职工群众做实事，办好事，关心群众生活上出发，积极开展“职工之家”创建活动，做职工的贴心人。

工会每年开展扶贫帮困献爱心活动，每年夏季、春节等节日工会均下基层进行慰问并送上慰问品,2年来用于慰问困难职工共计5人次。

3、团支部在抓好团员管理教育的同时，充分发挥党的助手和后备军的作用，充分发挥了他们的主观能动性，推动物业工作的开展，在开展“青年志愿者”活动中，继续对我处自结帮扶对象李春阳、王桂芳夫妇、李国生夫妇的生活照顾，最大限度地帮助老人解决生活困难，坚持定期安排团员到社区服务站开展活动，加强对青年8的培养做好组织发展工作。

4、妇联也充分发挥女职工的作用，在女职工中深入开展“巾帼建功”活动，塑造“四有”“四自”新女性，大力开展“巾帼文明岗”、、“巾帼岗位明星”和“文明家庭”创

建活动，在抓好妇女职工教育的同时，搞好《妇女婚育状况》登记工作，做好计划生育工作，杜绝了超生和计划外生育现象。

5、为进一步丰富职工业余文化生活。

在房产物业管理处的领导下，积极选派人员参加局合唱团为庆祝建党88周年的系列演出，并代表通化纪委参加省银行杯歌咏比赛，以及参加市委、市政府组织的“万人长跑”等一系列集娱乐和健身于一体的活动，既丰富了员工的业余文化生活，掀起了全民健身的热潮，又加强了企业的凝聚力和团队精神，充分展示了我房产物业管理处职工的风采。

6、加强综合治理，创造优美工作环境。

成立房产物业管理处综合治理领导小组，建立工作制度；每年建立综合治理责任书；坚持排查工作，消除不稳定因素，维护稳定；强化安全生产保卫工作，坚持至少每年两次的安全生产检查，加强办公生产场所的防火、以创建安全文明小区为核心，协助街道办事处，居民委员会把群防群治体系建起来，以“发案少，秩序好，群众有安全感”为目标，坚决打击一切违法犯罪行为，以提高服务质量，让用户满意为宗旨，很抓行风建设，塑造良好的窗口形象。

八、促和谐，积极参与公益事业促和谐，房产物业管理处2年来共计投入万元用于社区改建、文明9小区创建工程，改善了老百姓生活环境，为各

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小区购置树苗，进行绿化，重新给河南小区铺设甬路方砖1938平方米，改造更换各小区上下水管线和小区内的供热管线。

开展社区下岗工人再就业行动，帮助97名失业人员实现再就业，为社会和谐做出了应有贡献。

文明单位创建活动是一项全面提高单位整体素质的基础性工作，我们要在已取得成绩的基础上，再接再厉，顽强拼搏，开拓创新，努力为物业服务事业做出新的贡献！

XX市房产物业管理处二○一○年六月二10十四日．