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P12A.需求B.需要C.欲望D.幻想
13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（C）P12A、需求B、需要C、欲望D、幻想
14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（D）P12A、欲望B、价值C、需求D、效用
15、商品效用的最大特点是（A）P12A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性
16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是（B）P13（09.4）A．价值B．满足C．满意D．效用
17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。
体现的是（A）营销观念。
P14A.生产B.社会C.销售D.市场
18．在卖方市场条件下的企业极易产生（A）营销观念。
P18A.生产B.销售C.市场D.社会
19、“好酒不怕巷子深“体现的是（B）营销观念。
P15A、生产B、产品C、销售D、市场
20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。
”体现的是（C）营销观念。
P15A.生产B.产品C.销售D.市场
21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。
“体现的是（D）营销观念。
22．新营销观念指导下的企业，其出发点是（C）（09.4）P19A.以企业为中心B.以产品为中心C.以需定产D.以产定销
23．大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是（C）P20（09.7）
A．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系D．市场定位与市场细分
24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。
即（D）P21A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络
25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。
”体现的营销观念是（A）P22（09.4）A．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销
三、填空题：
1.市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：
形成阶段、应用阶段、发展阶段、和繁荣阶段。
P1
2.市场营销的主体是一切面向市场的组织和个人。
P4
3.市场营销的客体是产品和价值。
4.市场营销的中心活动是交换。
P5
5.市场营销既是一种经营哲学又是一种经营职能。
6.现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为整体功能。
7．场营销活动的全部基础在于分析市场机会。
P7（09.7）
8.需求是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
P12
9.市场是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。
P13
10.生产观念的经营指导思想是以产定销。
P14
11.社会营销观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。
其中心内容是：
企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。
P16
12.不注重树立企业形象和信誉的企业。
其营销观念是旧观念。
P19
13.属于市场营销旧观念的是生产观念、产品观念、销售观念。
14.属于市场营销新观念的是市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念。
15.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是产品P19
16.整体营销观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。
企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高供货的质量和及时性。
P22
四、判断改错题：
1.市场营销就是推销、广告和销售活动。
（×
）P5市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。
2.企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。
）P7企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。
3．创造顾客比开发产品更重要。
（√）P7（09.7）
4.有支付能力的欲望才能形成现实的需要。
P12×
需求
5.比起欲望来讲，人类的需求要多得多。
）P12.比起需求来讲，人类的欲望要多得多。
6.任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。
（√）P12
7.能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。
P12（09.4）×
商品
8.效用大的产品其使用价值也大。
P13×
效用大的产品其使用价值不一定大。
9.同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。
）P13不一样
10.效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。
）P13价值
11.形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。
）P18产品供不应求
12.市场营销观念认为先有产品，后有顾客。
）P15先有顾客，后有产品。
13.满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。
）P18二者并不矛盾
14同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。
（√）P64
1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（C）P31A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值
2.顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（B）P31A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值
3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（C）P32A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值
4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（A）P33A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值
5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）P42
1.顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本P31
2.顾客总价值包括：
产品价值、服务价值、形象价值和人员价值。
P31
3.顾客总成本包括：
货币成本、时间成本、精力成本和精神成本。
4.著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是创造顾客。
5.顾客满意是指顾客对其需求已被满足程度的感受。
P38
6.顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。
P41
7.公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是幽灵购物法。
P43
8.顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%—85%，P47
四、判断改错题：
1.企业应该追求顾客让渡价值最大化。
（×
）P35适度化
2.当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。
）P38感到不满足
3.让顾客满意比花钱做广告更有效。
（√）P39
4.在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。
）P42服务质量的好坏
5.一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。
）P43坏话要比好话传得更快更远。
6.顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。
）P48服务品质
1．“明星类”业务是指（B）P59（09.4）A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务
2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3×
，则该业务是（B）P59A、问号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务
3、对明星类业务可供选择的战略有（A）P60A、发展B、保持C、缩减D、放弃
4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（C）类业务，采用保持战略。
P59A.问号B.明星C.金牛D.狗类
5．某业务单位，其市场增长率为5％，相对市场占有率为3x，则该业务是（C）P59（09.7）A．问号类业B．明星类业务C．金牛类业D．狗类业务
6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。
P59A、问号B、明星C、金牛D、狗类
15、某汽车修理厂，兼营汽配业务，其发展战略是（B）P64A、向前一体化战略B、水平多角化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略
16．某种子公司利用其市场优势，兼营农药化肥业务，其发展战略形式是（B）P64（09.7）A．向前一体化B．水平多角化C．同心多角化D．综合多角化
17．属于市场营销组合因素的是（C）P66（09.7）A．竞争者B．消费者C．销售渠道D．供应商
18、下列属于市场营销组合因素的是（C）P67A、竞争者B、消费者C、广告D、供应商
19、市场营销管理的实质是对（C）的管理。
P68A、价格B、销售渠道C、需求D、销售
三、填空：
1.缺乏战略思想的企业，是患市场营销近视症的企业。
P53
2.营销战略是指根据企业的营销环境，为实现企业的营销目标所制定的全局性的，超前性的计划和长远规划。
P55
3.整个营销组合策略的基石是产品策略。
P67
1．企业的营销目标决定其生产目标，营销目标的内容决定其生产的内容。
（√）P58（09.4）
2.明星类业务是企业的财源，这类业务单位愈多，企业的实力愈强。
）P59金牛类业务
3.问号类业务是指前景暗淡的业务。
）P59狗类业务
4.水平多角化有利于企业利用其市场营销网络的优势。
（√）P64
5.市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素进行的有机组合。
）P66市场营销组合是企业将可控因素进行有机组合。
6.市场机会就是市场上未满足的需求。
（√）P69
7.市场机会就是企业的营销机会。
）P69不一定
8.市场营销活动的全部基础在于分析市场机会。
（√）P69
10.威胁是环境中存在的重大不利因素,构成对企业经营发展的约束和障碍。
（√）P84
1、以下属于企业微观环境因素的是（C）P73A、顾客B、文化C、技术D、宗教
9、恩格尔系数在50%—59%之间，属于（A）型消费结构。
P80A.温饱B.富有C.小康D.富裕
11、企业利用各种方式促使政府通过某种法令来改变环境对其威胁的策略为（B）P85A、减轻策略B、反抗策略C、利用策略D、转移策略
12、企业通过调整市场营销组合手段来改善“环境适应”的策略为（A）P85A、减轻策略B、反抗策略C、利用策略D、转移策略
13．高机会水平和高威胁水平的业务是（B）P85（09.4）A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务
14.高机会水平和低威胁水平的业务是（A）业务。
P86A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务
15.低机会水平和高威胁水平的业务是（C）业务。
16.低机会水平和低威胁水平的业务是（D）业务。
1.宏观环境是指环境中间接影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量。
P73
2.微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的行动者。
3,恩格尔系数越小，生活水平越高。
P79
4.在一定时期内,当货币收入不变时,如果储蓄减少,则购买力和消费支出便增加P80
5.文化对营销活动的影响是渗透性、多层次和全方位的。
P82
1.营销环境是可控制的因素，是企业不可利用的因素。
）P73营销环境是企业不可控制的因素，但企业是可以利用的。
二、选择题：
1、“人的欲望是永无止境的”，说明消费者市场具有（）P91
15．受相关群体影响较弱的产品是（A）P101（09.7）A．食用油B．首饰C．服装D．烟酒
16．“人们一般不愿意让别人知晓自己的内心世界”,说明动机具有（D）P106（09.4）A.复杂性B.虚伪性C.模糊性D.内隐性
1.消费者对商品诸多需要要素中的第一需要是基本功能需要。
P96
2.注重商品的性能、质量，讲求实用，讲究物有所值的消费者属于理智型消费者。
P98
3.越是需要，越是急需的商品，消费者对其效用的理解就越大。
P100
4.越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的理解就越大。
5.对个人的态度、意见和偏好等有重大影响的群体是相关群体。
P101
6.个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是态度。
P103
7.满足人们饥饿、御寒和睡眠等所需的衣、食、住等方面的需求，是人类的最低需求。
P107
8．认知理论认为期望值越大，效价越高，动机越强烈。
P107（09.7）
1.消费品市场上的购买者易受人员推销、广告、购物环境、营业员态度等影响。
（√）P92
2.消费品市场上的购买者大都具有专门的商品知识和市场知识。
）P92大都缺乏
3.同一社会阶层的人往往具有类似的价值观和消费习惯。
（√）P101
4.相关群体对高档耐用品的影响比较弱，但对日用消费品的影响比较强。
）P101相关群体对高档耐用品的影响比较强，但对日用消费品的影响比较弱
5.动机是产生需要的前提，离开动机的需要是不存在的。
）P105。
需要是产生动机的前提，离开需要的动机是不存在的。
6.所有的需要都能引发相应的动机。
）P105并非所有的需要都能引发相应的动机。
7．购买动机是尚未被消费者意识到的需要。
）P106。
（09.4）购买动机是被消费者意识到的需要
8.只有当低级需要得到满足以后，人们才产生高级需要。
）P107当低级需要得到满足以后，就会向高级需要发展。
9.某种需要一旦被满足，一般就不能成为一种激励的力量。
（√）P107
10.生产者市场属于专家型、情感型购买。
）P110理智型
二、选择填空和判断题：
1、市场调研的本质是（D）P118A.明显B.直接C.容易招致对手的报复D.隐晦
3、提高产品质量、改进产品、改善包装、调整销售渠道属于（B）竞争。
P138A、价格B、非价格C、有些属于价格竞争，有些不属于价格D、无正确答案
4、以下竞争比较激烈的情况是（B）P140A.行业内企业数量较少B.各个企业实力相当C.各个企业实力悬殊D.成长期的行业
5、以下竞争比较激烈的情况是（A）P140A、集中程度低的行业B、集中程度高的行业C、产品差异程度大的行业D、成长期的行业
6、以下竞争比较激烈的情况是（D）P140A、新兴的行业B、集中程度高的行业C、产品差异程度大的行业D、产品差异程度小的行业
7．行业内现有企业之间竞争较为激烈的情况是（C）P140（09.4）A．行业内企业数量较少B．行业生产的固定成本较低C．产品不易保存D．行业的集中程度高
8、以下说法正确的是（A）P141A.行业替代品价格越低廉，对行业的冲击力就越大B.用户改用替代品的转换成本越高，对行业的冲击力就越大C.行业内企业产品差异化程度越大，则竞争越激烈D.行业内企业产品差异化程度越大，则购买者的谈判实力就越强
9．提供不同产品以满足消费者不同需求的竞争者是（A）P145（09.4）A.愿望竞争者B.同行竞争者C.形式竞争者D.品牌竞争者
10、生产电脑的企业和生产汽车的企业，它们之间属于（A）竞争者。
P145A.愿望B.同行C.形式D.品牌
11、生产自行车的企业和生产汽车的企业，它们之间属于（B）竞争者。
12、“金城”电动自行车厂与“大陆鸽”电动自行车厂，它们之间属于（D）竞争者。
13．对价格竞争反应敏锐，对非价格竞争反应迟钝的企业属于（B）竞争者。
P145A．迟钝型B．选择型C．温和型D．不规则型
1.同行竞争者是指能够满足消费者同一种需求的不同产品的竞争者。
P145
2.市场竞争中战略群内部的竞争比战略群之间的竞争更为激烈。
P146
3.竞争战略的三种基本模式是成本领先战略、别具一格战略和集中一点战略。
P151
4.企业核心竞争力的本质是一种超越竞争对手的内在能力。
P159
5.市场竞争实质上是知识和人才的竞争。
P161
6．目标营销需要经过四个步骤：
市场细分、目标市场选择、市场定位和产品定位。
P164（09.4）
1.企业的价格竞争优势，实际上就是企业的成本竞争优势。
（√）P137
2．凡是采取产品差异化手段所实施的竞争皆为非价格竞争。
（√）P138（09.7）
1．市场细分的客观依据是（D）P165
A.产品的差异性B.市场的区域性C.市场的趋同性D.需求的差异性
2．细分市场的需求是（A）P165A．动态的B．静态的C．固定的D．无法衡量的
3.按性别因素细分服装市场，此种方法是（A）法。
P170A．单一因素法B．主导因素排列法C．综合标准法D．系列因素法
4．运用两个以上的因素，同时从多个角度对整个市场进行细分的方法是（C）P170（09.7）A．单一因素法B．主导因素排列法C．综合标准法D．系列因素法
5．企业进行市场细分所依据的有效条什是（A）P172A．可衡量性、可进入性、可获利性、相对稳定性。
B．可衡量性、可获利性、差异性、同质性。
C．可衡量性、可进入性、竞争优势性、垄断性。
D．可进入性、可获利性、差异性、竞争优势性。
6．市场细分的目的是（B）P173A．满足不同需求B．确定目标市场C．扩大产品销路，D．增加利润
7．目标市场是指（D）P173A．限定于一个单一的细分市场B．企业向各类顾客同时供应一种规格或样式的产品C．为同一个顾客群提供数种不同规格或样式的同类产品D．企业准备为之提供产品和服务的顾客群
8、企业只生产一种产品提供给某类顾客，这是（A），是新办企业或规模较小的企业通常采用的选择目标市场类型。
P174
A、产品—市场集中化B、产品专业化C、市场专业化D、选择性专业化
9．大企业初次进入一个跨行业新市场，通常采用的选择目标市场类型是（B）P174（09.4）A．产品专业化B．产品一市场集中化C．市场专业化D．选择性专业化
10、专注于某类产品的生产，并将其产品推销给各类顾客，这是（D）P174A、产品—市场集中化B、产品专业化
17、实力强的企业可以采用（A）性市场策略，把整个市场都作为企业的目标市场。
P177A.无差异B.密集C.选择D.集中
18．实力强的企业可以采用的选择目标市场的战略是（D）P176（09.7）A．集中性营销战略B．选择性营销战略C．密集性营销战略D．差异性营销战略
19、实力弱的企业应采用（B）性策略,将有限的资源集中于一个或少数几个细分市场。
P177A.无差异B.选择C.细分D.差异
20．无差异性目标市场策略主要适用于（B）的情况。
P177A.企业实力较弱B.产品性质相似C.市场竞争者多D.消费需求复杂
21．对于同质市场，企业应采用（A）性营销策略。
P177A．无差异B．差异C．选择D．集中
22．在同质市场上，竞争手段主要集中在（B）上。
P177A．质量B．价格C．款式D．服务
23．适宜采用差异性营销战略的产品是（B）P177（09.7）A．大米B．香烟C．汽油D．水泥
24、下列产品，适宜采用无差异性市场策略的是（C）P177A、服装B、手机C、水泥D、汽车
25．在导入期阶段，适宜采用（A）市场营销策略,不适宜采用的选择目标市场的战略是（）。
P177（09.4）
A．差异性营销战略B．选择性营销战略C．集中性营销战略D．无差异性营销战略
26．在产品成长期阶段，适宜采用（）性市场策略,不适宜采用（A）性市场策略。
P177A．无差异B．选择C．密集D．差异
27．在成熟期阶段，适宜采用（）性市场策略,不适宜采用的选择目标市场的战略是（D）。
A．集中性营销战略B．选择性营销战略C．差异性营销战略D．无差异性营销战略
28．在产品衰退期阶段最好采用（B）性市场营销策略。
P177A．无差异B．集中性（或选择性）C.市场定位D．差异
35．客家酿酒公司把“客家酿酒"
定位为“女人自己的酒”;
“乌鸡白风丸—女人的事情,女人办”采用的是（A）定位。
P184A.属性B.功效利益C.质量D.品质
36．“别克军威汽车，小康家庭的首选”，采用的市场定位方法是（C）P184（09.4）A．品质定位B．质量定位C．属性定位D．功效利益定位
37．“口腔溃疡，要用华素片”，采用的市场定位方法是（B）P184（09.4）A．属性定位B．功效利益定位C．质量定位D．品质定位
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