物业管理考核办法最新Word文档格式.docx
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物业服务日常考核检查内容及处罚标准
考核检查内容
物业公司交纳罚款额度
备注
发生重大失责行为,造成后果者。
罚款1000元以上。
工作人员服务态度端正,佩带明显标志(工作牌),穿工服,讲文明礼貌用语、服从和接受机关事务管理人员的指挥和检查,
每发现一次不合格者罚款50元
值班保安一定要坚守岗位严禁脱岗。
擅自离开岗位或睡觉,
每发现一次不合格者罚款100元
保安值班时不准嬉笑打闹,不准看书、看报或进行其他与值班无关的事
保安要严格检查进出大楼物品,严禁易燃、易爆、有毒等危险物品进入大楼
每发现一次未检查者罚款100元
大楼附近严禁打架、斗殴、寻衅滋事的事件发生;
;
严禁盗窃和人为破坏行为。
每发现一次罚款500元
消防设备、器材和消防安全标志是否在位,状态是否良好,发现破损应及时维修更换
安全通道无违规占用、无杂物堆放等现象。
闲杂人员进入大楼,院内车辆乱停乱放,不及时制止者。
每发现一次罚款100元
建筑物内公共楼道、步行梯、电梯间、卫生间、大堂、门厅、会议室保洁及时、无死角。
大楼外观完好、整洁、外墙、广场路面、绿地、散水坡、停车场、水池、楼梯入口台阶保洁及时、无死角。
果皮箱、垃圾箱等环卫设备内部垃圾及时清理,外表无污迹,垃圾箱周围无散落垃圾,污迹
雨、污水管井的井底无沉淀物,水流畅通;
井盖上无污物,盖板无污迹
地面地漏完好无堵塞,无大面积积水,明沟、暗沟排水畅通,无垃圾,无溢流现象。
沟盖板安装牢固、平稳
垃圾中转站、收集箱垃圾不能溢出,周围无散落垃圾,无明显污物。
有效控制蝇、蚊等害虫孳生
绿化带、草坪、灌木定期浇水、修剪、养护、施肥,所有绿化长势良好,整齐美观,无病害、无斑秃无人为损坏;
杂草经常进行清除。
花草树木枯死应在一周内清除更换。
特殊工种人员必须具备相应的专业资质,持证上岗
每发现一次不合格者罚款200元
值班室上班时喝酒、睡觉、擅离岗位者
每次罚款100元。
值班室保持清洁、卫生、采光、通风、照明良好
设备机房内整洁,无烟头无乱堆现象,保持机身洁净仪表清晰,设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏
因维修保养不及时造成设备故障问题者。
每次罚款500元。
接到业主报保修维修人员在规定时间内到达现场,维修及时。
二次供水水箱按有关规定必须定期清洗,消毒加药。
水质符合卫生要求,水箱加盖上锁,水箱口、泻水管口安装防虫纱网
每发现一次不合格者罚款500元
未及时巡查发现随意乱拆乱改室内装修或乱装乱钉已造成事实者。
对待业主顾客态度蛮横或与业主顾客吵架、打架者。
每次罚款200元以上。
大楼内单位发生有效投诉
每次罚款200元以上
不服从分配顶撞领导,对所分配的工作处理不及时、不到位或置之不理者。
每次罚款200元。
物业中心落实上级主管部门下达的任务不及时、不到位或置之不理者。
每次罚款300元。
物业服务季度考核细则
序号
标准内容
规定
分值
评分细则
一
基础管理
22
1、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗:
员工着装规范,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨
3
管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.4分;
着装及标志一次不符合扣0.2分;
2、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率
符合3分,基本符合2分,不符合0分
3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理完善,查阅方便
4
包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。
共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐:
每发现一项不齐全或不完善扣0.5分
4、建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈.并及时处理,有回访制度和记录
6
符合6分,没有值班制度扣2分,末设服务电话扣1分,发现一处处理不及时扣0.5分,没有回访记录每次扣1分
5、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上
6、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率100%,返修率不高于1%,并有回访记录
建立并落实1分,建立但末落实扣0.4分,末建立扣0.6分;
及时率符合1分,每降低1个百分点扣0.3分;
返修率符合0.6分,不符合0分:
问访记录完整0.4分,记录不完整或无回访记录0分
二
房屋管理与维修养护
11
1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、单位名录标识在区内明显位置.铭牌及各类标识牌统一有序
1
符合1分,发现一处标志不清或没有标志扣0.2分
2、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
符合1分,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5分
3、房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落;
是玻璃幕墙的。
清洁明亮、无破损;
是涂料的,无脱落、无污渍:
无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
2
符合2分,房屋外墙是建材贴用的每发现一处脱落扣0.2分,是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2分,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2分;
每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2分
4、室外招牌、按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损
符合1分,未按规定设置0分;
按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1分,有安全隐患每处扣0.5分
5、空调安装位置统一,冷凝水集中收集。
支架无锈蚀
符合1分,每发现一处不符合扣0.1分
6、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;
墙体整洁,无乱张贴;
共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;
卫生间、水房等管理完好
符合2分,如发现一处不符合扣0.2分
7、共用楼梯、天台、通道、平台等处无堆放废料、杂物及违章占用等。
天台隔热层无破损
符合1.0分,发现一处不符合扣0.2分
8、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
符合1.0分,发现一处不符合扣0.5分
9、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。
无危及建筑结构的安全隐患
三
共用设施设备管理
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(一)综合要求
5
l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并严格执行
符合1.0分,每发现一处不符合扣0.2分
2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求
符合1.0分,每发现-处不符合扣0.2分
3、配备所需各种专业技术人员。
严格执行操作规程
符合1.0分,不符合0分
4、设备良好,运行正常.一年内无重大管理责任事故
符合2分,不符合0分
(二)供电系统
1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格抉何
符合1.0分,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5分
3、备用应急发电机可随时起用
(三)弱电系统
1、按工作标准规定时问排除故障,保证各弱电系统正常工作
符合1.0分,发现一次不符合扣0.5分
2、监控系统等智能化设施设备运行正常。
有记录并按规定期限保存
符合1.0分,基本符合0.5分,不符合0分
(四)消防系统
7
1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好元损,可随时起用
发现一处符合扣0.2分
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
每发现一人不符合要求扣0.2分
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人
符合1.0分,责任人不明确每发现一处扣0.2分
4、订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意图.照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻
无应急方案扣0.5分,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1分
5、区内无火灾安全隐患,督促各用户与消防管理部门签订消防责任书
符合1.0分,每发现一处安全隐患扣0.5分,未签订消防责任书扣0.5分
6、消防,用电有严格的管理规定.室内电线、插座安装规范,无安全隐患
(五)电梯系统
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
2、电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,轿厢、并道、机房保持整洁
每发现一处不符合扣0.2分
3、电梯由专业队伍维修保养;
维修、操作人员持证上岗;
货运电梯由专人管理操作,严禁超载.客梯严禁载货
4、运行出现故障后,维修人员应在规定时问内到达现场维修
5、运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施
(六)给排水系统
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1、建立用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划
2、设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;
二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;
水池、水箱清洁卫生,无二次污染
符合2分,每发现一项不符合扣0.5分
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患
没有管理措施扣0.5分,水箱周围每发现一处隐患扣0.2分
5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人
6、排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水,浸泡发生
7、遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水,长时间停水现象;
制定事故应急处理方案
(七)空调系统
1、中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象
2、中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现维修
3、制订中央空调发生故障应急处理方案
无应急处理方案扣1.0分,有方案但不完善或执行不够的扣0.5分
(八)供暖供气系统
1、锅炉供暖设备设备完好,运行正常;
管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
四
共用设施管理
1、共用配套设施完好,无随意改变用途
2、共用管线统一下地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
符合1.0分,每发现一处不亮扣0.2分
4、区域范围内的道路通畅,路面平坦
五
保安及车辆管理
9
1、有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉工作区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责
符合2.0分,无专业保安队伍扣1.0分,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2分
2、进出区域各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行
符合2分,基本符合1分,不符合0分
3、停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐
符合2分,基本符合0.5分,不符合0分
4、室内停车场管理严格,出入有登记
5、非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,管理有序,停放整齐,场地整洁
6、危及人身安全处设有明显标志和防范措施
六
环境卫生管理
12
1、环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
2、清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁
未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2
3、垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀
每发现一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产日清的扣0.3,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3
4、对有毒、有害垃圾管理严格按规定分装,不得与其它垃圾混杂
符合1.0,不符合0
5、房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;
楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;
共用场地无纸屑、烟头、积水等废弃物
符合3.0,每发现一处不符合扣0.2
7、无宠物、家禽、家畜进入
8、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准,无有毒、有害物质;
贮放、清运管理有序;
房屋外墙无污染;
各类排气口安装统一有序,无安全隐患
符合2.0,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5,其它每发现一处不符合扣0.2
七
绿化管理
1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
符合2.0,基本符合1.0,不符合0
2、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃
长势不好扣2.0,其它每发现一处不符合扣0.2
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
符合1.0,每发现一处不符合扣0.2
八
精神文明建设
1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守大楼的各项管理规定
符合1.0,基本符合0.5,不符合0
2、设有学习宣传园地,宣传大楼管理、卫生、治安、消防等方面的知识,开展积极健康向上的活动;
3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件
符合1.0,基本符合0.5,不符合
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