销售的心得体会10篇Word格式.docx
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以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点主动热情得对待顾客而如今我们要从更高的层面来理解服务服务不仅要以积极主动热情为目标更重要的是以满足顾客需要为己任。
只有热情、真诚地为顾客着想才能带来顾客的满意。
不论我们有多么好的书如果服务不完善顾客便无法真正的满足甚至会丧失书店的信誉。
所以我们要真正的为顾客着想。
以前我们认为只要我们对服务态度加以注重就会很容易了解如何满足顾客需求就能做好销售工作但事实上并非如此想要确定哪些销售行为可以讨好顾客满足顾客的期望是很难的。
这就要求我们有完美服务的意识和敏锐的感知力。
那我们要从哪些方面去做呢？
一、微笑是对顾客最好的欢迎
微笑是对诚意的最好表达。
所以当我们接待顾客时我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始把微笑当成彼此的纽带。
二、树立顾客永远是对的理念打造优质服务
不管是在售中还是售后有了问题的时侯不管是谁的错我们都要及时解决不能采取回避、推脱的态度。
要积极听取顾客的反馈意见主动做好解释工作让顾客感受到重视和尊重。
三、处处为顾客着想用诚心打动顾客
让顾客满意重要一点体现在真正为顾客着想。
处处站在对方的立场想顾客所及把自己当成对方在推介图书的过程中时刻要牢记解决顾客的六个问题：
我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。
这样才能真正打动顾客以诚感人以心引导人。
四、多听听顾客声音给顾客准确推介
当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好所以需要仔细对顾客进行了解认真分析顾客是哪类的人比如：
学生、老师、农民、司机、老板等等尽量了解顾客的需求努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客培养忠实顾客。
我们要在平时提高业务水平了解自己商品知识不能在顾客询问时一问三不知影响顾客对我们的信任感。
五、掌握沟通技巧热情接待顾客
说话语言是一门艺术在我们工作中也是十分重要讲究语言技巧会拉近我们与顾客之间的距离更好的开展我们的工作。
我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书让感觉物有所值比如：
我们有正规的渠道有精美的装帧有正规的退换货服务等。
在工作中我们要熟练使用服务敬语做到主动热情周到。
在我们的工作中开展完美服务真心实意地为顾客着想千方百计地让顾客满意才能树形象、得口碑创造更好的效益企业才能更加强盛。
2021销售的心得体会第三篇：
当领导让回顾这一年自己
2021销售的心得体会第四篇：
2
一、销售计划
制定销售计划按计划销售这是完成销售任务的第一步也是最关键的一步。
销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。
每个人都有各自的销售特点和销售技巧关键是要找出最适合自身的一套方式和方法。
我每月的销售计划如下：
在每月的一号早上就把本月的计划任务分解到每一天每个人然后再给自己规划一个更高的目标在完成当天任务的同时要努力去向高目标奋进争取做好每一天销售。
。
二、维护老顾客开发新顾客
进行顾客关系管理意思就是与顾客保持良好的关系从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。
如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进维护就会导致顾客把你忘记同时就会忘记你所销售的产品。
所以必须想尽方法维护好客户关系关注、关心顾客的各个细节与们成为朋友建立信赖感。
在销售领域彼此没有信赖感是无法达成任何销售的要以诚待人以你最优质最独特的服务感动顾客。
在实际工作中我是这样做的；
当顾客在专柜成交后我会留下的顾客资料当遇到天气转变、商场活动、或者新品到货我都会第一时间给们发送温馨短信及祝福而且对于那些经常逛商场的顾客我会细心地记下们的姓名及特征好能第一时间给们打招呼让觉得你就像是朋友一样惦记。
三、用积极的情绪来感染顾客
在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。
因为这样做的结果只会有：
一使销售流产；
二给顾客一个不好的印象。
所以每天上班就要保持良好愉悦的心情记得微笑服务彩妆上岗。
给每位到店的顾客留下美好深刻的印象
四、寻找准客户
大街上所有的人都有可能成为我们的顾客但很大一部分最后不会成为你的顾客。
顾客总是存在的问题是你如何寻找这些顾客方法是要求先求质后求量的。
五、了解顾客的需求。
顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的要通过察颜观色以及语言沟通来了解顾客的真实想法。
然后用你的产品独一无二的特点无微不至的服务让顾客产生购买的欲望从而成交。
二流销售员是满足顾客的需求。
一流销售员是创造顾客的需求既所谓“攻心为上”。
六、勤快脸皮要够厚
第一要素就是要勤快。
这就我们常说的要献殷勤经常打个电话联络一下感情增加顾客对你的印象。
（当然不可以直奔主题要先问候关心在慢慢聊到产品记得一定要把握好回访的技巧）
第二要脸皮够厚。
遭到顾客拒绝是正常的也是每天都可能在发生的因此要想让顾客认可你和你所销售的产品脸皮就要厚一点要有很强的承受力即使遭到顾客的拒绝切勿灰心丧气精神不振。
要告诉自己：
我的产品是最好的无人能比的。
其次就要心勤、嘴勤、腿勤。
但是不要一味的死缠烂打要讲究策略和技巧。
2021销售的心得体会第五篇：
我突然间觉得自己这一年过得很平淡有其实那天听别的同时讲们的心得体会我觉得很惭愧或许这也正是自己为什么没有别人做得好的原因之所在吧。
首先认为找出自己做这一年电话营销的不足：
1.没有更好的宣传公司有好几个客户虽然记得我的名字每次打电话都能知道我可是总把我误认为是其它出版社。
2.没有真正找对人很多时候直接找领导总是一昧的跟领导联系可最后发现真正负责的却是另一个人上次听丁老师光盘就说找对人比说对话更有作用现在特别有体会这也说明自己工作没有做到位没有从其方面进想了解。
3.没有毅力总是很不耐烦被拒绝几次就没有信息再去拨通对方电话。
4.不喜欢分析客户最近做到刘经理旁边我深有感触每次结束完通话她就在揣摩客户说那些话什么意思那人是个什么样的人就通过其客户了解那人爱好是个什么性格的人。
分析客户了解客户才能更好的接近客户对客户进行销售。
总之要做好营销以上那些不足是肯定得改掉的。
我也会报以积极的态度去学习做好自己的工作。
通过周六会议上的交谈我个人认为做好营销必须具备以下：
1.开场白要有吸引力让客户在第一时间里记住自己进而介绍公司多宣扬企业文化企业精神。
以前每次给客户发信息或者写信结尾都是注西安__但现在每次结尾我都会写上陕西中智__。
让客户看得多了也就能够记住。
2.了解客户通过其它客户了解客户爱好、性情；
或者通过网络搜索了解客户成就；
了解客户家庭情况等这样交流之时显得更加亲近。
3.多提问少说多问能够更好的了解客户所需但一定要会问问题。
4.做好笔记每次结束要及时记录有效信息对其进行分析以便下次能够很好的的进行沟通。
5.用心去关心客户就像文艳所说用心去对待客户客户慢慢就会接纳你多夸夸客户然客户有种被认同感这样可以更好的拉近距离。
当然这只是我个人认为比较重要的我也会认真践行。
最近领导一直再说学、思、践。
我们不但要学习还要去思考以达到将学到的东西更好的应用到实践上。
2021销售的心得体会第六篇：
我是一名学习市场营销专业的20_______届毕业生在今年1月25日很有幸被金星啤酒集团录用成为一名实习业务员经过培训合格后我进入了__金星啤酒销售总公司；
于是我被派往豫东的太康销售分公司我从基层的访销员实习业务员做起时至今日已有三个月了。
在这段时间里我不仅学到了很多在书本中学不到的营销知识也让我个人更加的成熟和坚强；
在实习工作中当我遇到工作中的困难时曾夜不能寐的思考解决方法因为我始终相信方法总比困难多；
在具体的市场上曾受到无数次的拒绝和嘲讽有多少次在深夜里独自一个人哭泣有多少次已经决定卷铺盖离开；
可是第二天又早早的投入到了新的工作当中因为我始终相信：
生命在于坚持我可以接受失败但我却拒绝放弃。
就这样一个月两个月过去了我坚持了下来；
如今的我已经变的老练和成熟了在工作中积极向上善于发现问题并及时的解决曾多次受到主管经理和副总的表扬；
在具体的市场上能很好的处理同客户的关系同时维护好同终端的客情关系从而让我感受到了营销给我带来的乐趣。
首先我介绍一下所在市场的基本情况我所在的太康市场是豫东深度分销的楷模实行的是大客户与小客户相结合的乡镇代理体制除了县城的几位大客户外在每一个乡镇设一个一级经销商是完全的市场精耕。
其次我很有幸能够参加20_______年啤酒大战感受啤酒营销在我们区域市场的主要竞争对手是流通领域的维雪啤酒餐饮渠道的雪花啤酒当然了还有其品牌的啤酒如青岛啤酒燕京啤酒等等。
在抢占市场的时刻在流通领域里铺货时作为总公司的主打产品金星新一代的促销政策是10带2加1.8升的大豆油展示两个月27元/箱；
维雪20带328元/箱；
雪花10带228元/箱；
竞争是相当的激烈。
在县城的每一个终端店都是必争之地各个厂家都在抢真是一场没有硝烟的战争!
在餐饮领域的竞争更是在比拼实力都在买店你出3000我出5000经过较量我们金星买断了大部分饭店但也付出了沉重的代价花费了将近200万买店费。
时止今天我的实习期已经结束了在这三个月当中我付出了很多的辛劳同时也收获了硕果；
由于我在这段时间里表现出色已成为集团公司的一名正式销售人员享受国家统筹及优厚的薪酬待遇。
最后感谢我的母校――河南商业高等专科学校一直以来对我的培养感谢市场营销系全体老师传授给我的营销知识感谢三年以来教育过我的所有老师学生在此向你们敬礼了你们辛苦了。
2021销售的心得体会第七篇：
1.要想客户购买您的产品首先要把自己推销给客户。
2.用真诚、激情周到的服务打动顾客。
客户买车真的是由于优惠决定的时候是很少的主要是看接待的销售顾问的服务而且客户不会因为我们给优惠多就感谢我们相反如果我们在客户要求的基础上做好我们的服务可能就会得到意想不到的效果！
4.抓住一切机会销售。
在我的销售过程中相当一部分客户其实在我看来是没有意向的或者意向不强烈的但是我没有因为这样而对们怠慢相反我认为这样才能体现我和别的销售顾问的不同之处才可以让客户马上对我产生深刻的影响而我的付出仅仅是和平时一样多而已只是们付出的少了些。
还有销售顾问不可以以貌取人道理和上面说的也是一样的。
5.只有付出了才可以有收获。
如果要想获得比别人多或者比自己以前的多那么付出也要比别人多或者比以前多如果什么都不改变那么是没有理由或者更多的回报的除非除非老天瞎了眼。
6.要善于总结善于提高。
在日常销售过程中我们可能会遇到各种各样的客户但是只要我们能够善于总结其实还是有规律可寻的要用自己的方法再结合一些理论是完全有理由和方式针对不同的客户采取不同的应对措施的！
还要多学习人的成功之处再将合适自己的借鉴过来这样才能够不断的提高不断成长。
7.保持平稳的心态：
首先要热爱自己的工作对自己的工作充满信心要从根本上认识销售工作把销售工作当成事业来做而不是混饭吃的手段。
不同的心态做出来的服务千差万别只有保持一颗事业的心踏踏实实的才有可能提供优质的服务。
8.热爱自己的产品：
每一种产品都有自己的特点和卖点没有一种产品是十全十美的如果有就不需要我们销售人员了。
因此要善于挖掘我们产品的特点并喜欢上的特点只有自己从心理上接受了自己销售的产品才有可能会热爱自己的产品才有可能对自己的产品充满信心在介绍的时候才可能让客户感受到我们的优点。
2021销售的心得体会第八篇：
回首20_______年是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下在我们___全体同仁的共同努力下取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作经验让我明白了这样一个道理：
对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个专业的管理者;
二是要有良好的专业知识做后盾;
三是要有一套良好的管理制度。
用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。
增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的让我干到积极的我要干。
为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求;
要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。
现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。
新的一年开始了成绩只能代表过去。
我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作我深感责任重大。
要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和-谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。
2021销售的心得体会第九篇：
我们常常困惑于智慧到底从何处来到何处去如何才能捕捉智慧的光芒在成本与利润的衔接点上找到我们需要的平衡。
我们也常常困惑人的力量从何处来到何处去我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措无从观察。
能够回答这些问题我认为只有学习。
列夫托尔斯泰曾经说过：
没有智慧的头脑就象没有蜡烛的灯笼。
俗话说活到老学到老这话一点不错。
即使已经参加工作了我们也不应该放弃对知识的学习。
相反作为企业的员工在繁忙的工作之余读一些开阔心智的书籍吸取别人的成功经验大有好处。
聪明的人总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。
今年在全集团范围内开展的学习《成长》一书让我们受益匪浅。
四季度我们中邮设备沈阳有限公司就组织了每天读书一小时每月一本书的读书热潮我们分公司的学习也在如火如荼的进行。
下面就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会希望与朋友们共享也希望大家能提出宝贵的建议。
销售工作的基本法则是制定销售计划和按计划销售。
销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标也包括实施这一目标的方法。
每个人都有各自的特点都有各自的方法关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方客户就会有销售热情会积极地配合。
如果对客户没有进行有效的管理或者客户关系管理粗糙结果既无法调动客户的销售热情也无法有效地控制销售风险。
所以必须想尽方法维护好客户关系关注客户的各个细节随时让客户感觉到你与同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。
业务员身处市场一线最了解市场动向消费者的需求特点、竞争对手的变化等等这些信息及时地反馈给公司对决策有着重要的意义另一方面销售活动中存在的问题也要迅速及时地反馈给公司以便管理层及时做出对策。
业务员的工作成果包括两个方面：
一是销售额二是市场信息。
对企业的发展而言更重要的是市场信息。
因为销售额是昨天的是已经实现的已经变成现实的东西是不可改变的；
有意义的市场信息它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。
充满凝聚力的团队她的战斗力是最强大的势不可挡。
所以每一个人不管自己是哪个部门或哪块业务都必须时刻记得自己是团队中的一分子是积极向上的一分子记得我的行动离不开团队我的行动会影响到团队。
团队为了不断巩固和增强其战斗力也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。
共同努力共同进步共同收获。
五、销售当中无小事
管理当中无小事一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。
同样销售当中无小事。
销售更应慎重、谨慎去寻找一个双赢的法则。
在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
以上几点心得体会希望对大家有所启发与帮助也希望大家能与我共同进步！
我相信我们的明天会更好！
2021销售的心得体会第十篇：
三个多月以来在同事们的帮助下自己在电销方面学到了很多东西下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自己的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。
可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不知道自己要说什么了：
开始想好的那些话语都烟消云散了后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。
到现在想想那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了;
对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。
但是自己必须要迈过这个门槛。
说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉每天都在打电话打好多的电话让自己遭受拒绝学会承受。
在开始的时候也是在师傅包括一部的.同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应别人可以做到为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。
当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时当面对完不成销售任务的沮丧时当面对部分蛮不讲理的客户时一旦丢失了坚强的意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。
尤其是做电话销售我们每天至少打五十个电话每个月如果有十六个工作日那每个月我们就要800个电话。
可见我们要经受多少次的拒绝我们听得最多的声音就是拒绝如果不能激励自己不能互相激励那我们可能每天都会愁云罩面每天都不想打电话甚至看到电话头就痛因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。
可能这个世界上会有极少数的人的一生一路顺风但是大部分的人都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败包括很多成功人士也是一样。
除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外必须要不时回过头去检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道有没有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾才能保证方向永远是正确的。
正如常言道：
一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!
此时回头一想我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处尤其最明显的一点就是马虎大意在发传真的时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带最后还是满天去借此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;
打电话的时候还是不能够独立面对问题在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措不能镇定的稳住阵脚就把电话直接塞给师傅或者其同事了这点来说现在做的非常不好包括打回访自己都不会去打现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题我这点就做的不够成功了以后一定要努力改掉这个习惯不能什么时候都依靠别人要靠自己解决!
还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来有时工作中的烦恼会带到生活中而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情当然这样是肯定不好的因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!
所以平时工作以及生活中在自己给自己调解的同时要坚信：
郁闷的人找郁闷的人会更加郁闷。
一定要找比自己成功的人比自己愉快的人的愉快会感染会传染就会找到力量和信心。
为今后做个打算不能和以前一样从来不做总结从来不设定目标那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了没有目标性一天不知道要有什么样的结果在此一定明确了：
至少一场会保持两个客户不然一个月下来就八场会的话自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户那样签单的几率就太小了至少在自己的努力中能够充实自己给自己的同学一个榜样给家里一个交待能让所有关心自己的人放心会认为我过的很好就ok了!
__年已成为过去勇敢来挑战一一年的成功成功肯定会眷顾那些努力的人!
绝对真理!
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