管理学复习提纲文档格式.docx
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技术技能、人际技能、概念技能。
高层管理者主要需要概念技能，中层管理者更依赖人际技能，基层管理者需要最多的是技术技能。
8.管理学研究内容大体涉及三个方面：
生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面。
9.学习和研究管理学的方法主要有：
比较研究方法、案例研究方法、系统科学方法、试验研究方法。
第02章
1.18世纪中叶，西方国家的产业革命，促进了机器大生产为特征的资本主义工厂制度的形成，工厂管理难度剧增，引发了学者们对管理问题的关注和研究，主要代表有斯密的劳动分工思想，巴贝奇的科学管理思想，欧文的人事管理思想等，他们为管理学理论的形成奠定了基础。
2.泰罗在“时间——动作”研究的基础上创立了科学管理理论，提出了科学管理的基本原理是“雇主与雇员利益的一致性”，要通过“精神革命”来转变人们的态度；
阐述了科学管理的四项基本原则。
3.法约尔的一般管理理论第一次把管理从企业经营活动的其它职能中分离出来，成为一项独立的职能，认为管理又是由计划、组织、指挥、协调和控制等五项职能组成，并提出了一般管理的十四项基本原则。
4.韦伯构建了他的官僚组织模式（即行政组织理论），他对权力和权威作了区分，并根据权威合法化的设想，把组织分为：
“神秘化的组织”、“传统的组织”和“合理化——法律化组织”三种类型，相应地也存在超凡权威、传统权威、法定权威等三种权威。
5.梅奥等人在霍桑实验基础上总结出三条基本原理：
职工是“社会人”，组织中同时存在“正式组织”和“非正式组织”，领导能力表现在通过提高职工的满足度，激励职工的“士气”，提高工作效率。
这三条基本原理论也是梅奥创立的人际关系学说和以后的行为科学理论形成的基础。
6.“管理理论丛林”是美国管理学家哈罗德.孔茨在1961年对当时出现的纷乱异常的各种管理思想和理论进行归纳总结后提出的，形象地说明了当时的管理理论发展情况，这种提法也得到了管理学界的普遍认可。
7.管理过程学派是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的，这个学派认为管理是一个动态的过程，主要致力于管理职能的研究，通过将管理工作划分为若干职能，分别阐明各项职能的性质、特点和重要性，论述这些职能的原则和方法来形成管理理论和指导实践活动。
8.将系统理论运用到管理中的有社会系统学派、系统技术学派以及系统管理学派。
其中社会系统学派认为各类组织都是一个复杂的社会系统，组织成员的协作意愿、信息沟通以及共同的目标是影响组织运作的三个要素，管理者通过对以上三个因素的影响使得组织和外部环境之间保持平衡。
系统技术学派主要关注组织中的生产技术系统对组织运作产生的影响。
系统管理学派则认为要把基于一般系统理论的系统观点、系统分析以及系统管理运用到工商企业的管理实践活动中去。
9.管理科学学派通过对管理实践活动的分析，运用计算机技术和运筹学知识将管理中的各种问题建立数学模型和程序，进行数量分析，选择最优方案，以实现资源的最大经济效益利用。
10.经验主义学派认为管理是一个实践性很强的学科，该学派通过对成功的和失败的管理案例进行分析、归纳、总结，提炼出成功的经验和失败的教训，给管理者在面对未来相应情况下的实践活动提供参考。
11.权变理论学派的观点是在组织管理中不存在一成不变的、普遍使用的管理理论和方法。
只有找出影响管理方法应用的各种变量，以及变量之间的相互影响和作用的模式，才能最终提出了对当时情景下最适合的管理方法。
第04章
1.决策是管理者为了实现某种目的所进行的选择过程。
（决策是指人们为了达到某一目标，在掌握充分的信息和深刻分析各种情况的基础上，科学地拟订各种方案并加以评估，最终选出合理方案的过程）PPT
①决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；
管理就是决策。
[美]赫伯特•A•西蒙
②决策有狭义和广义之分。
狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；
广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。
[美]亨利•艾伯斯
③决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。
[美]里基•格里芬
④所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。
[中]周三多
2.决策的原则：
①目标性原则；
②可行性原则；
③选择性原则；
④满意性原则。
3.群体决策和个人决策PPT
①集体决策：
多个人一起做出的决策
特征：
群体中的每个人行使决断权，而不问个人在决策过程中的参与程度。
②个人决策：
单个人做出的决策
个人行使方案决断权，而不问在决策过程中是否有群体参与。
4.确定型决策、风险型决策和不确定型决策PPT
①确定型决策
唯一确定的自然状态。
每个行动方案在该状态下的结局可以计算。
决策中只需从所有备选方案中，根据方案的结局，选择出最好的即可。
②风险决策（亦称统计型决策）
决策过程中存在两个或两个以上不以决策者的意志为转移的自然状态θi（i=1,…，m），且能预先估计出各个自然状态出现的概率P（θi）（i=1,2,…,m）。
每一个行动方案在不同自然状态下有不同的结局
在各种自然状态中，未来究竟出现哪一种自然状态，决策者无法肯定，但可在事先通过一定的方法或手段得到必要的信息。
③不确定型决策
这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现多种自然状态。
但这类决策问题中不能预先估计出各自然状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程序的决策。
5.决策的程序：
识别和诊断问题－＞确定目标－＞拟定备选方案－＞分析评价备选方案
－﹥选择备选方案－＞实施选定的方案－＞监督和评估方案实施效果
6.决策过程中使用到的方法可以分为定性方法和定量方法。
定性方法中比较常见的有头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术，这三种方法都是为了克服群体决策的缺点而开发出来的。
定量的决策方法中针对确定型决策常见的有量本利分析和线性规划，风险型决策常用的工具是决策树，而不确定型决策的决策方法则有乐观、悲观、最小最大后悔值法等。
第05章
1.计划的定义PPT：
计划是对未来行动的安排。
它包括明确的目标、考核的指标，实现目标的手段选择、战略制定以及进度的安排。
2.一个常见的计划包括的内容，包括“5W2H”：
What——做什么？
目标与内容。
Why——为什么做？
原因。
Who——谁去做？
人员。
Where——何地做？
地点。
When——何时做？
时间。
Howtodo——怎样做？
方式、手段。
Howmuch——用多少钱？
经费预算。
计划必须明确地提出未来行动的目标、内容、原因、负责人、及实施的时间、地点、方法和经费预算。
3.计划的作用：
①统一方向；
②减少不确定性；
③减少重复和浪费；
④有利于控制。
4.计划的过程：
①先行工作－＞②确定目标－＞③拟订和选择可行性方案－＞④制订主要计划和支持计划－＞⑤制定预算。
5.预测的定义：
是对未来不确定事件进行推断和预见的过程。
6.预测的程序：
①确定预测对象；
②制定预测方案；
③收集数据资料；
④选择预测方法；
⑤组织实施预测；
⑥评估预测结果。
7.目标：
是计划的基础。
它指期望的成果，这些成果可能是个人、小组或整个组织努力的结果。
8.设计合理的目标的六个特征PPT
①目标与计划的有效性②控制与协调的有效性③人力运用的有效性
④合理待遇的有效性⑤管理效能的有效性⑥训练和发展的有效性
9.目标管理的特点PPT
目标管理：
使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。
特点：
①明确目标②参与决策③规定期限④反馈绩效
第06章
1.组织的含义PPT
组织：
通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织目标而有效地协调工作的过程。
2.组织结构PPT
组织结构：
是指组织内部各级各类职务职位的权责范围、联系方式和分工协作关系的整体框架，是组织得以持续运转，完成经营管理任务的体制基础。
3.组织结构的设计p120
组织结构的设计：
是把组织内的任务、权力和责任进行有效组合协调的活动。
其基本功能是协调组织中人员与人物之间的关系，是组织保持灵活性和适应性，从而有效地实现组织目标。
4.组织设计需考虑的环节p120
组织设计需考虑的环节包括：
组织目标、基本职能、职能分解、目标分解、职务分析、管理控制。
5.管理跨度PPT
管理跨度：
一个主管人员在每个层次所直接领导，指挥并监督其工作的下级人数。
是一个组织水平结构扩展的表现。
6.权责对等原则P124
为了保证事事有人做，不仅要明确各个部门的任务和责任，而且在组织设计中，要规定相应的取得和使用人、财、物等权力。
同时，每个人所负责的大小，应该与他所获得的权力大小相称，权力过小无法保证任务的完成。
而如果权力大于工作要求，虽能保证任务的完成，但会导致不负责任的滥用权力，危及组织的正常运行。
7.人员配备的要求p130
1使组织系统得以运转；
2为组织发展储备人力资源
3为组织留住人才
4使员工的才能得到公正的评价
5使员工的能力得到不断地发展
8.人员配备过程中一般要进行的工作P131
人员配备过程中，一般要进行以下几项工作：
工作分析、人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效考核和薪酬管理。
9.组织文化P147
组织文化：
是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织成员共同遵循的价值标准、道德信念和行为规范的总和。
10.组织变革P152
组织变革：
是指组织根据内外环境的变化，对组织中的各要素进行有目的的、系统的调整和革新，以提高组织效能，更好地实现组织目标。
11.组织变革的内容P152
组织变革的内容包括以下几项：
结构变革、技术变革、人事变革。
12.组织变革的阻力P154
（课本版）组织变革的阻力包括：
组织的惯性；
既得利益者的反对；
变革风险。
（PPT版）来自组织的管理者。
如：
对变革的必要性和可能性的认识；
对权力和势力的威胁。
来自组织成员。
情况不明，习惯性，担心收入降低，安全感等。
来自组织。
资金限制等。
13.减小组织变革阻力的方法P154-155
1教育与沟通；
②参与；
③促进与支持；
④谈判；
⑤操纵与合作；
⑥强制
14.组织变革的程序P155-156
一般认为组织须经过以下八个步骤：
①发现变革征兆；
②组织诊断；
③提出方案；
④选择方案；
⑤制定计划；
⑥实施计划；
⑦评价效果；
⑧反馈。
第07章
1．区别领导者与管理者P161
管理者是任命的，他们拥有合法的权力进行进行奖励和处罚，其影响力来自于所在职位赋予他们的正式权力；
领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式的权力来影响他人的活动。
2．领导的本质P162
领导是领导者向下属施加影响的行为，领导的实质在于影响力。
影响力是由法定权力和自身影响力两方面构成。
3．什么是领导班子？
合理的领导班子包括的构成因素。
P176-177
领导班子是指在一个最高领导统帅下既有一定结构、一定层次的领导集体。
合理的领导班子包括：
年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构。
4．激励的过程和五个基本要素。
P177-178
心理学的研究表明，人的行为受动机的支配，而动机是由需要引起，行为的方向是实现目标、满足需要，周而复始，依次轮回。
这个过程实质上就是激励的过程。
（课本有一示意图）
激励的五个基本要素：
需要、动机、行为、目标、反馈。
5．需要层次理论P179
美国，马斯洛认为人的需要是分层次的，由低到高共分五层，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
6．期望理论P183
美国，弗鲁姆认为，人们之所以采取某种行为，是因为他觉得这种行为能够带来既定的成果，并且这种成果对他个人而言有足够的吸引力。
7．公平理论P183-184
美国，亚当斯。
又称社会比较理论，主要研究相对报酬对员工工作积极性的影响。
该理论的前提假设是员工对所得到报酬是否公正、是否公平的评价是工作激励的主要影响因素。
8．强化理论P184-185
美国，斯金纳等人提出，亦称为行为修正理论，该理论的基本观点是，当人们由于采取某种理想行为而受到奖励时，他们最可能重复这种行为。
如果某种行为没有受到奖励或是受到了惩罚，行为重复的可能性则非常小。
根据强化的性质和目的分为正强化和负强化两大类型。
9．激励的方法p186-188
（一）物质激励：
①提高员工的直接薪酬水平；
②提高员工的间接薪酬水平；
③股权激励。
（二）精神激励：
①目标激励；
②榜样激励；
③情感激励；
④奖励激励；
⑤信任激励；
⑥培训教育激励。
10．管理实践中常见的激励误区P189
①重物质激励轻精神激励；
②重惩罚轻奖励。
第08章
1.控制的定义PPT
控制：
监视各项活动以保证它们按计划进行，并纠正各种偏差的过程。
2.控制与计划的关系p208
管理活动中，计划为工作提供标准，没有计划，控制就没有依据。
计划和控制是紧密联系的。
计划越明确、全面和完整，控制的效果也越好；
控制工作越科学、有效，计划也就越容易得到实施。
3.控制的过程都包括三个基本环节的工作：
确立标准；
衡量绩效；
纠正偏差。
第09章
1.经济全球化的定义和特征P220-221
定义：
所谓经济全球化是指在市场经济条件下，以先进的科技水平和生产力为基础，以实现技术、人才、原材料、资金等要素最佳配置为手段、以追求最大利润和经济效益为目标，通过国际化分工、全球化贸易、多元化投资、跨国化经营等多种方式，实现各国经济逐渐相互依存和相互联系，在全球范围形成有机经济整体的过程。
特征：
①现代科学技术的发展奠定了经济全球化的物质基础；
②跨国公司迅速发展并成为推动经济全球化的主要行为主体；
③贸易自由化促进国际化分工；
④货币流通全球化和资本多元化流动导致金融活动全球化。
2.知识经济的定义和特征P222
知识经济是指以知识为基础的经济，是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。
①知识成为最重要的经济要素；
②知识产业成为主导产业；
③知识结构高级化；
④知识扩散全球化。
3.知识管理的定义和重要意义P224、P229
知识管理是组织对知识资源进行管理的过程，它是运用现代管理原理与方法，在组织中构建有效的知识系统，使得数据、信息、经验、技能、理论等各类知识能够通过该系统更有效率地实现知识获取、知识创造、知识分享、知识创新和知识使用，并形成持续不断的积累，从而有效地保证组织目标顺利实现。
重要意义：
①知识管理能够帮助企业更好地满足顾客需求；
②知识管理能够帮助企业快速提升竞争能力；
③知识管理能够帮助企业抵抗只是流失风险；
④知识管理能够帮助企业提高资源使用效率。
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