信访信息系统基础业务培训以及网上信访代理工作PPT文档格式.pptx

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当前计算机的操作系统不符合要求，重装操作系统；

USB未连接在计算机上，重新连接usb设备。

USBkey认证常见问题,

（2）系统使用中出现示“Vone客户端连接中断”直接在任务栏右下角“Vone客户端”图标上右键选择“重新连接”即可，无需重新启动计算机。

弄清信访目的,1、意见建议。

适用于对党和国家方针政策提出主张和意见，对政治、经济、文化和其他社会生活中的有关情况表达态度和看法。

弄清信访目的,2、申诉。

适用于不服法院判决、裁定、决定，行政执法、行政复议、仲裁，党纪政纪处分等。

弄清信访目的,3、求决。

适用于请求帮助解决工作、生产、生活中遇到的困难和问题。

弄清信访目的,4、揭发控告。

适用于举报各级党政军机关、人大政协、司法机关、具有管理公共事务职能的组织、提供公共服务的企事业单位、社会团体、村居两委等组织及其工作人员违法违纪行为。

弄清信访目的,5、其他。

主要指无法按上述四类进行归类的情况，如咨询、表扬等。

信访目的分类注意事项,检举揭发类信访案件录入系统后选择直接回复，告知信访人此件不属于信访事项受理范畴，但其反映问题已经转给纪检监察部门调查处理。

信访目的只要不是“申诉、求决”类的，可以采用直接回复的方式结案。

各单位在信访信息系统中不能随意将信访案件录入为其他类。

如遇民师、涉军、涉农等全市带共性群体性问题，登记时可将“信访目的”登记为“意见建议”，答复时采用直接回复的方式处理。

找准事项归类,“三问”：

一问情况、二问细节、三问诉求。

“三查”：

查找材料中的关键词（字），查看系统中的相关记录，查对内容分类说明。

找准事项归类,一问反映什么问题。

通过群众的回答，对其反映的问题有一个大致的判断，进而准确选择一级内容分类。

一问反映什么问题,如接访员问：

请问您反映什么问题？

来访人答：

我家的房子被拆了，现在无家可归.。

我们就可以初步清楚其反映的是房屋拆迁问题，一级内容分类应选择“城乡建设”。

但具体是国有土地上的房屋征收问题，还是集体土地上的房屋拆迁问题，这就需要带有指向性的第二问。

找准事项归类,二问反映XX问题的哪一方面。

通过带有指向性的递进式问询，从而明确反映问题的二级内容分类。

二问反映XX问题的哪一方面。

如接访员问：

请问您反映拆迁问题的哪一类情况，您家的房屋是在城市国有土地上，还是农村集体土地上？

是农村宅基地上的房子.。

通过询问细节性的问题，我们就可以准确选择二级内容分类集体土地上房屋拆迁与补偿。

我们要最终确定信访人反映问题的核心，这就应进行最后一问。

找准事项归类,三问你的主要诉求是什么。

通过最后一个环节的问题，我们可以最终确定问题的第三级分类。

三问你的主要诉求是什么。

请问您的主要诉求是什么，是对补偿安置标准不满，还是对强拆行为不服？

他们给的标准太低了，房屋每平方米才补偿元/。

通过这一环节的问询，我们就清楚来访群众反映的问题，可以选定该问题第三级内容分类安置补偿。

该信访问题的内容分类为：

城乡建设集体土地上房屋拆迁与补偿安置补偿。

找准事项归类,一查材料中的关键词。

如来访群众口头表述不清楚，我们在问的同时，要仔细查看所带材料中的关键词（字）。

一查材料中的关键词,如有扶贫、退耕、水库、林业等词，就要想到农村农业；

如有土地、果园、矿产等词，就要想到国土资源；

如有强拆、断水、断电、安置、规划、建筑等词，就要想到城乡建设；

如有社保、医保、工资、福利、就业、等词，就要想到劳动和社会保障；

如有退伍、服役、救助等词，就要想到民政，等等。

（17类）,找准事项归类,二查系统中的相关记录。

通过输入信访人的身份等相关信息，在系统中进行判重，查找其以往的信访记录，并准确进行关联。

二查系统中的相关记录,如果查找到来访人的相关信访记录，我们还要注意进一步核实本次来访是否仍反映已经登记过的问题，原登记的内容分类是否选择准确。

如来访人反映新问题，或已有的内容分类登记有误，我们就要重新正确登记。

找准事项归类,三查信访事项内容分类说明。

信访事项内容涉及经济社会发展的方方面面，一级分类17项，二级分类125项，三级分类有415项，这么多分类，要在短时间掌握并准确应用，确有一定的难度。

三查信访内容事项分类说明,如通过前面的“三问两查”都还拿不准归到那一类，我们就可以用用我们的工具书，查一查信访事项内容分类说明。

国家信访局历时3个多月编制出说明。

明确、明晰、明辨、明了。

信访业务办理中存在的问题,系统运用率不高。

信访人信息录入不完善。

信访目的选择失真。

信访概况录入太简单。

受理超期时有发生。

自办超期时有发生。

“办理情况”和“意见书内容”混淆。

处理意见书中未指定救济渠道。

附件上传不规范。

网上信访代理工作,实行网上受理信访制度，开展网上信访代理工作，是推进信访工作制度改革以及发展网上信访的一项重要措施。

今年8月17日，我办以彭水信联办发20169号文件下发了工作方案，请各乡镇（街道）按照方案认真落实。

网上信访投诉平台,国家信访局：

http:

/重庆市人民政府公开信箱：

/重庆市信访信息查询网站：

/彭水县政府门户网站：

/彭水县信访办门户网站：

/,网上信访投诉要点,信访件投诉页面，“投诉主体”尽量选择本辖区政府.“投诉内容”首行注明代理员姓名和联系电话，如【彭水县汉葭街道石嘴社区网上信访代理员李某某，手机号码：

13452240xxx】.,业务工作所需文书范本,（机关全称）信访事项不予受理告知书信访告字20号（户籍所在地或住所地）：

你（们）反映的问题，于年月日向（机关全称，属区前面加重庆市，县前面不加，以下同）提出信访事项。

按照（法律法规）相关规定，你的投诉请求可通过（讼诉、仲裁、复议）等法定渠道提出，根据国务院信访条例第十四条第二款“对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人应当依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出”和第二十一条第一款第

（一）项“对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理”之规定，你提出的投诉请求，不属于行政机关信访事项受理范围，本机关不予受理。

如你对本不予受理告知不服，可自收到本告知书之日起30日内向本机关的上一级行政机关（明确具体上级机关）申请复查。

特此告知。

（机关全称）,送达回证,伙伴们，让我们使出洪荒之力,向着胜利，勇敢前进！

谢谢大家！