34黄尤通文档格式.docx

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微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时微信提供公众平台、朋友圈等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、“扫二维码”方式添加好友和关注公众平台。

微信不仅注重信息化、社交性、共享性等方面的发展，还推出“游戏中心”、“微信支付”等商业化功能。

3.微信公众平台成为主流

微信公众平台于2012年8月推出，成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等继微博之后又一重要的运营平台。

微信公众平台类似于一个小型网站，企业、机构等可以通过微信公众平台展示微官网、微会员、微活动等，成为对外宣传与对内服务的主流方式。

（二）高校背景

1.高校微信公众平台建设现状

随着网络媒体的不断发展，高校十分重视品牌塑造与对外宣传，网络媒体成为高校除线下宣传外的重要渠道。

互联网发展初期，高校积极建立官方网站，网站在高校文化传播、招生就业等诸多方面发挥了巨大的作用。

随着移动互联网的飞速发展，微信公众平台成为高校的重要宣传平台，华中科技大学以“华小科”一举走在高校微信公众平台的前列，目前已有很多高校建设了官方微信公众平台福州大学、厦门大学、福建师范大学、集美大学等高校所建设的微信公众平台功能和内容相对完备。

2.淘宝大学建立微信公众平台势在必行

淘宝大学目前对内、外宣传主要以淘宝大学官方网站，但是基于PC端浏览的局限性，广大师生并不能及时查看网站信息，以至于很多通知、公告和活动等仍采用传统的逐级信息传递方式。

随着移动互联网的迅速发展，以手机为视听端的平台更为社会大众所接受。

为迎合时代的发展及校内需求，淘宝大学需要建立官方微信公众平台。

淘宝大学官方微信公众平台对外展现淘宝大学形象，对内服务师生，以传播校园信息、校园文化为宗旨，以提供校内完善的学习、生活服务为目标，力争成为高校新媒体应用的典范，走在各高校的前列。

二、淘宝大学微信公众平台介绍

微信公众平台是腾讯官方推出的集服务与宣传功能的订阅平台，微信公众平台可以实现与目标群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，以社交化与平台化深受广大用户的喜爱。

用户利用QQ号码或邮箱即可注册一个微信公众号，腾讯公司还提供平台认证服务，保证了平台的真实性与官方性。

微信公众平台分为订阅号和服务号两种，两者的区别在于平台的功能定位不同：

订阅号主要以宣传为主，服务号以服务为主。

目前，订阅号每天可以推送1条消息，服务号每月可以推送4条消息，可以有效地避免信息的泛滥；

订阅号不提供自定义导航栏，服务号具有自定义导航栏。

（一）微信公众平台的功能与作用

1.二维码订阅

二维码是微信公众平台最主要的订阅方式，二维码的应用打破了传统的仅靠账号搜索添加方式。

微信公众平台帐号可以自动生成一个二维码。

微信用户通过扫描微信公众平台二维码，即可随手轻松订阅微信公众平台。

2.信息推送

微信公众平台帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，为广大用户提供全面的信息服务。

公众平台可以群发文字、图片、语音和视频，提供了图、文、声、像的综合类信息推送服务。

3.形象传播

腾讯公司对微信公众平台提供认证服务，认证后的微信公众平台具有认证信息，一般采用腾讯微博认证。

认证后的微信公众平台，具有官方性，认证的微信公众平台可以一定程度的提升个人或组织的社会知名度，实现了品牌形象的树立与传播。

（二）微信公众平台的优势

1.潜在用户广泛

微信公众平台具有广泛的潜在用户群体，微信依托腾讯QQ用户群及自身的优势，注册用户数量已超过6亿，已经成为亚洲具有最大用户群的即时通讯工具。

2.用户体验丰富

微信公众平台可以将信息与服务加以整合，不同于微博等平台的信息传播方式。

微信公众平台信息推送的数量限制，决定了其不会产生爆炸式信息，信息均在较私密的环境下传达。

借助移动终端、社交和位置定位等优势，将为用户带来全方位、多元化的体验。

3.平台用户自由订阅

微信公众平台用户自由度较高，用户可以自主选择是否订阅，为用户提供了自由、开放的交流环境。

4.语音优势独特

相比于其他网络社交平台，微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，在语音推送方面更加便捷和人性化，从而实现用户与公众平台全方位的交流与互动。

四、淘宝大学官方微信公众平台建设

主账号建设与推广

（一）平台定位

淘宝大学官方微信公众平台定位为一个综合服务平台，对内服务于广大师生、及时传播校园动态，对外作为展现淘宝大学魅力、了解学校的窗口，全方位提供各类信息和服务。

（二）平台目标

淘宝大学是阿里巴巴集团旗下核心教育培训部门。

淘宝大学以帮助网商成长为己任，历经7年的积累和沉淀，通过分析电商行业脉动，立足网商成长所需，整合阿里集团内外及行业内优势资源，2014年淘宝大学已成为一个线上线下多元化、全方位的电商学习平台。

淘宝大学官方微信公众平台以“”作为传播品牌，以“服务全体师生，展现淘宝大学魅力”为发展目标，以“传播正能量、构建和谐校园”为宗旨，正确引导校内舆论，营造良好的学习环境，紧跟时代发展步伐，打造淘宝大学的品牌形象。

（三）平台功能建设

功能建设是内容建设的基础，淘宝大学官方微信公众平台需要结合淘宝大学发展现状，紧跟时代发展步伐，根据用户所需搭建完善的功能模块，如图3所示（暂定）。

图3：

淘宝大学官方微信公众平台功能模块图

1.学习类服务查询功能

淘宝大学官方微信公众平台主要为校内师生提供服务，所以学习类服务必不可少。

该平台应该为广大师生提供相对完备的学习类自助查询功能。

图5所示

（1）掌上教务

平台打破在PC端登录的局限性，对接掌上教务系统，通过导航栏查询课表和成绩等教务信息。

教务公告：

通过导航栏，用户无需登录网页即可获取教务系统的最新公告。

课表查询：

用户无需安装课表查询的专用APP，通过导航栏，用户只需要输入学号，即可获取每日课表。

成绩查询：

用户只需输入账号和密码即可查询自己的成绩。

如图4所示

（2）每日英语

步入大学，英语考级便成为学生必走的一段路。

英语是一个不断积累，潜移默化的过程，每天的英语学习便要走入学习与生活中。

此平台将为广大师生提供英语学习功能。

回复预设关键字（如“英语”）即可获取每日英语，带你轻松学英语。

（3）中英互译

平台将提供中英互译功能，平台用户不必再安装专用的APP，直接回复预设关键字（如“@+翻译原文”）即可进行中英互译。

（4）百科查询

很多用户会经常求助百科，在没有WIFI的情况下，在浏览器搜索会浪费大量的数据流量。

此平台将提供百科信息查询功能，回复百科+自定义文字（如“百科微信”），即可为用户反馈XX百科中相关词条的内容。

（5）新闻热点

家事国事天下事，事事关心，每日社会新闻也要适度了解。

平台为用户提供新闻热点查询功能，用户可不必再单独安装新闻类APP，在平台中回复预设关键字“新闻”，即可获取每日新闻热点。

2.生活类服务查询功能

为更好的为用户服务，平台应提供相对完备的生活类服务查询功能：

（1）天气查询

时时为用户提供天气查询功能，回复预设关键字（如“天气”）即可查询详细的天气情况，包括穿衣指数、感冒指数、运动指数等等天气信息。

（2）日期查询

回复预设关键字（如“日期”）即可查看详细的今日日期、今日黄历。

（3）公交查询

公交路线是学生外出乘坐公交出行所关心的问题，公交查询即可解决这个问题，回复预设关键字（如“公交”）根据提示操作输入想要查询的路线即可。

（4）全景功能：

淘宝大学具有独特的文化景观，如气势磅礴的图书馆、蕴含革命底蕴的红色馆、博物馆、王小古艺术馆等。

该平台将搭建360全景功能，为用户全面的展现淘宝大学。

管理人员需要上传6张不同方位的照片，系统即可自动缝合为一张全景图片，该功能将更好的实现淘宝大学校园文化的传播。

如图17所示。

图17360全景后台设置

④时光轴功能：

淘宝大学利用时光轴功能也可以对大学发展历程中的大事做记录，有助于展现校风校貌。

（四）平台内容建设

淘宝大学官方微信公众平台在功能建设的基础上完善内容建设，内容建设属于日常运营与维护的重点。

在内容建设上要建立以“xxxxx”为品牌形象的官方平台，切实贴近用户，深入师生们的校园日常生活、学习、娱乐等各方面，为用户提供有价值的信息，对内服务师生，对外树立淘宝大学的良好形象。

日常推送

该平台采用订阅号模式，基于腾讯公司所提供的每日推送功能。

日常推送非常重要，很大程度上决定了用户是否会取消关注，所以该平台将对日常推送进行综合设计，包括推送时间、推送内容与版面风格等。

（1）推送时间选择 

据中关村在线互联网消费调研中心（ZDC）调查数据显示，如图2所示：

睡觉前是玩手机的“黄金时间”。

ZDC发布的数据显示，自早上8点至晚上零点使用手机的用户占比均超四成，其中18-22点之间使用手机的用户相对较为集中，占比均在五成以上，且20-22点最高，达到51.9%。

图20：

中关村在线互联网消费调研中心（ZDC）调查数据

结合ZDC调查数据以及本校学生的调查问卷情况，该平台将推送时间定于20-22点之间，此时间段是推送的最佳黄金时间段。

即便这个时间没有看到推送，用户在第二天早上也会留意，将大大提高推动内容的阅读率。

（2）推送内容规划

结合市场调研，学生们对校内信息的关注度最高。

在推送内容上该平台将围绕学校为中心，贴合淘宝大学的实际，贴近师生生活与学习，以师生想了解的学校资讯，校内活动、教务信息、通知公告和就业招聘等为主要推送内容。

为加强与用户之间的交流，部分内容采用投稿和帮推的方式。

平台将建立专门的投稿邮箱，接受用户的来稿再由平台运营人员对稿件进行整理和筛选，择优发布。

此外以“学校领导送祝福”为特色，邀请学校领导录制60秒的祝福语音或制作一段微视频，在节日之际为师生送祝福。

五、淘宝大学官方微信公众平台的推广

（一）推广目标

推广目标：

让您了解淘宝大学。

淘宝大学拥有1万在校师生，要让全校师生知道、了解、爱上该平台，以最全的功能、最贴心的服务为淘宝大学广大师生的学习、生活保驾护航；

同时让第三方商家知道、了解平台，从而推动平台。

（二）推广对象

平台主要推广对象分为三类：

全体在校师生、社会大众群体。

（三）推广方案

淘宝大学官方微信公众平台的将采用线上、线下相结合推广方式，如图3所示。

线上推广主要采用“整合营销、各平台联动“的宣传方式，线下推广将主要以开展各类活动为主。

引导学校师生以及网友关注淘宝大学官方微信平台，充分发挥淘宝大学官方微信公众平台对内服务、对外宣传的功能，进一步提升淘宝大学的知名度和影响力。

图27：

淘宝大学官方微信公众平台的推广方式

1.线上推广

（1）QQ

即时通讯工具QQ在中国具有巨大的用户群体。

团队成员可以充分利用QQ群、QQ签名、QQ空间及时分享平台二维码、平台开通信息、平台功能以及日常推送的内容，以高质量的内容吸引用户转发和评论。

（2）人人网

人人网是一个相对成熟的平台，学生用户比重高。

用户在人人网中可以找到自己的关系链（如：

同学、校友），凭借此优势可以在人人上发布平台的互动活动，让更多的用户发现分享。

（3）网络百科

百科是一个功能强大的平台，利用网络百科可以让更多的人知道并了解淘宝大学官方微信公众平台。

团队可以编辑有关淘宝大学官方微信公众平台的相关词条，并添加淘宝大学的相关内链，在搜索淘宝大学时便能够查询到微信公众平台的信息。

可以在多个网络百科平台编辑词条，如XX百科、360百科、互动百科、搜搜百科等网络百科平台。

（4）XX贴吧

“淘宝大学吧”拥有5万多的吧友，因此不可忽视XX贴吧的推广。

团队成员围绕微信公众平台的活动准备并发布主题帖，团队成员也可以利用自己的ID发布关于平台的相关信息。

（5）微信朋友圈

微信公众平台是基于微信的基础上拓展开发的，利用微信做平台推广具有独特的优势。

微信朋友圈一直被作为“微营销”的主阵地。

团队成员对每天在平台推送的内容在自己的朋友圈分享，在潜隐默化中会吸引更多的潜在用户关注平台。

（6）官方微博

淘宝大学在新浪微博上都建有官方微博，粉丝数量多，因此可以利用官方微博推广微信公众平台，让微博的粉丝及时了解平台信息

（7）网络社区

利用天涯社区、搜狐社区等社区平台发布有关淘宝大学官方微信公众平台的有关信息和互动活动。

在社区里主要针对社会群体，可以通过社区推广引进部分商业合作。

公众平台的二维码及关注提示，我们在平台上对他们的活动进行推送。

六．效果评价

自我评价：

淘宝大学官方微信公众平台自开通以来，经过我的努力取得了可喜的成果。

注重平台内容和功能的建设，通过线上渠道对平台进行推广，关注人数在不断地上升，截止到12月13号，平台关注量已达到300

他人评价：

该同学做的很好，主要体现在以下几点

第一点：

该同学尽可能多的找到淘宝大学微博和微信上的大号，与他们形成互动，共同推荐淘宝大学。

淘巧好，好淘巧

第二点：

该同学的微博和朋友圈形成晒图习惯，找到20个平时经常微博和朋友圈晒图的粉丝，有他们拍照体验分享微博和朋友圈，养成晒图习惯，形成口碑效应。

第三点：

该同学完善自己的微信平台会员管理体系，将宣传推广而吸引来的粉丝牢牢积累起来，形成自己的会员体系。