GPS离线版图吧导航常见问题解答Word文档下载推荐.docx
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3）请重新启动图吧助手或重新安装图吧助手。
4）请检查一下杀毒软件或防火墙有没有阻止图吧助手。
1.6手机与电脑已连接，图吧助手提示“设备连接状态：
未连接”，该怎么办？
1）请检查您的手机是否安装的是正版的图吧导航软件。
2）请确认您的手机中图吧导航软件的数据文件完整。
3）请检查连接线是否有松动或者接触不良现象，并重试。
4）请确认已将手机设为USB大容量存储模式。
5）请确认是否将导航文件放在SD卡的根目录下。
6）如以上都无法解决，请用读卡器连接。
7）如您下载的“图吧手机地图”，无需使用图吧助手更新。
1.7地图升级过程中网络中断，怎么办？
如已经更新到设备中的城市数据，则无需再更新，您只需要继续按图吧助手的提示更新即可。
1.8在进行数据更新时，系统提示SD卡内存不足，该怎么办？
建议将mapbar--china文件中的数据进行清理，如还是提示空间不够，建议您换内存空间足够大的SD卡。
1.9在地图更新过程中，长时间卡在“正在将设备资源备份至个人计算机（请勿断开设备）”这一步，该怎么办？
请登陆：
1.10为什么XX道路/高速已通车很久了，地图上怎么还没更新？
请确认是否更新了最新版本地图数据，您可以通过图吧助手进行更新，由于中国地大物博，地图的更新与现实的道路更新会存在一个时间差的问题，大概相差半年的时间，请耐心等待下一次更新。
1.11数据全部更新后，导航文件较之前版本变小了，这是为什么？
地图更新不只是对数据进行增加，也进行了错误信息修改和优化，所以修改之后各个文件变大或变小的情况不一，导致文件总体变大变小都是有可能的，地图更新不能以大小来判断。
建议客户恢复导航软件之后，再重新使用图吧助手更新。
1.12地图数据更新后，还是搜索不到我要找的地点，能否在地图上标注兴趣点？
可以的。
请使用“加入收藏”功能，来进行操作，详见“图吧导航软件使用说明”。
1.13图吧助手支持WIN7系统吗？
支持。
1.14手机恢复出厂设置后，导航地图2KM以下无数据，该怎么办？
请下载图吧助手，恢复地图数据。
请参照第1.3问题来解决。
2激活码
2.1导航系统提示：
授权文件损坏、激活码文件损坏或输入激活码，该怎么办？
如提示授权文件损坏、激活文件损坏，请在手机待机界面输入*#06#，提供15位手机串号联系客服查询。
如果提示输入激活码，请重新输入激活码。
激活的时候，手机必须处于联网状态！
2.2导航系统提示：
“激活失败”、“激活码不正确”，怎么办？
1）如果已经付费购买了激活码，输入激活码，导航提示“激活失败”，请确认的手机mapbar文件夹下是否有license.dat授权文件，如果有，是由于license.dat错误导致的激活问题，请删除license.dat文件，然后联网重启导航软件，重新获取正确激活文件；
如果没有license.dat授权文件，需提供手机串号，联系客服，核实后，客服予以手动激活。
2）如果已经付费购买了激活码，输入激活码，导航提示“激活码不正确”，请确认下载导航软件是否是GPS离线版，可进入导航（在功能—版本信息里查看软件版本）提供软件版本和手机串号给客服，核实后，重新获取授权。
2.3将存储卡换到其他手机后为什么要重新激活软件？
激活码的生成与手机串号IMEI有紧密的联系，所以更换手机后需要重新激活。
我们的激活码是和手机串号进行绑定的，如果手机串号变更，是需要重新购买授权的。
2.4下载激活码文件后，进入图吧导航，还是提示需要输入激活码，该怎么办？
1）请确认激活码文件（名称为“licence.dat”）是否保存到手机存储卡中的mapbar，文件夹的根目录下；
2）请确认新下载的“licence.dat”文件是否替换旧“licence.dat”文件，可以删除现有“license.dat”文件，重新联网启动导航软件，获取新的“license.dat”文件；
3）请确认是否安装了地图数据；
4）如果您手机IMEI号为：
135********1220，此号为测试号，不在我们正版授权范围内，请与手机售后取得联系，帮您解决此问题。
5）请确认您获取激活码文件时输入的IMEI号，是在您手机上输入*#06#获取。
6）如以上问题确认无误，请重新安装导航软件。
2.5成功付费购买离线数据权限，但打开软件提示继续试用或者马上激活，怎么办？
如果已经成功购买离线数据权限，但是用户打开软件会提示“继续试用”或者“马上激活”，请删除mapbar--other--inform.bin或sysem_ok.bin文件，然后联网重新启动软件即可。
3导航软件下载
3.1预装的图吧导航软删除了，想恢复，该怎么办？
除MOTO手机，图吧导航软件恢复，请与您手机的售后获取帮助。
MOTO导航软件恢复包下载地址：
恢复导航软件包后，请下载图吧助手更新地图数据。
3.2手机换SD卡后，重新安装了导航软件，还是不能用，该怎么办？
请确认您的SD卡是什么文件系统的？
（在手机上管理系统->
选择存储卡->
详细信息或连接电脑->
鼠标右键->
属性，即可查看存储卡的文件系统）如果是FAT32的，请把它格式化为FAT（在手机管理系统选中存储卡->
格式化,在文件系统的地方选中“FAT”，然后格式化），如果手机上无法格式化成FAT可以用PC（即“个人电脑”的缩写）强制格式化，方法：
用读卡器连接到电脑上，右键点击格式化，选择FAT格式，开始格式化。
目前电脑上格式化有一种EXFAT格式，这是微软新出的一种FAT格式的扩展格式，是可以使用导航的。
关于xp系统下格sd卡没有fat格式的解决办法：
fat格式只能格式化2g以下的卡，4g的卡在格式化的时候，是没有fat选项的。
亿通手机只支持fat格式，fat32不兼容，要想将4g的卡格式化为fat，就只能在dos下进行。
方法是：
开始-所有程序-附件-命令提示符-输入formatx:
/fs;
fat.x是你要格式化的卡，回车即可，同样也使用8g的卡。
4卫星定位
4.1导航无法定位或定位速度慢，该怎么办？
1）请确保您的设备处于能接收GPS信号的位置，尽量在室外可以直接看见天空的区域；
2）请不要在手机里安装过多的第三方程序，会导致手机的内存变小，影响图吧导航的运行；
3）系统提示“应用程序无反应，进程com.andrord.phone无响应”，该进程不属于导航的进程，可能是由于系统处理电话进程，长时间占用系统资源造成的，此问题属于手机系统问题，请直接与手机售后联系，帮您解决。
4）如您的手机中安装“杀毒工具Antivirusv2.1汉化版”，请卸载此杀毒软件。
5）如您手机上有GPS加速器，请开启您手机中的GPS加速器。
6）若长时间无法定位，卫星颗数为0，请重新启动您的手机并再次进入导航软件，如果还是连接不到卫星信号，请联络手机经销商或者售后维修点，检修您的手机卫星接收器。
（手机购买1年以上的，建议直接按6方法操作）
4.2为什么导航搜索到4颗星以上了，GPS还是显示未连接状态，这是怎么回事？
因为导航将无效的卫星也显示在星历图里，我们说的卫星，是指有效卫星，是否是有效星，建议您参考GPS的连接状态，来确保导航是否能定位。
5导航路线规划
5.1图吧支持导航软件版本的升级吗？
答:
图吧支持智能手机中导航软件版本的升级，不支持MTK平台手机的软件升级，这是由于MTK平台手机的系统局限性。
图吧导航GPS离线版，客户购买的官网零售版本，支持软件版本的升级。
5.2为什么有时遇到某个地方导航不准确，会出现绕弯路等情况？
和其他厂家的手机或导航软件比较情况是怎样呢？
造成绕路的原因有多种，一是数据商提供的原始数据有误，导致绕路。
如：
两条路之间有断路（地图供应商采集的时候可能该路段就是没修好），所以算路的时候会出现绕路。
二是原来测绘公司采集数据时，就没有该路段，是一条新修的道路，算出来的路也会让用户觉得绕路。
这和中国大陆各城市都在不断的建设中，因此道路不断翻修，地图供应商采集数据又是有一定周期的，所以会出现该问题。
另外，路线计算是严格按照道路禁行数据实施的，而实际道路行驶或驾驶习惯上，不会那么严格。
最后，各家厂商的数据是有差别的，算法也是有差异的。
总体上说在一定的速度基础上，路线计算的准确度是差不多的。
我们比较了国内外多家导航软件，并抽出近千条路径进行对比，各有优劣，但总体是差不多的。
5.3导航推荐的所有路线规划方式都走高速，我想走国道，该怎么办？
建议您使用“勾选避让”功能，来规避高速，导航会为您重新规划线路。
如果导航为您规划的路线，您不满意，可以使用添加“途经点”功能，自己规划路线。
“途经点”功能，现仅MOTOMT710、MOTOMT720、三星I899等手机的图吧导航软件中有此功能，具体情况，请参考“图吧导航软用户使用手册”。
5.4如果行驶过程中不按设置的路径行驶，会出现什么情况？
行驶过程中，如果偏离了导航规划的路径，导航软件会判断实际定位位置偏离导航路径是否超过100米，如果已经超过100米，那么软件会自动从定位位置到目的地重新计算出一条新路径，并引导用户按计算的新路径到达目的地。
6电子眼
6.1为什么导航时摄像头不提醒？
1）首先请确保您已经在系统设置中开启了摄像头提醒功能。
2）请确保您使用的数据是最新版本，由于部分地区摄像头更新频繁等原因，所以图吧不能保证所有的摄像头数据都会被采集到，而且数据更新比较频繁，请及时检查并更新相关数据。
3）请确认您的行进方向和摄像头的监控方向一致。
4）由于导航地图数据需要采集、加工，然后预装在地图数据里面，因此不完全与现实中的基础设施建设情况保持一致，因此，如果有摄像头数据没有播报，请您耐心等待新数据的发布。
6.2为什么有时地图上内置的电子眼数据会出现不准，这是否和地图信息的更新周期有关？
电子眼的功能是指：
用户在使用导航软件时，当经过路径含有电子眼数据的区域之前的一定范围内（一般为500m），会给予用户提醒。
图吧导航软件内置电子眼实为内置的电子眼数据（坐标，对应道路，监控类型等），是由第三方电子眼数据供应商采集后提供给地图数据供应商的，可以理解为是兴趣点的一种类型。
摄像头信息不准主要是各地方交通管理部门会经常变更摄像头的位置及方向。
而数据供应商每年会在固定时间采集信息。
图吧对用户自行分享的兴趣点数据质量不负任何责任。
图吧不具备移动式雷达测速的播报，如果您听到了移动测速的播报可能是数据错误，我们正在解决中。
6.3数据更新后，电子眼不播报或播报有误，该怎么办？
关于电子眼问题，请登录：
给我们提供详细情况，我们会定期进行产品的优化。
6.4为什么更新最新版数据后，部分区域出现电子眼不播报？
数据更新后，出现的电子眼数据减少情况，经核实，是由于我们的数据提供商四维图新公司提供的电子眼数据量减少导致，为了各位用户在出行中能得到更为准确的电子眼提示，我公司与专业电子眼数据提供商迈普公司合作，推出了迈普电子眼数据，各位用户可以通过图吧设备套件进行购买。
迈普电子眼数据只支持软件版本为V4.0或以上版本的导航，给大家带来的不便，请谅解。
7其他
7.1为什么部分兴趣点搜索不到？
1）请您尽力输入完整的关键字，以便快速搜索出结果。
提醒：
尽力不要输入简称俗称等内容，可能和数据不匹配。
2）如果您输入的关键字没有问题，而且在本地数据中没有查询结果，请尝试通过网络搜索获得更多的内容，如在“在线搜索”，“在线周边”进行搜索。
本地数据受到存储卡容量限制，兴趣点数据是有限的。
3）请确保您使用的数据是最新版本，由于城市建设发展日新月异，所以图吧不能保证所有的兴趣点兴趣点都会被采集到数据，而且数据更新比较频繁，请及时图吧设备套件及时更新相关数据。
4）如果一些兴趣点已经存在很长时间，但是一直不能搜索到，请联络客服并反馈给我们，我们会尽快解决。
并最终通过图吧设备套件服务发布更新数据。
7.2无法连接到图吧热点（或联网搜索）？
1）请确保您的SIM卡有费用没有被停机，同时您已经开通了手机联网业务。
2）请确保您手机的联网相关设置没有问题，且请确保您当时的网络状态良好，如不在隧道、电梯、地下室等网络信号不好的地方使用。
3）由于联网功能依赖于当地移动运营商网络，所以请多尝试几次。
4）重新启动您的手机并再次进入导航软件，如果仍不能连接，请联系移动、联通运营商客服寻求帮助。
7.3手机导航过程中无语音播报？
1）请确认图吧导航软件系统射中的欢迎语音、路名播报、摄像头提醒这三个播报项目是否都处于“打开”状态；
2）请查看手机导航地图界面屏幕上的小喇叭是否开启状态；
3）请确认手机是否处于非静音状态；
4）请确认手机的声音设备是否完好；
5）如果以上四点确认无误，请联系手机经销商或者售后维修点，重装完整导航文件。
7.4实时交通功能支持哪些城市？
支持以下城市（38个）：
北京，石家庄，长春，长沙，常州，南京，苏州，无锡，成都，重庆，
大连，沈阳，东莞，广州，深圳，珠海，佛山，福州，龙岩，南平，
宁德，莆田，泉州，三明，厦门，漳州，杭州，宁波，台州，呼和浩特，
南昌，青岛，上海，太原，天津，乌鲁木齐，西安，武汉
。
7.5为什么在导航过程中车标有时原地不动？
运动过程中车标原地不动主要是由GPS信号丢失所致，如经过隧道、高架桥下、高楼密集区等类似环境，使得GPS无法正常接收信号，驶离这种环境即可恢复正常。
7.6为什么在导航时，有时会出现车在无路的情况下行驶？
1）在受外界环境的影响下，使GPS接收信号不太稳定，会导致车标有时短暂的偏离正常运行轨道。
如当车行驶到高架桥下，或者周围建筑比较密集等。
2）请确保您使用的地图数据是最新版本，由于城市发展日新月异，加之的标准数据发布周期是每年两个版本，所以图吧不能保证所有的道路信息会立即采集
3）如果一些道路长时间没有路名，请联络客服并反馈给我们，我们会尽快解决。
并通过图吧设备套件提供更新。
7.7导航软件有没有香港、台湾或国外的地图？
目前我们提供的四维12秋数据没有香港、澳门、台湾和国外地图，主要原因是港、澳、台及国外地图数据价格偏高，需求量不集中，且国外各个国家的语言，交通规则不同（如左舵、右舵还是左侧行驶/右侧行驶）、搜索习惯不同等诸多原因，一个导航软件不可能适应不同国家和地区的地图。
因此暂不能满足个别用户对国外地图的需求。
目前国内所有导航软件供应商提供的软件也都是中国大陆地区的导航。
7.8导航软件在海面上能否使用。
目前国内有十一家获得甲级测绘资质的公司，能够提供的地图数据都是汽车导航数据。
由于没有海图数据的原因，不能提供海面导航。
7.9通过联网功能在网上下载的新地点（如香港地图），是一直保存在地图库里，还是每次开启导航都需要再重新下载地图？
首先我们提供的地图数据是指中国大陆地区的地图数据，目前的软件中不包含港澳台地图。
通过联网下载的兴趣点点不会自动保存，用户可以将点位收藏到我的收藏夹中。
7.10关于一些城市，设置了道路单双号或者单行道、禁左或者禁右的情况，在图吧导航地图上是否有相关的提示呢？
道路单双号类似这样的问题，目前即在数据中也没有相关的信息；
单行道，禁左或者禁右此类信息是包含在数据中的，但由于城市道路变化快，很难保证准确性，请以实际道路规则为准。
7.11GPS加速器使用收费吗？
使用GPS加速器是要收取一定的通讯流量费的。
7.12手机中的AGPS是通过什么方式定位？
AGPS是通过手机基站辅助定位
7.13更新地图后，在导航时，系统老出现“路径计算失败”，该怎么办？
出现路径计算失败，是因为MapbarNavi\china\china.r20文件有530M大小左右，如果您的图吧导航文件里china.r20文件小于500M大小的话，建议您通过图吧助手重新更新一下地图基础数据。
7.14为什么图吧导航地图没有经纬度显示？
经纬度信息属于国家保密信息，所以，不予显示。
7.15图吧导航发“位置短信”收不收费？
发“位置短信”时收取移动通讯费的。
7.16一条路线中能添加几个途经点？
三个。
7.17图吧导航能收藏多少兴趣点？
256个兴趣点。
7.18为什么地图上有时显示地标建筑物名称，有时候不显示呢？
请确认您是否选择了正北朝上模式，正北模式下是显示地标建筑物名称的。
7.19什么是“轨迹”？
如何操作手机导航的“轨迹”功能？
“轨迹”：
是指在卫星定位成功的情况下，用户实际驾驶过程中车辆所经过的GPS实时坐标位置的连线。
如何操作：
在GPS星图界面中勾选“记录轨迹”，才可以正常记录您的轨迹，如要停止记录，则点击“停止记录”。
只有在您的GPS定位成功后才能使用此功能。
记录的轨迹只支持查看，支持语音导航功能。
7.20图吧网站上能查到的地图信息，为什么在图吧手机导航地图上查不到？
由于数据文件过大，在网站上我们提供了更多的兴趣点供用户搜索，手机中提供了完整的道路信息和大部分兴趣点信息。
当您需要更多poi（即：
兴趣点）服务时可通过手机导航中的联网功能或在线搜索实现。
7.21导航使用中，导航运行慢或路径计算速度慢，是什么原因引起的？
该怎么办？
1）空间不足导致，请确认您的SD卡剩余空间是否在4M以上；
2）格式影响，如果您有换SD卡，请检查您的SD卡格式是否为FAT，FAT这种格式一般不会慢；
3）硬件影响，手机标配SD卡大小为2GTF卡,读写速度为8.8M/S左右，4G以上TF/SD普通卡的读写速度一般小于7M/S，如果用户需要4G以上的存储卡，建议买带有SDHC（高速SD卡，读取速度在15M/S-20M/S之间）标志的存储卡，这样就不会使手机变慢。
因为我们的导航软件需要不断的从存储卡中读取数据以及写入数据，所以相对于用户播放存储卡中的电影来说，使用图吧导航时候手机变慢会更加明显。
4）如以上问题确认无误，建议您先将SD卡内文件进行备份，然后把SD卡格式化，最后将备份的文件导入SD卡。
您的SD卡磁盘碎片会影响导航的运行。
7.22启动后或运行导航软件时黑屏提示“无数据文件或卡已锁定”？
1）请确保您的存储卡未满或未被写保护，更没有对存储卡上的数据进行任何修改和删除操作。
2）为了确保数据的完整性，软件设置了保护机制，可能是软件在运行过程中由于有非正常的读写数据操作或存储卡与手机突然接触不良。
请您把存储卡重新检查后重试。
3）请重新启动您的手机并再次进入图吧导航软件，如果仍不能正常启动图吧导航软件请联系手机经销商或者售后维修点，重新安装完整的图吧导航软件文件。
7.23使用MOTO手机导航时，在周边查询过程中出现黑屏，系统提示"
无数据或卡已锁定"
的问题，该怎么办？
MOTOA3000的手机，通过以下地址下载修复文件包：
MOTOA3100的手机，通过以下地址下载修复文件包：
操作方法：
1）首先，解压Nearby_MapbarNavi_A3000/Nearby_MapbarNavi_A3100文件；
2）其次，请您备份您SD存储卡里的文件；
3）最后，将MapbarNavi文件夹里的所有文件替换到SD存储卡同名称目录下即可。
7.24使用MOTOA3100导航时，系统出现无法联网，提示“无法连接”，但在手机里可以正常上网，该怎么办？
首先，登录；
再次，请通过以下地址下载文件包：
1）首先，解压cmnet_MapbarNavi_A3100文件；
3）最后，请将解压后生成的MapbarNavi文件内的全部内容替换掉原SD卡上MapbarNavi文件内的同名文件即可。
7.25MOTOMT710、720为什么升级数据后，版本还是显示999，且出现卫星定位不上或路径计算失败问题？
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