第七单元团队学习课后作业Word格式.docx
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（B）通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
（C）与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
（D）通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
2.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
（A）主动倾听学员的诉说
（B）采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
（C）赞扬并鼓励学员
（D）就学员的学习情况征求他们的意见
3.在非正式审查过程中，做法正确的是（）。
（A）对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
（B）在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
（C）根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
（D）如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
4.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。
在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。
（A）主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视
（B）对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做
（C）事先将需要提问的问题罗列出来
（D）保持平易近人的态度
5.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
（A）非正式审查形式比较随意，用处不大
（B）审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
（C）正式审查注重的是成果
（D）正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
三、评估学习效果的方法第77页。
1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。
（A）评估学员对学习活动的反应
（B）评估学习内容
（C）评估学习目的
（D）评估学习结果
2.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师的授课条理清晰吗？
”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？
”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
（A）前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
（B）前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
（C）前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
（D）前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
3.李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。
（A）学员对学习活动的反应（B）学习结果
（C）学习目的（D）学习内容
4.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。
关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。
（A）评估就是审查
（B）评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
（C）评估学习内容是评估的重要方面之一
（D）评估要解决的问题是:
学习对哪些方面会产生作用
四、训练与培训的区别
第81页。
（二）练习题
1.关于训练,说法不正确的是（）。
（A）训练针对技能、思考能力和解决问题的方法等
（B）训练属于学习活动
（C）督导和支持活动贯穿于整个课程之中
（D）训练的方式有听讲、互动式探讨、指导、反馈和提出建议
2.属于训练的特点的是（）。
（A）用于整个工作、项目和新的职责培训
（B）用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
（C）一般只持续讲授一次
（D）方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
3.属于培训的特点的是（）。
（A）用于整个工作、项目和新的职责培训
（B）督导和支持活动贯穿于整个课程之中
（C）针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
（D）用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
4.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。
（A）训练（B）培训
（C）项目（D）个人
5.关于培训,说法正确的是（）。
（A）培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容（B）培训属于发展活动
（C）培训属于学习活动（D）只有新员工需要培训
五、训练的五个步骤
第82页。
1.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）阶段。
（A）督导和检查（B）计划和建立
（C）简要介绍（D）审查和评估
2.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。
（A）计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
（B）后退——让学员自主学习
（C）简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
（D）审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。
（A）计划和建立（B）简要介绍
（C）审查和评估（D）督导和检查
4.齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。
（A）后退（B）审查和评估
（C）简要介绍（D）督导和检查
参考答案：
一、1D;
2A;
3C;
4D二、1C;
2B;
3D;
4D;
5A;
三、1C;
2D;
4A;
四、1B;
4B;
5C;
五、1A;
2C;
4C;
第二部分：
案例简答题
案例25：
2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。
下面是GE公司年报中的一些内容。
1、关于人才
GE年报：
GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩。
他们倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式；
他们融会贯通所学到的东西，揣摩、设计、制造和交送了一流的产品；
他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限；
他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万个小时的志愿服务。
杰克·
韦尔奇：
你们的工作就是每天把全世界最优秀的人才招揽过来。
你们是一个不断获胜的队伍中的一员，最佳团队中的一员，全世界最推崇的团队一员。
如果失去最好的20%的员工，是领导的失职；
如果留下最差的10%的员工，同样也是领导者的极大错误。
2、关于“全球化的学习公司”
GE变成了一家学习的公司。
今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高，一天比一天做得更好。
我们向其他公司学习；
内部员工互相交换职位学习。
从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。
世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。
根据以上案例，回答以下各题。
1.内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式适用于什么人？
它的适用范围是什么？
2.发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习客户营运方式，这属于其中哪个步骤？
3.为员工选择合适的发展方法需要考虑哪些因素？
案例26：
作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。
其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。
杜邦公司拥有一套系统的培训体系。
虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。
每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。
各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。
在培训结束后，员工定期反馈培训效果。
杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。
公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。
此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。
1.杜邦公司在促进员工发展时采用的是什么方式？
2.杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的哪个阶段？
这个阶段需要考虑哪些因素？
3.在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的哪个阶段？
4.为员工选择合适的发展方法需要考虑哪些因素？
案例27：
资料一：
几个月之前，小李受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。
尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。
就在上个月，小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。
小李的职责之一是主持调查团全体成员的讨论。
在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里。
结果，在两天的讨论会中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。
从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料二：
小王两年前参加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。
况且自己每天都很忙，根本无暇关注这些。
而面对新技术的出现，他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说。
随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。
这让他非常不解。
1.常见的学习方式有很多种，小李学习的方式属于委托培训，它的适用范围是什么？
除此之外，小李还可以采用哪些学习方式？
2.为员工选择合适的发展方法需要考虑哪些因素？
3.发展循环周期有哪几个步骤？
各步骤需要注意哪些问题？
案例28：
康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。
康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。
针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；
有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；
而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其特点，安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划了三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。
另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。
1.康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的伙伴工作，它的适用范围是什么？
2.康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于哪种发展方法？
3.康佳集团对新入职的员工进行培训，这属于发展循环周期的哪个阶段？
三、选择题
1.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。
（A）帮助团队成员发展技能
（B）帮助团队成员获取相关知识
（C）不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
（D）促进组织目标和团队目标的实现
2.属于培训的特点的是（）。
（B）督导和支持活动贯穿于整个课程之中
3.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。
属于组织目标的是（）。
（A）提高客服部的沟通能力
（B）提升客户接待量，达到每天25名客户
（C）提高销售部门成员的销售技能
（D）提升对外交流部的外语口语水平
4.关于正式审查，说法不正确的是（）。
（A）正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法
（B）正式审查注重的是成果
（C）正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
（D）正式审查需要加以记录
。
5.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。
在交流的过程中，做法不合适的是（）。
（A）在严肃的、非常正式的氛围中展开
（B）鼓励他们多谈困难
（C）对于他们提出的问题及时给予解决意见
（D）坚持双向的交流方式
6.关于评估学习效果，说法不正确的是（）。
（A）对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
（B）评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
（C）评估学习效果要对学员的学习内容进行评估
（D）评估学习效果要对学员的学习结果进行评估
7.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
（A）简要介绍
（B）计划和建立
（C）督导和检查
（D）审查和评估
8.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）。
（A）导师
（B）教练
（C）培训师
（D）鼓励者
9.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
（A）团队
（B）指导
（C）培训
（D）训练
10.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
（B）每月组织一次对公关部的培训
（D）在一个月内，招聘两名公关人员
11.关于非正式审查，说法正确的是（）。
（A）对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
（B）只需要注意观察学员的言语内容就可以，不需要注意肢体语言
（C）不需要了解他们对教学方法、教学内容、指导人员等的满意程度
12.小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则。
（A）可衡量的
（B）可达到的
（C）可实现的
（D）有时间规定的
13.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括（）。
（A）交流
（B）让团队成员自行解决他们遇到的困难
（C）开展主题活动
（D）要求团队成员为别人进行培训
14.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。
在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（）。
（A）在培训中是否学到了知识和技能
（B）是否能在工作中应用培训所学的知识和技能
（C）团队整体效率提高了多大幅度
（D）现在是否可以完成以前不能完成的工作
15.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。
这属于训练步骤中的（）阶段。
（A）计划和建立
（B）简要介绍
（C）审查和评估
（D）督导和检查
1C;
3B;
6B;
7B;
8D;
9C;
10C
11D;
12D;
13B;
14C;
15D
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