保洁各区域清洁重点及工作流程文档格式.docx

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补充物品：

根据实际情况补充纸巾、洗手液，更换卫生球等。

回收清洁工具：

回收清洁标示、清洁工具将垃圾清运至指定位置。

填写记录表：

以上流程全部结束后，按要求填写（如实填写清扫时间、清洁项目、责任人签名）《清洁点签表》。

（2）接待区域卫生间

工具、清洁剂

工具：

抹布、拖布（干湿各1把）、扫把、水桶、尘推、尘掸、刀片、玻璃刮、磨片、手套、小心地滑指示牌；

清洁剂：

绿水、洁而亮、去污粉、除锈剂；

清洁频次

每日全面清洁4次，其它时间每小时根据需要进行局部清理。

早班全面清洁

接待区域卫生间清洁除了按照2.1卫生间清理通用流程清洁以外还需做到如下要求:

A．清洁前将“清洁进行中”的黄色标示放置在厕所门口，进入卫生间清洁前需确认厕所里面无人使用方可进入清洁。

B．当有重要客人来访时，必须由男性保洁员清洁男洗手间，女保洁员清洁女洗手间，在客人来访期间保洁员须在洗手间外待命，当有客人使用完毕后立即清洁一次。

C．须保持每个垃圾桶里无垃圾积存，做到随产随清。

点检标准

A．空气中无刺鼻性异味，无腥臭异味，地面无积水。

B．便斗、便池无发黄污渍；

洗手池、洗手台光亮无残留污垢。

C．仪容镜、门窗无积灰。

注意事项

必须每日8:

00、10:

00、14:

00、17:

00前完成全面清洁，其他时间段灵活安排机动保洁。

（3）办公区域卫生间

每日全面清洁3次，其它时间每小时根据需要进行局部清理。

按6.1卫生间清理通用流程清洁操作即可

2、公共区路面、设施及外围绿化清洁服务

为达到与生活区和谐、美观整体环境相协调，在欣旺达惠州博罗产业园生活区公共区路面及绿化带是日常清洁重点，门窗、遮挡雨棚顶、宣传栏、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理，外围垃圾日产日清，主干道每日清扫两次，室外标识、信报箱、宣传栏每周擦拭两次，景观灯、楼道照明灯每季度清洁一次，保证路面、户外设施及园林绿化景观区干净整洁。

（1）清洁频率：

每天应全面清洁1次，其它时间根据需要每小时进行一次局部清洁。

（2）清洁时间：

每天9:

30前完成全面清洁，局部清洁根据需要灵活安排。

（3）清洁程序：

A．将生活区内各区域垃圾桶内垃圾统一清运至垃圾周转房，并更换垃圾袋。

B．将过道上的果皮纸屑、泥土清扫干净。

C．将绿化带上杂物、垃圾、落叶清理干净。

D．用湿抹布将垃圾桶、标示牌、标语牌、宣传栏擦拭干净。

（4）点检标准

A．每10000㎡内杂物、垃圾不超过2处，地面无泥土。

B．垃圾桶内垃圾无溢出，不超过2/3满。

C．标语牌、宣传栏干净无污渍。

D．绿化带无落叶杂草、垃圾。

3、生活区内公共区域清洁服务

生活区内公共区域包括过道、楼梯、消防通道、公共卫生间以及公共区域的设施清洁。

尤其是各办公区域公共区域清洁应注重“隐形化”服务，利用员工上班前完成整体清洁，其余时间开展细节保洁，减少对员工办公干扰。

办公区域清洁服务：

充分利用办公人员办公之余时间进行办公公共区域清洁作业，每天早晨在办公人员上班前半小时内完成洗手间、楼道等公共部分的清洁；

办公人员上班期间，将保洁工作寓于“隐形服务”之中，实施“零干扰”工作方式。

在确保日常清洁服务质量、不影响大楼人员办公前提下，利用周末、节假日进行全方位清洁。

在清洁服务过程中同时保证四个“不”：

“不该进入的地方不进入，不该动的地方不动，不该看的不看，不该问的不问”。

⏹办公区域

抹布、拖布（干湿各1把）、扫把、水桶、尘掸、玻璃刮、手套、小心地滑指示牌；

洁而亮、去污粉

每日全面清洁1次，其它时间根据需要进行局部清理。

早班全面

清洁

A．清扫干净地面,包括斜坡及边角,室内清扫应从四周开始，由内往外进行，对于垃圾桶放置区域及办公椅所在位置应移开垃圾桶、办公椅进行清扫。

B．用尘推拖净地面,用干净的抹布擦净地面线及边角，最后保洁员仔细检查一遍。

C．用半湿抹布对无人使用的办公桌进行擦拭一遍（无人使用的办公桌信息由各部文员及时提供给保洁员）。

D．对于地面上有污渍的按照下述方法处理：

◆茶渍、果汁渍、血渍等可溶于水之污渍，用湿毛巾擦干净。

◆香口胶、干胶、顽固之污渍用地板铲刀或刀片铲除。

◆油污、油脂、腊等不溶于有机溶之物质剂，须用有机溶剂解决（如天那水）。

◆铁锈等须用酸性溶剂或碱性溶剂去除。

◆使用危化品时需遵守相关安全管理规定。

E．将各区域垃圾桶垃圾清理干净并更换垃圾袋，将垃圾清运至指定位置。

F．对于木质、大理石等特殊材质地面的需每年度进行一次特殊保养。

A．目视干净无垃圾纸屑头发等，无脚印、无污渍、无积尘、无死角，整洁美观。

B．垃圾桶内无垃圾溢出。

在每日8：

00前清理完毕。

⏹各楼层楼梯间梯步、扶手、标示、消防器材

每日全面清洁1次；

标示、消防器材需每周清理2次。

A．对整个梯步全面清扫，将垃圾、杂物清理干净。

B．用拖把拖净梯步台面、侧面及拐角地面。

C．注意墙角和扶手下方，边缘、边角用湿毛巾擦净。

D．台面及侧面定期（每月两次）用清洁液和地刷全面刷洗，清除污点、印痕。

E．地面有污渍的参照2.7.1.4-D清理程序进行。

F．用半干毛巾从上到下擦除扶手表面的污迹和灰尘，并每周对不锈钢扶手进行涂抹一次不锈钢油防止生锈。

G．用半干毛巾擦拭标示及消防器材（消防门、安全指示灯、灭火器等）、标示，将灰尘清理干净。

A．目视无垃圾纸屑头发等，无脚印、无污渍、无积尘、无死角，边角干净无明显污渍。

B．扶手无灰尘，无明显锈迹。

C．消防器材、标示无积灰。

在每日9:

00前完成清洁，其他时间根据需要进行局部清洁；

标示、消防器材每周二、五完成清理，清理时间可自行灵活安排。

⏹电梯

洁而亮、去污粉、不锈钢油、

每日全面清洁1次，每周用不锈钢油涂抹轿厢四壁2次。

A．用干抹布擦拭干净电梯门里、门外、门侧面、电梯内三面轿厢壁。

B．用扫把扫净轿厢和边缘积沙，用小拖把拖净地面，四角用半干抹布擦拭干净。

C．用吸尘器吸净门槽里的积灰和纸屑等。

用湿抹布将门槽和表面擦拭干净。

D．用半干抹布擦拭干净电梯顶盖表面的灰尘；

用干抹布擦干表面的水分，不锈钢部分用喷壶喷上不锈钢油再用万用巾擦拭均匀。

E．用喷壶对电梯门里、门外、门侧面、电梯内三面轿厢壁等不锈钢部分喷上不锈钢油，用万用巾将不锈钢油擦拭均匀。

按钮和标识物注意仔细擦拭干净。

F．客用电梯内应铺地毯并定期更换。

A．目视无污渍、无浮灰、无死角，沟槽无杂物，无锈迹。

B．客梯干净透亮、整洁美观，货梯干净无死角，无灰尘纸屑等杂物，按键上无污渍。

每日7:

30前完成清洁；

每周日、三清洁完毕后用不锈钢油涂抹轿厢四壁，其它时间根据需要进行局部清洁。

⏹饮水机

抹布、拖把、手套

洁而亮

每日全面清洁1次，其它时间根据需要进行局部清洁；

每月机饮水机内外全面清洗1次；

滤芯每2个季度更换一次。

A．用湿毛巾对饮水机机身全面擦洗（贴有保养记录的资料注意不要打湿）。

B．饮水机周边地面注意勤拖拭，不留水渍；

定期挪开饮水机，拖净下面的地板。

C．将滤水槽内的水倒入茶水桶,将滤水盒内外清洗干净并擦干,放回原位。

D．茶渣桶内茶水注意不要超过2/3，及时倾倒。

E．饮水机内部保养及滤芯更换由维修人员完成。

A．机身干净无污点，机顶无杂物。

B．水槽无外溢，地面无水渍，茶水桶干净。

在每天8点前完成清洁。

⏹宿舍楼屋顶

每季度全面清理一次，每月检查并局部清理。

A．清理各屋顶上的杂物，并用垃圾袋装好运走。

B．沿排水路线逐一检查是否有设施破损，是否有杂物堵塞的情况。

C．清除下水口的周围淤泥，并检查滤网是否完好。

A．屋顶天面目视杂物垃圾。

B．排水路线、排水口设施完好无堵塞。

每月最后一周周日检查屋顶并清理。

4、VIP区域清洁服务

⏹独立办公室

抹布、拖布（干湿各1把）、扫把、水桶、尘掸、手套、小心地滑指示牌；

每天全面清洁2次；

A．先用湿毛巾将办公室家具、办公器材、玻璃墙、室内栏杆上的灰尘、污渍擦拭干净，然后用干毛巾将水迹擦干（家具、办公器材室内栏杆每天擦拭一次，玻璃墙每周擦拭一次）。

B．用扫帚将地面杂物清扫干净，然后用拖把将地面灰尘、污渍拖干净。

C．对于有皮质家具的清理干净后还需每月涂抹一次专用养护油。

D．将办公室内垃圾篓内的垃圾清理干净并更换垃圾袋。

E．整个过程完毕后，保洁员再仔细检查一遍，确保无遗漏和残留污渍。

A．地面目视无垃圾、无纸屑、污渍，设施摆放整洁光亮，墙壁干净，无蛛丝。

B．台面手摸无尘、无污迹，玻璃墙、门窗干净透亮。

C．空气中无浮尘、无异味。

每天8点前、14:

30前完成清扫，清扫时须在办公室无人时进行，如清扫时间段有人则另外安排时间清扫，临时有需要安排清扫的应全力配合清扫。

⏹大堂

每天全面清洁两次，其它时间应根据人流量机动保洁，雨雪天气应加多清洁次数。

A．标示清晰：

清洁工作开始前将“清洁进行中”、“小心地滑”的黄色指示牌放在显眼处，整个清扫过程完毕后将标示牌收起。

B．将公共垃圾桶内的垃圾清理干净并更换垃圾袋。

C．用鸡毛扫扫去装饰物、瓷器、模型上的的灰尘，将垃圾桶里的垃圾清理干净。

D．用扫帚将地面杂物清扫干净，然后用拖把将地面灰尘、污渍拖干净。

E．用干净的湿毛巾将装饰物、瓷器、模型上的污渍擦拭干净，将地面线及边角擦干净；

最后用干净的干毛巾擦干水迹。

F．整个过程完毕后，保洁员再仔细检查一遍，确保无遗漏和残留污渍。

A．目视地面无污渍、无垃圾、无死角、桶内垃圾少于2/3，无溢出垃圾，桶内外干净。

B．大厅墙面、台面、不锈钢品等保持光亮整洁，无灰尘。

C．空气中无浮尘，无刺激性气味。

必须在每天8：

00前、14:

30前完成清洁，不得影响正常工作秩序；

如遇特殊情况如客户来访、重要接待等则根据实际要求完成时间完成清洁。

⏹展厅

展厅应每周清洁3次（周一、三、五各一次），遇特殊情况如客户来访、重要接待、维修施工时则根据实际情况，机动安排保洁。

A．样品及奖牌类展品：

用柔软干毛巾擦拭陈列的奖牌和各类展品，需细致、轻拿轻放。

B．电器类展品，用鸡毛扫清除展厅内展台上电器线路表面的灰尘,打扫前注意先断电.再用半干毛巾擦拭台面四周。

C．展台台面及边框用半干毛巾擦拭干净，边角需仔细擦净。

D．宣传画、壁画用干毛巾擦拭，从左至右擦拭，每次重叠2CM。

A．奖牌、证书、样品上无灰尘，展品、展示牌摆放整齐。

B．展台手摸无灰尘，无明显刮痕。

在每周一、三、五9:

30前完成清洁，遇客人参观时需在客户参观前30分钟提前完成清洁。

⏹（4.4）会议室

每天至少清洁一次，其它时间根据需要机动清洁。

A．将会议台上的杂物（饮用水瓶、废弃资料等）清理干净。

B．用湿毛巾将会议室桌面,桌脚全部擦拭一遍,先擦桌面再擦下方横栏支架和桌角。

C．顽固性污渍配合清洁剂擦除.再用干毛巾擦干表面的水渍。

D．用洗洁精之类清洁稀释液,用毛巾浸湿抹拭皮质座椅表面,再用洁净湿毛巾将表面抹干净，木质或其它座椅直接用湿毛巾擦拭表面。

对皮质家具清理干净后还需每月涂抹一次专用养护油。

E．用白板擦擦净白板表面的书写内容,再用半干毛巾擦净白板表面和支架。

F．用鸡毛扫扫去投影仪、音响设备的灰尘，对于顽固污渍需用干毛巾擦拭，对于清理不到的凹凸区域可用吹风机慢慢清理。

G．每周用吸尘器将地毯全面清洁一次。

H．将垃圾篓内垃圾清理干净并更换垃圾袋。

A．会议桌上无杂物，台面干净光亮，手摸无灰尘，会议椅擦拭光亮，摆放整齐。

B．白板上干净无污渍，投影设备、影响设备无污渍。

C．地面地毯无明显污渍、积灰。

在每天9:

00前完成会议室的清洁工作，17:

00-17:

30主动检查是否有使用完毕的会议室，如有则需清理完毕后方可下班。

（4.5）吸烟室

每天全面清洁2次，其它时间段每小时根据需要局部清理1次。

A．清除烟灰桶内的垃圾和烟灰,再用半干毛巾擦拭一遍,最后将桶盖和烟灰盒拿洗手间清洗干净抹干,归位。

B．鸡毛扫扫除灰尘.用湿毛巾蘸稀释的清洁剂将台面,墙壁和墙壁标识全面擦拭一遍,用清洗后的毛巾再擦拭一遍。

C．将烟灰缸内烟灰水倒掉并将烟灰缸清洗干净,最后将烟灰缸注入1/3清水并放回原位。

D．用湿毛巾将吸烟室椅子全面擦拭一遍，完毕后用干毛巾再擦拭一遍。

E．吸烟室每天下班后需开门开窗一小时，使空气流通。

F．吸烟室墙面视情况不定期翻新粉刷。

A．地面无烟灰、烟头等杂物，烟灰桶表面无污渍。

B．地面、座椅表面光亮无污渍。

C．烟灰缸内烟头烟灰不超过1/3，烟灰桶垃圾无外溢。

在每天8:

30、14:

00前完成吸烟室的清洁，其它根据人流量灵活安排机动清洁。