史上最全商务礼仪PPT资料.ppt
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走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；
坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；
两腿不得叉开或翘二郎腿。
起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。
身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
起身训练落座训练跷腿训练,坐姿,行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健练习：
双肩双臂摆训练步位步幅训练顶书训练综合训练,正确的走姿,不良走姿举例,身体乱晃乱摆；
步子太大或太小；
双手插入裤兜中；
双手背在背后；
东张西望；
叼着香烟在人群中行走。
走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。
错误的蹲姿,正确的蹲姿,大方、端庄一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下如穿大低领衣服，应一手轻按领口,手势语一种形体语言，是通过手和手指活动传递信息的。
正确的手势,一、手势的不同含义伸出在拇指向上，欧、美等，表好、赞同；
中国，表称赞；
日本，表老爷子。
拇指向下，大多表反对。
食指上指，中国表数字1；
欧美表招呼；
法国，表提问；
澳大利亚，请给我一杯啤酒。
一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意等，有时是权威性的，如开会时领导要求“安静”等。
手势语,二、问题手势：
1、手指不伸直并拢，呈弯曲状；
2、用手指指点或乱点下颌来代替手势。
3、动作速度太快，缺乏过渡；
4、手势与面部表情、眼神配合不协调；
三、几种常用手势：
1、请进：
迎客时，站一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的侧前方。
微笑友好的目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。
2、引导：
在客人的左前方2-3步前引路，让客人走在路的中央。
要与客人步伐保持一致，注意客人，适当地做些介绍。
若指引方向，先用语言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带到适当地方，再用手势，眼睛应兼顾指的方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。
3、请坐：
接待入坐时，用一只手摆动到距身体45度处，使手臂向下形成一斜线，表示请入座。
4、拿、递物品：
轻、稳，用双手或右手，掌手向上，并用礼貌言辞。
四、感知训练：
1、手势规范练习2、请进3、引导4、请坐5、拿、递物品,饰物佩戴礼仪,手饰佩戴四原则：
数量原则搭配原则质色原则习惯原则,服饰礼仪,服饰反映了一个人的文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求。
第四节服饰礼仪,一、服饰文化,1、原始服饰原始服饰根据出土的骨针、骨锥等制衣工具想象复原的。
在纺织技术尚未发明之前，动物的毛皮是人们服装的主要材料。
当时还没有绳、线，可能用动物韧带来缝制衣服。
在山顶洞人的遗址及其它古墓里，层发掘出大量的装饰物，其中有头饰、颈饰和腕饰等，材料有天然美石、兽齿鱼骨和海里的贝壳等，当时佩戴这些饰物，可能不仅是为了装饰，也许还包含着对渔猎胜利的纪念。
原始服饰,2、商周贵族服饰窄袖织纹衣、蔽膝穿戴。
这个时期的织物颜色，以暖色为多，尤其以黄红为主，间有棕色和褐色，但并不等于不存在篮、绿等冷色。
只是以朱砂和石黄制成的红黄二色，比其他颜色更鲜艳，渗透力也较强，所以经久不变并一直保存至今。
经现代科技分析，商周时期的染织方法往往染绘并用，尤其是红、黄等正色，常在织物织好之后，再用画笔添绘。
（根据出土玉人服饰复原绘制）,商周贵族服饰,楚国贵妇的直裾单衣绣罗单衣及刺绣纹样（湖北江陵马砖一号楚墓出土实物）。
楚墓出土的战国中期服饰实物，有绢、罗、锦、纱、绦等各种衣着十余件，为目前所见的最早的实物。
从实物来看，锦袍和禅衣样式基本相同，即前身、后身及两袖各为一片，每片宽度与衣料本身的幅度大体相等。
右衽、交领、直裾。
衣身、袖子及下摆等部位均平直。
领、袖、襟、裾均有一道缘边，袖端缘边较为奇特，通常用两种颜色的彩条纹锦镶沿。
3、楚国服饰,4、战国时期中山国妇女的服饰插笄、穿短衣长裙的妇女（河北平山三汲出土中山国玉人）及窄袖短衣、方格纹长裙穿戴展示图（根据出土玉人服饰复原绘制）。
中山国是战国中期中原地区的一个由白狄族建立的少数民族诸侯国。
图中展示的玉人服饰，上穿紧身窄袖衣，下穿方格花纹裙，在当时具有代表性。
人物头上的卷型发饰，形似牛角，可能是中原地区流行的笄饰。
汉代皇帝冕服,秦汉妇女曲裾（三重衣）,魏晋贵族男子服饰（袖）,晚唐士人袍服,明代妇女服饰,凤尾裙（传世实物）布制女鞋（出土实物）,明代士人服饰,儒巾、衫子,清皇帝龙袍皇后朝服,清皇后凤袍（凤穿牡丹）,近代妇女袄裙、旗袍,二、服饰的表征意义,第一，服饰是一种历史符号。
第二，服饰是一种社会符号。
第三，服饰是一种审美符号。
第四，服饰是一种情感符号。
第五，服饰是一种个性符号。
三、服装穿着的一般原则,TPO原则TPO是英文TIME（时间）、PLACE（地点）、OBJECT（目的）三个单词的缩写。
总的要求是协调和谐符合身份扬长避短遵守惯例区分场合,符合身份学生着装应该根据学生的身份、年龄等来着装，不能浓装艳抹。
职业人士也应该根据自己从事职业的特点、规范来着装。
扬长避短重在避短即：
把自己美的地方展现出来，有缺陷的地方遮掩起来遵守惯例例如：
领带夹的夹法区分场合,不同款式的领带,*斜纹：
果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。
*圆点、方格：
中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。
*不规则图案：
活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。
1.公务场合:
商务谈判、庆典仪式、公关活动着装要求:
庄重保守适合服装：
制服、套装（男士西装套装、女士西装套裙等）不适合：
时装和便装,2.社交场合:
宴会舞会音乐会着装要求:
时尚个性适合服装：
时装、礼服、民族服饰、唐装、套装、中山装等不适合：
各类制服,3.休闲场合:
居家休息健身运动着装要求:
舒适自然适合服装：
休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等不适合：
制服、套装,她们给你的感觉有什么不同？
四、服装三要素,面料：
服装以面料制作而成，面料就是用来制作服装的材料。
作为服装三要素之一，面料不仅可以诠释服装的风格和特性，而且直接左右着服装的色彩、造型的表现效果。
款式：
服装的款式造型需依靠服装材料的柔软、硬挺、悬垂及厚薄轻重等特性来保证。
色彩：
服装的颜色,时尚型男人特点：
高大的体型，棱角分明的面部感觉、浓重的眉发、敏锐的目光，在众多的男人之中你总是无意间展示着你的存在。
服饰建议：
这类容易引人注目的男士比较适合纯正色调的服装。
在搭配上适合强烈对比、光泽感强的服饰最能体现这类男士的“酷”感。
混合色调的服装会让魅力大打折扣。
自然型男人特点：
“运动”型身材、沉稳的目光、外表极具亲和力，初次见面就会让人觉得很随和。
他们喜欢无拘无束的生活。
你会发现你的周围有很多这样的男人。
“随意”在他们身上是一种时尚。
成熟有厚度的色彩是最为相称。
对于他们而言，最喜欢服装本身带给他们的那种感觉。
漫型男人特点：
身材比例匀称、标致的五官、性感温柔的眼睛。
你就像位“快乐王子”，总能带给别人欢乐。
明亮鲜艳的色彩最能体现你的个性。
理查基尔就是典型的浪漫型男士代言人。
他们非常适合感觉柔和与清晰的色彩，不系领带而改系丝巾的他会更加浪漫与深情。
不论衣服还是领带、丝巾等饰品都不能有生硬感觉。
传统型男人特点：
体型匀称、五官端正、目光柔和，是典型的上班族男人。
总给人一种中规中矩的感觉，也是最能将西装穿出高级感的人。
他们适合传统的西装色彩，在服装色彩搭配上适合渐变或深浅不同的同色系搭配，只有稳重不张扬的搭配才能体现他们精明能干的气质。
介绍技巧,一、介绍自己1、自我介绍的时机别人需要了解自己的时候；
你需要别人了解你的时候；
你不想让别人了解，别人也不想了解你，但你的工作、地位、身份有必要使你让对方了解。
2、注意分寸注意时间：
要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。
自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。
为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
真实而准确，要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，完整。
1、他人介绍的顺序把年轻者介绍给年长者；
把职务低者介绍给职务高者；
如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；
把主人介绍给客人；
把后来者介绍给先到者。
为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”（尊者有优先知情权）的规则。
二、介绍他人,2、集体介绍一边是一个人，一边是许多客人，遵循少数服从多数的原则。
被介绍双方都不止一个人。
先介绍地位低的给地位高的；
先介绍主人，再介绍客人；
一方介绍从地位高的到地位低的排顺。
3、介绍时应注意的事项被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。
实在不愿意时，则应说明理由。
介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；
待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意；
在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意。
如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。
介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。
问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名、幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。
握手,一、握手的时机被介绍认识时，有进一步认识的欲望；
故友重逢；
表示祝贺；
安慰和问候；
公共应酬。
二、握手的顺序与介绍相反，尊者居前（先伸手），女士优先。
但送客人时，要客人先伸手。
三、不适宜握手对方没有握手之习。
没有必要握手。
对方不方便时。
手上患有疾病或有创伤时。
四、握手的姿势热情友善，专心致志。
左手不拿东西，不插口袋等，双方相距1米左右，地位低者迎向地位高者，垂直于地面伸出右手，握着对方的手掌，垂直方向上下晃动2-3秒，并且适当的用力，握力在两公斤左右最佳。
五、握手的禁忌1.伸手时不注意顺序。
（一般都是女士先伸手，男士再握手。
领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手；
握手时，对方伸出手后，我们应该迅速地迎上去。
）2.使用右手，绝不能用左手。
三不戴：
不戴帽子、不戴太阳镜、不戴手套。
3.不能交叉握手。
4.拒绝对方主动要求握手，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
第五节名片使用,一、名片的制作规格：
一般格式为5.59.0，质材、色彩、图案要简单、朴实内容：
本名式各片，一般只印姓名、籍贯等，比较简单。
公务式名片要具备三个三，称谓（姓名、职务、技术头衔）、归属（企业标志、单位全称、部门）、联络方式（单位地址、办公电话、邮编）。
二、名片的禁忌残缺、折皱名片。
名片不宜涂改。
不提供两个以上头衔。
不提供私宅电话。
三、名片交换顺序名片交换的顺序：
尊者为后（尊者有优先知情权），先女士后男士，给多人递名片时，由近而远或由尊而卑。
四、名片的使用方法递名片时身体微微向前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，双手拇指和食指执名片两角，名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。
如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
接名片时双手接过名片，一定要看一遍，看不清的地方应及时请教，看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置。
电话礼仪,一、拨打电话时机：
一般的公务电话最好避开节假日、晚上：
21：
00至次日6：
00、临近下班时间。
时长：
无重要事情，牢记三分钟原则。
内容：
问候对方、自报家门、所谓何事、告别语。
二、接听电话接听电话及时：
坚持铃响不过三声原则。
自报家门：
先报单位、部门或部门、姓名。
代接电话：
做好记录，告之被找的人。
三、电话规范用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量应适中，做到专心致志，一心一意。
结束电话交谈时，一般由打电话一方提出，通话结束时说“再见”，让地位高者先挂电话。
无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。
文明五句,问候语“你好”请求语“请”感谢语“谢谢”抱歉语“对不起”道别语“再见”,第六节谈吐礼仪,一、礼貌用语所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
例如初次见面，要说“久仰”。
许久不见，要说“久违”。
客人到来，要说“光临”。
等待客人，要说“恭候”。
探望别人，要说“拜访”。
起身作别，要说“告辞”。
途中先走，要说“失陪”。
请人别送，要说“留步”。
请人批评，要说“指教”。
请人指点，要说“赐教”。
请人帮助，要说“劳驾”。
托人办事，要说“拜托”。
麻烦别人，要说“打扰”。
求人谅解，要说“包涵”等。
礼貌，我们把它们赠之予人，自己却什么也没有失去。
二、谈话的礼节与技巧,
（一）谈话时要正面视人
（二）谈话要尊重别人，调和意见（三）谈话要看对象（四）谈话要看准时机，留有余地（五）选择好适宜话题,要把话说好，首先要敢于说话,1、克服害羞心理,害羞的表现：
害羞的人过多约束自己的言行，不能充分表达自己的思想感情。
害羞的原因：
先天原因、教育不当、缺乏自信、挫折经历,先天原因：
有些人生来性格内向，气质属于粘液质、抑郁质类型。
1、胆汁质-胆汁质模式：
具有胆汁特征的人往往直率、热情、精力充沛、情绪易于冲动，心境变化剧烈等。
同时具有攻击性的特点，易冲动。
2、多血质-多血质模式：
活泼好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但注意力兴趣又容易转移和变换。
3、粘液质-粘液质模式：
具有粘液质的人，往往稳重安静、反应缓慢，沉默寡言，感情不易外露，注意力稳定而难于转移，善于忍耐等。
4、抑郁质-抑郁质模式：
孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易觉察到的细小事物是抑郁质人所具有的特征。
一般有深刻的思想，善于自我反省，易伤感、焦虑，一般不易控制情绪，易怒，常使生活处于一种紧张的气氛之中。
同时，刻板严谨，不善交际，所以生活缺乏情趣。
教育不当：
有些家长对儿童的胆小不加以引导，孩子见到生人或到了陌生的地方，便习惯性地害羞、躲避，没有自信心。
或者对孩子活泼好动的天性给以压制。
缺乏自信：
有些人认为自己没有迷人的外表，没有过人的本领，属于能力平庸辈，因此在交往中没有自信心，患得患失。
挫折经历：
据统计，约有四分之一害羞的成人在儿时并不害羞，但是在长大后变得害羞了，多是与遭受过的挫折经历有关。
辅导：
丢下包袱抛弃一切顾虑，大胆前行，不要过多计较别人的评论。
树立自信要看到自己的力量，不要只看到自己的短处。
学会交往交往可以帮助一个人慢慢地摆脱害羞。
意念控制感到有可能紧张、羞怯的时候，就暗示自己镇静下来，什么都不去想。
增强体质户外锻炼，是增强神经系统最有效的方法。
遇到什么人说什么话,一、如何与陌生人说话,说好第一句话,1、攀认式：
任何两个人，只有彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。
如：
“你是复旦大学毕业生，我曾在复旦进修过两年。
说起来，我们还是校友呢！
”“您是体育界老前辈了，我爱人可是体育迷，咱们也算得上是近亲啊！
”“你是湖南的，我是湖北的，两地近在咫尺。
今天能碰巧遇见，也算很有缘！
”,2、敬慕式：
对初次见面者表示敬重、仰慕的热情有礼的表现。
用这种方式必须注意：
要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不能说“旧闻大名，如雷贯耳”一类的过头话。
表示敬慕的内容应因时因地而异。
例如：
“您的大作我读过多遍了，受益非浅。
想不到今天竟能在这里一睹作者风采！
”“今天是教师节，在这光辉的节日里，我能见到您这颇有名望的教师，不胜荣幸！
”,3、问候式：
“您好”是向对方问候致意的常用语。
如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。
妥善拒绝朋友,答应帮别人办事儿，首先看自己能不能办到，这是人人都明白的道理。
可就有那么一些不自量力的人，对别人请求帮助的事情一概承担下来，事情办好了什么事也没有，如果办不好或只说不做，那就是不守信用，朋友就会埋怨你。
对待朋友的要求，是否要拒绝，如何拒绝呢？
下面几点可供你借鉴：
1、问清目的朋友要求你帮助或希望与你合作完成某件事时，你必须首先问清楚是什么事、动机是什么、目的何在？
如果是正当的，在你力所能及的范围内可尽量提供帮助，以尽朋友之谊。
假如朋友的要求，你认为超越了正常范围，就毫不犹豫地拒绝他。
2、态度坚决无论对方的要求多么强烈，只要你认为不能接受，便要态度明确、坚决地给予拒绝，不能留有余地。
“实在很抱歉，我无能为力”，“对不起，我没有办法答应”，也不要给他出主意，否则，你仍然难脱干系，说不定他仍会来找你，让你想办法。
3、接受指责遭到你的拒绝，对方的要求不能达到，他必然会对你加以指责。
对此，你可以表示接受。
这里，需要注意的是，千万不能中了对方的激将法。
比如他说：
“我就知道你可能做不到，看来果然如此。
”对此你不妨报之一笑，承认自己能力有限，“做不到”他要求的事。
4、消除愧疚拒绝朋友的要求，朋友可能会愁眉苦脸，唉声叹气。
这时候你没有必要自责，没有必要感觉愧疚。
既然拒绝，你自有拒绝的理由。
最好的做法是，用你的理由来消除你的愧疚，达到心理的平衡。
5、电话拒绝有时候碍于面子，当面不好意思拒绝朋友。
这种情况下，你可以让朋友先回去，告诉他等你考虑后再给他答复。
然后打个电话把你的意见告诉他。
这样，双方不见面可以避免不好启齿或避免造成尴尬。
妙语反击无理的行为,1、情绪平和遇到无理的行为，首先要做到的就是不要激动，要控制情绪。
这个时候心境平和，对反击对方有重要作用：
一是表现自己的涵养和气量，以“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”的大丈夫气概在气质上镇住对方；
二是能够冷静地考虑对策，只有平静情绪，才能从容选出最佳对策。
2、反击有力对无理行为进行语言反击，不能说了半天，不得要领，或词软话绵。
而是要做到打击点要准，一下子击中要害；
反击力量要猛，一下子就使对方哑口无言。
3、含蓄地讽刺对无理行为进行反击，可直言相告，但有时不宜锋芒毕露，露则太刚，刚则易折。
有时，旁敲侧击，绵里藏针，反而更见力量，它使对方无辫子可抓，只得自己种的苦果往肚里吞，在心里暗暗叫苦。
4、巧妙借用对无理的行为进行语言反击，是正义的语言与无理的语言的对抗。
所以，反击的语言一定要与对方的语言表现出某种关联，正是在这种关联中，才会充分表现出自己的机智和力量。
要做到双方语言的巧妙关联方法有二：
（1）顺其意，反其意。
这种方法的效果在于使人感到那个无理的人是引火烧身，搬起石头砸自己的脚。
（2）结构相仿，意义相对。
这种方法是在双方语言的相仿与相对中，表现出极其鲜明的对抗性。
言行失误时积极弥补,1、言语失误及时改口历史上和现实中许多能说会道的名人，在失言时仍死守自己的堡垒，因而惨败的情形不乏其例。
高明的辩论家在被对方击中要害时决不强词夺理，他们或点头微笑，或轻轻鼓掌。
如此一来，观众或听众弄不清他葫芦里藏的什么药。
有的从某方面理解，认为这是他们服从真理的良好风范；
有的从另一方面理解，又以为这是他们不屑辩解的豁达胸怀。
而究竟他们认输与否尚是个未知的谜。
这样的辩论家即使要说也能说得很巧，他们会向对方笑道：
“你讲得好极了！
”,2、顾左右而言他既要撤退，就不宜作任何辩解，辩解无异于作茧自缚，结果无法摆脱。
3、巧妙转换话题就是错话一经出口，在简单的致歉之后立即转换话题，有意借着错处加以生发，以幽默风趣、机智灵活的话语改变现场上的气氛，使听者随之进入新的情境中去。
4、将错就错现实生活中，常常会有因话说错而陷入尴尬困境的情况。
这或多或少会给人际交往带来负面影响。
因而错话说出以后进行补救，创造良好的人际关系和心境，最要紧的是掌握必要的纠错方法。
这种方法就是在错话出口之后，能巧妙地将错话续接下去，最后达到纠错的目的。
其高妙处在于，能够不动声色地改变说话的情境，使听者不由自主地转移原先的思路，不自觉地顺着我之思维，随着我之话语而调动情感。
5、矛头指向“替罪羊”当发现自己的话语出现错误又无法回避时，可以将错误的矛头指向他人，用不相干的人来使自己摆脱尴尬之地。
6、借题发挥当自己的言行出现错误，可以借助当时的气氛和环境把自己的错误给予发挥，使之成为合理的说法。
7、坦率地承认自己的错误一个人在前进的途中，难免会出现这样或那样的过错。
对一个欲求达到既定目标、走向成功的人来说，正确对待自己过错的态度应该是：
过而不文、闻过则喜、知过能改。
画龙点睛的说话艺术,1、巧设迷宫法2、模糊应答法3、出奇制胜法4、借言推辩法,礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，具体含义包括：
要求仪容自然美要求仪容修饰美要求仪容内在美三者要求高度统一，仪容的内在美是最高境界，仪容的自然美是人们的心愿，仪容的修饰美是礼仪关注的重点。
第二讲仪容修饰,第一节仪容修饰的原则,一、自然的原则二、美化的原则三、协调的原则四、礼貌的原则五、健康的原则,第二节个人仪容,*头
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