售后服务各银行理财服务比较文档格式.docx

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客户进入门槛

目前全国理财中心数量分布

中国银行

中银理财

总行

/

50万人民币/同等外币/交易量达要求/尊贵人士

超过100家理财中心

工商银行

理财金账户

个人金融业务部理财处

20万人民币

2200家理财中心

农业银行

金钥匙理财

个人业务部理财处

不祥

300家左右的金融超市

建设银行

乐当家

个人银行部理财处

50万人民币/交易量达要求

200家理财中心2000家左右的理财网点

交通银行

交银理财

私人金融业务部私人银行处

50万人民币的账户总资产/规定交易量

重大城市建设统壹的理财中心

招商银行

金葵花理财

个人银行部

账户总资产日均50万人民币/季度

67个"

理财中心、228个"

贵宾室、250个"

贵宾窗口

广发银行

真情理财

30万人民币

北京、上海、深圳、杭州、广州、郑州、大连、东莞、佛山、江门10个城市分行

光大银行

阳光理财

私人业务部业务管理处

分地区标准不壹

太原，青岛，郑州等城市分行

民生银行

非凡理财（未定）

零售银行部

10万人民币之上

上海分行设立为理财工作室

中信实业银行

中信贵宾理财

零售银行业务总部

先期于北京、大连、杭州、南京、武汉、石家庄、重庆、福州、苏州和济南10个城市

兴业银行

个人业务部

深圳发展银行

发展理财（筹备中）

上海浦东发展银行

行家理财

个人金融部

深圳，上海地区

华夏银行

华夏理财

本外币日均储蓄存款合计超过20万元，或卡消费次数超过10次、年累计卡消费超过5万元，或个人消费贷款额年累计超过50万元，且无违约情况

北京

个人理财业务发展初期，因银行能提供的理财产品有限，曾经引起过关于理财只是概念的争论。

如今，人民币理财产品、外汇理财产品、开放式基金、信托产品、个人黄金投资、炒汇、房地产等投资项目日渐丰富，使得银行能为客户提供更多的选择。

壹方面是各银行转变了观念，以新的角度来见待自身已有的产品，另壹方面金融产品也的确丰富起来，金融创新空前盛行，各银行于开展理财业务初期，于不断推出新产品的同时，几乎均选择了产品整合的方式，以各种套餐的名义来将不同的金融产品打包，以呈现给客户。

以建设银行广东省分行为例，该行根据"

以客户为中心、以市场为导向"

的原则，对包括个人银行、电子银行、银行卡、房信、中间业务于内的全行个人银行产品进行了梳理，于2003年6月份推出了6款产品套餐。

套餐名称

营销对象

包含产品

花样年华

学生壹族及其家长

生肖储蓄卡/速汇通/代理保险/国际借记卡/教育储蓄/存款证明/壹般商业性助学贷款/网上银行/电话银行

海外归鸿

归国留学人员

个人额度贷款/贷记卡/网上银行/国际贷记卡/个人汽车贷款/个人住房贷款/汇市宝/开放式基金/缴费壹户通/外汇汇款

行政精英

国家机关公务员

个人额度贷款/开放式基金/户户通转账/贷记卡/凭证式国债/个人住房贷款/银证通/缴费壹户通/网上银行/电话银行

企业高管

企业高层管理人员和民营企业主

贷记卡/个人住房贷款/开放式基金/国际贷记卡/个人额度贷款/汇市宝/银证通/速汇通/网上银行/电话银行

白领壹族

律师、注册会计师、医生、建筑设计师、IT等高端技术行业的专业人士以及其他收入良好的白领壹族。

货记卡/个人住房贷款/个人汽车贷款/开放式基金/银证通/汇市宝/代理保险/缴费壹户通/网上银行/电话银行

悠闲晚年

已退休人士

凭证式国债/开放式基金/缴费壹户通/各类储蓄存款/保管箱/汇市宝/银证通/代理保险/户户通转账

（本资料未经核实，和实际情况可能存于出入）

交通银行总行也对其个金产品进行了套餐化，分别推出了学生族--"

志学理财"

，年轻壹族（新就业者）――"

菁英理财"

，俩人世界――"

伉俪理财"

，创业壹族――"

通达理财"

，成功人士――"

信慧理财"

，银发族――"

长寿理财等套餐。

这些套餐均分别包含了适合特定客户的多种金融产品及服务。

按照客户的职业、年龄（如生命周期）等基本属性来划分客户群的方法，是诸多客户群划分方法中的壹种。

而依据不同的客户群体来归集整合理财产品的做法，体现了差别服务和以客户为本，替客户着想的基本思想。

市场复杂、客户分散、需求多样，是零售银行业务的基本特征。

因此，只有找准突破口，有的放矢，为客户提供有针对性、个性化的服务，才能卓有成效地开拓零售银行业务。

于这方面，招商银行根据市场细分理论，借鉴国内外银行业发展零售银行业务的成功经验，形成和采取了有招行特色的矩阵式市场细分的运营策略。

所谓矩阵式市场细分，是指以客户的基本业务量为横轴，划分基本客户群，以业务和产品功能为纵轴，细分基本产品系，进行基本客户群和基本产品系的相互匹配，由此产生不同的功能客户群体。

于此基础上，运用多样化的银行服务进行深度开发和精心维护，从而最大限度地释放出全体客户所蕴藏的价值潜能。

矩阵式市场细分的目的是要实现零售银行服务由大众化向品牌化、同质化向个性化、单壹化向综合化的转变。

根据矩阵式市场细分的运营策略，招行把市场划分为壹卡通普卡客户、壹卡通金卡客户、金葵花理财客户三个横向客户群体，于为各客户群体提供多样化服务的同时，有选择、有侧重地做精、做细关联产品和业务。

客户定位

提供产品/服务

效果

壹般客户

壹卡通普卡

通存通兑、自助转帐、银证转帐、商户消费等三十余项功能

壹卡通现已成为壹张用途广泛的借记卡，成为招行最成功的卡产品之壹。

中档客户

壹卡通金卡

外汇买卖、银证通、银基通、银保通、网上个人银行专业版等

该行外汇实盘买卖业务交易活跃、发展迅猛，目前交易量累计已达500亿美元，手续费收入900万美元，居全国各银行第二位。

壹卡通现已发展为壹种深受白领人士喜爱的综合性理财结算工具。

高端客户

提供壹对壹的客户经理服务、设立专门的服务空间、制定贵宾客户的专属优惠以及开通多种通畅的服务渠道、投资、融资和居家三类金融产品、人民币受托理财计划、外币受托理财计划、转债宝、基金超市和各类信托产品

截至2004年3月底，金葵花贵宾客户数已达近4.8万户，存款余额达520亿元,占全行储蓄存款余额的32%。

招商银行的客户划分建立于先进IT科技所提供的大量数据统计分析和科学的业务分析模型之上，实现了以实际数据为基础的客户准确定位和细分，再加上从业务外包给专业IT公司而获得的支持，为此后"

壹卡通"

及"

出色的市场表现奠定了基础。

上海浦东发展银行虽然尚没有建立全行统壹的个人理财服务品牌和体系（仅于深圳等分行进行了试点），但其于推出中国首张由外资银行参和管理和技术合作的信用卡时，仍然显示了全新的营销理念和出色的市场运做能力。

作为目前沪上年费最高的信用卡，浦发于营销宣传时除了全国各地电视广告的投放，特别以美食消费为切入点，推出了其“优越生活年赏”的新概念服务。

于上海某宾馆的大草坪上，上海浦东发展银行信用卡中心以壹场“甜美悠然”主题甜品派对的形式，向到场的浦发信用卡持卡人以及驻沪外交使节和沪上时尚人仕、白领精英们展现了上海浦东发展银行信用卡将提供给每壹名持卡人经过精心准备的特别礼遇：

环球3000家的美食商户为持卡人奉上了无和伦比的贵宾礼遇，包括中华名肴，日本料理，东南亚风味以及法国大餐等各派美食，让持卡人于消费的同时更能享受诸如优先订座，馈赠小点，高额折扣等贵宾般的礼遇。

而这只是上海浦东发展银行信用卡“优越生活年赏”这项最新的信用卡服务功能中的第壹部分。

“全年的长期礼遇”，“最多的环球礼遇商户”是本年度“优越生活年赏”的特点。

之后，仍将陆续推出休闲生活、时尚衣妆等其他“优越生活年赏”商户。

持卡人凭上海浦东发展银行信用卡签帐消费，可享受到各种特权折扣、馈赠礼品、优先定位权等贵宾待遇。

让持卡人充分体验和享受领先的优越生活。

于此我们见到，浦发信用卡以推广“优越生活年赏”这种国际化生活的观念来推广其信用卡业务。

其思维模式已经远远超越了从银行自身出发，将信用卡作为壹种资产业务来见待和推广的传统理念。

作为高端理财客户必备的理财产品，浦发信用卡的营销理念值得其他银行借鉴。

浦发信用卡“优越生活年赏”正是引入了花旗全球运做的经验，以重视客户需求，拓展银行服务价值的方式，开拓了信用卡服务的新领域，“击中”了其目标客户群（年龄于21岁之上，年收入于50000RMB之上）的心。

以浦发“于个人银行业务方面发展成为壹家于中国领先的商业银行”的目标来见，该行已经踏出了令同业瞩目的脚步。

广东发展银行

针对高端客户的银行服务于国外通常被称为“财富管理”（针对少数最高端客户的银行服务称为“私人银行”）。

最早将财富管理的概念引入亚洲的是花旗银行，其于中国内地的首家CITIGOLD财富管理中心已于2004年6月3日于上海新天地支行正式开业。

对于财富管理，不能简单地将其理解为资产业务、负债业务，或者是通常意义上的混业业务，而应把壹个人的资产、负债、收入和家庭开销作为壹个整体来研究。

于国外，财富管理所涵盖的领域,不仅包括零售银行、保险、基金、个人信用服务、信托，按揭，仍包括客户的医疗以及子女教育等。

作为这个市场的“后来者”，为使自己推出的理财服务区别于其他的竞争者，2003年8月8日广东发展银行的“真情理财”在国内推出时，做出了两大创新：

一是首次提出了“财富管理”的概念，二是以“家庭理财”的概念取代了“个人理财”。

在这两大业务发展概念的指引下，广发的“真情理财”在各银行理财服务雷同化的情况下，展现了与众不同的风格。

在推出这两个概念之前，该行相关人员对当前银行理财业务的发展情况进行了深入的反思，并与来自汇丰银行、恒生银行，以及香港大学的一些专业人士进行了交流。

他们研究了其他银行的相关产品，发现产品本身大同小异，相差不大，而且多数都是强调个人理财的概念。

要想与众不同，他们就提出要以家庭为切入点。

因为中国的文化传统很重视家庭观念，强调家庭理财概念，把家庭作为理财的切入点，就可能会有新意。

另外，和个人相比，家庭这个平台很广，银行施展的余地更大，而且符合中国文化，就更容易被市场接受和认同。

在家庭的框架内，就可以涉及到客户的新婚、生育、初为父母、小孩的教育、成长、立业、退休等等，沿着这样一个思路，银行开发的一系列产品就可以很厚重、很丰富、很灵活。

因此，“家庭理财”的概念被最终确定下来。

而在另一方面，该行提炼出“财富管理”的目标在于，让广发行成为客户一生的财富管理顾问。

在广发看来，“财富管理”的概念不是简单地向中、高端客户提供“一对一”的理财顾问服务和优先优惠等差别化服务，配合销售各种理财产品获取利润，而是致力于培养和扩大国内富裕家庭群体，以可投资资金在30万元以上的家庭或个人客户作为财富管理的目标市场，根据客户评估情况，为家庭或个人精心设计各种财富管理方案和研发适合不同人生阶段需求的全面的财富管理产品与服务，如现金管理、投资计划、保险计划、退休计划、税务计划、遗产管理等，帮助其建立健康的家庭或个人财务，通过稳健的财富管理，实现财富不断增值的目标。

广发银行以不同其他银行的思路提出了自己个人理财业务的发展模式。

而招商银行前不久也在其南京分行尝试推出了门槛在100万人民币以上的招行私人理财业务。

而在境外一些银行的高端理财服务为了回避令客户生畏的专业名词，特意取名为「NobleClub」（贵族俱乐部）等。

可以看到，新的概念引领了银行推出新的业务，但提炼这些概念却往往需要投入巨大的精力。

理财业务作为壹项全新的银行业务，必然需要全新的硬件环境来支持，才能带给客户不同以往的感受。

因而，对传统银行营业网点的改造也成了各银行开展理财业务时，必须要投入的成本。

光大银行以“阳光理财”为品牌，于不断推出“阳光理财计划”等新的金融产品的同时，光大也于全国各地着手进行了理财中心的建设。

于郑州、太原、青岛、天津等分行，光大阳光理财中心以其鲜明的形象、合理的布局、贴心的设计和现代的装修风格吸引了大批客户。

经过考察境外先进银行的理财中心设计，且结合国内的实际情况，光大阳光理财中心按照不同的功能进行了区域划分，配备了普通客户交易区、封闭式理财单间、外汇买卖散户厅、中户区、大户室、客户休息区、开放式办公区以及配有世界顶级外汇资讯系统--BLOOMBERG和专业外汇交易人员的外汇交易室等数个功能区域，配备了光大银行95595电话银行、网上银行等自助终端及先进的现代化电子设备和服务手段。

且且，于开放式办公区专为信托、保险、公正等合作单位设置了席位，为客户提供"

壹条龙"

服务。

只有新瓶才能装新酒，光大银行通过推出样板理财中心而成功的重塑了该行于客户心中的形象。

另外，由于网点改造需要花费不菲的成本，于分行范围内选择壹、俩个优秀营业部试点进行理财中心的改造是值得借鉴的做法。