《跨境电子商务》课程标准Word文件下载.docx

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改变学科体系下过分强调内容体系化而不利于知识和技能习得的状况，通过设计

具体学习情境和工作任务，采取以项目制教学为主，融入角色模拟、技能训练、案例教学等具体教学方法，实现“教、学、做合一”。

B2C模式主要是针对普通消费者客户，课程内容涵盖跨境电商零售的相关知

识，包括：

平台的介绍、跨境电商零售的支付系统、国际物流介绍、产品属性填写、零售商品价格与利润率计算、网站运营、营销手段、纠纷处理等。

本课程立足于实际能力培养，在课程内容选择上作了大胆尝试，应用现实的电子商务平台开展教学，并鼓励学生进行创业。

课程打破了以知识传授为主要特征的传统学科体系课程模式，汲取了建构主义课程观的合理性，以学生为中心，工作过程为线索，工作任务为载体，组织课程内容和课程教学，让学生在完成各项目具体工作任务的过程中来构建相关理论知识和各项职业技能，发展职业能力。

这些学习情境的内容突出了对学生职业能力的训练和理论知识的选取紧紧围绕着工作任务完成的需要来进行。

课程采用任务驱动、项目导向的教学模式，

灵活运用案例分析、分组讨论、启发引导等教学方法，做到在学中做、在做中学。

教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合、课堂参与与课程项目模拟作业相结合，重点评价学生态度和职业能力。

四、课程内容与实施

（一）课程内容

序号情境描述学时学分

跨境电商概述学习21

跨境电商平台规则情境62

跨境电商选品（章43

跨境平台市场营销、节）64

视觉设计划分65

数据分析及学66

/时客户服务47

跨境物流介绍学分68

收款与支付49

情境考核

情境2情境3情境1情境4情境5情境6情景7情景8情景9

序号与评

价考核笔试笔试笔试笔试笔试笔试笔试笔试笔试

方式

考核

12%6%8%14%14%14%10%12%10%

权重

（二）学习情境（章、节）

（二）学习情境

（项目一跨境电商概述）

1、通过本单元的学习，能够了解跨境电商的概念及常见网站

学习目标

2、能够对阿里巴巴速卖通有深入了解，为后续课堂做准备

第1章跨境电商概论

1.1跨境电商的定义与主要模式学习内容1.2中国跨境电商的发展历程

1.3跨境电商的发展方向

理论2方式笔试考核评价学时6%实践权重

教学方法：

讲授、演示教学

方法与手段教学手段：

多媒体教学

知识学习：

跨境电商的含义、主要模式，跨境电商的发展历程、方向及趋势

任务实施：

1.了解跨境电商的基本情况

教学活动设计2.了解跨境电商的主要模式、特征并讨论

3.比较外贸电商和跨境电商的区别

思考与讨论：

为什么要做跨境电商？

教学条件多媒体教学设备

知识跨境电子商务的定义、特点、模式及分类，电子商务的发展历程、趋势

主要考核点技能能够熟悉各类跨境电商平台并了解跨境电商发展趋势

态度能够分享与交流搜索到的资料

参考资料

及其他说明

（项目二）跨境电商平台规则

1.能够列举会导致店铺扣分的行为

明确禁售限售规则2.学习目标能够概述知识产权规则3.

掌握放款的规则4.

第2章速卖通平台规则

2.1注册规则

2.2发布规则

2.2.1禁售、限售规则

2.2.2知识产权规则

2.2.3搜索排序规则

2.2.4发布产品

2.3交易规则学习内容2.3.1成交不卖与虚假发货

2.3.2货不对版与违背承诺

2.3.3不正当竞争与不法获利

2.3.4严重扰乱平台秩序

2.3.5订单管理

2.4放款规则

2.4.1放款时间

2.4.2放款方式

理论6方式笔试考核评价学时权重实践212%

案例引导：

阿里巴巴速卖通

课堂活动：

课堂给学生举例10个类目的不同产品，让学生实际判断是否符合平台规则

阿里巴巴速卖通注册规则、发布规则、交易规则、放款规则

1.熟悉阿里巴巴速卖通的注册及注册规则

教学活动设计2.熟悉阿里巴巴速卖通产品发布、交易相关要求

3.熟悉阿里巴巴速卖通的放款规则

4.用后台自己发布产品的方式上传，避免知识产权侵权，产品标题和详情页删除会侵权的关键词

思考与讨论：

如何避免触犯阿里巴巴速卖通的规则呢？

知识阿里巴巴速卖通注册规则、发布规则、交易规则、放款规则

主要考核点技能掌握店铺知识产权，掌握禁售、限售规则，掌握搜索作弊及行业规则

态度能够分享与交流学习、上传体验

（项目三跨境电商选品）

1.掌握跨境电商的选品原则

了解Amazon、速卖通平台数据2.

学习目标3.列出常用的数据分析平台有哪些

4.认识部分国家的本土电商

学会观察流行趋势5.

第3章跨境电商选品

3.1跨境电商选品原则

3.1.1判断目标市场用户需求和流行趋势学习内容3.1.2适应跨境电商的物流运输方式

3.1.3判断货源优势

3.2市场调研

3.2.1网站数据观察

3.2.2常用数据分析平台

3.2.3观察流行趋势

理论4方式笔试考核评价学时8%课外：

实践2权重

蓝海行业和红海行业

任务布置：

根据自己店铺的销售类目产品导出后台的数据，数据分析清楚再去选品

跨境电商选品原则、站内选品、站外选品、流行趋势、常用数据分析平台。

1.熟悉跨境电商选品原则

2.掌握站内选品，站外选品的技巧教学活动设计3.熟练使用流行趋势分析用户需求及趋势

4.了解常用的数据分析平台

如何通过数据分析确定店铺的销售产品思考与讨论：

1.

2.选品过程要注意的细节

如何通过后台的数据分析选择要经营的产品类目3.

多媒体教学设备教学条件

知识

主要考核点技能能够结合后台的数据分析选择要经营的产品类目，掌握数据纵横的选品专家。

态度能够分享与交流数据选品的心得。

（项目四）跨境平台市场营销

1.能够掌握速卖通店铺四大营销工具

能够描述速卖通平台活动的特点2.

学习目标3.能够掌握速卖通无线端三大营销方式

4.能够熟悉速卖通直通车的推广原理

能够熟悉营销活动的策划和外部引流方式5.

4.1速卖通店铺自主营销

4.1.1店铺自主营销工具

4.1.2关联营销

4.1.3橱窗推荐

4.1.4联盟营销

4.1.5客户关系营销

4.1.6实时营销

4.2速卖通平台活动

学习内容4.2.1主要大促活动

4.2.2卖家的大促计划

4.2.3活动报名流程

4.3速卖通无线端营销

4.3.1无线端流量特点

4.3.2无线端营销活动

4.4推广和引流

4.4.1速卖通直通车

4.4.2SNS海外营销策略

方式理论6笔试考核评价学时权重课外：

6实践14%

淘宝市场营销案例介绍教学活动设计任务布置：

每个店铺做2次限时折扣和1次全店铺打折

WORD格式整理知识学习：

速卖通店铺自主营销工具，关联营销，橱窗推荐，联盟营销，客户关系营销，实时营销；

速卖通平台活动具体类型及操作流程；

速卖通无线端流量特点及营销活动设置；

推广及引流方式任务实施：

1.掌握后台不同营销活动的设置技巧及方式，学会直通车的推广2.比较国内外市场营销推广方式的差异性选择一种营销方式对现有的店铺进行活动设置3.思考与讨论：

1.速卖通平台活动的申报条件？

2.店铺橱窗推荐、关联营销要注意的细节？

3.SNS营销方式？

常见的

教学条件多媒体教学设备速卖通店铺自主营销工具，关联营销，橱窗推荐，联盟营销，客户关系营销，知识实时营销；

速卖通平台活动具体类型及操作流程；

推广及引流方式主要考核点

技能能够使用不同的营销活动进行活动设置能够分享与交流营销活动的设置体验态度

及其他说明

（项目五视觉设计）

1.能够描述跨境电商设计的特点

能够掌握主图和海报设计特点2.学习目标熟悉详情页的设计要点3.

4.了解速卖通旺铺装修主要模块第5章视觉设计

5.1视觉设计基本原理

5.1.1何为商业视觉设计学习内容5.1.2跨境电商设计特点

5.1.3从店铺数据看视觉设计

5.1.4如何开始设计工作

5.2图片规范化

5.2.1网店设计基本术语

5.2.2图片尺寸规范

5.2.3图片管理规范

5.3广告图设计

5.3.1主图设计

5.3.2海报图设计

5.4详情页设计

5.4.1操作切片工具

5.4.2上传图片

5.4.3调整代码

5.4.4发布网页代码

5.4.5测试优化

5.5旺铺装修设计

5.5.1认识店铺装修

5.5.2店招模块

5.5.3图片轮播模块

5.5.4商品推荐模块.

5.5.5用户自定义区域

理论6方式笔试考核评价学时权重课外：

实践614%

实体店装修图，网店转修图案例导入

视觉设计原理，跨境电商设计特点，设计流程；

店铺图片规范，广告图、主图，

广告图设计，详情页设计（操作切片工具、图片上传，调整代码，网页代码发教学活动设计布等），旺铺装修设计（店招、图片轮播、商品推荐、自定义）

1.通过视觉设计原理，了解跨境店铺的装修特点

2.通过对比店铺数据，掌握店铺视觉设计要点

3.根据给定素材，对所属店铺进行装修

店铺装修最重要的影响因素有哪些？

视觉设计原理，跨境电商设计特点，设计流程；

知识广告图设计，详情页设计（操作切片工具、图片上传，调整代码，网页代码发

布等），旺铺装修设计（店招、图片轮播、商品推荐、自定义）主要考核点

技能能够用视觉设计原理对产品图片，详情页，店铺进行装修

能够分享与交流有关店铺转修的操作体验态度

（项目六数据分析）

1.熟悉数据分析目标和定位

2.了解各平台数据分析特点

学习目标3.掌握数据分析专业名词

4.熟悉速卖通数据分析工具

5.了解店铺数据分析要点第6章数据分析

6.1数据分析思路

6.1.1数据分析目标和定位

6.1.2数据分析常用步骤

6.1.3数据分析常用名词

6.1.4各平台数据分析要点学习内容6.2行业数据分析

6.2.1行业情报

6.2.2选品专家

6.2.3关键词分析

6.3店铺数据分析

6.3.1全球消费时间

6.3.2店铺概况分析

6.3.3店铺流量来源分析

6.3.4装修效果分析

6.3.5自有商品分析

6.4第三方数据工具

理论6方式笔试+操作考核评价学时权重6实践14%

讲授、演示、操作教学

电商经济形态背景下的数据挖掘、大数据分析技

1、列举常见的数据分析工具

2、每个小组每周汇总自己店铺的实时风暴

数据分析思路、方法、要点；

行业数据分析工具（行业情报、选品专家、关

键词分析）；

店铺数据分析（全球消费时间、店铺概况、店铺流量、装修效

教学活动设计果等）；

第三方数据工具

1.案例说明数据分析的思路及重要性

2.速卖通后台演示各类数据分析工具的操作技巧及注意要点

3.介绍常用的第三方数据工具

1、后台的7天和30天访客的对比变化。

2、说明选品专家的成交指数和竞争指数。

多媒体教学设备、机房教学条件

知识键词分析）；

果等）；

第三方数据工具主要考核点

技能能够掌握通过数据分析功能对店铺进行分析，以采取下一步运营策略。

培养学生对数据的敏感度及熟悉店铺的运营策略态度

（项目七：

客户服务）

1.熟悉客户服务原则

2.了解海外客户沟通习惯

学习目标3.掌握速卖通信用评价体系

4.解决纠纷的方法和策略

掌握常用客户回复模板5.

7第客户服务章

客户服务原则7.1

客服工作目的7.1.1

客服工作原则7.1.2

了解海外客户的沟通习惯7.2

沟通中常见问题学习内容7.2.1

了解客户体验，提升服务能力7.2.2

提升客户满意度7.3

速卖通信用评价体系7.3.1

速卖通纠纷规则7.3.2

客服回复的经典模板7.4

理论方式笔试4

学考核评价时

实践权重410%

讲授法、现场演示、启发引导、案例教学教学教学手段：

运用多媒体教学手段方法与手段

客户纠纷案例

每种纠纷样式各收集3种应对模板

客户服务原则，海外客户沟通习惯，速卖通信用评价体系，纠纷规则，回复模

教学活动设计板

1.案例说明客服的工作原则

2.介绍速卖通信用体系及纠纷规则，说明如何提高客户体验技巧

多媒体教学设备、网络资源教学条件

客户服务原则，海外客户沟通习惯，速卖通信用评价体系，纠纷规则，回复模知识板

主要考核点掌握基本的邮件模板沟通；

掌握纠纷提交平台处理的流程；

掌握速卖通询盘邮

技能

件的基本沟通模板；

能够分享与客户交流的心得体验态度

参考资料

及其他说明

（项目八跨境物流介绍）

熟悉国际物流主要渠道1.

掌握海关的清关要求2.

学习目标

学会速卖通物流模板的设置3.

VAT税号了解海外仓及如何申请4.

第8章跨境物流

国际物流分类8.1

邮政.8.1.1

商业快递8.1.2

专线物流8.1.3

速卖通无忧发货8.1.4

海关清关8.2

学习内容

各海关清关要求8.2.1

应对海关扣关8.2.2

速卖通物流模板设置8.3

认识新手运费模板8.3.1

新建运费模板8.3.2

海外仓8.4

海外仓概念8.4.1

8.4.2关于海外仓商品涉及的增值税

6实践12%

常见的跨境电商物流介绍

分析说明邮政国际小包，EMS国际及各种商业快递的区别

国际物流的分类（邮政，商业快递，专线物流，速卖通无忧发货介绍），海

关清关要求及应对扣关措施，速卖通运费模板的设置，海外仓的概念及涉及的增值税

教学活动设计任务实施：

1.了解各国际物流的基本情况

2.根据新手模板设置速卖通运费模板

运用商业快递模板进行运费模板设置3.

1.各跨境电商物流的时效性？

2.列举不同平台对跨境物流的时效性要求？

知识关清关要求及应对扣关措施，速卖通运费模板的设置，海外仓的概念及涉及

的增值税主要考核点

技能能够区分不同的物流方式，学会不同的国家订单采取不同的物流发货

能够分享发货体验态度

（项目九跨境电子商务）

1.熟悉支付宝账户认证流程

掌握国际支付宝账户特点2.学习目标了解国际支付宝常见问题3.

了解卖家提现方式和买家支付方式4.

学习内容第9章收款与支付

9.1速卖通收款账户设置

收款账户的类型9.1.1

注册和激活支付宝9.1.2

国际支付宝简介9.1.3

创建美元收款账户9.1.4

查询银行的SWIFTCode9.1.5

卖家提现9.2

买家支付方式9.3

主流收款工具9.4

4方式理论笔试考核评价学时权重实践10%